电商客服工作流程及职责
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电商客服工作流程及职责
一、客服工作流程
1、做好每天业务交接单工作;登记记录每个业务人员单子数量及交接时间。
2、注册网上商城店铺;每天业务交接过来的单子的按照注册流程完成注册,注册好店铺后做好记录及时交与派单客服进行派单。
3、派单客服;及时整理业务所交接的单子信息,做好记录并派发到各外包人员手中,对于已完成装修的外包人员进行数据统计。
4、电话客服;对已经装修好的店铺但未修改价格信息的商家进行电话通知,并发送客户的店铺帐号和密码到其所留的邮箱协助其修改价格信息。
5、受理客户来电、在线咨询、投诉,及时解答客户的一切问题,满足客户的一切合理工作要求,并做好相关问题的记录。
6、定期对已入驻商家进行电话回访。
二、客服岗位职责
1、负责公司与客户间的沟通,处理客户所提出的需求;
2、负责业务订单管理;
3、负责接待到访公司客户;
4、负责回复电话咨询,网络咨询;