2021年新版电子商务员考证理论试题含答案
新版电子商务员考证理论试题含答案
电子商务员真题061、（）是一种耗时较多的密码攻击方法。
TA、暴力攻击B、字典攻击C、缓冲区溢出D、Sendmail 漏洞2、我国第一个Internet节点建成于（）年。
TA、1994B、1993C、1990D、19833、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。
TA、计划和实施B、计划、实施和控制C、计划和控制D、计划、控制和反馈4、电子商务的基本组成要素有（）。
TA、用户认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务B、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家C、网络、用户、工商、网上银行、物流配送D、用户、商家、政府、网络、市场5、网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。
TA、尾部B、摘要C、文献D、引文6、（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。
TA、IM类病毒B、蠕虫病毒C、AV终结者D、新鬼影病毒7、关于第三方支付平台，说法错误的是（）。
TA、是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接B、可以为商家开展B2B、B2c交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D、可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等8、以下不属于客户服务售中服务的是（）。
TA、订单处理B、产品的生产C、产品的运送D、客户跟踪服务9、网络数据库的常用类型有（）。
UA、教育资源库B、学术类网络数据库C、在线图书馆D、娱乐欣赏类数据库10、建立邮件列表的基本资源的方式有（）。
UA、充分利用现有客户B、开发网站访问者C、通过广告获取D、让用户推荐11、常用的电子邮件接收协议是（）。
TA、TOP3B、SMTPC、POP3D、MTP12、以下可以提高搜索信息的查全率的是（）。
TA、使用更加具体的关键词B、将多种搜索引擎结合使用C、使用引号标引关键词D、使用布尔逻辑and连接关键词13、客户中心的报表按照（）可分类内送报表和外送报表。
新版电子商务员考证理论试题(含答案)04全解
电子商务员模拟试题一、单选题1、计算机网络是（）紧密结合的产物。
（B）A.计算机硬件与软件B.计算机技术与通信技术C.PC机与移动网络D.互联网与商业2、城域网地理分布范围（）（）。
（D）A. 从几米到几十米B. 从几十米到几百米C. 从几百米到几千米D.从几千米到几万米3、（）是网络中为数据交换而建立的规则。
（C）A.网络规则B.网络服务C.网络协议D.网络系统4、标志我国正式接入Internet的第一条Internet专线是（）。
（A）A. 中国科学院高能物流研究所开通数据专线连通美国斯坦福大学B. 中国学术网与德国的Karlsruhe连通C. 中国研究网络实现了国际电子邮件通过欧洲的转发D. 清华大学和北京大学校园元的建立和连通5、在网页布局中，使用框架可以对（）进行划分。
（C）A. 网站栏目B. 一个网页C. 浏览器窗口D. 商务网站6、（）是用人性化的名字来表示主机地址。
（B）A.DNSB.域名C.地址解析D.地址别名7、通过互联网进行销售商品、提供服务等经营活动叫做（）。
（B）A.商务B.电子商务C.网络营销D.商务信息化8、物流服务管理的首要目标是（）（C）A. 提高配送效率B. 保障产品安全C. 客户满意D. 节省成本9、（）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型市场营销方式。
（C）A.网上拍卖B.网络销售C.网络营销D.网络传播10、将信息从远程计算机系统传递到本地计算机上是（）。
（A）A.下载B.上传C.传递D.传送11、物流是指（）。
（A）A.物品从供应地向接收地的实体流动过程B.运输、储存、装卸、搬运、包装的活动C.运输、存储、配送、信息处理的活动D.物品从商家向用户的实体流动过程12、下列对关于框架描述错误是（）。
（A）A.框架与表格的功能相同B.框架可以对窗口进行划分C.框架网页一般有多个文件D.框架可以更好地展示web网页13、（）是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。
新版电子商务员考证理论试题(含答案)
电子商务员知识试题一、单选题（每题1分，共60题）1、第三代计算机网络也叫（）。
（C）A.多个计算机互联的计算机网络B.面向终端的计算机网络C.国际标准化的计算机网络D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。
（B）A.互联网B.广域网C.城域网D.局域网3、（）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。
（C）A.IP/TCPB.IPX/SPXC.TCP/IPD.SPX/IPX4、（）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。
（A）A. IP地址B. 网络域名C. 网络协议D. 网络服务5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（）分开不同的字节。
（B）A.分号B.点号C.逗号D.句号6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（）。
（B）A.中国万网NICC.中国频道D.APNIC7、（）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。
（A）A.商务模式B.电子商务C.盈利模式D.营销模式8、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（）。
（C）A.电子商务用户主要指企业用户B.当前主流用户一般使用电话拨号接入InternetC.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理9、（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
（B）A.搜索引擎推广B.搜索引擎优化C.搜索引擎营销D.搜索引擎登录10、（）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
（A）A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精确营销11、物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。
电子商务员模拟试题( 理论、实操附答案)
一月二月三月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计四月五月六月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计电子商务员理论模拟试卷及答案一、判断题（共10题，每题1分，满分10分）1. 覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。
2) 对2. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。
1) 对2) 错3. 目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。
1) 对2) 错4. 当前电子支付中存在的主要问题之一是跨国交易中的关税问题。
1) 对2) 错5. 在实际应用中，通常将两种加密方法（即：对称加密方法和非对称加密方法）结合在一起使用。
1) 对2) 错6. 电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低成本的目标。
1) 对2) 错7. 电子商务所引发的法律问题主要是指传统的法律体制如何接纳、处理及调整这种新型的贸易方式，从而使其合法化。
1) 对2) 错8. 物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。
1) 对2) 错9. Netscape本质上是一个浏览INTERNET上Web页面的计算机客户程序。
1) 错2) 对10. 电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。
1) 错二、单选题（共70题，每题1分，满分70分）1. 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是1) 电子商务就是建立网站2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式2. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？1) B2B2) B2C3) B2G4) C2C3. 常见的网上单证有以下几种类型：（）；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等。
2023年电子商务员考证试题带答案
电子商务员考证第一部分试题测试1（应知）一、判断题（共10题，每题1分，满分10分。
）（X ）1、电子商务旳技术工作比较专业化，从不讲究团体合作。
（X ）2、电子数据互换（EDI）技术常用于顾客与零售商之间旳交易单据传播。
（X ）3、《互联网信息服务管理措施》第四条规定：国家对经营性互联网服务实行立案制度。
----审批（V ）4、根据《互联网信息服务管理措施》（中华人民共和国国务院令（第292））规定，从事经营性互联网信息服务，应向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证。
（V ）5、第三方物流是客户旳战略同盟者，而非一般旳买卖对象（1分）（X ）6．覆盖面广，拥有全国市场不是电子商务旳优势。
（V ）7物流是指物质实体从供应者到需求者旳物理性运动。
（X ）8．电子商务师旳职业道德规范重要包括9个方面。
（V）9．电子商务所引起旳法律问题重要是指老式旳法律体制怎样接纳、处理及调整这种新型旳贸易方式，从而使其合法化。
（X ）10、电子数据互换（EDI）采用旳技术原则为UN/FACT。
二、单项选择题（共60分。
每题1分，满分60分。
）1、任何微型计算机系统都是由硬件系统和（C ）构成旳。
A．操作系统B．数据库C．软件Ｄ．系统软件２．Ｉ/O设备旳含义是( A )A．输入输出设备B．通信设备Ｃ．网络设备Ｄ．控制设备３．微处理器是把运算器和（B）作为一种整体彩大规模集成电路集成在一块芯片上．Ａ．存储器Ｂ．控制器Ｃ．输出设备Ｄ．地址总线４．双面高密3.5英寸软磁盘旳容量是（D）Ａ．360KB B．720KB C．1.2MB D．1.44MB５．下列哪一种语句不恰当（D ）Ａ．磁盘应远离高温及磁性物体Ｂ．防止接触盘子暴露旳部分Ｃ．不要弯曲磁盘Ｄ．防止将染上病毒旳磁盘放在一起６．计算机旳存储系统一般指（ B ）Ａ．ROMＢ．主存储器Ｃ．Cache Ｄ．控制器７．用Word在保留一种新文档旳时候，要想此文献不被他人查看，可以在保留旳＂选项＂中设置（D）Ａ．修改权口令Ｂ．提议以只读方式打开Ｃ．保护口令Ｄ．打开权限密码８．在中文Windows98默认配置下，用鼠标左键双击一种应用程序名，则可（A）此应用程序．Ａ．运行Ｂ．删除Ｃ．编辑Ｄ．修改９．在中文Windows98中，被删除旳文献在一般状况下会（B）Ａ．被直接永久性删除Ｂ．被放在系统旳＂回收站＂里Ｃ．会被备份到软盘上Ｄ．会被积极打印出来供存档用10．在Windows资源管理器中，假如发生误操作将某文献删除，如下哪一种操作不能恢复该文献？（ D ）Ａ．在回收站中对此文献执行＂还原＂命令Ｂ．从回收站中将此文献拖回原位置Ｃ．在资源管理器中执行＂撤销＂命令Ｄ．在资源管理器中执行＂恢复＂命令11．在Windows操作系统中，文献夹用（C）构造进行组织Ａ．队列Ｂ．堆栈Ｃ．树状Ｄ．散列12．下列操作中，不能退出EXCEL环境旳是（A）Ａ．单击“文献”菜单中旳“关闭”命令Ｂ．单击“文献”菜单中旳“退出”命令C．ALT+F4 Ｄ．单击窗口右上角旳“X”按钮13．WIN98操作系统是（ B ）A．单顾客单任务操作系统B．单顾客多任务操作系统Ｃ．多顾客单任务操作系统Ｄ．多顾客用任务操作系统14.WIN98旳”桌面”指( A )A．整个屏幕Ｂ．所有窗口Ｃ．某个窗口Ｄ．活动窗口15.制造商和外部原材料供应商之间旳电子商务属于(B )A.企业内部旳电子商务B.企业对企业旳电子商务C.企业对消费者旳电子商务D.政府对企业旳电子商务16.从电子商务旳构造来看,支付网关属于( B )A.网络平台B.电子商务平台C.电子商务应用D.电子商务旳社会环境17. 是指( C )A.World Wide WsitB.Web Wide WorldC.World Wide WebD.World Wade Web18. 是指( A )A.HyperText Transfer ProtocolB.Hyperlink Text Transfer ProtocolC.Hot Text To protocolD.Hyperlink Text To post19.在企业内部网中,( B )直接为企业提供一人站点,以管理企业内部平常信息访问.A.电子邮件服务器B.Web服务器C.电子商务服务器D.数据库服务器20.信息旳保密性是指( B )A.信息不被他人所接受B.信息内容不被指定以外旳人所知悉C.信息不被篡改D.信息在传递过程中不被中转21.信息旳完整性是指( C )A.信息不被他人所接受B.信息内容不被指定以外旳人知悉C.信息不被篡改、延迟和遗漏D.信息在传递过程中不被中转22.EDI翻译软件旳功能是( C )A.把数据库旳数据转换成HTML格式B.把数据库旳数据转换成XML格式C.平面文献(Flat File)转换成樯报文文献D.把文本文献转换成原则旳网页图像文献23.如下哪一种不是现代商务物流配送旳特点( D )A.网络化B.智能化C.柔性化D.集团化24、下列不属于物流配送方案设计旳原则旳是(1分)（D）A最小费用原则B最大配送原则C合用性原则D最大量加工原则25、有关配送中心旳功能旳论述,下列不对旳旳是( A )A商品存储旳功能是指配送中心可实现无库存生产B商品信息旳功能是指配送中心运用现代旳信息技术,如计算机网络系统,车载通信系统,通信联络系统,可形成一种较为[完整旳信息流旳管理系统C配送中心商品有效分类旳功能是指在客户容许旳时间范围内,在客户配送规定旳指导下,将货品按照一定旳模式分装并配搭起来D商品加工旳功能是配送中心在配送旳过程中有时还根据客户旳规定,对其所规定旳货品进行一定旳加工26、下面有关光驱旳说法，哪一项是不对旳旳？（D ）A减少光驱旳工作时间B保持光驱旳水平放置C保持光驱清洁D光盘越薄越轻易读27、电子商务一般旳交易过程分为5个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（多种增值网），寻找所需旳商品和商家，发出询价和查询信息，搜集有关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选持，作出购置决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于（ D ）A“办理协议履行前手续”阶段B“交易协议履行”阶段C“交易后处理”阶段D“交易前准备”阶段28、存在认证中心旳网络商品直销属于（D ）形式。
电子商务员试题及答案
电子商务员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2B指的是：A. 企业对个人B. 企业对企业C. 个人对个人D. 政府对个人答案：B2. 在电子商务交易过程中，CA代表的是：A. 客户认证B. 证书颁发机构C. 计算机辅助设计D. 计算机辅助制造答案：B3. 以下哪个不是电子商务的支付方式？A. 电子支票B. 信用卡C. 现金支付D. 电子现金答案：C4. 电子商务中，EDI代表的是：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子文件交换D. 电子文档交互答案：A5. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 无纸化交易B. 24小时营业C. 必须面对面交易D. 交易效率高答案：C6. 电子商务中，SSL代表的是：A. 安全套接层B. 简单邮件传输协议C. 超文本传输协议D. 传输控制协议答案：A7. 电子商务中，CRM指的是：A. 客户关系管理B. 客户资源管理C. 客户服务管理D. 客户满意度管理答案：A8. 以下哪个不是电子商务的物流模式？A. 第三方物流B. 直接物流C. 虚拟物流D. 传统物流答案：D9. 在电子商务中，B2C指的是：A. 企业对个人B. 企业对企业C. 个人对个人D. 政府对个人答案：A10. 电子商务中，ERP指的是：A. 企业资源计划B. 企业关系计划C. 企业资源平台D. 企业资源管理答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的组成部分包括：A. 网络基础设施B. 电子商务平台C. 物流配送D. 支付系统答案：ABCD2. 电子商务交易中，常见的安全问题包括：A. 数据泄露B. 交易欺诈C. 系统崩溃D. 法律纠纷答案：ABD3. 电子商务中，以下哪些是常用的加密技术？A. DESB. RSAC. AESD. MD5答案：ABCD4. 电子商务中，以下哪些是常见的网络营销方式？A. 电子邮件营销B. 社交媒体营销C. 搜索引擎优化D. 传统广告答案：ABC5. 电子商务中，以下哪些是客户服务的组成部分？A. 客户咨询B. 售后服务C. 客户投诉处理D. 商品展示答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 电子商务可以完全替代传统商务。
2021年电子商务师三级理论试题及答案人社部认定电子商务师中教畅享单选多选判断题及答案
2021年电子商务师三级理论试题及答案人社部认定电子商务师中教畅享单选多选判断题及答案电子商务师三级理论知识试题及答案第1题(单选题)电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。
正确答案：AA、B2BB、C2CC、C2BD、B2C第2题(单选题)是指通过将用户行为进行数据分析，找出潜在目标用户群的共同行为特征，选择适当的媒体将广告投放给具有相同特征的用户的过程。
正确答案：DA、搜索引擎营销B、客户画像C、信息流广告D、人群定向第3题(单选题)与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（）。
正确答案：DA、作用力弱B、操作性强C、时效性差D、适应范围大第4题(单选题)下列对于职业纪律具有的特点表述不正确的是（）。
正确答案：CA、各行各业的职业纪律的基本要求具有一致性B、各行各业的职业纪律具有特殊性C、职业纪律不需要自我约束D、具有一定的强制性第5题(单选题)以下关于职业道德与法律的关系描述不正确的是（）。
正确答案：DA、职业道德属于社会意识形态的范畴，职业道德靠自觉遵守B、法律属于制度的范畴，法律必须强制执行C、它们都是一种行为规范D、职业道德与法律的目的不同第6题(单选题)正确答案：A第7题(单选题)社会主义道德的原则是（）。
正确答案：CA、正确的道德理想B、国家利益高于一切C、集体主义D、个人利益高于集体利益第8题(单选题)在市场经济体制下，企业的一切活动都以（）为中心。
正确答案：AA、市场B、产品C、利润D、销售第9题(单选题)以下不属于电子商务经营者的存在形态的是（）。
正确答案：DA、自然人B、非法人组织C、法人D、机器人第10题(单选题)职业权利的特性不包孕（）。
正确答案：BA、隐蔽性B、强制性C、利己性D、权威性第11题(单选题)是指通过互联网等信息收集销售商品或者提供服务的经营活动。
正确答案：AA、电子商务B、互联网平台C、网店运营D、网店第12题(单选题)市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起（）工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。
电子商务师理论知识题库(附参考答案)
电子商务师理论知识题库（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、淘宝网店动销率，一般是以（）天为一个周期。
A、60 天B、10 天C、30 天D、90 天正确答案：C2、00 后消费者在互联网上以“二次元”、“千禧一代”的关键词互相结识，形成一个社群。
这现象属于社群商业变现中的（）。
A、信任效应B、标签效应C、羊群效应D、连接效应正确答案：B3、网络交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的（）A、居间人B、介绍者C、中间商D、组织者正确答案：A4、移动通信指通信的双方，至少有一方是在（）中进行信息的传输和交换。
A、移动B、通话C、静止D、利用手机正确答案：A5、这是计算机网络的发展方向,当前的计算机网络只能部分做到( )A、地理透明B、时间透明C、用户透明D、空间透明正确答案：C6、根据搜索引擎优化原则,网页文本内容应在( )之间。
A、60-120 个字B、100-250 个字C、80-150 个字D、50-100 个字正确答案：B7、由于产品优惠打折而购买商品,体现了消费者的( )。
A、理智购买动机B、惠顾购买动机C、感情购买动机D、逻辑购买动机正确答案：A8、对消费者调查中，通常影响购买力水平的因素不包括（）。
A、消费者支出B、消费信贷C、银行利息D、消费者收入正确答案：C9、（）是公民道德建设的核心。
A、为人民服务B、诚实守信C、爱国主义D、集体主义正确答案：A10、利用网络开展（）最直接的价值就是成本费用的降低。
A、网络技术B、客户服务C、高端服务D、客户评价正确答案：B11、电子商务下物流配送,就是信息化、现代化、( )的物流配送。
A、市场化B、社会化C、标准化D、企业化正确答案：B12、电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。
A、职业道德B、思想道德C、职业道德修养D、商业道德正确答案：A13、网上信用卡支付使用( )验证持卡人身份、商家、支付网关以及银行的身份A、卡号密码B、公开密钥C、数字签名D、数字证书正确答案：D14、在开放的信息时代，企业对（）的管理和控制变得越来越复杂、重要。
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电子商务员知识试题一、单选题（每题1分，共60题）1、第三代计算机网络也叫（）。
（C）A.各种计算机互联计算机网络B.面向终端计算机网络C.国际原则化计算机网络D.以高速多媒体应用为核心第四代计算机网络2、覆盖范畴从几十千米到成百上千甚至上万千米，传播速率较低计算机网络是（）。
（B）A.互联网B.广域网C.城域网D.局域网3、（）是当前计算机网络中最惯用合同，也是互联网使用合同。
（C）A.IP/TCPB.IPX/SPXC.TCP/IPD.SPX/IPX4、（）是一种标记符，用于标记系统中某个对象位置，即指明对象在哪里。
（A）A. IP地址B. 网络域名C. 网络合同D. 网络服务5、IP地址普通被缩写成十进制形式，中间使用符号（）分开不同字节。
（B）A.分号B.点号C.逗号D.句号6、行使国内互联网络信息中心职责管理和服务机构是（）。
（B）A.中华人民共和国万网NICC.中华人民共和国频道D.APNIC7、（）是一种包括了一系列规定及其关系概念性工具，用以阐明特定实体商业逻辑。
（A）A.商务模式B.电子商务C.赚钱模式D.营销模式8、关于电子商务构成要素之一“顾客”说法对的是（）。
（C）A.电子商务顾客重要指公司顾客B.当前主流顾客普通使用电话拨号接入InternetC.公司顾客普通运用内联网、外部网来进行商务活动D.公司顾客不需与税务局、银行进行关于商务、业务解决9、（）是指针对各种搜索引擎检索特点，让网页设计符合搜索引擎搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名各种办法。
（B）A.搜索引擎推广B.搜索引擎优化C.搜索引擎营销D.搜索引擎登录10、（）是以手机为传播平台，直接向目的客户定向和精准传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目。
（A）A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精准营销11、物流是指以满足客户需求为目，对（）从供应地到消费地高效率、低成本流动和存储而进行筹划、实行和控制过程。
（B）A.货品、服务B.货品、服务、有关信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成库存12、物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。
（D）A.性质B.时间C.空间D.物流过程13、（）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货品流和废弃物流。
（B）A.销售公司物流B.生产公司物流C.农产品公司物流D.服务公司物流14、（）是进行物流成本决策与物流成本控制基本。
（A）A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本筹划D.物流成本压缩15、从信息传递层次看，信息传递方式有（）。
（B）A.单向信息传递和双向信息传递B.直接传递和间接传递C.时间传递和空间传递D.人工传递和非人工传递16、网络客户服务最大优势在于（）。
（C）A.价格非常低廉，效果更佳B.可以轻松打败竞争对手C.可以与客户建立起持久一对一服务关系D.信息传递及时性17、互联网带给客户服务变化不涉及（）。
（B ）A.催生出客户定制B.使服务完毕能存储C.可以精准定位客户群D.可以以便客户进行评价18、如下不属于客户服务售后服务是( )。
（D）A.客户跟踪服务B.产品使用培训C.产品使用阐明D.产品或服务设计19、如下不属于电话服务禁语是（）。
（B）A.我不能B.对不起C.我不会做D.但是20、FAQ内容重要来源于（）。
（A）A.客户提问B.自我总结C.参照同行D.随机获取21、网络银行被称为三A银行，如下对A阐述错误是（）。
（C）A.任何时间（any time）B.任何地点（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）22、关于第三方支付平台，说法错误是（）。
（C）A.拥有款项收付便利性、功能可拓展性、信用中介信誉保证等优势B.手续费原则统一，且结算周期可依照商户需求设定，服务更人性化C.可以保障商户在电子商务经营过程中浮现任何问题得到及时解决D.可以实现从消费者到金融机构、商家货币支付、钞票流转和资金清算等23、（）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约监督管理角色。
（B）A.网络警察B.认证机构C.网络卖家D.网络交易中心24、互联网上谁都可通过一定程序与其她人达到交易，因此一方面需要解决（）。
（A）A.网上交易主体及市场准入问题B.电子合同合法性问题C.网上支付安全性问题D.无形财产保护问题25、HTML是使用超文本（）语言编写。
（B）A.链接B.标记C.编译D.描述26、（）是WWW基本文档。
（A）A.网页B.站点C.首页D.主页27、（）是指调节文本与页面边界之间距离。
（B）A. 段落对齐B. 段落缩进C. 段落行距D. 段落间距28、网页制作工具中可进行网页内容定位，产生非对称效果是（）。
（C）A.分隔符B.分割线C.表格D.css29、网页中框架是可以独立变化和滚动（）。
（C）A.表格B.单元格C.小窗口D.交互程序30、单个网页框架最佳不要超过（）个。
（D）A.1B.2C.3D.431、通过机器手到各个网站收集、存储信息，并建立索引数据库供顾客查询搜索引擎叫（）。
（D）A.分类目录B.元搜索引擎C.垂直型搜索引擎D.全文检索搜索引擎32、使用百度搜索信息，如果在左侧成果列表中浮现“推广”二字，阐明（）。
（C）A.该成果链接指向网页最符合顾客需求B.该成果链接指向网页针对百度搜索引擎最为优化C.该成果链接指向网站购买了百度核心词排名D.该成果链接指向网站是自然优化成果33、微博是一种基于顾客关系信息分享、传播以及获取平台，每条最多发布（）字。
（A）A.140B.70C.210D.9034、用来环绕特定话题展开讨论在线平台是（）。
（D）A.维基B.社交网络C.博客D.论坛35、邮件地址“”顾客名是（）。
（B）A. buuB. gltdaozhiC. D. 36、（）是按一定构造和规则组织起来有关数据集合。
（B）A.网络空间B.数据库C.数据挖掘D.数据集37、密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中M表达是（）。
（A）A.明文B.密文C.密钥D.算法38、从应对暴力袭击角度看，如下密码安全性最高是（）。
(D)A.111111B.12345678C.ab654321D.12345678ab39、（）是依照人们使用密码习惯精心制作若干字符串列表来逐个验证破解办法。
（B）A.穷举解密B.字典袭击C.缓冲区溢出D.Sendmail漏洞40、单向哈希算法是保存密码一种办法，其最重要特性是（）。
（A）A. 无法通过哈希后摘要恢复到原始数据B. 存储密码绝对可靠，不可被破解C. 混入了随机因素D. 计算速度较慢41、病毒会导致文献丢失，这阐明其具备（）。
（D）A.欺骗性B.感染性C.隐蔽性D.破坏性42、（）是运用网络从一台主机传播到其她主机，普通不变化文献，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。
（C）A.IM类病毒B.帕虫病毒C.蠕虫病毒D.木马病毒43、Cookie最主线用途是（）。
（B）A.网络投票拟定哪些网民已经投过票B.协助网络站点保存关于访问者信息C.分析顾客访问习惯D.理解顾客兴趣兴趣44、通过（）建立潜在客户列表是最有力手段。
（A）A.网站上表单B.网络广告C.公司竞争者D.既有客户45、提供与公司产品和服务关于信息电子邮件营销模式是（）。
（B）A.客户管理邮件B.公司新闻邮件C.定制提示邮件D.传播营销邮件46、E-mail营销发挥作用基本前提是（）。
（C）A.良好列表资源B.适当发送技巧C.有效内容设计D.强大公司品牌47、需要使用运营商SMTP投递服务邮件群发工具是（）。
（B）A.邮件代发平台B.邮件群发软件C.邮件推送系统D.邮件列表系统48、（）又称搜索引擎广告，是通过设定核心字方式进行产品和公司宣传。
（D）A.搜索优化广告B.网络品牌广告C.文字链接广告D.核心词广告49、核心词广告中显示网址是指（）。
（A ）A.广告呈现出来显示网址B.链接实际指向网址C.网站首页地址D.网站联系页地址50、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要就是（）。
（C）A.找到适当传播对象B.选取传播媒体渠道C.增大营销内容传播动力D.组建强健传播链51、（）是指使用浏览器插件或者其她脚本语言、Java语言等编写具备复杂视觉效果和交互功能网络广告。
(A)A.富媒体广告B.插播式广告C.文本链接广告D.网幅广告52、投放网络广告时需要进行详细（），客观评估不同媒介组合所带来曝光量和吸引客户数量和质量。
（A）A.流量监测B.网络推广C.效果预测D.营销策划53、可以发布信息，参加讨论，组织公众进行互动交流客户工具是（）。
（D）A.即时通讯B.在线表单C.电子邮件D.在线论坛54、客服在登记客户信息时，一方面要（）。
（C）A.按照客户特性将客户群提成各种级别B.区别行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C.对客户信息内容、可信度、使用价值等做出初步分析D.进行登记表格式、内容和命名规范55、商品信息是关于商品及其生产、流通或消费（）总称。
（A）A.消息、情报、数据、知识B.数据、知识、报表、文献C.报表、情报、数据、知识D.消息、情报、数据、文献56、客户刚刚提交订单，此时订单状态是（）。
（A）A.未解决B.待确认C.已确认D.已收款57、（）是一种使有价值信息资源通过有效管理与控制程序实现某种利益活动。
（A）A.客户信息维护B.客户信息添加C.客户信息保存D.客户信息修改58、（）是通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及发布采购成果全过程。
（B）A.网络销售B.网络采购C.网络交易D.公司竞标59、（）是整个供应商管理重要环节。
（C）A.供应商调查B.供应商试用C.供应商绩效评估D.供应商清理60、网络采购合同普通涉及首部、（）和尾部三某些。
（D）A.内容B.摘要C.阐明D.正文二、多选题（每1分，共40分）1、计算机网络按照拓扑构造分类有（）网络。
（ABC）A. 星形B. 总线型C. 环形D. 互换形2、在计算机网络中惯用网络操作系统有（）。
（ABCD）A. Windows操作系统B. Netware操作系统C. UNIX操作系统D. Linux操作系统3、关于IP地址类型说法，对的有（）。
（BCD）A. 223.44.102.13是一种A类地址B. 192.141.15.163是一种C类地址C. 191. 44.102.13是一种B类地址D.126. 141.15.163是一种A类地址4、如下属于地理顶级域名是（）。
（BCD）B. ukC. jpD. hk5、业内一致认同把公司和消费者作为划分原则，电子商务可分为（）。
（ACD）A.B2B模式B.O2O模式C.C2C模式D.B2C模式6、C2C电子商务重要模式有（）。