服务明星护士评选标准
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。
2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。
二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。
2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。
3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。
四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。
护理部
（201X-11）。
护理优质服务明星条件
哈尔滨市胸科医院2011年选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德,工作能力突出，在开展优质护理服务工作中,深受服务对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应.(二)严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
(三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精,工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己，宽以待人。
（五）无病事假、迟到、早退现象发生.（六)护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。
（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：1、获得“护理优质服务明星”的护士,在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。
2、无论任何原因，在本考评周期内,受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。
3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。
4、考试考核有补考记录者。
二、评选程序及方法（一）病人入院时,由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星"评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100％。
（三）护理部深入科室,现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议,了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。
（四)由科室推荐“护理优质服务明星”候选人,每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总,并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单,并上报院纪委。
护理服务之星的评选方法
实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。
具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。
2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。
（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。
（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。
3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。
4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。
5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。
出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。
二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
护理月服务之星评选标准
为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。
1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。
1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。
1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。
2024年星级护士考核评选方案
2024年星级护士考核评选方案____年星级护士考核评选方案一、背景介绍星级护士评选制度是为了提升医疗服务质量和护理水平，激励护士队伍内部的积极性和主动性而制定的。
本方案旨在建立一套完善的评选机制，使得评选结果公正、权威，能够激发星级护士的创新能力和职业发展动力。
二、评选目标本次评选的目标是选拔一批业务能力强、职业道德高尚、服务质量优秀的星级护士，倡导先进经验、加强职业培训、提升医疗服务质量。
三、评选内容和标准1. 评选内容：（1）护理技术能力：包括操作技术、临床应用能力、康复护理技术等。
（2）服务质量：包括患者满意度、护理记录、护理态度等。
（3）职业道德：包括职业操守、团队合作精神、工作纪律等。
（4）综合素质：包括学历、培训证书、科研能力、创新能力等。
2. 评选标准：（1）护理技术能力：a. 出色：掌握一项以上特殊技术，能够在临床上独立操作，且技术达到国内先进水平。
b. 优秀：掌握一项特殊技术，能够独立操作，技术达到国内较高水平。
c. 合格：掌握基本操作技术，能够顺利完成工作任务。
（2）服务质量：a. 出色：患者满意度高于90%，护理记录完整准确，态度热情周到。
b. 优秀：患者满意度高于80%，护理记录基本完整准确，态度友善有耐心。
c. 合格：患者满意度高于70%，护理记录基本准确，态度尚可。
（3）职业道德：a. 出色：坚守职业道德底线，无违纪行为，团队合作精神强。
b. 优秀：遵守职业道德，无严重违纪行为，团队合作能力较强。
c. 合格：尊重职业道德，遵守工作纪律，团队合作能力尚可。
（4）综合素质：a. 出色：硕士及以上学历，持有多个相关培训证书，有科研成果和创新荣誉。
b. 优秀：本科学历，持有相关培训证书，有较好的科研和创新能力。
c. 合格：大专及以上学历，持有相关培训证书。
四、评选程序1. 策划确定评选目标和内容，制定评选标准。
2. 提名由医院内各科室提供符合条件的护士名单，每个科室提名不超过3人。
护士“服务之星”评选实施方案
护士“服务之星”评选实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，第季度一次。
护士长不参加评比。
三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。
1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水不四方面，月考核表每月上交至护理部保存；2、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的25%；3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的50%；4、科室医生测评，得票数占总分值的25%；5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
五、奖励办法：1、护理部对评选出的“星级护士”在护理简报中宣传，并作为年终评选先进的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，奖励人民币200元。
六、星级护士标准1、热爱祖国，永恒中国共产党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。
2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。
3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。
4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。
5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。
护理部2014年8月28日附件：护士星级服务标准及考核细则。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍随着医疗服务的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位越来越重要。
为了鼓励护士提供优质的护理服务，提高护士职业的声誉和地位，我们决定推出星级护士评选活动。
本文将详细介绍星级护士评选的标准和流程。
二、评选标准1. 技术能力星级护士应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练地执行各种护理操作和程序。
评选时将重点考察护士的医学知识掌握程度、操作技巧、病情判断能力以及对护理流程的熟悉程度。
2. 服务质量星级护士应以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供温暖、专业、个性化的护理服务。
评选时将综合考察护士的沟通能力、责任心、耐心和细心程度，以及对患者需求的满足程度。
3. 团队合作星级护士应能够与团队成员密切合作，共同完成护理任务。
评选时将考察护士在团队中的角色和表现，包括与医生、其他护士和辅助人员的协作能力、沟通效果、团队合作精神等。
4. 学习与发展星级护士应具备不断学习和提升自我的意识，积极参加各类培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和护理技能。
评选时将考察护士的学习态度、学习成果和对新知识的应用能力。
5. 专业道德星级护士应遵守职业道德规范，保护患者的隐私和权益，尊重患者的意愿和选择。
评选时将考察护士的职业操守、道德品质和职业形象。
三、评选流程1. 提名阶段医院内部将组织相关部门和护理团队提名优秀护士候选人。
提名时需要提供被提名护士的相关信息、工作履历和业绩介绍。
2. 评审阶段评审委员会将对提名的护士进行综合评审，根据评选标准对护士进行打分和排名。
评审委员会由医院管理层、专家学者和患者代表组成。
3. 面试阶段评审委员会将对评审排名靠前的护士进行面试，以进一步了解其专业能力、服务意识和团队合作能力。
面试内容将包括专业知识、情景摹拟和个人陈述等。
4. 公示与投票评审委员会将公示入围的护士名单，并组织医院内部和患者代表进行投票。
投票结果将作为评选的参考依据之一。
5. 最终评选评审委员会将根据评审打分、面试表现和投票结果综合评定，确定获得星级护士称号的护士人选。
服务明星评比标准
护理服务明星评比标准
1、热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为人民服务，关心集体
主动参与病房管理工作。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，依法行
医，公平公正，不徇私情。
3、具有良好的团结精神，同事之间、科室之间团结协作，主人翁精
神强，具有较强的团队意识。
4、工作人员服务意识强，服务态度好，病人满意率高，能体现“一
切为了病人，一切方便病人”的服务宗旨，能满足病人合理需求和临床需求。
5、积极进取，不断学习新知识，刻苦钻研技术，有较好的业务素质，
业务技能熟练规范，工作效率高。
6、具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。
7、在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位
工作任务，工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评。
8、“三基”考核达标。
9、工作责任心强，严格执行各项医疗规章制度和技术操作常规，无
护理差错事故发生，护理纠纷投诉率为零。
10、如发生纠纷或服务投诉，实行一票否决制。
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特殊事宜外）（-2分）。
3、工作服从分配，如遇抢救病人、接诊急危重症患者等特殊情况下能主动加班加点，1次（+0.5分），遇有特殊情况保证随叫随到,，1次。 （40分） 4、有表扬信、锦旗以及满意度调查等表扬、，有具体事例，经核实后加分，科室层面每1次（+1分），护理部层面每1次（+2分），院级层面
2、护理论文发表在省级正式刊物，1篇，第一作者（+2分）、第二作者（+1分）。
3、护理论文发表在国家级核心期刊，1篇，第一作者（+3分）、第二作者（+2分）。
1、有院级（纪检、医务部、护理部）投诉及纠纷：一经核实，一票否决。
6
护士综合素 质（10分）
2、年终考评优秀者（+2分），不合格者一票否决；拒收红包一次(+2分），。
1、能积极配合护士长做好科室管理工作，能承担护理管理及业务指导工作工作，如科室质控员、院感监控员、教学组长、操作负责人、健康 教育负责人以及科室通讯员等。 每1项（+3分）。
2、团结协作好，主动帮助有困难的同事顶班，1次（+0.5分）；临时通知护士长调班，1次（-0.5分）；无计划临时请假，影响科室工作（除
永荣总医院优质护理服务明星量化考核标准（基础分100分）
姓名：
科室：
得分：
考评组签名：
序号 考核类别
考 核 标 准及扣分方法
扣分 得分 合计
1
政治思想 1、政治思想态度端正，民族团结好，集体观念强，积极参加医院活动，为科室集体荣誉增光，1次（+1分）。 （10分） 2、无故不参加科室集体活动如：业务学习、业务查房、科务会等，一次（-1分）。
4
出勤率 1、全勤（不包括带薪休假），+2分；缺勤天数1-5天，1天（-0.5分）；缺勤天数6-10天，1天（-1分）；缺勤天数11-15天；1天（-1.5 （10分） 分）；16-30天；1天（-2分）；31天以上不得参评。
1、护理论文参加中华护理学术会议交流，1篇，第一作者（+1分）
5
科研论文 （10分）
3、综合素质按照护理质控标准护士素质考核表考核分值为准，不合格不得参评。
7
教学能力 1、在临床教学及带教工作中，得到学生好评反应到教学科或护理部，具体事例（书面、口头均可），1次（+1分），出现教学投诉，经核实 （10分） 无特殊事宜的1次（-2分），若属于责任心造成的投诉不得参评。
8
合计
说明：1、优秀护士（服务明星）必须在取得护士执业证后才可参评。2、总分为100分，得分在各项基础分上加减，减分部分超出基础分的在总分100分中扣除直至 减完为止。
每1次（+3分）。
5、在优质护理工作中，有创新之处，并得到患者好评，有创新，有“金点子”得到认可1次（+3分）。
6、护理差错事故：一经核实，一票否决。
7、解决实际工作中疑难问题的能力、组织协调能力和创新能力（+3分）
3
三基考试 （10分）
1、年度“三基”理论、操作考试:获得名次的（各+2分）。理论考核〈75分（—2分）、操作考核〈90分（-2分）