2017值班经理岗位职责(修订)
值班经理岗位职责范文
值班经理岗位职责范文一、岗位背景值班经理作为企业的管理者之一，负责组织、协调和监督各项值班工作的开展。
值班经理在岗位职责范围内要求具备良好的沟通协调能力、团队管理能力以及应变能力，同时要求在工作中严格遵守国家法律法规和企业制度，确保职责的顺利执行。
二、岗位职责值班经理的主要职责包括但不限于以下几方面：1.组织和协调值班工作：负责制定值班计划，合理安排值班人员的轮班时间，确保值班人员的配备合理和足够。
协调各个部门之间的工作安排，确保各项工作的顺利开展。
2.监督值班工作的执行情况：对值班人员的工作进行监督和管理，确保值班人员按照公司制度和规定完成工作任务。
对于工作中出现的问题和紧急情况，及时进行处理和解决，保证公司正常运营。
3.制定和优化管理制度：结合公司实际情况，制定和完善值班管理制度，明确各项工作的具体流程和要求。
及时总结并分析各项工作中存在的问题和不足，通过改进和优化管理制度，提高工作效率和质量。
4.协调跨部门沟通和协作：作为公司各个部门之间的沟通桥梁，积极引导各个部门之间的合作交流，解决工作中出现的矛盾和问题。
及时收集和反馈各个部门的工作情况，确保信息的畅通和及时传达。
5.应对突发事件和危机处理：对于有可能发生的突发事件和危机，及时组织应急处理工作，保护公司和员工的安全。
制定相应的应急预案，明确各个岗位的责任和任务，确保危机管理的及时和有效。
6.员工培训和能力提升：对新员工进行岗位培训和能力提升，确保新员工能够快速适应岗位和工作要求。
对现有员工进行定期培训和学习，提高员工的业务水平和技能素质，保证岗位职责的顺利执行。
7.定期报告和分析：按照公司规定的要求和时间节点，及时提交值班工作的报告和分析，向上级主管部门汇报工作情况和进展。
对工作中出现的问题和风险进行分析和评估，及时提出解决方案和改进意见。
三、管理标准值班经理在工作中应该严格遵守以下管理标准：1.遵守法律法规和公司制度：在岗位职责范围内，严格遵守国家法律法规和公司制度，不得违反国家法律法规和公司的规定；2.保守公司机密信息：保守公司的商业机密信息，不得泄露公司重要的商业秘密和策略，确保公司的商业竞争力；3.公正、客观、廉洁行事：在处理工作中的各项事务时，坚持公正客观的原则，不得以私人利益为重，不得接受他人的财物和礼品；4.高效、严谨、负责：在工作中，要保持高效率和严谨性，认真负责地完成各项工作任务，不得敷衍塞责；5.维护公司形象和员工权益：在工作中要积极为公司争取利益和权益，对于公司形象和员工权益的损害，做出及时的反馈和处理。
值班经理职责样本(10篇)
值班经理职责样本值班经理岗位职责值班经理是每一天店内工作的检查者和督导者，也是会所的管理者，务必做到认真负责、敬忠职守、一丝不苟!1、值班经理上班后从____楼到-____楼依次进行卫生及设备检查。
____楼，前台是否整洁，地面是否清洁，器械是否清洁、完好、正常运行。
-____楼，地面是否清洁，洗手间是否干净、整洁、无异味。
-____楼，游泳池是否淋浴区是否整洁，物品配备是否完整。
____楼，检查锅炉面板是否正常。
____楼，地面是否清洁，设备摆放是否整齐。
2、值班时间尽可能出此刻重要的客人及员工所在区域，如有需要尽全力帮忙他们。
3、巡视会所所有区域，包括对客服务区及员工休息区，在相应部分记录区域的总体状况。
4、在紧急状况下确保以下人员被通知到：总经理、涉及部门负责人。
5、值班经理有义务协助在岗部门负责人处理各部门所发生的任何事件。
6、值班结束时您务必将此报告交与下一班值班经理签字作实。
7、值班经理负责检查店内清洁卫生并处理当日店内突发事件，以及协调各部门之间的工作问题，并及时向上级汇报。
8、清洁卫生检查标准：（每个保洁负责两层楼，每一天两人在岗。
此时间表是工作的顺序及流程，检查清洁时可依循此标准。
）一、二楼：10：00--12：00大厅地面、桌椅、操厅地面、垃圾桶清理、厕所、浴室柜子、地面、拖鞋（沥干之后放入鞋柜，清点数量）循环保洁（重点是浴室地面、厕所水渍、大厅门口、垃圾桶烟头）12：30—2：____楼梯间地面、中庭地面桌椅、单车房地面、瑜伽房地面、吧台、厕所循环保洁（重点是楼梯间、二楼中庭桌椅灰尘、单车瑜伽房地面）19：30一楼操厅地面清洁、垫子消毒20：30单车房清洁（单车消毒、地面清洁）22：00垃圾桶清理三四楼：10：00—11：00器械区地面、窗台、外围地面瓷砖、厕所11：00—12：00办公室、四楼地面、窗台、旋转楼梯、浴室地面、柜面清洁循环保洁（重点是窗台、清理地胶上的黑印、消毒器械上的汗渍、厕所水渍）21：00器械跑台清洁消毒、垫子清洁消毒21：30拖鞋消毒22：00垃圾桶清理课程后清洁操厅时间为6：307：308：30（凡课程结束后，保洁两位在岗人员一同清洁操厅。
值班经理的岗位职责[修改版]
![值班经理的岗位职责[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c9e702d7f1922791788e87c.png)
第一篇：值班经理的岗位职责值班经理的岗位职责直属上级：店长，店长助理岗位职责：协助店长对酒店实施内部管理，质量控制、对客服务、指导培训等工作。
包含前台服务员的全部岗位职责。
工作内容：对酒店店长负责，贯彻执行店长的经营管理指令，向店长负责并报告工作。
负责前厅的日常质量管理和服务工作，协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
检查前台人员的仪表仪容，礼节礼貌、考勤守纪及对客服务质量，发现问题，及时纠正。
审核每天报表，密切注意客情；掌握VIP任务的情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，控制并掌握每日房态，适时调整客源结构，提高平均房价，努力创收。
负责对当班人员的服务质量监督与考核，组织定期培训与考核，不断改进管理方法，提高管理效能。
负责宾客满意度调查工作，建立良好的客户关系，主动与宾客沟通，广泛听取和收集宾客的意见，处理好宾客的投诉，不断改进工作。
每日定量检查客房的清洁状况，及时与客房主管沟通，不断提高酒店的客房清洁质量。
负责夜间审核，核对各项帐目，实施电脑夜审过帐。
负责检查宾客遗留物品的登记与保管工作，并负责失物认领工作。
负责酒店的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，掌握酒店各项应急预案处理方法，督促各部门落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保酒店平安。
切实做好酒店财产设备和物料用品的管理，准确实施和严格控制成本费用，每月对前厅文印类等消耗品进行盘点，提倡勤俭持“家”。
熟知餐厅布置规格、服务操作规范、菜肴及酒水的质量、餐厅与厨房清洁质量、物品保管及损耗控制的检查规范与标准，每日定时现场检查餐厅的开市服务规程，主动征询宾客意见和建议，及时与相关人员沟通，努力保持餐厅服务质量和菜点质量。
做好员工思想工作，激励先进，纠正偏差，关心员工生活，增强凝聚力。
完成上级指派的各项工作，主动汇报、请示工作中的疑难问题，对酒店的正常运转和经营管理提出合理化建议。
第二篇：值班经理岗位职责值班经理岗位职责一、为了对酒吧的全天候政令畅通、安全、服务规范、处理问题及时。
值班经理职责标准版本(五篇)
值班经理职责标准版本值班经理岗位职责值班经理是每一天店内工作的检查者和督导者，也是会所的管理者，务必做到认真负责、敬忠职守、一丝不苟!1、值班经理上班后从____楼到-____楼依次进行卫生及设备检查。
____楼，前台是否整洁，地面是否清洁，器械是否清洁、完好、正常运行。
-____楼，地面是否清洁，洗手间是否干净、整洁、无异味。
-____楼，游泳池是否淋浴区是否整洁，物品配备是否完整。
____楼，检查锅炉面板是否正常。
____楼，地面是否清洁，设备摆放是否整齐。
2、值班时间尽可能出此刻重要的客人及员工所在区域，如有需要尽全力帮忙他们。
3、巡视会所所有区域，包括对客服务区及员工休息区，在相应部分记录区域的总体状况。
4、在紧急状况下确保以下人员被通知到：总经理、涉及部门负责人。
5、值班经理有义务协助在岗部门负责人处理各部门所发生的任何事件。
6、值班结束时您务必将此报告交与下一班值班经理签字作实。
7、值班经理负责检查店内清洁卫生并处理当日店内突发事件，以及协调各部门之间的工作问题，并及时向上级汇报。
8、清洁卫生检查标准：（每个保洁负责两层楼，每一天两人在岗。
此时间表是工作的顺序及流程，检查清洁时可依循此标准。
）一、二楼：10：00--12：00大厅地面、桌椅、操厅地面、垃圾桶清理、厕所、浴室柜子、地面、拖鞋（沥干之后放入鞋柜，清点数量）循环保洁（重点是浴室地面、厕所水渍、大厅门口、垃圾桶烟头）12：30—2：____楼梯间地面、中庭地面桌椅、单车房地面、瑜伽房地面、吧台、厕所循环保洁（重点是楼梯间、二楼中庭桌椅灰尘、单车瑜伽房地面）19：30一楼操厅地面清洁、垫子消毒20：30单车房清洁（单车消毒、地面清洁）22：00垃圾桶清理三四楼：10：00—11：00器械区地面、窗台、外围地面瓷砖、厕所11：00—12：00办公室、四楼地面、窗台、旋转楼梯、浴室地面、柜面清洁循环保洁（重点是窗台、清理地胶上的黑印、消毒器械上的汗渍、厕所水渍）21：00器械跑台清洁消毒、垫子清洁消毒21：30拖鞋消毒22：00垃圾桶清理课程后清洁操厅时间为6：307：308：30（凡课程结束后，保洁两位在岗人员一同清洁操厅。
值班经理职责(5篇)
值班经理职责____值班经理职责及制度一、岗位职责：1.值班经理应对当班发生的各项事宜进行详细登记，以备交接及后查。
2.值班经理应严格自律，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真履行岗位职责。
3.值班期间，如发现酒店员工发生违规违纪行为，值班经理有权对其进行批评教育。
4.值班经理对当班各个部门工作负有监督并指导的职责。
值班经理应按酒店规定适时巡视，对各个部门的履行职责状况进行监督，并有权督促其认真履行岗位职责。
5.在工作或人员紧张的状况下，值班经理有义务协助酒店各部门工作，以保证酒店工作的正常进行。
6.如酒店内发生火灾等重大性事故，值班经理须带领指挥酒店员工进行报警、人员疏散、抢险救灾等工作。
7.如遇上级机关检查，值班经理应主动做好配合工作。
8.特殊状况下，值班经理有权临时调动各岗位人员。
值班经理在值班期间对酒店的安全及运行负有主要职责。
值班经理务必理解各部门员工____请示及汇报，并须对问题尽快处理。
9.值班期间，对酒店内发生的宾客投诉等事件，值班应主动进行协调处理，处理的原则应在不超越职权范围内同时兼顾酒店与宾客的双方利益，目的在于不影响酒店的正常接待。
10.通常状况下，值班经理有权裁决酒店内的各项事务，特殊状况应及向相关领导请示汇报。
11.值班期间，对酒店内发生客人酗酒、打架斗殴、吸毒等状况应及时进行制止，情节严重者应及时上报公安机关。
二、岗位要求熟悉酒店内各部门的工作流程及运作状况。
对酒店工作认真负责。
三、经理值班制度1.值班经理每日结束当班值班后，需向总经理汇报当班状况，并报交值班巡视记录。
2.值班期间内发生各类事件，值班经理务必及时处理或请示报告，并对其认真记录。
3.值班经理须认真坚守岗位，每日至少两次到各部门进行巡视，并如实填写巡视记录。
4.经理值班施行轮流值班制度。
经理值班的时间为每日19：____至次日8：00。
当班经理须在接班前做好相应准备，并去副总经理处领取值班巡视记录，并听取副总经理指示。
值班经理职责范文（三篇）
值班经理职责范文值班经理岗位职责及资料1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。
2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。
3、值班经理在值班时，务必按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改善，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内(人民币____元)的免赔，罚款可根据状况作来源理。
并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
5、值班经理务必按排班表顺序值班，如有特殊状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。
6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。
8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的状况记录在日志上。
9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。
10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数(____次)，并将巡视检查的状况记录在日志上。
11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊状况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
值班资料1、值班经理代表会馆全权负责会馆内经营管理中发生的问题，确保会馆经营管理工作正常进行。
2、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理宾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
4、巡视检查。
对会馆各要害部位以及设施设备状况，如楼层、厨房、锅炉空调机房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。
值班经理岗位职责及工作流程[修改版]
![值班经理岗位职责及工作流程[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/bbb62ae66edb6f1afe001f7d.png)
第一篇：值班经理岗位职责及工作流程值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责１、当班卖场管理（含商品陈列、防损、卫生及突发事件等）２、当班顾客多时上POS机刷卡收银、３、当班时有供货商送货来时负责商品验收入库４、上班前与收银员检查钱箱金额，下班后与收银员核对收银金额并签字认可。
５、培训当班新员工，６、保管当班相关钥匙（保险柜、前后门、仓库及杂物房钥匙共5把），如果是上晚班的，下班后交回给营业部经理。
二、工作流程1、上班前A：早班经理。
上班首先开后门（半掩）。
开灯，开风扇。
开后台POS机电源。
启动POS机。
开保险柜。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
安排清洁卖场卫生。
开前门。
正常营业。
去充饭卡老师那询问昨天全天的超市刷卡金额，在相应的本子上记录。
B：非早班经理。
陪同收银员数备用金（500元）。
签到。
做接班前卖场清洁卫生检查工作。
2、当看到顾客多人排队消费时，值班经理要登录后台POS机，进行刷卡收银（只能刷卡，不得收现金）。
并安排营业员要来回走动，做好商品防损工作。
3、当收银员需吃饭，上厕所时，值班经理要顶替收银员工作。
后台POS机无需退出，但不能让他人触碰，除了录入员外。
4、当供货商送货过来时，需验收商品。
注意事项;生产日期，产品质量，数量，物种是否一致。
分两种付款方式;现结和月结。
现结的在订货单上写：货已收，款已付，验收人签名，验收日期。
月结的在订货单上写：货已收，款未付，验收人签名，验收日期。
验收的商品，不管是新旧商品，一律要分别捡一件样品出来，用纸箱装好，放到后台POS机旁边。
订货单夹在文件夹里。
并通知录入员来录商品进POS机。
5、随时检查商品是否与对应的价格标签一致，不一致的要及时纠正。
尤其是冰箱内的饮料。
有质量问题的（漏气，漏水……）商品，需及时在破损商品登记本上进行记录。
然后把有质量问题的商品统一放在收银机旁的专门装废弃商品的纸箱内6、仓库只存放饮料，不包含小食品，日用品。
去仓库取货时，记得在（出货本登记本）登记（商品名称，规格，数量，签名，日期），进货到仓库，同样要记录（进货登记本）。
值班经理岗位职责及工作流程
值班经理岗位职责及工作流程一、岗位职责/>1、值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。
/>2、协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限可根据情况作出处理。
并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。
/>3、到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。
值班时，应着制服，并注意仪容、仪表。
/>4、值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在值班表。
/>值班前和值班期间不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。
/>值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(4次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。
/>5、不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。
/>值班内容：/>6、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
/>处理宾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
/>7、巡视检查。
对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。
<BR />8、员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。
检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。
/>9、值班记录：值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。
记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。
领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。
/>10、与保安部联合调查行为诡异的客人;报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。
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值班经理岗位职责
值班经理注意事项：协调好第二天的主持人与领导训勉等事项，当日值班经理做好当日工作，并交接次日值班经理，有事情自行调换。
值班经理需做到以下几点：
[1] 早上7：50到公司开门，8:00前打卡。
放音乐，早会开始前声音小一些，音乐为Foobar2000播放器内“值班经理早会前音乐”；8：10提醒早会时间与工装；
[2] 负责全天的职场卫生，包括一楼公共区域、讲台区、二楼办公区的桌面与地面，地面必须用吸尘器打扫。
职场植物每天用水喷洒。
8.10点钟由运营检查打扫情况。
[3] 维持全天办公室的清洁，垃圾桶不定时留意，及时清理，未及时清理的，乐捐10元/次。
职场桌面卫生常态化，每天早会开始前，检查监督伙伴办公桌卫生清洁，如有桌面杂乱的及时提醒，早会开始后仍无改观的，当事人、值班经理乐捐10元/次，运营乐捐20元/次。
[4] 因早上见客户或请假无法担任值班经理的，请在前一天20:00点前告知运营，或自己协调，并把协调情况在工作群里通报，未协调导致早会不能顺利开展的，次日早会乐捐20元/次。
[5] 值班经理的作息习惯：早出晚归，当天的值班经理和次日的值班经理做好交接后，最后离开公司；离开公司前检查电脑是否正常关机，关闭办公室的电源，空调电源不受总电源控制，需要单独检查关闭。
忘记关空调，乐捐50/次。