处理沟通难题
个人客户经理工作总结：破解沟通难题
个人客户经理工作总结：破解沟通难题：我是一名个人客户经理，我在这个岗位上工作了一段时间，深深的意识到了沟通的重要性，也认识到了沟通的难题。
作为一名个人客户经理，沟通是我们日常工作中最为重要的一项技能，通过沟通我们可以更好地了解客户的需求、帮助客户解决问题、提高自身的服务质量。
因此，破解沟通难题是我们必须要解决的问题，下面我就来谈谈个人客户经理破解沟通难题的几点思考。
一、准确理解客户需求客户需求是我们从事个人客户经理工作的核心，而我们能否准确的理解并满足客户需求，关键在于我们的沟通能力。
客户在我们面前通常都会比较客气，并不容易直接表达自己的真实需求，这就需要我们去主动了解客户需求，有意的去挖掘客户潜在的需求，这就需要我们具备听取的能力。
一方面是通过我们的耐心、细致，通过和客户进行多次交流，从客户的口中了解到他们的需求，以及在需要的时候帮助客户提出问题并寻找对应解决方案。
另一方面，我们还需要进行充分的调研，了解业内的趋势和最新技术，以更好的满足客户的需求。
在我们的工作中，每一次交流都需要我们的耐心，和尽可能的用心去理解客户的需求，这是我们需要一直学习和提高的。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是保证顺畅沟通的基础，只有建立了良好的沟通渠道，我们才可以有更多的时间和精力来了解客户的需求、帮助他们解决问题。
作为客户经理，我们需要发掘各种渠道来与客户沟通，包括电话、邮件、微信等等，尤其是在客户与公司之间的沟通过程中，我们需要建立非常有效的沟通渠道，使客户可以更加直接的了解我们的业务，同时也能够让客户留下需要我们关注的安排，让我们更好的为他们提供服务。
三、注重沟通技巧的提高在我们与客户进行沟通交流的时候，不同的客户，不同的场合，都需要我们灵活运用沟通技巧。
从口语表达、态度、身体语言等多方面进行的沟通，都需要我们具备一定的技巧，才可以达到良好的沟通效果。
与此同时，我们还需要能够及时调整自己的沟通方式，因为每个客户都是不同的，我们需要了解他们，思考他们的真实需求，从而运用不同的技巧和方法与他们进行有效的沟通。
如何应对员工沟通中的挑战与难题
如何应对员工沟通中的挑战与难题在职场中，良好的沟通对于一个团队的成功至关重要。
然而，员工沟通往往会面临各种挑战和难题。
这些挑战和难题可能包括信息传递不明确、语言障碍、不同的沟通风格以及文化差异等。
本文将探讨如何应对员工沟通中的挑战与难题，并提供一些解决方案。
第一，确保信息传递明确。
在员工沟通中，信息的明确传递是至关重要的。
为了确保信息的准确传达，可以采取以下措施。
首先，使用简明扼要的语言，避免使用过于复杂的术语或行业内特有的词汇。
其次，采用多种沟通方式，例如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等，以确保信息的全面传达。
最后，明确沟通的目的和预期结果，例如通过明确的行动计划或任务清单来阐述。
第二，克服语言障碍。
在跨文化或多语言环境中工作时，语言障碍可能会成为沟通的挑战。
以下是一些应对语言障碍的建议。
首先，使用简化的语言和表达方式，避免使用复杂的语法结构或词汇。
其次，尽量减少使用行业内特有的术语或简化其解释。
同时，鼓励员工提出问题，以确保他们对信息的理解是正确的。
最后，提供必要的培训和资源，以帮助员工提高语言能力和跨文化沟通技巧。
第三，处理不同的沟通风格。
每个人在沟通中都有不同的偏好和风格。
有些人喜欢直接和坦率地表达意见，而其他人可能更倾向于间接、委婉的方式。
以下是一些建议来处理不同的沟通风格。
首先，要倾听并尊重每个人的观点和意见，不论他们的沟通方式如何。
其次，适应对方的沟通风格，例如如果对方喜欢直接的反馈，就提供直接的反馈。
最后，积极建立沟通渠道和机制，以鼓励员工自由表达意见和解决问题。
第四，理解文化差异。
在跨文化环境中工作，理解和尊重不同的文化差异至关重要。
以下是一些应对文化差异的建议。
首先，学习关于其他文化的基本知识，了解其价值观和习俗。
其次，保持开放的态度，接受和尊重其他文化的观点和沟通方式。
最后，建立一个开放的沟通氛围，鼓励员工分享他们的文化背景和经验。
总之，在员工沟通中，挑战和难题是不可避免的。
职场沟通：有效解决工作中的沟通难题
职场沟通：有效解决工作中的沟通难题1. 引言在职场中，良好的沟通是保持团队合作和高效工作的关键。
然而，许多人在工作中遇到了各种各样的沟通难题。
本文将为您介绍一些解决职场沟通难题的方法和技巧。
2. 沟通障碍及解决方法2.1. 缺乏清晰明确的沟通目标•描述：有时候，我们会发现自己没有明确的沟通目标，在交流过程中迷失方向。
•解决方法：–在开始任何一次沟通之前，先明确一个具体而明确的目标。
–确定谁是信息接收者，适应他们特定的背景和需求进行相应调整。
2.2. 倾听不足•描述：很多时候，我们倾向于急于表达自己，并忽略了倾听他人。
•解决方法：–给予对方充分的时间来表达观点和想法。
–使用积极倾听技巧，如示意头点、重述对方说话内容等。
2.3. 非语言沟通的困扰•描述：非语言沟通，如身体语言、面部表情等，可能会造成误解或不良影响。
•解决方法：–对自己的非语言信号保持敏感，并通过自我反省和观察他人的反应来提高自己的非语言沟通能力。
–在重要交流中使用正面的身体语言，如保持眼神接触和开放式姿势。
2.4. 文化差异•描述：在跨文化环境中工作时，文化差异可能导致沟通难题。
•解决方法：–学习和了解他人文化背景，并尊重他们的价值观和习惯。
–尽量使用简洁、清晰且直接的语言进行跨文化交流。
2.5. 冲突管理•描述：冲突是不可避免的，但如果不正确处理可能会导致更大的问题。
•解决方法：–积极主动地防止潜在冲突的发生，通过及时沟通来解决分歧。
–学会妥善处理冲突，采取合适的解决策略，如合作、折衷或调解。
3. 沟通技巧和策略3.1. 清晰明确的语言表达使用简单、明了的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或复杂的词汇。
3.2. 积极倾听尽可能地给予他人更多的倾听时间，展现出真正的兴趣和关心。
3.3. 及时反馈在沟通过程中提供及时反馈，确保信息传递顺利。
3.4. 使用正面身体语言通过良好的身体姿态和面部表情来支持你的沟通目标，并传达出积极乐观的态度。
有效处理职场沟通难题
有效处理职场沟通难题职场沟通是任何一家公司都面临的难题之一。
无论是在团队内部，还是与客户、供应商之间的沟通，都需要有一些技巧和策略来应对各种情况，避免出现沟通障碍。
本文将分享一些有效处理职场沟通难题的方法。
理解对方的需求和观点职场中，人与人之间的沟通是双向的，只有当你理解对方的需求和观点，才能更好地交流。
因此，要有效地处理职场沟通难题，首先要学会倾听。
在聆听别人的时候，要关注他们说话的内容，不要把注意力放在自己的想法上。
通过问问题并提供反馈，你可以让对方了解到你真正想要了解的信息。
此外，理解对方的观点也十分重要。
在职场中，人们有许多不同的意见和看法，我们需要尊重他们的观点，并试图从他们的角度去看待事情。
通过这种方式，我们可以建立信任和合作关系，从而更好地工作。
避免过度使用缩写和专业术语在职业生涯中，我们可能遇到了许多不同的专业术语和缩写。
虽然它们在特定领域内很有用，但在与不熟悉这些术语的人交流时，它们会形成沟通障碍。
过度使用缩写和专业术语会使沟通变得困难，导致对方无法理解您的意思。
因此，当你与不熟悉这些术语的同事或客户交流时，请确保使用简单、易于理解的语言。
如果必须使用术语或缩写，请确保对方了解它们的含义。
避免情绪化的交流沟通中情绪化是一个非常普遍的问题。
当你感到愤怒或受挫时，你可能会倾向于更情绪化的交流方式。
然而，这往往会使情况变得更糟。
情绪带来的错误和误解可能会抵消您所期望的好处。
在职场沟通中，情绪化的交流会使人产生戒备心理，从而使交流更加难以进行。
因此，如果您感到情绪化，请花些时间冷静下来。
在发起重要的职业交流之前，确保您已经成功控制了自己的情感反应。
冷静地思考和回应可以帮助您建立信任和合作关系，并避免不必要的难题。
尊重和包容文化差异职场中，人们来自不同的文化和背景，这会导致意见的分歧和沟通难题。
理解和尊重不同文化和背景的差异是一个困难但十分重要的任务。
这样可以让您更好地做出决策和交流，并保持与文化差异的同时保持敏感。
如何应对学生的沟通困难
如何应对学生的沟通困难在教育教学过程中，学生的沟通困难是一种普遍存在的问题。
无论是语言表达能力的欠缺，还是沟通技巧的不佳，这些困难都会影响学生的学习效果和发展。
本文将介绍一些应对学生沟通困难的方法，旨在帮助教师有效地解决这一问题。
一、创设良好的沟通环境良好的沟通环境对于学生的沟通能力的培养至关重要。
教师应该为学生提供积极、鼓励的学习氛围，使学生在舒适、自信的环境下进行沟通。
在课堂上，教师可以采用小组讨论、角色扮演等互动的教学方式，鼓励学生表达个人观点，培养学生的听说能力和自信心。
二、倾听并关注学生的需求教师应该倾听并关注学生的需求，积极回应他们的问题和困惑。
当学生遇到沟通困难时，教师要给予耐心倾听，给予适当的指导和帮助。
可以通过与学生进行一对一的对话，了解他们的具体问题，并提供针对性的解决方案。
同时，教师还可以组织学生之间的互助学习，促进他们相互交流和学习。
三、提供多样化的学习资源针对学生的不同沟通需求，教师应该提供多样化的学习资源。
可以利用多媒体技术，包括图片、音频和视频等，丰富课堂教学内容，激发学生的兴趣和参与度。
同时，教师还可以鼓励学生利用网络资源进行自主学习，了解其他国家或地区的文化差异，提升他们的跨文化沟通能力。
四、培养学生的沟通技巧为了帮助学生克服沟通困难，教师应该积极培养他们的沟通技巧。
可以通过课堂讲解、案例分析等方式，教授学生有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等。
教师还可以组织模拟沟通的训练活动，让学生在实践中不断提高自己的沟通能力。
五、及时反馈和评价教师应该及时反馈和评价学生的沟通表达能力，鼓励他们在沟通中的努力和进步。
可以通过课堂讨论、小组展示和个人作业等方式，给予学生针对性的评价和指导。
同时，教师还要注重鼓励学生的积极参与和表达，给予他们充分的肯定和鼓励。
六、与家长进行协作为了更好地帮助学生克服沟通困难，教师还应与家长进行有效的协作。
可以通过家长会、家庭访问等方式，与家长交流学生的具体情况和需求，共同探讨解决方案。
解决工作中的沟通难题的有效技巧
解决工作中的沟通难题的有效技巧1. 引言1.1 概述在工作中，沟通是非常重要的一项技能。
然而，由于各种因素的存在，许多人在工作中都会面临沟通难题。
这些问题可能包括信息传递不清、语言障碍、沟通误解等。
有效解决这些沟通难题对于个人和团队的成功至关重要。
1.2 文章结构本文将介绍如何解决工作中的沟通难题，并提供了一些实用的技巧和策略。
首先，我们将定义什么是沟通难题，并探讨一些常见的问题。
接着，我们将分析造成沟通困扰的因素。
然后，我们将提供一些有效的技巧来解决这些问题，包括建立良好的沟通基础、提升非语言沟通能力以及学会倾听和表达等。
此外，我们还将通过案例分析来进一步说明这些技巧如何应用于实际情境，并给出相应的解决方案。
1.3 目的本文旨在帮助读者克服在工作场景中遇到的各种沟通问题，并提供实用性强、可操作性高的解决技巧。
通过采用这些技巧，读者能够改善自己的沟通能力，提高工作效率，增强团队合作，并在职场中取得更好的成绩。
2. 工作中的沟通难题2.1 定义沟通难题:在工作环境中，沟通是不可或缺的一部分。
然而，由于各种因素，人们面临许多沟通难题。
沟通难题可以被定义为影响有效信息传递和理解的情况或因素。
这些问题可能导致误解、不合作、效率低下以及团队合作受阻。
2.2 常见的沟通难题:在工作中，有几个常见的沟通难题经常出现。
其中一些问题包括：- 不明确的目标和预期：如果目标和预期没有清晰地传达给团队成员，他们可能会产生困惑，并很难正确执行任务。
- 信息过载：在快节奏和信息爆炸的工作环境中，人们可能感到不知所措，并很难筛选和理解重要的信息。
- 文化差异：跨国公司或多元文化团队中存在着来自不同背景和价值观念的人们。
这种文化差异可能导致语言、非语言表达或工作方式上的误解。
- 缺乏反馈机制：没有良好的反馈机制会导致无法及时纠正和改进沟通问题，进而影响工作效率和团队合作。
- 语言障碍：如果人们使用不同的第一语言或说话习惯，沟通可能受到限制，导致误解和交流障碍。
如何利用沟通技巧解决工作中的问题和难题
如何利用沟通技巧解决工作中的问题和难题在工作中，我们经常会遇到各种问题和难题，这些问题和难题不仅会影响工作进度，还可能对团队协作和工作氛围产生负面影响。
为了有效地解决这些问题和难题，我们需要掌握一定的沟通技巧。
本文将介绍如何利用沟通技巧解决工作中的问题和难题，并提供实用的建议和方法。
第一、建立良好的沟通基础解决问题和难题的第一步是建立良好的沟通基础。
良好的沟通基础可以消除误解和信息不对称，为问题解决提供必要的前提条件。
要建立良好的沟通基础，可以采取以下几种方法：1. 建立信任关系：在工作中，信任是沟通的基石。
要建立信任关系，需要言行一致，保持诚信和透明度，并且履行对他人的承诺。
2. 倾听和理解：在与他人沟通时，要尊重对方的意见和观点，积极倾听，并努力理解对方的角度和立场。
3. 有效表达：要学会用简洁清晰的语言表达自己的想法和观点，避免模棱两可和含糊不清的表述，以免产生歧义和误解。
第二、积极主动地沟通解决问题和难题需要积极主动地进行沟通，及时发现和解决潜在的问题。
以下是几种积极主动地沟通的方法：1. 定期开会：定期开会是团队沟通的重要方式，可以及时了解工作进展和存在的问题，协调解决方案，并提供必要的支持和资源。
2. 主动寻求反馈：向同事、上级或下属主动寻求反馈，了解工作中的不足和问题，并改进自己的工作方法和技巧。
3. 提前预估风险：在项目启动之前，与团队成员进行充分的沟通，预估项目风险，并制定相应的应对措施，以减少问题发生的可能性和影响。
第三、善用非正式沟通非正式沟通是解决问题和难题的有效手段，它能够更直接地获取信息和解决问题，加强团队协作和凝聚力。
以下是几种善用非正式沟通的方法：1. 建立良好的人际关系：与同事建立良好的人际关系，加强合作和分享，有助于更高效地解决问题和难题。
2. 利用社交媒体：在工作中，可以利用社交媒体平台建立专业的交流群组，分享经验和解决方案，以便获取更广泛的帮助和支持。
3. 利用午餐时间：午餐时间是非正式沟通的黄金时段，可以与同事一起用餐，促进同事之间的交流和了解，从而更好地解决工作中的问题和难题。
医生如何处理医患沟通难题
医生如何处理医患沟通难题在医疗领域，医患沟通是医生与患者之间至关重要的环节。
良好的医患沟通能够建立起信任、增强患者对医生的依赖感，并促进治疗效果的提升。
然而，由于医生与患者在知识、经验、角色等方面存在差异，医患沟通难题也随之而来。
本文将探讨医生如何处理医患沟通难题的方法和技巧。
1. 倾听与尊重医生在与患者沟通时，首先要做到倾听与尊重。
患者通常会对自己的病情、痛苦和担忧有很多话要说，医生应当耐心倾听，并尊重患者的感受和意见。
通过倾听，医生可以更好地理解患者的需求，从而更有针对性地提供帮助。
2. 清晰简洁的语言医生在与患者沟通时，应尽量使用清晰简洁的语言，避免使用过多的医学术语和专业术语。
患者通常对医学知识了解有限，使用过于专业的术语可能会让患者感到困惑和无助。
医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和预后，以便患者能够更好地理解和配合治疗。
3. 与患者共同决策医患关系中的权威性通常是医生的一种特权，但在现代医学中，医生应该与患者共同决策。
医生可以向患者提供不同的治疗选择，并解释每种选择的利弊，让患者参与到决策过程中。
这样做不仅可以增加患者对治疗方案的理解和接受度，还能够增强患者的治疗依从性。
4. 积极沟通解决问题在医患沟通中，难免会出现一些矛盾和问题。
医生应该积极主动地与患者沟通，解决问题。
当患者对治疗方案有疑问或不满时，医生应当耐心解答，并尽量给予合理的解释。
同时，医生也可以通过与患者的沟通了解到患者的需求和期望，以便更好地调整治疗方案。
5. 尊重患者隐私权患者的隐私权是一项重要的法律保护，医生应当尊重患者的隐私权。
在与患者沟通时，医生应当注意保护患者的个人隐私信息，并避免将患者的个人信息泄露给他人。
医生还应当遵守相关法律法规，合理使用患者的个人信息。
总之，医生在处理医患沟通难题时，应当注重倾听与尊重、使用清晰简洁的语言、与患者共同决策、积极沟通解决问题，并尊重患者的隐私权。
通过良好的医患沟通，医生可以更好地满足患者的需求，提高治疗效果，促进医患关系的良好发展。
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事后评估结果
恭喜！
根据贵公司要求，您已经通过了课程处理沟通难题。
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问题1
您的同事迈克(Mike)刚刚被提升为业务服务主管。
他告诉您他与新来的下属法耶(Faye)很难相处。
每次向她分配任务的时候，她的反应总是不积极，还抱怨说她的工作太多了。
迈克并不觉得法耶负担过重，认为她就是一个喜欢抱怨的人。
为了帮助迈克更有效地处理与法耶的互动，哪一项是您能给出的最恰当的建议？
正确
正确选项。
您回答：采取行动之前，确定这个问题是否值得一提。
迈克应该对解决沟通难题所存在的风险和改善状况所带来的好处进行权衡，看是否值得。
如果答案是肯定的，他应该制定计划，然后实施。
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学习> 什么是沟通难题？> 克服行动障碍
问题2
您的产品开发团队的工作搁浅了。
杰克(Jack)发表他的看法，认为你们正在开发的新式谷类食品应该面向在意体重的青少年群体。
帕蒂(Patti)却说，关心健康问题的父母们才是更好的目标市场。
杰克和帕蒂的陈述表达了他们的……
正确
正确选项。
您回答：立场。
杰克和帕蒂的陈述反映了各自的立场，即他们对目标市场所采取的态度。
杰克的立场是谷物食品应该面向在意体重的青少年群体；帕蒂的立场则是这种食品应该面向关心健康问题的父母们。
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学习> 导致沟通难题的原因> 立场和利益的差异
问题3
您管理的团队负责为Go-Food-Go（一家国际快餐连锁店）选择新地点。
在一个地区选择地点时，您的团队陷入了僵局。
金姆(Kim)说，新餐馆应该位于城市边缘的主要公路上。
兰迪(Randy)则认为应该位于城市繁华的十字路口。
金姆和兰迪试图协调他们之间的分歧时，在哪方面可能困难最大？
正确
正确选项。
您回答：了解潜在的利益。
金姆和兰迪可能不清楚形成各自立场的潜在利益。
为了揭示这些利益，您需要问几个开放式的问题。
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学习> 导致沟通难题的原因> 立场和利益的差异
问题4
罗德尼(Rodney)是您的一个下属，自从来到您的部门后，一直在制造麻烦。
他造团队其他团队成员的谣，想孤立某些人，把他们排除在重要的讨论和团队活动之外。
您找罗德尼以前的经理谈过，发现他在那里的表现也是这样，尽管那位经理反复做了几个月的工作想解决这个问题，仍无济于事。
您最有可能采取的行动方案是什么？
正确
正确选项。
您回答：限定时间让罗德尼改正他的行为，如不改正就将他解雇。
当有人在很多事情上与许多人的关系都不融洽时，您需要采取行动，例如对该员工采取正式的处分行动，如果处分行动也无法令其有所改善，可将其解雇。
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学习> 处理沟通难题，还是顺其自然？> 考虑改善关系的可能性
问题5
比利(Billy)是Ice Castle Ice Cream的食品化学家，他所在的委员会正在开发一种新奇的冰淇淋口味，这项工作大约需要两周的时间。
除了销售经理赫伯(Herb)以外，他与委员会的其他成员都相处融洽。
比利与销售人员共事的机会不多，他想知道销售人员是否都像赫伯那样大声说话、令人讨厌、待人粗鲁。
他还想知道是否应该就赫伯的行为跟他交涉。
给比利的哪一项建议是错误的？
不正确
不是正确的选项。
您回答：在做任何决定之前考虑一下他与赫伯关系的重要性。
这其实是个不错的建议。
如果比利不可能再与赫伯共事，他可能决定没有必要花时间和精力去改善这种不重要的关系。
正确选项是：用任何可行的方法解决问题，因为公司内部的所有关系都对公司的生存至关重要。
给出的这一项建议是错误的。
比利应考虑他与赫伯关系的重要性，以及这种关系是短期的还是长期的。
由于比利与销售人员共事的机会不多，他与赫伯的关系可能不太重要。
而且这种关系是短期的，只有两周。
比利可能决定没有必要花时间和精力去改善这种关系。
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学习> 处理沟通难题，还是顺其自然？> 确定重要关系
问题6
胡安(Juan)在您的部门负责安全测试。
他似乎跟不上工作的节奏，当您跟他谈到这个问题时，他好像很反感。
现在项目滞后了两周。
您想知道，您的管理方式是否也存在问题，因此您向一位顾问咨询如何处理这种局面。
她给您的最好建议是什么？
不正确
不是正确的选项。
您回答：讨论时，不要透露您的想法。
而应试图鼓励胡安畅所欲言。
这不是个好建议。
要了解事实真相，双方就需要交换看法。
正确选项是：告诉胡安在您工作过的上一个公司因为没有按时完成安全测试所发生的事故。
通过分享各自的经验以及信息和对问题的不同假设，您和胡安慢慢开始相互理解，这对于问题的解决有至关重要的作用。
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学习> 评估事实> 交换对相关情况的看法
问题7
销售副总裁把马立克(Malik)和乔尔(Joel)叫进他的办公室，让他们解释为什么第二季度的销售额下降了。
谈话时，乔尔抱怨马立克选择的新供应商存在质量问题。
这激怒了马立克，因为乔尔之前从未对他说起过质量问题。
谈话后，他决定就这个问题与乔尔谈谈。
马立克表达他愤怒的最好方法是什么？
正确
正确选项。
您回答："当你在老板面前谈到质量问题时，我感觉很尴尬，这使我很生气。
"
在对破坏性情绪进行反思后，马立克应该将遇到沟通难题时的所思所想表达出来。
马立克的目的是表达自己的感受，而不是论断或指责对方。
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学习> 分辨不同的情绪> 表达自己的情绪
问题8
另一个部门的经理玛丽亚(Maria)与新来的团队成员发生了个人冲突。
她向您承认冲突开始让她怀疑自己是否有能力担任管理者。
她请您提出一项有助于维护她个人形象的策略。
您能给她的最好建议是什么？
不正确
不是正确的选项。
您回答：当你感觉个人形象受到威胁时，把思考的重心放在其他问题上。
这不是个好建议。
隐瞒真实想法并采取事不关己的态度不利于一个人认真倾听他人的负面评价，并进行必要的改变来改善与他人的互动方式。
正确选项是：记下你认为一个管理者应具备的素质。
列出所有影响自我形象的假设。
问问自己，其中哪些假设引发的情绪最为强烈。
如果在艰难对话中这些假设遭到质疑，则极有可能令你产生自我形象受到威胁的感觉。
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学习> 处理有损自我形象的事情> 处理有损自我形象的事情
问题9
您是一家全国百货商店产品开发部的经理。
在月度例会上讨论推出一种新工具时，您的下属弗兰科斯(François)强烈反对几位团队成员的建议。
他看起来很有敌意，这让其他团队成员感到不快。
与弗兰科斯谈话时，哪一种界定问题的方式最没有效果？
正确
正确选项。
您回答："弗兰科斯，不认真对待这个选择流程的人不应该留在本部门。
"
这不是一种界定问题的有效方式。
关注看法，不对真相进行推测。
在这种情况下，您假设弗兰科斯不认真对待这个选择流程，但他可能有别的原因。
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学习> 解决问题> 继续卓有成效地界定问题
问题10
您被要求讲授有关解决冲突的夜校课程。
今晚的主题是职场中的冲突。
以下哪一项最有可能出现在您的讲义中？
正确
正确选项。
您回答："管理者在介入时应该让员工尽最大努力解决问题。
"
这句话不可能出现在您的讲义中。
管理者在介入时，应帮助员工确定自己的问题，找出彼此意见一致之处，对各自提出的解决方案进行头脑风暴。
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学习> 处理员工间的沟通难题> 决定是否干预。