2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
- 1 - 2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
总分：120分 题量：60题
一、单选题 （共50题，共100分）
1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
正确答案：A
本题解析：
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2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
正确答案：C
本题解析：
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3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
正确答案：A
本题解析：
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4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()
A.协调
B.激励
C.沟通
D.控制
正确答案：C
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- 2 - 5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷
正确答案：A
本题解析：
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6.测量顾客满意度的主要方法是()
A.产品提供登记
B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折
D.顾客调查
正确答案：D
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7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
正确答案：C
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8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
正确答案：B
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9.下列属于鉴定成本的是()
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费(外部故障成本)
正确答案：B
本题解析：
暂无解析 - 3 -
10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()
A.摩托罗拉公司
B.通用电气公司
C.IBM公司
D.索尼公司
正确答案：A
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11.组织的方针政策必须符合组织的()
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
正确答案：D
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12.企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
正确答案：D
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13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
正确答案：A
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14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
正确答案：A
本题解析： - 4 - 暂无解析
15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
正确答案：B
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16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()
A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ
正确答案：A
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17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()
A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化
正确答案：B
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18.供应商计划过程的核心在于()
A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
正确答案：C
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19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效 - 5 - 正确答案：B
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20.下列工具中属于定量分析方法的是()
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
正确答案：C
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21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
正确答案：A
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22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()
A.68.26％
B.95.44％
C.99.73％
D.99.9999998％
正确答案：C
本题解析：
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23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
正确答案：B
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24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()
A.顾客抱怨 - 6 - B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
正确答案：D
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25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()
A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
正确答案：B
本题解析：
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26.质量改进的成果主要来自于()
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
正确答案：D
本题解析：
全国历年自学考试之质量管理学试题和答案
我自考网整理
1 全国2004年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
第一部分 选择题 （共30分）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ ）
A．标准化工作 B．计量工作
C．质量管理学 D．产品质量
2．汽车轮胎的耐磨度是（ ）
A．真正质量特性 B．代用质量特性
C．外在质量特性 D．赋予特性
3．质量管理的核心是（ ）
A．质量改进 B．质量审核
C．质量体系的建立和运行 D．质量监督
4．管理评审的目的主要是查明（ ）
A．管理状况
B．产品质量状况
C．质量体系运行状况
D．质量体系对环境变化的适应性
5．“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）
A．补救措施 B．预防措施
C．改进措施 D．安全措施
6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ）
A．复核检验 B．循环检验
C．重复检验 D．“标准样品”的检验
7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ ）
A．95.45% B．97.7%
C．99.73% D．100% 我自考网整理
2 8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ）
A．管理能力 B．设计能力
C．技术能力 D．制造能力
9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）
A．预防成本 B．复检和筛选费
C．产品评审费 D．鉴定成本
10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ）
全国自考(质量管理学)模拟试卷19(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷19 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题
单项选择题
1． 根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段，第二次世界大战以前可以看作第一阶段，人们通常称之为 ( )
A．质量决策阶段
B．质量控制阶段
C．质量检验阶段
D．全面质量管理
正确答案：C
解析：根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。第二次世界大战以前可以看做第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。
2． 办公室发生差错、工厂的废品、过渡的能耗等，这些都是 ( )
A．不满的表现
B．外部矛盾的表现
C．不良的表现
D．过程失误的表现
正确答案：C
解析：不良是与质量相关的一个术语，指的是损害产品适用性的任何缺陷或差错，具体表现如题中所述。
3． 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望我们经常称为
( )
A．顾客需要
B．顾客满意
C．顾客要求
D．顾客忠诚
正确答案：A
解析：顾客需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基础要求和欲望。
全国自考(质量管理学)模拟试卷12(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷12 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题
单项选择题
1． 以下属于内部故障成本的是 ( )
A．保修费
B．索赔费
C．停工损失
D．退货费
正确答案：C
解析：内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，这种质量成本类型包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费及其他。
2． 全面质量管理阶段开始于 ( )
A．20世纪40年代
B．20世纪50年代
C．20世纪60年代
D．20世纪70年代
正确答案：C
解析：现代质量管理根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段等三个阶段。其中，全面质量管理阶段开始于20世纪60年代。
3． 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( )
A．全面质量管理
B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准
D．质量管理的八项原则
正确答案：D
解析：质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质，这些质量管理原则是对过去一个世纪中全球先进企业质量管理发展的经验和教训的总结。
(新版)全面质量管理复习题及答案(免费)
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第1章 质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(1)
第2章 质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(2)
第3章 质量文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(3)
第4章 质量管理系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(4)
第5章 全面质量管理的基础工作„„„„„„„„„„„„„„(5)
第二篇 实施与推进„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第6章 方针目标管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6)
第7章 现场管理改善方法„„„„„„„„„„„„„„„„„(7)
第8章 QC小组活动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(9)
第9章 精益管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(10)
第10章 六西格玛管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(11)
第三篇 工具方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第ll章 质量工具概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(12)
第12章 统计技术基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(13)
第13章 过程分析与数据收集„„„„„„„„„„„„„„„„(15)
第14章 数据整理和分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„(16)
第15章 原因分析与解决方案„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第16章 统计过程控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(19)
第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
2020年08月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理（一）试卷
(课程代码00153)
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（ A ）
A.民航航班上向旅客提供酒类饮品 B.动车上保证开水供应
C.超市服务人员的服务态度 D.餐馆菜肴的味道
2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种 上下同欲"的状态”的是（ B ）
A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员积极参与 D.改进
3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ B ）
A. ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D. ISO1901 1
4.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ C ）
A.非常满意 B.可能满意或没有不满意 C.失望和不满意 D.无所谓满意不满意
5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ B ）
A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段
6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）
A.组织的使命 B.组织的核心价值观 C.组织的社会责任 D.组织的愿景
7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）
A. QC小组 B.自我管理团队 C.自治工作团队 D.跨职能团队
8.侧重于理论知识的学习，且一般限于 高层管理者和技术骨干的培训形式是（ A ）
A.脱产学习 B.在职学习 C.业余学习 D.工作轮换
质量管理学自考题-4_真题-无答案
质量管理学自考题-4
(总分100,考试时间90分钟)
单项选择题
1. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的______，认为它是不良质量的罪魁祸首。
A. 变化性 B. 变异性
C. 不规范性 D. 不可控性
2. 戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?______
A. 《步出混沌》 B. 《危机管理》
C. 《质量管理》 D. 《走出危机》
3. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是______
A. 开发出了因果图 B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C. 提出了质量改进三部曲 D. 开创了统计质量控制的新领域
4. 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是______
A. 《戴明质量手册》 B. 《朱兰质量手册》
C. 《休哈特质量手册》 D. 《石川馨质量手册》
5. 提出了质量即“适用性”的概念的学者是______
A. 朱兰 B. 戴明
C. 休哈特 D. 石川馨
6. 下列不属于卓越绩效模式的质量奖是______
A. 日本的戴明奖 B. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C. 欧洲质量奖 D. 中国质量管理奖
7. “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的______
A. 规范化 B. 科学化
C. 高质量化 D. 标准化
8. 因果图的开发者是______
A. 休哈特 B. 戴明
C. 朱兰 D. 石川馨
9. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是______
A. 戴明 B. 休哈特
C. 朱兰 D. 石川馨
10. 国际上最早设立的质量奖是______
A. 中国国家质量奖 B. 马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C. 欧洲质量奖 D. 戴明奖
11. 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了______
自学考试《质量管理学》试卷及解析
1一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期
B.可用寿命期
C.耗损期
D.衰退期
2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.非线性特性
3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要
B.新产品计划任务书
C.产品技术指标
D.产品开发建议书
4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.轻微缺陷
D.次要缺陷
5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命
B.组织的核心价值观
C.组织的愿景
D.组织的社会责任
6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感受到他们对社会整体负有责任
7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析
28.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4
B.27
C.233
D.6210
9.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格
B.适用性
C.生产需要
D.没有限定
10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要
B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型
D.顾客——供方过程模型
11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意
B.顾客不满
C.产品不合格
D.产品没有满足顾客的要求
12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.一元特性
13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管
理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
(新版)全面质量管理复习题及答案(免费) 2
《全面质量管理》(第三版)复习题及答案
第一篇 基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
第4章 质量管理系统…………………………………………………(4)
第5章 全面质量管理的基础工作……………………………………(5)
第二篇 实施与推进…………………………………………………………(6)
第6章 方针目标管理…………………………………………………(6)
第7章 现场管理改善方法……………………………………………(7)
第8章 QC小组活动……………………………………………………(9)
第9章 精益管理………………………………………………………(10)
第10章 六西格玛管理…………………………………………………(11)
第三篇 工具方法………………………………………………………………(12)
第ll章 质量工具概述…………………………………………………(12)
第12章 统计技术基础…………………………………………………(13)
第13章 过程分析与数据收集…………………………………………(15)
第14章 数据整理和分析………………………………………………(16)
第15章 原因分析与解决方案…………………………………………(19)
第16章 统计过程控制…………………………………………………(19)
1 第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
(新版)全面质量管理复习题及答案(免费) (1)
第一篇 基本概念和原理
第1章 质 量
一、填空题
1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。
6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。
8．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。
10．质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。
三、选择题
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性
2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性
4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
质量管理复习题及答案
中南大学现代远程教育课程考试模拟复习试题及参考答案
《质量管理》
一、名词解释：
1.质量
2.全面质量管理
3.质量目标
4.亲和图法
5.质量策划
6.认证
7.内部故障成本
8.外部质量保证成本
9.质量改进
10.质量管理体系
11.质量审核
12.因果图
13.过程能力指数
14.质量效益
15.计量值
二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（ ）
2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（ ）
3、平顶型直方图可能由单向公差要求或 加工习惯等引起。（ ）
4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（ ）
5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（ ）
6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（ ）
7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（ ）
8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（ ）
9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（ ）
10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（ ）
11、强制性认证适用于一般性产品。（ ）
12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（ ）
13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（ ）
14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（ ）
15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。（ ）
16、质量改进是通过改进生产来实现的。（ ）
17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（ ）
18、质量是无形的，无法评估或测试。（ ）