工程质量回访制度
工程质量回访、保修制度范文（4篇）
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程质量回访、保修制度（四篇）
工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程定期回访制度
工程定期回访制度一、背景随着社会的发展和经济的快速增长，各种工程项目如雨后春笋般涌现，对于建设行政管理者来说，如何加强对工程项目的监管和管理已成为当务之急。
工程项目的质量和安全直接关系到人民群众的生命财产安全，因此，建立完善的工程定期回访制度，对于提高工程质量和安全水平具有重要意义。
二、目的1. 通过定期回访，及时了解工程项目的进展情况，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和安全；2. 建立健全的监督机制，加强对工程项目的监管；3. 提高工程项目管理水平，推动行业健康发展。
三、工程定期回访的内容1. 工程项目的进展情况：包括工程进度、质量、安全等情况；2. 工程项目的投入产出情况：包括预算执行情况、资金使用情况、项目效益等；3. 工程项目的管理情况：包括施工管理、质量管理、安全管理等；4. 工程项目的存在问题及解决办法：包括工程项目存在的问提，需要改进的地方，解决办法等；5. 其他相关情况：包括工程项目的环保情况、社会影响等。
四、工程定期回访的程序1. 制定回访计划：根据工程项目的特点和重要程度，制定回访计划，明确回访的时间、地点和内容；2. 安排回访人员：确定回访人员，包括工程管理人员、施工单位负责人、监理单位等；3. 进行回访：按照回访计划，组织回访人员进行回访，了解工程项目的实际情况；4. 梳理问题并提出建议：根据回访情况，梳理存在的问题，并提出改进建议；5. 编写回访报告：根据回访情况，编写回访报告，汇总工程项目的整体情况，提出管理建议；6. 跟踪整改：监督工程项目整改工作，确保问题得到解决。
五、工程定期回访的实施1. 建立健全的回访制度：制定相关工程回访制度，明确回访的程序和内容；2. 完善回访机制：建立定期回访计划，做到有章可循，确保回访工作的有序进行；3. 加强回访培训：对回访人员进行培训，提高其回访能力和水平；4. 强化回访监督：建立回访监督机制，确保回访工作的质量和效果；5. 加强回访成果运用：加强回访成果的总结和运用，推动工程项目的改进和提高。
工程质量回访、保修制度范文（2篇）
工程质量回访、保修制度范文1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。
1.2 范围：回访制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。
1.3 内容：回访内容包括但不限于以下方面：- 工程质量是否符合合同要求；- 工程设计、施工过程中的问题和改进意见；- 施工期间的服务态度和沟通效果；- 工程完工后的保养、维护情况；- 对于部分具体要求和特殊情况，可以根据需要增加相应的回访内容。
1.4 回访程序：- 回访安排：由项目负责人或质量部门负责安排回访时间和人员，提前通知用户，并确保回访工作的顺利进行。
- 回访方式：可以通过电话、面谈、问卷等形式进行回访。
- 回访记录：记录回访的时间、地点、参与人员、回访内容等，并对用户的问题和建议进行分类整理，以备后续处理和改进。
2.保修制度：2.1 目的：保修制度的目的是确保工程在保修期内提供维修和保养服务，解决出现的问题，保障用户权益。
2.2 范围：保修制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。
2.3 保修期限：根据工程项目的不同，保修期限可以有所区别，但一般不少于一年。
2.4 保修内容：保修内容包括但不限于以下方面：- 修补或更换不符合质量要求的部件或材料；- 处理工程质量问题，保证其符合合同约定；- 在保修期内对工程进行定期巡检和维修保养。
2.5 保修程序：- 用户提出问题：用户在发现工程质量问题后，应及时向工程项目责任人或售后服务部门提出问题。
- 问题确认：工程项目责任人或售后服务部门负责对用户提出的问题进行确认，并确定是否属于保修范围内的问题。
- 问题处理：对于保修范围内的问题，及时安排专业人员进行维修和保养。
- 保修记录：记录保修的时间、地点、参与人员、保修内容等，并根据实际情况及时调整和完善保修制度。
以上是关于工程质量回访、保修制度的范文，旨在帮助企业建立有效的回访和保修制度，提高工程质量和用户满意度，保障企业和用户的权益。
工程质量检测服务回访制度
工程质量检测服务回访制度第一章总则第一条为了进一步提高工程质量检测服务的水平和质量，保障客户的合法权益，落实企业的社会责任，制定本回访制度。
第二条本制度适用于所有从事工程质量检测服务的机构和个人，包括检测机构、检测人员等。
第三条工程质量检测服务回访制度包括日常回访和不定期回访，回访内容主要包括服务态度、工作质量、处理效率等方面。
第四条回访结果将会作为机构或个人的评优评先和考核的依据，对于得分较低的将进行相应的处罚措施。
第五条机构和个人应当严格遵守本回访制度的规定，履行回访义务，提供真实、准确的信息。
第六条回访工作应当遵循客观、公正、严格的原则，确保回访的有效性和公平性。
第二章回访内容与流程第七条机构和个人应当在完成工程质量检测服务后，安排专人负责回访工作，收集客户的反馈意见。
第八条回访内容主要包括客户对于服务态度、工作质量、处理效率等方面的评价，同时还可以自由表达其他意见和建议。
第九条回访可以采用电话、短信、邮件等多种方式进行，应当依照客户的方便选择最合适的沟通方式。
第十条回访结果应当及时记录，并通过书面形式报告给机构的主管部门。
第十一条机构和个人应当认真对待客户的意见和建议，制定改进方案，并在规定的时间内加以实施。
第十二条对于满意度较高的客户，机构和个人可以酌情给予一定的奖励或优惠。
第三章考核与惩处第十三条机构和个人应当将回访结果作为考核内容之一，回访结果得分将纳入综合评定。
第十四条对于不履行回访义务、回访结果不合格的机构和个人，将依据严重程度给予相应的处罚，并在相应的媒体上公布。
第十五条对于屡次不合格的机构和个人，将取消其从事工程质量检测服务资格，直至撤销执照。
第四章监督与管理第十六条监管部门应当加强对机构和个人的回访工作的监督，确保回访工作的客观性和公正性。
第十七条监管部门可以依据回访结果，对机构和个人进行加分或扣分，对于表现优秀的将予以奖励。
第十八条监管部门应当建立健全回访管理机制，完善制度，提高回访工作的效率和质量。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
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工程质量回访制度
1.目的：
为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。
特制定工程质量回访制度。
2.适用范围
适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3.工作职责：
1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；
2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织；
3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访
计划，并负责工程质量回访工作的实施；
4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。
4.回访要求及方式、方法
1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，
做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问
题，回访人员应分析原因确定责任归属。
2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交
验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，
对正常使用提出合理建议。
3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建
设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，
再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公
司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥
善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。
4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，
统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。
5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可
以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5.工程质量保修期：
1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为
设计规定的该工程的合理使用年限；
2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏
为5年；
3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；
4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期；
5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）
为2年，保修期为5年；
6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期
限以建设单位和施工单位约定为准；
7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
6.工作流程
1)工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计
划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。
2)工程质量回访在质保期内，公司任何部门、个人均可以将相关方
要求修缮的信息转达质量安全环保部，质量安全环保部通知项目部或项目负责人组织现场回访，项目部或项目负责人应随叫随到，必须在合同承诺的时间内到达现场进行修缮；
3)在质量回访保修期内，工程项目部或工程负责人每半年（6个月）
组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写回访记录《市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单》，经相关部门签字确认；每次回访结束一周内，实施单位将回访的记录报公司质量安全环保部备案，由质量安全环保部负责回访档案管理。
4)项目部或项目负责人在制度规定和合同承诺的时间内不能组织人
员到位进行回访修缮的，质量安全环保部负责安排其他作业队进行维保修缮，一切费用从质保金中扣除。
5)修期满后，工程项目部或项目负责人按照业主单位指定的回访记
录格式编（填）制工程回访记录并由业主单位相关人员签字认可，并及时报备经营部和质量安全环保部。
6)经营部将历次维保修缮费用进行统计核算，适时结算质量保证金。
7.罚则
1)回访不能按规定进行的，工程质量保证金全部扣除；
2)维保修缮不能及时组织到位的，保修缮费用从质保金中双倍扣除。
注：本制度的解释权归质量安全环保部；
本制度自2018年3月1日起实施。
市城投城建开发有限责任公司二〇一八年二月二十五日
市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单
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