如何处理沟通难题
如何应对员工沟通中的挑战与难题
如何应对员工沟通中的挑战与难题在职场中，良好的沟通对于一个团队的成功至关重要。
然而，员工沟通往往会面临各种挑战和难题。
这些挑战和难题可能包括信息传递不明确、语言障碍、不同的沟通风格以及文化差异等。
本文将探讨如何应对员工沟通中的挑战与难题，并提供一些解决方案。
第一，确保信息传递明确。
在员工沟通中，信息的明确传递是至关重要的。
为了确保信息的准确传达，可以采取以下措施。
首先，使用简明扼要的语言，避免使用过于复杂的术语或行业内特有的词汇。
其次，采用多种沟通方式，例如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等，以确保信息的全面传达。
最后，明确沟通的目的和预期结果，例如通过明确的行动计划或任务清单来阐述。
第二，克服语言障碍。
在跨文化或多语言环境中工作时，语言障碍可能会成为沟通的挑战。
以下是一些应对语言障碍的建议。
首先，使用简化的语言和表达方式，避免使用复杂的语法结构或词汇。
其次，尽量减少使用行业内特有的术语或简化其解释。
同时，鼓励员工提出问题，以确保他们对信息的理解是正确的。
最后，提供必要的培训和资源，以帮助员工提高语言能力和跨文化沟通技巧。
第三，处理不同的沟通风格。
每个人在沟通中都有不同的偏好和风格。
有些人喜欢直接和坦率地表达意见，而其他人可能更倾向于间接、委婉的方式。
以下是一些建议来处理不同的沟通风格。
首先，要倾听并尊重每个人的观点和意见，不论他们的沟通方式如何。
其次，适应对方的沟通风格，例如如果对方喜欢直接的反馈，就提供直接的反馈。
最后，积极建立沟通渠道和机制，以鼓励员工自由表达意见和解决问题。
第四，理解文化差异。
在跨文化环境中工作，理解和尊重不同的文化差异至关重要。
以下是一些应对文化差异的建议。
首先，学习关于其他文化的基本知识，了解其价值观和习俗。
其次，保持开放的态度，接受和尊重其他文化的观点和沟通方式。
最后，建立一个开放的沟通氛围，鼓励员工分享他们的文化背景和经验。
总之，在员工沟通中，挑战和难题是不可避免的。
医生在医患沟通中的难题与解决方法
医生在医患沟通中的难题与解决方法医生与患者之间的沟通是医疗过程中不可或缺的一环。
良好的医患沟通可以帮助患者更好地理解自己的健康状况并接受治疗方案，同时也有助于医生了解患者的需求和期望。
然而，在医患沟通中往往存在一些难题，这些问题可能导致信息传递不畅、病情误解甚至医疗纠纷。
本文将探讨医生在医患沟通中的难题以及解决方法。
一、语言障碍在医疗场景中，患者和医生往往使用不同的语言，可能会导致信息传递的困难和误解。
特别是在国际医疗服务中，医生和患者之间可能存在语言和文化差异，这更加增加了沟通的难度。
解决方法：1. 使用翻译工具：医生可以借助翻译工具，如语音翻译软件或翻译人员，来帮助进行交流和沟通。
2. 易懂的语言表达：医生应尽量避免使用专业术语和复杂难懂的语言，可以用简单明了的语言来解释病情和治疗方案，帮助患者更好地理解。
二、医学知识差异医生在医学领域拥有专业的知识，而患者对于医学常识了解有限，这可能导致医患之间的信息不对称。
解决方法：1. 科普教育：医生可以通过适当的科普教育，如提供印刷材料、演示视频等，向患者传递医学知识，帮助患者更好地理解疾病和治疗过程。
2. 倾听和解答问题：医生应该倾听患者的疑惑和问题，并且给予耐心解答，确保患者对治疗方案和医学知识有充分的了解。
三、时间压力医患沟通往往受到时间限制，医生可能需要在有限的时间内完成问诊、诊断和治疗。
解决方法：1. 设定合理时间：医生在安排病例时应合理安排时间，尽量避免因时间压力而导致医患沟通的不足。
2. 重点沟通：医生可以在有限的时间内，将注意力集中在关键问题上，确保核心信息的传递和理解。
四、情绪和心理因素患者可能处于焦虑、恐惧等负面情绪中，这些情绪可能影响他们对医生的沟通的接受度和理解力。
解决方法：1. 启发情绪共鸣：医生可以通过表达共情和理解患者的情绪，帮助患者放松心情并积极参与沟通。
2. 接受心理辅导：对于特定情绪或心理障碍的患者，医生可以将其引导至心理专家，协助他们更好地处理负面情绪。
沟通障碍如何克服沟通困境
沟通障碍如何克服沟通困境沟通是人际交往中极为重要的一环，但在现实生活中，我们常常会遇到各种各样的沟通障碍，导致沟通困境的出现。
如何克服这些困境，实现有效的沟通，成为了摆在我们面前的一项重要课题。
本文将从改善沟通技巧、培养倾听能力以及提高情商等方面，探讨如何克服沟通障碍。
一、改善沟通技巧1. 清晰表达：沟通的第一步是清晰地表达自己的观点和意图。
要注意用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的措辞，以确保对方能够准确理解你的意思。
同时，适当运用肢体语言和面部表情来增强信息的传达。
2. 适应对方：在沟通中，要注意对方的语言习惯和沟通方式，适应对方的需求。
如果对方喜欢简洁明了的陈述，那么我们应尽量减少废话和冗长的叙述；如果对方偏好图像和图表的展示方式，我们可以借助图片或演示工具进行辅助。
3. 提问技巧：提问是促进沟通的有效手段。
在与他人交流时，要学会提出开放性问题，鼓励对方发表自己的观点和意见，而不仅仅局限于“是”或“否”回答。
同时，要善于倾听和回应对方的提问，以保持良好的双向沟通。
二、培养倾听能力1. 注意力集中：倾听是有效沟通的重要环节，要学会将注意力集中在对方身上，避免分散思维或心不在焉，这样才能真正理解对方的意思和表达。
2. 非言语沟通：除了听对方的言辞外，要注意观察对方的面部表情、姿态、眼神等非言语信号，它们常常能给我们提供更多的信息和暗示。
同时，我们自己也要通过肢体语言和面部表情展示出对对方的兴趣和关注。
3. 善用反馈：在倾听的过程中，及时给予对方反馈，表达自己的理解和支持。
可以通过简短的回应，如“嗯”、“明白了”等，来表达自己在倾听上的积极态度。
此外，还可以适时提问，以确认自己对对方的理解是否准确。
三、提高情商1. 自我认知：情商即情绪智力，包括对自己情绪的认知和管理能力，以及对他人情绪的感知和理解能力。
在沟通中，如果我们能够准确洞察自己的情绪状态，并且理解它对沟通的影响，就能够更好地控制自己的情绪，避免情绪干扰沟通。
你在人际关系中遇到过哪些难啊难的情况？
你在人际关系中遇到过哪些难啊难的情况？在人际关系中，我们经常会遇到各种各样的难题和挑战，这些问题可能会让我们感到困惑和无措。
然而，通过了解和学习如何处理这些挑战，我们可以提升我们的人际交往能力，建立更加良好的人际关系。
以下是针对这些困扰的几个常见情况，希望对您有所帮助。
一、沟通障碍1.言语表达不清：在与他人交流时，我们可能会遇到言辞不清、不自信或者措辞不当的情况，这会导致我们的意图无法准确传达，容易引起误解。
2.情绪控制困难：在沟通过程中，如果我们的情绪无法得到有效控制，会容易导致争吵和冲突。
因此，学会控制自己的情绪，保持冷静是非常重要的。
3.理解困难：在与他人交流时，我们可能会遇到理解困难的情况，这可能是因为语言的差异、语速过快或者思维方式的不同所致。
为了更好地理解他人，我们可以进行有效的倾听，主动提出问题以确保理解。
二、冲突解决1.意见不合：在人际关系中，每个人都有不同的观点和意见，这是非常正常的。
但是，当意见不合时，我们可能会感到困惑和无措。
为了解决这个问题，我们可以学习善于妥协和坦诚地沟通。
2.争夺资源：在一些竞争性场合，我们可能会遇到争夺资源的情况，这时我们需要学会合作、分享和妥协，以达到互利共赢的结果。
3.处理冲突：当人际关系中出现冲突时，我们需要学会平和地解决问题，通过沟通和妥协来寻找解决方案。
三、建立信任1.虚伪与言行不一：人与人之间建立信任是相当重要的，然而，如果我们的言行不一致，经常说一套做一套，就会让人产生不信任感。
2.保持诚实和透明：在人际关系中，保持诚实和透明是建立信任的关键。
当我们守信用、言行一致时，别人会更加信任我们。
3.尊重他人隐私：在与他人交往时，我们不应过多干涉他人的隐私，尊重他人的私人空间和私人生活，这样可以建立起更加健康的人际关系。
四、处理拒绝和失望1.接受拒绝的能力：在人际关系中，我们难免会面临拒绝的情况，这可能会让我们感到失望和受伤。
然而，学会接受拒绝，保持积极的心态，能够帮助我们更好地去面对挑战。
如何利用沟通技巧解决工作中的问题和难题
如何利用沟通技巧解决工作中的问题和难题在工作中，我们经常会遇到各种问题和难题，这些问题和难题不仅会影响工作进度，还可能对团队协作和工作氛围产生负面影响。
为了有效地解决这些问题和难题，我们需要掌握一定的沟通技巧。
本文将介绍如何利用沟通技巧解决工作中的问题和难题，并提供实用的建议和方法。
第一、建立良好的沟通基础解决问题和难题的第一步是建立良好的沟通基础。
良好的沟通基础可以消除误解和信息不对称，为问题解决提供必要的前提条件。
要建立良好的沟通基础，可以采取以下几种方法：1. 建立信任关系：在工作中，信任是沟通的基石。
要建立信任关系，需要言行一致，保持诚信和透明度，并且履行对他人的承诺。
2. 倾听和理解：在与他人沟通时，要尊重对方的意见和观点，积极倾听，并努力理解对方的角度和立场。
3. 有效表达：要学会用简洁清晰的语言表达自己的想法和观点，避免模棱两可和含糊不清的表述，以免产生歧义和误解。
第二、积极主动地沟通解决问题和难题需要积极主动地进行沟通，及时发现和解决潜在的问题。
以下是几种积极主动地沟通的方法：1. 定期开会：定期开会是团队沟通的重要方式，可以及时了解工作进展和存在的问题，协调解决方案，并提供必要的支持和资源。
2. 主动寻求反馈：向同事、上级或下属主动寻求反馈，了解工作中的不足和问题，并改进自己的工作方法和技巧。
3. 提前预估风险：在项目启动之前，与团队成员进行充分的沟通，预估项目风险，并制定相应的应对措施，以减少问题发生的可能性和影响。
第三、善用非正式沟通非正式沟通是解决问题和难题的有效手段，它能够更直接地获取信息和解决问题，加强团队协作和凝聚力。
以下是几种善用非正式沟通的方法：1. 建立良好的人际关系：与同事建立良好的人际关系，加强合作和分享，有助于更高效地解决问题和难题。
2. 利用社交媒体：在工作中，可以利用社交媒体平台建立专业的交流群组，分享经验和解决方案，以便获取更广泛的帮助和支持。
3. 利用午餐时间：午餐时间是非正式沟通的黄金时段，可以与同事一起用餐，促进同事之间的交流和了解，从而更好地解决工作中的问题和难题。
医生如何处理医患沟通难题
医生如何处理医患沟通难题在医疗领域，医患沟通是医生与患者之间至关重要的环节。
良好的医患沟通能够建立起信任、增强患者对医生的依赖感，并促进治疗效果的提升。
然而，由于医生与患者在知识、经验、角色等方面存在差异，医患沟通难题也随之而来。
本文将探讨医生如何处理医患沟通难题的方法和技巧。
1. 倾听与尊重医生在与患者沟通时，首先要做到倾听与尊重。
患者通常会对自己的病情、痛苦和担忧有很多话要说，医生应当耐心倾听，并尊重患者的感受和意见。
通过倾听，医生可以更好地理解患者的需求，从而更有针对性地提供帮助。
2. 清晰简洁的语言医生在与患者沟通时，应尽量使用清晰简洁的语言，避免使用过多的医学术语和专业术语。
患者通常对医学知识了解有限，使用过于专业的术语可能会让患者感到困惑和无助。
医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和预后，以便患者能够更好地理解和配合治疗。
3. 与患者共同决策医患关系中的权威性通常是医生的一种特权，但在现代医学中，医生应该与患者共同决策。
医生可以向患者提供不同的治疗选择，并解释每种选择的利弊，让患者参与到决策过程中。
这样做不仅可以增加患者对治疗方案的理解和接受度，还能够增强患者的治疗依从性。
4. 积极沟通解决问题在医患沟通中，难免会出现一些矛盾和问题。
医生应该积极主动地与患者沟通，解决问题。
当患者对治疗方案有疑问或不满时，医生应当耐心解答，并尽量给予合理的解释。
同时，医生也可以通过与患者的沟通了解到患者的需求和期望，以便更好地调整治疗方案。
5. 尊重患者隐私权患者的隐私权是一项重要的法律保护，医生应当尊重患者的隐私权。
在与患者沟通时，医生应当注意保护患者的个人隐私信息，并避免将患者的个人信息泄露给他人。
医生还应当遵守相关法律法规，合理使用患者的个人信息。
总之，医生在处理医患沟通难题时，应当注重倾听与尊重、使用清晰简洁的语言、与患者共同决策、积极沟通解决问题，并尊重患者的隐私权。
通过良好的医患沟通，医生可以更好地满足患者的需求，提高治疗效果，促进医患关系的良好发展。
销售中的积极心态如何应对客户沟通难题
销售中的积极心态如何应对客户沟通难题在销售工作中，与客户进行沟通是非常关键的一项任务。
有时候我们会遇到一些困难和挑战，如客户的质疑、反对或者情绪化的表达等。
面对这些难题，我们应该怎样应对呢？下面将从积极心态的角度给出几点建议。
1. 保持冷静面对客户沟通中的困难，首先要保持冷静。
冷静的头脑可以帮助我们更好地分析问题、理解客户的意图，进而更好地回应客户的需求。
当我们遇到沟通难题时，不要慌乱，一定要保持冷静。
2. 倾听客户在面对客户的质疑、反对或情绪化表达时，我们应该倾听客户的意见和需求。
如果客户有一些疑问或不满意，我们要耐心倾听并主动解答。
通过倾听客户，我们可以更好地理解客户的需求，从而更好地应对沟通难题。
3. 积极寻求解决方案面对客户沟通中的困难，我们要积极寻求解决方案。
可以和团队成员一起开会讨论，或者向上级领导请教，寻求他们的建议和意见。
同时，我们也可以主动提出解决方案，以解决客户的困难并满足他们的需求。
4. 灵活沟通在客户沟通中，我们要注重灵活性。
根据不同的客户和沟通情况，我们可以采用不同的沟通方式和风格。
有时候，我们需要直接、果断地回答客户的问题；有时候，我们需要耐心地解释和引导客户。
灵活沟通可以帮助我们更好地应对客户沟通难题。
5. 正面心态在销售工作中，积极的心态是非常重要的。
面对客户沟通中的困难和挑战，我们要保持积极、乐观的心态。
相信自己的能力和经验，相信我们可以应对任何挑战，并达到销售目标。
正面心态可以帮助我们更好地处理客户沟通难题。
总之，在销售中，积极心态对于应对客户沟通难题是非常重要的。
保持冷静、倾听客户、寻求解决方案、灵活沟通和保持正面心态，这些都是我们应对客户沟通难题时的有效策略。
相信通过这些方法，我们可以更好地应对销售中的挑战，取得更好的销售业绩。
如何解决企业领导和下属间的沟通难题
如何解决企业领导和下属间的沟通难题沟通是人际交往必要的手段，也是企业内部最基本的工作方式。
然而，在企业领导与下属之间，沟通难题往往会出现。
如果不及时解决，很容易导致企业内部矛盾和问题的产生。
因此，企业如何解决领导与下属之间的沟通难题，成为了一个十分迫切的问题。
一、建立沟通渠道企业的领导应该建立起与下属有效的沟通渠道和机制。
不同部门和岗位的下属，需建立不同的沟通渠道，例如常规工作会议、定期部门例会等，可以通过短信、电话、邮件等方式建立即时交流渠道，以便及时解决实际问题，保持沟通顺畅。
同时，在建立沟通渠道的过程中，也应该注意避免出现领导单向传递信息、下属接受信息被动性强的情况。
二、提高沟通能力企业的领导应该注重自身的沟通能力和沟通技巧的提高。
领导的语言应该清晰明了、条理分明，掌握与下属沟通的技巧，例如善于聆听、适当地使用幽默等。
不仅如此，企业应该鼓励和培养下属的沟通技巧，促进各方沟通有效。
三、建立信任沟通常常受到领导与下属之间缺乏信任的因素影响。
在企业内部，建立起彼此之间的信任关系能够有效地改善沟通质量。
具体来说，领导需要要求自己的政策和计划对下属负责、诚实，与下属坦诚沟通，建立公开的信息共享机制，让下属更好地了解企业的发展方向和目标。
同时，在下属的工作中，也应该注重重视下属之间的信任和协作关系，建立互相信任的团队。
四、关注信息共享部门间的信息共享和交流也是企业内部沟通的重要组成部分。
领导需要重视和约束部门之间的信息分享和交流，通过多种沟通方式建立有效的互惠机制，让部门之间共享资源、并共同实现有利于公司的目标。
对于下属来说，也需要引导下属对信息共享的重视，从而促进一个信息高效共享的企业文化。
五、重视反馈沟通不当往往会导致企业内部问题层出不穷。
在此之前，领导需要提供以清晰的信息，让下属清楚知晓工作的质量和效果，从而及时调整工作方向和问题。
同时，企业需要使用流程化工具和反馈机制，例如报告表、内部评估、各类反馈机制等。
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如何处理沟通难题？来源:《商学院》时间：2012-07-26 16:58 作者：石丹字体：大中小到底什么是沟通难题?日常工作中，我们都能遇到那种“无法沟通”的情境。
日常工作中，我们都能遇到那种“无法沟通”的情境。
在哈佛的“处理沟通难题”课程中，“沟通难题”的范畴不仅限于单次的沟通，而是长期无法沟通积累下来的一种境况。
比如，你的两位员工在开会时候总是相互反驳抨击对方;你在和一位同事争论，为什么他总是对你的观点持反对意见;你的老板经常讽刺挖苦你和其他管理者;一位客户经常向你的团队提出无理要求……这些都是沟通难题。
对于沟通难题，如果你置之不理，它们可能会逐步升级，使同事关系紧张，最终影响工作成果。
那么，要如何做呢?凯洛格公司国际资源副总裁徐汉群老师将带着我们一起看看哈佛在线课程里对于沟通难题的解读。
徐老师特别强调说，尽管处理沟通难题会面临许多困难和障碍，但权衡得失，付出的努力还是值得的。
最重要的，作为一名管理者，你还需要懂得如何处理下属间的沟通难题。
在了解如何处理这些难题后，你会发现：工作效率得到提升;艰难的对话变得易于掌控;你参与的对话更富有成效;感觉自己应对棘手情况时游刃有余，同时还有更加强烈的自尊感。
是什么导致沟通难题的出现就好像那句“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，导致沟通难题出现的原因也不少。
但总结起来，导致沟通难题出现的原因不外乎以下几种：立场和利益的差异;观念、动机和方式的差异;生活经历和文化背景的差异。
让我们来逐一解读，并找到对应的方法。
立场和利益的差异“屁股决定脑袋”这句“俗话”就印证了立场和利益的差异导致的沟通障碍。
通常，当两个具有不同立场(职位)和利益(期望)的人在考虑某个重要问题时，便会产生沟通难题。
比如，面对休假时间这样一个话题，作为管理者的你和作为下属的某位同事就可能有着不同观点：假设你管理着几个团队，每个团队都有一个领导。
Tom是其中一个团队的领导，来公司的时间相对较短。
他向你抱怨说，自己的假期比其他团队领导的短。
在休假时间问题上，你和Tom的立场不同，关心的问题也不一样。
在Tom的立场(职位)看来，“我应该享有和其他团队领导同样的假期待遇”，但在你的立场(职位)看来，“工作时间足够长以后，你就可以享有和其他团队领导同样的假期待遇”;在Tom的利益(期望)里，他希望得到公平对待，而你则希望他能坚持完成某项大型工作。
当两个立场不同或利益不同的人一起工作时，他们之间的关系会变得紧张，矛盾也会加深。
在艰难对话中对双方利益关注得越多（利益共同），就越有可能找到一个至少能部分满足双方利益要求的创造性的解决办法。
例如，在上述的例子中，你可以提议让Tom多享受一周的假期，但需要分为多个长周末，而不是连续休息一周。
这样，Tom会觉得自己受到了公平对待，而你也确保了他不会离开项目太久。
观念、动机和方式的差异对于某个特定问题，除了立场和利益方面的差异外，其他方面的差异也会导致沟通难题。
比如在著名的惠普、康柏并购案中，并购后的文化整合里发现的沟通难题，只是源于原先的工作方式差异。
原惠普的员工都喜欢面对面或用电话留言沟通，而原康柏的员工则喜欢用电子邮件。
当双方合并后，马上就出现了这样的问题：喜欢用电子邮件的员工，即使就坐在另外一个员工的旁边，也喜欢发电子邮件，这就令另外一方感到很不舒服：干嘛不先打声招呼?而喜欢电话留言的员工给对方留言后，如果没有得到及时的回复，也感到不舒服：你怎么这样对待工作?孰是孰非?最终，在新惠普精神的气氛下，公司更多地借鉴了原康柏的做法，以避免出现差错。
同时在全公司也都建立了留言系统，但不再进行检查。
生活经历和文化背景的差异美国哲学家与心理学家威廉·詹姆斯(William James)曾经说过，“许多人只是重新整理了自己的偏见，却认为自己是在思考。
”其实，这种偏见，就来源于生活经历和文化背景的差异。
每个人的世界观以及对他人的合理期望由其生活的全部经历所决定。
当两个背景和经历迥异的人共事时，工作中的任何问题都有可能引发冲突。
沟通难题可能由多个成员间的差异引发，也可能在任意两个人之间产生，如主管与下属、两个同事或一个部门或团队内的几个成员。
如果下属之间出现了这种情况，例如，几个团队成员不断为各自的任务争论不休，或者某个成员抱怨团队里有人滥竽充数，这时你就得迅速采取措施。
否则，团队的工作效率将大幅下降。
面对沟通难题，逃避还是解决？面对沟通难题，有的人是处于无意识状态的，当事人的一方并不认为自己在沟通上有问题，而事实上，他的沟通方式已经给对方带来了困扰。
通常，这种情境比较容易出现在老板这个角色身上。
还有一种情况是，人们面对“沟不通”的状态，往往会采取“逃避”的处理方式。
但显然，这两种处理方式并不好，这会导致沟通难题慢慢累积，最终形成彼此间常态的不默契。
了解自己所处状况处理沟通难题需要时间、耐心和精力。
因此，在着手准备解决棘手问题之前，先仔细思考各方面因素将使你事半功倍。
你的首要目标是将时间和精力明智地投入到那些改善效果最明显的难题中。
对于那些你觉得值得处理的沟通难题，你需要掌握一些技巧，以获悉这些情况背后的事实，了解由此产生的情绪问题，并应对通常随之而来的对自我形象的担心。
你与同事之间存在冲突时，你也许需要和对方有建设性地面对面解决问题。
但是，如果问题只是出现在你自己身上，又该怎么做呢?自问实际冲突是否因你而起有时候，与他人之间的沟通难题更多是源于你自己，而非你和对方的关系使然。
如果是这种情况，那么就沟通进行讨论也是于事无补。
例如，假设你总是替几个下属处理问题，而不是帮助他们学习如何自己解决问题。
那么，你会发现，自己的工作时间越来越长，而实际管理工作却越积越多。
你开始感觉到了压力，并对这些员工感到不满。
进行一次开诚布公的讨论，能否缓解这些沟通难题?如果你替下属处理问题的理由是，若让下属自行解决，怕别人认为自己无能或对下属冷漠无情，那么答案可能是否定的。
不要和员工进行漫长、费时、气氛紧张的讨论，相反，你应该认真审视自己极力替员工处理问题的真实动机，并提醒自己，授权是一项重要的管理技能。
审视自己的动机对于某些沟通难题，你可能很想干脆任由自己感情用事。
你可能会这样安慰自己“毕竟，至少我做了一些努力来处理这些问题”。
可是，你是真的只求一时的情绪宣泄，还是尽可能从长远考虑问题。
将自己的不良情绪发泄到长久以来令你不满的员工身上，可能会暂时缓解你的不满，甚至会迫使这名员工在短期内改变自己的行为方式。
但从长远看，发泄可能会留下隐患，对彼此的关系产生不良影响。
尤其出现“新晋领导”和“有经验的下属”共事，而你就是那个“新晋领导”的时候，你就更需调动自己的主动性去处理沟通的难题。
通常，在这样的管理情境里，“新晋领导”会遭遇“有经验下属”的一些挑战：比如某个项目，你非常重视，事无巨细，但对这位有经验的下属来说，这个项目就是他原来每天都会做的，驾轻就熟，不需要你时刻地盯着，否则他会有不被信任的感觉，容易有敌对情绪。
聪明的老板这时候应该放低自己。
因为你的目标很明确，是要这个部门的发展，你对这个有经验的下属是倚重的。
所以，你需要有对专家应有的态度，而不能利用权力打压他。
盲目地生气并不能解决问题。
而且，你也不要指望能一次解决问题，它一定是一个渐进的过程。
特别需要注意的是--当沟通的双方陷入某种负面情绪的时候，马上把确认时间、地点、具体事项等等沟通的具体内容放在一边，因为这时候，越说事实，对方越有压力，觉得你是不是认为他动机不纯。
确定重要关系努力培养积极的工作关系当然是件好事，但是这些工作关系的重要程度却有所不同。
在确定是否要处理某个沟通难题时，请考虑一下你与此人关系的重要程度。
此外，还要考虑这个关系是长期关系还是短期关系，以及利益相关性有多高。
重要关系。
如果你和主管助理由于工作方式不同产生了矛盾，但是在未来很长一段时间里你还要天天和他打交道，处理一些重要事项，那么这个关系就非常重要。
你也许需要设法与他和睦共处。
不太重要的关系。
如果是在一个一次性的短期项目中，你与一个同事有矛盾，那么你就没必要花时间和精力去改善彼此的关系。
毕竟，项目结束后，你很可能不会再和他一起从事此类利益高度相关的工作。
无论你采用什么标准来决定是否着手处理与某人的沟通难题，请记住你无法强迫他人改变其态度或行为。
你只能通过改变自己的行为方式以及与对方沟通的方式来尝试改善彼此间的关系。
交换对相关情况的看法在任何沟通难题中，两个当事人都是从各自的角度看待有关情况的事实。
在着手解决沟通难题前，你需要通过坦诚的交流，全面了解这些事实。
在解决冲突的过程中，分享自己的看法是非常重要的一步。
那么，可以有如下方法：说明自己的意图。
在和对方就沟通难题进行交流时，要说明自己的意图。
只要将两个人的意图进行比较，你就会发现，你们两人的目标和对优先事项的判定基本一致。
你至少会觉得，即使大家的意图不尽相同，但出发点都是好的。
不论是哪种情况，双方可能都会认同一点，即对方并不是在故意刁难。
承认自己对问题应负的责任。
大多数沟通难题的产生都不是一个人的过错，问题双方都有不可推卸的责任。
为使双方都认识到解决问题是大家的共同责任，就要坦白地承认自己对问题应负的责任，并要求对方也这么做。
在了解事实的过程中，你还需要关注沟通难题背后隐藏的情绪，以及解决难题时所引发的自我形象顾虑。
处理员工间的沟通难题作为管理者，你应当准许下属自行解决彼此间的冲突。
但是，你如何判断势态失控，需要你介入呢?如果介入，又需要怎样做呢?如果员工之间产生冲突，你应当认真考虑是否需要扮演一个积极的角色，帮助他们解决争端。
决定是否干预作为管理者，你可以为下属提供辅导，让他们学会自己处理沟通难题。
在某些情况下，你也可以决定直接干预下属之间的冲突。
许多专家建议，如果争端没有影响到员工的绩效，没有对工作环境造成不利影响，没有违反公司的规章制度，那么“善意的忽视”是你的最佳选择。
不干预会给予下属一个自行化解矛盾的机会，并有可能形成一个高效的工作团队，而且还会提高他们解决问题的能力。
如果冲突破坏了工作氛围或影响了工作效率，那么你应当进行干预。
当出现以下情况时，也需要采取干预措施：一名强硬的员工与一名怯懦的员工之间，或两个不同级别的员工之间产生争论;两个下属间的分歧扩大化，波及到了其他员工;工作中的不和升级为个人间的仇恨;冲突一方或双方向你寻求帮助。
当然，如果冲突涉及到非法行为，如性骚扰或侵犯民事权利，那么就超出了沟通难题的定义范围。
出现此类情况时，你应该请相应的机构(通常为公司的人力资源部门或法律部门)来解决问题。
推进问题解决一旦你决定要对员工间的冲突进行干预，那么请考虑以下处理技巧，以推进问题的解决：帮助当事人用具体，清晰的措辞来界定问题。
鼓励他们表达与此相关的情绪、动机和看法。