2015年经济师《中级人力》知识点预习：第八章 考点三 绩效计划
2015年经济师《中级人力》知识点预习：第八章 绩效评价中的问题
(1)会因对被评价者的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质
(2)主管通常会给自己信任和宠爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予较低的评价
趋中倾向
员工的考核分数集中在某一固定范围的变动巾．评价结果无好坏的差异
过严或过宽
过分严厉或过分宽人评定员工
年资或职位倾向
主管倾向于给予那些服务年资较久、担任职务较高的被评价者较高的分数
盲点效应
主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足
刻板印象
个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响
首因效应
根据最初的印象去判断一个人
近因效应
最近的或最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素
【例10?单选题】绩效管理专员小李在公司的绩效反馈面谈中，
总是觉得小约翰逊不那么干净，原因主要是在于小约翰逊是个非洲裔的黑人，这说明小李已经犯了()的主观错误。
A.过严倾向
B.刻板印象
C.首因效应
D.近因效应
【答案】B
【解析】本题考查评价者易犯的主观偏见。
犯刻板印象主观错误的管理者，总是将人不视为个体，而视为群体类别看待。
如性别分男女、肤色分黑人白人等。
因此选B。
【例11?单选题】绩效评价中，主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足.这种主观错误是()。
A.盲点效应
B.过宽或过严倾向
C.刻板印象
D.晕轮效应
【答案】A
【解析】本题考查绩效评价中易出现的问题之一――盲点效应。
中级经济师人力资源管理知识要点
中级经济师人力资源管理知识要点在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源管理对于企业的成功至关重要。
作为中级经济师，掌握人力资源管理的核心知识要点，不仅能够为企业的发展提供有力的支持，还能提升自身的专业素养和综合能力。
一、人力资源规划人力资源规划是根据组织的战略目标和内外部环境，对未来一定时期内人力资源的需求和供给进行预测，并制定相应的政策和措施，以确保组织能够获得所需的人力资源。
首先，要进行人力资源需求预测。
这需要考虑组织的战略规划、业务发展、技术变革等因素。
可以采用定性和定量的方法，如德尔菲法、趋势分析法等。
其次，人力资源供给预测也不可或缺。
内部供给预测要分析现有员工的状况，如年龄、技能、晋升潜力等；外部供给预测则要关注劳动力市场的情况，包括劳动力的数量、质量、薪酬水平等。
最后，根据需求和供给预测的结果，制定平衡供需的策略。
如果需求大于供给，可以采取招聘、培训、外包等措施；如果供给大于需求，则可能需要进行裁员、调岗、提前退休等。
二、招聘与选拔招聘与选拔是为组织获取合适人才的关键环节。
在招聘过程中，要明确招聘的目标和职位要求，制定详细的招聘计划。
选择合适的招聘渠道也非常重要，常见的渠道包括校园招聘、社会招聘、内部推荐等。
选拔环节则要设计科学的选拔方法和流程。
可以运用面试、笔试、心理测试、评价中心等技术，对候选人进行全面的评估。
面试是最常用的方法之一，包括结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
同时，要确保选拔过程的公平、公正、公开，避免歧视和偏见。
三、培训与开发培训与开发是提升员工素质和能力，促进员工职业发展的重要手段。
培训需求分析是培训的起点，要根据组织的目标、员工的绩效差距和个人发展需求来确定。
培训计划的制定要包括培训的内容、方式、时间、地点、师资等方面。
培训的内容可以涵盖专业技能、管理能力、沟通技巧等。
培训的方式多种多样，如课堂讲授、在线学习、实践操作、案例分析等。
培训效果的评估也至关重要，通过对培训前后员工的绩效对比、学员的满意度调查等方式，来判断培训的成效，并为后续的培训改进提供依据。
2015年经济师《中级人力》知识点预习：第八章 考点八绩效改进
概念通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程
卓越绩效标准
(1)通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
(2)组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平
六西格玛管理
(1)核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求
(2)组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量
方法
ISO质量管理体系
(1)质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进
(2)特点：明确了管理层在质量管理中的职责；强调纠正和预防措施；强调不断的审核和监督
标杆超越
(1)通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程
(2)实质：组织的变革
【例15?单选题】通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程称为()。
A.绩效监控
B.绩效辅导
C.绩效改进
D.绩效反馈
【答案】C
【解析】本题考查绩效改进的概念。
【例16?单选题】绩效改进的方法不包括()。
A.六西格玛管理
B.ISO质量管理体系
C.强制分布法
D.卓越绩效标准
【答案】C
【解析】本题考查绩效改进的方法。
选项C强制分布法属于非系统的绩效考核方法。
2015年经济师《中级人力》知识点预习：第八章 战略性绩效管理
战略绩效管理的内容成本领先战略(1)本着尽量节约人、财、物资源的原则实施绩效管理(2)在绩效计划、监控、反馈面谈中强化员工的成本意识(3)尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法(如目标管理法)(4)多选择一些客观的财务指标引导员工行为(5)只选择直接上+级作为评价主体，以节约实施成本(6)考核周期不宜太短差异化战略(1)组织在绩效管理中应该弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新工作(2)在绩效计划、监控、反馈面谈中鼓励员工发挥创新式思维(3)尽量选择以行为为导向的评价方法，因为创新成果很难用量化的指标去衡量(4)对员工多做客观评价(5)多元化主体评价(6)考核周期不宜过短防御者战略(1)系统化的评价方法，多角度选择考核指标(如平衡计分卡法)(2)考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作(3)在绩效计划、监控、反馈面谈中侧重于调动员工潜能、发挥员工工作积极性探索者战略(1)选择以结果为导向的评价方法(2)在绩效计划、监控、反馈面谈中，将组织目标融人员工的个人发展目标，使组织与员工的利益趋于一致跟随者战略(1)选择标杆超越法(2)考核主体尽量多元化【例4?单选题】平衡计分卡法在战略性绩效管理中通常被()采用。
A.跟随者战略B.防御者战略C.差异化战略D.探索者战略【答案】B【解析】本题考查防御者战略。
平衡计分卡法在战略性绩效管理中通常被防御者战略采用。
【例5?单选题】为了适应组织的()，组织在绩效管理中应当鼓励员工多进行创新活动。
A.差异化战略B.防御者战略C.规模化战略D.成本领先战略【答案】A【解析】本题考查差异化战略的绩效管理。
在差异化战略中，组织应当鼓励员工多进行创新活动。
经济师《中级人力资源》考试要点：绩效评价
经济师《中级人力资源》考试要点：绩效评价
一、中级经济师考试量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义
1.保证人力资源管理对组织发展产生战略性的贡献
2.有助于显现人力资源部门的工作绩效，提升人力资源管理部门的作用和地位
3.有助于掌握人力资本增值情况，帮助企业灵活应对外界环境的改变
二、人力资源管理活动的绩效评估方法
（一）对人力资源管理部门本身的评价
目前对于人力资源管理的绩效评估需要将定量指标和定性指标相结合（68、69页两个表格，定量与定性评价）。
尽量使用客观性指标，避免使用主观判断性指标。
表4-3 人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工
员工抱怨的人次
解决问题的比率和时间
晋升员工占员工总数的比率
各个职位空缺由内部人员填补和外部人员填补的比率
（二）衡量人力资源管理部门的工作对组织的绩效
1.人力资源有效性指数，是由美国学者菲利普斯研究开发的6个用来衡量人力资源管理部门绩效的指标：人力资源管理部门费用/总经营费用，工资总支出/总经营费用，福利总成本/总经营费用，培训开发成本费用/总雇员数，缺勤率和流动比率。
人力资源有效性指数是上述6个指标及其有意义的关联式组合而成：总收入/员工总数，资产总数/员工费用，经营收入/员工费用，经营收入/股东、股本总数。
2.人力资源指数，是由美国学者舒斯特教授提出的：薪酬制度、信息沟通、组织效率等15项因素综合而成。
中级经济师人力资源管理知识点
中级经济师人力资源管理知识点人力资源管理是中级经济师考试中的重要内容，涵盖了众多关键知识点。
接下来，让我们一同深入了解一下。
首先，人力资源规划是一个基础且关键的部分。
它涉及对企业未来一段时间内人力资源供需的预测和规划。
通过对企业战略、业务发展的分析，来确定所需的人员数量、质量和结构。
这不仅要考虑内部人员的流动、晋升、离职等情况，还要预估外部市场的劳动力供应和竞争态势。
招聘与选拔也是重要的一环。
招聘流程的设计要科学合理，从明确招聘需求、制定招聘计划，到选择招聘渠道、发布招聘信息，再到筛选简历、进行面试等环节，都需要精心安排。
选拔则要注重方法的多样性和有效性，如心理测试、情景模拟、结构化面试等，以准确评估候选人的能力、素质和与岗位的匹配度。
培训与开发是提升员工绩效和企业竞争力的重要手段。
培训需求的分析要基于组织、岗位和个人的层面，确保培训内容具有针对性。
培训方法多种多样，包括课堂讲授、在线学习、实践操作等。
同时，还要对培训效果进行评估，看是否达到了预期的目标，为后续的培训改进提供依据。
绩效管理是人力资源管理的核心之一。
设定明确、可衡量的绩效目标是关键的第一步。
然后，通过有效的绩效评估方法，如360 度评估、关键绩效指标法（KPI）等，对员工的工作表现进行客观评价。
绩效反馈环节也不容忽视，及时、准确的反馈能帮助员工了解自身的优点和不足，从而制定改进计划，提高工作绩效。
薪酬管理也是一个重要的知识点。
薪酬体系的设计要考虑内部公平性和外部竞争力。
内部公平性意味着相同岗位、相同绩效的员工应获得相近的薪酬；外部竞争力则要求企业的薪酬水平在同行业中具有吸引力，以吸引和留住优秀人才。
此外，薪酬的构成，如基本工资、绩效工资、奖金、福利等，也要合理搭配。
员工关系管理同样不能忽视。
这包括建立良好的沟通机制，及时解决员工的问题和纠纷，营造积极健康的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度。
在人力资源管理中，还有一些法律方面的知识点需要掌握。
2015年经济师《中级人力》知识点预习：第八章 绩效反馈面谈
作用(1)为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化(2)能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效(3)可以通过主管人员和员工的真诚沟通．消除组织目标与个人目标之闯的冲突，增强组织的竞争力续表准备阶段(1)全面收集资料(2)准备面谈提纲(3)选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象操作流程实施阶段(1)分析绩效差距的症结所在(2)协商解决办法(3)绩效反馈面谈的原则与技巧：①建立彼此之间的信任②开诚布公、坦诚沟通③避免对立与冲突④关注未来而不是过去⑤该结束时立即结束评价阶段注意事项(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式(2)把重点放在解决问题上(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中评价者的误区(1)不适当发问(2)理解不足(3)期待预期结果(4)自我中心和感情化的态度(5)以对方为中心及同情的态度技巧(1)时间场所的选择(2)认真倾听(3)鼓励员工多说话(4)以积极的方式结束对话【例12?多选题】绩效反馈面谈中评价者可能走入的误区有()。
A.以对方为中心及同情的态度B.自我中心和感情化的态度C.晕轮效应D.刻板印象E.不适当发问【答案】ABE【解析】本题考查绩效反馈面谈中评价者的误区。
【例13?单选题】关于绩效反馈面谈的说法，正确的是()。
A.绩效面谈要含糊笼统，维护员工自尊B.绩效面谈的根本目的是指出员工的不足C.绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状D.绩效面谈中应避免对立和冲突【答案】D【解析】本题考查绩效反馈面谈的相关内容。
绩效反馈面谈中，管理者要维护员工的自尊，切忌含糊笼统，员工绩效现状的信息应该被具体、详细、客观地解释。
绩效面谈的目的不是指出员工的不足。
而是弄清楚员工绩效不合格的原因。
【例14?单选题】为了避免走入绩效面谈中的“理解不足”误区，管理者应采取的行为是()。
A.在面谈结束时，归纳并确认谈话内容B.尽量避免同时对两件以上的事情发问C.多提一些开放性的问题，引发员工思考D.尽量考虑对方的立场，以同情的态度提出建议【答案】A【解析】本题考查面谈中评价者的误区。
经济师《中级人力资源》考点汇总
经济师《中级人力资源》考点汇总在经济师考试中，中级人力资源是一个重要的科目。
掌握其考点对于成功通过考试至关重要。
以下为您详细汇总相关考点。
一、组织激励（一）需要、动机与激励需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
动机则是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。
激励的作用在于激发、引导和维持人的行为。
（二）激励理论1、马斯洛的需要层次理论生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
该理论认为，只有未满足的需要才能够影响行为。
2、赫兹伯格的双因素理论激励因素和保健因素。
激励因素能带来满意，保健因素只能消除不满。
3、奥尔德弗的 ERG 理论生存需要、关系需要、成长需要。
该理论认为多种需要可以同时存在。
4、麦克里兰的三重需要理论成就需要、权力需要、亲和需要。
（三）激励的类型1、从激励内容的角度物质激励和精神激励。
2、从激励作用的角度正向激励和负向激励。
3、从激励对象的角度他人激励和自我激励。
二、领导行为（一）领导理论1、特质理论强调领导者具有某些固定的特质。
2、交易型和变革型领导理论交易型领导依靠奖励和惩罚，变革型领导通过激励和鼓舞。
3、魅力型领导理论具有自信并且信任下属，对下属有理想化的期望。
4、路径—目标理论领导者的主要任务是帮助下属达到目标。
（二）领导风格与技能1、领导风格独裁型、民主型、放任型。
2、领导技能技术技能、人际技能、概念技能。
三、组织设计与组织文化（一）组织设计概述1、组织设计的基本内容组织结构设计、保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计。
2、组织设计的程序确定组织设计的基本方针和原则、进行职能分析和职能设计、设计组织结构的框架、联系方式的设计、管理规范的设计、人员配备和培训体系的设计、各类运行制度的设计、反馈和修正。
（二）组织文化1、组织文化的概念被组织成员广泛认同、遵循的价值观念、行为准则等的总和。
2、组织文化的功能导向、规范、凝聚、激励、创新、辐射。
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概念
(I)绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点
(2)是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。
包括组织对员工工作成果的期望、组织希望员工表现的行为和使用的技能
(3)主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程
(4)它要求组织与员工对绩效目标有清晰、明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书
(5)它的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程
续表
目标种类(1)绩效目标
(2)发展目标
制订原则
(1)价值驱动原则
(2)战略相关性原则
(3)系统化原则
(4)职位特色原则
(5)突出重点原则
(6)可测量性原则
(7)全员参与原则
制订步骤
准备阶段：搜集制定绩效计划所需要的各种信息，包括：
(1)近几年的绩效管理资料
(2)工作分析的相关资料
(3)最新的战略管理资料
沟通阶段：管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程
【例6?单选题】绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点是()。
A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效计划
D.绩效辅导
【答案】C
【解析】本题考查绩效计划的相关内容。
绩效计划既是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。