质量回访制度范文
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
落实回访制度模板
标题：落实回访制度，提升服务质量尊敬的领导：为了进一步提高我单位的服务质量，我们决定落实回访制度，对前来我单位办事的客户进行回访，了解他们的需求和对我单位工作的建议，以便我们及时改进工作，更好地为客户服务。
一、回访制度的实施1.回访对象：前来我单位办事的客户。
2.回访时间：在客户办事完毕后，及时进行回访。
3.回访方式：电话回访、短信回访、邮件回访等方式。
4.回访内容：了解客户的需求，对我单位的工作提出建议和意见。
二、回访制度的落实1.设立回访小组，负责回访工作的组织和实施。
2.制定回访计划，明确回访的时间、对象、内容等。
3.回访人员要具备良好的沟通能力和服务意识，以便更好地与客户沟通，了解客户的需求。
4.对客户的建议和意见要认真记录，并及时反馈给相关部门，以便及时改进工作。
5.对客户的反馈要认真处理，并及时回复客户，保证客户的权益。
三、回访制度的监督1.设立监督小组，对回访工作进行监督，确保回访制度的落实。
2.定期对回访情况进行总结，对优秀的回访人员进行表彰，对回访中存在的问题进行整改。
3.对不落实回访制度的人员进行严肃处理，确保回访制度的执行。
四、回访制度的改进1.根据客户的反馈，及时改进工作，提升服务质量。
2.定期对回访制度进行评估，根据实际情况进行调整和改进。
3.通过回访制度，不断提升我单位的服务水平，满足客户的需求。
落实回访制度是一项长期的工作，需要我们不断完善和改进。
我们要认真对待每一位客户，通过回访制度，提升我们的服务质量，赢得客户的信任和支持。
此致敬礼！XXX单位XXXX年XX月XX日。
学校跟踪回访制度模板范文
学校跟踪回访制度模板范文一、前言为了更好地了解我校学生的学习状况、生活环境和心理状态，提高学校的教育教学质量，促进学校与家庭、社会的密切合作，我校特制定跟踪回访制度。
通过此制度的实施，我们将及时发现和解决教育教学中的问题，为学生提供更加优质的教育服务。
二、回访对象1. 我校在读学生及家长；2. 我校毕业学生及家长；3. 学生所在班级的教师及班主任；4. 与学生学习、生活密切相关的部门和人员。
三、回访内容1. 学生学习状况：了解学生在学校的学习成绩、学习习惯、学习兴趣等方面的情况，分析学生存在的问题，为家长提供有针对性的建议。
2. 生活环境：了解学生的生活条件、作息时间、饮食习惯等，关注学生的身心健康，为学生提供良好的生活环境。
3. 心理状态：了解学生的心理需求，关注学生的心理健康，为学生提供心理辅导和支持。
4. 教育教学质量：收集家长对学校教育教学工作的意见和建议，促进学校改进工作，提高教育教学质量。
5. 家校合作：了解家长对学校家校合作工作的看法，加强家校沟通，促进家校共育。
6. 学生成长需求：了解学生的兴趣爱好、特长和发展方向，为学生提供个性化的成长支持。
四、回访方式1. 电话回访：定期对学生和家长进行电话沟通，了解相关情况，传递学校关爱。
2. 实地家访：定期组织教师对学生家庭进行实地走访，深入了解学生的生活环境和家庭状况。
3. 线上问卷：通过微信、QQ等平台发放问卷，收集家长对学校工作的意见和建议。
4. 座谈会：组织学生、家长和教师进行面对面交流，共同探讨学生的成长问题。
5. 邮件、信件：鼓励学生和家长通过邮件、信件等方式向学校反馈意见和建议。
五、回访时间1. 定期回访：每学期末对在读学生进行一次全面回访。
2. 特殊时期回访：学生在适应期、考试期、毕业期等特殊时期，增加回访频率。
3. 突发情况回访：针对学生发生的特殊情况，及时进行回访，了解学生需求，提供支持。
六、回访流程1. 制定回访计划：根据回访对象和内容，制定详细的回访计划。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
市政工程回访制度范文
市政工程回访制度范文第一章总则第一条为了加强市政工程施工质量监督管理，提高市政工程质量，保障市政工程安全，按照相关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条本制度适用于全市范围内所有市政工程项目的施工质量监督管理，包括规划、设计、施工、监理、验收等各个环节。
第三条市政工程施工质量回访分为常规回访和特殊回访，常规回访为定期回访，特殊回访为针对某些特殊情况的回访。
第四条回访工作由市政工程质量监督管理部门负责组织实施，相关单位配合并按要求提供必要的资料和协助。
第五条随着科技的发展和社会的进步，市政工程施工质量回访工作应不断完善和发展，提高市政工程的施工质量和管理水平。
第六条市政工程施工质量回访应坚持以人为本，强调科技支撑，注重合作共赢，促进施工企业和监管单位之间的深入合作。
第七条市政工程施工质量回访应遵循公平公正、客观独立、严格规范的原则，确保回访结果的真实性和有效性。
第八条市政工程施工质量回访应加强信息化管理，依托现代化科技手段，提高回访工作的效率和质量。
第九条市政工程施工质量回访应充分发挥社会监督作用，依法接受公众和社会各界的监督和投诉。
第二章市政工程施工质量回访流程和方法第十条市政工程施工质量回访工作按照以下流程和方法进行：（一）定期回访1. 每季度组织一次市政工程施工质量回访，重点关注上季度发生的施工质量问题及其整改情况；2. 回访内容包括：项目基本情况、施工质量管理、安全生产情况、环境保护措施、文明施工情况等；3. 回访方式：组织专家、监理单位、施工企业、业主代表等相关人员到现场进行实地回访；4. 回访结果：编制回访报告，提出问题和建议，并督促整改。
（二）特殊回访1. 发现施工质量问题、事故事件等特殊情况后，需进行特殊回访；2. 回访方式：根据具体情况组织开展现场回访，了解问题的原因和整改情况；3. 回访结果：及时报告，协助解决问题，提出改进建议。
第十一条市政工程施工质量回访应采取多种手段和方法，包括但不限于：1. 实地检查：组织专家和相关人员到施工现场进行实地检查，了解施工情况；2. 资料核实：查阅项目资料和记录，核实施工过程和管理情况；3. 问卷调查：针对施工企业、监理单位、业主代表等相关人员进行问卷调查，了解他们的意见和建议；4. 专题讲座：组织专家讲解相关政策法规和施工质量管理知识，提高相关人员的管理水平；5. 现场会议：召开施工方、监理单位、业主代表等相关人员参加的现场会议，交流意见，解决问题。
工程质量回访制度
工程质量回访制度（一）1.目的：为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。
特制定工程质量回访制度。
2.适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3.工作职责：1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织；3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施；4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。
4.回访要求及方式、方法1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。
2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。
3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。
4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。
5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5.工程质量保修期：1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限；2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期；5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年；6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准；7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
工程质量回访、保修制度（五篇）
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
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质量回访制度范文
1、为履行我公司的质量承诺，对压力容器产品质量和用户负责，满足用户对产品质量和服务的期望，认真总结经验，不断提高我公司压力容器制造质量及管理水平，完善产品售后服务，特制定本制度。
2、质量回访时间
2.1 压力容器产品销售后，按合同规定保修期的服务性质量回访，一般在交付使用后的一年内进行。
2.2 压力容器产品销售后，在非合同环境下的质量回访，一般一年进行一次，持续时间不少于三年。
3、质量回访人员组成
3.1 合同规定保修期的质量回访，由经营处销售业务人员采用不同方式进行，必要时，技术人员、质检人员参加回访。
3.2 产品销售后，非合同环境下的质量回访，一般由以下人员参加：公司分管领导、经营处负责人和销售业务人员、用户服务人员、质检人员等。
3.3 回访前，回访组织负责人应提前将“质量回访卡”邮寄或送到产品使用单位（用户）并通知回访日期。
4、质量回访信息反馈处理
4.1 回访人员到用户后，本着“用户是上帝”的原则，虚心广泛的征求用户的意见和期望，对用户反映的质量问题和要求，对现场发现的质量问题，要认真整理记录，能现场解决的要立即处理。
4.2 根据用户对压力容器产品质量的反馈信息，质保工程师主持分析会，分析研究用户对产品质量的反馈意见和要求，确属产品质量问题，研究制定处理办法和措施，并组织人员及时解决。
4.2.1 一般质量问题可与用户共同研究解决。
4.2.2 质量申诉问题，应与用户或用户和第三方共同评审处置。
4.2.3 经分析属运输或在使用过程中造成的质量问题，应向用户提出造成质量问题的原因和注意事项。
4.2.4 如属产品质量事故，按本公司《用户服务程序》的规定处理。
5、质量回访记录、用户服务记录由经营处建档管理备查。
质量回访记录和处理结果报质管办实施管理。