上市公司客户接待管理制度
公司客户接待管理制度
公司客户接待管理制度第一章总则第一条为规范公司客户接待工作，提高公司形象，加强客户关系管理，树立公司良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，在接待客户工作中必须严格遵守和执行。
第三条公司客户接待工作包括来访客户接待、电话客户接待和电子邮件客户接待。
第四条公司客户接待工作由相关部门或人员负责具体执行，各部门需协调配合，确保客户接待工作的良好进行。
第二章来访客户接待第五条来访客户包括潜在客户、合作伙伴和重要客户等。
第六条来访客户接待应提前安排，确保有专人负责接待。
第七条接待人员在接待前要了解客户的基本情况和来访目的，以便提供更细致的服务。
第八条在接待过程中，接待人员要热情、礼貌，并主动提供帮助。
若客户有特殊要求，应尽量满足。
第九条如客户具体需求更高，可提供专业的翻译、导览等服务，以确保客户满意。
第十条在接待结束后，接待人员应及时向客户赠送公司宣传资料，并表示感谢，以留下良好的印象。
第十一条客户来访反馈信息应及时上报，并做出相应整改和改进。
第三章电话客户接待第十二条电话客户包括现有客户、潜在客户和其他合作伙伴等。
第十三条电话接待人员要尽快接听来电，并在很短时间内规范回答客户问题。
第十四条在接待过程中，电话接待人员应保持良好的口吻和态度，始终保持耐心和礼貌。
第十五条电话接待人员要全面了解公司产品和服务，并对客户提出的问题做出详细解答。
第十六条如客户需要产品样品、资料等，电话接待人员应及时处理，并做好相关记录。
第十七条电话接待结束后，接待人员应及时向客户致谢，并告知后续工作安排。
第十八条在接待过程中，如客户有任何投诉或建议，电话接待人员应及时记录并上报给相关部门。
第四章电子邮件客户接待第十九条电子邮件客户接待包括回复客户邮件、发送宣传邮件和处理客户投诉等。
第二十条电子邮件接待人员要及时回复客户邮件，确保客户得到及时的反馈。
第二十一条在回复客户邮件时，要认真仔细阅读邮件内容，给与客户详细的解答。
公司客户接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司客户接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工。
第三条客户接待工作应遵循热情、礼貌、高效、专业的原则。
第二章客户接待流程第四条客户接待前准备1. 接待人员应提前了解客户的基本信息，包括客户单位、姓名、职务、来访目的等。
2. 根据客户需求，准备好相关资料、会议场地、设备等。
3. 安排好接待车辆及司机，确保客户出行便利。
第五条客户接待过程1. 接待人员应在公司门口迎接客户，主动握手，表示欢迎。
2. 引导客户进入接待室或会议室，介绍公司环境及同事。
3. 在接待过程中，注意倾听客户需求，提供专业、热情的服务。
4. 如客户有特殊要求，应尽力满足，并及时向上级汇报。
第六条客户离开1. 在客户离开时，应主动送至公司门口，再次表示感谢。
2. 如客户有赠送礼品，应婉拒或表示感谢。
3. 收集客户意见及建议，及时反馈给相关部门。
第三章客户接待注意事项第七条接待人员应具备良好的职业素养，着装整洁，仪态大方。
第八条接待过程中，应尊重客户，不得泄露公司机密。
第九条接待人员应具备一定的沟通技巧，善于倾听，善于表达。
第十条接待过程中，应保持微笑，展现公司形象。
第四章奖励与惩罚第十一条对在客户接待工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
第十二条对在客户接待工作中违反本制度，造成不良影响的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。
第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整。
上市公司客户接待管理制度
上市公司客户接待管理制度上市公司客户接待管理制度1、介绍在上市公司中，客户接待是重要的商业活动之一。
为了更好地管理和规范客户接待流程，提升客户满意度和公司形象，制定本客户接待管理制度。
2、目的本制度的目的是确保客户接待的专业性和高效性，提供良好的接待服务，促进公司与客户之间的合作关系。
3、定义- 客户：指公司业务范围内的合作伙伴、投资者、股东、供应商等与公司有业务往来的个人或组织。
- 客户接待：指公司安排人员进行客户招待、交流、访问等活动，并提供必要的接待服务。
- 客户接待工作组：负责组织和协调客户接待活动的团队。
- 接待人员：由公司委派的负责客户接待的员工。
4、客户接待工作组的职责4.1 确定接待目标和计划- 定期与相关部门沟通，了解公司的业务需要和客户的要求，制定客户接待工作计划。
- 确定接待目标和接待计划，并与相关部门和团队进行沟通和协调。
4.2 安排接待事项- 根据客户要求和公司政策，安排接待事项，如会议、餐饮、交通等。
- 确保所有接待事项的准备工作，包括预订场地、安排餐饮、准备会议材料等。
4.3 指派接待人员- 根据客户的需求和接待事项的特点，指派合适的接待人员。
- 提供接待人员必要的培训和指导，确保其具有良好的服务意识和专业素质。
4.4 协调沟通- 协调同相关部门、团队和供应商之间的工作，确保接待活动的顺利进行。
- 及时反馈客户的需求和意见，为公司优化客户接待服务提供参考。
5、客户接待程序5.1 预约接待- 客户通过方式、邮件等方式提出接待请求，接待人员应及时回应并与其确认接待时间和地点。
- 接待人员应记录客户的接待要求和需求，并确保接待事项的准备工作。
5.2 接待准备- 接待人员根据客户的要求，预订会议室、餐厅、交通工具等。
- 准备会议材料、餐饮用品、接待礼品等，并确保会议设施和用品的正常运作。
5.3 接待执行- 接待人员协助客户入场，并介绍与会人员和会议议程。
- 提供需要的接待服务，如用餐、会议记录、设备操作等。
上市公司客户接待管理制度
上市公司客户接待管理制度第一章总则第一条目的为规范公司客户接待的工作，提高接待水平，本着“热情、周到、规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度。
第二条客户的分类1、按来访目的分类(1)考察类客户：分为项目专项考察类(对某一项目进行专项考察)客户和其他考察类客户(如验货等)。
(2)培训类客户2、按级别分类A级：合同额600万以上B级：400万〈合同额W600万C级：100万W合同额W400万D级：合同额＜100万第三条管理部门1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。
2．公司其他职能部门应予以必要的协助。
第二章客户接待管理第四条接待人员要求接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。
前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。
第五条接待场地环境标准1、物品摆放整齐，且表面无灰尘。
2、地面干净无污物，空气流通清新。
3、室温适宜，灯光合适。
第三章费用控制第六条费用分解注：注：以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外，其它费用均由行政部申请、报销。
第六条各级别客户接待规格1、接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。
2、按照客户的分类，安排相应的接待方式，应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。
详情如下表所示：A级套餐:C级套餐:D级套餐:3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。
超出未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。
第七条各级别客户审批手续A级：B级：C级：D级:第八条陪同人员数量在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。
第四章附则第九条行政部部对本制度拥有解释权。
第十条本制度自公布之日起实施。
客户接待流程：流程图二、流程核心步骤说明（一）接待准备阶段（二）接待执行阶段（二）接待反馈阶段附表1客户接待通知表编制：审核：批准：说明：编制人可以为客户代表或销售人员；审核人可以为二级销售经理或一级销售经理；批准人可以为一级销售经理或总经理。
上市公司客户接待管理制度
上市公司客户接待管理制度一、总则为了加强上市公司与客户之间的沟通与合作，提高客户满意度，树立公司良好的形象，特制定本客户接待管理制度。
本制度适用于公司各级部门及员工在接待客户过程中的各项活动。
二、接待原则1、热情友好接待客户时应展现出热情、友好的态度，让客户感受到公司的尊重和关注。
2、专业高效以专业的知识和高效的服务为客户提供准确、有用的信息和解决方案。
3、保密合规严格遵守公司的保密制度，确保客户信息和公司商业机密的安全。
4、平等公正对待所有客户应一视同仁，不分规模大小、业务量多少，提供平等的服务。
三、接待流程1、接待前的准备（1）了解客户来访目的、行程安排以及相关背景信息。
（2）确定接待人员，明确其职责和分工。
（3）准备相关资料、演示文稿等，以满足客户的需求。
（4）安排好接待场所，确保环境整洁、舒适，并配备必要的设施设备。
2、接待中的服务（1）迎接客户，主动问候并引导客户到达指定场所。
（2）按照预定的议程进行交流和沟通，认真倾听客户的意见和需求。
（3）及时回答客户的问题，对于无法当场回答的，应记录下来并承诺在一定时间内给予回复。
（4）向客户介绍公司的发展情况、产品或服务优势等。
（5）根据需要安排参观公司的生产车间、研发中心等场所，让客户更直观地了解公司。
3、接待后的跟进（1）及时整理接待过程中的相关信息和资料，并存档备案。
（2）对客户提出的问题和需求进行跟进处理，确保落实到位。
（3）定期回访客户，了解客户对本次接待的满意度以及合作意向。
四、接待标准1、住宿安排根据客户的级别和需求，安排合适的酒店。
对于重要客户，可选择高档酒店的套房；对于一般客户，可选择标准间。
2、餐饮安排根据客户的口味和当地特色，安排合适的餐厅和菜品。
在保证饮食卫生和质量的前提下，控制接待费用。
3、交通安排为客户提供便捷的交通服务，可安排专车接送或预订机票、火车票等。
4、礼品赠送遵循公司的相关规定，在适当的时候向客户赠送具有公司特色的礼品，但不得违反法律法规和商业道德。
公司接待客人管理制度
第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有接待活动，包括来访客人、合作伙伴、客户等。
第三条公司接待工作应遵循热情友好、礼貌周到、高效务实、文明礼貌的原则。
第二章接待前的准备工作第四条接待前，接待部门应提前与客人沟通，了解客人来访目的、人数、行程安排等基本信息。
第五条根据客人信息，接待部门应制定详细的接待方案，包括接待时间、地点、接待人员、接待流程、接待用品等。
第六条接待部门应提前做好接待场所的布置，确保环境整洁、氛围适宜。
第七条接待部门应提前与相关部门沟通，协调好接待过程中的各项事宜。
第三章接待过程中的管理第八条接待人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工作牌，以示礼貌。
第九条接待人员应热情接待客人，主动询问客人需求，及时提供帮助。
第十条接待过程中，接待人员应严格遵守公司规章制度，维护公司形象。
第十一条接待人员应确保接待流程的顺利进行，及时反馈接待情况。
第十二条接待人员应做好接待记录，包括客人信息、接待时间、接待内容等。
第四章接待后的工作第十三条接待结束后，接待部门应及时整理接待资料，包括接待记录、接待照片等。
第十四条接待部门应向公司领导汇报接待情况，总结接待工作中的优点和不足。
第十五条接待部门应针对接待中的不足，提出改进措施，不断优化接待工作。
第五章附则第十六条本制度由公司行政部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第六章奖惩措施第十八条对在接待工作中表现突出、服务质量优良的接待人员，给予表扬和奖励。
第十九条对在接待工作中违反规定、造成不良影响的接待人员，视情节轻重给予批评、警告或辞退等处理。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责解释和修订。
通过以上制度，旨在确保公司接待工作的规范性和高效性，提高公司形象，促进公司与客人之间的良好互动。
某上市公司行政管理制度之接待和招待费用管理制度
接待和招待费用管理制度一、总则为规范公司的费用管理，控制费用支出，确保公司对内对外活动的顺利进行，特制订本制度。
本制度适用于总公司。
二、接待归口（一）公司接待工作统一由行政事业部部归口负责并组织实施。
（二）各部室若有接待任务应与行政事业部联系，视情况由经办部门或综合管理部负责落实。
三、接待规格（一）省、市、局级政府重要领导、项目合作方主要领导、外商等来宾，视情况由总经理、分管领导及相关部门人员负责迎送和接待。
（二）与各部室由业务关系的管理部门、媒体、企事业单位来宾，由分管领导及相关部门人员迎送（视具体情况由总经理决定）。
（三）国内其他参观考察的团体和个人，原则上由行政事业部负责安排。
并根据具体情况安排相关部门负责人接待。
（四）对重要或特殊的接待任务，由行政事业部编制接待计划，报请总经理批准后实施。
四、就餐安排（一）公司招待用餐原则上安排在定点餐厅就餐，如不在定点餐厅，须提前向行政事业部申请。
（二）上述接待规格由行政事业部根据用餐标准并填妥《业务招待申请单》并经总经理批准后，由行政事业部负责安排就餐或安排外出用餐。
五、用车和住宿（一）市内宾客来访、外省市宾客经领导批准可由公司行政事业部派车接送。
（二）凡外省市宾客来访需由公司安排住宿的，由行政事业部统一安排，其他各部门不得自行安排。
六、会务接待（一）公司的综合性会议由行政事业部负责主办会务，并提出费用开支预算，报总经理批准后执行，相关部室负责协办。
（二）一般专业性会议由有关专业部门提出会务安排和接待，并提出费用开支预算报总经理批准后执行，行政事业部负责协助工作。
七、馈赠纪念品（礼品）的管理（一）行政事业部负责馈赠纪念品（礼品）计划的编制（包括数量、价格、选型），并根据总经理批准后的计划负责采购、发放。
（二）纪念品（礼品）须经部门领导提出书面申请，经批准后方可向行政事业部领取。
（三）重要宾客和重要会议的馈赠礼品由经办部门提出书面报告，经总经理批准后作特殊处理。
通用范文(正式版)上市公司客户接待管理制度
上市公司客户接待管理制度1. 引言客户接待是上市公司经营管理中不可或缺的一环，良好的客户接待管理能够有效提升公司形象、改善客户满意度和加强合作伙伴关系。
为了规范上市公司客户接待行为，提高接待质量，确保接待工作的科学化、规范化和高效化，特制定本《上市公司客户接待管理制度》。
2. 接待范围本制度适用于上市公司的所有客户接待活动，包括但不限于情形：•拜访重要客户•招待合作伙伴•参加行业会议和展览•公司参观访问3. 接待责任上市公司董事会主席和总经理负有最终的接待责任，具体责任如下：•确保公司制定的客户接待政策和标准得到严格执行•对客户接待工作进行总体管理和监督•对接待客户的把关，确保客户的身份和背景符合公司的战略发展需求•保证接待工作的公平、公正和透明•及时纠正接待工作中的不规范和不当行为4. 接待原则•尊重客户：对待每位客户都应尊重其独特性和需求，理解并满足其合理要求。
•公开透明：接待活动应公开透明，确保客户了解活动目的、安排和产生的费用。
•精心策划：接待活动应事先进行精心策划，确保能够达到预期的效果，并为客户提供愉快的接待体验。
•高效节约：接待活动应高效利用时间和资源，避免浪费和不必要的开支。
•公务为主：在接待活动中，公司人员应以公务为主，避免个人私利和不当行为的产生。
5. 客户接待流程客户接待流程应按照步骤进行：5.1 预约接待•客户应提前预约接待，提供有关接待事由、时间和人数等必要信息。
•接待人员应根据客户的要求和接待政策进行接待安排。
5.2 接待行程安排•接待人员应根据客户的需求和公司的接待标准，安排接待行程，并确保行程合理安排，避免冲突和重复安排。
•接待行程应向接待人员和客户及时通报，确保双方的准备工作和配合。
5.3 接待活动执行•接待人员应按照行程安排，认真执行接待活动。
•在活动中，接待人员应向客户介绍公司的基本情况、产品和服务，并回答客户提出的问题。
5.4 接待总结与反馈•接待人员应及时总结接待活动，记录客户的反馈意见和建议。
公司访客接待的管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本访客接待管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工及访客接待工作。
第三条公司访客接待工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则。
第二章接待流程第四条接待前的准备工作1. 接待人员应提前了解访客的基本信息，包括姓名、单位、事由、来访时间等。
2. 根据访客的事由，安排合适的接待场所和接待人员。
第五条接待过程1. 接待人员应在访客到达前准备好接待场所，确保环境整洁、设施齐全。
2. 接待人员应主动迎接访客，热情问候，并引导访客至接待室或会议室。
3. 接待人员应向访客说明来访目的，并协助访客办理相关手续。
4. 接待过程中，接待人员应认真听取访客意见，做好记录，并及时反馈给相关部门。
第六条接待后的工作1. 接待人员应将访客的基本信息、来访目的及反馈意见整理成书面报告，上报给相关负责人。
2. 对于重要访客，接待人员应跟踪落实访客提出的意见和建议，确保问题得到妥善解决。
第三章接待规范第七条接待人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉公司业务和规章制度；3. 具备良好的沟通能力和应变能力；4. 注重个人形象，着装整洁、大方。
第八条接待人员应遵守以下规范：1. 接待访客时，应保持微笑，态度和蔼；2. 主动为访客提供帮助，如需要，协助访客填写相关表格；3. 在接待过程中，不得泄露公司机密信息；4. 对于访客提出的问题，应耐心解答，如无法解答，应及时向上级汇报；5. 接待结束后，应及时清理接待场所，保持环境整洁。
第四章考核与奖惩第九条公司将对接待人员进行定期考核，考核内容包括接待态度、接待质量、工作效率等。
第十条对于表现优秀的接待人员，公司将给予表彰和奖励；对于工作不力的接待人员，公司将进行批评教育，必要时予以处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
上市公司客户接待管理制度
上市公司客户接待管理制度1. 引言为了提升上市公司的形象，加强与客户的沟通和合作，保护公司和客户的权益，特制定本《上市公司客户接待管理制度》。
本制度旨在规范上市公司对外客户的接待工作，确保客户接待工作的规范性、高效性和安全性。
2. 范围本制度适用于上市公司的各级部门、分支机构及其相关人员。
3. 客户接待的目的和原则3.1 目的客户接待的主要目的如下：•增强客户对公司的信任感和满意度；•提升公司形象；•深入了解客户需求，建立并巩固合作关系；3.2 原则客户接待应遵循以下原则：•热情接待：对客户要热情好客，以友善、礼貌的态度对待客户；•公平公正：对所有客户一视同仁，不偏袒个别客户；•安全可靠：确保客户接待的安全性和可靠性；•高效便捷：提供高效、便捷的服务，减少客户的等待时间。
4. 客户接待流程4.1 预约与确认•客户接待由接待部门负责安排；•客户需提前向接待部门预约，并提供必要的客户信息；•接待部门在收到客户预约后，核实客户信息，并与客户确认接待时间和地点。
4.2 接待安排•接待部门按照预约信息安排接待人员，并通知事务部门进行相关准备；•事务部门根据接待安排准备好接待场所、座位、饮食、文档等；4.3 接待流程客户接待流程一般包括以下环节：1.接待人员热情接待客户，并确认客户身份；2.向客户介绍公司的基本情况、发展历程和核心业务；3.了解客户需求，提供相关产品或服务介绍；4.如果涉及签订合同或协议，双方进行详细讨论，并根据需要进行修订；5.若客户有其他需求或问题，接待人员及时解答或协调相关部门解决；6.接待结束后，客户被送至大门处并道别。
4.4 接待记录•接待部门需对每位接待客户进行记录，包括客户姓名、公司、接待时间、主要内容等；•接待记录要保存在公司内部，并定期汇总归档。
5. 接待人员的职责和要求5.1 接待人员的职责•热情接待客户，提供满意的服务；•熟悉公司业务和产品，能够准确介绍和解答客户问题；•维护客户信息的保密性；•积极协调解决客户问题，并及时反馈给相关部门；•完成接待记录并按时上报。
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上市公司客户接待管理制度
第一章总则
第一条目的
为规范公司客户接待的工作，提高接待水平，本着“热情、周到、规范、节约”的原则，坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，特制订本制度。
第二条客户的分类
1、按来访目的分类
(1)考察类客户：分为项目专项考察类（对某一项目进行专项考察）客户和其他考察类客
户（如验货等）。
(2)培训类客户
2、按级别分类
A级：合同额600万以上
B级：400万<合同额≤600万
C级：100万≤合同额≤400万
D级：合同额<100万
第三条管理部门
1、行政部是公司接待客户的主管部门，负责协调公司的客户接待活动。
2．公司其他职能部门应予以必要的协助。
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第二章客户接待管理
第四条接待人员要求
接待人员需真诚热情，注重文明用语，做到规范化服务。
前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。
第五条接待场地环境标准
1、物品摆放整齐，且表面无灰尘。
2、地面干净无污物，空气流通清新。
3、室温适宜，灯光合适。
第三章费用控制
第六条费用分解
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注：注：以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外，其它费用均由行政部申请、报销。
第六条各级别客户接待规格
1、接待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则。
2、按照客户的分类，安排相应的接待方式，应在客户满意的基础上控制费用标准，不
得奢华浪费。
详情如下表所示：
A级套餐：
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B级套餐：
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C级套餐：
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D级套餐：
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3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。
超出未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。
第七条各级别客户审批手续
A级：
B级：
C级：
D级：
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第八条陪同人员数量
在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。
第四章附则
第九条行政部部对本制度拥有解释权。
第十条本制度自公布之日起实施。
客户接待流程
一：流程图
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二、流程核心
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步骤说明
（一）接待准备阶段
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（二）接待执行阶段
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（二）接待反馈阶段
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附表1
客户接待通知表
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页脚内容15
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编制：审核：批准：
说明：编制人可以为客户代表或销售人员；审核人可以为二级销售经理或一级销售经理；批准人可以为一级销售经理或总经理。
审核和批准可以通过邮件的方式。
附表2
客户接待行程安排表
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页脚内容18
编制：审核：批准：
附表3
客户满意度调查表
尊敬的客户，您好！
衷心感谢贵公司多年来对中电技术的关注和支持，为了更好地为您提供服务，希望通过以下方面的调查了解您对我们客户接待工作的真实看法与评价，以便我们持续改进接待服务质量。
姓名：单位名称：职务：
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电话：手机：传真：邮箱：地址：
1、接待人员的语言、行为的满意度
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
2、对酒店的满意度
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
3、对培训老师讲解的满意度
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2010财务制度汇编
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
4、对接待工作的整体评价
A、满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、较差
5、对于中电技术的客户接待工作，您还希望我们做出哪些改进？
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