定期回访制度
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
工程定期回访制度
工程定期回访制度一、背景随着社会的发展和经济的快速增长，各种工程项目如雨后春笋般涌现，对于建设行政管理者来说，如何加强对工程项目的监管和管理已成为当务之急。
工程项目的质量和安全直接关系到人民群众的生命财产安全，因此，建立完善的工程定期回访制度，对于提高工程质量和安全水平具有重要意义。
二、目的1. 通过定期回访，及时了解工程项目的进展情况，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和安全；2. 建立健全的监督机制，加强对工程项目的监管；3. 提高工程项目管理水平，推动行业健康发展。
三、工程定期回访的内容1. 工程项目的进展情况：包括工程进度、质量、安全等情况；2. 工程项目的投入产出情况：包括预算执行情况、资金使用情况、项目效益等；3. 工程项目的管理情况：包括施工管理、质量管理、安全管理等；4. 工程项目的存在问题及解决办法：包括工程项目存在的问提，需要改进的地方，解决办法等；5. 其他相关情况：包括工程项目的环保情况、社会影响等。
四、工程定期回访的程序1. 制定回访计划：根据工程项目的特点和重要程度，制定回访计划，明确回访的时间、地点和内容；2. 安排回访人员：确定回访人员，包括工程管理人员、施工单位负责人、监理单位等；3. 进行回访：按照回访计划，组织回访人员进行回访，了解工程项目的实际情况；4. 梳理问题并提出建议：根据回访情况，梳理存在的问题，并提出改进建议；5. 编写回访报告：根据回访情况，编写回访报告，汇总工程项目的整体情况，提出管理建议；6. 跟踪整改：监督工程项目整改工作，确保问题得到解决。
五、工程定期回访的实施1. 建立健全的回访制度：制定相关工程回访制度，明确回访的程序和内容；2. 完善回访机制：建立定期回访计划，做到有章可循，确保回访工作的有序进行；3. 加强回访培训：对回访人员进行培训，提高其回访能力和水平；4. 强化回访监督：建立回访监督机制，确保回访工作的质量和效果；5. 加强回访成果运用：加强回访成果的总结和运用，推动工程项目的改进和提高。
公司回访管理制度范文
公司回访管理制度范文一、引言回访是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，通过回访可以及时了解客户的需求和意见，进一步改进产品和服务质量。
为了规范公司回访工作，提高回访效率和实效，特制定本回访管理制度。
二、目的与范围1. 目的：确保回访工作能够有效进行，满足客户需求。
2. 范围：适用于公司所有涉及客户回访的部门和人员。
三、具体要求1. 回访频次：根据客户情况和业务类型，制定回访计划并明确回访频次。
常规回访至少每月一次，重要客户定期回访，新客户刚接入后进行第一次回访。
2. 回访方式：根据客户需求和实际情况，可以采用电话回访、上门回访、邮件回访等方式进行。
确保回访方式能够满足客户的需求和要求。
3. 回访内容：回访内容包括了解客户的满意度、了解客户需求和意见、解答客户疑问等。
回访人员应对客户提出的问题进行及时解答，并记录客户反馈意见。
4. 回访记录：回访人员应准确记录回访情况，包括回访时间、回访人员、回访内容、客户反馈等信息。
回访记录应及时归档和保存，方便后续跟进和分析。
5. 回访结果分析：定期组织回访结果分析会议，对客户满意度和反馈进行汇总和分析，发现问题并制定改进措施。
回访结果分析应提供给相关部门和人员，以便他们了解客户需求和改进产品和服务。
6. 回访效果评估：定期评估回访效果，包括客户满意度、问题解决率等指标。
根据评估结果，及时调整回访方式和频次，提升回访效果和客户满意度。
7. 相关培训：公司应定期组织回访相关培训，提升回访人员的专业素质和沟通能力。
培训内容应包括回访技巧、客户心理学、问题解决等方面，并通过案例分析和角色扮演等方式进行实践训练。
8. 回访奖励机制：建立回访奖励机制，对回访工作成绩突出的员工进行奖励。
奖励方式可以有物质奖励和荣誉奖励等。
四、责任和权限1. 公司领导：负责制定回访工作目标和计划，组织回访结果分析会议，对回访工作进行监督和评估。
2. 部门经理：负责制定部门回访计划和指导回访工作，组织回访培训和评估，协助处理客户投诉和问题。
工程维修定期回访制度
工程维修定期回访制度一、目的与原则本制度旨在通过定期对工程项目进行回访，及时发现并解决维修过程中可能出现的问题，确保维修服务的质量和效果，提高客户的满意度和信任度。
制度执行过程中应坚持客观公正、客户至上的原则，确保回访工作的有效性和针对性。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑维修、设备安装、系统升级等各类维修服务。
三、回访内容1. 维修质量：检查维修部位是否存在缺陷，功能是否正常，是否达到预期的维修效果。
2. 服务态度：了解客户对维修人员服务态度的满意程度，包括专业能力、沟通效率等。
3. 后续支持：询问客户对于维修后提供的技术支持和服务保障的评价。
4. 改进建议：收集客户对维修服务的任何意见和建议，以便不断改进服务质量。
四、回访流程1. 制定回访计划：根据维修项目的特点和客户需求，制定详细的回访计划，包括回访时间、对象、方式等。
2. 实施回访：按照计划，由专门的回访团队或个人通过电话、邮件、现场拜访等方式与客户进行沟通。
3. 记录回访结果：详细记录客户的反馈信息，包括满意的地方和存在的问题，以及客户的建议。
4. 分析与整改：对回访结果进行分析，针对问题制定整改措施，并跟踪整改效果。
5. 回访报告：将回访情况和整改措施整理成报告，提交给相关部门和管理层。
五、责任分配1. 项目管理部负责制定和维护回访制度，组织和实施回访活动。
2. 客户服务部负责协助项目管理部进行回访，记录回访结果，并对客户反馈进行处理。
3. 技术支持部负责提供必要的技术支持，确保维修质量和后续服务的支持。
4. 高层管理负责审批回访计划和报告，确保资源的合理分配和问题的及时解决。
六、监督与评估1. 设立监督机制：由内部审计部门或第三方机构对回访制度的执行情况进行监督，确保制度的严格执行。
2. 定期评估：每季度对回访制度的效果进行评估，根据评估结果调整和完善制度内容。
七、附则本制度自发布之日起生效，如有变更，由公司管理层根据实际情况进行调整并公布。
医院回访制度
医院回访制度医院回访制度是指医院通过电话、短信、邮件等方式，定期对患者进行回访，了解其就诊情况和满意度的一种制度。
医院回访制度的出现，可以增强患者对医院的信任感，提高医疗服务的质量，促进医患关系的健康发展。
首先，医院回访制度可以及时了解患者的就诊情况。
通过回访，可以了解患者的治疗效果、康复情况等，及时发现和解决可能存在的问题，避免病情恶化或出现其他不良情况。
同时，回访还可以了解患者对医生技术、医院环境、服务态度等方面的评价，为医院进行改进和提升提供依据。
其次，医院回访制度可以提高患者的满意度。
回访可以让患者感受到医院的关怀和关注，增加患者对医生和医院的信任感，从而提高其满意度和忠诚度。
在回访中，可以了解患者对医疗过程的满意度，听取患者的意见和建议，及时解决患者的疑虑和不满，进而提高医疗服务的质量，提升医院的品牌形象。
再次，医院回访制度可以促进医患关系的健康发展。
医患关系是医疗服务的重要组成部分，关系的好坏直接影响到医院的声誉和患者的满意度。
通过回访，可以加深医患之间的沟通，让患者感受到医生的关怀和医院的重视，从而增强患者对医生的信任，减少医疗纠纷的发生。
同时，回访还可以建立起医患之间的长期联系，让医院成为患者的健康顾问，为其提供全方位的医疗服务。
最后，医院回访制度可以提升医院的竞争力。
医院回访制度的实施，可以根据患者的需求和期望，调整医疗服务的内容和形式，提供更加个性化的服务。
同时，回访还可以收集患者的意见和建议，了解市场动态和竞争对手的优势，为医院的战略决策提供参考。
通过持续改进和创新，医院可以提升自身的服务品质和核心竞争力，赢得更多市场份额和患者口碑。
综上所述，医院回访制度在提高患者就诊体验、增强医患关系、提升医院竞争力等方面具有重要作用。
因此，医院应该充分重视回访工作，建立健全回访机制，加强对医务人员的培训和宣传，不断完善和提升回访的质量和效果。
只有这样，才能满足患者的需求，提高医疗服务的质量，实现医院和患者双赢的局面。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度一、目的为加强物业公司对客户的服务质量，提高客户满意度，规范客户回访工作，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业公司对所服务客户进行的定期或不定期回访活动。
三、回访原则1. 以客户为中心，尊重客户意愿，关注客户需求，提供个性化服务。
2. 及时反馈客户意见和建议，不断改进服务质量。
3. 建立长期、稳定、友好的客户关系，提升客户忠诚度。
四、回访对象1. 物业公司所服务的小区业主、住户及商户。
2. 物业公司合作伙伴、供应商及关联单位。
五、回访内容1. 了解客户对物业服务的满意度，包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。
2. 征询客户对物业服务的改进意见和建议。
3. 介绍物业公司的新服务、新政策及近期活动。
4. 收集客户的基本信息，如联系方式、家庭成员等，以便提供更加个性化的服务。
5. 建立客户档案，记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
六、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见。
2. 短信/微信回访：通过短信或微信向客户发送问候、通知或调查问卷。
3. 面访：定期或不定期上门拜访客户，面对面了解客户需求。
4. 线上回访：通过物业公司官方网站、APP等渠道收集客户意见和建议。
七、回访频率1. 定期回访：根据客户类型和服务内容，设定固定的回访周期，如每月、每季度、每半年等。
2. 不定期回访：根据客户需求和实际情况，随时进行回访。
八、回访工作流程1. 制定回访计划：根据回访频率和客户需求，制定详细的回访计划。
2. 通知客户：提前通过电话、短信或微信等方式，通知客户回访时间、内容和目的。
3. 进行回访：按照计划进行电话、短信、面访或线上回访。
4. 记录回访结果：详细记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
5. 分析回访数据：对回访数据进行汇总、分析和总结，找出问题并提出改进措施。
6. 反馈客户：将改进措施和解决方案及时反馈给客户，并跟踪落实情况。
九、回访人员职责1. 负责回访工作的组织和实施。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度第一条为了加强与业主的沟通与联系，提高物业服务质量，规范客户回访工作，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条客户回访的主要目的是了解业主对物业服务的满意度，收集意见和建议，改进工作，提升服务质量。
第三条客户回访的对象为公司管理的各项目业主、物业使用人及其他相关方。
第四条客户回访的方式包括电话回访、短信回访、网络回访、上门回访等。
第五条客户回访的内容包括：1. 业主对物业服务的整体满意度；2. 业主对物业服务的具体意见和建议；3. 物业服务中存在的问题及改进措施；4. 业主的需求和期望；5. 其他需要了解的事项。
第六条客户回访的时间安排：1. 定期回访：每年至少进行一次全面回访，了解业主对物业服务的满意度及改进需求；2. 不定期回访：根据工作需要，随时对业主进行回访，收集意见和建议；3. 专项回访：针对特定问题或事项，进行专项回访，了解业主意见和需求。
第七条客户回访工作的组织实施：1. 物业公司设立客户回访小组，负责客户回访工作的组织实施；2. 客户回访小组成员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉物业管理业务；3. 客户回访小组根据工作需要制定回访计划，明确回访时间、对象、方式和内容；4. 客户回访小组负责对回访结果进行汇总、分析，提出改进措施，并向相关部门反馈；5. 相关部门根据客户回访结果，改进工作，提升服务质量。
第八条客户回访工作的要求：1. 回访人员应礼貌待人，尊重业主，耐心倾听，认真记录；2. 回访人员应客观公正，真实反映业主意见和需求，不得弄虚作假；3. 回访人员应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；4. 回访人员应按时完成回访任务，确保回访质量。
第九条本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
回访制度(18篇)-规章制度
回访制度（18篇）-规章制度篇1：客户回访制度客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的`意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
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定期回访制度
为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度：
一、定期回访机构设置：
1、回访主要负责人：XX）
2、回访主要成员：XX
二、应急问题处理机构：
1、应急处理组长：XX
2、副组长：XX
3、成员：XX
三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。
四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应半年一次对部分客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。
五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容：回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。
对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，并就客户反映的问题组织召开汽修厂全体员工会议，商议研究解决办法。
六、对所有修竣出厂的车辆应建立满意度调查记录表，满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。
七、满意度调查记录应真实可信、字迹清楚，对客户提出的不满意项目应记录完整，如果不满意事件是用户的真实意思表示，同时又是本汽修厂亟待解决的问题，应上报主管汽修厂的经理，经理根据情况立即召开汽修厂员工全体会议，就客户不满意内容进行详细分析，如果能立即整改的应立即整改。
如果客户所反映的问题不合情理，汽修厂主要负责人可与客户认真协商，问明原因，化解汽修厂与客户之间的误会，最终消除矛盾为止。
问题解决期间，严禁与客户吵闹使矛盾激化，一经发现，对责任人处以100元~500元罚款，并向客户陪礼道歉。
八、用户满意度调查记录应长期坚持，为了客户能够将服务质量、维修质量、维修价格真实反馈给汽修厂，此项工作由主管汽修厂工作的副厂长具体执行，以保证此项工作能顺利开展。
针对客户反映的问题，汽修厂所有员工都应该认真对待并积极解决，如果对客户所反映的问题置之不理，对主管汽修厂经理处以100元~500元罚款，其它相关人员据情节轻重处以100元~300元不等的罚款。
九、本制度长期有效，从制定并上墙后开始执行。