特许经营与加盟商的关系
加盟合同与特许经营合同本质区别是什么
加盟合同与特许经营合同本质区别是什么公司是总公司的一部分,不是一个独立的会计主体,是企业在外地经营业务的分支机构；子公司是一个独立的会计主体,有自己的会计记录和相应的会计制度.特许加盟的概念一、特许加盟的概念特许加盟（连锁）恐怕是当今商业界最流行的词语了.开展特许加盟业务的公司也遍布各个行业的各个角落.那么,什么是特许加盟呢？特许加盟又有什么好处呢？特许加盟为什么会成功呢？不清楚这些问题,就不会做好加盟事业.1、国际特许经营协会对特许加盟的解释特许加盟是特许人与受许人之间的一种契约关系.根据契约,特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权,并给予人员训练、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导和帮助,受许人向特许人支付相应的费用.通俗讲特许经营是特许方拓展业务、销售商品和服务的一种营业模式.2、特许加盟的特征（1）特许加盟是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的资本相结合来扩大经营规模的一种商业模式.特许加盟对特许人来说,是技术和品牌价值的扩张,经营模式的克隆而不是资本的扩张.（2）特许加盟是一种双赢的商业模式.只有使特许人获得比他独自直营更有效率的发展,让受许人获得比独自经营更多的利益,特许加盟才能进行下去.（3）特许加盟是一种智能型的商业组织形式.特许加盟使特许经营人能够最充分地组合、利用自身的优势,并最大限度地吸纳广泛的社会资源,受许人则降低了创业风险和时间、资金等创业成本.总之,特许加盟是二十一世纪开店创业的新趋势、新潮流,是推动未来社会经济发展新动力,她将为许多创业者带来新的创业机遇和赢利前景.二、特许加盟经营的成功率1997年9-10月,盖洛普调查显示:90%以上的受许人表示,他们的特许经营可算成功或很成功.其中18%的人超越了期望值,48%很大程度上满足了期望值,24%基本满足了期望值.2/3的被调查者认为,如果他们独自开创相同的产业,他们就不会取得如此的成功.几乎2/3的人表示,如果再有这样的机会,他们还会购买或投资相同的特许经营.实践调查证明:加盟创业的成率为95.5%,独自创业的成功率为4.5%.三、特许加盟的优点1、由于总部拥有的品牌、商标、经营管理技术都可以直接利用,比起自己去独创事业,无论在时间上、资金上还是在精神上都减轻不少负担,对于完全没有生意经验的人来说,可以在较短的时间内入行.2、优秀的总部,为了提高整个连锁企业的商誉,都会随时开发独创性、高附加价值的商品,以产品差别化来领先竞争对手,加盟店可不必自设开发部门.3、由于总部统筹处理促销、进货、乃至会计事务等,使加盟店能心无旁鹜地专心致力于销售工作.4、加盟店由于承袭了连锁系统的商誉,等于给顾客吃下了定心丸,对于新开张的店或是不熟悉的店都会有亲切感,甚至对于新移民的加盟店主所担心的语言障碍、生活习惯等问题,都可以在同一招牌下而受到维护.5、如果自己创业,则商品、原材料进货等,都可能有种种困难,而加盟店则因总部大规模生产及订制,甚至连设备、餐桌椅、杂项装备等,都可以便宜的买进.6、开张前的职前培训等工作,都可以由总部获得协助,开张后还会定期有人来做各项指导.7、自己独创生意,如果出现竞争对手,只有孤军奋战来应对,加盟店则有总部为后盾,可以作为支援；8、自行创业则必须自己决定开店场所,而自己对该地点的好坏,往往没有信心；加盟店则可以有总部咨询,做立地条件评估,甚至总公司帮助选址.9、由于总部对周围的环境随时作市场调查,包括顾客层形态、消费倾向的改变等,使得加盟店能及早采取对应措施.10、加盟店的成功,就是总部的成功,也等于帮助总部拓展市场,因此总部对业绩好的加盟店,还有奖励制度与福利相关资料:。
特许经营的基本特点
特许经营的基本特点特许经营（franchising）是一种独特的商业模式，它允许企业使用已经建立起来的品牌、产品或服务，并按照特许方的规定和标准经营业务。
特许经营的基本特点包括双方利益互补、风险共担、标准化管理、品牌价值传递、经验分享和持续合作。
首先，特许经营的双方利益互补。
特许经营是特许方与加盟商之间的一种合作关系，双方在合作中可以实现互利互惠。
特许方通过将品牌、产品或服务授权给加盟商，扩大自己的市场份额，增加盈利；而加盟商通过获得特许方的品牌和经营模式，能够节省市场开发成本，提高市场竞争力。
其次，特许经营风险共担。
特许方和加盟商在特许经营中共同承担经营风险。
特许方提供品牌、产品或服务的知识和经验，加盟商则负责实际运营，两者共同分担业务运营风险。
这种共同承担风险的特点有助于促进双方更紧密的合作，减少经营风险带来的压力。
第三，特许经营的标准化管理。
特许经营的一个基本特点就是标准化管理，即特许方通过制定一套操作手册和管理标准，确保所有加盟店的产品、服务和形象都保持一致。
这种标准化管理有助于保护品牌形象，提高整体业务质量，保障消费者的体验，在市场竞争中获得更大的优势。
第四，特许经营的品牌价值传递。
特许方的品牌是特许经营的核心资产之一，而特许经营正是依托于品牌价值进行的。
加盟商通过使用和推广特许方的品牌，能够共享特许方已经建立起来的品牌知名度和声誉，从而获得市场认可和消费者信任。
品牌价值的传递使得加盟商能够在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势。
第五，特许经营的经验分享。
特许方作为经验丰富的企业，在特许经营中可以将自己的成功经验、销售技巧和管理模式分享给加盟商。
通过经验的分享和培训，加盟商可以迅速掌握运营要领，提高经营管理能力，减少失败风险。
而特许方也能通过加盟商的反馈和实践经验，不断改进和优化自己的经营模式，实现共同成长。
最后，特许经营具有持续合作特点。
特许经营通常是一种长期合作关系，特许方与加盟商之间建立起的合作是长期稳定的。
特许经营服务
特许经营服务特许经营是一种商业模式，它允许一方（特许人）将其商标、知识产权或经营模式授权给另一方（特许经营人），以在特定地区或特定领域内运营相关业务。
这种商业合作模式在全球范围内越来越受欢迎，它带来了许多商机和机会。
一、特许经营的定义及背景特许经营是一种合作模式，其中特许经营人（加盟商）可以在特许人（加盟连锁机构）的指导下使用其商标、商业模式和技术来经营业务。
特许经营通常包括指定地点的经营权、培训支持、市场营销和销售促进等方面。
这种商业模式已经在诸多领域得到应用，例如餐饮、零售、酒店等。
特许经营的背景是市场经济的发展和全球化趋势。
企业希望通过特许经营来扩大市场份额，利用特许人的品牌和知识产权来获得竞争优势。
同样，创业者可以通过参与特许经营来减少经营风险，获得经验和资源支持。
二、特许经营的优势1. 品牌和知名度：加盟特许经营，可以借助特许人的品牌和知名度，减少市场推广和品牌建设的成本和风险。
2. 创业支持：特许人通常提供全面的培训和支持，包括店面选址、装修设计、运营管理、市场推广等，帮助加盟商快速上手。
3. 经验分享：特许经营人可以从特许人的经验中学习，避免犯错和摸索，提高经营效率和成功机率。
4. 采购成本优势：通过加入特许经营网络，加盟商可以享受到集中采购的优势，获得价格更低的产品和服务。
5. 增加竞争力：加盟特许经营可以与其他加盟商形成规模效应，共同打造品牌形象，提供更多服务和产品选择，增加竞争力。
三、特许经营的注意事项1. 合同内容：特许经营合同是保障双方权益的重要文件，合同内容应详细规定双方权责、双方在商标、知识产权等方面的权益、解约和争议解决等条款。
2. 加盟费用和费用结构：加盟商应了解清楚加盟费用的构成、支付方式和周期，以及特许人对于后续的管理费用、培训费用等费用要求。
3. 市场调研：在确定加盟特许经营之前，加盟商应充分了解特许经营项目的市场前景、业务模式的可行性，以及所需投入和预期回报。
特许经营与特许加盟
特许经营与特许加盟特许经营与特许加盟是商业合作模式中的两种形式，它们都是由品牌所有者授权给第三方进行经营和销售的方式。
虽然两者都有着类似的合作方式，但是它们之间还是有着一些关键的区别。
特许经营是指品牌所有者与经营者之间通过签订合同，对商标、商业模式、商品/服务等进行授权和指导，并且在经营过程中给予必要的支持。
特许经营者一般是一个独立的实体，拥有独立的法人身份，并且对经营过程承担全部责任。
而特许加盟是特许经营的一种形式，它强调的是特许经营者与品牌所有者之间的合作关系。
特许经营者作为一个加盟商，购买品牌所有者的商标、品牌及经营模式，并且承诺按照品牌的标准进行经营。
在特许加盟关系中，品牌所有者通常给予经营者更多的支持，包括市场营销、培训和供应链管理等方面的支持。
特许经营和特许加盟的核心是品牌授权。
品牌所有者通过向第三方授权，可以扩大品牌在市场上的渗透度，提高品牌知名度，并且可以在更广泛的地区开展业务。
特许经营和特许加盟的模式在许多行业中都得到了广泛应用，例如连锁餐饮、零售、酒店、保健品等。
特许经营和特许加盟在商业模式上都有着各自的优势和劣势。
特许经营的灵活性更高，经营者可以根据市场的需求和变化，自由调整经营策略和发展方向。
而特许加盟则更加稳定，加盟者可以通过加盟品牌的知名度和品牌影响力来吸引更多的顾客。
同时，特许经营和特许加盟都需要注意合作双方权益的平衡与保护。
品牌所有者需要确保授权给第三方的权益得到保护，包括品牌形象、商业机密和知识产权等。
而经营者/加盟商则需要确保自身的权益得到保护，包括经营的独立性、利润分配、市场扩展的权力等。
在特许经营和特许加盟的选择上，品牌所有者需要认真考虑自身的发展需求和目标。
特许经营适合那些具有一定经验和资源的企业，希望通过扩大业务发展和市场份额来增加企业的收入和影响力。
而特许加盟适合那些希望在较短时间内扩大业务规模，并且借助品牌的知名度来提高销售额和利润的企业。
总的来说，特许经营和特许加盟是商业合作模式中的两种形式。
关于特许经营(合同)“加盟费的法律观点与实务分析
关于特许经营合同“加盟费”的法律观点与实务分析1. 引言特许经营合同是指特许经营者向加盟商提供商业模式、品牌、技术等经营要素，加盟商支付一定费用并承担合同约定的义务，在合同约定的地区开展经营活动的合同。
其中，加盟费是加盟商支付给特许经营者的一项费用，也是加盟者获得特许经营权利的前提。
本文将从法律观点和实务分析两个方面，探讨特许经营合同中的加盟费。
2. 法律观点2.1 加盟费的法律性质加盟费属于特许经营合同的重要组成部分，其法律性质有几种观点：•赞助费观点：加盟费属于特许经营者对加盟商提供经营赞助的一种费用。
赞助费观点认为，加盟费是加盟商获取特许经营权益的前期投资，属于赞助性质的费用，不直接与特许经营合同的履行有关。
•培训费观点：加盟费属于特许经营者给予加盟商的培训、指导等支持的费用。
培训费观点认为，特许经营者通过提供培训服务帮助加盟商提升经营能力，加盟费是为了支付这部分服务的费用。
•特许权观点：加盟费是加盟商购买经营特许权的费用。
特许权观点认为，加盟商通过支付加盟费获得在特许经营者的指导下使用商标、品牌等特权的权利。
在实际操作中，法律上并没有明确规定加盟费的法律性质，具体的约定应根据合同当事人的意愿进行协商和确定。
2.2 加盟费的法律约束加盟费的法律约束主要体现在几个方面：•合同自由原则：特许经营合同属于民事合同，受合同自由原则的约束。
特许经营双方可以根据自身的协商意愿约定加盟费的金额、支付方式和时间等细节。
•公平竞争原则：加盟费不得违反公平竞争原则。
特许经营者不得利用加盟费垄断市场，限制加盟商选择权，也不得以不公平的方式剥夺加盟商的利益权益。
•知情权原则：在特许经营合同中，特许经营者要对加盟商公开加盟费的具体用途，明确双方权利和义务。
加盟商有权了解加盟费的使用情况，并对特许经营者进行监督。
3. 实务分析3.1 加盟费的构成加盟费的构成因特许经营的行业、规模和特点而有所不同，一般包括几个方面：•技术转让费：特许经营者向加盟商提供相关技术和知识的转让费用。
五大加盟经营模式
五大加盟经营模式加盟经营模式指的是创业者选择加入一个已经有成功经验的品牌，以该品牌的商业模式和经营方式进行经营的一种方式。
在市场经济中，加盟经营成为创业者投资的一种主要形式。
下面将介绍五大加盟经营模式。
1.商品特许经营模式这是最常见的加盟经营模式之一，指的是加盟商以特许经营的方式，利用总部提供的品牌产品、经营理念、市场推广和管理支持等资源，进行销售。
特许经营模式的特点是品牌价值较高，市场前景好，加盟商可以共享品牌的市场知名度和营销优势，同时总部会提供培训、广告宣传和供应链等方面的支持。
2.服务特许经营模式这种模式适用于服务类行业，如连锁餐饮、教育培训、健身等。
加盟商以特许经营的方式，使用总部提供的品牌知识、运营模式和专业技术，提供相应的服务。
与商品特许经营不同的是，服务特许经营更加注重服务质量和用户体验，加盟商需要有专业的技术和服务能力。
3.代理商模式代理商模式是指加盟商通过与总部签订代理合同，获得品牌产品的独家代理权。
加盟商可以在一定区域内经营和销售总部的产品，获得代理费和销售提成。
代理商模式适用于品牌产品较多的行业，加盟商可以借助总部的品牌优势和市场推广，开拓市场，同时总部会提供供货、培训和市场支持。
4.加工承包模式这种模式适用于生产型行业，加盟商与总部签订加工承包合同，以加工总部提供的原材料或半成品为主，进行生产加工，并按照总部的要求进行品质控制和加工工艺。
加工承包模式一般需要较高的生产能力和技术水平，加盟商需要有一定的生产管理经验和技术支持。
5.知识产权特许经营模式知识产权特许经营是指加盟商通过购买和使用总部的知识产权，来经营自己的业务。
知识产权可以包括商标、专利、版权、商业秘密等。
加盟商可以使用总部的商标，以此开展业务，同时可以获得总部的技术支持和市场推广。
知识产权特许经营模式一般适用于技术密集型行业，如软件开发、新能源等。
以上是五大加盟经营模式的简要介绍，每种模式都有其特点和适用范围。
特许经营与加盟管理制度
特许经营与加盟管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范本公司特许经营与加盟管理工作，保障特许经营与加盟合作双方的权益，提升企业整体运营效果，订立本制度。
本制度依据国家有关法律法规、公司章程及公司发展战略规划等相关制度文件订立。
第二条适用范围本制度适用于本公司特许经营与加盟业务的管理，包含但不限于特许经营合同签订、特许经营店面评估、加盟商资质审核以及运营监督等工作。
第三条定义1.特许经营：指本公司授权他人使用其品牌、技术、管理模式等资源，并以特定方式从中获得经济利益的经营行为。
2.加盟商：指与本公司签订特许经营合同，并获得开设特许经营店面的商户。
3.特许经营店面：指由加盟商开设并经营的符合本公司品牌形象和标准的实体店面。
第二章特许经营与加盟合作流程第四条特许经营合同签订1.加盟商提出特许经营申请，包含但不限于经营意向、经营范围、地方等。
2.本公司对加盟商进行资质审核，包含但不限于加盟商的经济实力、管理本领、市场经营本领等方面。
3.符合加盟条件的加盟商与本公司签订特许经营合同，明确合作期限、权益调配、管理规范等条款。
第五条特许经营店面评估1.加盟商选择店面并进行装修准备。
2.本公司派出专业评估团队对特许经营店面进行评估，确保符合本公司品牌形象和经营标准。
3.如评估结果不符合要求，加盟商必需按要求进行整改，直到符合本公司标准为止。
第六条加盟支持与培训1.加盟商在特许经营店面开业前，本公司供应全面的开业支持和培训，包含但不限于产品知识、销售技巧、店面管理等方面。
2.加盟商须依照本公司培训要求参加培训，并取得相关资质证书。
第三章特许经营店面运营管理第七条店面运营规范1.加盟商须严格依照本公司的品牌形象、经营标准、产品质量等要求进行经营管理，并确保店面的环境乾净、商品陈设有序。
2.加盟商须遵守本公司的价格政策、促销策略等规定，并定时向本公司缴纳相应的费用和押金。
第八条资料报送与信息共享1.加盟商须定时向本公司报送经营数据、财务报表等相关资料。
特许经营二十问
特许经营二十问1.什么是特许经营？按照中国国内贸易部《商业特许经营办法（试行）》下称《办法》的定义，特许经营是指特许商将自己所拥有的商标包括服务商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予加盟商使用，加盟商按合同的规定，在特许商统一的业务模式下从事经营活动，并向特许商支付一定的费用。
在决定一个生意模式是不是特许经营，国际上有以下几个通用的衡量标准：使用相同的商标或者企业标识；有一定的系统或者营销计划；付一笔超过产品通常价格的费用。
2.特许经营有几种基本形式？按照《办法》第五条规定，特许经营有两种基本形式：直接特许——即特许商将特许经营权直接授予加盟商，加盟商按特许经营合同开展经营活动，不得再自行转让特许权。
分特许（区域特许）——即特许商将在指定区域内的独家特许经营权授予加盟商，该加盟商可将特许经营权再授予其他加盟商，也可由自己在该地区开设特许网点，从事经营活动。
在国际上还有一种比较常见的划分形式：一种称产品特许经营，另外一种称经营模式特许经营。
前者是特许商提供产品给加盟商，比如汽车零售和加油站。
而后者是由特许商提供一种经营模式，产品通常来自第三者，比如麦当劳、肯德基和必胜客。
3.特许经营有什么特点？当人们谈论特许经营，通常是指经营模式特许经营。
目前市面上许多不同的经营模式系统，显示出不同的特点。
一般来说，特许经营的特点是特许商允许加盟商在一定区域和时间内使用它的商标和整个经营模式，从事经营活动，加盟商则支付相应的费用。
特许商通常是拥有品牌和管理优势，但缺乏迅速扩大市场份额的资金或者是不愿单独承担由此带来的风险的企业。
加盟商则是一些企业或个人，他们手头有些积蓄，想寻找合适的投资项目从而开创一番事业，但缺乏做生意的经验，特别是管理经验。
特许经营使特许商和加盟商优势互补，从而显示了极强的生命力。
据统计，特许经营企业在五年内能连续经营的，在世界范围内高达97％，店主维持不变的达80％。
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供传输的文件化体系 – 3S特点
▪ 简单化 Simplification ▪ 专业化 Specialization ▪ 标准化 Standardization
必要准备 —文件化系
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Franchising: A complete course
• 他人的资金 • 他人的时间 • 他人的企业
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加盟商
特许的本 —加盟
Franchising: A complete course
• 他人成功的品牌
®
• 他人成功的经营系统
• 他人的持续帮助
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约见、电话审视
合伙人的协调能力
网站
初次会面评估
管理能力及人脉
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加盟商甄选的钟摆定律 钟摆定律
必要举措 —招募开
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具有创业者倾向
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招募和甄选加盟商
必要举措 —招募开
市场营销
跟进
目标： 将招募加盟商的信息 传递给潜在的投资者
目标： 获得面谈的机会
加盟商选择
目标： 对潜在的加盟商进
行筛选
加盟 意向
来源：个人关系/推荐 流程：获得通讯信息 标准：资金及债信能力
顾客
邮寄宣传手册
坚毅负责又遵循规则
展会/研讨会
初步信息筛选
家人亲友的支持
广告
• 品牌 • Know How
特许经营合同
￥： • 加盟费 • 权益金
特许商除了这些， 还要有什么？
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加盟商 期初投资 遵循规则的经营管理
加盟商除了 还应履行
什么样的加盟商既能自主 经营，又能遵循规则？
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Franchising: A complete course
为什么选择特许经营
对特许商而言 ▪ 从规模经济中获利 ▪ 快速扩张和迅速增加市场份额 ▪ 资源的整合、职能的分工、利益再分配 ▪ 市场环境要求、生存的要求及竞争环境的要求 ▪ 加强对营销渠道的控制 ▪ 加强在当地同竞争对手竞争的能力 ▪ 降低人工和管理费用 ▪ 加盟商的积极进取对特许商的推动作用
Franchising: A complete course
▪ 总部的权利和业务 ▪ 加盟店的权利与义务 ▪ 广告促销计划的配合 ▪ 合同期限 ▪ 合同延续 ▪ 商圈保证 ▪ 物资采购 ▪ 地点选择 ▪ 教员训练 ▪ 财务协助及会计操作要求 ▪ 限制营业范围及销售物品 ▪ 竞业禁止
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▪ 客户限制 ▪ 违约条款 ▪ 通知条款 ▪ 违约后果 ▪ 合同终止的处理 ▪ 加盟者转让的权利 ▪ 转让方的优先承购权 ▪ 知识产权 ▪ 加盟者生病或死亡的处理 ▪ 仲裁诉讼处理 ▪ 诉讼管辖 ▪ 加盟者负责经营的要求
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目录
▪ 什么是特许经营 ▪ 为什么选择特许经营 ▪ 特许经营的最大风险——与加盟商关系 ▪ 如何构筑良好特许经营关系来避免风险
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Franchising: A complete course
连锁店的特征不仅仅在于VI的统一，否则容易避免陷入 “形似而神不似”的境地
必要条 —品
MI 策略面
BI 执行面
最高决策层次 导入企业识别系统的原动力
动态的识别形式 对外回馈、参与活动、对内组织、管理
VI 展开面
静态的识别形式 具体化、视觉化的传达形式，层面最广、效果
* 由视觉所获得的信息占83%
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对加盟商的持续支持
▪ 持续创新能力 ▪ 产品和原料供应 ▪ 持续指导
• 现场支持 • 电话咨询 • 培训和研讨 ▪ 整体营销传播 ▪ 促进改进
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必要举措 —持续支
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Franchising: A complete course
Franchising: A complete course
Know How
特许的本
▪ 特许商传授给加盟商的不仅是产品或服务， 而 必须还是他自身完整的、经成功验证的 、可传 输的经营方法，即通常所称的Know How。
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Franchising: A complete course
特许的本
如何建立良好的特许经营关系，以避免加盟商带来的风险
特许商 培训
持续支持 控制
除了通过合同限定，特许商 还能做什么来避免风险？
• 品牌 • Know How
小专营区域条件 - 计算并设定合理公平的合
同期限
特许商组织结构的设计
- 特许商的职能设计 - 满足特许经营要求
的组织结构设计 - 初始状态下的职权
分配 - 人员要求制定
以特许经营合同形式输出方案，并藉合同规范双方的责任与权 利，确定同法律相关的事项，如知识产权的保护，违约责任等
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特许的本
本质上说，特许经营是特许商和加盟商为了达到双赢而实现的 一种利益交换
• 品牌 • Know How
特许商 培训 控制
持续支持
特许经营合同
￥： • 加盟费 • 权益金
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加盟商 期初投资 遵循规则的经营管理
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具有雇员倾向
理想的加盟商
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特许的本
如何建立良好的特许经营关系，以避免加盟商带来的风险
特许商 培训
持续支持 控制
除了通过合同限定，特许商 还能做什么来避免风险？
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ow How
特许的本
Franchising: A complete course
专业技术方法
可盈利的经营模式
被市场认可的完整商业概念
• 专有的： 不是以总体的方式被认知， 或与特许商没有关联的人们并不能轻易得到。
• 实质完整的： 是指涉及特许经营主要活动的发展中最基本的方面，还指可以使加盟商 在其领域范围内更好经营、为提高竞争力而学习和使用的方面。是盈利经营的条件， 是减少失败风险的 基础 。
特许的优
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Franchising: A complete course
特许的风
特许经营带给特许商的不仅仅是好处，也有加盟商可能带来的风险 而最大的风险便正在于特许商与加盟商之间的关系
▪ 加盟商对于独立的愿望 ▪ 承担损害品牌声誉的风险 ▪ 制约力减弱 ▪ 协调其他供货体系的困难
特许经营合同
￥： • 加盟费 • 权益金
特许商除了这些， 还要有什么？
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加盟商 期初投资 遵循规则的经营管理
加盟商除了 还应履行
什么样的加盟商既能自主 经营，又能遵循规则？
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准确（明确）的扩张战略能够使项目失败的风险大大降低 三种类型的特许经营扩张战略： ▪ 油斑类型
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Franchising: A complete course
特许经营手册应规范实现顾客满意和依赖服务的整 个过程的各个环节
企业
总部 《门店营建手册》、《门店 VI手册》
研 采物生市 人财营 管
顾
《关系手册》
场 《运作流营程手册》
接受特许商的监控督促既是加盟店的义务，也是权利
▪ 定期、不定期检查 ▪ 神秘顾客 ▪ 顾客满意度测量 ▪ 投诉直线电话 ▪ 数据监控和分析
• 收集并分析帐务数据，评估表现 • 使用适当模型，增加数据使用价值 ▪ 沟通/研讨会 ▪ 引入积极竞争 ▪ 第三方机构审核 ▪ 社会监督作用