永远不要对客户说的8句话
『市场营销』[营销]做业务永远不能说的八句话
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良好的客户关系：很难建立，却很容易被毁掉——尤其是当你说了一些错误的事情的时候。
下是八件你永远不要对客户说的事情(即使你私底下可能很喜欢说)：本文转自客户资料网，转载请注明1.“不。
”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。
要说，是的我们可以。
这样做的代价是这样的。
”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。
(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。
客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。
)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。
2.“你确定吗?”客户们通常是错的。
太糟糕了。
永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。
相反，问问题或者寻求更好的理解。
说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。
3.“你应该做的是……”不要告诉我做什么。
帮助我。
这就是我为什么来找你的原因。
4.“这违背了我们的政策”。
或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。
想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。
没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。
5.“没问题。
”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。
我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。
当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。
用“是的”代替“没问题”。
6.“让我尝试一下……”客户们关心结果，而不是你的努力。
面对面销售的10大语言忌讳
面对面销售的10大语言忌讳来源：采购销售助手营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得十忌：忌争辩营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
忌讳争辩。
忌质问营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
如营销员所言：1、您为什么不买？2、您为什么对我们的产品有成见？3、您凭什么讲这个产品不好？4、您有什么理由说我们公司的售后服务不到位？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是――您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个营销员。
忌炫耀与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。
如何让客户快速下订单
外贸新人如何让潜在客户迅速下订单作为一个新人，在没有前辈教你的情况下，首先要定位好自己的产品方向，再一步一个脚印地去积累去学习。
要做服装，首先得懂服装;要做五金，就必须了解它的工艺。
不要这也想做那也想做，不专业，就什么都做不好。
有了好的产品，就y一定会有好的客户好的订单。
刚刚进公司时，主管给我三句话：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜);你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手(所以关系再好，有些事情也要保密)。
1、价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7、挖掘客户考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
8、不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
服务语句经典语录
服务语句经典语录服务语句经典语录1. “顾客就是上帝。
”这是服务行业不变的真理。
无论你是在餐厅、超市、银行还是其他任何服务行业，都应该把顾客视为上帝。
只有真正地把顾客放在心中，才能真正地为顾客服务。
2. “用心服务，客户满意。
”这句话虽然简单，但是却能够概括服务行业的核心。
只有用心服务，才能真正让客户感到满意。
对于服务员来说，快速反应客户需求、准确听取客户要求、提供专业的服务创造更高的客户价值。
3. “简单礼貌，胜过华丽装饰。
”对于服务行业来说，一份简单的礼貌胜过华丽的装潢。
服务员在工作时应该时刻保持微笑，跟客户交流要有礼貌，这样才能更好地获得客户的信任和赞赏。
4. “客户不是推销员，但每个客户都会推销。
”这句话体现了客户在服务过程中的重要性。
顾客本身虽然不是推销员，但是好的服务是可以让客户口口相传的，这是最好的宣传。
对于服务人员，要把每一位顾客视为推销员，并且不断提高服务水平，这样才能真正赢得客户的信任和忠诚。
5. “专业的态度，客户的信任。
”在服务行业，以专业的态度对待工作是必不可少的。
只有在工作中积极投入、认真负责、完善自己的专业知识，才能赢得客户的信任，才能在服务行业中持续发展。
6. “细节决定成败。
”细节是决定一切的关键。
一个放心的服务，让顾客的心更加放心。
服务员应该在一星期的服务当中发现顾客需要什么服务，每一次服务过程中所出现的问题，会再下一次避免。
因此，服务员在工作中一定要细心，不放过任何一个细节。
7. “顾客的感受就是最好的标准。
”服务员可以因为种种原因产生一些想法，但是要想知道客户是否满意的最好标准就是观察顾客的感受，当顾客说服务是好的，当顾客发现服务是一流，这就是最好的标准。
8. “服务是情感的流动。
”服务不仅仅是对客户的服务，更是对客户情感的服务。
因为好的情感能够让顾客感到放心，从而愿意在该商家消费。
因此，服务员在工作的时候要做到与客户情感沟通，细心呵护，体现出服务的真诚与人文。
销售十句口诀
销售十句口诀销售是一场没有硝烟的战争，如何在战场上所向披靡，下面这十句销售口诀或许能助你一臂之力。
1. 真诚换真心销售的第一课不是如何说话，而是先学会真诚待人。
真心实意的态度更能赢得客户的信任，从而产生交易。
不要急于求成，要给客户足够的信任感，让客户感受到你的诚意，自然而然地就会产生购买意愿。
2. 知己知彼，百战不殆在销售之前，要充分了解客户的需求和喜好。
了解客户的背景、需求和兴趣点，能更好地进行产品推荐，提高销售成功率。
同时，还要了解竞争对手的产品，比较优劣，以凸显自己的优势。
3. 以退为进不要一味地推销产品，而是要引导客户主动询问。
当客户提出问题时，可以适当地提供一些背景信息，但不要急于给出答案，而是让客户自己思考，从而产生购买决策。
4. 言简意赅在销售过程中，语言要简练、准确、有力量。
不要使用过多的专业术语或者复杂的语句，以免让客户产生困惑。
尽量用简单易懂的语言表达产品的特点和优势。
5. 适当给予优惠有时候，适当的优惠能够激发客户的购买欲望。
但是，优惠不能滥用，要结合客户的实际情况和产品的价值来考虑。
同时，优惠也要有条件限制，让客户感受到稀缺性。
6. 互惠互利销售的最终目的是实现双赢。
在销售过程中，要与客户建立互惠互利的关系，不仅满足客户的需求，还要为客户提供额外的价值。
这样能够更好地维护客户关系，促进长期合作。
7. 保持耐心销售过程中可能会遇到各种困难和挫折，但是一定要保持耐心。
不要急于求成，要相信自己的产品和服务，相信客户的最终选择。
同时，也要给客户足够的时间来考虑和决策。
8. 不断学习提高销售是一个需要不断学习和提高的职业。
要时刻关注市场动态和客户需求的变化，不断优化自己的销售技巧和产品知识。
只有不断进步，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
9. 善于沟通交流销售的本质是沟通交流。
要善于倾听客户的需求和意见，理解客户的想法和顾虑。
同时，也要用恰当的语言与客户进行有效的沟通，让客户感受到你的专业和诚意。
销售中最忌讳说的8种话，业务员坚决不能说！
销售中最忌讳说的8种话，业务员坚决不能说！销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。
自己在和客户谈话时，应该注意一些禁忌。
要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，产品优异，价格低廉，只要不经意间惹恼客户，到手的单子也会飞走。
很多销售员，开口还没有10秒钟，就被顾客“秒杀”了。
要想“黏住”顾客，这些最忌讳说的话，销售员一定要学会！01永远不要和顾客争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。
我们跟客户也是一样，讲个故事：历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。
这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。
顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？永远不要跟顾客争辩，如果你指出顾客的观点错误，你们就站到了对立面，即使你说得是正确的，顾客最后也可能会选择不买你的产品。
02不要质问客户有一次我跟朋友在逛街，朋友想买一套床品，问道这是什么材质的时候，销售员反问朋友：您没有听说过这个材质吗？现在的床品大都是这种的，睡着非常舒服的。
听到销售员的质问，朋友拉起我就离开店里了。
销售中避免致命错误的警惕话术
销售中避免致命错误的警惕话术销售是商业世界中至关重要的一环，它直接关系到企业的盈利和生存。
因此，在销售过程中，采用正确的话术和策略，以最大限度地避免致命错误，是每个销售人员都应该警惕并努力做到的事情。
首先，一定要避免过于推销的口吻。
当我们与潜在客户交流时，应该采取一种平和、友善的姿态。
太过激进的推销方法往往会让人感到厌烦，并且失去兴趣。
相反，通过与潜在客户建立良好的沟通关系，倾听他们的需求和关切，并提供合适的解决方案，才能赢得他们的信任和满意。
其次，需要注意的是避免过度使用与产品或服务相关的行话和术语。
虽然这些专业术语可能在技术层面上有一定的意义，但对于一般消费者来说，它们可能会感到困惑和不适。
为了使销售过程更加顺利，我们应该尽量使用简单明了的语言来解释产品或服务的优点和特点，以便让客户更容易理解和接受。
此外，不要忽视倾听的重要性。
倾听客户的需求和反馈对于建立良好的销售关系来说至关重要。
当我们与客户交谈时，应该注重倾听他们的意见和反馈，了解他们真正关心的问题，以便能够更好地满足他们的需求。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的痛点和需求，从而提供更好的解决方案。
此外，避免使用夸大或虚假的宣传手法也是非常重要的。
过度宣传或虚假宣传往往会给客户造成误导和不信任，从而导致销售失败。
相反，我们应该注重产品或服务的真实优点和附加价值，以诚实和可靠的方式向客户传达信息。
只有当客户感到我们对他们的需求诚实、可靠，并且我们的产品或服务能够满足他们的需求时，才能建立起真正的销售关系。
最后，需要保持积极的态度。
销售工作是一项充满挑战和压力的任务。
面对客户的拒绝或犹豫，我们不能失去信心或动摇。
相反，我们应该保持积极的心态，并通过不断的学习和自我完善来提高销售技巧。
只有坚持不懈地努力，我们才能在销售中取得更好的成绩。
总而言之，销售中避免致命错误的警惕话术非常重要。
通过采取正确的销售策略和话术，我们能够更好地与客户建立关系，满足他们的需求，并为企业创造更多的商机。
销售业务员打死也不能说的9类语言
销售业务员打死也不能说的9类语言说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。
为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。
1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。
常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。
”“这个茶真难喝。
”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。
不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
2、杜绝主观性的议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。
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良好的客户关系：很难建立，却很容易被毁掉——尤其是当你说了一些错误的事情的时候。
下是八件你永远不要对客户说的事情(即使你私底下可能很喜欢说)：
1.“不。
”一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。
要说，是的我们可以。
这样做的代价是这样的。
”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。
(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。
客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。
)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。
2.“你确定吗?”客户们通常是错的。
太糟糕了。
永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。
相反，问问题或者寻求更好的理解。
说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。
3.“你应该做的是……”不要告诉我做什么。
帮助我。
这就是我为什么来找你的原因。
4.“这违背了我们的政策”。
或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。
想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户，你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些，否则找到一种解决问题的方法。
没有阐述政策是你的问题，而不是客户的问题。
5.“没问题。
”可能这只是我生活中的一个怪毛病，但是每当我比如说，我叫服务员把调料放在一边时，他说“没问题”的时候，我都会感到愤怒。
我知道他说的“没问题”的意识是“是的”，但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。
当我是顾客的时候，我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持，因此永远不要暗示你给了我什么支持。
用“是的”代替“没问题”。
6.“让我尝试一下……”客户们关心结果，而不是你的努力。
告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。
如果一个客户要求加快发货速度，你可以说：“我会给我们的经销商打电话，让他们尽量安排早点发货”。
你只做你能做的事情。
不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。
7.“让我知道你是否还有其它问题”。
如果客户带着一个问题来找你，而你认为你已经解决了那个问题，很好。
但是不要指望其它问题出现时客户联系你，几天后跟进一下以确保一切进展顺利。
解决客户的问题是符合预期的，后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。
8.“我会尽快给你回复”。
也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的
意思。
一定要指定一个时间。
如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。
客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。