最新全国自考(00153)质量管理(一)试题及答案
00153-质量管理（一）
00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。
A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。
由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。
A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。
A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。
A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。
A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。
A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。
00153质量管理(有答案)
00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。
CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。
BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。
DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。
D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。
DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
00153质量管理(一)真题及答案
一、简答题
1 通常来说质量特性可以分为哪几类 (5 分) 答：（1）技术或理化方面的特性； (1 分)
（2）心理方面的特性； (1 分) （3）时间方面的特性； (1 分) （4）安全方面的特性； (1 分) （5）社会方面的特性。 (1 分) 2. 简述促使重视质量的主要原因 (5 分) 答：（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式； (1 分) （2）人类的安全、健康及环境受到前所未有的威胁； (1 分) （3）各国政府对质量的管制； (1 分) （4）消费者权益运动日益高涨； (1 分) （5）在质量方面的国际竞争日益高涨。 (1 分) 3. 简述实施全面质量管理的主Байду номын сангаас成效 (5 分) 答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效： （1）高质量是全面质量管理最直接的成效； (1 分) （2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作； (1 分) （3）高质量会带来更高的收益； (1 分) （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； (1 分) （5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 (1 分) 4. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的 (5 分) 答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的 有形和无形的损失。 (2 分) 对于质量成本的研究主要的目的： （1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； (1 分) （2）引导改进活动的方向； (1 分) （3）追踪改进活动的进展情况。 (1 分) 5 简述质量成本的分类 (5 分) 答：质量成本的分类可以有多种方式： （1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。(2 分) （2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成 本；鉴定成本；预防成本。 (3 分)
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
2020年10月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（A）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（C）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（C）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（B）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（A）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（A）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（D）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（C）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（B）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
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绝密★考试结束前全国2018年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码:00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5、顾客满意度指数最典型的国家是A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、员工的招聘与配置是人力资源管理的A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思考的概念的学者是A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨11、质量改进的成果主要来自于A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？A.顶目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13、在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%16、根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用17、今今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A. 42B. 43C. 44D. 4518.当相关系数r=l时，表明两个变量x与YA.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关19、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20、新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法21、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C.釆取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度22、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据: 有50%的轮胎到36 500公里会出现失效，87%的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。
应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选顶中最合理的是A.担保里程设定为42 000公里B.担保里程设定为36 500公里C.担保里程设定为31 000-36 500公里D.担保里程设定为31 000公里24、从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构25、按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是A.产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行B.产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行C.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行D.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的备选顶中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26、按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段27、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有A.产品绩效B.竞争绩效C.质量改进D.业务过程绩效E.员工职业生涯规划28、职业管理包括的主要内容有A.员工自我分析B.提供培训C.提供公平竞争的机会D.劳动关系管理E.薪酬与福利管理29、绩效测量的步骤包括A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数)有A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累和失效函数E.失效概奎密庸非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。
31、顾客关系管理32、绩效33、戴明环34、可靠性四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
35、实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？36、简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。
（请列举五种或以上）37、简述朱兰质量改进程序。
38、简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。
39、我国认证制度总体架构包括哪些层次？五、论述题：本大题共1小题，10分。
40、试述过程改进的步骤与方法。
六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。
41、42、某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。
试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考(课程代码00153)一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1. A2. C3. D4. A5. A6. B7. C8. A9. A 10. B11. B 12. D 13. B 14. B 15. C16. C 17. C 18. D 19. D 20. D21. C 22. B 23. D 24. C 25. D二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26. ABCDE 27. ABCD 28. ABC 29. ABDE 30. ABDE三、名词解释题（本大题共4小题，每小超3分，共12分）31、是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。
32、就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。
33、是影响最为广泛的质量改进工具之一，这一循环包括四个阶段，即计划（Plan)、实施 (Do)、学习（Study）和行动（Action)。
(注：若把学习写成检查（Check)也视同正确）34、是指元件、产品或系统在持定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35、（1）高质量是全面质量管理最直接的成效；（1分）（2）高质量意味着更低的成本；（1分）（3）高质量带来更高的收益；(1分)（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顿客；（1分）（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。
（1分）36、（1）具有远见的领导；（2）顾客驱动的卓越；（3）组织和个人的学习；（4）对雇员和合作伙伴的重视；（5）敏捷性；（6）注重末来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）注重结果与创造价值；（11）系统视野。
（注：每个要点1分，答对5个及以上要点得5分）37、（1）提出证据；（2）项目认可；（3）建立突破的组织；（4）诊断过程；（5）治疗过程；（6）保持成果。
（注：每个要点1分，答对5个及以上要点得5分）38、（1）组成联合团队；（1分）（2）降低成本；（1分）（3）提升价值；（1分）（4）信息共享；（1分）（5）资源共享。
（1分）39、第一个层次是授权机构或管理机构；（1分）第二个层次是认可机构；（1分）第三个层次是从事认证实践的机构和人员；（2分）第四个层次是企业。
（1分）五、论述题（本大题共1小题，10分）40、（1）计划阶段：（4分）它包括六个步骤：①定义当前过程；②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；③建立过程测量指标；④对过程进行分析；⑤设计过程；⑥创建新过程方案。
（2）转移阶段（3分）它包括三个步骤：①计划实施中所涉及的问题；②计划实施行动；③部署新的过程方案。
（3）运作管理阶段（3分）主要活动包括：①过程质量控制；②过程质量改进；③定期的过程评审和评价。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）42、解：（1）作缺陷项目统计表缺陷项目统计表序号项目频数（支）累计频数（支）累计百分比（%）1 空松458 458 46.32 贴口297 755 76.33 切口80 835 84.34 表面55 890 89.95 短烟35 925 93.46 过紧28 953 96.37 其他37 990 100（2）作图精品文档（3）主要质量问题是空松和贴口，应首先改进。
（注：列表计算4分，作图4分，指出主要质量问题1分，计算和作图每错3处扣1分）精品文档。