收银员岗位技能培训
加油站收银员技能培训计划
加油站收银员技能培训计划一、培训目标加油站收银员是加油站的重要岗位之一，在整个加油站运营过程中承载着很重要的职责。
因此，加油站收银员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任岗位。
本培训计划旨在帮助加油站收银员提升相关技能，提高服务质量，提高工作效率。
二、培训内容1. 收银操作技巧加油站收银员需要掌握基本的收银操作技巧，包括快速、准确地核对商品信息，正确操作收银设备，结算找零等。
此外，还需要学习熟悉各类支付方式，如现金支付、刷卡支付、移动支付等，了解各类支付方式的操作步骤和常见问题的处理方法。
2. 客户服务技能加油站收银员是加油站与客户之间的重要联系人，因此需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在培训中将重点针对客户服务技能进行讲解，包括如何主动与客户沟通，如何有效解答客户问题，如何积极处理客户投诉等技能。
3. 安全意识和应急处理加油站是涉及安全风险的场所，加油站收银员需要具备安全意识，了解加油站安全规定，并能够正确处理突发情况。
在培训中将着重强调安全意识和应急处理的技能培养。
4. 货物知识除了收银操作，加油站收银员还要熟悉各类商品的价格、规格、品牌等信息，并且要了解常见商品的特点和使用方法。
还要加强对特殊商品的鉴别能力，以便更好地为客户提供服务。
5. 法律法规知识培训内容中还将包括相关的法律法规知识，例如关于加油站营业的各项规定、相关的安全制度等，确保加油站收银员能够严格遵守规定，确保工作的合法合规。
三、培训方式1. 线下培训可以利用加油站内的办公室或者会议室进行线下培训，邀请有经验的员工或者专业的培训师进行讲解。
培训内容可以包括课堂讲授、案例分析、角色扮演等，以提高员工的学习兴趣和效果。
2. 线上培训可以借助互联网进行线上培训，通过视频教学、在线课程等形式让员工学习培训内容。
这种培训方式具有时间灵活、地点自由的特点，适合于有一定上网知识和学习能力的员工进行。
3. 实地培训除了课堂培训，还可以组织实地考察、实地操作等形式的培训，通过实际操作加深学员对培训内容的理解和掌握程度。
新收银员培训
新收银员培训一、引言收银员是零售行业的重要岗位，他们直接与顾客打交道，提供商品结账服务。
为了确保收银员能够高效、准确地完成工作，并给顾客提供良好的购物体验，新收银员的培训至关重要。
本文将介绍新收银员培训的目标、内容和方法。
二、培训目标1. 熟悉工作环境：新收银员需要了解并熟悉所在零售店铺的整体布局、商品分类、货架摆放等情况，以便快速找到顾客所需的商品，提高工作效率。
2. 掌握收银操作：新收银员需要掌握收银机的使用方法，包括商品扫描、价格录入、找零等基本操作，确保结账过程顺利进行。
3. 提供优质服务：新收银员需要了解顾客需求，提供热情、礼貌、专业的服务，解答顾客疑问，处理顾客投诉，提升顾客满意度。
4. 遵守工作纪律：新收银员需要遵守公司的各项规章制度，包括工作时间、工作态度、着装要求等，确保工作的正常进行。
5. 提高工作效率：新收银员需要通过培训，提高自己的工作效率，减少顾客等待时间，提升店铺整体运营效率。
三、培训内容1. 岗位职责与工作流程：介绍收银员的岗位职责、工作流程以及与其他岗位的协作关系，让新收银员了解自己的工作内容和要求。
2. 收银机操作培训：教授新收银员如何使用收银机进行商品扫描、价格录入、找零等操作，确保结账过程顺利进行。
3. 商品知识培训：介绍店铺各类商品的特点、价格、促销活动等信息，让新收银员了解商品知识，提高工作效率。
4. 服务礼仪与沟通技巧：教授新收银员如何与顾客进行有效沟通，提供热情、礼貌、专业的服务，提升顾客满意度。
5. 现金管理：教授新收银员如何正确处理现金，包括收款、找零、交接班等环节，确保现金安全。
6. 促销活动与优惠政策：介绍店铺的促销活动、优惠政策以及会员制度，让新收银员了解并能够向顾客传达相关信息。
7. 应急处理与投诉处理：教授新收银员如何应对突发事件和顾客投诉，提高应对问题的能力。
四、培训方法1. 理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，向新收银员传授相关知识和技能。
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
前台收银技能培训计划书
前台收银技能培训计划书1. 培训目的前台收银是商业行业中非常重要的一环，直接关系到企业的营收和形象。
因此，为了提高前台收银人员的技能水平，提升服务质量和效率，我们制定了这份前台收银技能培训计划书。
通过培训，将为公司培养一批高素质的前台收银人员，提升整体服务水平，为企业的发展做出更大的贡献。
2. 培训内容（1）收银系统操作培训收银系统是前台收银人员日常工作中使用的重要工具，如何熟练、快速地操作收银系统对于提高工作效率至关重要。
因此，我们将进行系统操作培训，包括收银软件的基本功能、快捷键的运用、订单查询、退款处理等内容。
（2）产品知识培训前台收银人员需要了解所售商品的基本情况，包括商品的种类、特点、价格等信息。
通过产品知识培训，可以让收银人员更好地了解公司的产品，提高销售技巧，为顾客提供更专业的咨询服务。
（3）服务技能培训前台收银人员需要具备良好的服务意识和服务技能，包括礼貌用语、微笑服务、沟通技巧、服务态度等。
通过服务技能培训，可以提高前台收银人员的服务水平，增强顾客体验，提升顾客满意度。
3. 培训方式（1）理论培训理论培训通过课堂教学的方式进行，包括收银系统操作讲解、产品知识介绍、服务技能培训等内容。
培训老师将通过PPT、案例分析等方式进行教学，让学员掌握相关知识和技能。
（2）实际操作培训除了理论培训外，还将进行实际操作培训。
学员将有机会在实际工作环境中进行操作演练，提高操作技能和应对突发情况的能力。
4. 培训计划（1）培训时间：本次培训计划为期两周，每周工作日安排培训时间为每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
（2）培训安排：第一周：- 理论培训：收银系统操作讲解、产品知识介绍- 实际操作培训：收银系统模拟操作第二周：- 理论培训：服务技能培训、应对突发情况处理- 实际操作培训：实际工作场景模拟演练、考核5. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行培训评估。
评估内容包括理论知识考核和实际操作考核，通过考核结果进行优秀学员奖励，同时针对培训效果进行调研，不断改进培训计划，提高培训质量。
有关超市员工培训计划4篇
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银岗位操作指南培训计划
收银岗位操作指南培训计划一、培训目的收银岗位作为企业销售环节的重要组成部分，对于企业的经营和形象有着重要的影响。
为了提高收银员的专业素质，提高服务水平，提高收银效率，特制定本培训计划，以期达到培训目的。
二、培训对象公司新入职的收银员及有关部门管理人员三、培训时间本次培训计划共计三天。
第一天为理论学习和操作演练，第二、三天为实际操作和模拟练习。
四、培训内容一、理论知识培训1. 收银操作流程2. 收银系统操作及功能介绍3. 退换货流程及注意事项4. 收银员职责和服务宗旨5. 收银员应具备的素质和技能二、实操环节1. 熟悉收银机器的操作2. 如何快速准确地输入商品价格3. 如何进行各种优惠活动的结算4. 如何应对客户退换货的请求5. 如何与顾客进行良好的沟通和服务6. 遇到问题时如何及时处理三、模拟练习1. 模拟顾客购物结账2. 模拟退换货流程3. 模拟各种优惠活动的结算4. 模拟与顾客的沟通和服务五、培训方式1. 理论培训通过讲解、讨论、实例分析等方式进行。
2. 实操环节通过示范操作和学员操作相结合的方式进行。
3. 模拟练习通过角色扮演和实际操作相结合的方式进行。
六、培训考核培训结束后进行笔试和实操考核。
笔试主要考察学员对收银操作流程、系统功能等方面的掌握情况；实操考核主要考察学员操作收银机的能力和服务态度。
七、培训评估学员考核成绩作为培训效果的重要依据，同时还将通过学员反馈、上级评估等方式进行综合评估，以评估培训效果。
八、培训后续培训结束后，公司将定期组织收银员进行集中学习和实操练习，同时加强对收银员的业绩考核和绩效激励，以保证培训效果的持续。
以上为公司收银岗位操作指南培训计划，希望各位学员认真学习，尽快掌握收银操作技能，提高服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
零售超市收银员培训计划
零售超市收银员培训计划一、培训目标1. 掌握收银基本操作技能；2. 了解零售超市商品知识；3. 提升服务意识和沟通能力；4. 掌握异常情况处理和风险防范知识；5. 培养团队合作精神和互助意识。
二、培训内容1. 收银基本操作技能（1）收银机操作- 系统登录- 商品扫描与输入- 找零与结账- 退货与换货- 折扣与促销- 钞票和硬币识别（2）支付方式- 现金支付- 刷卡支付- 扫码支付（3）反欺诈知识- 假币辨别- 伪造信用卡2. 零售超市商品知识（1）商品分类与陈列- 食品类- 日用品类- 服装类- 家电类（2）商品标签和价格- 商品编码- 促销信息- 价格变动3. 服务意识和沟通能力（1）客户服务理念- 客户至上- 主动服务- 耐心细致（2）沟通技巧- 问候客户- 理解客户需求- 及时回应客户问题4. 异常情况处理和风险防范知识（1）退换货流程- 检查商品完好性- 确认客户资料- 按规定办理退换货手续（2）风险防范- 盘点现金- 防盗知识- 店内安全常识5. 团队合作精神和互助意识（1）团队合作- 积极配合其他部门工作- 协助其他员工解决问题（2）互助意识- 互相学习、互相帮助- 共同完成目标任务三、培训方式1. 实地操作训练- 提供实际收银机操作模拟- 安排收银机实际操作练习- 模拟顾客购物情境，进行沟通练习2. 理论知识培训- 课堂教学，包括PPT讲解、视频播放等方式 - 专业师资讲解商品知识和服务技巧- 舞台表演、角色扮演等形式模拟实际工作场景3. 应用实践- 实地观摩学习，观察和模仿优秀员工- 导入实际场景演练，及时纠正错误- 及时反馈，及时调整培训内容和方式四、培训时间和地点1. 培训时间- 每周不少于2天，每次培训不少于4小时- 接受连续2周的集中培训- 培训后逐步课程反复与调整，直至12周2. 培训地点- 公司培训室- 实地超市收银台五、培训考核与评估1. 常规测试- 对员工的基础知识和基本操作水平进行考核 - 定期组织考试，合格方可参与下一阶段培训2. 关键岗位考核- 对培训后的员工进行实战操作考核- 考核通过者方可正式上岗收银3. 满意度评估- 培训结束后的满意度调查- 员工满意度和客户满意度双向评估六、培训材料和工具1. 培训教材- 收银机基本操作手册- 商品知识手册- 服务意识培训手册2. 培训设备- 模拟收银机设备- 实际商品样本- 角色扮演服装和道具七、培训人员1. 培训师资- 公司内部专业培训师- 外聘行业专家- 超市优秀员工担任助教2. 培训对象- 新员工- 转岗员工- 进阶培训员工八、培训效果跟踪1. 就业成功率跟踪- 定期就业调查，对培训员工就业情况进行跟踪统计2. 岗位表现跟踪- 对培训员工在岗表现进行跟踪评估，发现问题及时调整培训内容和方式结语零售超市收银员作为超市的“门面”，其服务水平和综合素质直接影响着超市的形象和顾客的满意度，因此，对收银员进行专业化的培训是非常必要的。
公司收银员技能PPT培训课件
• 收银员的基本职责 • 收银员的必备技能 • 收银员的服务态度 • 收银员的工作流程 • 收银员的工作规范与注意事项 • 收银员的职业发展与提升
01
收银员的基本职责
接待顾客
热情友好地迎接顾客， 提供优质服务。
解答顾客疑问，提供 帮助，增强顾客信任 感。
询问顾客需求，推荐 合适商品，提高顾客 满意度。
详细描述
收银员在接待顾客时应面带微笑，用 礼貌用语打招呼，让顾客感受到温馨 和关爱。在顾客遇到问题时，收银员 应耐心解答，给予顾客关心和帮助。
耐心解答顾客问题
总结词
收银员应具备耐心解答顾客问题的能力，为顾客提供准确、全面的信息，满足 顾客需求。
详细描述
当顾客对商品价格、使用方法等方面有疑问时，收银员应耐心倾听并给予详细 解答。对于顾客的特殊需求，收银员应积极沟通，提供合理的解决方案。
06
收银员的职业发展与提升
学习新知识，提高技能水平
掌握收银机操作技巧
熟悉收银机的使用，包括商品录入、结算、退款等操作流程，提 高工作效率。
了解财务知识
了解基本的财务知识，如发票管理、现金管理、库存盘点等，确保 收银工作的准确性。
学习销售技巧
了解并掌握有效的销售技巧，如沟通技巧、产品推荐技巧等，提高 销售业绩。
收银员应向顾客介绍公司的优惠 活动，并询问顾客是否需要发票
或收据。
收银员应将结算结果清晰地展示 给顾客，并等待顾客确认付款方
式。
异常处理流程
当扫描的商品出现异常时，收银员应及时与顾客沟通，并寻求解决方案。
当顾客提出退货或换货时，收银员应按照公司规定处理，并确保处理过 程快速、准确。
当收银机出现故障时，收银员应保持冷静，并迅速寻求解决方案，确保 不影响顾客购物体验。
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收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，
但一定要记住：
已清
点的钱款一旦离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。
3.5
案例五
两位外国顾客买了一些商品，
结账时，
其中一位以需换取特定号码的人民币
或还钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时）
，在收银员打开钱箱后，收银
员拿出一叠现金让顾客自行挑选，
顾客在收银员的注视下，
5.4.2
什么是优质的服务呢？怎样才能做到优质的服务？我认为最为重要的要
算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。
同时也是个人素质的外在体现。
每一位顾客都希望看到一张笑脸，
享受热情周到
的服务。
如果服务没有微笑，
他给人的印象只会是没有礼貌、
微笑既是出于人们在交往中的礼貌，
更是人们发自内心的一种感
情表达。
的确，微笑是一种美，是一种和谐，是一种感情的表露„„.
随着工作的积累，我深刻的体会到服务重要性，由于社会竞争的日趋激烈，
人们对服务质量的要求越来越高。
当今各行业的竞争，
实质上也是服务质量的竞
争。优质的服务不仅能吸引客源，还能带来客观的经济效益。
经过一番寻找后，
该顾客
说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，
就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。
如何制止：
首先收银员应该保持清醒的头脑。
其次，
当发生该类事情时，
在
顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。
3.4
案例四
一位顾客买了很多商品，
使顾客产生抱怨。
而这种抱怨，
又常常会在付款时对收银员发出，
因此，
收银员
还应掌握一些应对的技巧。
5.1.1
暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下。”
5.1.2
重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了！”
5.1.3
自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉
:
„„”
,:
“对不起„„”
5.1.4
提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您„„”
15
不齐。
2.2
二摸
摸的地方：
中国人民银行的汉子
毛主席的头像
凹印手感现
盲文标记以背
面的人民大会堂的图案
真钞：
摸起来会有凹凸感
假钞：
摸起来这些地方非常光滑
2.3
三听
轻轻抖动：真钞
清脆的声音；假钞
声音发闷
2.4
四测
简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者用验钞机进行检测。
真钞
“中国人民银行”下面，会有一个金色的阿拉伯数字
100
。通过验钞机时
没有声音。
假钞
在紫光灯的照射下什么也没有，
通过验钞机检测的时候，
验钞机发出警报
声，可以检测出来。ＨＤ９０“开头并不一定是假钞
3.
岗位技能之三
下面举几个以前发生过的诈骗案例
3.1
案例一
两位顾客在结账时，
故作熟识，
给收银员造成一种二人认识，
一起结账的假
象。
当扫描了一半时，
前一位顾客将一部分以装袋的商品拎走，
没有规范作业、
还有就是处于在半梦游状态中，
当然也不排除顾客有意偷窃。
目前我们能做到的
就是怎样降低类似的事情发生。
17
4.1
协助顾客将购物车的商品拿到收银台，
并留意购物车或购物篮的商品是否拿
全（老收银员也经常会犯）
4.2
将扫好的商品放在购物蓝内以免混淆。
（几乎没按规定操作）
4.3
留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带还是本超市，若是后者，应
礼貌提醒家长付账。
4.4
在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品。
4.5
有的顾客将商品拿在手上没有放在收银台上，也会造成漏扫。
（或顾客有意，
想侥幸过关。
）
5.
服务技巧
在超市中，
恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多消费者了。
而在顾客眼中，
服务员就等于服务，
他们就是公司的代表。
作为超市中与消费者“最亲密接触”
的超市收银员的形象及其一言一行都至关重要。
与顾客接触多，
其碰到的各种问
题也多，
对超市收银员的素质提出更高要求，
要做到让消费者满意甚至喜爱是不
容易的。
所以今天介绍几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧，
希望可以
帮助收银员的服务会做得更好。
5.1
服务用语
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，
当收银员结束扫
描正要收钱时，
后一位顾客说收银员多结账，
他与前一位顾客根本就不认识，
他
没买过账单上的部分商品。
如何制止
收银员在结账时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的
视线。
3.2
案例二
两位顾客买了很多的商品，
趁过节商场拥挤，
要求使用信誉卡结账，
但这张
卡是坏卡，
无法结算，
顾客提出先将账单打出，
然后去
5.1.5
希望顾客接受自己的意见时应说
:
“实在是很抱歉，请问您„„”
5.1.6
当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢？”
5.1.7
遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不
要立即下结论，而应请上级出面向顾客解释，其用语应为：“我明白您的意思，
我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”
迅速将人民币翻找一
番，
然后将钱还给收银员，
离开收银台。
等收银员醒悟过来核对现金时，
发现已
经少掉一千元。
如何制止：
严禁顾客接触营业款，
如发现顾客强行接触，
一定要通知收银领
班过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。
4.
岗位技能之四
关于漏扫问题进行分析
收银员之所以会出现漏扫，
主要问题是粗心，
注意力不集中，
结账时，
他先点了一遍现金然后交给收银员，
当收
银员也点了一遍且辨别了真伪后，
该顾客又说好像不能确认，
要求自己再点一遍。
当他再次清点时，
趁收银员不注意，
迅速换了一张假钞进来或抽调一张，
然后装
作很不好意思的样子说是对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，
刚刚才点过无需再复点，便将这笔有问题的钱款大意的收下了。
ATM
机取款，
留下一人帮
忙看商品。
当一人去“取款”时，
看商品的顾客趁收银员忙时不注意，
带着商品
离开。
如何制止：
收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，
让保安或打包人Βιβλιοθήκη 照16看商品。3.3
案例三
一位顾客拿了一件
10
元的商品来结账，
当他付给收银员
100
元整钞并在收
银钱箱打开时，
说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。
5.1.8
当顾客买不到商品时，
应向顾客致歉，
并给予建议。
其用语为：
“对不起！
19
没有付出，
却得到了一份珍贵的感情馈赠。
真所谓微笑无需成本，
却创造出许多
价值；
微笑使得到它的人们富裕，
却并不使献出它的人们变穷；
微笑貌似平平淡
淡，
其实却是恰到好处；
微笑既是一种含蓄，
也是一种表达。
微笑既是一种单纯，
也是一种财富；