双汇危机公关
2011年危机公关案例
2011年危机公关案例那咱就说说2011年的“双汇瘦肉精事件”吧。
双汇那在当时可是挺有名的肉食品企业呢。
结果突然被爆出瘦肉精这事儿，这可不得了啊。
老百姓一听，那还了得，这肉吃了可能对健康有大危害啊。
双汇的危机公关一开始就有点懵圈的感觉。
最开始被曝光的时候，感觉有点措手不及。
然后呢，就开始各种道歉、各种承诺整改。
他们说要对每头猪都进行严格检测啥的。
但是吧，消费者心里还是有个疙瘩，就觉得你之前怎么让有瘦肉精的猪进去了呢？这就像你跟朋友说你以后再也不迟到了，可你之前老是迟到，朋友也得先观望观望才会再相信你。
而且呢，他们在公关的时候，虽然道歉了，但感觉和消费者的沟通还是有点生硬，就像是在念稿子一样。
不过呢，他们也知道事情的严重性，关闭了一些涉事的工厂，还处理了一些相关的人员。
但要重新赢回消费者的信任，那可真是个漫长的过程。
就好比你在别人心里的形象突然塌了，再想重新建立起来，可得花不少功夫。
再说说淘宝商城在2011年提高商家保证金和技术服务年费的事儿。
这可把小商家们惹毛了。
好多小商家觉得淘宝这是要把他们往绝路上逼啊。
然后呢，这些小商家就联合起来抗议，来了个大围攻。
淘宝商城当时面临的压力可不小，这就像你在家里想改个规矩，结果全家人都反对你一样。
淘宝商城一开始呢，也有点强硬，觉得这是为了长远发展必须要做的。
但是呢，舆论可不会向着它，大家都觉得小商家可怜啊。
后来淘宝商城也意识到这样不行，就开始调整策略。
一方面跟小商家解释为啥要这么做，另一方面也做出了一些让步。
不过这事儿也让淘宝商城知道了，做决定的时候得考虑好各方的利益，不然公关危机就像洪水一样涌过来，挡都挡不住。
这两个2011年的危机公关案例都告诉我们，企业在遇到问题的时候啊，一定要真诚、要灵活，还得把消费者或者合作伙伴的利益放在心上，不然就会被危机打得措手不及，形象受损，想恢复可就难喽。
危机公关处理——双汇
君安公关公司双汇“瘦肉精”事件危机公关处理策划a.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
b.双汇瘦肉精事件在各大节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
2.需解决的题目：人民群众的身心都收到了严重的创伤，双汇集团的信誉严重受损，利润严重缩水。
我们继续做的就是修复对群众的创伤。
还有整理集团内部的管理监督体制，加强企业社会责任意识建设。
3.执行地域：全国各地的双汇零售店以及猪肉销售渠道。
1.目标：本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消费者心中的疑虑，再次赢得消费者信任，让双汇度过危机。
2.策略：（1）即刻关停双汇济源分公司;致函央视。
a.向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。
b.通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。
c.邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。
（2）建议各地零售商暂时下架封存济源分公司的产品，并召回有问题产品;同时致函转载媒体。
（此举是为了安抚转载媒体，避免在无官方消息的情况下，媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论。
但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。
）（3）申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告。
在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视。
注意：以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特别注意网络媒体，派出大量工作人员浏览各网站。
如果各方媒体及网络民意态度较平和，而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第（7）条。
如果各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应立即采取以下行动：（4）聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请网络公关公司要做到以下几点：a.澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司有问题，同时说明双汇已经做出的行动。
双汇集团瘦肉精事件的危机公关措施
录1 引言 (1)1.1 事件背景 (1)2 危机公关相关理论概述 (1)2.1公关关系概念 (1)2.2危机公关概的定义 (2)2.3危机公关的特点及原则 (2)2.4营销管理4P理论 (3)3“瘦肉精”事件中双汇的危机公关 (4)3.1双汇集团介绍 (4)3.2双汇“瘦肉精”事件所产生的危害 (4)3.3双汇危机公关所面临的困境 (6)3.4双汇在面对危机时所做的措施 (7)3.5双汇危机公关中所存在的问题 (8)4 对双汇危机公关的建议 (9)4.1加强全局意识做好整体战略规划 (9)4.2运用危机公关5S原理加强危机公关 (9)4.3运用市场营销4P原理加强危机公关 (11)4.4后期维护加强品牌形象维护 (12)5总结 (13)6参考文献 (13)论“瘦肉精”事件中双汇的危机公关措施眭冉嘉盛集团建设有限公司市场部摘要：2011年3月15日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛热议。
双汇集团进行了一些列危机公关行动，但其中漏洞百出。
面对如此状况，如何突出重围。
下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析，用危机公关5S原理及营销4P策略，分析制定危机公关策略。
关键词：双汇“瘦肉精”危机公关、5S、4P1 引言1.1 事件背景3月15日中央电视台维权行动中报道，江苏南京等地农贸市场上广泛销售一种生猪肉。
此种猪肉几乎没有动物脂肪，基本全是瘦肉。
记者追踪生猪源头发现，在河南孟州、沁阳、温县等地，养猪场都采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养生猪，此种生猪虽然体型健美但体内含有多种有害物质，长期食用有致癌危险。
但这些猪肉未经国家检疫广泛流入市场。
同时还进入了内地著名肉食品加工企业河南双汇集团旗下的济源双汇食品有限公司。
此次事件引起了全社会的广泛关注。
2 危机公关相关理论概述2.1公关关系概念现代公共关系于 20 世纪初起源于商品经济发达的美国，最初的概念是由美国哈罗博士在1976 年提出“公共关系是一种特殊的管理职能。
双汇公司公共关系危机处理及案例分析
双汇公司公共关系危机处理及案例分析双汇公司公共关系危机处理及案例分析引言：近年来，企业面临的公共关系危机愈发频繁，这给企业的声誉和利益带来了巨大的损失。
在处理公共关系危机时，企业需要及时、果断地采取措施，以最大限度地减少危机对企业形象和经营的负面影响。
本文将以中国知名肉制品品牌——双汇公司为例，探讨其公共关系危机的处理方式，并分析其案例。
第一部分：双汇公司公共关系危机的背景和原因双汇公司是中国最大的猪肉加工企业之一，拥有广泛的市场份额和消费者基础。
然而，在2011年，双汇公司却爆发了一场公共关系危机，其产品被曝出含有瘦肉精成分，引发了广泛的舆论关注和社会担忧。
这一事件对双汇公司的声誉和市场形象带来了严重的打击。
导致这一公共关系危机的原因主要有两个方面：首先，双汇公司在生产和销售过程中对质量控制缺乏有效管理，导致产品安全隐患；其次，双汇公司在危机爆发后的应对措施不及时、不充分，没有积极主动地应对危机。
第二部分：双汇公司公共关系危机处理的措施面对公共关系危机，双汇公司采取了一系列措施来处理危机，包括危机公关团队的组建、透明度的提高、公开道歉以及加强与有关部门的沟通等。
首先，双汇公司组建了专门的危机公关团队，负责危机的应对和处理工作。
团队成员来自企业高层，具备危机管理和公关经验，以更好地应对各种危机情况。
其次，双汇公司通过提高透明度来增强公众的信任。
公司公开了产品质量检验报告和生产流程，向公众展示产品的安全性和合规性，以打破公众对产品安全的质疑。
另外，双汇公司还通过多个渠道公开道歉，向受影响的消费者和相关利益方表达歉意，并承诺采取切实措施确保产品的质量安全。
最后，双汇公司加强与相关部门和监管机构的沟通，及时提供产品信息和检测结果，提高危机管理的透明度，以增强公众对双汇公司的信任和支持。
第三部分：双汇公司公共关系危机处理的效果及分析双汇公司在处理公共关系危机方面采取的措施取得了一定的效果。
首先，透明度的提高和公开道歉使公众对双汇公司的质量安全问题有了更大的了解和认知，进一步增强了双汇公司的透明度，重建了公众对品牌的信任。
双汇瘦肉精危机公关
危机公关（六）
• 让权威部门为自己说话，双汇集团经过这 件事以后有了更多的消费者作为我们的检 测专家，有了更好的标准之后在主动联系 媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在 让消费者为自己说话。在稳定了公众情绪 后借助媒体与相关部门进行危机公关，比 如发布企业的改正进程，不会对消费者造 成太大危害等，消除消费者的不满情绪， 博取同情，而后尽快让事件过去。
危机公关（四）
• 双汇集团以后在管理上严格要求，将进一 步强化对产业链上下游的控制力，确保食 品安全。取消以前集团自检标准（通过化 验生猪尿样）即按照千分之４．５的比例 抽检，以后企业按照普查的标准来实行。
危机公关（五）
• 双汇集团与全体员工进行沟通，让大家了 解事件细节，以便配合进行危机公关活动， 比如保持一致口径，一平息其不满的情绪，比如开通专线电话 接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受 害人等。接下来就是与媒体进行沟通，必 须第一时间向媒体提供真实的事件情况及 随时提供事件发展情况，因为如果你不主 动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜 测推断出的结论往往是负面的。
双汇“瘦肉精”事 情
——危机公关
危机公关（一）
• 由双汇集团的董事长万隆召开记者招待会， 就”瘦肉精“事情公开道歉,承认以前的济 源双汇屠杀的猪有些含有“瘦肉精”。济 源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子 公司。同时集团研究决定济源双汇公司停 产自查，并派出集团高层领导驻济源双汇 公司进行整顿处理，对济源双汇总经理、 主管副总经理、采购部长、品管部长免职 。
危机公关（二）
• 双汇集团要求下属所有工厂，进一步 加强对采购、生产、销售各环节的质 量控制。真正做到“十八道检验”。 所有工厂除继续按照国家标准检验外， 对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头 检验给消费者看。
双汇在瘦肉精危机事件中所采取的公关措施
双汇在瘦肉精危机事件中所采取的公关措施双汇在瘦肉精危机事件中所采取的公关措施1、第一时间作出回应，表明态度3月15日当天晚上，万隆从北京回到漯河，连夜召开会议，直到到3月16日早晨五点半才结束。
16日双汇发表声明致歉，声称：济源双汇食品有限公司是河南双汇集团下属的分公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。
声明虽短，但也表明双汇集团承认了事实，也给社会一个交代，而不是一味逃避现实。
快速作出回应，坦诚告知，表明双汇足够重视这次风波。
2、三大会议，渲染诚意，以挽救风波后患双汇三大规模会议，包含了产品质量自检和向公众致歉。
尽管三大会议效果不是很明显，但是这种公关炒作手段还是很经典。
从自我检测、销售商的商讨、万人致歉，可以看出，双汇集团利用规模致歉来渲染态度诚意，制造预期效果。
3、创立纪念日，铭记惨痛教训双汇将3月15日定为自己食品安全日这一举措很实在。
比起千言万语的悔悟，不如行动来的实在，来的深厚。
一来既体现出自身歉意和觉悟意识，二来，表明这个惨痛教训会铭记在心，而不是过眼云烟，熬过了这次危机，就一劳永逸了。
4、双汇领导大嚼火腿双汇产品因瘦肉精事件下架20多天后，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关。
只要我们细心来审视双汇的危机公关就不难发现：无论是集团内部召开的万人大会上喊出的“万总万岁”、“双汇万岁”；还是集团准备抛出投资200亿计划；抑或是此事件中双汇经理在超市亲自嚼火腿肠，人们似乎都并未感到双汇集团面对错误的真诚态度。
似乎，双汇所有的举动都是为了重新上架，继续占有市场而谋取和巩固企业利益。
可双汇集团是否清楚，“东山再起”的前提是勇敢而务实地正视错误，改过自新，恢复消费者对双汇集团的信心和价值期待。
5、针对媒体沟通，避免非专业人员接受采访俗话说“祸从口出”一句不谨慎的话，就可能成为攻击的对象。
在双汇紧急形势下，更不能添乱。
如何做到口风统一，也是公关注意的重点。
从双汇事件谈食品危机公关
浅析双汇“瘦肉精”事件的危机公关食品安全和食品危机从来没有像近几年这样，引起中国政府和社会如此强烈的关注；媒体对食品安全的报道，也从来没有像近两年这样，受到公众如此热切的关注。
央视315特别行动节目抛出一枚食品安全重弹，曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉，全社会的目光再一次聚焦在了食品安全危机上。
食品安全作为关系社会公众健康安全的最基本要素，每一次食品安全的危机事件都有可能被放大，甚至威胁到食品企业的存亡。
从食品企业的角度出发，在遵从食品生产标准、严把质量关的同时，如何应用危机公关，把食品安全危机对公众和自身的危害降到最低，就成了重中之重。
新闻曝光的济源双汇食品有限公司位于河南省济源市，是河南双汇集团下属的分公司，主要以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店。
据销售人员介绍，他们店里销售的猪肉基本上都是济源双汇公司屠宰加工的，严格按照“十八道检验”正规生产，产品质量可靠。
然而，按照双汇公司的规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。
风波一起，双汇股价午后一路下行至跌停。
双汇集团表示要积极彻查此事，给消费者一个答复。
由此，双汇开始了其危机公关。
在2010年3月31日上午10时，双汇集团在漯河召开万人职工大会，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉。
但是，这次道歉大会遭到了许多网友的质疑。
会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，多位经销商表示对双汇依然充满信心。
一位来自辽宁的经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”，被主席台上的万隆连摆手叫停。
一些评论则质疑，这种做法显然将严肃的反思搞成了闹剧。
“竟然没有消费者代表，也没提购买了问题产品的消费者该怎么办。
”一些分析人士质疑，虽然大会打着“消费者旗号”，现场主席台背景板上还写着“生死攸关的考验，刻骨铭心的教训”的标语，但是真正面临“生死攸关考验”的消费者却被遗忘了。
显然，这次大会的效果收效甚微。
自今年3月央视曝光了双汇旗下子公司济源双汇违规使用含“瘦肉精”的生猪原料后，双汇把责任归至济源双汇一家身上。
双汇集团危机公关主要内容及启示
双汇集团危机公关主要内容及启示双汇集团危机公关主要内容及启示本文关键词：主要内容，公关，启示，危机，双汇双汇集团危机公关主要内容及启示本文简介：一、企业危机公关概述企业危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来的不利影响,从而对风险防范理论做系统全面研究,进行科学合理的方案的制订,不断学习和适应的动态过程。
其具有鲜明的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。
就此企业危机公关的必要性和紧迫性主要体现在危机公关可以避免一些突发事件,双汇集团危机公关主要内容及启示本文内容：一、企业危机公关概述企业危机公关是指企业为了防范可能发生的风险事件对自己带来的不利影响, 从而对风险防范理论做系统全面研究, 进行科学合理的方案的制订, 不断学习和适应的动态过程。
其具有鲜明的特征是突发性、破坏性、聚焦性和紧迫感。
就此企业危机公关的必要性和紧迫性主要体现在危机公关可以避免一些突发事件, 在发生企业公共危机后可以通过相应的补救方案, 避免企业形象一落千丈, 扩大公关结果, 让企业重新获得希望。
以及帮助企业树立一个负责任、在公众心目中, 敢于承担, 诚实守信的形象。
最后危机公关还可以能提高企业公共关系管理水平, 提高组织成员的公共关系意识。
危机公关5S原则基于公共关系所产生的, 主要包括:1.责任原则, 即在危机出现后企业都应该主动担责以及在情绪层面上, 企业对于受害者更多的关心和安慰, 通过各种媒体向公众表示自己的歉意, 从而在心理上, 道义上获得公众的理解和谅解。
2.真诚沟通原则, 当企业出现危机时, 不要试图逃避。
相反, 要主动与外界做充分的沟通, 将事实向大家解释清楚。
3.速度第一原则, 企业应该在正确的时间, 抓紧时间, 快速做出回应, 和媒体实现畅通无阻的沟通。
4.系统工作原理, 在规避风险时, 也不要忘却其它的风险。
5.权威的确认原则, 在危机发生后, 要勇于站出来, 消除消费者的警戒心理, 重新夺回消费者信任。
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4
双汇
危机处理成功之处
回收产品， 销毁生猪肉
建立索赔机 制，把好上 游关 警钟长鸣， 设立企业安 全日
生猪逐头检 验，确保食 品安全
危机处理的不足之处
不诚恳、 没有责任 感
危机公关 不得当
第三方权 威机构的 运用不合 理不充分
公司说法 前后不一 致
企图转移 公众视线
合理的处理方案
公开致歉 成立安全售后服务部 召开新闻发布会
策划
决市场
亿搏反弹
分析“瘦肉精”事件发生原因
企业存在侥幸 心理 集团质量检验 存在问题
其他原因
1 2
政府的法律制 度不 严格
3 4
社会人员不重 视
5
不 法 商 人 唯 利 是 图
双汇危机处理过程
万人职工
表示追究 责任 向消费者 致歉 1 6 2 大会 3 双汇领导 大嚼火腿 大规模销 毁生猪肉 5 停产整顿 ，对相关 责任人进 行处理。
高姿态承担责任，赢得消费 者的谅解与信任 公众利益高于一切，真诚对 待消费者 及时通报调查情况和处理方 面的动态信息 搞好企业内部关系，提高企 业内部的凝聚力 加强与其他利益相关者的危 机沟通
2
3 4
5
6
双汇危机公关
目录及小组分工
林慧玲 品牌危机情况
林玲玲 产生原因
李云霞 处理过程
李小婉 危机处理中的
王铭雨 制定品牌危机
何欢 PPT制作及演
优缺点
防范策略
讲
双汇危机情况
双汇被爆使用瘦肉精猪肉
2011-03-15
承认使用瘦肉精猪肉 发声明致歉
双汇集团再次声明，高管 被免，产品收回
2011-03-16
2011-03-17
国务院督查瘦肉精3-19
双汇公关危机情况
4.10
4.19
4.15
4.23
4.24
双汇瘦肉精“ 复牌首日无量 机构席位抛售 危机导致发货 承认隐瞒退货 万人道歉大会 跌停中长期看 双汇13亿元深 量骤降或至少 承诺律师：应 ”系公关公司 空还是看多取 圳游资接货3 损失20亿元 承担误导责任
06 05
促销活动
01
02
03
04
广告投放
向卫生部， 商务部上报 具体调查结果
双汇危机处理的改进建议
加强控制上游 的产业供应环节
1
强化企业的风险管理意识， 完善风险预警机制， 提高风险应对水平
引入第三方独立 质量监督机构， 实现内外 监督相结合
对企业的危机处理的建议
1
成立危机处理小组，快速做 出反应