工程质量回访制度
工程质量回访、保修制度范文(3篇)
工程质量回访、保修制度范文1. 目的和范围本制度的目的是为了确保工程质量得到持续监控和改进，并提供及时的保修服务。
适用于所有公司进行的工程项目。
2. 质量回访2.1 工程项目完成后，质量管理部门将进行一次工程质量回访。
2.2 质量回访将包括以下内容：- 监督工程项目的整体质量情况；- 检查工程项目是否符合相关标准和规范；- 收集工程项目中出现的问题和不良情况；- 分析问题的原因，并提出改进建议；- 在回访报告中总结工程质量情况，以便供后续工程项目参考。
2.3 质量回访报告将发送给工程项目的相关方，并在公司内部进行分享。
3. 保修制度3.1 工程项目完成后，质量管理部门将提供一定的保修期。
3.2 在保修期内，如果工程项目出现问题或质量不达标的情况，质量管理部门将负责及时解决问题，并进行相应的修复或更换。
3.3 工程项目保修期的具体时长将根据项目的复杂程度和相关要求而定，并在工程合同中明确约定。
4. 质量改进4.1 质量回访的结果将作为质量改进的依据，质量管理部门将根据回访报告提出改进建议，并跟踪改进措施的实施情况。
4.2 公司将定期组织质量改进会议，讨论工程项目质量情况，分享经验和教训，并制定相应的质量改进计划。
4.3 所有相关人员应积极参与质量改进活动，并提供改进建议。
5. 扩展阅读- 公司的质量管理体系文件；- 相关法规和标准。
以上是一个工程质量回访、保修制度的范本，具体实施应根据公司实际情况进行调整和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
2024年工程质量回访、保修制度(三篇)
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量检测服务回访制度
工程质量检测服务回访制度第一章总则第一条为了进一步提高工程质量检测服务的水平和质量，保障客户的合法权益，落实企业的社会责任，制定本回访制度。
第二条本制度适用于所有从事工程质量检测服务的机构和个人，包括检测机构、检测人员等。
第三条工程质量检测服务回访制度包括日常回访和不定期回访，回访内容主要包括服务态度、工作质量、处理效率等方面。
第四条回访结果将会作为机构或个人的评优评先和考核的依据，对于得分较低的将进行相应的处罚措施。
第五条机构和个人应当严格遵守本回访制度的规定，履行回访义务，提供真实、准确的信息。
第六条回访工作应当遵循客观、公正、严格的原则，确保回访的有效性和公平性。
第二章回访内容与流程第七条机构和个人应当在完成工程质量检测服务后，安排专人负责回访工作，收集客户的反馈意见。
第八条回访内容主要包括客户对于服务态度、工作质量、处理效率等方面的评价，同时还可以自由表达其他意见和建议。
第九条回访可以采用电话、短信、邮件等多种方式进行，应当依照客户的方便选择最合适的沟通方式。
第十条回访结果应当及时记录，并通过书面形式报告给机构的主管部门。
第十一条机构和个人应当认真对待客户的意见和建议，制定改进方案，并在规定的时间内加以实施。
第十二条对于满意度较高的客户，机构和个人可以酌情给予一定的奖励或优惠。
第三章考核与惩处第十三条机构和个人应当将回访结果作为考核内容之一，回访结果得分将纳入综合评定。
第十四条对于不履行回访义务、回访结果不合格的机构和个人，将依据严重程度给予相应的处罚，并在相应的媒体上公布。
第十五条对于屡次不合格的机构和个人，将取消其从事工程质量检测服务资格，直至撤销执照。
第四章监督与管理第十六条监管部门应当加强对机构和个人的回访工作的监督，确保回访工作的客观性和公正性。
第十七条监管部门可以依据回访结果，对机构和个人进行加分或扣分，对于表现优秀的将予以奖励。
第十八条监管部门应当建立健全回访管理机制，完善制度，提高回访工作的效率和质量。
工程回访制度
工程回访制度
根据我公司《程序文件》和有关规定，在工程交付使用后，应在保修期内定期对用户进行各种形式的回访，掌握工程质量，实现规定的保修要求，向业主提供满意的服务。
1、工程回访的内容
了解用户对工程的综合评价，听取用户意见及要求。
检查工程结构安全及使用功能方面的质量问题，确定保修范围和保修实施方案。
2、工程回访的时间
工程交付使用后，在保修期内，第一年内至少应进行三次回访：第一次为交付使用后的一个月，第二次为交付使用后半年，第三次为交付使用后满一年。
第二年以后每年至少回访一次。
第一我公司承包的项目施工质量，开始时应重点组织回访。
当发生地震等自然灾害后，应及时进行追加回访。
3、工程回访的形式
可以通过采取走访、召开座谈会、电话及信件等形式进行。
4、工程回访的组织实施
工程回访由公司服务部负责，组织实施由各二级单位工程部门进行，质量部门和技术部门对工程回访中用户反映的质量问题进行现场查验，分析造成质量问题的原因和责任，并与用户达成一致意见。
凡因我方责任造成的质量问题，实行无偿赔偿，因用户使用不当等原因而非我方责任造成的质量问题应按有关的要求、规定处理。
工程质量回访保修制度范文
工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。
一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。
回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。
2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。
3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。
二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。
对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。
2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。
3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。
三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。
2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。
3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。
四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。
2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。
3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。
以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。
施工单位工程回访制度内容
施工单位工程回访制度内容一、前言工程回访是施工单位对已竣工的工程进行质量评估和服务评价的重要方式，是加强工程管理、促进工程质量提升的有效途径。
建立健全工程回访制度，对于发现和解决工程质量问题、提高服务水平、树立企业形象具有重要意义。
本制度旨在明确工程回访的目的、内容、程序和责任，规范回访工作的实施，确保回访工作有效开展。
二、目的1. 提高施工单位的工程质量管理水平，确保工程质量达到设计要求；2. 加强对施工单位的监督和管理，规范施工单位的施工行为；3. 掌握用户对施工单位的评价和需求，提高服务水平；4. 建立和强化施工单位与用户之间的沟通和合作，增进双方的信任和友谊。
三、内容1. 工程回访程序（1）由项目经理组织工程回访小组，确定回访计划，并组织实施；（2）选择不同岗位的相关人员作为回访小组成员，包括项目经理、工程师等；（3）回访小组根据项目情况确定回访内容和要求，进行实地查看，并听取用户意见；（4）回访小组结合实地情况，填写回访记录表，汇总评价意见和建议，形成回访报告。
2. 工程回访内容（1）工程质量：施工单位对工程质量的保证措施，是否符合规范要求；（2）施工安全：施工单位对施工安全的管理措施及执行情况；（3）工程进度：施工单位对工程进度的控制及延误原因；（4）材料质量：施工单位对施工材料的检验及质量把控；（5）服务态度：施工单位在施工过程中的服务质量及态度；（6）其他问题：用户对施工单位的其他评价和建议。
3. 工程回访程序（1）项目经理负责确定回访计划，并组织实施；（2）回访小组成员按照计划进行实地查看，并听取用户意见；（3）回访小组填写回访记录表，汇总评价意见和建议；（4）项目经理根据回访报告，对施工单位进行评定，并制定整改措施。
四、责任1. 项目经理：负责确定回访计划，并组织实施，对回访结果进行评定；2. 工程师：担任回访小组成员，负责实地查看，并填写回访记录表；3. 施工负责人：配合项目经理开展回访工作，接受回访小组的检查和评价；4. 其他相关人员：配合回访小组开展工作，提供必要的资料和情况说明。
工程质量回访、保修制度范本
工程质量回访、保修制度范本第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
本制度的编制依据《中华人民共和国建筑法》、《房屋建筑及市政基础设施工程质量保证条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于建设单位与施工单位之间签订的工程建设合同，包括房屋建筑和市政基础设施工程等。
第三条定义1. 建设单位：指负责组织和管理工程项目的单位，包括政府部门、企事业单位和社会组织等。
2. 施工单位：指负责具体实施工程施工任务的单位，包括施工企业、建筑队等。
3. 工程质量回访：指建设单位在工程竣工验收后，对工程质量进行检查和评估的活动。
4. 保修期：指根据合同约定，施工单位对工程质量负责的期限。
第二章工程质量回访第四条工程质量回访的目的工程质量回访是为了评估施工单位的施工质量和履行保修责任情况，及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理水平。
第五条工程质量回访的内容1. 工程质量回访包括对建筑物、结构、水电、装饰、设备等多个方面的检查和评估。
2. 工程质量回访主要重点关注以下方面：（1）建筑物的结构稳定性和抗震安全性。
（2）水电安装是否符合规范要求，是否存在漏水、漏电等问题。
（3）装饰是否符合设计要求，是否存在质量缺陷。
（4）设备运行是否正常，使用寿命和安全性如何。
第六条工程质量回访的程序1. 工程竣工验收后，建设单位组织相关人员对工程进行回访。
2. 工程回访由建设单位指定专人负责，相关部门提供技术支持。
3. 工程回访分为初次回访和重要问题整改回访两个阶段。
（1）初次回访：对工程整体质量进行评估，制作回访报告，记录问题和建议。
（2）重要问题整改回访：针对初次回访中发现的问题，施工单位进行整改后，建设单位进行再次回访。
第三章保修制度第七条保修期的确定1. 建设单位与施工单位在签订工程建设合同时，约定工程的保修期。
工程质量回访制度
工程质量回访制度（一）1.目的：为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。
特制定工程质量回访制度。
2.适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3.工作职责：1)质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；2)工程技术部负责工程质量回访工作的组织；3)施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施；4)经营部负责工程质量回访费用的预算统计。
4.回访要求及方式、方法1)施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。
2)现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。
3)电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解要求，并做好记录，及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。
4)制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。
5)保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5.工程质量保修期：1)市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限；2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；3)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；4)供热与供冷系统为2个采暖供冷期；5)公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年；6)以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准；7)质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
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工程质量回访制度
1工程质量回访是提高分公司施工质量的必要环节，是维护企业信誉的重要方法。
因此，要树立一切为用户着想的思想。
本着这种精神，我分公司确定工程质量保修期为二年(从工程交付建设单位即日起)，如果用户住入时保修期已过一年,本着对用户负责，再作一次性修理。
2交付建设单位后，回访工作主要是通过三种形式，回访由项目负责。
2．1自访。
2．2有通知，按公司计划作针对性回访。
2．3根据用户的要求进行回访。
3除回访维修人员日常回访维修工作外，应做到：⑴、竣工后回访；
⑵、中期使用回访；⑶、保用期到期后等三阶段回访，由分公司主任工程师负责组织对去年竣工项目，对建设单位作一次全面回访工作、征求用户意见，收集工程质量信息，对全面回访的信息作出及时处理。
4对平时用户要求回访维修的信息，回访人员应及时给用户答复，确定回访维修日期，原则上对于严重影响用户生活、生产的问题应在1-2天内解决，一般问题应在三日内解决，如确实有困难，事先向用户打招呼、尽快解决。
5对用户所反映的问题，应作仔细分析，根据问题所造成的对象不同，分别按以下规定处理：
5．1属于设计问题，在得到建设单位承认后，设计单位要求修改工程内容，需建设单位出文到分公司，由分公司劳务分公司安排人员进
行返工，以便按规定收取工程施工费。
5．2属于土建造成的问题，回访人员先应将问题的内容通知土建施工单位，请土建施工单位签证认可，修复工作可由我安装分公司承担，但原则上需要收取材料工日费用。
5．3属于分公司施工问题，回访维修人员应积极及时地加以修复，如果问题由于操作人员违章操作引起的，将按工程质量奖罚条例进行处理。
5．4属于用户使用问题，回访维修人员应拿出足够的证据，使用户认可，在帮助用户解决问题前，应按有关收费规定收取材料费和人工费。
5．5如属于材料问题引起的工程质量问题，回访维修人员应慎重处理，如能修理的则尽可能修复，个别的则予以掉换，数量多的则可按“施工材料设备材质检查验收制度”有关条款处理，尽可能减少分公司的经济损失。
5．6在回访维修过程中，回访人员应积极做好产品正确使用的宣传工作、用满腔热情来为用户服务，严禁搞吃、喝、卡，要做到工作耐心、细心，使用户放心、高兴，有违纪行为则按岗位经济责任制有关条款处理。
6回访过程是产品信息收集的过程，回访维修员要认真做好上岗记录，质量问题情况统计和分析，用户签证等工作。
7回访维修人员要充分认识到本职工作的重要性，同时还要不断加强业务和政治学习，不断提高服务质量和高度的工作责任感，严格遵守
职业道德，掌握为用户服务的本领，维护企业的信誉。