消防工程-质量回访及保修服务措施
工程质量回访保修制度
工程质量回访保修制度1. 引言工程质量回访保修制度是指为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题，提供保修服务的一套规范化管理制度。
本文档将详细介绍工程质量回访保修制度的目的、适用范围、相关程序和要求。
2. 目的工程质量回访保修制度的目的是： - 提高工程质量管理水平，确保工程质量问题及时发现和解决 - 保证工程质量符合相关法律法规和标准要求 - 提供保修服务，满足客户的需求和期望3. 适用范围本工程质量回访保修制度适用于所有项目部、施工现场和相关部门，涵盖所有工程质量管理过程。
4. 工程质量回访保修程序4.1 工程质量回访程序工程质量回访程序包括以下步骤： 1. 工程竣工验收：项目负责人组织进行工程竣工验收，确保工程质量符合相关法律法规和标准要求。
2. 回访计划编制：项目负责人根据工程特点和客户要求，编制工程质量回访计划。
3. 回访实施：工程质量回访人员按照计划进行回访，检查工程质量问题和客户满意度，并记录相关信息。
4. 回访报告编制：工程质量回访人员根据回访情况编制回访报告，提出改进建议和问题整改要求。
5. 问题整改：根据回访报告要求，负责该工程的项目负责人组织相关人员进行问题整改，并做好记录。
6. 再次回访：在问题整改完成后，进行再次回访，确认问题是否得到解决。
4.2 工程质量保修程序工程质量保修程序包括以下步骤： 1. 保修申请：业主或相关部门发现工程质量问题后，可向项目负责人提出保修申请。
2. 问题确认：项目负责人负责对保修申请进行确认，核实是否属于工程质量问题，并与业主或相关部门进行沟通协商。
3. 保修实施：问题确认后，项目负责人组织相关人员进行保修工作，并确保问题得到解决。
4. 保修记录：项目负责人和保修人员应做好保修记录，包括问题描述、解决方案以及保修时间等信息。
5. 保修报告编制：保修工作完成后，项目负责人根据保修记录编制保修报告，记录问题的解决情况和保修效果。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
消防工程售后服务方案
消防工程售后服务方案第一节工程保修期的特别承诺鉴于北化商住区北区公建改造工程( 一期B座及地下部分)消防分包工程项目自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期依据招标文件要求为两年。
同时我公司承诺为本项目提供终身免费技术咨询服务。
在工程竣工之前向业主提交有关本消防工程系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。
同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。
第二节保修期内的维修服务1.公司售后部已经在北化商住区北区公建改造工程( 一期B座及地下部分)消防分包工程调试阶段，安排6名技术人员配合项目部进行消防调试工作，作为本项目后期维修保养人员，他们对现场熟悉，能够很好的为项目服务，保证消防系统的正常运行。
2.在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并定期对本消防系统进行保养。
3.在接收到业主故障通知（传真或电话）后，我公司将在2小时之内作出有效的回应，并在8小时之内到现场进行抢修工作，对于紧急故障2小时内赶到现场进行抢修工作。
4.维修保养事项包括但不限于以下的内容1)每日检查火灾报警控制器的功能，并填写系统运行和控制器日检登记表。
2)每季度检查和试验火灾自动报警系统的下列功能，并填写季（年）检登记表。
A.采用专用仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。
B.试验火灾警报装置的声光显示。
C.试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。
D.对备用电源进行1～2次充放电试验，1～3次主电源和备用电源自动切换试验。
E.检查防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等的控制设备的控制显示功能。
F.检查动喷水灭火系统的控制设备的控制显示功能。
G.检查气体灭火系统的控制设备的控制显示功能。
H.检查气体贮存钢瓶上压力表指示状态。
I.强制消防电梯停于首层试验。
J.在消防中控室进行通讯试验。
3)消防水泵每月启动运转一次，以确保消防泵处于正常状态。
工程保修与回访制度
工程保修与回访制度一、背景介绍随着社会经济的不断发展，工程建设项目的数量和规模不断增加，工程保修和回访工作也日益受到重视。
工程保修是指施工单位对工程建设项目完工后的一段时间内，对工程质量和施工质量进行检验和保修，保障工程建设项目在一定时间内的运行和使用。
而工程回访则是指施工单位在工程保修期满后，对工程使用单位进行回访，了解工程运行情况，根据需要进行维护和修复，确保工程设施的安全和正常运行。
二、工程保修制度1. 保修责任（1）施工单位在工程建设项目完工后，应当对工程质量和施工质量进行检验和保修，确保工程设施在保修期内正常运行和使用。
（2）施工单位应当建立健全质量管理体系，明确保修责任和保修范围，确保工程建设项目的质量和安全。
2. 保修期限（1）一般情况下，工程保修期限为工程建设项目完工之日起的一年，具体保修期限可根据工程建设项目的情况进行调整。
（2）在工程保修期限内，施工单位应当对工程设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
3. 保修内容（1）对工程建设项目的结构、设备、设施等进行全面检查，确保工程设施的质量和安全。
（2）对工程设施中存在的问题进行及时处理和修复，确保工程设施的正常运行和使用。
4. 保修措施（1）建立保修数据库，记录工程建设项目的质量和保修情况，便于日后的维护和管理。
（2）建立保修制度，明确保修责任和保修内容，确保工程建设项目的质量和安全。
5. 保修评估（1）对工程建设项目的保修情况进行评估，及时纠正问题，改进工作，提高工作效率和质量。
（2）建立保修考核制度，对施工单位的保修工作进行考核，及时发现和处理问题，确保保修工作的正常开展。
三、工程回访制度1. 回访目的（1）了解工程设施的使用情况，发现和解决问题，确保工程设施的正常运行和使用。
（2）提供服务和支持，帮助使用单位发现和解决问题，提高工程设施的使用效率和质量。
2. 回访内容（1）对工程设施的使用情况进行全面调查和评估，了解问题和解决建议。
消防工程售后服务体系书
维修保障及服务措施本着“一切为了业主，为了一切业主”的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为广大业主提供便捷、高效的全方位优质服务，并且，希望在我们为业主服务的过程中，真正有助于业主自身应用与发展。
一、售后服务支持我公司将在工程建立以后，配备资深工程师参与、负责维修保障工程的有序进行，配置服务移动电话。
我公司承诺在接到业主通知的2小时内，派人赴现场处理工程、设备质量问题，如果发生紧急抢修事故时，我们将在1小时内到达事故现场抢修。
同时提供7×24小时热线服务和网络支持服务，一旦热线出现变更我们会提前一周通知业主。
二、质量保证措施我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件，以满足用户规范书所提到的规格要求，提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。
我公司与供货厂家合作，储备充足备品备件，并建立完善的用户档案。
通过业主服务中心，随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。
我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操作人员无法处理的疑难问题，我公司均将免费提供修理服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。
三、售后服务措施本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，并保证以不高于同类设备价格向用户提供备件，与设备厂家共同合作，保证对所有设备所需配件提供至少10年的备件和技术支持。
本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。
本公司设有客服热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。
我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。
我们将在用户提出要求及问题后，以工作时间电话支持，7×24小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务，有关服务的具体项目和价格因不包含在本方案内，如有需要将另行提供。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
工程保修服务措施
工程保修服务措施
1、在工程竣工前，向业主提供维修保养手册和负责保修的部门和人员及联系方式。
2、在工程保修期内，甲方负责本工程保修期内返修工作的统一协调管理，乙方就工程质量保修向甲方负责。
属本公司施工原因造成的质量问题，负责免费保修，并提供工程质量跟踪保修服务卡，在接到保修通知后48小时内确保到现场维修。
我公司将对工程一切所需的保证全权负责，其责任并不因其材料生产商提供的保证书而减轻。
发生紧急抢修事故的，在接到事故通知起24小时内到达事故现场进行抢修。
3、每个维修项目完成后，经业主、物管验收并签字后，方为该维修项目本次维修完毕。
所维修项目应保证在六个月内不再出现类似问题。
4、对在工程回访结束后，公司将集中回访人员意见，写出回访报告。
报告送公司生产主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，将立即制订纠正措施并尽快维修。
5、在保修期外，我公司仍将一如既往提供服务，对工程质量定期进行跟踪回访，如人为因素及不可抗力因素等引起的产品损失，及时进行维修，仅收取材料工本费。
工程回访保修投诉制度
工程回访保修投诉制度一、前言随着我国建筑行业的不断发展，人们对建筑工程质量要求也越来越高。
为了保障工程质量，提升服务水平，建立健全的工程回访保修投诉制度是至关重要的。
本文将重点介绍工程回访保修投诉制度的内容和实施方法。
二、工程回访1. 工程回访的定义工程回访是指在工程竣工验收后，对工程项目进行定期检查和评估，了解工程质量和服务态度的满意度，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和服务水平达到客户期望。
2. 工程回访的内容工程回访的内容包括但不限于以下几个方面：- 对工程施工质量进行评估；- 对工程服务态度进行评估；- 收集客户的意见和建议；- 发现和解决存在的问题。
3. 工程回访的实施方法工程回访应当由专业的客服团队负责实施，具体方法包括但不限于以下几种：- 电话回访；- 邮件回访；- 面对面回访。
通过以上方法可以全面、及时地了解客户的需求和意见，并及时处理存在的问题，提升服务水平。
三、保修1. 保修的定义保修是指建设单位在工程竣工验收后，为维护工程质量，保障客户利益而实施的一种服务。
保修期限一般为1年，具体保修内容根据合同规定而定。
2. 保修的内容保修的内容包括但不限于以下几个方面：- 免费修补工程质量问题；- 提供技术咨询和指导。
3. 保修的实施方法保修应当由专业的维修团队负责实施，具体方法包括但不限于以下几种：- 上门维修；- 远程指导。
通过以上方法可以及时、有效地解决工程质量问题，提升客户满意度。
四、投诉1. 投诉的定义投诉是指客户对工程质量或服务态度不满意，在保修期内向建设单位提出要求和建议的行为。
2. 投诉的内容投诉的内容包括但不限于以下几个方面：- 工程质量问题；- 服务态度问题；- 其他相关问题。
3. 投诉的处理方法投诉应当由专业的客服团队负责处理，具体方法包括但不限于以下几种：- 及时响应客户投诉；- 调查处理问题；- 给予合理解释和处理结果。
通过以上方法可以解决客户的投诉，维护企业形象和客户关系。
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质量回访及保修服务措施
一、用户培训计划
为确保业主工程人员能对本系统设备有全面的了解和认识，工程施工过程中、调试过程中、工程交付使用前，我公司将分阶段组织专业技术人员对业主后期工程维护管理人员免费进行消防设备、设施等操作和维护的培训(包括现场培训和集中培训)，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。
培训计划以讲解与实操结合的方式进行，培训内容包含公共建筑火灾危险性、各系统原理及构成、系统功能、系统操作、系统日常维护检查、系统故障判断分析、系统紧急启动操作、系统误动作应急处理等；讲解完成后由我公司具有丰富经验的工程师与业主人员在现场进行实地操作演示。
培训时间根据业主系统操作管理人员的到位时间确定，最好是施工过程中即开始培训，有利于业主管理人员对本消防系统的充分了解。
消防系统竣工验收移交之前，进行系统培训。
用户培训计划如下：
除上面培训计划外，其他需要的培训可随时预约，24小时内做出响应。
二、质量回访和保修服务内容
1.消防电系统
消防电系统的维修保养事项包括但不限于以下的内容：
（1）每日检查火灾报警控制器的功能，并填写系统运行和控制器日检登记表。
（2）每季度检查和试验火灾自动报警系统的下列功能，并填写季检登记表。
1)采用专用仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。
2)试验火灾警报装置的声光显示。
3)试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。
4)对备用电源进行1～2次充放电试验，1～3次主电源和备用电源自动切换试验。
5)检查防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等的控制设备的控制显
示功能。
6)检查动喷水灭火系统的控制设备的控制显示功能。
7)强制消防电梯停于首层试验。
8)在消防中控室进行通讯试验。
（3）每年检查和试验火灾自动报警系统的下列功能，并填写年检登记表。
A.应用专用检测仪器对所安装的全部探测器和手动报警装置试验至少1 次；
B.自动和手动打开排烟阀，关闭电动防火阀和空调系统；
C.对全部电动防火门、防火卷帘的试验至少1 次；
D.强制切断非消防电源功能试验；
E.对其他有关的消防控制装置进行功能试验。
（4）其他项目
A.点型感烟火灾探测器投入运行2 年后，应每隔3 年至少全部清洗一遍；
B.探测器的清洗应由有相关资质的机构根据产品生产企业的要求进行；
C.探测器清洗后应做响应阈值及其他必要的功能试验，合格者方可继续使用。
不
合格探测器严禁重新安装使用，并应将该不合格品返回产品生产企业集中处
理，严禁将离子感烟火灾探测器随意丢弃；
D.可燃气体探测器的气敏元件超过生产企业规定的寿命年限后应及时更换，气敏
元件的更换应由有相关资质的机构根据产品生产企业的要求进行；
E.对火灾自动报警系统和每个设备部件进行单个检查维护，更换老化元器件；
F.火灾自动报警系统与泡沫灭火系统、自喷系统、消火栓灭火系统的联动模拟试
验。
2.消防水系统
消防水系统的维修保养事项包括但不限于以下的内容：
（1）每日检查和试验消防水系统的下列功能，并填写日检登记表。
1)维护管理人员每天应对水源控制阀、报警阀组进行外观检查，并应保证系统处
于无故障完好状态，并巡检开闭状态。
2)寒冷季节，消防储水设备的任何部位均不得结冰。
每天应检查设置储水设备的
房间，保持室温不低于5℃。
3)检查电源的接通状态及电压。
（2）每月检查和试验消防水系统系统的下列功能，并填写月检登记表。
1)消防泵应每月启动运转一次。
每月模拟自动控制的条件启动运转一次。
2)电磁阀应每月检查并应作启动试验，动作失常时应及时更换。
3)系统上所有的控制阀门均应采用铅封或锁链固定在开启或规定的状态。
每月应
对铅封、锁链进行一次检查，当有破坏或损坏时应及时修理更换。
4)消防水池、消防水箱及消防气压给水设备应每月检查一次，并应检查其消防储
备水位及消防气压给水设备的气体压力。
同时，应采取措施保证消防用水不作
它用，并应每月对该措施进行检查，发现故障应及时进行处理。
5)消防水泵接合器的接口及附件应每月检查一次，并应保证接口完好、无渗漏、
闷盖齐全。
6)每月应利用末端试水装置对水流指示器进行试验。
7)每月应对喷头进行一次外观及备用数量检查，发现有不正常的喷头应及时更
换；当喷头上有异物时应及时清除。
更换或安装喷头均应使用专用扳手。
8)检查喷头备用量。
（3）每季度检查和试验消防水系统系统的下列功能，并填写季检登记表。
1)对系统所有的末端试水阀和报警阀旁的放水试验阀进行一次放水试验，检查系
统启动、水流指示器等报警功能以及出水情况是否正常。
2)室外阀门井中，进水管上的控制阀门应每个季度检查一次，核实其处于全开启
状态。
（4）每年度检查和试验消防水系统系统的下列功能，并填写年检登记表。
5对水源的供水能力进行一次测定。
6每年应对消防储水设备结构材料进行检查，修补缺损和重新油漆。
7水泵接合器通水试验。
8过滤器排渣、完好状态。
9系统联动试验检查系统运行功能。
（5）其他项目
1)消防水系统发生故障，需停水进行修理前，应向主管值班人员报告，取得维护
负责人的同意，并临场监督，加强防范措施后方能动工。
2)消防水池、消防水箱、消防气压给水设备内的水，应根据当地环境、气候条件
不定期更换。
3)消防水箱和消防气压给水设备的玻璃水位计，两端的角阀在不进行水位观察时
应关闭。
4)建筑物、构筑物的使用性质或贮存物安放位置、堆存高度的改变，影响到系统
功能而需要进行修改时，应重新进行设计。
三、质量回访和保修服务注意事项
1.质量回访和保修服务施工安全措施
（1）月、季、年检进行之前，由业主出具书面通知，并通知各楼层工作人员，以免造成不必要的干扰和误会。
（2）维护人员检查设备时，必须通知业主值班人员。
（3）系统维修时，如需断电、断水应向业主领导报告，取得同意并派人现场监督，加防范措施后方能动工。
（4）在做消防联动设备测试时，应清除设备周围的杂物，禁止无关人员进入现场。
2.质量回访和保修服务施工组织
（1）月检12次，在每月下旬进行，时间与业主商定。
（2）季检4次。
（3）年检1次。
以年检结束本年度的消防工程维护工作，通过一年的检查维保，注意发现问题、解决研究问题，以专业角度向业主提出科学、合理的建议。
（4）公司维保中心每天24小时热线服务，紧急情况谁传随到。
（5）上述各项检查，如发现问题应及时处理，始终保持各系统正常运行，各设备完整好用。
（6）每次检查完毕，出示检查报告，甲乙双方签字认可，一式三份，报送辖区消防主管部门一份，双方各执一份，建立年度维保档案。