京东商城的网络营销方案
京东360buy
京东商城案例分析简介：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
创办人：刘强东。
公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司！1,网站的结构：京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。
功能模块分为：我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。
（一）我的京东“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。
该功能仅供注册用户使用。
（二）装机大师DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单；自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。
（三）礼品卡京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势（四）企业客户成为企业用户，即可享受到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；“0”即全年0投诉，订单0积压。
1、支付方式更灵活；2、全款全额增值税票；3、大批采购，价格再优惠；4、大额订单，专车配送；5、可享受大金额优惠券。
（五）帮助中心京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务中遇到的问题。
京东网采用横向模式，主要分为首页，夺宝岛，积分商城，京东社区，全部分类四个部分，在每个子页面中设有商品分类，将所有商品按照使用分类，方便客户快速查找自己所要购买的商品。
京东网络营销环境分析
京东网络营销环境分析京东网络营销环境分析一、背景京东是中国领先的电子商务平台，拥有庞大的用户群体和多样的商品品类。
随着互联网的快速发展，京东网络营销环境也在不断变化。
本文将分析京东网络营销面临的环境因素，以及对京东网络营销策略带来的影响。
二、宏观环境分析1：经济环境分析- GDP增速：当前国内经济增长放缓，影响到消费者的购买力和消费意愿。
- 零售市场规模：中国零售市场规模巨大，但竞争激烈，需要不断优化营销策略以保持竞争力。
2：政策环境分析- 电子商务法律法规：近年来，电子商务相关法律法规不断完善，需要遵循相关规定以确保运营合规。
- 行业政策支持：对电子商务行业的支持力度加大，提供了一定的政策扶持。
3：社会文化环境分析- 网购习惯：消费者对网购的接受度越来越高，线上购物已成为主流消费方式。
- 消费心理变化：消费者更加注重品质、个性化和售后服务，需要提供高品质的商品和优质的用户体验。
4：技术环境分析- 移动互联网普及率：移动互联网的普及率逐年增加，需要重点关注移动端用户的体验和营销策略。
- 大数据分析：利用大数据分析技术，对用户行为和购买偏好进行分析，以优化精准营销。
三、微观环境分析1：竞争对手分析- 国内电商平台竞争激烈，如阿里巴巴、拼多多等，需要与竞争对手进行比较分析，找出自身的优势和不足。
- 同行业企业分析：分析类似商品品类的竞争对手，了解市场份额、市场渗透率以及市场发展趋势。
2：供应链分析- 渠道管理：分析供应链中的各个环节，了解商品的采购、储存、物流以及售后服务等情况，并找出改进的空间。
- 供应商分析：与供应商建立合作关系，确保供应商品的种类、质量和价格。
3：客户分析- 用户画像：通过数据分析，对用户进行分析和分类，了解用户的购买偏好和需求，以精准营销。
- 用户满意度：调研用户对京东的满意度，了解用户对产品、服务和购物体验的评价，以提高用户满意度。
四、影响因素分析1：国内外经济形势对京东网络营销的影响- 经济形势对消费者购买力和消费意愿的影响，进而对京东的销售额和市场份额产生作用。
京东商城市场定位
网络营销分析——京东商城目录一、前言 (3)二、目标市场营销策略 (3)（1）市场定位 (3)（2）企业定位 (3)（3）市场选择 (5)三、产品特征 (5)四、消费者分析 (6)（1）消费者分类 (6)(2) 消费者特征分析 (6)（3）消费者价值分析 (7)五、定价策略 (7)六、促销策略 (8)（１）广告策略 (8)（２）促销 (8)（３）公共关系 (9)（４）京东社区 (9)七、分销渠道的实施 (9)京东商城分析一、前言京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、目标市场营销策略（1）市场定位京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
（２）企业定位（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！（三）价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企业文化：诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争（四）企业理念①发展理念京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。
京东商城网络营销存在的问题及对策
京东商城网络营销存在的问题及对策内容提要：21世纪是网络的世界，电子商务时代的发展已经成为商业发展的新趋势，我国B2C电子商务网站在近些年来如同雨后春笋般的发展起来，这也使得传统的市场营销理念发生了改变，由此也引发了市场概念、营销策略乃至整个经济领域出现了翻天覆地的变化。
但是在众多的B2C电子商务网站中，真正能够脱颖而出的并不多见，京东商城作为我国在B2C网站中的佼佼者，其网络营销非常值得我们学习和借鉴，但同时京东商城追求快速市场占有而忽视企业利润的营销战略也正经受着巨大的考验。
本文首先从网络营销的优势入手，继而找出了京东商城网络营销的发展及其现状，随后文章重点分析了京东商城网络营销模式，并发现其网络营销存在的问题，最后通过进一步的阐述提出了京东商城网络营销的对策。
关键词：电子商务；B2C；京东商城；品牌二十一世纪被誉为网络的世纪，电子商务时代的发展已经成为商业发展的新趋势，随着互联网通信能力的逐步加强，且电子商务系统便利的交易环境的逐步形成，这就促使传统的市场营销理论随之发生了改变，由此也引发了市场概念、营销策略乃至整个经济领域出现了翻天覆地的变化。
京东商城作为我国电子商务B2C行业中表现得最为优异的企业，在近几年里取得了令人瞩目的成就，短短6年时间便占据了我国B2C市场的头号位置。
京东商城取得的成就在于其精准的市场点位，其网络营销模式值得广大B2C电子商务企业进行借鉴，但同时京东商城追求快速市场占有而忽视企业利润的营销战略也正经受着巨大的考验。
电子商务飞速发展的前提下，传统市场营销理念已经无法跟上其发展的脚步，如果继续墨守成规，把传统的营销理念放入到电子商务环境中继续运用，其结果必定会阻碍电子商务长期、健康、快速的发展。
以京东商城为代表的网络营销模式正在缔造一个“网上沃尔玛”零售帝国，其在网络营销模式上的推陈出新让越来越多的商家看到了新时代新的发展机遇，京东商城在短短几年内快速的占领市场，爆炸式的发展模式值得借鉴和学习，其理论和现实意义都非常重大。
京东商城网络营销策略分析文献综述
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 京东商城网络营销策略分析+文献综述目录一．绪论1（一）研究的背景1（二）研究的目的与意义1（三）研究方法2二、京东商城网络营销环境分析3（一）京东商城的发展概况3（二）网络营销宏观环境分析41. 政治-法律环境因素分析41 / 162. 经济环境因素分析5 3．社会人文因素分析7 4. 技术环境因素分析8 （三）行业环境分析91. 现有竞争企业92. 潜在进入者威胁103. 替代品的威胁114. 买方议价能力115. 供应方议价能力11 （四）SWOT分析11 1．Strengths（优势）12---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2．Weaknesses（劣势）123．Opportunities（机遇）124．Threats（威胁）12三、京东商城目标市场分析14（一）市场定位14（二）目标客户14（三）市场选择14四、京东商城营销现状与存在的问题16（一）京东商城的品牌关注度和搜索指数16 （二）京东商城的被投诉情况183 / 16（三）京东商城内部面临的问题191．京东商城的盈利问题192．京东商城的物流问题203．京东商城的信誉问题20（二）研究的目的与意义我国网络营销虽然起步较晚，但是发展迅速。
互联网与电子商务之间的依存关系愈加明显，由于我国互联网的用户数众多，因此网络营销在国内具有较好的发展基础。
在2012广东互联网大会上，工信部通信发展司司长张峰表示：当前我国互联网产业快速发展，前景广阔，截至第三季度，我国互联网用户达5.5亿人，同比增长44.1%，总规模达5万亿人民币，同比增长13.7%。
京东商城的营销渠道策略研究
京东商城的营销渠道策略研究本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！一、引言（一）研究背景及意义1．研究背景二十世纪九十年代以来，互联网的快速发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。
像京东商城、亚马逊、当当网等一大批网络零售业涌现出来，电子商务发展到现在，使人们的生活方式发生了很大的变化。
由于网络的便捷，越来越多的人改变了购物方式，从以前的超市购物到现在的网上购物，即使是大件的电器上商品。
京东方面称，2013年双11当天家电销售额为去年同期的5倍，其中小家电突破130万台，电视达到万台，洗衣机超过10万台。
3C品类中，手机及配件销售量超40万件，平均每秒有超过4件手机类商品被下单，中兴努比亚小牛手机10分钟内售出5万台，iPhone手机当天销量超过3万部，iphone5C销量过万，合约机销售与去年同比增长500%。
电脑一天售出16万台，平均每秒卖出2台，全天售出60万台网络设备，20万台移动存储设备，8万台显示器和6万部相机。
今年“双11”，京东商城订单量达680万单，是2012年同期的3倍多。
11月11日当天，网站访问量超过亿次，为平时的倍，11月1日至12日，交易额预计达到100亿元。
这一串串数字不得不说让人感到震撼，这些数字的背后，说明了电子商务的发展速度。
尤其是B2C模式的发展，近些年来可以用爆发一词来形容。
在美国，电子商务的代表是eBay，在国内，京东商城就是B2C模式的代表，京东商城已经成为网络零售业当中的领跑者。
在京东商城如此诱人的销售额下，出现了很多领域的B2C网站，所以说京东商城代表着市场的发展趋势，他滋生了很多同行产业的诞生，也推进着电子商务的发展。
2010年6月3日，由上海市商务委员会主办的2010网络时代零售业格局转变与发展研讨会在上海召开，会议以“网络零售的挑战；实体零售商的面对”为主题，探讨了网络零售业面对的问题，以及应该如何积极应对等议题。
浅析京东商城电子商务的营销策略
行业竞 争日趋激 烈 ， 每年的 ６
月和 １ １ 月 电 商价 格 战 烟硝 四起。 在Ｂ ２ Ｃ行业 ， 各商家网
还低 １ ０ ％～ ３ ０ ％。同时京东 商城针对 价格波动 ， 制订一整套保 护消费者利益的价格保护措施。除定位低价和价格保护外 ， 京
价、 相关产 品捆绑定价等 ， 形 成“ 物美价廉 ” 的 定价 体系 ， 在增 加营业 收入的同时 ， 有 效提 高消费者的满意度和忠诚度 。
３ ． 渠 道 策略
站纷 纷开 拓综 合 性市 场 ， 企 东商城还采用有利于消费者的定价方法 ，如配套产 品交叉定
图在竞争对 手的主营业务 上 争夺客源 。 同时 ， 众 多线下传
统 的零售 商为分得一杯 羹也 积极搭建网络平 台。
一
毋庸置疑 ， 电子商务 采取的固然 是网络营销渠道 ， 而一个 完整的网络营销渠道应具备三大功能 ： 订 货功能 、 结算 功能以 及配送功能。而配送和售后服务无疑是制约我 国电子商务持
点评以及咨询的平台 。 及时把握用 互联 网产 业 重要 的一 支 ， 以 京东社区为用户提供讨论 、 其低成本 、 高 效率 、 覆盖广等 户需求 。
优势 席卷 社会 的 各个 层 面 。
中 国电 子商务 增 长较 快 ， 网 购市场发展 潜力巨大 ，同时
２ ． 价 格 策略
定位低价获取微利是京东商城所 采取的价格策略 。在采 购价上加 ５ ％的毛利便是京东 商城所售 商品 的价格 ， 导致其价 格不仅比苏宁和 国美低 １ ０ ％～ ２ ０ ％， 更是 比厂 商零售 指导价格
烽
随 着 互 联 网 技 术 的 发 地免除用户的后顾之忧 ， 提高服务质量 ， 京东商城不仅建立 网
网络营销的定价策略探析——以京东商城为例
摘要：文章以京东商城为例，从网络营销的定价概述出发，剖析了网络营销定价策略的基本依据，探析了网络团购定价、免费定价、秒杀定价、预售定价等网络营销的定价策略。
关键词：定价策略；免费定价；预售定价1、网络营销的定价概述网络营销定价是指企业在互联网和大数据背景下，对其提供的产品或服务进行数字化精准定价，从而使企业的产品或服务具有更强的市场竞争力。
京东商城就是利用大数据、云计算等先进的科学技术对其在网络营销中提供的产品或服务进行精准定价，从而使其提供的产品或服务既能吸引消费者购买，又能促使其占据较大市场份额，成为市场领导者。
2、网络营销的定价依据一般地，网络营销的定价依据主要有企业的定价目标、产品成本、市场需求、竞争者的产品和价格以及政策法规等[1]。
在网络营销中，京东商城就是根据这些定价依据来制定其产品或服务的价格，进而使京东商城在电商行业取得领导地位。
2.1 定价目标定价目标，是企业根据其市场细分制定的目标市场战略和市场定位，使其产品的价格能够达到预期收益的定价标准。
一般地，企业的定价目标主要有维持经营、当期利润最大化、市场份额最大化和产品质量最优化。
在网络营销中，京东商城就是以市场份额最大化和产品质量最优化作为其定价目标。
2.2 产品成本产品的成本由其从生产到交易的各个环节所产生的费用组成，包括产品的生产成本、采购成本、仓储及物流成本、人员工资等[2]。
京东商城在网络营销中就是以其提供的产品或服务的各种成本费用为基础来制定产品或服务的价格。
2.3 市场需求市场需求，指企业所提供的产品或服务使消费者渴望购买而且有能力购买的数量。
京东商城对网络营销中产品或服务的定价就是依据市场需求。
如果市场需求较低，京东商城就以产品质量最优化为定价目标，制定高于市场的价格，形成高质高价，吸引消费者购买；如果市场需求较高，京东商城就通过批量采购产品以降低成本，制定低于市场的价格，形成同质低价，刺激消费者购买，从而占领市场最大份额。
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京东商城的网络营销方案
公司简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
由刘强东于2004年初创办。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2011年Q3京东商城占中国B2C网上零售市场份额13。
3%
根据易观智库EnfoDesk发布的《2011年第3季度中国B2C市场季度监测》数据显示
淘宝商城和京东商城组成的第一阵营和第二阵营的差距正在拉大。
淘宝商城所占的市场份额由上季度的33％上升到35。
7%，而京东商城的比例由12。
5%上升到13。
3%
策略分析
产品策略
价格策略
促销策略
渠道策略
物流策略
服务策略
产品策略
（1)以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品
京东商城作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。
但京东对3C 产品所采取的低价策略又使得其不能在3C产品这一块获得足够的利润,甚至难以维持成本，所以近年已经在逐步拓宽产品种类。
（2)团购频道
2010年12月23日京东团购频道正式上线.一般团购网站运营瓶颈主要集中在面对大流量和大订单量时运营门槛过高、实物商品的物流配送压力、支付的便利性和安全性得不到保障以及客户的忠诚度不高。
京东商城的本业就是网络零售，对于供应商的筛选、对交易各个流程节点的控制、对于客户服务的重视与落实等具有先天优势，物流、支付、用户体验等流程上也不成问题.
（3)品牌直销
京东的品牌直销区，数千名品聚集，享受100%正品保障,7天退换货等服务。
（4)夺宝岛
夺宝岛是京东商城的二手商品商城，夺宝岛承诺绝不销售水货、假货或被确认有质
量问题的产品，在这里可以通过拍卖或是一口价来购买商品。
价格策略京东商城始终坚持“大规模、低毛利、标准化”的模式，通过低价策略
抢占市场份额，进而实现盈利模式的多样化.实际上，京东商城约30％的利润来自广告、品牌促销、专场活动等收益。
京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。
这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%—20%，比厂商指导价低10％-30％。
京东没有实体门店节省了销售额的10％，没有批发环节可以节省销售额的20%,没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上,毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。
促销策略
（1）相关节日促销活动:
2011年“双十一”活动促销京东商城并没有出专门的合作方案,而是由市场部人员约谈相关商家确定不同的方案，想参加活动的商家需要完成的义务包括：如果是百货类商品要求提供5折以下的商品，电子产品则要求专门提供特价机。
能享受的权利包括:流量支持和口头承诺的保底销售额。
为了防止11月11日当天订单高峰出现的物流拥堵,京东商城将促销时间进行了延长,从11月1日至11月11日，用户均可以享受促销。
由京东商城提供的数据显示，光棍节促销期间，京东商城日订单量超过了40万单,同比增长超过290％。
（2）促销专区“夜黑风高”
针对上网人群都有“昼伏夜出"的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏目叫做“夜黑风高”，意思是:在每天的晚上七点到第二天的早上七点钟，京东会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目,这一时段会有很多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。
（3）广告策略
2010年7月，在世界杯期间，京东商城的15秒电视广告第一次登上央视的舞台,很多男性网民从互联网上看到了相同版本的TVC(特指以电视摄像机为工具拍摄的电视广告影片)。
所不同的是，互联网上的TVC是借助百度TV，定向追踪40个城市的男性网民,向他们精准地进行品牌传播。
据悉，百度TV业务是通过分析网站的内容，将与用户相关的视频推广内容放到网站相应的页面，从而达到精准投放。
11月央视的黄金资源招标会在京召开，京东一举拿下两个热门标——2012年奥运会央视《伦敦战报》和《赛事导航》的独家冠名——总花费是2.2098亿元
为了能打造深入人心的电商品牌，京东不仅在央视广告上勇于砸重金，就在北京卫视刚刚播放的电视剧《男人帮》中，也是首次进行了植入性广告营销。
孙红雷作为京东商城的代言人,用风趣、贴切的广告语言，向观众介绍着京东这个电商品牌。
电商品牌一般不会选择线下做推广，因为其拥有充足的线上推广平台。
京东此次如此大规模的品牌营销，是因其有了新定位。
京东商城不再将自己归纳为网络公司,而是一个网络零售商。
渠道策略京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客
的需求，正品无假货，并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理，使得产品，自己，所有权，信息,促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。
（1）家电、3C以及某些品牌采取网上直销
物流策略
(1）自建物流体系
2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务:以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。
目前京东商城已经实现了国内177座城市的自有物流配送，明年年底这一数字将翻番至350座城市。
与此同时,目前京东商城巨额投资建设超级单体仓库“亚洲一号”，未来将建设6座.
（2）自建体系+第三方物流相结合
在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送.而在配送大件商品时,京东选择与厂商合作。
因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并有自己的物流配送合作伙伴。
服务策略
(1）全场免运费
2010年6月,京东商城发布公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费，这是一个有利于网络购物消费者的优惠措施。
（2）GIS 包裹实时跟踪系统
2011年2月28日，网络零售行业第一个GIS包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线。
京东商城所有配送员均配备了PDA设备，以便于客户实时地追踪自己的购买产品的配送进程。
京东商城用户可以在京东网站地图上实时地跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况。
消费者可以不用再担心自己的货物被送到哪里，什么时候才可以送达等细碎的问题。
消费者直接在网上即可以查阅到包裹实时的地理位置,以及行进速度。
甚至可以根据配送员即时服务系统，实现现场价格保护返还,无须和呼叫中心确认,京东配送员就可以现场实现“价格保护”服务。
并且在送货过程中，消费者无须通过页面操作就可以实现退换货服务。
(3）iPhone、Android等“手机客户端应用”
2011年2月17日,京东商城在业界“第一个”推出基于iOS平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用户还可以通过直接拍摄商品的条形码实时查询京东商城的相应商品价格。
(4)“211限时达”
2010年3月，京东商城推出“211限时达”极速配送服务.服务承诺：当日上午11:00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11:00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午送达（14:00前)。
这个速度目前在中国电子商务企业还没有第二家能承诺.
(5）7×24小时客服电话
（6）“售后100分”
2010年4月,京东商城推出“售后100分"服务承诺—-自京东商城售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完一切售后问题,为消费者首次明确了退换货周期，并大大缩短行业售后周期。
（7）500万元“先行赔付保证金”
\2010年，京东商城与中国消费者协会合作设立了高达五百万元的“先行赔付保证金”，成为迄今为止，国内唯一一家推出“先行赔付”专项信誉质量保证金的零售企业。
（8)全国范围上门取件
2010年6月5日起，京东商城针对售后服务的上门取件范围扩展到全国!全体京东会员购买产品后出任何问题,只需提交一个申请，其它都由京东负责处理！。