消费者十大问题(回答范例1)
美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件
美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件问题一：我家最近开销特大，刚买了房子，得付款，没钱了？顾客心理：1、最近手头真的有点紧；2、能省则省。
应对：美容院应站在顾客的角度考虑，怎样能又保护好皮肤，又最实惠？话术：噢，是这样，那么我帮您选择几款最急需、最超值的吧。
千万不要直接否定顾客：“您再紧也得护肤啊，要不等皮肤老了，再花多少钱也买不回来”问题二：我用什么都没有效果？顾客心理：1、认为护肤没多大作用；2、我以前去过许多美容院。
应对：顾客可能选择产品不当或不重视护肤，或者可能对美容院抱有过高的期望值。
话术：是的，我以前是这么想，我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈一定有收获的。
美容院要帮顾客设定合理的期望，即：长期注重皮肤护理，可以比同龄人年轻，暗示顾客：迅速见效、反老还童的期望是不现实的。
问题三：你要是打个折我就买顾客心理：美容院肯定有讲价的空间。
应对：顾客确定非常实惠超值后，就可以成交了！话术：好的，我一定想办法给您最大优惠!美容院可介绍包卡的优惠产品价格分析、爱美会优惠、店内促销等，令顾客充份了解自已获得的利益。
千万不要直接拒绝顾客说：“对不起，我们从不打折”问题四：别的美容院正做活动，我想多走走，了解一下顾客心理：应该货比三家。
应对：如果美容院令顾客充分相信推荐的产品或项目是性价比最合理的，顾客就会直接购买。
话术：“市场上的美容产品很多，但是找到真正合适自已的解决方案却很不容易，我刚才介绍您的，是功效最适合您，价格最超值的选择了，您如果信任我，真的不需要再跑来跑去的比较了而且我院的高级美容师是非常有经验的”，美容院要表现出绝对的自信。
问题五：我朋友是你的顾客，我先问问她的感受顾客心理：朋友的亲身体验才是最可信。
应对：美容院要利用这个有利条件，找到朋友的档案，用数据说话，如果没有这个朋友的档案，可以举其他例子说明。
话术：您的朋友在我们院护理已经×个月了，她现在包的卡是XX，一直是最支持我们的老顾客，以后你们可以约在一起护肤，还可以借这个机会聊天!”您可以打电话给您的朋友，现在我们活动期间对还有……优惠，错过了就太可惜了”。
快消行业技巧：客户经常刁难你的10大问题
快消行业技巧：客户经常刁难你的10大问题在快消门店拜访过程中，很多业务员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利，最终业绩平平，升职加薪无望。
久而久之觉得公司这点不好，那点不好，然后就开始厌倦这份工作，日子得过且过，最后只能换工作。
那么在快消行业中，销售人应该如何回应客户呢？遇到问题首先要分清楚终端客户的抗拒点是真还是假。
真的抗拒点---则要通过多次拜访，了解客户真正的需求，推进客情、增加客情去解决。
如果成为【销售高手】是你的意愿，或者在销售过程中有各种的困扰，这里有个群，里面全是销售高手的分享：320-086-789 验证码：378。
可以少走弯路，快速成长。
假的抗拒点---只是客户随意找的借口或者理由来推脱你，是在沒有了解产品、性能、服务或者利润的前提下做出的一种选择，所以还存在非常大的成交空间，只要在沟通过程中能抓住机会和妥善处理好这类的问题，开发客户定能变得乐趣无穷。
朱苏得道问题点1:这产品我卖过卖过，卖得不好！分析：产品卖得不好的原因主要有:1、消费者不喜欢?2、产品本身沒有吸引力?3、利润不够?4、厂家服务沒有做到位?5、生动化不够？6、产品价格高？7、还是找到不好卖的真正原因？解答话术：非常感谢老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗？沒有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。
但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在××街有个便利店，面积还沒有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。
昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样？问题点2：:新产品不想卖！分析：不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。
解答话术：您是不是担心产品不好卖？今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。
顾客常问十大问题回答模板
顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。
销售面对客户十大问题的回答
1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。
继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。
什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。
所以要让价值大于价格。
我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。
举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。
客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。
您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。
品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。
3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。
顾客常问的十五个问题
顾客常问的十五个问题1.半价商品为什么这么低？是不是质量有问题？为什么要做特价？答：半价商品是我们民润真实惠超市缝周六，周日和节假日推出的一种特别的超低价形式，我们又叫做“惊喜价”，做这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们民润的支持，这些商品都是在日常生活中常用的，也是我们平时售卖的，所以质量是绝对有保证的。
2.生鲜商品一点都不新鲜，是今天到的货吗？答：我们的货是今天到的，虽然我们的生鲜商品有脱水的现象，但我们的商品从采购到卖场，需要一定的时间，然而我们的生鲜商品是经过保鲜的，而不象路边卖的菜通过泡水再卖的。
3.为什么商品这么贵？答：我们超市商品都是保证质量的，至于一些品牌性的东西，当然是物有所值了，因此就不能和街边的小贩比，同时这些商品也不会比其他商场的贵。
4.你店的商品是不是假的，我凭什么相信你？答：我们商场的商品绝对不会是假的，你可以看一下每个商品都有防伪标志、合格证，我们民润市场到目前为止能开到100多家分店，靠的是信誉，货真价实，同时也是离不开广大顾客的支持的。
5.价格一天变好几次，你们不是天天平价的吗？答：我们商场的经营原则是“天天新鲜，天天平价”变价一般有两方面：一是特价变原价，二是原价变特价。
6.每次做特价都没有货，还不如不做特价简直欺骗人？答：因为每次做特价的商品销量较大，定量难控制，实在不好意思（先生，小姐）。
请留下你的电话号码，如有货，我们可以通知你，好吗？欢迎下次光临。
7.商品买回家后发现商品有问题或不合适，可以包换吗？答：商品如是质量问题，我们可以包换货，如是人为损坏或内衣裤、袜子、烟酒、散装小食，不可退货。
8.买这么多东西（整箱）是否优惠或赠送？答：买这么多东西，如是在促销活动内可以优惠或赠送，正常情况下是没有赠送或者优惠的，不过我们在规定条件内，有送货服务。
9.你们商场的价格要比其他商场要贵？答：不会的，其他商场的价格，跟我们的差不多，有些我们的贵，但我们也有比其他商场便宜的呀，可能你只看到一个贵的，这是因为每个商场的价格策略问题不一样。
销售中常见的客户十大问题
客户十大经典题目一、不需要（没兴趣）我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的。
您先鉴别一下这个会议对您企业有无价值再拒绝也不迟，是吧？我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想亲自打电话告知您的。
二、没时间很理解您，难到您忙的连听这通电话的时间都没有吗？三、考虑一下再考虑就错过良好的机会了，该做决定时应当机立断嘛，你说是吧？四、先了解一下再说你还需要了解什么？说出来我们再谈谈嘛。
五、看看再说时间很紧迫，再看我就没法保证到时候您还能预定到位子。
六、很贵看来您不太了解行情啊，我公司可是国内连锁第一品牌，相信您肯定知道品牌就意味着高价值高价格，课程的价值与价格是成正比的。
七、没什么帮助您以前的培训是怎样的一个形式了？………我们的会议是专家团队现场分析并解答您的疑难，售后有免费的复训。
您先说说您想从会议中得到什么样的帮助了？我看看我们会议能否帮到您。
八、不做连锁问一下您，做连锁的企业遇到的问题难道不做连锁的企业就没有吗？我们这个会议本身就是围绕着企业开展的，可以说所有企业都可以来参加来学习。
九、已经上过很多课了多这一次也不多嘛，呵呵呵……说着玩的。
看来，您是个很上进很爱学习的人嘛！您也应该知道，现在社会、经济、行业环境瞬息万变，为了您企业稳定健康持续的发展，您得不停学习新的东西才能做得更好嘛！十、我们已经有培训了那您正好可以比较一下两者中哪个更适合您了。
可以问您一下是关于哪方面的培训了？您了解他们的专业度吗？我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
THANKS !!!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考。
消费者问答全集
消费者问答全集1、劲酒是什么酒？劲酒是保健酒，从1989年诞生至今已经有10多年了。
当初主要是为了出口马来西亚而生产的，1990年以后才逐渐扩大到国内市场。
10多年间，劲酒基本上都是以每年20%的速度在稳步增长，现在劲酒的年销售额已突破了6亿元。
在10多年的消费历史里，没有发现任何一例饮用劲酒后有不良反应的，劲酒的质量是经得起时间考验的，是值得信任的。
劲酒色如琥珀，晶莹透亮，色度均匀，就好像红酒和洋酒；劲酒的药香与酒香完美和谐，自然幽雅；劲酒的口感醇和、绵甜，入口极佳；劲酒里面还加入了多味名贵药材，具有很好的保健功效！饮用劲酒，既能享受酒的美味，又能得到身体的保健，一举双得！2、保健酒是什么？和药酒有什么不同？保健酒是酒类保健品，其实质是保健食品。
保健酒在很早的时候就已经出现了，但那时候它的技术还不成熟，和“药酒”几乎没什么区别，人们也就简单地把保健酒统称为“药酒”或“补酒”了。
随着社会的发展和科学技术的不断进步，同时，为了满足人们不断上升的保健需求，保健酒技术逐渐成熟。
1981年，劲牌公司第一次明确提出了“保健酒”的概念，严格区分了“保健酒”和“药酒”。
保健酒和药酒虽然都在酿造过程中加入了药材，但保健酒主要以保健、养生、健体为目的，针对的对象主要是健康和亚健康人群。
而药酒主要是治病的，针对的对象主要是疾病患者；保健酒没有毒副作用，而药酒有一定的毒副作用；保健酒主要在酒店、商场、超市等地方销售，而药酒主要在药店销售；保健酒是酒，是一种食品，可以很方便地饮用，而药酒需要在医生或专业人员的指导下才能饮用。
3、劲酒真的有保健功效吗？“劲酒虽好”，好在哪里？劲酒是国家卫生部正式批准的保健酒，其保健功效是经过国家认证的。
劲酒10多年来深得消费者的喜爱、长盛不衰的事实也无可辩驳地证明了劲酒的保健功效是实实在在的。
作为中国保健酒业的代表品牌，劲酒有其独特的、不可替代的优势。
从表面看，劲酒的颜色、酒香和口感是其三大特点。
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条_New
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条顾客在购物过程中常见的问题及回答100条本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。
一、关于价格方面的问题及应对答案：1、太贵了，能不能便宜点？----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。
2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。
3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。
4、有没有便宜一点的衣服？----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。
5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件）---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。
2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。
3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。
6、你们为什么比其他牌子便宜？----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。
7、你们的东西就是贵？----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。
8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。
9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
消费者十大问题及解答
一、怎么没有听说过你们这个品牌？
参考话术：，瓷砖品牌在市场上最少也有上千个，你没有听说也是正常的，因为作为消费者的你只有在要装修的时候才会去关注这些，所以对某个品牌有先入为主的感觉，你说是不是呢！用反问法。
（这个时候不要强调自己的品牌多牛逼，以免让客户反感）
二、怎么没有见你们打过广告？
参考话术：我们也在央视黄金时间做过广告的，这个也是有据可查的，只不过现在的人不太愿意看电视，可能错过了吧，我们没有像其他品牌那样天天广告不断，你想想打广告的钱是不是你们买单的呢！我们品牌是把打广告的钱实实在在的让利给了你们，所以我们的价格才会这么低呀。
看看隔壁的多贵呀！你可以比比质量在定的。
（转移客户的问题，引导他下单促成销售）
三、你们总是搞活动，到底哪次才是最低价？
参考话术：是的，我们公司会经常搞活动，每次都是最低价。
但是我们都是拿最新的产品好看的花色来搞活动，目的是把我们公司的新产品好花色能够快速的走进千家万户，让消费者能够在这样的政策下享受好产品，低价格。
而且活动时间是有限的，碰上了就要抓紧机会活动时间过了就恢复原价了，不像其他品牌老是拿老花色来忽悠你们。
（不要回避问题）
四、每一家都说自己的好，你们这是自卖自夸吗？
参考话术：我相信没有哪个卖东西的人会说自己的产品差（你说是不是）。
但是企业的实力，研发能力这些硬件才是根本，是做好产品的前提，所以你们先听我介绍一下我们企业的相关的硬件和软件，看看我们是不是自卖自夸。
（仔细的介绍公司的情况）
五、网上的瓷砖卖得比你们便宜？
参考话术：在网上买的瓷砖表面上是比实体店买便宜一些，但是瓷砖不比其它消费品拿起来就可以用的，他是属于半成品，后面涉及到好多服务呢（比如：找人搬运，找人铺贴，运输烂了几片，差几片，多了几片，出现质量问题等等他们能不能处理好，这么一算到时你的成本比在当地买更贵，我们只不过赚你的这个服务费而已。
）
六、为什么别人可以质保终生，你们品牌可以质保多久？
参考话术：我们品牌的质保期，与你的建筑同在。
七、人家的折扣怎么比你们还便宜？
参考话术：折扣只是价格参考的一个方面。
打折下来到底多少钱？这些钱能够买到什么样的产品才是最关键的。
“高标低走”，这
是某些品牌惯用的促销手法，虚高标价定位后，再给打个低折扣，表面上看似很诱惑，而实际上折终价格的水份是特别高的。
而我们的品牌，在市场上面的标价都是实实在在的。
（用案例说明）
八、这款产品的颜色不好看，我不喜欢怎么办？
参考话术：我们的产品花色非常丰富，色系也非常丰富，相信你可以选择到你喜欢的花色品种。
九、你们的砖摸起来不舒服，不如XX品牌的光滑？
参考话术：首先你所摸的产品品类是不是一样，还有就是很多产品是不能用手摸光滑不光滑来确定产品的好与坏的（举例说明）
十、你看这个样品已经坏了，产品质量肯定不好？
前期在上样品方面要经常检查，确定样品完好无损。