工程质量回访、保修制度1
公司工程回访保修管理制度
公司工程回访保修管理制度第一章总则一、制度的目的和意义为了加强公司的工程回访保修管理，提高工程质量和客户满意度，保障公司的经济效益和信誉度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司在施工完成后的回访保修工作的管理。
三、术语定义1、回访保修：指在施工完毕后，对工程质量进行检查，发现质量问题及时解决，保证工程质量的保修工作。
2、质量问题：指工程施工中出现的缺陷、瑕疵、不符合设计要求、技术规范和标准的问题。
3、保修期：指工程完工后，保修责任期限，保修期一般为一年。
第二章回访保修工作流程一、回访保修工作由公司派专人负责协同处理。
二、回访保修工作一般分为两种情况：1、在保修期内，客户反映问题，公司有责任重新维修或在合同范围内进行调整，排除问题。
2、在保修期过后，如果客户发现问题，公司无责任保修，可协商维修或调整问题并加收费用。
三、回访保修工作流程如下：1、客户开工程验收单。
2、公司接到客户的保修电话并记下保修单号。
3、公司对该工程进行现场检查。
4、如果是质量问题，公司组织专业技术人员进行整改，调整或重新进行维修。
5、对于维修结束后的工程，公司请求客户重新验收。
6、客户验收合格后，由公司负责填写维修证明，正式结束本次的保修工作。
四、处理保修问题的方式1、当客户提出保修请求时，公司收到保修单后，应立即进行现场检查、确认问题。
2、针对问题，及时组织专业技术人员进行现场处理和解决。
3、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任何费用。
4、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。
5、如果客户的保修请求不属于工程质量问题，公司可依据合同约定，另行协商解决。
第三章相关责任人的职责一、公司负责人1、对保修质量负总责。
2、制定本制度并进行监督、检查工作情况。
3、对保修工作进行总结和评价，并调整保修工作流程。
二、保修专员1、负责回访保修工作协调和处理。
2、协助相关部门跟踪保修工程的维修情况。
工程质量回访、保修制度范文（4篇）
工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。
2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。
3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。
2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。
3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。
4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。
5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。
(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。
2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。
3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。
4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。
5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。
(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。
2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。
3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。
4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。
5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。
4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。
(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。
(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。
(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。
5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。
以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。
工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。
工程回访、保修制度
工程回访、保修制度工程回访、保修制度一、背景在工程建设过程中，难免出现一些问题，例如施工过程中出现的质量问题、工期延误等等。
这些问题不仅会影响工程的安全和质量，也会对业主造成经济损失和时间浪费。
因此，建立起一份完善的工程回访、保修制度，是非常有必要的。
二、定义工程回访：在工程结束验收后，对工程质量、工期等方面进行调查和评估。
主要内容包括对工程合同、验收单、施工方案、质量检测报告等文件的核对。
同时，也可以通过与业主沟通、实地查看工程现状等方式进行回访。
工程保修：指在工程竣工验收后，对工程质量问题进行维修和保养，确保工程的正常运转和完好无损。
三、目的建立起工程回访、保修制度，主要是为了以下几个目的：1.提高工程质量和安全性，保证工程达到标准要求。
2.加强维修工作，预防和消除工程质量问题。
3.提升客户服务，增加客户满意度。
四、具体实施方案1.工程回访（1）在工程建设完成后，由项目组成员对工程文件、验收单、合同等进行核查，确保各项内容符合法律法规和标准要求。
（2）对业主进行回访，了解工程使用情况和满意度。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行沟通，也可以安排工作人员到现场协调。
（3）通过实地查看工程现状，了解工程的实际情况。
如果发现质量问题或者工期延误等情况，需要立即进行处理，并对相关责任人进行追责。
2.工程保修（1）对发现的质量问题进行及时维修和保养。
维修工作要按照要求进行，确保工程的正常运转和完好无损。
（2）建立起专门的维修队伍和维修设备，确保维修工作能够随时进行。
（3）建立起工程保修台账，对每个问题进行记录和追踪，以确保问题得到妥善解决。
五、总结工程回访、保修制度在建筑工程中是非常重要的一个环节，可以有效提升工程质量和客户满意度。
在实际操作中，还需要建立起一套系统的文件、记录和报表，以便对回访、保修工作进行监督和管理。
只有从源头确保工程的质量，才能保证客户的满意度和企业的可持续发展。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
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工程质量回访、保修制度
为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则（试行）》的通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：
1、回访范围
1.1 凡通过招标、议标并由公司与建设单位（顾客）正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2 对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2 回访内容
2.1 征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2 征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3 征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3 回访的频次、参与部门与回访对象（顾客）
3.1 工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2 工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3 单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4 顾客意见的整改及责任分工
4.1 已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2 已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
中铁三局西平铁路建安项目部第一工区。