新版电子商务员考证理论试题(含答案)01教材
电子商务师考试题库及答案
电子商务师考试题库及答案l、利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于（）服务。
A、网络导购B、在线调查C、安全确认D、客户论坛答案：C2、《统一计算机信息交易法》属于()。
A、电子合同法B、域名保护法C、电子签名法D、电子支付法答案：A3、物流的时间效用主要通过（）方式实现。
A、运输B、仓储C、流通D、加工答案：B4、流媒体广告属于()。
A、邮件营销B、移动营销C、搜索引擎营销D、博客营销答案：B5、CAW屁于（）。
A、站点浏览B、电子邮件C、随机IPD、视讯会议答案：D6、淘宝网属于()。
A、B2C交易平台B、B2B交易平台C, C2C交易平台D、B2G交易平台答案：C7、采购标书中的投标有效期应保证到签约后（）个工作日。
A、7—14B、15—18C, 20—25D、28—30答案：D8、<body>标签的（）属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。
A、bgcolorB、bgpropertiesC、backgroundD、alink答案：D9、()来限制一些自我挑选的不具代表性的样本。
A、随机样本B、过滤性样本C、选择样本D、调研样本答案：B10、HTM仗件中的注释语旬为（）。
A、<——>B、<!——>C、<?——>D、<!-->答案：B11、()是压缩软件。
A、ExcelB、WinRARC、ASPD、PPT答案：B12、供应商的基本准则里，最重要的因素是（）。
A、质量B、成本C、交付D、服务答案：A13、()平台以人脉关系为基础。
A、WIKIB、SNSC、论坛博客D、邮件列表答案：B14、关于计算机专业及业余爱好者的主题是（）。
A、newsB、altC、compD、SOC答案：C15、可以将电脑的控制权分享给协助者的是（）。
A、视频聊天B、邮件辅助C、传送文件D、远程协助答案：D16、()属于第三方支付平台。
A、京东商城B、微信C、支付宝D、网络银行答案：C17、()是整个页面设计的关键。
新编电子商务考试题及答案
新编电子商务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2B指的是什么？A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对企业答案：A2. 在电子商务交易中，SSL协议主要用来保证什么？A. 交易的合法性B. 交易的安全性C. 交易的便捷性D. 交易的可追溯性答案：B3. 以下哪个不是电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 第三方支付C. 银行转账D. 现金支付答案：D4. 电子商务中的EDI是指什么？A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子直接营销D. 电子直接信息答案：A5. 电子商务中，C2C模式的典型代表是？A. 亚马逊B. eBayC. 阿里巴巴D. 京东答案：B6. 以下哪个不是电子商务的优势？A. 成本低B. 覆盖广C. 速度慢D. 效率高答案：C7. 电子商务中，CRM系统的主要作用是什么？A. 客户关系管理B. 财务管理C. 库存管理D. 人力资源管理答案：A8. 电子商务中，B2G指的是什么？A. 企业对政府B. 企业对消费者C. 消费者对政府D. 政府对政府答案：A9. 以下哪个不是电子商务的物流模式？A. 自营物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流答案：D10. 电子商务中，P2P指的是什么？A. 点对点B. 产品对产品C. 人对人D. 支付对支付答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子商务的主要类型包括哪些？A. B2BB. B2CC. C2CD. O2O答案：ABCD2. 电子商务中，以下哪些属于支付安全问题？A. 支付信息泄露B. 支付欺诈C. 支付延迟D. 支付失败答案：AB3. 电子商务中的物流配送方式包括哪些？A. 快递B. 邮政C. 自提D. 货到付款答案：ABC4. 电子商务中，以下哪些属于客户服务？A. 售前咨询B. 售后服务C. 客户投诉处理D. 产品展示答案：ABC5. 电子商务中的安全技术包括哪些？A. SSLB. SETC. PGPD. HTTPS答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务仅指通过互联网进行的商业活动。
新版电子商务员考证理论试题含答案
电子商务员真题061、（）是一种耗时较多的密码攻击方法。
TA、暴力攻击B、字典攻击C、缓冲区溢出D、Sendmail 漏洞2、我国第一个Internet节点建成于（）年。
TA、1994B、1993C、1990D、19833、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。
TA、计划和实施B、计划、实施和控制C、计划和控制D、计划、控制和反馈4、电子商务的基本组成要素有（）。
TA、用户认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务B、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家C、网络、用户、工商、网上银行、物流配送D、用户、商家、政府、网络、市场5、网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。
TA、尾部B、摘要C、文献D、引文6、（）是一系列反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。
TA、IM类病毒B、蠕虫病毒C、AV终结者D、新鬼影病毒7、关于第三方支付平台，说法错误的是（）。
TA、是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接B、可以为商家开展B2B、B2c交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持C、可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D、可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等8、以下不属于客户服务售中服务的是（）。
TA、订单处理B、产品的生产C、产品的运送D、客户跟踪服务9、网络数据库的常用类型有（）。
UA、教育资源库B、学术类网络数据库C、在线图书馆D、娱乐欣赏类数据库10、建立邮件列表的基本资源的方式有（）。
UA、充分利用现有客户B、开发网站访问者C、通过广告获取D、让用户推荐11、常用的电子邮件接收协议是（）。
TA、TOP3B、SMTPC、POP3D、MTP12、以下可以提高搜索信息的查全率的是（）。
TA、使用更加具体的关键词B、将多种搜索引擎结合使用C、使用引号标引关键词D、使用布尔逻辑and连接关键词13、客户中心的报表按照（）可分类内送报表和外送报表。
电子商务师考试试题及答案
电子商务师考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪个不是电子商务的主要类型？（）A. B2BB. B2CC. C2CD. G2G答案：D2. 以下哪个不属于电子商务的主要交易模式？（）A. 交易前B. 交易中C. 交易后D. 离线交易答案：D3. 电子支付系统主要包括以下哪些部分？（）A. 交易双方B. 银行C. 电子商务平台答案：D4. 在电子商务中，以下哪种物流模式属于第三方物流？（）A. 自建物流B. 合作物流C. 外包物流D. 虚拟物流答案：C5. 以下哪个不是电子商务安全的关键技术？（）A. 加密技术B. 认证技术C. 防火墙技术D. 数据挖掘技术答案：D6. 在电子商务中，以下哪个属于网络营销的策略？（）A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销答案：D7. 以下哪个不是电子商务发展的主要障碍？（）A. 网络安全B. 支付体系不完善C. 物流体系不完善D. 消费者观念落后答案：D8. 以下哪个不是电子商务对我国经济发展的影响？（）A. 提高企业竞争力B. 促进产业升级C. 提升消费者购物体验D. 增加失业人口答案：D9. 以下哪个不是电子商务法律法规的主要内容？（）A. 电子商务合同法B. 电子商务个人信息保护法C. 电子商务税收法D. 电子商务广告法答案：D10. 在电子商务中，以下哪个不属于消费者权益保护的内容？（）A. 网上购物安全保障B. 消费者个人信息保护C. 消费者投诉处理D. 消费者教育答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 电子商务的三个基本要素是______、______、______。
答案：信息流、资金流、物流2. 我国电子商务的发展经历了______、______、______三个阶段。
答案：起步阶段、发展阶段、成熟阶段3. 电子支付的主要方式有______、______、______。
答案：网上银行、第三方支付、移动支付4. 电子商务物流的主要模式有______、______、______。
电子商务员试题及答案
电子商务员试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2C模式指的是（）。
A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对企业答案：B2. 以下哪个不是电子商务的特点（）。
A. 低成本B. 高效率C. 低风险D. 便捷性答案：C3. 电子商务中，EDI指的是（）。
A. 电子数据交换B. 电子直接营销C. 电子资金转账D. 电子支付系统答案：A4. 以下哪个不是电子商务交易过程中的环节（）。
A. 信息发布B. 网上支付C. 物流配送D. 产品制造答案：D5. 电子商务中，SSL协议的主要作用是（）。
A. 信息加密B. 信息认证C. 信息传输D. 信息存储答案：A6. 以下哪个不是电子商务中的支付方式（）。
A. 电子支票B. 电子现金C. 信用卡支付D. 银行汇款答案：D7. 电子商务中，CA指的是（）。
A. 认证中心B. 认证机构C. 认证协议D. 认证服务器答案：A8. 以下哪个不是电子商务的安全问题（）。
A. 数据泄露B. 非法访问C. 信息篡改D. 信息过载答案：D9. 电子商务中，PKI指的是（）。
A. 公钥基础设施B. 私钥基础设施C. 个人身份识别D. 个人知识识别答案：A10. 以下哪个不是电子商务的物流模式（）。
A. 自营物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 电子商务的类型包括（）。
A. B2BB. B2CC. C2CD. G2C答案：ABCD12. 电子商务中，以下哪些是电子支付工具（）。
A. 电子支票B. 电子现金C. 信用卡D. 电子钱包答案：ABCD13. 电子商务中，以下哪些属于网络营销的手段（）。
A. 搜索引擎营销B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 传统广告答案：ABC14. 电子商务中，以下哪些是电子合同的法律效力（）。
A. 证据力B. 执行力C. 约束力D. 强制力答案：ABC15. 电子商务中，以下哪些是电子签名的作用（）。
新版助理电子商务师考证理论试题(含答案)01报告
助理电子商务师知识试题01一、单选题（每题1分，共60题）1、（）大部分是精美的平面设计结合小的动画。
DA、“国”字型B、拐角型C、标题正文型D、封面型2、显示器分辨率为800*600，页面的显示尺寸为（）。
DA、640*480B、800*600C、620*311D、780*4283、网页中采用（）图案令人感觉力量、权威、牢固、侵略。
CA、圆形B、矩形C、三角形D、菱形4、（）是放置站点主题的地方。
AA、页头B、页脚C、导航栏D、第一屏5、（）是网站形象、特征、信誉和文化的浓缩。
BA、背景插图B、标志C、网页主图D、超级链接6、<table>标签的（）属性定义表格内容的垂直对齐方式。
BA、widthB、valignC、bgcolorD、align7、HTML文件均以（）标记符开始。
AA、<html>B、<table>C、<head>D、<body>8、字体标记符为（）。
CA、<a>B、<br>C、<font>D、<!--…-->9、（）是Microsoft的新数据库应用开发接口。
DA、ASPB、ODBCC、CGID、OLE DB10、判断信息的（），要注重信息中涉及的事实本身是突发性还是跃进性的。
AA、时效性B、权威性C、趣味性D、实用性11、（）比较适合发布能够引起讨论的商务信息。
BA、第三方电子商务交易平台B、新闻组C、SNSD、WIKI12、顶级名称为（）的新闻组主要讨论科学研究及相关的主题。
DA、recB、socC、miscD、sci13、SQL数据（）语言用于操纵数据库中的各种对象，检索和修改数据。
BA、查询B、操纵C、定义D、控制14、关系数据库数据表中的一行称为一个（）。
AA、记录B、字段C、数据项D、实体15、商务网站内容管理系统中（）可以对各栏目编辑送审的稿件进行签发。
CA、系统管理员B、栏目编辑C、具有签发权限的编辑D、具有记者权限的编辑16、为Excel文件加密，在文件菜单中（）选项卡中设置。
2023年电子商务员考证试题带答案
电子商务员考证第一部分试题测试1（应知）一、判断题（共10题，每题1分，满分10分。
）（X ）1、电子商务旳技术工作比较专业化，从不讲究团体合作。
（X ）2、电子数据互换（EDI）技术常用于顾客与零售商之间旳交易单据传播。
（X ）3、《互联网信息服务管理措施》第四条规定：国家对经营性互联网服务实行立案制度。
----审批（V ）4、根据《互联网信息服务管理措施》（中华人民共和国国务院令（第292））规定，从事经营性互联网信息服务，应向省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门申请办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证。
（V ）5、第三方物流是客户旳战略同盟者，而非一般旳买卖对象（1分）（X ）6．覆盖面广，拥有全国市场不是电子商务旳优势。
（V ）7物流是指物质实体从供应者到需求者旳物理性运动。
（X ）8．电子商务师旳职业道德规范重要包括9个方面。
（V）9．电子商务所引起旳法律问题重要是指老式旳法律体制怎样接纳、处理及调整这种新型旳贸易方式，从而使其合法化。
（X ）10、电子数据互换（EDI）采用旳技术原则为UN/FACT。
二、单项选择题（共60分。
每题1分，满分60分。
）1、任何微型计算机系统都是由硬件系统和（C ）构成旳。
A．操作系统B．数据库C．软件Ｄ．系统软件２．Ｉ/O设备旳含义是( A )A．输入输出设备B．通信设备Ｃ．网络设备Ｄ．控制设备３．微处理器是把运算器和（B）作为一种整体彩大规模集成电路集成在一块芯片上．Ａ．存储器Ｂ．控制器Ｃ．输出设备Ｄ．地址总线４．双面高密3.5英寸软磁盘旳容量是（D）Ａ．360KB B．720KB C．1.2MB D．1.44MB５．下列哪一种语句不恰当（D ）Ａ．磁盘应远离高温及磁性物体Ｂ．防止接触盘子暴露旳部分Ｃ．不要弯曲磁盘Ｄ．防止将染上病毒旳磁盘放在一起６．计算机旳存储系统一般指（ B ）Ａ．ROMＢ．主存储器Ｃ．Cache Ｄ．控制器７．用Word在保留一种新文档旳时候，要想此文献不被他人查看，可以在保留旳＂选项＂中设置（D）Ａ．修改权口令Ｂ．提议以只读方式打开Ｃ．保护口令Ｄ．打开权限密码８．在中文Windows98默认配置下，用鼠标左键双击一种应用程序名，则可（A）此应用程序．Ａ．运行Ｂ．删除Ｃ．编辑Ｄ．修改９．在中文Windows98中，被删除旳文献在一般状况下会（B）Ａ．被直接永久性删除Ｂ．被放在系统旳＂回收站＂里Ｃ．会被备份到软盘上Ｄ．会被积极打印出来供存档用10．在Windows资源管理器中，假如发生误操作将某文献删除，如下哪一种操作不能恢复该文献？（ D ）Ａ．在回收站中对此文献执行＂还原＂命令Ｂ．从回收站中将此文献拖回原位置Ｃ．在资源管理器中执行＂撤销＂命令Ｄ．在资源管理器中执行＂恢复＂命令11．在Windows操作系统中，文献夹用（C）构造进行组织Ａ．队列Ｂ．堆栈Ｃ．树状Ｄ．散列12．下列操作中，不能退出EXCEL环境旳是（A）Ａ．单击“文献”菜单中旳“关闭”命令Ｂ．单击“文献”菜单中旳“退出”命令C．ALT+F4 Ｄ．单击窗口右上角旳“X”按钮13．WIN98操作系统是（ B ）A．单顾客单任务操作系统B．单顾客多任务操作系统Ｃ．多顾客单任务操作系统Ｄ．多顾客用任务操作系统14.WIN98旳”桌面”指( A )A．整个屏幕Ｂ．所有窗口Ｃ．某个窗口Ｄ．活动窗口15.制造商和外部原材料供应商之间旳电子商务属于(B )A.企业内部旳电子商务B.企业对企业旳电子商务C.企业对消费者旳电子商务D.政府对企业旳电子商务16.从电子商务旳构造来看,支付网关属于( B )A.网络平台B.电子商务平台C.电子商务应用D.电子商务旳社会环境17. 是指( C )A.World Wide WsitB.Web Wide WorldC.World Wide WebD.World Wade Web18. 是指( A )A.HyperText Transfer ProtocolB.Hyperlink Text Transfer ProtocolC.Hot Text To protocolD.Hyperlink Text To post19.在企业内部网中,( B )直接为企业提供一人站点,以管理企业内部平常信息访问.A.电子邮件服务器B.Web服务器C.电子商务服务器D.数据库服务器20.信息旳保密性是指( B )A.信息不被他人所接受B.信息内容不被指定以外旳人所知悉C.信息不被篡改D.信息在传递过程中不被中转21.信息旳完整性是指( C )A.信息不被他人所接受B.信息内容不被指定以外旳人知悉C.信息不被篡改、延迟和遗漏D.信息在传递过程中不被中转22.EDI翻译软件旳功能是( C )A.把数据库旳数据转换成HTML格式B.把数据库旳数据转换成XML格式C.平面文献(Flat File)转换成樯报文文献D.把文本文献转换成原则旳网页图像文献23.如下哪一种不是现代商务物流配送旳特点( D )A.网络化B.智能化C.柔性化D.集团化24、下列不属于物流配送方案设计旳原则旳是(1分)（D）A最小费用原则B最大配送原则C合用性原则D最大量加工原则25、有关配送中心旳功能旳论述,下列不对旳旳是( A )A商品存储旳功能是指配送中心可实现无库存生产B商品信息旳功能是指配送中心运用现代旳信息技术,如计算机网络系统,车载通信系统,通信联络系统,可形成一种较为[完整旳信息流旳管理系统C配送中心商品有效分类旳功能是指在客户容许旳时间范围内,在客户配送规定旳指导下,将货品按照一定旳模式分装并配搭起来D商品加工旳功能是配送中心在配送旳过程中有时还根据客户旳规定,对其所规定旳货品进行一定旳加工26、下面有关光驱旳说法，哪一项是不对旳旳？（D ）A减少光驱旳工作时间B保持光驱旳水平放置C保持光驱清洁D光盘越薄越轻易读27、电子商务一般旳交易过程分为5个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（多种增值网），寻找所需旳商品和商家，发出询价和查询信息，搜集有关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选持，作出购置决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于（ D ）A“办理协议履行前手续”阶段B“交易协议履行”阶段C“交易后处理”阶段D“交易前准备”阶段28、存在认证中心旳网络商品直销属于（D ）形式。
新版电子商务员考证理论试题(含答案)01
电子商务员知识试题一、单选题〔每题1分，共60题〕1、第三代计算机网络也叫〔〕。
〔C〕A.多个计算机互联的计算机网络B.面向终端的计算机网络C.国际标准化的计算机网络D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是〔〕。
〔B〕A.互联网B.广域网C.城域网D.局域网3、〔〕是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。
〔C〕A.IP/TCPB.IPX/SPXC.TCP/IPD.SPX/IPX4、〔〕是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。
〔A〕A. IP地址B. 网络域名C. 网络协议D. 网络服务5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号〔〕分开不同的字节。
〔B〕A.分号B.点号C.逗号D.句号6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是〔〕。
〔B〕A.中国万网NICC.中国频道D.APNIC7、〔〕是一种包含了一系列要求与其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。
〔A〕A.商务模式B.电子商务C.盈利模式D.营销模式8、关于电子商务组成要素之一“用户〞说法正确的是〔〕。
〔C〕A.电子商务用户主要指企业用户B.当前主流用户一般使用拨号接入InternetC.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理9、〔〕是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则与搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
〔B〕A.搜索引擎推广B.搜索引擎优化C.搜索引擎营销D.搜索引擎登录10、〔〕是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一〞互动营销目的。
〔A〕A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精确营销11、物流是指以满足客户需求为目的，对〔〕从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。
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电子商务员知识试题一、单选题（每题1分，共60题）1、第三代计算机网络也叫（）。
（C）A.多个计算机互联的计算机网络B.面向终端的计算机网络C.国际标准化的计算机网络D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（）。
（B）A.互联网B.广域网C.城域网D.局域网3、（）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。
（C）A.IP/TCPB.IPX/SPXC.TCP/IPD.SPX/IPX4、（）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。
（A）A. IP地址B. 网络域名C. 网络协议D. 网络服务5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（）分开不同的字节。
（B）A.分号B.点号C.逗号D.句号6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（）。
（B）A.中国万网NICC.中国频道D.APNIC7、（）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。
（A）A.商务模式B.电子商务C.盈利模式D.营销模式8、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（）。
（C）A.电子商务用户主要指企业用户B.当前主流用户一般使用电话拨号接入InternetC.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理9、（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
（B）A.搜索引擎推广B.搜索引擎优化C.搜索引擎营销D.搜索引擎登录10、（）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
（A）A.移动营销B.无线营销C.定向营销D.精确营销11、物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。
（B）A.货物、服务B.货物、服务、相关信息C.原材料、制成品D.原材料、制成品、制成库存12、物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。
（D）A.性质B.时间C.空间D.物流过程13、（）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。
（B）A.销售企业物流B.生产企业物流C.农产品企业物流D.服务企业物流14、（）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。
（A）A.物流成本分析B.物流成本核算C.物流成本计划D.物流成本压缩15、从信息传递层次看，信息传递方式有（）。
（B）A.单向信息传递和双向信息传递B.直接传递和间接传递C.时间传递和空间传递D.人工传递和非人工传递16、网络客户服务最大的优势在于（）。
（C）A.价格非常低廉，效果更佳B.能够轻松打败竞争对手C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系D.信息传递的及时性17、互联网带给客户服务的改变不包括（）。
（B ）A.催生出客户定制B.使服务完成能存储C.能够精准定位客户群D.能够方便客户进行评价18、以下不属于客户服务售后服务的是( )。
（D）A.客户跟踪服务B.产品使用培训C.产品使用说明D.产品或服务设计19、以下不属于电话服务禁语的是（）。
（B）A.我不能B.对不起C.我不会做D.但是20、FAQ的内容主要来源于（）。
（A）A.客户提问B.自我总结C.参考同行D.随机获取21、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（）。
（C）A.任何时间（any time）B.任何地点（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）22、关于第三方支付平台，说法错误的是（）。
（C）A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等23、（）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。
（B）A.网络警察B.认证机构C.网络卖家D.网络交易中心24、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（）。
（A）A.网上交易主体及市场准入问题B.电子合同合法性问题C.网上支付安全性问题D.无形财产的保护问题25、HTML是使用超文本（）语言编写的。
（B）A.链接B.标识C.编译D.描述26、（）是WWW的基本文档。
（A）A.网页B.站点C.首页D.主页27、（）是指调整文本与页面边界之间的距离。
（B）A. 段落对齐B. 段落缩进C. 段落行距D. 段落间距28、网页制作工具中可进行网页内容定位，产生非对称效果的是（）。
（C）A.分隔符B.分割线C.表格D.css29、网页中框架是能够独立变化和滚动的（）。
（C）A.表格B.单元格C.小窗口D.交互程序30、单个网页框架最好不要超过（）个。
（D）A.1B.2C.3D.431、通过机器手到各个网站搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫（）。
（D）A.分类目录B.元搜索引擎C.垂直型搜索引擎D.全文检索搜索引擎32、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（）。
（C）A.该结果链接指向的网页最符合用户的需求B.该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C.该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名D.该结果链接指向的网站是自然优化的结果33、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（）字。
（A）A.140B.70C.210D.9034、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。
（D）A.维基B.社交网络C.博客D.论坛35、邮件地址“gltdaozhi@”的用户名是（）。
（B）A. buuB. gltdaozhiC. D. 36、（）是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。
（B）A.网络空间B.数据库C.数据挖掘D.数据集37、密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中M表示的是（）。
（A）A.明文B.密文C.密钥D.算法38、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是（）。
(D)A.111111B.12345678C.ab654321D.12345678ab39、（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。
（B）A.穷举解密B.字典攻击C.缓冲区溢出D.Sendmail漏洞40、单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（）。
（A）A. 无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据B. 存储密码绝对可靠，不可被破解C. 混入了随机因素D. 计算速度较慢41、病毒会造成文件丢失，这说明其具有（）。
（D）A.欺骗性B.感染性C.隐蔽性D.破坏性42、（）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。
（C）A.IM类病毒B.帕虫病毒C.蠕虫病毒D.木马病毒43、Cookie最根本的用途是（）。
（B）A.网络投票确定哪些网民已经投过票B.帮助网络站点保存有关访问者的信息C.分析用户访问习惯D.了解用户兴趣爱好44、通过（）建立潜在客户列表是最有力的手段。
（A）A.网站上的表单B.网络广告C.企业竞争者D.现有客户45、提供与企业产品和服务有关的信息的电子邮件营销模式是（）。
（B）A.客户管理邮件B.企业新闻邮件C.定制提醒邮件D.传播营销邮件46、E-mail营销发挥作用的基本前提是（）。
（C）A.良好的列表资源B.合适的发送技巧C.有效的内容设计D.强大的公司品牌47、需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是（）。
（B）A.邮件代发平台B.邮件群发软件C.邮件推送系统D.邮件列表系统48、（）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
（D）A.搜索优化广告B.网络品牌广告C.文字链接广告D.关键词广告49、关键词广告中显示的网址是指（）。
（A ）A.广告展现出来显示的网址B.链接实际指向的网址C.网站的首页地址D.网站的联系页地址50、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（）。
（C）A.找到合适的传播对象B.选择传播的媒体渠道C.增大营销内容的传播动力D.组建强健的传播链51、（）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。
(A)A.富媒体广告B.插播式广告C.文本链接广告D.网幅广告52、投放网络广告时需要进行详细的（），客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。
（A）A.流量监测B.网络推广C.效果预测D.营销策划53、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。
（D）A.即时通讯B.在线表单C.电子邮件D.在线论坛54、客服在登记客户信息时，首先要（）。
（C）A.按照客户特性将客户群分成各种级别B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D.进行登记表的格式、内容和命名规范55、商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（）的总称。
（A）A.消息、情报、数据、知识B.数据、知识、报表、文件C.报表、情报、数据、知识D.消息、情报、数据、文件56、客户刚刚提交订单，此时订单的状态是（）。
（A）A.未处理B.待确认C.已确认D.已收款57、（）是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。
（A）A.客户信息维护B.客户信息添加C.客户信息保存D.客户信息修改58、（）是通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。
（B）B.网络采购C.网络交易D.企业竞标59、（）是整个供应商管理的重要环节。
（C）A.供应商调查B.供应商试用C.供应商绩效评估D.供应商清理60、网络采购合同一般包括首部、（）和尾部三部分。
（D）A.内容B.摘要C.说明D.正文二、多选题（每1分，共40分）1、计算机网络按照拓扑结构分类有（）网络。
（ABC）A. 星形B. 总线型C. 环形D. 交换形2、在计算机网络中常用的网络操作系统有（）。
（ABCD）A. Windows操作系统B. Netware操作系统C. UNIX操作系统D. Linux操作系统3、关于IP地址类型说法，正确的有（）。
（BCD）A. 223.44.102.13是一个A类地址B. 192.141.15.163是一个C类地址C. 191. 44.102.13是一个B类地址D.126. 141.15.163是一个A类地址4、以下属于地理顶级域名的是（）。