装修装饰售后回访制度
装饰装修回访管理制度范本
装饰装修回访管理制度范本一、总则第一条为了提高装饰装修服务质量，及时发现和解决装饰装修过程中存在的问题，提升客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对已完成装饰装修工程的客户进行回访的管理工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则，确保客户反映的问题得到有效解决。
二、回访内容第四条回访内容包括：1. 工程质量：包括施工工艺、材料使用、工程进度等方面；2. 售后服务：包括维修、保养、使用咨询等方面；3. 客户满意度：包括对工程整体效果、设计师、施工队伍等方面的评价。
第五条回访工作应在工程竣工后一定时间内进行，具体时间由公司根据工程实际情况确定。
三、回访程序第六条回访工作由公司客服部门负责组织，相关部门协同开展。
第七条回访前，客服部门应收集客户信息，制定回访计划，明确回访时间、人员、内容等。
第八条回访过程中，回访人员应认真记录客户反映的问题，及时与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。
第九条回访结束后，客服部门应对回访情况进行总结，形成回访报告，为公司改进装饰装修服务提供依据。
四、问题处理第十条客户反映的问题，由客服部门统一登记，并及时转交相关部门处理。
第十一条相关部门收到问题后，应立即进行调查核实，并根据实际情况制定整改措施。
第十二条整改措施应在规定时间内落实，客服部门负责跟踪问题处理进度，确保问题得到有效解决。
第十三条对于重大问题，公司应组织专题会议，研究解决方案，确保客户利益。
五、奖惩机制第十四条对于在回访过程中表现优秀的员工，公司应给予表彰和奖励。
第十五条对于未按要求开展回访工作或对客户反映问题处理不力的员工，公司应给予批评教育，严重的应给予相应的处罚。
六、附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
装饰工程回访制度内容有哪些
装饰工程回访制度内容有哪些一、回访的对象1.客户：对于每一位客户，装饰公司在装饰工程竣工后的3个月内进行回访。
2.项目经理：回访工程中，项目经理是执行者之一，需要对工程的质量和进度负责。
装饰公司将对项目经理进行回访以了解工程情况以及项目经理服务质量。
二、回访的方式1.电话回访：装饰公司会通过电话与客户进行回访，询问客户对工程的满意度以及提出的意见和建议。
2.邮件回访：如果客户无法接听电话，装饰公司会通过邮件发送回访问卷，客户可在邮件回答相关问题并提出建议。
3.现场回访：在一些重要工程或客户对回访情况有疑问时，装饰公司会派员进行现场回访，直接与客户交流。
三、回访的内容1.工程质量：了解客户对装饰工程质量的评价，包括装修效果、施工质量、材料选择等。
2.工程进度：了解客户对工程进度的满意度，如果工程延期或提前完成，需要客户解释原因并釁对问题进行解决。
3.服务态度：了解客户对项目经理和施工队的服务态度的评价，包括沟通是否及时、专业能力等。
4.解决问题：如果客户在工程期间或竣工后发现问题，装饰公司需要了解客户是否满意解决方案以及问题解决的结果。
5.客户建议：客户在回访中提出的建议是最宝贵的，装饰公司需要认真对待客户的建议并加以改善。
四、回访结果的处理1.满意度回访：如果客户对工程和服务都非常满意，装饰公司会对施工队和项目经理进行表扬，并在内部做好案例宣传。
2.反馈问题回访：如果客户对工程或服务有不满意之处，装饰公司需要及时与客户沟通、协商解决方案并对问题进行整改。
3.建议收集回访：装饰公司将客户提出的建议进行分类整理，并在每月开会时进行讨论，采纳有效建议进行改进。
五、回访制度的意义1.提升服务质量：通过回访制度，装饰公司可以及时了解客户对工程和服务的评价，帮助公司不断提升服务质量。
2.维护客户关系：通过回访，装饰公司可以密切关注客户的需求和意见，及时解决问题，增进客户对公司的信任和忠诚度。
3.促进内部管理：回访结果是对项目经理和施工队的监督，可以帮助装饰公司更好的管理施工队伍和项目经理。
(完整版)装修工程回访流程和规范
装饰公司回访工作流程和规范一、回访目的1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力；5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访；2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00；三、回访工作流程1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户；2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访；3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？B:是的。
A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？B:方便。
A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？如这期间您有任何问题可以直接联系我们客服的电话。
装饰项目回访保修服务承诺制度（二篇）
装饰项目回访保修服务承诺制度制度目的：本制度旨在确保装饰项目完工后的回访保修服务能够得到有效执行，提高客户满意度，建立公司良好的品牌形象。
适用范围：本制度适用于公司进行的所有装饰项目，包括但不限于室内装修、室外装修、工程拆除等。
保修内容：1.项目完工后，我司将进行回访保修服务，确保客户对装饰项目的满意度。
2.回访保修服务期限为项目完工后的一年内，包括免费维修以及技术指导等。
3.保修范围包括材料质量、施工质量等方面。
如发现任何材料质量问题或施工质量问题，我司将负责免费维修或更换。
4.保修期满后，我司仍会提供技术指导或维修服务，但可能会产生相应的费用。
保修流程：1.客户在发现问题后，需及时向我司进行反馈，并提供相应的证明材料和照片。
2.我司收到客户反馈后，将派出相应的维修人员进行核实和处理。
3.维修人员将尽快确定维修计划，并与客户协商时间。
4.维修人员按照协商的时间进行维修工作，确保问题得到解决。
5.维修完成后，我司将进行回访确认，确认客户对维修结果的满意度。
保修责任：1.我司对装饰项目的质量承担主要责任，确保项目质量符合相关规范和客户要求。
2.一旦发现质量问题，我司将立即采取补救措施，确保客户的权益。
3.我司将及时派出专业的技术人员进行处理，确保问题能够得到妥善解决。
4.我司将对维修过程中的任何疏忽或错误负责，并承担相应的经济损失。
制度评估：1.我司将定期对该制度进行评估和改进，提高服务质量和效率。
2.客户对回访保修服务的满意度将成为评估指标之一，对服务不满意的客户将进行沟通和整改。
以上即为装饰项目回访保修服务承诺制度，希望能够确保装饰项目的质量和客户的满意度，建立良好的品牌形象。
装饰项目回访保修服务承诺制度（二）根据企业《质量手册》的要求，项目经理部负责已交付工程的回访和保修。
组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见，调查缺陷，项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施，及时组织实施维修。
为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。
工程保修 回访维修制度
工程保修回访维修制度一、保修范围与期限1. 本制度适用于我公司承接的所有建筑工程项目，包括但不限于土建工程、装修装饰工程、电气管道安装等。
2. 保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，根据国家相关法律法规及合同约定执行。
3. 对于超出保修期的工程，我们将提供有偿维修服务。
二、保修内容1. 结构安全：主体结构安全稳固，无裂缝、变形等现象。
2. 屋面防水：屋面防水层无渗漏，排水系统畅通无阻。
3. 室内装修：墙面、地面、天花板等无明显瑕疵，如开裂、脱落等。
4. 水电安装：所有水电设施正常运行，无短路、漏电、漏水等现象。
5. 门窗功能：门窗开闭自如，密封性能良好。
三、保修流程1. 用户发现质量问题后，可通过电话、邮件或现场服务窗口等方式通知我公司。
2. 我公司将在接到通知后的24小时内响应，并根据问题的紧急程度安排技术人员上门检查。
3. 技术人员将对问题进行诊断，并提出维修方案。
如需更换材料或配件，将及时告知用户并征得同意。
4. 完成维修后，技术人员将邀请用户共同验收，确保问题得到妥善解决。
四、回访机制1. 我公司将建立定期回访机制，对已交付使用的工程进行质量跟踪。
2. 回访内容包括用户使用满意度、潜在质量问题的发现以及维护保养的建议。
3. 回访结果将作为公司内部质量管理和服务改进的重要依据。
五、用户责任1. 用户应合理使用工程设施，遵守操作规程，不得擅自改动结构或用途。
2. 用户在使用过程中发现问题应及时通知我公司，不得自行维修，以免造成更大的安全隐患。
六、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，由我公司负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整保修政策，我公司将提前通知用户，并保证调整后的服务质量不降低。
装饰工程回访制度内容范本
装饰工程回访制度内容范本一、回访制度的目的为了提高我公司的服务质量，提升客户满意度，不断改进和优化装饰工程的服务流程，特制定装饰工程回访制度。
通过回访了解工程质量、服务态度、售后服务等方面的情况，及时发现和解决存在的问题，进一步提升公司的综合竞争力。
二、回访范围1. 已完成装饰工程的客户；2. 正在进行装饰工程的客户；3. 向我公司提出投诉或建议的客户；4. 其他需要回访的客户。
三、回访时间1. 工程竣工后一周内进行首次回访；2. 工程竣工后一个月进行第二次回访；3. 工程竣工后三个月进行第三次回访；4. 此后每半年进行一次回访。
四、回访内容1. 工程质量：包括施工工艺、材料使用、工程进度等方面；2. 服务态度：包括设计师、施工人员、售后服务人员等服务态度；3. 售后服务：包括投诉处理、问题解决、售后保障等方面；4. 客户满意度：了解客户对装饰工程的总体满意度，收集客户意见和建议；5. 其他需要了解的问题。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见；2. 实地回访：安排工作人员到客户家中进行实地查看，现场解决问题；3. 问卷调查：通过发送问卷的方式，收集客户对工程质量和服务的评价；4. 网络平台：利用公司官网、社交媒体等平台，发布回访信息，接受客户反馈。
六、回访流程1. 回访前准备：确定回访客户名单，了解客户工程基本情况，准备相关资料；2. 回访实施：按照回访计划，进行电话、实地或问卷调查等方式的回访；3. 回访记录：将回访过程中收集到的客户意见和建议进行记录和整理；4. 问题处理：对于回访中发现的问题，及时反馈给相关部门进行处理和改进；5. 回访总结：对每次回访情况进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
七、回访制度的要求1. 高度重视回访工作，将其纳入公司日常管理；2. 确保回访工作落到实处，不走过场，不敷衍了事；3. 回访过程中，要尊重客户，耐心倾听客户意见，真诚解决问题；4. 对于客户提出的问题和建议，要认真记录，及时反馈给相关部门；5. 针对回访中发现的问题，要制定切实可行的改进措施，不断提升服务质量。
装修过程回访制度范文模板
装修过程回访制度一、目的为了更好地了解业主在装修过程中的需求和意见，提高我们的服务质量，及时发现和解决装修过程中可能出现的问题，确保装修工程的顺利进行，我们建立了装修过程回访制度。
二、回访对象1. 正在进行的装修工程；2. 刚刚完成的装修工程；3. 已经入住的装修工程。
三、回访时间1. 对于正在进行的装修工程，我们在每个施工阶段结束后进行回访；2. 对于刚刚完成的装修工程，我们在验收合格后一周内进行回访；3. 对于已经入住的装修工程，我们在入住后一个月内进行回访。
四、回访内容1. 询问业主在装修过程中是否满意我们的服务，是否有需要改进的地方；2. 询问业主对装修工程的质量和效果是否满意，是否有发现的问题；3. 询问业主是否有其他的需求和意见，我们可以提供帮助的地方；4. 记录业主的反馈意见，并及时进行跟进和处理。
五、回访方式1. 电话回访：我们在回访时间节点内，通过电话与业主进行沟通，了解业主的反馈意见；2. 现场回访：我们也可以安排人员到业主家中进行现场回访，更加直观地了解业主的需求和意见；3. 电子问卷：我们还可以通过电子问卷的形式，收集业主的反馈意见。
六、回访结果处理1. 对于业主提出的合理意见和需求，我们要及时进行整改和跟进，确保业主的需求得到满足；2. 对于业主提出的问题，我们要及时进行排查和解决，确保装修工程的质量和效果；3. 对于业主的表扬，我们要表示感谢，并继续提供优质的服务。
七、回访制度执行要求1. 回访工作要认真执行，确保每个环节都能得到及时的反馈和处理；2. 回访过程中，我们要尊重业主的意见，耐心倾听，不要打断业主的发言；3. 回访结束后，我们要及时整理和记录回访结果，并进行跟进和处理；4. 我们要将回访结果作为工作考核的重要依据，对优秀的员工进行表扬和奖励。
通过装修过程回访制度，我们相信能够更好地服务业主，提高我们的服务质量，让业主对我们的装修工程更加满意。
建筑装饰工程回访和保修制度
建筑装饰工程回访和保修制度建筑装饰工程回访和保修制度是指建筑公司对于已竣工的建筑装饰工程，在一定时间范围内进行回访和保修服务的制度。
该制度能够保证建筑装饰工程的质量和可靠性，提升用户满意度，同时也是建筑公司的质量管理要求之一。
回访服务回访时间建筑装饰工程重要部件、结构体系的回访应在受理建筑竣工验收文件后90日内进行，其他部位或其他装修项目的回访应在受理建筑竣工验收文件后15日完成。
回访内容1.对建筑装饰工程的重要部件、结构体系进行全面检查，确保其质量和稳定性。
2.了解用户对建筑装饰工程的使用情况和意见，听取用户的建议和反馈，并及时处理和解决用户的问题。
3.检查和整改建筑装饰工程中可能存在的安全隐患和缺陷，保证用户的人身、财产安全。
4.检查建筑装饰工程的保洁、保养情况，指导用户正确使用和维护建筑装饰工程。
回访记录建筑公司应当制定回访记录，对回访人、时间、内容、处理情况等进行详细记录，保存至少5年。
保修服务保修范围建筑公司应当对建筑装饰工程在一定时间内进行保修，具体保修期限根据合同或建筑法律法规等文件的规定执行。
保修期限内，若发现建筑装饰工程存在质量问题或功能性故障，建筑公司应当提供必要的保修服务。
保修处理在保修期限内，用户发现存在质量问题或功能性故障，应当及时通知建筑公司，并提供有关证明材料和资料。
建筑公司应当及时派出技术人员进行检查和诊断，对存在的问题进行整改和维修。
保修记录建筑公司应当制定保修记录，对保修人、时间、问题、处理情况等进行详细记录，保存至少5年。
总结建筑装饰工程回访和保修制度对于建筑公司、用户和社会有着重要的意义。
对于建筑公司来说，回访和保修是质量管理的要求之一，对于提升企业形象和用户满意度有着显著的作用。
对于用户来说，回访和保修制度能够保证建筑装饰工程的质量和安全，提高使用效率和体验。
对于社会来说，回访和保修制度能够促进建筑行业的健康发展和良性竞争，为城市建设和人民生活提供更好的保障。
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完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
短信回访
在施工程回访时间点：（电话回访）
探前期回访：一般为工程开工后10日左右
探中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
探竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内
质保期回访频率：（电话回访）
探一年内客户每季度电话回访一次
探两年内客户每半年电话回访一次
探两年以上客户每一年电话回访一次
回访内容主要包括：
探施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档
探施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意
探相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。
探询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保
洁是否满意。
客户回访制度:
探回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导
探对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行
跟踪回访。
探回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
探每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的
90%探对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
探未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意？
问：请问您对施工质量是否满意？
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？
问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？
问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意？
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？
问：请问施工人员是否按要求张贴文明施工标识？
问：请问您对工地现场的文明施工标准及安全措施是否满意？
问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐鼎鑫装饰公司？
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分--- 非常满意，有机会一定会推荐给亲朋
4分--- 比较满意，会考虑向亲朋推荐
3分一一感觉一般，有些服务还是不到位，但问题可以及时解决
2分一一不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分--- 非常不满意，质量问题多，且得不到解决
0分一一感觉极差，不考虑再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或建议。
客服人员：好的，我们的电话回访内容就是这些，非常抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。
感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。