职场称呼与招呼仪
称呼礼仪正式场合适当的称呼称行政职务
先卑后尊。
❖ 介绍的顺序——先卑后尊： ❖ 先介绍职务低者，后介绍职务高者 ❖ 先介绍年幼者，后介绍年长者 ❖ 先介绍男士，后介绍女士 ❖ 先介绍未婚者，后介绍已婚者 ❖ 先介绍后来者，后介绍先到者 ❖ 先介绍关系密切者，后介绍交往不深者 ❖ 先介绍主人，后介绍来宾
❖ 名片的递交三、名片礼仪
❖ 要点：其一、应在见面之初递上名片
❖
女性未婚者称“小姐”
❖
已婚或不明确其婚否者称“女士”
❖ 正式场合不适当的称呼 ❖ 无称呼：不称呼对方就开口说话是非常失礼
的行为 ❖ 不适当的俗称：如“兄弟”、“哥们儿” ❖ 不适当的简称：如“范局”、“吴院” ❖ 地方性称呼： 如“师傅”、“伙计”
二、介绍礼仪
❖1、介绍自己
❖ 准备好名片
❖ 时间简短
会面礼仪
学习目标
❖ 1、学会正确地称呼对方； ❖ 2、学会自我介绍与介绍他人； ❖ 3、学会使用名片； ❖ 4、学会握手。
一、称呼礼仪
❖ 正式场合适当的称呼
❖ 称行政职务：如“李处长”、“张总经理”
❖ 称技术职称：如“王教授”、“赵工程师”
❖ 称行业称呼：如“老师”、“服务员”
❖ 泛尊称——男性称“先生”
❖ 内容规范——姓名、单位、部门、职务
❖
（职务较低或无职务则可报
❖
出目前所从事的具体工作）
❖ 2、介绍他人
❖ ——“尊者优先了解情况”的原则：
❖
在为他人介绍前，先要确定双方地位
的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。
❖
所以，介绍他人时，最重要的礼仪问
题是先后顺序。标准做法为：介绍双方时，
❖
商务礼仪：问候的基本礼仪,问候中的5种称呼方式、3大注意事项
商务礼仪：问候的基本礼仪，问候中的5种称呼方式、3大
注意事项
哎呀呀，商务礼仪可太重要啦！特别是问候这一块儿，那简直就是打开合作之门的金钥匙呀！
先来说说问候中的基本礼仪吧。
那得真诚热情呀，就像冬日里的暖阳，让人心里暖洋洋的。
别冷冰冰、敷衍了事，这可不行哟！
接下来说说问候中的 5 种称呼方式。
第一种，正式称呼，比如“先生”“女士”，这显得庄重又得体，啧啧，在正式场合那是相当合适！第二种呢，职务称呼，像“经理”“主任”，能让人感觉到被尊重。
第三种，行业称呼，比如“医生”“老师”，这多亲切呀！第四种，姓名称呼，直接叫对方名字，但是要注意语气和场合哦，不然可能会显得不太礼貌。
第五种，亲昵称呼，不过这个要谨慎使用，只有在关系很亲密的情况下才合适哟！
再讲讲 3 大注意事项。
首先，要注意称呼的准确性，可别叫错了，那多尴尬呀！其次，要根据场合选择合适的称呼，不能在正式场合乱了套。
最后，要注意文化差异，不同的文化可能对称呼有不同的讲究，这就像走钢丝一样，得小心谨慎！
哎呀呀，商务场合的问候礼仪可不能马虎，这关系到合作的成败呢！大家一定要牢记这些要点，才能在商务交往中如鱼得水呀！。
职场中的称呼礼仪
职场中的称呼礼仪职场中的称呼礼仪称呼是人与人见面时必须有的礼仪，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。
那么职场中的称呼礼仪有哪些?职场中的称呼礼仪需注意什么?下面一起跟店铺了解下吧。
职场中的称呼礼仪一、称呼礼仪规范在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。
一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。
依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。
泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。
可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。
同时可以加上姓氏，也可加先生。
如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。
这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。
对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。
在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。
除此之外，称呼时还要注意以下几点：第一，关系越熟越要注意称呼。
与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的情况下。
人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。
《商务礼仪》课件任务二称呼、交谈和电话礼仪
正确称呼应为：“Mr．Peters”
吉姆：能不能告诉我当我到达北京机场 后如何到酒店？
康丽：当你到达北京机场后，乘坐机场 大巴4号线，就可以到达香格里拉酒店。
吉姆：好的。谢谢。
康丽：再见。
（在电话即将结束的时候， 应该仔细核对刚刚 在电话中提及到的问题以避免误解的产生，如时 间、数据等等细节问题。并且要有一些客套话。）
Vivian：好的，你建议我们怎么做呢？ Cannon：请你告诉我坏的缝纫机的准确数量， 并把有问题的缝纫机发给我们，今天下午我们会 把新的机器通过航空运输发送给你，两天之内就 会到货。运费都有我们来支付。
Vivian：那好，就这样吧。一会儿，我给你打电 话告诉你坏缝纫机的数量。
Cannon：非常感谢，李唯小姐。请接受我们诚 挚的歉意。我向你保证我将尽我最大能力找出质 量问题所在。
礼貌用语各类型具体内容如下：
问候用语：例如“您好！”“早上 好！”“王先生好！”
迎送用语：例如“欢迎！”、“欢迎光 临！”、“恭候您的大驾”、“见到您很高 兴”；“再见！”、“走好！”“欢迎再 来！”“一路顺风！”。
请托用语：例如“请喝茶”、“请稍 候”、“请问”、“劳驾帮个忙”、“拜托你 让个座”。
情景2： Vivian: Cannon先生，你好。今天心情如何？ Cannon：非常好，谢谢。有什么我可以帮你的 吗,李唯小姐。 Vivian：哦，是这样。昨天发送过来的缝纫机有 些问题。有些质量不符合要求，不能正常工作。
Cannon：哦，真糟糕。我很抱歉听到这个消息。 有多少台缝纫机有问题呢？
Vivian：大概20台。我的同事正在检查。 Cannon：对于带来的不便很抱歉，我会给出最 快捷的处理方法。
第七章 职场交际礼仪
（二）职称性称呼
对于有专业技术职称，尤其是具有中高级职称者，可以直接以其 职称相称。这种称呼具体也可以分为三种情况： 1．只称职称，如教授、工程师等； 2．职称前加上姓氏，如李教授、刘工程师等； 3．职称前加上姓名，如刘亚珍教授、吴俊明工程师等。
（三）行业性称呼
在职场中按所从事的行业进行称呼，一般可以直接 以职业作为称呼，如老师、医生、会计、律师等。 此类称呼前均可以加上姓氏或姓名，如汪老师、张医 生、李敏律师等。
（二）脱帽礼
脱帽礼指的是在一些场合，如升国旗、奏国歌、进入 他人居所、进入正式场合、参加葬礼等时，戴帽子的人自 觉主动地摘下自己的帽子，并放置于适当位置。 欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行脱帽 礼，一是表示对女性的敬重，二是为了表达友情。 一般在公共场合彼此行脱帽礼时，男子摘下帽子向对 方点头致意即可；若相识者侧身已过，双方亦可回身互问 “您好”，并将帽子略掀一下即可；若相识者在同一场合 先后多次相逢，双方不必反复脱帽，只点头致意即可；当 进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意。
（五）姓名性称呼 在职场中直接称呼姓名，一般只适用于同事、同学和 熟人之间。这种称呼具体也可以分为三种情况： 1．直呼姓名，如汪彤彤，王平等； 2. 只呼其姓,不称其名，一般要在姓氏前面加上“老”、 “小”、“大”等前缀，如老汪、小 王、大张等； 3．只称其名，不称其姓，一般在亲友、同学、邻里间使 用，尤其适用于上级称呼下级、长 辈称呼晚辈，如静波、 永南等。 （六）性别性称呼 对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按 性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”、“夫人”、 “先生”、“小姐”是对未婚女性的称呼，“夫人”是对 已婚女性的称呼，女士，，是对已婚或婚姻状况不明确者 的称呼，“先生”主要是对职场中男士的称呼。
职场称呼的一些礼仪
职场称呼的一些礼仪职场称呼是职场礼仪的一部分，对于职场人来说，一个恰当的称呼不仅能够显示对对方的尊重和重视，还能够建立良好的工作关系。
以下是一些职场称呼的基本礼仪。
1.尊重别人的职位和职称在职场中，每个人都有自己的职位和职称，我们应该尊重别人的职位和职称，正确称呼对方。
比如，如果对方是一个经理，我们应该称呼对方为“经理”或者“尊姓”，而不是直呼其名或者使用不恰当的称呼。
2.使用适当的敬语在职场交流中，使用适当的敬语也是维护职场秩序和建立良好工作关系的重要方面。
比如，职位高于自己的人或者长辈，我们应该使用敬语称呼，表达对其的尊重和敬意。
3.了解不同国家和文化的称呼习俗在跨国公司或者与外国人交流的职场中，我们应该了解不同国家和文化对于称呼的习俗，避免由于文化差异引发的尴尬或误解。
比如，在日本，通常使用姓氏称呼对方，并在姓氏之后加上“先生”或者“女士”。
4.避免使用太亲昵的称呼在职场中，我们应该保持一定的商业和职业形象，避免使用太亲昵的称呼。
尤其是在与上司、客户或者不熟悉的同事交流时，要尽量避免直呼对方的名字，而是使用适当的称呼。
5.灵活运用称呼尽管尊重别人的职位和职称很重要，但是在特定的情境下，我们也可以根据工作关系和熟悉程度来决定称呼的方式。
比如，对于长期合作的同事或者友好关系的上司，我们可以适当使用更亲密一些的称呼。
6.注意使用尊称在与年长或者职位高于自己的人交流时，我们应该特别注重使用尊称。
比如，对于年长的同事或者客户，我们可以使用“先生”或者“女士”称呼，表达对其的尊敬和长辈的礼仪。
7.注重语气和语调无论使用什么称呼，我们都要注重语气和语调的礼貌和平和。
在职场交流中，保持友善和礼貌的语气和语调是非常重要的，以避免给对方带来不必要的误解和冲突。
在职场中，正确使用职场称呼是维护职场秩序和建立良好工作关系的重要方面。
遵循以上职场称呼的礼仪，我们可以更好地与同事、上司和客户相处，建立良好的工作关系，并且展现职业形象和职业素养。
职场打招呼礼仪及四大原则
职场打招呼礼仪及四大原则（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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职场中有哪些称呼礼仪常识
职场中有哪些称呼礼仪常识职场中有哪些称呼礼仪常识在职场中，一名职员要想对他人采用正确、适当的称呼，必须学会基本的称呼礼仪。
下面是店铺给大家整理的职场中有哪些称呼礼仪常识，供大家阅读!职场中的称呼礼仪常识一、工作中的称呼在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。
它们大体上可分为下述四类。
1.职务性称呼在工作中，以交往对象的行政职务相称，以示身份有别并表达敬意，是公务交往中最为常见的。
在实践中，它具体又可分为如下三种情况：一是仅称行政职务，例如，董事长、总经理、主任，等等。
它多用于熟人之间。
二是在行政职务前加上姓氏，例如，谭董事、汪经理、李秘书，等等。
它适用于一般场合。
三是在行政职务前加上姓名，例如，王惟一董事长、滕树经理、林荫主任，等等。
它多见于极为正式的场合。
2.职称性称呼对于拥有中、高级技术职称者，可在工作中直接以此相称。
如果在有必要强调对方的技术水准的场合，尤其需要这么做。
通常，它亦可分为以下三种情况：一是仅称技术职称，例如，总工程师、会计师，等等。
它适用于熟人之间。
二是在技术职称前加上姓氏，例如，谢教授、严律师，等等。
它多用于一般场合。
三是在技术职称前加上姓名，例如，柳民伟研究员、何娟工程师，等等。
它常见于十分正式的场合。
3.学衔性称呼在一些有必要强调科技或知识含量的场合，可以学衔作为称呼，以示对对方学术水平的认可和对知识的强调。
它大体上有下面四种情况：一是仅称学衔，例如，博士。
它多见于熟人之间。
二是在学衔前加上姓氏，例如，侯博士。
它常用于一般性交往。
三是在学衔前加上姓名，例如，侯钊博士。
它仅用于较为正式的场合。
四是在具体化的学衔之后加上姓名，即明确其学衔所属学科，例如，经济学博士邹飞、工商管理硕士马月红、法学学士衣霞，等等。
此种称呼显得最为郑重其事。
4.行业性称呼在工作中，若不了解交往对象的具体职务、职称、学衔，有时不妨直接以其所在行业的职业性称呼或约定俗成的称呼相称。
它多分为下述两种情况：一是以其职业性称呼相称。
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职场称呼与招呼仪————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：职场称呼与招呼礼仪一、判断题9. 在一个严肃的学术研讨会上，主持人是如下介绍与会者的：“史学博士王伟”。
对14. 握手是职场中最重要的身体语言之一，也是世界通行的商务礼仪。
对15. 握手时，用力适度，手掌不能有汗，如果手不太干净，则不握手，但是必须可以解释清楚原因。
对9. 当和多人握手时，应该按顺时针方向握手，在社交场合尤其是在宴会桌上的标准化握手方式。
对11. 在男女之间握手中，伸手的先后顺序十分重要，一般情况下应该男方先伸手去握，这样会显得自己的绅士风度。
错12. 不可取的握手方式是掌心向上和掌心向下，以及手套式握手。
错4. 一个人与另外一个人之间的问候，通常都是身份较高者首先问候身份较低者，以显示地位较高者对下级的关心。
错5. 不要用左手相握，尤其是阿拉伯人、印度人。
错18. 职称性称呼是对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。
对9. 初次见面者，一般握手时间应该控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。
对10. 为了向对方表示热情友好，应当尽量用力握住对方的手。
错3. 与人握手时，双手相握，能让人感到自己的热情，很适合初识者之间使用。
错15. 女士在社交场合戴着薄纱手套握手，是被允许的。
对8. 问候的内容大致有两种形式，包括直接式和间接式。
对二、单选题6. (单选题)现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到A. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意7. (单选题)以下哪个不是交际交往中宜选的话题 D. 格调高雅的话题8. (单选题)办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意A. 称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部11. (单选题)下列关于职称性称呼的类别不正确的是 A. 仅称姓名12. (单选题)我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了 C. 尊重他人原则13. (单选题)从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于C. 肩部18. (单选题)从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 C. 和善20. (单选题)关于握手的力度，下列说法错误的是A. 与别人握手之时，越用力，就越显得热情14. (单选题)出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 C. 先进后出20. (单选题)下列哪一种称呼只在极其正式的场合出现 D. 胡锦涛主席18. (单选题)在商务交往过程中，务必要记住 B. 以对方为中心1. (单选题)打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法 D. 对方先挂2. (单选题)下列有关职务性称呼的类别不正确的是 A. 仅称姓名6. (单选题)在职场上，除了要能正确的打招呼之外，还有一项礼仪也是必不可少的，那就是握手。
那么你了解在什么情况下应该握手吗？ A. 被介绍给不认识的人时8. (单选题)无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致D. 包与皮鞋11. (单选题)下列哪项不是现代商务礼仪的特点 D. 不断复杂化12. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是A. 表明了自身的立场19. (单选题)西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 A. 当面打开礼物1. (单选题)无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是B. 当一位男士与一个女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬4. (单选题)在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为A. 系上面第一粒6. (单选题)在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 B. 就高不就低8. (单选题)下列不属于学衔性称呼的是 A. 孙研究员15. (单选题)握手是有一定的顺序的，当一对一时，下列的握手顺序错误的是D. 女士与男士握手：由女士伸手三、多选题3. (多选题)陌生场合可谈全选4. (多选题)当问候他人时，在具体态度上需要注意全选10. (多选题)下列适合握手的场合正确的是全选16. (多选题)不适合握手的场合包括全选19. (多选题)下列握手行为很失礼的是A. 长时间不放手 C. 交叉握手 D. 目光游移7. (多选题)职场称呼的方式有哪些？全选14. (多选题)学衔性称呼的类别，包括哪几种方式？全选3. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？全选16. (多选题)下列关于握手的禁忌，说法正确的是全选16. (单选题)下列关于选择正确、恰当的职场称呼的作用，说法错误的是A. 表明了自身的立场B. 体现了双方关系发展的程度C. 反映了对对方得尊重程度D. 反映了商务人员自身的修养17. (单选题)下列哪种称呼是不符合严肃场合的称呼规范的？A. 张海总经理B. 张老师C. 唐密总裁D. 张云副教授20. (多选题)社交场合应着A. 礼服B. 民族服装C. 制服D. 时装13. (单选题)下列关于姓名性称呼的的类别说法不正确的是A. 称呼张律师B. 只呼姓，不呼其名，但要在前面加上“老”、“大”、“小”。
C. 只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。
在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼D. 直呼姓名15. (单选题)下列关于职场问候的次序的说法错误的是A. 一人问候多人，可以由远及近B. 一个人问候另一个人。
通常应为“位低者先行”C. 一人问候多人，可以由“尊”而“卑”D. 一个人问候多人，由长而幼地依次而行1. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？A. 姿态：一般情况下，坐着与人握手是不合适的，应当起身站立，与对方、距离一米左右B. 神态：应当专注、友好、自然面带微笑C. 标准握手D. 言语：比如第一次见面要说欢迎光临，久仰等，告别时说一路平安。
5. (多选题)商务礼仪的基本特征A. 对象性B. 规范性C. 制度性D. 针对性17. (单选题)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的A. 适度原则B. 认清主客场原则C. 尊重他人原则D. 真诚原则16. (多选题)社交场合应着A. 民族服装B. 礼服C. 时装D. 制服19. (多选题)电话形象要素包括A. 电话公务B. 通话内容C. 通话时机D. 通话时举止形态10. (单选题)下列哪一种称呼不属于职称性称呼A. 孙研究员B. 部长C. 教授D. 律师17. (多选题)问候是敬意的一种表现，当问候他人时，在具体态度上需要注意A. 自然B. 专注C. 主动D. 热情18. (多选题)引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是A. 右前方引路B. 左后方指路C. 左前方引路D. 右后方指路2. (单选题)在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是A. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握B. 女方先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪C. 男女双方谁先伸手都可以6. (单选题)下列关于行业性称呼的类别的说法不正确的是A. 张老师B. 张小姐C. 对商界、服务业从业人员，一般约定俗称的按性别的不同分别称呼位“小姐”、“女士”或“先生”。
D. 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。
在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名20. (多选题)商务礼仪的基本特征A. 制度性B. 规范性C. 对象性D. 针对性1. 握手时，用力适度，手掌不能有汗，如果手不太干净，则不握手，但是必须可以解释清楚原因。
对2. (单选题)无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是 AA. 当一位男士与一个女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B. 走路时，男士应在外面以示保护C. 用餐时，应先为女士服务，再为男士服务3. 为了向对方表示热情友好，应当尽量用力握住对方的手。
错4. (单选题)在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是AA. 女方先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C. 男女双方谁先伸手都可以5. (单选题)下列关于职称性称呼的类别不正确的是CA. 职称前加上姓名B. 仅称职称C. 仅称姓名D. 在职称前加上姓氏7. (单选题)现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到AA. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意B. 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些C. 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视8. (单选题)在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该BA. 适中B. 就高不就低C. 就低不就高D. 以上都不对9. (多选题)学衔性称呼的类别，包括哪几种方式？不选ABCA. 在学衔前加上姓氏B. 仅称学衔C. 在学衔前加上姓名D. 将学衔具体化，说明所属学科，并在其后加上姓名10. (单选题)无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致不选AA. 皮鞋与皮带B. 包与帽子C. 包与皮鞋D. 以上都不对11. (单选题)从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较DA. 以上都正确B. 中庸C. 偏执D. 和善12. (单选题)出入无人控制的电梯时，陪同人员应该AA. 先进后出B. 控制好开关钮C. 以上都不对D. 以上都包括13. (多选题)当问候他人时，在具体态度上需要注意ABCDA. 热情B. 主动C. 专注D. 自然15. 在一个严肃的学术研讨会上，主持人是如下介绍与会者的：“史学博士王伟”。
对16. (单选题)握手是有一定的顺序的，当一对一时，下列的握手顺序错误的是BA. 社交场合的宾主之间：客人抵达时，通常由主人伸手与客人相握，表示欢迎；客人告别时，由客人伸手与主人相握，表示再见B. 社交场合的先来者与后来者：由后来者伸手C. 女士与男士握手：由女士伸手D. 上级与下级握手：由上级首先伸手17. 问候的内容大致有两种形式，包括直接式和间接式。
对18. (多选题)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？ABCDA. 言语：比如第一次见面要说欢迎光临，久仰等，告别时说一路平安。
B. 姿态：一般情况下，坐着与人握手是不合适的，应当起身站立，与对方、距离一米左右C. 神态：应当专注、友好、自然面带微笑D. 标准握手19. (单选题)关于握手的力度，下列说法错误的是DA. 与亲朋好友握手时，所用的力量可以稍大B. 理想状态，就是握力在两公斤左右为佳C. 与初识者或者异性握手，不可用力过猛D. 与别人握手之时，越用力，就越显得热情----------------------------------------------------------------------1. (单选题)在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的不选C-AA. 尊重他人原则B. 真诚原则C. 认清主客场原则D. 适度原则4. (单选题)打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法不选BA. 地位高者先挂电话B. 对方先挂C. 自己先挂D. 以上都不对5. 职称性称呼是对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。