电信装维员述职报告
电信装维述职报告
电信装维述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是负责电信装维工作的_____，非常荣幸能够向大家汇报我的工作情况。
在过去的一段时间里，我在工作中不断学习和成长，努力为用户提供优质的电信装维服务。
以下是我对这段时间工作的详细述职。
一、工作概述在电信装维工作中，我的主要职责是负责新装用户的线路安装和调试，以及老用户的故障排查和维修。
这包括宽带、电话、电视等多种电信业务的安装和维护。
每天，我都会接到不同类型的工单，需要根据用户的需求和故障情况，迅速做出响应并解决问题。
二、工作完成情况1、新装业务在新装业务方面，我始终严格按照安装规范和流程进行操作，确保线路的铺设合理、美观，设备的安装稳固、调试准确。
在过去的一段时间里，我成功完成了_____户新装宽带用户的安装工作，＿____户新装电话用户的开通工作，以及_____户新装有线电视用户的接入工作。
所有新装业务均通过了严格的验收，用户满意度达到了_____%以上。
2、故障维修对于用户的故障报修，我总是能够在第一时间赶到现场，迅速排查故障原因，并采取有效的解决措施。
在过去的几个月里，我共处理了_____起宽带故障，＿____起电话故障，＿____起电视故障。
故障修复及时率达到了_____%以上，有效地保障了用户的正常使用。
3、服务质量我始终坚持“用户至上”的服务理念，在工作中注重与用户的沟通和交流，耐心倾听用户的需求和意见，及时为用户解决问题。
在每次服务结束后，我都会主动邀请用户对我的服务进行评价，通过用户的反馈不断改进自己的服务质量。
在过去的一段时间里，我共收到用户的表扬信_____封，用户满意度调查得分达到了_____分以上。
三、工作中的困难与挑战1、工作强度大由于电信业务的不断发展和用户数量的增加，装维工作的任务量也越来越大。
有时候，一天需要处理多个工单，工作强度非常大，经常需要加班才能完成任务。
2、技术更新快电信技术不断更新换代，新的设备和技术不断涌现。
电信维护人员述职报告
电信维护人员述职报告电信维护人员述职报告电信维护人员述职报告1转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作??故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的'问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
2024年电信装维述职报告范文
2024年电信装维述职报告范文电信装维述职报告范文（2024年）尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX公司电信装维部门的一名员工，我荣幸地站在这里向大家述职。
在过去的一年里，电信装维部门面临了诸多挑战和机遇，我们克服了困难，努力工作，取得了一些成果。
在今天的报告中，我将向大家汇报我的工作情况，总结经验，展望未来。
一、工作概况今年，作为电信装维部门的一员，我主要负责xx区域的网络维护和故障排除工作。
在新一年的工作中，我充分发挥专业技能和团队合作精神，积极投身到工作中，努力解决网络故障和提高用户体验。
（一）网络维护工作我积极参与网络设备的巡检、维护和更新工作，确保网络系统的稳定运行。
通过定期巡检，我及时发现并处理了一些潜在的故障隐患，避免了大量的故障发生。
另外，我密切关注网络设备的性能指标，提前做好预防性维护工作，确保网络的稳定性和可靠性。
（二）故障排除工作在日常工作中，我遇到了各种各样的网络故障，例如通信中断、速率下降等。
面对这些问题，我凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，成功解决了许多复杂的故障。
通过仔细分析故障原因和使用专业的维修工具，我迅速定位问题，采取相应措施，恢复了网络的正常运行，并减少了用户的损失。
二、突出成果在过去的一年里，我取得了一些突出的成果，如下所述：（一）提高故障处理效率通过不断学习和提升自己的维修技能，我成功减少了故障诊断和解决的时间。
在解决故障时，我遵循一套系统化的流程，包括故障排查、分析、解决、测试和验证等环节，提高了处理效率，减少了用户等待的时间，对提高用户体验起到了积极的作用。
（二）改善客户满意度作为电信装维部门的一员，我们与客户的接触较少，但我始终保持着良好的客户服务意识。
在接受用户报障时，我总是保持耐心，并及时回应他们的需求。
我也时常与用户进行交流，了解他们在使用过程中的问题和需求，不断改进我们的服务，提高客户满意度。
我的这种积极态度和服务方法被多名用户赞赏，并得到了领导的认可。
2024年电信装维述职报告
2024年电信装维述职报告尊敬的领导、各位评委：我是XX部门的装维人员，现在向各位汇报我在2024年的工作情况和工作成果。
一、工作情况在2024年，我主要负责电信网络的维护和故障处理工作。
以下是我在这一年的工作情况：1. 装维计划制定：根据公司的要求和维护计划，我制定了今年的装维工作计划。
在制定计划时，我充分考虑了各个地区的网络情况和用户需求，确保了装维工作的高效进行。
2. 网络故障处理：我及时响应用户的故障报告，进行现场调试和维修。
在处理过程中，我充分发挥自己的专业知识和技能，有效地解决了许多复杂的故障问题，保证了用户的网络正常使用。
3. 节能减排工作：我积极参与公司的节能减排活动，提出了一些在装维工作中能够减少能耗的措施。
例如合理使用设备、优化设备布局等。
通过我的努力，我成功地减少了公司在装维过程中的能耗。
4. 案例总结：我在日常工作中，积累了许多案例和经验。
为了总结和分享这些经验，我定期组织部门成员进行案例讨论和经验分享。
这不仅提高了团队的整体能力，也为以后工作中遇到类似问题提供了解决思路。
5. 个人学习提升：为了不断提高自己的专业水平，我积极参加各种培训和学习活动。
我参加了电信装维方面的培训班和考试，取得了相关的证书。
同时，我还主动学习了新技术和新知识，拓宽了自己的知识面。
二、工作成果在2024年，我取得了以下的工作成果：1. 故障处理成功率提高：通过我不断的学习和实践，我提高了处理各种故障的能力。
在2024年，我处理的故障数量较往年有所增加，但同时成功率也有了较大的提高。
我通过快速响应和精准的故障分析，为用户提供了更快速、更准确的故障解决方案。
2. 用户满意度提升：我注重与用户的沟通和交流，确保用户了解到故障处理的进展情况。
同时，我还向用户提供了一些网络使用方面的建议，帮助他们更好地使用网络。
通过这些工作，我不仅提升了用户的满意度，也增强了公司的形象和口碑。
3. 节能减排效果显著：通过我提出的节能减排措施，公司在装维过程中的能耗得到了明显的减少。
电信装维员年终述职报告
电信装维员年终述职报告尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是XX公司电信装维员XXX。
很高兴能够在年末评述会上向领导和专家们汇报一年来的工作。
首先，我要感谢公司给予我的培训和发展机会，让我能够不断提升自己的能力和技术。
在过去的一年里，我在公司的指导和支持下，认真履行职责，努力开展各项工作。
接下来，我将对我过去一年的工作进行总结和述职报告。
一、工作总结1. 工作任务完成情况今年，我按照公司的安排，完成了分配给我的所有工作任务。
其中包括电信网络的安装和维护、故障排除与修复，以及部分机房设备的保养和维修等。
我按时高质量地完成了任务，并顺利通过了公司的考核。
在工作中，我经常主动与领导和同事沟通，确保任务的顺利进行。
同时，我也积极学习新知识和技能，不断提升自己的专业能力。
2. 工作质量和效率的提升通过一年的工作经验，我对电信网络的安装和维护有了更深入的了解，并且扎实掌握了相关的操作技能。
特别是在故障排除和修复方面，我培养了一种细致耐心的工作态度，运用了一些高效的技巧，能够在最短的时间内找到问题并进行修复。
我也逐渐熟悉了公司的相关流程和规范，能够按照要求进行工作，保证了工作质量和效率的提升。
3. 团队合作能力的增强作为一名电信装维员，我清楚团队合作的重要性。
过去一年，我积极参与团队的协作工作，与同事们共同解决了不少难题。
我们相互合作，共同交流，共同提高。
在与同事的合作中，我学到了很多宝贵的经验和技巧，也加深了彼此的了解和信任。
通过集体的力量，我们有效地提高了工作效率，更好地完成了任务。
二、存在的问题及改进措施在过去的一年中，我也意识到自身存在一些问题和不足。
首先，我在面对高强度工作时，有时会感到压力大，容易疲劳，导致执行工作计划的能力下降。
此外，我也希望能够更好地与其他部门进行协作，提高工作的整体效率。
为了解决这些问题，我计划在下一年中采取以下措施：1. 健康管理与调节我计划调整自己的生活习惯，保证每天有足够的休息时间，合理安排工作和休息。
电信装维员述职报告
电信装维员述职报告尊敬的领导：您好！首先，感谢您对我的关心和指导的支持，让我能够在过去的一年中兢兢业业地工作。
我是电信公司的一名装维员，今天我向您汇报一下我的工作。
一、工作概况我在过去一年里，主要负责电信网络设备的调试、安装、维修和保养工作。
我准时到岗，认真履行工作职责，以确保网络设备的正常运行。
我与一支团队紧密合作，共同完成各项工作任务，解决设备故障，确保网络的稳定性。
二、技术能力在过去一年里，我不断学习和提高自己的技术能力。
我通过阅读相关技术资料，参加公司组织的培训等方式，提升了网络设备的调试和维修能力，在实际工作中能够更熟练地处理问题。
我熟悉了各种网络设备的操作和设备维护的常见故障处理方法，提高了快速排除故障的能力。
三、工作态度我对自己的工作一直保持着积极的态度。
每次接到任务后，我会认真分析任务要求，制定合理的工作计划，并尽力在规定时间内完成任务。
在工作中，我遇到困难会主动寻求帮助，与同事合作，共同解决问题。
我也会关注用户的需求，耐心细致地对待每一个用户，解答他们的问题。
四、创新意识和工作成果在工作中，我积极思考，不断探索创新。
我提出了一些建议和改进措施，使得我们的工作更加高效和优质。
例如，在调试网络设备时，我发现了一种更快速的方法，可以大大缩短调试时间，提高了工作的效率。
在过去一年中，我圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在网络设备调试方面，我参与了多个项目，成功完成了网络设备的调试工作，确保了网络设备的正常运行。
在设备维护方面，我及时处理了各种故障，并定期对设备进行了保养和维护。
这些工作的顺利完成，为公司提供了稳定和高质量的服务。
五、存在的问题在工作中，我也存在一些问题，例如对一些新设备的操作不够熟悉，需要进一步学习和提高。
在工作效率方面，我还需要加强自己的时间管理能力，合理安排工作，提高工作效率。
六、今后的计划为了更好地发展自己的职业生涯，我打算继续学习和提高技能，努力成为一名优秀的装维员。
2024年电信员工维护员述职报告范文
2024年电信员工维护员述职报告范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是电信公司的一名维护员，承担着网络设备的日常维护、故障排除和升级工作。
回顾过去一年的工作，我深感责任重大、使命光荣。
在这里，我将向大家简要汇报我的工作内容、所取得的成绩和存在的问题，并提出下一步的工作计划和改进措施。
一、工作内容在过去的一年里，我的主要工作内容包括：网络设备的安装、调试和日常维护；网络故障的排查和修复；网络设备的升级和优化；对网络设备进行巡检和性能分析等。
每天，我都会根据工作安排，对网络设备进行检查和维护，及时发现并解决问题，确保网络的正常运行。
二、取得的成绩1. 完成任务量：在过去一年中，我按照公司的工作安排，准时完成了所有的维护任务。
并且在工作过程中，我总结了很多经验和技巧，提高了工作效率。
2. 故障处理能力：在遇到故障时，我能够迅速找到故障原因，并采取相应的措施进行修复。
通过准确分析和判断，我能够将故障的恢复时间大大缩短，并最终使网络设备恢复正常运行。
3. 工作态度：我一直保持着认真负责、积极主动的工作态度。
无论是与同事合作，还是面对用户的问题，我都能积极应对，关心用户的需求，全力解决问题，得到了用户的一致好评。
三、存在的问题1. 技术更新：随着科技的不断发展，新的网络设备和技术不断涌现，要想保持自己的竞争力，我必须跟上时代的步伐，不断学习新的知识和技能，提高自己的专业水平。
因此，我计划在下一阶段参加相关的培训课程，提高自己的技术水平。
2. 工作压力：由于网络设备的数量增多，工作的范围和难度也在增加，对维护员的工作压力也越来越大。
为了应对这一挑战，我需要进一步提高自己的维护能力，提高工作效率，以确保网络设备能够始终保持良好的运行状态。
四、下一步的工作计划和改进措施1. 学习新知识：维护员需要具备较强的专业知识和技能，所以我计划在下一阶段参加相关的培训课程，学习新的知识和技能，提高自己的专业能力。
2. 提高工作效率：为了提高工作效率，我计划利用闲暇时间进行个人的知识积累和工作总结，有效利用各种资源提升工作效能。
2024年电信述职报告范例（四篇）
2024年电信述职报告范例尊敬的领导、亲爱的同事们：我是____，自____年从学校毕业后便投身于电信行业，长期负责通信线路的维护与安装工作。
我曾在线务班、市话工程队工作，目前担任线路维护中心对全市电信线路维修的管理职责。
在____年底的内部调整中，我被分配管理天门市北片数十个乡镇的线路维护安装，以及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护工作。
在过去的三年里，在上级的领导和关怀下，我带领团队克服了重重困难，全力推进工程建设和线路维护工作，为前端提供了坚实的支撑保障，较好地完成了各项任务。
现就近三年来的主要工作作如下汇报，请各位领导和同事审议。
自____年以来，线路维护工作面临了诸多挑战。
首先，维护界面的调整导致我们不仅要维护主干电缆，还需维护配线电缆，工作量显著增加，而维护力量并未得到相应增强。
其次，随着地方政府在园区、道路、小区建设等领域的快速发展，通信线路频遭破坏，杆线被撞断的现象时有发生。
再者，乡镇区电缆盗窃现象严重，给维护工作带来了极大的困扰。
面对这些困难，我们积极采取了以下措施：1. 合理安排人员结构，细化工作职责，量化工作成效，充分挖掘员工的工作潜能，提高劳动生产效率。
2. 针对线路质量差、用户障碍多的问题，我们集中力量进行了整治，提升了线路质量，显著降低了用户线路障碍，同时优化了线路资源的使用。
3. 针对全市大规模基础建设带来的线路安全隐患，我们组织人员对跨越各种道路的线路进行了测高摸底，及时发现隐患并采取相应处理措施，确保了线路安全。
4. 在做好日常维护工作的同时，我们与市局社区经理和分局线务员紧密协作，及时处理用户线路障碍，修复坏线，盘活存量资产，提高了资源利用率。
5. 针对电缆被盗严重的问题，我们与分局保持密切联系，在易被盗地段采取绑扎、升高等措施，并在发生被盗后迅速组织抢修，以最短时间恢复通信，减少损失。
6. 我们定期对全市的充气设备、管孔管道进行巡查和维修，及时修复更换损坏的设备和缺失的管孔盖。
电信装维人员述职报告
电信装维人员述职报告第一编一、工作总结1.岗位职责（1）严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，为客户提供优质、高效的电信装维服务。
（2）认真执行公司的工作计划，确保按时完成各项任务指标。
（3）积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务技能和服务水平。
2.工作业绩（1）装机数量：本年度共完成新装机XX户，超出年度任务指标XX%。
（2）维修次数：本年度共完成维修任务XX次，客户满意度达到XX%。
（3）业务发展：成功办理各类增值业务XX笔，为公司创收XX元。
3.工作亮点（1）在装机过程中，注重与客户沟通，详细了解客户需求，为客户提供个性化的装机方案。
（2）在维修过程中，严格执行维修流程，确保维修质量，提高客户满意度。
（3）积极参与公司的业务培训，不断提升自身业务知识，以便更好地为客户提供服务。
二、工作不足及改进措施1.工作不足（1）在装机过程中，部分客户反映装机速度较慢，影响客户体验。
（2）在维修过程中，偶尔因配件短缺导致维修时间延长。
（3）业务知识掌握不够全面，对部分客户咨询无法及时给出满意答复。
2.改进措施（1）加强内部协调，提高装机效率，减少客户等待时间。
（2）提前储备易损配件，缩短维修时间。
（3）加强业务知识学习，提高自身综合素质，为客户提供更专业的服务。
三、工作计划1.提高业务技能，确保完成年度装机和维修任务指标。
2.加强与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
3.积极参与公司组织的各类活动，为公司发展贡献自己的力量。
4.持续关注行业动态，学习新技术，不断提升自身业务能力。
四、个人成长与收获1.通过参加公司组织的培训，业务知识得到丰富，服务水平得到提升。
2.在装机和维修过程中，学会了与客户沟通的技巧，提高了自己的沟通能力。
3.在团队合作中，学会了承担责任，锻炼了自己的抗压能力。
4.在公司领导的关心和同事的帮助下，个人综合素质得到了全面的提升。
第二编一、岗位概述作为一名电信装维人员，我的主要职责包括新装业务的施工、故障业务的修复、网络设备的维护及客户服务。
2024年电信装维员述职报告(三篇)
2024年电信装维员述职报告___年来，客户端装维中心在维护___部的关心、帮助和大力支持下，以提升装移修服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。
___月份，全中心共计查修障碍___起，___小时修复及时率全年平均___%;共装移电话___户、宽带___户，___小时装移机竣工率全年平均___%以上。
回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。
我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。
在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。
通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
（一）做好内部培训工作。
为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。
每月坚持___次内部集中培训学习。
并从中心内选拔了___名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。
为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达___%。
通过服务规范，ftth、宽带和网络电视___维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好ftth改造专项培训。
为策应工作网络转型需求，我中心积极___全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护___部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。
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电信装维员述职报告
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。
这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。
感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。
整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。
工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。
虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。
整个闭环过程比较简单。
基本上每天就2~3个障碍。
有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。
最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。
农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。
、对一般故障都难以判断解决。
我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。
虽然有五级、四级、星级达标考试。
但总感觉是应服过关。
没有实质的效果。
我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。
来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。
由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。
营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。
我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。
工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。
我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。
来促成用户办理手机或其它产品的达成。
电信装维员述职报告
深入了解装维流程
装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。
我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮助许多客户解决宽带与固话故障。
在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。
在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。
而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。
所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。
装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。
用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。
其二，顾客的多样性。
如
顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。
其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。
虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
此外在公司不但培养了职业技能，还认识到：
做事认真负责、勤学好问。
刚来到单位时，由于专业不太对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。
因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。
通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。
而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。