危机公关处理——双汇
双汇瘦肉精危机公关报告
双汇“瘦肉精”事件危机公关处理的调查报告营销3092 李国庆一、调研概述1、背景双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产约60多亿元，员工4万多人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品200多万吨，是中国最大的肉类加工基地，2011年3月被曝收购“有毒”肉，并被停牌调查。
2011年3月15日，央视3·15特别节目《“健美猪”真相》中指出，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品瘦肉精。
济源公司是集团下属分公司，主要以生猪屠宰加工为主，有连锁店和加盟店。
3月15日，双汇集团就“瘦肉精”猪肉事件做出回应，声明称济源双汇食品有限公司是双汇集团下属子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意，并责令济源工厂停产自查。
双汇集团回应说“他们对于肉制品质量有非常严格的把关和审查过程，“每批生猪屠宰前都要进行检验，也包括对瘦肉精的检测”。
目前公司已经派人前往位于河南省济源市的济源双汇食品有限公司进行调查，等详细检测报告出来后，近期将向社会公布。
3月15日晚间，双汇发布正式公告称，济源双汇是双汇正在实施的重大资产重组中的拟注入资产，公司正就媒体所报道的内容向相关方进行核实。
由于该事项存在不确定性，从2011年3月16日起双汇发展将停牌，待相关事项核实清楚后复牌。
双汇集团17日晚间在其官方网站再次发布公开声明。
声明称，双汇集团决定，将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”，把食品安全落实到每一天。
双汇集团17日晚间再次发表公开声明：要求涉事子公司召回在市场上流通的产品，并在政府有关部门的监管下进行处理。
声明还说，为消除广大消费者对济源双汇食品有限公司产品的疑虑，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。
同时，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。
声明最后表示，济源双汇公司将继续停产整顿。
自3月16日起，双汇集团下属所有工厂除继续按照国家标准检验外，还将对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头检验。
企业危机事件处理案例分析(甄选.)
企业危机事件处理案例分析——双汇连锁店猪肉肉蛆事件一、双汇肉蛆事件回放一个消费者购买了肋排后用热水烫出8只白色的肉蛆，随后连锅带购物小票一同带回双汇专卖店欲索赔。
双汇专卖店负责人说“有人专门吃这个”，消费者不服大闹后，一名自称区域经理的人出现称猪肉肋排里有肉蛆是自然现象，所有的猪肉中都有，后又主动在现场做了实验，实验失败后翻供称“有的猪有有的猪没有”，消费者无法相信该名经理所言续向双汇公司电话投诉，得到的答案是确实发现有白色小点，但不知道是什么，如果消费者坚称是肉蛆要求消费者自行到检验机关检验，并出具检验报告，如检验报告证明白色小点是肉蛆则给予赔偿；消费者没有接受双汇公司的意见，将此事通报媒体曝光，自此整个事件回放完毕。
二、双方意见交锋1、消费者，此名消费者坚称从双汇连锁店购买猪肉中确实有肉蛆，并拿出了非常具有说服力的各种证据，包括照片、购物小票、实物证明、录像等。
2、双汇集团，媒体未曝光时声称白色小点为不明物，不能判定白色小点为何物，要求消费者送检验局做相关检测报告；媒体曝光后改口称此事为蓄意谋害，要通过法律途径解决此事。
3、网友，对双汇前几年出现的“瘦肉精”事件进行了二次翻地，另外大量网友挖出曾经在双汇专卖店购买猪肉时的各种不满，舆论持续发酵。
三、案例分析此次双汇肉蛆事件一共经历了四个阶段，每个阶段都没有处理好，所以导致事件逐步升级，最后演变为全国性的大讨论，舆论持续发酵，对双汇连锁店的销售造成了一定程度的影响，对双汇连锁店实行的品牌建设造成后退。
双汇很早就提出了“统一形象、统一标准、统一服务、统一配送、统一管理”的“五统一”发展模式。
可以说通过肉蛆事件让众多消费者对双汇提出的口号产生了很强烈的怀疑。
双汇肉蛆事件之所以演变为杀伤力很强的舆论压力我认为原因在于两个大方面，一、双汇连锁管理不到位，尤其是关系到食品质量管控环节企业口号目标没有执行到位，造成个别店面销售的猪肉存在变质，可能在猪肉的采购环节就出现了问题，也可能在双汇连锁店内发生变质。
双汇危机公关
双汇“瘦肉精”事件危机公关策划书一．事件介绍据央视《每周质量报告》的3·15特别节目《“健美猪”真相》报道，河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉流入了双汇集团子公司。
济源双汇食品有限公司采购部业务主管承认，他们厂的确在收购添加“瘦肉精”养殖的生猪。
媒体报道后，农业部第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办，并立即派出督查组赶赴河南督导查处工作。
二．事件分析瘦肉精的添加在中国并没有明确规定，但在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关监管部门也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这比国际标准更要严格，所以这次事件的发生，在某种程度上来说是必然的。
央视的3·15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者权益的节目，有其强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，说明了事情的严重性，应引起充分的关注和重视。
双汇集团的业绩和重组都会受到此事件的影响，此次“瘦肉精”将吞噬掉双汇集团年销售收入的五分之一，甚至接近四成，也会为双汇发展正在进行中的重组慢下隐患，使双汇的品牌受到重创。
但是，济源双汇无论是生猪屠宰量还是低温肉制品产量，所占的比重都是最小的，双汇的销售点遍及全国，产品原材料都在当地选购，对其他销售点的不大，而且冷鲜肉的大品牌本来就少，瘦肉制品是必需品，消费者在超市里并没有多少品牌可以选择。
三．公关目标消除消费者对双汇的猜疑和误解，重塑双汇企业的信誉和形象，协调与消费者的关系，帮助双汇度过消费者信任危机，巩固双汇在整个冷鲜肉行业里的龙头位置。
四．危机公关策划实施1．立即关闭违规的济源分公司，召回不合格产品。
双汇集团高层应出面组织成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，对有关的涉案人员进行处理，针对消费者制定切实可行的赔偿制度，直至召回所有的不合格产品。
2．申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测（在确保其他子公司的产品没有任何问题的情况下），并尽快出具检查报告，同时邀请各家媒体特别是央视，对其过程进行全程报道，强调双汇瘦肉精事件只是济源分公司的问题，并不能代表整个双汇形象，以引导消费者对双汇集团正确认识。
双汇公司公共关系危机处理及案例分析
双汇公司公共关系危机处理及案例分析双汇公司公共关系危机处理及案例分析引言：近年来，企业面临的公共关系危机愈发频繁，这给企业的声誉和利益带来了巨大的损失。
在处理公共关系危机时，企业需要及时、果断地采取措施，以最大限度地减少危机对企业形象和经营的负面影响。
本文将以中国知名肉制品品牌——双汇公司为例，探讨其公共关系危机的处理方式，并分析其案例。
第一部分：双汇公司公共关系危机的背景和原因双汇公司是中国最大的猪肉加工企业之一，拥有广泛的市场份额和消费者基础。
然而，在2011年，双汇公司却爆发了一场公共关系危机，其产品被曝出含有瘦肉精成分，引发了广泛的舆论关注和社会担忧。
这一事件对双汇公司的声誉和市场形象带来了严重的打击。
导致这一公共关系危机的原因主要有两个方面：首先，双汇公司在生产和销售过程中对质量控制缺乏有效管理，导致产品安全隐患；其次，双汇公司在危机爆发后的应对措施不及时、不充分，没有积极主动地应对危机。
第二部分：双汇公司公共关系危机处理的措施面对公共关系危机，双汇公司采取了一系列措施来处理危机，包括危机公关团队的组建、透明度的提高、公开道歉以及加强与有关部门的沟通等。
首先，双汇公司组建了专门的危机公关团队，负责危机的应对和处理工作。
团队成员来自企业高层，具备危机管理和公关经验，以更好地应对各种危机情况。
其次，双汇公司通过提高透明度来增强公众的信任。
公司公开了产品质量检验报告和生产流程，向公众展示产品的安全性和合规性，以打破公众对产品安全的质疑。
另外，双汇公司还通过多个渠道公开道歉，向受影响的消费者和相关利益方表达歉意，并承诺采取切实措施确保产品的质量安全。
最后，双汇公司加强与相关部门和监管机构的沟通，及时提供产品信息和检测结果，提高危机管理的透明度，以增强公众对双汇公司的信任和支持。
第三部分：双汇公司公共关系危机处理的效果及分析双汇公司在处理公共关系危机方面采取的措施取得了一定的效果。
首先，透明度的提高和公开道歉使公众对双汇公司的质量安全问题有了更大的了解和认知，进一步增强了双汇公司的透明度，重建了公众对品牌的信任。
双汇集团“瘦肉精”事件危机处理案例分析
双汇集团“瘦肉精”事件危机处理案例分析一、案例背景(一) 双汇集团简介双汇集团（河南省漯河市双汇实业集团有限责任公司）是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，目前总资产达200亿元，员工6万多人，年肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2011年中国企业500强排序中列166位。
双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，在全国12个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心，每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到全国各地。
双汇集团在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，开拓海外市场，每年进出口贸易额突破1亿美元。
双汇集团坚持用大工业的思路发展现代肉类工业，先后投资40多亿元，从发达国家引进先进的技术设备4000多台套，高起点、上规模、高速度、高效益建设工业基地，形成了以屠宰和肉制品加工业为主，养殖业、饲料业、屠宰业、肉制品加工业、化工包装、彩色印刷、物流配送、商业外贸等主业突出、行业配套的产业群。
此次涉事企业济源双汇食品有限公司是双汇集团子公司，成立于2008年9月18日，由双汇集团独资设立，注册资本9000万元。
2009年6月，双汇集团对其增资，增资后注册资本为2亿元。
涉及年屠宰生猪150万头，年低温肉制品3.3万吨。
（二）双汇“瘦肉精”事件1、“瘦肉精”的危害“瘦肉精”被认为是肉制品业的“三聚氰胺”，它通常是指盐酸克伦特罗，一种肾上腺类神经兴奋剂。
类似药物还有莱克多巴胺、沙丁胺醇和特布他林等。
将这一类物质添加于饲料中，可以增加动物的瘦肉量，减少饲料使用，使肉品提早上市，从而降低成本。
科学研究表明，食用含有“瘦肉精”的肉会对人体产生危害，常见有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，长期食用则有可能导致染色体畸变，会诱发恶性肿瘤。
早在2002年，国家食品药品监督管理局等部门就发布公告，明令禁止在饲料和动物中添加“瘦肉精”。
双汇集团危机公关主要内容及启示
双汇集团危机公关主要内容及启示双汇集团危机公关主要内容困境及启示本文关键词：主要内容，公关，启示，危机，双汇双汇集团广告代理危机公关主要内容及神性本文简介：一、企业危机公关概述企业危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来的不利影响,从而对风险防范理论第三阶段做系统全面研究,进行科学合理的具体措施的制订,不断多维度学习和适应的动态整个过程。
其具有鲜明的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。
就此企业危机公关的必要性和紧迫性这次危机主要体现在危机公关可以遏止一些突发事件,双汇集团危机公共关系公关主要内容及启示本文内容：一、企业危机公关概述企业危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来催生的不利影响, 从而对风险防范风险理论做系统全面研究, 进行科学合理的方案的制订, 不断学习和适应的动态投资过程。
其具有独具特色的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。
就此企业危机公关的必要性和紧迫性主要在危机公关可以避免一些突发事件, 在发生企业公共危机后可以通过相应的补救方案, 避免企业形象急剧下降, 扩大公关结果, 让企业重新获得希望。
以及帮助企业确立树立一个负责任、在公众心目中, 敢于承担, 诚实守信的形象。
最后危机公关还可以能提高企业公共关系, 提高组织成员元老的公共关系意识。
危机公关5S原则基于公共关系所产生的, 主要包括:1.责任原则, 即在危机出现后企业应该主动担责以及在情绪层面上, 中小企业对于受害者更多的关切关心和安慰, 通过各种财经媒体向公众表示自己的歉意, 从而在心理上, 道义上获得公众的理解和谅解。
2.真诚沟通原则, 当企业出现危机之时, 不要试图逃避。
相反, 要做做主动与外界做充分的沟通, 将事实向大家解释清楚。
3.速度第一原则, 企业应该在正确的时间, 抓紧时间, 快速做出回应, 联系和媒体实现畅通无阻的沟通。
4.系统工作原理, 在规避风险时, 也不要忘却其它的风险因素。
双汇瘦肉精危机公关
危机公关（六）
• 让权威部门为自己说话，双汇集团经过这 件事以后有了更多的消费者作为我们的检 测专家，有了更好的标准之后在主动联系 媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在 让消费者为自己说话。在稳定了公众情绪 后借助媒体与相关部门进行危机公关，比 如发布企业的改正进程，不会对消费者造 成太大危害等，消除消费者的不满情绪， 博取同情，而后尽快让事件过去。
危机公关（四）
• 双汇集团以后在管理上严格要求，将进一 步强化对产业链上下游的控制力，确保食 品安全。取消以前集团自检标准（通过化 验生猪尿样）即按照千分之４．５的比例 抽检，以后企业按照普查的标准来实行。
危机公关（五）
• 双汇集团与全体员工进行沟通，让大家了 解事件细节，以便配合进行危机公关活动， 比如保持一致口径，一平息其不满的情绪，比如开通专线电话 接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受 害人等。接下来就是与媒体进行沟通，必 须第一时间向媒体提供真实的事件情况及 随时提供事件发展情况，因为如果你不主 动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜 测推断出的结论往往是负面的。
双汇“瘦肉精”事 情
——危机公关
危机公关（一）
• 由双汇集团的董事长万隆召开记者招待会， 就”瘦肉精“事情公开道歉,承认以前的济 源双汇屠杀的猪有些含有“瘦肉精”。济 源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子 公司。同时集团研究决定济源双汇公司停 产自查，并派出集团高层领导驻济源双汇 公司进行整顿处理，对济源双汇总经理、 主管副总经理、采购部长、品管部长免职 。
危机公关（二）
• 双汇集团要求下属所有工厂，进一步 加强对采购、生产、销售各环节的质 量控制。真正做到“十八道检验”。 所有工厂除继续按照国家标准检验外， 对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头 检验给消费者看。
双汇瘦肉精事件及其危机公关处理
社会各方反应
• 国家部门：官方最先给出明确应对举措的是农业部 ，在第一时
间责成河南、江苏农牧部门严肃查办，严格整改，切实加强监管，并 立即派出督查组赶赴河南督导查处工作。针对此次新闻报道中反映的 问题，农业部将在彻查的基础上，责成有关地方和部门对相关责任人 员进行严肃处理，并随后向社会公布结果。然而，这一应对举动并未 在网民中引发共鸣。 • 在部委方面，继农业部派出督察组后，另一主管部委——商务部也出 台举措，商务部的这一举动获得的反响不一，有网友希望藉此彻查， 也有网友认为官方反应迟钝 。 • 河南省委、省政府15日便出台相应措施严查“瘦肉精”猪肉，并在官 方网站上发布了5项具体措施
双汇瘦肉精事件
双汇瘦肉精事件及其危机公关处理
幕揭 漫露 画双
汇 事 件 内
双汇瘦肉精事件及其危机公关处理
双汇瘦肉精事件始末
• 2011-03-15双汇被曝使用瘦肉精猪肉 “健美猪”大行其道 • 2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉 发声明致歉 • 2011-03-17商务部派出督导组赴河南督查双汇集团下属企业，农业
部：正开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明：济源双汇高管 被免 产品收回 • 2011-03-19国务院派员督察瘦肉精 河南沁阳清查被指走过场 • 2011-03-20河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性 • 2011-03-21济源双汇无限期停产整顿 双汇发展重组存隐患 • 2011-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求 彻查“瘦肉精”事件 严肃究责 • 2011-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议， 以应对下架危机，希望能重新启动市场。 • 2011-03-25河南“瘦肉精”肇事来源基本查明 发现3个制造窝点
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君安公关公司
双汇“瘦肉精”事件危机公关处理策划
a.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
b.双汇瘦肉精事件在各大节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
2.需解决的题目：
人民群众的身心都收到了严重的创伤，双汇集团的信誉严重受损，利润严重缩水。
我们继续做的就是修复对群众的创伤。
还有整理集团内部的管理监督体制，加强企业社会责任意识建设。
3.执行地域：全国各地的双汇零售店以及猪肉销售渠道。
1.目标：本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消费者心中的疑虑，再次赢得消费者信任，让双汇度过危机。
2.策略：
（1）即刻关停双汇济源分公司;致函央视。
a.向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。
b.通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
c.邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
（2）建议各地零售商暂时下架封存济源分公司的产品，并召回有问题产品;同时致函转载媒体。
（此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关于此事件
对双汇不实的报道和评论。
但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可
使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。
）
（3）申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告。
在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。
注意：以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意网络媒体，派出大量工作人员浏览各网站。
如果各方媒体及网络民意态度较平和，而且是
按照双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第（7）条。
如果各方
媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆
论的苗头时，双汇应立即采取以下行动：
（4）聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请
网络公关公司要做到以下几点：
a.澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司有问题，同时说
明双汇已经做出的行动。
b.反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?
c.表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇发展史，因为历史上双汇并
没有什么不光彩的事发生。
表达对双汇老品牌的信任，祝福双汇度过难关。
（5）召开新闻发布会;邀请消费者监督。
在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，立即召开新闻发布会，宣布调查
结果，向消费者代表鞠躬道歉。
为表达最大诚意，双汇高层最好能鞠躬一分钟以
打动公众。
但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力，声
明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施，如以后对所有收购的生猪进
行瘦肉精检测等。
新闻发布会对消费者道歉后，向所有消费者发出入厂参观监督的邀请。
宣布任何
消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取5000名消费者
进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交
相关部门检测，费用全部由双汇承担。
（6）登报致歉，沟通媒体。
将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体，力求媒体公正报道，在不
是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商恢复上架销
售并作较大规模的让利促销活动。
（7）发表《中国肉制品行业倡议书》
在初步解决瘦肉精事件后，双汇集团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，
作出严格检查，永不再犯的承诺。
在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》，
倡议全国所有肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做
有良心的企业。
此举是双汇诚恳认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。
（8）监测舆情，正面引导。
以上所有步骤完成并取得预期效果后，在一定时间内依然要时刻关注舆论动向，
沟通媒体，在网络世界继续进行引导，逐步恢复消费者对肉制品的信心，重塑双
汇品牌形象。
（9）正常营业，多投放广告。
3.目标公众：全体消费者
4.传播策略：通过网络、电视、广播等媒体道歉，召开新闻发布会，邀请群众前往工厂参观。
1.实施细节：
a.开展致歉新闻发布会，让公众了解产品生产的具体环节，并指出问题所在。
最后要表明公司决心，表示以后绝不会再犯此类错误。
具体环节：（1）从养猪场进购猪肉。
问题所在：监督执行不严格，养猪场使用瘦肉精，有所察觉，却未采
取任何措施，仍让“瘦肉猪”走进双汇大门。
（2）屠宰加工。
问题所在：肉质检测不严格，双汇以“十八道检验、十八个放心”著
称，而十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。
企业为逐利
而置公众安全于不顾，实属不该。
（3）产品上架。
问题所在：产品价格与产品质量是挂钩的，而双汇使用“瘦肉猪”使
成本大减，以此获取暴利对消费者是不公平的。
b.召回已流入市场的“瘦肉”制品。
c.展开公开活动：诚邀签名公众鉴证双汇决心。
活动准备：一大型广场、各大媒体、具有社会影响力的明星等、双汇
高层人员、1000名社会公众（前期进行报名活动）、部
分社会组织、社团。
活动环节：（1）当众销毁部分已经召回的产品，再次公开致歉。
（说
明其余产品一定会销毁，并以媒体形式公开）
（2）将新的产品展出。
（3）双汇集团高层人员和在公众面前吃新产品，诚邀明
星品尝。
（4）在现场设试吃点，并给1000名社会公众免费发放新
产品。
积极联系各大媒体报道此次活动，并在之后公布销毁其余次品的照片、视频等。
2.实施调整：（1）利用媒体、网络报道公开致歉内容，包括照片、视频。
（2）积极与社会公众保持联系，收集意见，给予反馈。
（3）积极配合政府部门工作，有责必担。
保证媒体与网络报道的真实性、可靠性。
积极公开错误，但发现与事实不符的报道，应及时与媒体取得联系，要求修正。
适当可利用搜索引擎压制恶意消息。
舆情监控，第一时间妥善处理相关问题，切掉滋生危机的温床。
（1）对于消费者
经过一系列的澄清，消费者心理上会得到一定的满足和慰藉，会逐步
恢复对双汇的态度，并再次购买。
（2）政府部门
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助双汇。
（3）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身（双汇）
成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
2.现场效果：从新闻发布会到“千人鉴证双汇决心”活动，双汇一直积极配合政府工作。
对媒体所提出的问题一一解答，向社会公众诚心致歉。
由始至终，双汇都
用于承担自己的错误，与公众进行互动活动，在现场可以让人感到这个企
业的对这个事件态度。
3.受众反应：双汇并未中断公开内部整治，并且一直与社会公众保持联系，收集公众的
意见，公众对双汇的信任程度以及对新产品的认可程度将会有所提升。
4.市场反应：新产品的销量将会有所增加，基本恢复往常生机。
5.媒体监测统计表：
（1）纸媒概况
项目策划：君安公关公司项目承办：双汇集团2011年11月22日。