健身房前台工作制度
健身会所前台规章制度
健身会所前台规章制度一、工作目标健身会所前台作为健身会所与会员之间的沟通桥梁，必须以优质的服务、高效的工作、专业的态度为会员提供便利、舒适、安全的健身环境。
前台工作人员应严格遵守以下规章制度，确保前台工作秩序井然，服务质量达到最高标准。
二、工作职责1. 负责接待会员和访客，提供咨询、登记、引领等服务。
2. 负责会员卡的销售、激活、升级、暂停、恢复和退卡等工作。
3. 负责收银、发票开具、会员消费记录和账目管理等工作。
4. 负责健身会所的电话接听、信息传递和文件保管等工作。
5. 负责维护前台区域的环境卫生，确保设施设备完好。
6. 负责配合其他部门完成健身会所的各类活动。
三、工作规范1. 服务态度（1）对待会员和访客应热情、礼貌、耐心，主动提供服务。
（2）遇到问题时，应保持冷静，积极解决，不得推诿、敷衍。
（3）遵守职业道德，保守会员隐私，不得泄露会员信息。
2. 工作效率（1）严格执行工作流程，确保各项业务顺利进行。
（2）提高业务素质，熟悉各类业务操作，减少差错。
（3）及时汇报工作中出现的问题，提出改进建议。
3. 工作环境（1）保持前台区域整洁卫生，每天进行清洁消毒。
（2）设施设备定期检查、维护，确保正常使用。
（3）合理布局前台物品，确保工作空间宽敞舒适。
4. 工作时间（1）严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。
（2）加班需提前申请，服从工作安排。
（3）请假需提前告知，不得擅离岗位。
四、考勤管理1. 严格执行考勤制度，按时签到、签退，不得迟到、早退、旷工。
2. 请假、换班需提前申请，未经批准不得擅自离岗。
3. 考勤数据作为员工绩效考核的重要依据。
五、培训与发展1. 定期进行前台服务、业务知识、应急处理等方面的培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类专业培训，提升个人能力。
3. 建立激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力。
六、违规处理1. 违反规章制度的员工，将按照《员工手册》的相关规定进行处理。
健身房前台安全管理制度
一、总则为保障健身房前台工作人员和顾客的人身安全，维护健身房正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本健身房所有前台工作人员及来访顾客。
三、职责分工1. 前台工作人员：负责接待顾客、办理会员卡、处理咨询、协调解决顾客问题等。
2. 管理人员：负责监督前台工作人员的工作，确保安全制度得到有效执行。
四、安全措施1. 前台区域设置：（1）前台区域应设置明显的“欢迎光临”标识，便于顾客识别。
（2）前台区域应设置顾客休息区，配备必要的座椅、饮水设施等。
（3）前台区域应保持整洁、有序，不得堆放杂物。
2. 人员管理：（1）前台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，礼貌待人。
（2）前台工作人员应熟悉健身房规章制度，确保自身及顾客的安全。
（3）前台工作人员应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 设施管理：（1）前台区域应配备应急照明设施，确保在停电等突发情况下仍能正常使用。
（2）前台区域应配备消防器材，并定期检查、维护，确保消防器材完好有效。
（3）前台区域应配备急救箱，存放常用急救药品，以备不时之需。
4. 顾客管理：（1）前台工作人员应引导顾客正确使用健身器材，避免发生意外伤害。
（2）前台工作人员应关注顾客行为，发现异常情况及时制止，并向管理人员报告。
（3）前台工作人员应确保顾客在健身房内遵守相关规定，不得携带危险物品。
五、应急处理1. 发生火灾、地震等紧急情况时，前台工作人员应立即启动应急预案，组织顾客有序疏散。
2. 发生顾客受伤等意外事件时，前台工作人员应立即采取急救措施，并及时联系相关部门。
3. 发生顾客纠纷时，前台工作人员应保持冷静，耐心沟通，引导双方协商解决。
六、监督检查1. 管理人员定期对前台工作人员进行安全检查，确保安全制度得到有效执行。
2. 前台工作人员应自觉遵守安全制度，接受监督检查。
七、奖惩措施1. 对严格遵守安全制度、表现突出的工作人员给予表彰和奖励。
2. 对违反安全制度、造成安全事故的工作人员依法依规进行处罚。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作纪律1、前台工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退。
工作时间为具体时间，如有特殊情况需要请假或调班，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间，前台人员应保持良好的工作状态，不得在工作岗位上从事与工作无关的活动，如玩手机、看小说、聊天等。
3、严禁在前台区域吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物，保持工作环境的整洁与清新。
二、仪容仪表1、前台工作人员应穿着统一的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损或污渍。
2、注重个人形象，头发应梳理整齐，不得留奇异发型。
面部妆容应淡雅得体，不得浓妆艳抹。
3、佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，不得遮挡或涂改。
三、服务态度1、始终保持微笑服务，主动热情地迎接每一位会员和访客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。
2、耐心解答会员和访客的咨询，对于无法立即回答的问题，应向对方说明并及时寻求帮助，不得推诿或敷衍。
3、处理会员投诉和意见时，应保持冷静和耐心，积极倾听对方的诉求，及时反馈给相关负责人，并跟进处理结果。
四、会员接待1、会员到店时，应迅速准确地为会员办理签到手续，核对会员信息，确保会员身份无误。
2、新会员入会时，应详细介绍健身房的各项服务和规定，协助会员办理入会手续，包括填写表格、缴纳费用等。
3、为会员提供毛巾、手牌等物品，并告知其使用方法和存放位置。
4、关注会员的需求，及时为会员提供帮助，如协助会员调整器械、预约教练等。
五、访客接待1、访客到店时，应询问其来意，并引导访客进行登记。
对于非预约访客，应根据健身房的实际情况决定是否允许其参观。
2、为访客介绍健身房的基本情况和服务项目，解答访客的疑问，但不得强行推销。
3、陪同访客参观健身房时，应注意言行举止，保持良好的形象和专业素养。
六、电话接听1、接听电话时，应在电话铃响三声内接听，并使用规范的问候语，如“您好，健身房名称前台”。
2、语气亲切、热情，耐心倾听来电者的需求，做好记录，并及时转达给相关人员。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、工作时间规定1.前台工作时间为每天8小时，每周工作6天。
2.员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假提前提交假条并得到批准。
3.当发生排班时间冲突时，前台员工可以相互协调交换班次，但需要提前得到主管的批准。
二、工作岗位要求1.前台工作人员应保持良好的仪容仪表，面带微笑，热情接待每一位会员。
3.协助会员进行健身房的入场登记、预约课程、购买会员卡等操作。
4.前台应保持工作区域的整洁，完成前台布置和展示任务。
5.协助销售人员进行会员开发工作。
三、服务质量要求2.对于有特殊需求或身体状态较虚弱的会员，前台员工应提供额外的关心和照顾。
3.在接待会员时，前台员工应注意自己的言行举止，不得进行侮辱、挑逗等不当行为。
四、职业道德要求1.前台员工应对会员的个人信息进行绝对保密，不能传播、泄露或使用于其他用途。
2.前台员工不得违规使用健身房设备、器材，不能在工作岗位上使用手机、平板电脑等设备浏览个人信息或观看娱乐节目。
3.前台员工应遵守公司的纪律，做到服从领导的工作指示，不私自调整工作内容和时间。
并且在工作中严格遵守公司的机密和安全制度。
五、工作记录要求1.前台员工每天在工作结束时需要填写工作日志，记录当天的工作情况，包括会员问题反映、预约办理情况等。
2.前台员工需确保工作报表的准确性和及时性，定期向主管汇报工作情况。
六、奖惩制度1.表现优秀的前台员工将会得到表彰和奖励，如加薪、晋升等。
2.如有违反规章制度的情况，将视情节轻重给与相应的惩罚，如扣除奖金、降职甚至解雇。
以上规章制度将于签署之日起生效，前台员工应严格遵守以上规定。
对于擅自修改或违反规章制度的行为，公司将视情况给予相应的处罚处理。
希望所有前台员工按照规章制度的要求工作，为公司提供更好的服务质量，提升公司形象和会员满意度。
健身房前台规章守则共3篇.doc
健身房前台规章制度_共3篇1。
健身中心前台规章制度1、前台人员上班时间为A班0850——2100；2、B班12:00-21:00收银人员上班时间为0850——2100；3、A班人员负责到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）B班人员负责替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。
B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；5、当班人员用餐时间为1200——1230，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行。
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健身房前台管理规章制度一、接受经理部管理。
遵守工作条例，准时上下班，以良好的精神状态进入工作岗位。
二、爱惜俱乐部财物，维护前台日常清洁卫生。
三、负责接待客户和会员，态度主动热情，对公司产品介绍要耐心，细致。
不能怠慢客户，不与客户当面发生冲突。
四、负责进出人员的登记，会员须凭卡出入，超期须办理续卡手续后方能进入。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度一、前台人员职责1. 接待和咨询顾客•保持亲善和友好的态度，主动迎接顾客；•提供准确的健身房信息，解答顾客疑问；•协助顾客完成会员登记和入场手续。
2. 会员管理•负责会员卡的发放和管理；•销售和推广健身房的会员套餐；•协助会员解决问题和提供服务。
3. 办理入场和出场手续•确认顾客会员身份，核验会员卡；•提醒会员关注场馆注意事项；•配合安保人员维护场馆秩序。
4. 健身设备管理•清点设备数量，确保设备完好无损；•提醒顾客正确使用器械和设备；•检查设备功能和安全性能，如有问题及时报修。
5. 维护健身房环境卫生•定期清理前台工作区域；•保持场馆整洁和卫生；•配合清洁人员进行日常清理和消毒。
二、前台服务规范1. 仪容仪表•穿着整洁、得体，不得穿拖鞋和露脚趾的凉鞋；•不得戴大件首饰、手表等物品；•保持发型整齐，不擅自染发或烫发。
2. 语言和态度•用语规范、文明礼貌，不使用粗俗语言；•保持微笑和友善的态度，主动问候顾客；•不得对顾客进行歧视或侮辱性言辞。
3. 电话接听和回访•应熟练掌握电话接听技巧，声音亲和；•重要电话必须接听，快速解决问题；•适时回访会员，了解他们的使用体验和建议。
4. 紧急情况应对•发现火警或其他紧急情况，需保持冷静；•立即采取适当措施，按照应急预案行动；•向顾客保持友好和耐心，引导他们安全撤离。
三、前台工作流程1. 早班交接•接班前台人员必须准时到岗；•查看前一班次交接班记录，了解场馆情况；•检查设备和空间的清洁卫生情况。
2. 会员登记和查询•办理新会员入会手续，核验身份信息；•更新会员档案，及时处理会员信息变更；•向会员提供及时准确的健身房信息。
3. 会员咨询和解答•详细了解会员需求，提供个性化咨询；•解答会员对器械和健身方法的疑问；•给予会员积极的建议和鼓励。
4. 收银和销售•清点现金和会员卡，核对金额准确无误；•合理安排会员卡续费和套餐销售；•遇到问题及时向上级主管反馈。
健身前台制度模板
健身前台制度模板一、总则第一条为了规范健身中心前台的管理工作，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于健身中心前台的所有员工。
第三条前台工作人员应遵循顾客至上、服务第一的原则，严格执行本制度。
二、岗位职责第四条前台岗位职责：1. 负责接待来宾，解答咨询，办理会员卡等相关手续。
2. 负责做好预约登记，确保场地和设备合理使用。
3. 负责场地的对外开放时间，做好入场、出场登记。
4. 负责维护前台秩序，确保环境整洁，设施设备完好。
5. 负责每日现金、卡务的收取，做好相关记录。
6. 负责处理顾客投诉和突发事件。
7. 负责配合其他部门完成各项活动。
三、工作流程第五条接待流程：1. 主动迎接来宾，问好，了解需求。
2. 引导来宾参观场地，介绍健身中心的相关情况。
3. 根据来宾需求，提供相应的服务，如办理会员卡、预约场地等。
4. 送别来宾，询问满意度，解答疑问。
第六条预约流程：1. 了解顾客需求，提供合适的场地和时间。
2. 做好预约登记，提醒顾客按时到场。
3. 如有特殊情况，及时通知顾客，调整预约时间。
第七条入场流程：1. 核实顾客预约信息，确认无误后允许入场。
2. 提醒顾客遵守健身中心的各项规定。
3. 检查顾客物品，确保安全。
四、服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应保持良好的个人卫生，穿着整洁的工作服。
2. 女性员工化淡妆，长发束起，不佩戴夸张饰品。
3. 男性员工保持头发整洁，不染发，不留胡须。
第九条服务态度：1. 对待顾客要热情、耐心、友好，主动提供服务。
2. 尊重顾客，不得随意评价顾客的身体状况和健身水平。
3. 遇到问题要积极解决，不得推诿责任。
第十条语言规范：1. 员工应使用普通话进行沟通，发音清晰，语气温和。
2. 不得使用不文明、不礼貌的语言。
3. 对待顾客要礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度1. 会员入场与登记1.1 每位会员进入健身房前台需出示有效会员卡或身份证明。
1.2 前台工作人员应核对会员信息与会员卡，确保身份准确。
1.3 如会员卡遗失需申请挂失，办理新卡手续，产生的费用需由会员承担。
2. 健身房设施预约与使用2.1 前台工作人员负责健身房设施的预约与安排，根据会员需求合理调度。
2.2 会员预约健身房设施应提前至少一天，并按时使用，未提前取消预约或无故缺席者将被扣除相应信用分。
2.3 会员使用健身器材时应按照操作规范正确使用，如有不慎损坏设施，将承担相应的赔偿责任。
3. 前台服务与咨询3.1 前台工作人员应礼貌热情地接待会员，解答会员的咨询与疑问。
3.2 如遇到问题或投诉，会员可向前台工作人员提出并及时得到回应与解决。
4. 前台安全管理措施4.1 前台工作人员应保持警惕，确保健身房内的安全与秩序。
4.2 发现任何异常情况或危险情况，应及时向上级报告并采取紧急措施，确保会员和工作人员的安全。
5. 前台规范行为5.1 前台工作人员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好形象。
5.2 前台工作人员应文明用语，礼貌待人，不得对会员或他人进行不恰当的言行或态度。
6. 机密性与保密责任6.1 前台工作人员需严守会员信息的机密性，不得将会员个人信息泄露给他人。
6.2 前台工作人员不得私自使用或传播任何与健身房相关的信息。
7. 前台工作时间规定7.1 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，中间可适当休息。
7.2 如遇特殊情况需调整工作时间，前台工作人员应提前通知会员，并协调安排好工作事项。
8. 附则8.1 如前台规章制度有任何调整或变动，前台工作人员将及时通知会员并解释相关事项。
8.2 会员如对前台工作人员的服务有任何建议或投诉，可向上级反映并得到及时处理。
以上为健身房前台规章制度，会员及前台工作人员应严格遵守，以维护健身房的正常秩序与和谐环境。
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前台工作制度
前台接受公司的领导，服从公司的管理和调动，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，努力完成本职工作和各项任务。
一、员工形象管理
1.上班期间，员工必须统一着工装、戴工牌，不得化浓妆，保持服装整齐清洁。
2.不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
3.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小动作。
4.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
5.在岗能拿手机特殊情况申请（报销销售业绩可以）
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用，工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报刊、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
8.客人来到柜台前，须马上放下正在处理的文件，礼貌的接待客人。
9.留心倾听客人的问题，然后再清楚的解答；切勿随意中断客人的叙述，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
10.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”
11.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人，不得嫌客客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
12.了解会员信息（年卡会员必须熟悉姓名卡号）
13.会员到期一个月之前统计给会籍经理
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时执行上、下班打卡制度（上班需提前十分钟到岗作交班工作）。
2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不得使用前台电脑用作私人上网。
5.离职员工须提前一个月递交辞职报告，并向主管经理、接替人交接完所有工作及公有财务方可离职，如有未上交之物品，将按照实际金额的2倍在工资中相应扣除。
注：违反以上规章制度的视情节轻重处罚20—50元，情节严重的直接开除。
如发现次卡、月卡、季卡、年卡费用未上交者，将扣除当月工资，并罚除所办理卡种费用的2倍。
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