管理者的用心领导艺术

每一块反倒不显眼了
• 还是设法找到丢的那块？
有可能找到缺失那块 不把拼图拼完整，你是不会满意的 不管丢的拼板是大是小，拼图就是不完整的
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第一章什么是领导艺术
当一头羊从一群羊中走失，放羊 娃会尽力把它找回，没有一头会 被放弃．
不要放弃你的员工，每个人都是整体的 一员．
－－－－领导艺术 所在
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第一章什么是领导艺术
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第一章什么是领导艺术 ----领导之山贼论
• 话说一个地方有一群有组织无 纪律的人从事山贼这个很有前 途的职业。
• 一般就是有一个山贼在山路口 察看，其他人在林子里面睡觉。
• 假如发现有落单的过往客商， 望风的山贼就会弄醒一个睡觉 的山贼，然后自己去打劫。
• 醒来的山贼接替作望风的事情。 • 打劫的山贼搞定以后，就会去
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第二章人是关键因素 • 为什么要对人员进行管理？
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第二章人是关键因素
• 不论企业（团队）的员工有15人还是有 150人都没有关系，问题的关键不在于让 这些人为你工作多长时间，而在于使他 们在受雇期间100％地投入工作．
• 你必须承认你最大的资产（昴贵的资源） 是你的员工,而不是你的产品和服务.
睡觉，直到被其他望风的山贼 叫醒来望风为止。 • 有时候过往客商太多，而山贼 数量不够，有些客商就能侥幸 平安通过山岭(所有山贼都去打 劫其他客商了)。
话说一个地方有一群有组织无纪律的人 从事山贼这个很有前途的职业。 他们有一个山贼头头，他专门负责望风， 其他的喽罗待命。 假如发现有落单的过往客商，山贼头头 会到路口拦路，让客商双手抱头蹲在地 上，然后让一个小喽罗为这个倒霉鬼"服 务"。 假如客商很多，山贼头头会让客商在地 上蹲成一排(严肃点，排队啦，打劫 啦)。 一群小喽罗挨个为大家"服务"。 头头的工作很重要，对于每个客商他都 不会花费太多时间，拦路以后，他会让 客商排队等待打劫。 过往客商太多而山贼数量不够，客商的 排队可能需要等待较长的时间。
用心领导
一． 什么是领导艺术 二． 人是关键因素 三． 发掘适当的人选 四． 不必伤人的面试 五． 作用具有特殊才能的人 六． 倾听、交流与回应 七． 保持员工的快乐心情 八． 在工作中共享信息 九． 解雇——最后一步 一○．因此，下一步
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目录
• 个人经验是人的一生中最有价值的阶梯 • 十几年来，如果没有如此多的与我共同工作令
只知请教领导，也不能接受职位调动或轮调等工作改变。
• 浪费金钱的流水：成本意识很差，常无限制地任意申报交际费、交通费等，不注 重生产效率。
• 不愿沟通的贝类：有了问题不愿意直接沟通或羞于讲出来，总是紧闭着嘴巴，任 由事情坏下去，没有诚意。
• 不注重资讯汇集的白纸：对外界讯息反应不敏锐，不肯思考、判断、分析，也不 愿搜集、记忆有关讯息，懒得理会“知己知彼，百战百胜”这句名言。
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第二章人是关键因素 ---关于企业文化的五个比喻
• • “发动机” • 一是“发动机”。企业用什么来激励员工，正规制度讲究的是物质奖励、金钱刺激，工资、
奖金，以及股权、期权都是这一思维模式下的产物，这当然是重要的。 • “指南针” • 可用于洗地瓜的洗衣机，海尔的优秀企业文化的“指南针”作用。 • “消毒剂” • 三是“消毒剂”。其实，市场经济并非完善，而是存在“市场失灵”。市场竞争也容易导致
• 没有礼貌的海盗：不守时，常常迟到早退，服装不整，讲话带刺，不尊重他人， 做事或散漫或刚愎自用，根本不在乎他人。
• 缺少人缘的孤猿：嫉妒他人，只对别人的成就飞短流长而不愿意向他人学习， 以致在需要帮助时没人肯伸手援助。
• 没有知识的小孩：事事仍然需要别人的照顾，生活能力极差；对工作也需一点一 滴交待得十分清楚，否则干不好。对社会问题及趋势也从不关心，不肯充实专业 知识，很少阅读专业书籍及参加各种活动。
• 是不是期望员工也以你对待 客户同样的方式对待客户？
• 你的工作作风是不是你所期 望的员工的工作作风？
• 你是否在言行举止上尊重你 的员工？
• 你是一个积极的沟通者吗？
• 你的员工理解你对他的期待 吗？
• 当你的员工对你说话时你是 否在聆听？
• 你是否上班迟到却希望他们 能准时？
• 司机的汽车外观车厢里为何 不整洁？
• 员工办公室里为何文件成堆， 找不到要找的文件，没有编 号存档？
• 想想自己的办公桌，一次性 的咖啡杯，钢笔，文件零散？
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第一章什么是领导艺术
• 好的领导需要哪些素质？
以身作则 一切都要你自己做起
良好的示范作用
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第二章人是关键因素 • 人是最复杂的，多样的 • 共同都有的－－心灵（汽车的发动机） • 心灵－－生命的中心和源泉 • 理性的经验和感情同情之心相结合 • 人是团队成功的关键
人愉快（有时也并不是那么令人愉快）而又有 趣的员工 • 对我毫不怀疑的支持来自于特殊的朋友，是他 们将这颗希望之星放到我的手指上。 • 家庭是我成长的有力支持。我将特殊的感谢献 给我的妻子（在我职业生涯中给予了极大的鼓 舞） • 我相信，我们所有人都有需要相互学习，然后 才能共同成长。
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前言
• 15年的企业家生涯亲历了领导人都要面 对的各种挑战
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第三章发掘适当的人选
• 内部提拔弊端，缺乏 足够的培训与指导， 领导们主观认为现有 员工能胜任团队的任 何一项工作，事实如 此吗？
• 振奋士气
① 安排一个非正式的聚会，告知 员一个空缺
② 邀请他们竞争（限期申请） ③ 翻阅员工的档案 ④ 推荐给某一适合的人选 ⑤ 请各部门经理主管推荐人选
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第二章人是关键因素
• 我们与员工在一起的时间越多（关注、鼓励、 教育、关心）， ？？？？了时间、精力与心 血，他们的表现就越好，甚至在强体力劳动的 工作领域也是如此。
• 当你对最大的资产——人进行
？？？？ 时候，企业就会生机勃勃！ • 关键词：投入投入投入 • 记住：
企业（团队）的成功，人是关键因素。
• 不重视健康的幽灵：不注重休闲活动，只知道一天到晚地工作，常常闷闷不乐， 工作情绪低落，自觉压力太大，并将这种压力影响别人。
• 过于慎重、消极的岩石：不会主动工作，因此很难掌握机会，对事情没做前先发 出悲观论调，列出一大堆不可能，同时对周围事物也不关心8 。
• 摇摆不定的墙头草：从没有自己的观点，永远只是附和别人的意见。更重要的是
• 如何克服困难争取员工的最佳表现？ • 如何又同时向客户提供最高水平服务的
方法、理念、感想？ • 每天面对各种日常需求，必须抛开理论
上的领导方法进而求得生存！
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第一章什么是领导艺术
• 领导艺术（Leadership)—— 指导的行为，示人以方法
• 管理(Management)－－－ 掌控一项业务，指挥
• 一个老领导在警察岗位上一干就是20年, 可是就连刚来的小兵都爬的比他快,现在 只有我和他还一样,哎做一个不堕落的堕 落警察真难啊,一次酒后他说
• 自己混成这个样子总结有三点， • 一象寡妇睡觉，上面没人。 • 二象妓女睡觉，上面老换人。 • 三象和老婆睡觉，老是自己人搞自己人
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第一章什么是领导艺术 ---与经理人有关的13种比喻
人和人之间不择手段的竞争。这个时候，一种强调博爱、公义、诚信、友好的企业文化就可 能成为企业以及市场的消毒剂。它让企业超越唯利是图，让企业员工在利和义之间，个人追 求与团队合作上寻找到平衡。 • “胶水” • 四是“胶水”。如果人和人之间的关系完全建立在自利的基础上，企业将被迫安装许多“防 盗门”来预防可能的损失。但成本高昂且效率未必见佳。因此，用信任的文化去影响新来的 员工， • “心灵鸡汤”
在你知道以前，大家议论纷纷，谣言四起， 使XX很难回来并在良好的氛围中工作。连锁反 应，其他员工承担了额外的工作，怨气由此产生， 日常工作目标无法实现。
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第一章什么是领导艺术
• 拼图游戏中发现少了一块拼板，你会怎么做？
• 不管它接着拼？
在看拼图时， 你会首先发现缺了的那块，
然后才是其他的拼块． 反过来，当所的拼板全部一块不缺时，
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第三章发掘适当的人选
• 每位主管都梦想着这样完美的员工－－ 他是如此的能干，无需任何培训与指导 就能胜任工作
• 这并全是梦想－－通过适当的培训和精 心的教育，你也能建立出色的团队
• 内部
ＶＳ
外部人员
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第三章发掘适当的人选 • 填补空缺时应遵循如下原则； • 原则１：不要匆忙地提拔某个人员 • 原则２：不要提拔未经相应培训的人员
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第一章什么是领导艺术
• 领导者可能就是经理们，虽然经理们经 常没有时间去领导
• 一个公司/组织/团队想兴旺发达，领导与 员工二者缺一不可
• 大多数员工需要某种形式的指导，在一 个团队中或许有一些自我激励式的人物， 他们就具有领导者的潜质，但一个团队 更近乎于以一个杰出领导人为核心
• 团队＝蜂王＋工蜂
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第一章什么是领导艺术 ----领导与汽车司机
• 领导与汽车司机 • 方向盘——战略 • 发动机——企业文化和激劢 • 刹车——控制
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第一章他们自身价值和在整体上对团队的贡献
案例： 团队中XX员工已经几天没来上班了，你认
为XX病了。进一步了解，发现是XX同他的上司 发生了冲突，结果XX情绪和工作表现受到了影 响，而他的上司认为是需要休假才离开的。
这个故事告诉我们，当头儿的不一定都是大脑，大部分领导都是屁眼而已...... 但是没有屁眼，其他的东西就无法正常运转，所以在一个组织中如果当头的是屁 眼，也可以正常运转。 • 关键是如果是一个好屁眼，他不会在深更半夜为了喷粪而让其他的器官都醒过来 加班。 • 但是在中国99%的屁眼都是这么做的。
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第一章什么是领导艺术 -----一个老领导的精彩比喻