保险理赔快的话术
保险公司理赔赔款话术范文
保险公司理赔赔款话术范文哎呀，保险理赔这事儿，听起来可有点复杂，但其实只要掌握了窍门，咱们就能顺利过关，拿到应得的赔款。
得先了解自己买的是什么保险，记得上次我有个朋友，他买了车险，结果出了点小事故，心里忐忑得不行，偏偏不记得自己到底买了啥。
你说，这多麻烦呀。
只要把保单翻出来，看看清楚，心里就有底了。
保险这东西就像个“百宝箱”，得先知道里面装的啥，才能对症下药。
然后，出了事儿一定要及时报案。
有人说，报案像是发红包，越早越划算。
你要是拖拖拉拉，时间一久，保险公司可能就会给你磨叽，最后搞得自己白忙活一场。
报案的时候，记得把事故经过说得清清楚楚，像讲故事一样，把每个细节都说到位。
你知道，保险公司可不是万能的，他们需要你提供的材料就像拼图，缺一块都不行，缺了哪块，理赔的速度肯定就得打折扣。
咱们得准备相关材料。
记得我朋友当时出事故，急得像热锅上的蚂蚁，材料准备得稀里糊涂。
结果提交的材料差强人意，理赔的速度也就慢了下来。
你要准备的东西包括事故现场的照片、报案记录、相关的维修单据，甚至伤者的医疗费用清单。
这些东西像“打怪升级”，越全越好，保险公司才能顺利给你理赔。
咱们说话也得注意技巧。
跟保险公司沟通的时候，尽量别用那种生硬的语言，轻松点，幽默点，像跟朋友聊天一样。
他们也是人，没必要把事情搞得那么僵。
比如说，当问到你事故的经过时，可以轻松地说：“我那天开车正好看到红灯，结果一不小心就和前面的车来了个亲密接触。
”这样一来，气氛就轻松了许多。
谁说理赔就得一本正经呢？有时候幽默反而能让事情变得顺利。
再有，别忘了时不时跟进一下。
理赔的进度，得像催奶茶一样，偶尔问问。
你可以说：“嘿，保险小哥，我的理赔申请进展得咋样了？我这心里像揣了只兔子，急得要命。
”这样一来，保险公司也会觉得你是个积极的客户，处理你的申请时自然会多点儿关注。
说到这里，很多人可能会觉得理赔就是一场“持久战”，但是只要你把心态摆正，别急得像热锅上的蚂蚁，稳住了，事情就会慢慢好起来。
保险理赔话术
保险理赔话术销售是语言的艺术，过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。
“话术”或许可以在一定程度上帮到你。
保险理赔话术：开场白开场白一：直截了当开场法。
销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是保险销售顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?顾客朱：没关系，是什么事情?（顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
开场白二：同类借故开场法。
销售员：朱小姐/先生，我是保险销售顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?顾客朱：可以，什么事情?（顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)开场白三：他人引荐开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实客户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的车险产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的车险产品吧……开场白四：自报家门开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是保险销售顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
保险话术案例
保险话术案例在保险行业，专业的话术是销售人员必备的利器。
一句恰到好处的话语，往往能够打动客户，促成交易。
下面，我们就来分享一些保险话术案例，希望能够对大家有所帮助。
1. 引起共鸣。
客户，我觉得买保险好像没什么用啊，平时都不会生病的。
销售，是的，我理解您的担忧。
但是保险就好比是一把遮风挡雨的伞，虽然平时用不着，但是一旦遇到意外或者疾病，就能够帮助您渡过难关，让您的家人不至于因为意外而陷入困境。
2. 引导思考。
客户，我觉得保险费用太贵了，不值得购买。
销售，确实，保险费用是需要考虑的。
但是如果您不幸遇到了意外或者疾病，可能需要花费更多的医疗费用，这样反而会让您的负担更重。
购买保险，就是为了在最需要的时候，能够得到最大的帮助。
3. 强调价值。
客户，我现在身体还很健康，不需要买保险。
销售，是的，您现在的身体状况确实很好。
但是保险是未雨绸缪的行为，一旦身体出现问题，购买保险的价值就会显现出来。
而且越早购买，保费也会越低，您可以考虑一下长期的收益。
4. 提供案例。
客户，我对保险公司不太放心，不知道会不会兑现承诺。
销售，我可以给您举个例子，我们公司之前有一位客户在意外中受伤，保险公司及时给予了理赔，让客户得到了及时的帮助。
我们的公司一直以来都是诚信经营，对客户的利益高度负责，您可以放心购买。
5. 切入实际。
客户，我觉得保险的条款太复杂了，不太懂。
销售，保险的条款确实有些复杂，但是我们会有专业的顾问为您详细解释，确保您对保险的了解和购买都是透明的。
而且我们也会根据您的实际需求，为您量身定制最适合的保险方案，让您更加放心。
以上就是一些常见的保险话术案例，希望对大家在销售过程中有所帮助。
在实际操作中，销售人员可以根据客户的具体情况灵活运用这些话术，结合自身的经验和专业知识，为客户提供更好的服务。
保险行业是一个需要耐心和专业的行业，希望大家在工作中能够不断提升自己，为客户提供更好的保险解决方案。
保险公司话术
保险公司话术
1. 嘿，你知道吗？保险就像是一把保护伞，在风雨来临时为你遮风挡雨！比如说，要是你突然生病住院了，保险就能帮你承担那些高额的医疗费用呀！
2. 哎呀呀，保险可不是可有可无的东西哦！就像出门要带钥匙一样重要呀！想想看，要是遇到意外，没保险可咋办呢？
3. 亲，保险其实就是给未来买个安心呀！好比你提前为自己的人生铺上了一层安稳的地毯。
比如说你努力工作攒钱，要是突然有个啥状况让财富受损，保险不就派上用场啦！
4. 哇塞，保险真的很重要啊！它就像一个忠诚的卫士，时刻守护着你和你的家人！就像上次我朋友家出了事，还好有保险帮他们渡过难关呢！
5. 嘿，你想想看，保险不就是给生活加一道保障吗？就如同在海上航行有了坚固的船帆！要是你的车子不小心碰了，保险就能给你补偿呀！
6. 哎呀，保险真的是不能忽视的呀！它就像你的秘密武器，在关键时刻发挥大作用！比如说你的房子着火了，有保险就不用太担心损失啦！
7. 亲，保险其实是对自己负责的表现呀！这就好像给自己准备了一个急救包。
你看那些有保险的人，遇到困难多从容呀！
8. 哇，保险简直太有必要啦！就跟你每天要吃饭睡觉一样重要呀！要是你的工作出了意外，保险不就能帮你解决问题了吗？
9. 嘿，保险不就是给幸福上一道锁吗？就像给珍贵的东西加上保护套！比如说你计划一场旅行，有保险是不是更安心呢？
10. 哎呀呀，可别小瞧保险哦！它可是你生活中的好帮手呀！就像冬天里的一件厚棉袄。
你想想，要是突然遭遇经济困难，保险能帮你不少呢！。
保险理赔处理话术攻略
保险理赔处理话术攻略随着人们生活水平的提高和风险意识的增强，保险已经成为了我们生活中必不可少的一部分。
无论是车险、健康险还是财产险，保险都是为了在意外发生时给予我们经济上的支持和保障。
然而，当我们需要向保险公司提出理赔时，有时候可能会遇到一些困难和阻碍，特别是在理赔处理的过程中。
为了帮助大家更好地应对这种情况，本文将分享一些保险理赔处理的话术攻略。
1. 表达理赔需求的重要性无论是电话理赔还是线上理赔申请，表达自己的理赔需求都是非常重要的。
在与保险公司的客服进行沟通时，可以使用以下话术来表达自己的需求：“我遇到了一个意外，需要向您提出理赔申请。
”或者是“我希望向您咨询如何进行理赔申请。
”这样的表达方式能够引起客服的注意并提供相应的帮助。
2. 提供准确的信息在进行理赔申请时，提供准确的信息是非常重要的。
保险公司需要了解事故的起因、时间、地点以及损失的具体情况，这些信息将有助于他们对你的理赔申请进行判断和处理。
这时候，你可以使用以下话术来提供信息：“事故发生在（时间），地点是（地点），导致的损失有（具体情况）。
请帮我处理理赔申请。
”3. 要求清晰明确的回应在与保险公司进行沟通时，要求对方给予清晰明确的回应是非常重要的。
有时候，保险公司可能会使用专业术语或者回避回答一些关键问题。
在这种情况下，你可以使用以下话术要求他们明确回答：“请问这种情况是否属于保险范围内？”或者是“请告诉我下一步需要做什么？”。
这样的话术可以帮助你获得更加明确的答复和指导。
4. 跟进理赔进展在提交理赔申请后，有时候很难知道理赔的进展情况。
你可以使用以下话术跟进理赔进展：“我想了解一下我的理赔申请的进展情况。
”或者是“请告诉我目前的理赔进展是什么？”。
这样的话术可以帮助你及时了解理赔的进展情况，并在必要时采取相应的行动。
5. 寻求协调解决方案有时候，保险公司可能会因为一些问题或者文件缺失而延迟理赔申请的处理。
在这种情况下，你可以使用以下话术寻求协调解决方案：“能否帮我确认一下是否还需要提供其他文件？”或者是“请告诉我如何解决当前的问题。
保险公司理赔话术
保险公司理赔话术
在保险公司工作中，对于客户的理赔处理是至关重要的环节。
一个专业并且体贴的理赔话术可以有效地帮助客户了解整个理赔流程，减少误会和沟通障碍。
以下是一些常用的保险公司理赔话术，可以作为参考：
1. 紧急理赔处理
尊敬的客户，如果您遇到了紧急情况，需要进行理赔处理，请您先确保自身的安全。
紧急理赔可以通过我们的24小时客服热线进行办理，我们将尽快为您解决问题。
2. 理赔申请流程
尊敬的客户，我们为您提供了简化的理赔申请流程，您可以通过以下方式进行申请：
•在线理赔：登录官方网站，填写在线理赔申请表格，并上传相关证明材料。
•拨打客服电话：致电我们的客服热线，我们将指导您完成理赔申请的各项步骤。
3. 理赔资料准备
尊敬的客户，请您在提出理赔申请之前，准备以下资料以便我们更快地为您办理：
•保单号码
•出险证明
•身份证明
•相关医院或机构的诊断证明
•理赔申请表格
4. 理赔审核时间
尊敬的客户，一旦您提交了理赔申请，我们将尽快进行审核。
一般情况下，您可以在3-5个工作日内收到我们的理赔结果通知。
5. 理赔结果通知
尊敬的客户，一旦您的理赔申请审核通过，我们将通过邮件、短信或电话的方式通知您理赔成功的具体金额和到账时间。
以上是一些关于保险公司理赔话术的常用内容，希望能够为您提供一些参考。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
保险理赔的客服话术
保险理赔的客服话术
1. 客户呼入初次问询
1.1 寒暄语句
•客服：您好，感谢您拨打我们的客服热线，请问有什么可以帮到您的？
•客户：我想咨询一下关于理赔的问题。
1.2 了解情况
•客服：请问您是关于哪个保险产品的理赔问题呢？
•客户：是关于我的车险理赔事宜。
2. 确认客户信息
2.1 请求客户提供信息
•客服：请问您可以提供一下您的姓名和保单号吗，方便我查找相关信息为您服务。
3. 审核理赔信息
3.1 核实理赔事故
•客服：可以请您描述一下发生事故的情况吗？
•客户：当时我车被追尾了，造成了车辆损坏。
•客服：请问您是否已经报警并拍摄了现场照片？
•客户：是的，我已经报警并有现场照片。
4. 完善理赔资料
4.1 补充资料
•客服：请您提供一下报警单和车辆维修报告，这些资料会加快理赔的进度。
•客户：好的，我会尽快提供。
5. 理赔确认和处理
5.1 确认理赔资料无误
•客服：我们已经收到您提供的资料，将会尽快进行理赔处理，如有需要会再与您联系。
•客户：好的，谢谢您的帮助。
结语
以上是我们的保险理赔客服话术，希望能为您提供参考。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时和我们联系。
感谢您选择我们的保险服务！。
客人在房间摔倒走保险话术填写
客人在房间摔倒走保险话术填写客人在房间摔倒，是一种常见的意外事件。
作为保险销售员，我们需要在客人遭遇此类情况时，提供专业的保险服务和有效的话术，以帮助客人解决问题并获得保险赔偿。
下面是一些可能用到的保险话术，供大家参考：1. 了解客人情况首先要向客人表示关心和慰问，询问他们是否受伤，并提供帮助。
可以说：“非常抱歉听到您在房间摔倒的事故，您是否受伤了？需要紧急的医疗帮助吗？”2. 提醒客人保持冷静告诉客人保持冷静，不要慌张，以免造成更严重的伤害。
可以说：“请您保持冷静，我们会尽快为您提供帮助，请您先坐下来休息一会儿，不要着急。
”3. 询问客人是否需要医疗救护在客人没有明显的伤势时，也要关心客人的身体状况，询问是否需要医疗救护。
可以说：“您是否感觉身体有不适的地方？我们可以帮您联系医疗救护车，确保您的安全。
”4. 记录事故细节询问客人关于事故的细节，例如事故发生的时间、地点、原因等。
这些信息将有助于后续的保险理赔。
可以说：“请您告诉我事故发生的具体时间、地点以及导致事故的原因，我们将为您记录下来，以便后续的保险理赔。
”5. 提醒客人保留证据提醒客人保留与事故相关的证据，例如照片、医疗报告等。
这些证据将有助于保险公司进行理赔审核。
可以说：“请您尽量保留与事故相关的证据，例如事故现场的照片、医疗报告等，这些将是您后续理赔的重要依据。
”6. 告知客人是否有保险覆盖了解客人是否购买了适当的保险，并告知他们是否有相关保险覆盖此类意外事故。
可以说：“请问您是否购买了适当的保险？我们将帮助您核实是否有相关保险覆盖此类意外事故。
”7. 引导客人联系保险公司如果客人有保险覆盖此类意外事故，引导他们联系保险公司，提供理赔申请。
可以说：“如果您有相关保险覆盖此类意外事故，建议您尽快联系保险公司，提供理赔申请，我们可以帮助您解答相关问题。
”8. 提供帮助和支持向客人保证我们将提供全程协助和支持，帮助他们顺利进行保险理赔。
可以说：“我们将全程协助您进行保险理赔，如有任何问题，请随时与我们联系，我们会尽快为您解答。
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保险理赔快的话术
保险理赔快的话术
保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。
在保险经营中，保险理赔是保险补偿职能的具体体现。
以下是三靠理赔员与救援保障卡持卡人张三的电话调查话术及记录：
问：你好，请问你是张三先生/女士吗？
答：是的。
问：我是救援卡售后服务中心，现在正在帮你处理理赔案件，需要了解你的受伤经过，为保证你的权益，需要确认下你的身份，请问你的出生年月日是什么时候？
答：我出生日期是1973年12月5日。
问：请问你的救援卡是单位买的？还是自己购买的？
答：是单位帮我购买的。
问：请问你平常做什么工作？
答：我是在北票市玉禾源农产品加工厂上班，已在该厂上班1年多，一直在该厂从事电工，厂里就我一个电工。
问：请问你是什么时候受伤的？
答：2015年10月12日。
问：请详细描述一下你当时受伤的过程及治疗经过。
答：受伤当天，我在厂里的东车间连接电线时（380伏，工业用电），因发生短路，电线产生火花，将我的右手及脸部烧伤，受伤后，由厂里的同事（胡先生138********）开车送我到北票市中心医院，门诊检查后，因受伤严重，转住院部治疗。
问：请问现在恢复情况如何？
答：伤口恢复良好，仍在吃药治疗中。
理赔员：时间：2016-4-27
保险理赔实用话术汇编：客户的常见问题
1、我开车很小心，不用买保险。
答：看来您有一个非常好的驾驶习惯，这是非常难得的。
其实保险并不是专门为开车不小心的人准备的，保险就好比汽车上的备胎，您不一定用得上，但您车上还必须得带一个，以备不时之需。
俗话说“不怕一万，就怕万一。
”有了保险，就可以免除您的后顾之忧，让您用车更舒心，您说是不是？
2、我已经买了交强险，不用再买商业险了。
答：交强险是国家强制购买的险种，但是它只负责赔偿双方事故中的第三者的损失。
而平常的意外多为单方事故，不属于交强险的赔偿范围，所以还必须要通过购买车辆商业保险来获得更全面的保障
3、我已经购买了交强险，不用再买商业三者险了。
答：的`确，交强险是专门赔偿第三者损失的，但是它只能保证最基本的赔偿，不能完全满足实际情况的需要。
交强险的有责赔偿限额是财产2000元，医疗10000元，死亡伤残110000元，从过往的案例来看，如果发生的事故较大或是有人伤，以交强险的赔偿限额是根本不够的。
您可以想象一下，万一发生了撞人至残的事故，以广州市的情况，110000元的额度怎么能满足赔偿需要呢？
4、为什么你们公司的保费比其它保险公司的贵？
答：不知道您是和哪家保险公司做比较。
与人保、太保相比，我们的保费并不一定贵，因为三家保险公司的费率基本是一样的，所以算出来的保费相差不会太大。
但如果是与中华联合、华安、天安、大地等小保险公司比，我们的保费的确会高一点，但是您在这里可以享受到不一样的服务。
买保险其实就是买服务，尤其是理赔服务。
如果您在那些小保险公司买保险的话，一旦出了险，理赔起来会比较麻烦，比如定损金额不够，需要您自己补差价；比如指定修理厂维修，维修质量没有保证；比如保险公司压赔款，拖着不给赔款，尤其是碰到大案，赔付金额大，小公司资金赔付能力差，会耽误您修车和提车的宝贵时间；等等。
但是这些情况在我们这里都不会出现，因为我们公司有“未决赔款”制度，就是说只要客户出险，就预估损失，然后把赔款先划出来，等着客户准备好索赔资料后来领取赔款，所以我们公司是从来不会拖欠赔款的，而且赔款速度也很快。
5、为什么在车行买保险比在外面买贵？
分析：1、只是想压价，或想再要点赠品。
2、对保险会有一点认识，但是又一知半解。
3、只是借口中，可能之前对我司服务或人员不满意。
答：的确，在车行买比通过中介公司或电话销售买要贵一些，但是这也是由于我们和它们所提供的服务不同而引起的。
中介和电话销售通常只负责卖保险，而不
负责提供理赔服务，也就是说一旦出了险，他们就不管了，而是要您自己处理整个理赔事务，需要自己垫付修车费不说，还要承担补差价的风险。
而您在车行买的话，如果出了险，我们有专人负责跟进您的案子，还可以帮您代办索赔，不用自己掏一分钱，基本所有事情都由车行代办，让您完全无后顾之优。
而且现在您在车行买也有很大优惠了比外面才贵几百元，一年下来每天多花一元钱买一个将来的省心是绝对超值的。
6、我的车还那么新，为什么盗抢险的保额那么少？
答：盗抢险的保额跟新车价和车龄有关，车子上牌后就会有一定的折旧，我们计算时都是严格按照每月千分之六的折旧系数来算的，所以您放心，我们给您的保障是非常全面的。
7、我已经买了车损，为什么还要买划痕？外面报价都说划痕是含在车损里的。
答：首先要给您解释一下，车损和划痕是不同的概念。
车损主要是由碰撞造成的，比如撞凹、撞裂等，通常涉及到车身的形变；而划痕主要是由他人的恶意行为造成的，只涉及到油漆的损伤，没有车身的形变。
其实划痕险的损失本应该由那个造成划痕的人来赔偿，但实际情况是车子如果停在路边，即使被人恶意刮花，我们也找不到肇事者，所以保险公司才设计了这个险种，以便在这种情况下尽量减少车主的损失。
如果您平时很少将车停在外面，建议您可以不必投过高的保额。
8、如果我在市区出了险要怎么办？出了险后我能不能直接把车开到车行来？
答：如果您在市区出了险，通常的流程是这样的；如果是单方事故，您就先打95512报案，然后配合我们的查勘员查勘现场，再把车开到车行去修车就可以了；如果是双方事故，除了打95512以外，还要打120报交警，然后配合交警进行事故责任认定，我司查勘员定损，再开车去车行修车即可；如果涉及到人伤，您还要打122叫急救车。
9、如果我在外地出了险要怎么办？
答：如果您在外地出了险，可以享受到我司独有的“全国通赔”服务。
如果您想在出险当地领取赔款，只需要在打95512报案时说明要在当地领取赔款即可，其它程序跟您在本地出险时一样。
10、你们的理赔怎么这么麻烦，要报交警，还要看现场？
答：如果是单方事故，通常是不用报交警的，但是要看现场。
看现场的表明目的是为了防止虚假赔案，其实本质是为了维护客户的正当权益。
您想，只有充分杜绝了虚假赔案，才能保证赔款的充足，把赔款给真正需要的客户，是不是？如果是发生了双方事故，您就必须报交警了。
报交警的主要目的是认定事故责任，只要是
交警认定了是由您的责任造成的损失，保险公司肯定会照额赔偿；但如果这个损失本身就不是由您造成的，还要您来赔偿，那岂不冤枉，虽然这赔款是由保险公司来付，但会导致您的赔付率增高，直接导致您来年的保费价格上升。
所以双方事故时报交警是非常必要的。
12. 我朋友就是在保险公司做的，我的保险肯定是要找他买，不会在这里买的。
分析：客户的心态-1、亲友更可靠信赖，保费上不会吃亏。
2、理赔时亲友会帮忙处理。
3、碍于情面，需帮衬亲友买保险。
4、对我司保险优势不了解及对保险习惯性的排斥、敷衍。
要点：了解其亲友的具体情况和客户的真实心态，对症下药。
重点是将问题转化成亲友一个人与整个广保公司在保险方面的对比，引导客户从各个角度得出同样的结论：在东本君华买保险更便宜，更省心，更有保障！
话术：您的朋友是做哪家保险的？（了解其品牌、实力及我们是否代办理赔）他是卖保险还是做定损理赔的？（所有保险公司前段业务和后段服务都是分开的）他有没有告知您保费是多少呀？（了解车主对价格的接受程度，并把握客户心理在乎的是什么）
如果他的朋友是在某个小保险公司，告诉他我们公司规定不代办这家公司的理赔，后续问题可能会比较麻烦。
如果是三大保险公司，告诉客户到广保买最明智了。
因为广保的保险客户，享受的是一条龙的专业服务，并且东本君华保险客户是用专用代码出单，车辆出险后系统立刻实现跟踪服务：调度回广保，现场查勘等。
更重要的是，专用代码出单的客户，才享受4S价格定损。
一样的保单，因为代码原因，享受不同的待遇。
如果客房只是为了难为情才想到朋友处购买，你要让他明白：不跟朋友买保险就如同不向朋友借钱是一样的道理。
买保险时无所谓，出险遇到麻烦后没办法帮忙就该是朋友难为情了。
这些会直接影响到亲友关系，严重的连朋友都做不成了。
“引导拒绝话术”
13. 我上次在你们这里理赔做得很不愉快，我还敢续保吗？
话术：上次发生了什么事，能告诉我吗?(了解事情经过，弄清责任，客户的抱怨程度)那是什么时候的事？原来是一年前啦，那时候我们在保险服务方面真的比较差。
可是随着公司对保险越来越重视，保险队伍整改，服务完善，现在已经大不相同了。
现在我们有强大的理赔队伍，在花都到处可以听到我们好的口碑。
我们现在每月的续保客户都有100人了。
从我们在当地的保险地位，跟几大保险公司的关系也可以看出一二。
并且今年我们给投保客户制定了一系列的优惠政策和服务承诺。
请你相信我，再我们一次机会，你就会发现跟之前是不同的。