2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
- 1 - 2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
总分：120分 题量：60题
一、单选题 （共50题，共100分）
1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
正确答案：A
本题解析：
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2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
正确答案：C
本题解析：
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3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
正确答案：A
本题解析：
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4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()
A.协调
B.激励
C.沟通
D.控制
正确答案：C
本题解析：
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- 2 - 5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷
正确答案：A
本题解析：
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6.测量顾客满意度的主要方法是()
A.产品提供登记
B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折
D.顾客调查
正确答案：D
本题解析：
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7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
正确答案：C
本题解析：
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8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
正确答案：B
本题解析：
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9.下列属于鉴定成本的是()
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费(外部故障成本)
正确答案：B
本题解析：
暂无解析 - 3 -
10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()
A.摩托罗拉公司
B.通用电气公司
C.IBM公司
D.索尼公司
正确答案：A
本题解析：
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11.组织的方针政策必须符合组织的()
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
正确答案：D
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12.企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
正确答案：D
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13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
正确答案：A
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14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
正确答案：A
本题解析： - 4 - 暂无解析
15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
正确答案：B
本题解析：
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16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()
A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ
正确答案：A
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17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()
A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化
正确答案：B
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18.供应商计划过程的核心在于()
A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
正确答案：C
本题解析：
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19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效 - 5 - 正确答案：B
本题解析：
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20.下列工具中属于定量分析方法的是()
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
正确答案：C
本题解析：
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21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
正确答案：A
本题解析：
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22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()
A.68.26％
B.95.44％
C.99.73％
D.99.9999998％
正确答案：C
本题解析：
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23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
正确答案：B
本题解析：
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24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()
A.顾客抱怨 - 6 - B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
正确答案：D
本题解析：
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25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()
A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
正确答案：B
本题解析：
暂无解析
26.质量改进的成果主要来自于()
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
正确答案：D
本题解析：
质量管理学
总分： 100分考试时间:分钟
单选题
1。 为了增进顾客满意组织应该按_______标准的要求建立、实施和持续改进QMS。（5分）
（A) ISO9000
(B） ISO9001
（C） ISO9004
（D） ISO19011
参考答案:B
2. 中国方圆标志认证委员会合用的产品认证标志有_______等.（5分）
（A） PRC标志
(B) 长城标志
(C） 标样标志
（D） Q和S标志
参考答案：B
3. 审核的过程必须是_______进行的.（5分）
(A） 系统的
(B） 独立的
(C) 正规的
(D） 按形成文件的程序
参考答案：B
4。 全面质量管理的思想是以_______为中心。（5分）
(A) 全员参与
（B） 质量
(C) 顾客
（D) 过程
参考答案:B
5。 与质量突破相比，质量改进侧重_______。（5分）
(A) 结果
(B) 过程
（C） 控制
(D) 策划
参考答案：B
6. 管理评审的目的主要是查明_______。（5分)
（A) 管理状况
(B) 产品质量状况 (C） 质量体系运行状况
(D） 质量体系对环境变化的适应性
参考答案：D
7. 设计和生产制造属于_______。（5分)
（A) 生产制造质量职能
(B) 产品设计质量职能
(C) 直接质量职能
（D) 间接质量职能
参考答案：C
8. 质量改进是消除_______问题。(5分）
(A） 偶发性
(B） 系统性
（C） 隐患性
(D) 复发性
参考答案：B
9。 自愿性认证适用于_______。(5分)
（A) 关系国计民生的产品
(B） 有关人身安全的产品
(C) 具有重大经济价值的产品
(D） 一般性产品
参考答案：D
10。 质量改进的成果主要来自于_______。(5分）
(A） 成本的降低
(B) 次要的多数项目
(C） 员工的参与
(D） 关键的少数项目
参考答案：D
多选题
11. PDCA循环的基本要求包括_______.(5分)
质量管理学考试题及答案三套精选全文
第 1 页 共 27 页 可编辑修改精选全文完整版
质量管理学考试题及答案三套
篇一、质量管理学期末小测（一）
一、 单项选择题（每小题2分，共20分）
1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导
2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图
4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量
5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 第 2 页 共 27 页 7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。
A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人
8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002
9.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节
1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
2012-7月自学考试质量管理(一)试题和参考 答案
全国2012年7月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“小质量”观把质量视为( A )P12
A.技术问题
B.经济问题
C.经营问题
D.管理问题
2.在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是( B )P49
A.IS09000 B.IS09001
C.IS09004 D.IS019011
3.在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是( D )P53
A.以顾客为关注焦点
B.持续改进
C.全员参与
D.领导作用
4.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( B )P64
A.赋予特性
B.必须特性
C.线性特性
D.魅力特性
5.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是( D )P77
A.边际分析
B.数据语义分析
C.频数分布 D.方差分析
6.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于( B ) P96
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
7.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( C )P125
A.销售额
B.废次品率
C.事故率
D.能耗率
8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是( A )P135
A.QC小组
B.自我管理团队
C.自治工作团队
D.跨职能团队
9.在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( B )P199
A.质量
B.成本
全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考质量管理学（可靠性管理）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题
单项选择题
1． 任何元件、产品或系统最终都会失效直到彻底损耗，所以可靠性的因素有 ( )
A．能力或效能
B．规定的时间
C．特定的运行条件
D．概率
正确答案：B 涉及知识点：可靠性管理
2． MTBF指的是 ( )
A．纠正性维修时间
B．预防性维修时间
C．平均失效间隔时间
D．平均修理时间
正确答案：C 涉及知识点：可靠性管理
3． 运行可用性的定义为 ( )
A．A0=MTBM／(MTBT+MDT)
B．At=MTBM／(MTBT+MDT)
C．A0=MTBF／(MTBF+MTTR)
D．At=MTBF／(MTBF+MTTR)
正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理
4． 被称为夭折期的是 ( )
A．早期失效期
B．可用寿命期
C．耗损期
D．报废期
正确答案：A 涉及知识点：可靠性管理
5． 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 ( )
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
1一、单项选择题
1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
（）。
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审
B.理论验证
C.模型验证
D.样机验证
3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划
B.质量控制
C.质量改进
D.质量管理
4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECC
B.IEC
C.ISO
D.CMC
5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.轻微缺陷
D.次要缺陷
6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性
B.可维修性
C.可用性
D.可靠度
7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理
B.科学管理
C.人力资源管理
D.生产管理
8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开
B.质量功能展开
C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
2D.质量活动展开
9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.保修费
D.预防成本
10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能
B.性格
C.个人价值体系
D.道德水准
11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准
B.道德规则
C.道德准则
D.道德规范
12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术
B.耐环境设计
C.故障检测设计
D.防误设计
13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段
B.创立阶级
C.维持阶段
D.衰退阶段
14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划
B.绩效控制
C.信息控制
D.绩效测量
15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法
B.过程决策程序图
C.分层法
D.因果法
16.属于企业内部顾客的是（）。
质量管理学复习试题及答案
第 1 页 共 13 页
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。
2. 在质量管理中， 正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致
性 ) 越好.
3. 已知总体为 N ( 、2 ) , 则样本平均数 的数字特征值与总体
的数字特征值 的关系是 :E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样
本平均数 ) =( σ 2/n ) .
4. 控制图采用 3 σ为控制界限，是因为在该点 (错发警报 )的错误和
( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.
5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。
6. 控制图的上控制界限为( +m3 A2 ) .
7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续 7 点上升，被称为： (单调链).
9. 推动 PDCA 循环的关键是(执行)阶段。
10. 因果 图 中的( 特性 )指生产过程或者工作过程 中浮现 的结果
.
11. 当分布中心,与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数() .
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控
系统因素)。 第 2 页 共 13 页
2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。
3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .
A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验
B 按照过去的经验进行质量检验
C 按照领导的意图进行质量检验
4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技
术报告构成。四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。
A 质量体系审核指南
C 质量管理体系—要求 B 质量管理体系—指南
D 质量管理体系—概念和
质量管理学课程试卷及答案
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
1 《质量管理学》模拟样卷一
本考卷满分100分 历时120分钟
专业： 姓名 学号 得分
一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：
1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）
A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗
2. 在正态散布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（ ）
3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个进程是（ ）
A.设计进程 B.销售进程 C.运输进程 D.利用进程
4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）
A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关
5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（ ）
A.数据的分散程度 B.数据范围的距离 C.数据值的大小 D.数据的散布中心位置
6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ ）。
A.利用质量 B．制造质量 C.设计质量 D．查验质量
7. 提高工序能力的首要办法是（ ）。
A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度
C.增大公差范围 D．增大质量数据散布中心数值
8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（ ）。
A.计量 B．标准 C．质量 D．技术监督
9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现进程中的第一环是（ ）。
A营销 B．设计 C采购 D．产品试制
10. 质量管理工作的关键在于（ ）。
A.领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量查验
11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ ）。
2020年4月全国自考质量管理(一)试题及答案解析.doc
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全国 2018 年 4 月历年自学考试 质量管理（一）试题课程代码： 00153
一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的
括号内。错选、多选或未选均无分。
1 ．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 ( )
A ．技术方面的特性 B．社会方面的特性
C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
2 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略 ”属于供应商关系管理中 ( )
A ．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
3 ．下列不属于 卓越绩效模式的质量奖是 ( )
．．．
A ．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖
C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖
4 ．体现顾客忠诚的表现有 ( )
A ．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度
5 ．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指 ( )
A ．组织的使命 B．组织的核心价值观
C．组织的愿景 D．组织的社会责任
6 ．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是 ( )
A ．销售额 B．废次品率
C．事故率 D．能耗率
7 ．下列质量观念中，属于 “大质量”观的是 ( )
A ．制造有形产品 B．质量被视为经营问题
C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门
8 ．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( )
A ．全面质量管理 B．卓越绩效模式
质量管理学综合测试题 (1)
质量管理
山东财经大学自学考试与社会考试服务中心 18/1 1 Ⅱ.综合测试题
山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核
《质量管理》（一）（课程代码：00153）
综合测试题一
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.标准偏差σ的大小是说明( A )。
A.数据分散程度 B.数据大小
C.工序能力大小 D.检查精度
2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。
A.A类不合格 B.B类不合格
C.C类不合格 D.轻微不合格
3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。
A.质量领导班子 B.质量控制小组
C.质量体系 D.质量环
4.流程图中菱形框是( C )。
A.活动说明 B.开始和结束
C.决定框 D.流向
5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，
通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。
A.3 B.6
C.1.5 D.12
6.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。
A.手段 B.方式
C.数量 D.目的
7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。
A.20 B.19
C.16 D.15
8.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。
A.0.25 B.0.4 质量管理
山东财经大学自学考试与社会考试服务中心 18/2 2 C.0 D.6
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章质量与质量管理导论测试题
一、单项选择题
1。下列各项费用中属于内部故障成本的是() A。降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费
D.进货测试费
2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于(）
A。理化方面的特性 B。时间方面的特性 C.安全方面的特性 D。社会方面的特性
3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A。理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性
4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A。内部故障成本 B.外部故障成本 C。鉴定成本
D。预防成本
5．全面质量管理阶段的主要特点是（) A。事后把关 B。统计控制 C。三全管理 D.抽样检验
6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本(） A.成正比 B.成反比 C。没关系
D.同一概念
7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A。质量 B。质量管理 C。质量控制 D.质量策划
8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性
D．非线性特性
9．企业的“治理”主要解决的是（) A．企业管理人员的激励与约束问题 B．企业技术人员的激励与约束问题
C．企业一般员工的激励与约束问题 D．企业经理层的激励与约束问题