开辟绿色通道,深化全程代理,积极融入全县便民服务体系
2024年行政服务中心工作计划（三篇）
2024年行政服务中心工作计划____年，市行政服务中心将紧紧围绕市委“四件大事、九个关键、一个保障”的总体工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率、提升质量，打造便民扶商的优质行政服务平台，创新工作措施，狠抓工作落实，推进集中办理工作上一个更大的台阶。
一、进一步加强时效管理，推进工作再提速认真落实市政府精神，对集中办理行政服务事项的承诺和办理时限进行梳理，凡材料齐全，手续合法，能当场或当天办结的事项，不再承诺，都要当场或当天办结；当场或当天不能办结的事项，都要在原来基础上进一步缩短，明确承诺时限。
原则上，我市部门自主审批的事项，都要在____个工作日之内办结；需转报市委市政府审批的事项，相关窗口都要落实专人跟踪协办；需ｘｘ以上部门审批决定的事项，都要在____个工作日之内报出，同时落实专人跟踪督办。
所有事项的办理时限、期间进展情况和办理结果，都要在行政服务中心网站全面公开，方便业户群众查询和监督。
二、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节对所有集中办理事项的办理环节和程序进行理顺，能减少的减少，能合并的合并，能取消的取消，在此基础上，依据市政府要求，对本市审批权限范围内的基本建设项目及本市审批权限以上审查转报阶段的基本建设项目，按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的审批流程，全面进行并联办理。
材料齐全，符合条件的，____个工作日内召开联审会议；预审通过的，____个工作日内集中勘验。
进一步明确牵头和责任窗口，理顺流转关系，确保并联审批顺畅有序进行，最大限度地方便业户群众。
三、拓宽“绿色通道”，推进全程代办服务认真落实市政府精神，在中心综合窗口建立和完善全市大项目服务工作台帐，凡进入我市的大项目，特别是重点工业项目，都登记造册，进入“绿色通道”，开通审批“直通车”，全面实行无限时预约服务。
对全市项目审批代办员进行集中培训，进一步把握政策，熟悉工作对接和协调技巧，提高服务本领，落实好对大项目的全程代办服务。
中共南京市委办公厅、南京市人民政府办公厅关于印发《南京市行政服务中心建设工作方案》的通知
中共南京市委办公厅、南京市人民政府办公厅关于印发《南京市行政服务中心建设工作方案》的通知文章属性•【制定机关】南京市人民政府•【公布日期】2011.08.20•【字号】宁委办发[2011]60号•【施行日期】2011.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文中共南京市委办公厅、南京市人民政府办公厅关于印发《南京市行政服务中心建设工作方案》的通知（宁委办发〔2011〕60号）各区县委和人民政府，市委各部委，市府各委办局，市各直属单位：经市委、市政府同意，现将《南京市行政服务中心建设工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二○一一年八月二十日南京市行政服务中心建设工作方案为扎实推进市行政服务中心建设，全力打造一流的综合政务服务平台，促进政府职能转变和行政效能提升，不断优化我市发展环境，现结合实际，制定如下工作方案：一、总体要求巩固拓展全市行政权力阳光运行机制建设和网上公共资源交易的创新成果，以为民、务实、清廉、高效为目标，按照市区两级统建、部门资源共享和“外网受理、内网办理、外网反馈、全程监察”的要求，再造权力运行流程，着力建成“集中式受理、协同化办理、智能化运行”的惠民服务平台，加快建设领先全国、接轨国际的智慧型行政服务中心，为南京在江苏“两个率先”中带好头、争当全省“科学发展第一、改革创新第一、和谐稳定第一”提供一流的政务环境。
二、基本原则1、集中统一。
市级各部门行政许可、审批及服务事项一律进入市行政服务中心办理，且只能由一个处室、一名分管领导负责，未经批准不得在服务中心以外办理行政许可、审批及服务事项；对公共资源交易实行统一管理，市级公共资源要素市场整建制进驻服务中心。
2、便民高效。
积极创新服务方式，通过网站申请查询、大厅智能服务、开辟绿色通道、全程代理代办、项目联审会办等多种途径，为社会各界提供便捷高效的人性化服务。
3、规范透明。
实行标准化建设，规范操作流程，明确岗位责任，依法公开所有涉及行政许可、审批及服务事项的信息，确保权力阳光运行。
人力资源社会保障部、国家发展改革委、财政部关于推进全方位公共就业服务的指导意见
人力资源社会保障部、国家发展改革委、财政部关于推进全方位公共就业服务的指导意见文章属性•【制定机关】人力资源和社会保障部,国家发展和改革委员会,财政部•【公布日期】2018.12.05•【文号】人社部发〔2018〕77号•【施行日期】2018.12.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】就业促进正文人力资源社会保障部国家发展改革委财政部关于推进全方位公共就业服务的指导意见人社部发〔2018〕77号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）、发展改革委、财政厅（局）：党的十九大明确提出，就业是最大的民生，要坚持就业优先战略和积极就业政策，提供全方位公共就业服务。
推进全方位公共就业服务是做好就业创业工作的重要举措，有利于保障和改善民生，推动经济高质量发展，促进社会和谐稳定。
为更好服务稳就业工作，推动实现更高质量和更充分就业，现就推进全方位公共就业服务提出以下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立新发展理念，坚持改革创新，完善城乡统筹的公共就业服务制度，扩大服务供给，创新运行机制，提供覆盖全民、贯穿全程、辐射全域、便捷高效的全方位公共就业服务，以全方位公共就业服务促进就业增长，以就业增长支撑经济发展和民生改善。
（二）基本原则。
以人为本，保障基本。
立足基本国情，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，促进劳动者就业创业。
坚持尽力而为、量力而行，优先保障基本公共就业服务。
统筹城乡，促进均等。
加快城乡间、区域间制度一体化建设，加大公共资源向农村、贫困地区、重点群体倾斜力度，保障各类服务对象获得机会均等的基本公共就业服务。
政府主导，多元参与。
把握公共就业服务公益属性，发挥市场机制作用，健全政府和社会、管理和服务、统一和分级分类相结合的工作机制，形成推进全方位公共就业服务合力。
实施方案 便民服务实施方案
便民服务实施方案随着国家经济发展及社会建设的不断推进,公民参与意识日趋增强,各地市政府为满足公民参与公共事务管理的需求纷纷搭建便民服务平台,不断加强公民与公共部门间的沟通"对话",提高公共服务和社会治理水平。
下面是为大家整理的便民服务实施方案，供大家分享。
便民服务实施方案一关于便民服务中心的实施方案为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，强化乡镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，更好地服务基层和服务群众，根据《自治县人民政府关于建设乡镇便民服务中心的意见》(沿府发[20xx]30号)文件精神，特制定如下实施方案：一、指导思想坚持以党的xx大精神、邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求和"为民、便民、利民、富民"的原则，围绕发展第一要务，大力实施"阳光工程"打造行政服务平台，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，建立高标准、规范化的乡镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原则(一)坚持便民利民原则。
以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行"一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费"，为群众提供优质、便捷的服务。
(二)坚持依法行政原则。
严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。
创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。
(三)坚持因地制宜原则。
从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。
要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。
(四)坚持公开透明原则。
2024年“为民服务全程代办制”工作计划
2024年“为民服务全程代办制”工作计划前言：作为一个政府部门，我们的使命是为民服务。
为了更好地贯彻落实党中央关于“为民服务全程代办制”的要求，我们制定了以下____年工作计划，旨在推动服务更加高效、智能和人性化，为广大人民群众提供更便捷、优质的服务。
一、加强组织建设，推动全程代办制的落实1.建立全程代办制度框架：制定相关规章制度，明确各级政府部门责任，规范工作流程，确保全程代办制工作顺利进行。
2.加强培训与学习：开展培训班、研讨会等形式的学习活动，提高全程代办制工作人员的业务水平和服务意识。
3.加强督查与评估：建立监督机制，定期对全程代办制工作进行考核评估，确保全程代办制的质量和效果。
二、优化服务流程，提升办事效率1.简化材料审核：通过建立智能化审核系统，实现材料的一次性提交和快速审核，减少审核环节，提高工作效率。
2.推行“一窗受理”：将有关部门的窗口服务整合为一个窗口，提供综合性的服务，减少群众办事的时间和次数。
3.实施“互联网+政务服务”：推广使用互联网、移动端等现代信息技术手段，提供网上办事服务，方便群众随时随地办理各项业务。
三、加强跨部门协作，提供一站式服务1.建立联合工作机制：各相关部门加强沟通与协作，及时共享信息和资源，实现联动运作，提供一站式服务。
2.制定跨部门政策：研究制定相关政策，明确各部门的职责和权限，消除部门之间的壁垒，确保跨部门协作的顺畅进行。
3.开展综合性服务活动：组织各类综合性服务活动，集中解决群众关心的突出问题，提供便捷高效的服务。
四、加强宣传推广，提高群众满意度1.组织宣传活动：通过电视、广播、报刊、网络等媒体宣传全程代办制的政策意义和实际效果，提高群众的知晓度和参与度。
2.建立宣传平台：建设政府官方网站、微博、微信公众号等平台，及时发布政策信息、办事指南等，提供便捷的信息和服务。
3.加强宣传力度：通过设立展板、发放宣传材料等形式，将全程代办制的政策优势和便利服务宣传到位，提高群众对工作的满意度。
优化营商环境案例30：渭南市白水县帮办代办“政务蓝”同心同办“零距离”
案例30：渭南市白水县帮办代办“政务蓝”同心同办“零距离”渭南市白水县以“帮办代办♦一次办好”为目标，为企业和群众提供“一对一”贴心的帮办代办优质服务,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打造“政务蓝•帮您办”志愿服务品牌，打通服务群众“最后一公里”，以“小切口”举措推动政务服务有“速度”更有“温度实现标准引领，让服务更规范。
一是印发《白水县“政务蓝•帮您办''帮办代办实施方案》，建立健全帮办代办工作机制，完善县、镇、村三级帮办代办服务体系建设。
二是组建了一支业务精、形象佳、服务强的专业帮办代办工作团队。
三是举办“政务蓝♦帮您办''志愿者服务队授旗仪式暨“政务服务赶集日''活动，活动现场，向“政务蓝•帮您办”志愿者服务队授旗，向村级代办员发放聘书。
四是定期开设“政务服务微讲堂”，选取与群众息息相关的事项，解决团队“能力恐慌”等问题，实现服务团队“开口能讲、问策能对、遇事能办目前已建立了一支100余人专业帮办代办队伍，已覆盖全县80%以上行政村，为群众帮办代办2000余件事。
实现智慧运行，让服务更高效。
一是开发预约平台。
依托“互联网+政务服务”,开发政务服务帮办代办微信预约专栏，推出“线上+线下”精准帮代办服务，安排专人负责，全力实现业务受理五步串联，确保企业群众需求有人帮、有人办，办得快、全办好。
二是推出政务服务事项二维码办事指南，扫码，即可“码”上获知办事事项所需材料清单、办事流程、咨询电话等信息，业务申请主体、申报材料、承诺时限、注意事项等详细信息。
三是创新服务方式。
设立预约电话、抖音等多途径的政策咨询、代办业务宣传服务。
目前，微信预约服务平台已受理代办200余件，窗口办事效率提升约50%以上。
实现精准助力，让服务更温情。
一是“赶集日''帮您办。
以办好群众家门口的“政务大厅”为主题，结合各镇“逢集日。
开展“政务下乡赶大集”活动，把“固定”政务大厅搬到各镇“集市”，变“坐等上门”为吓沉服务，目前共开展赶集日服务9次、涉及镇办7个，共解答群众咨询100O余件。
公共资源交易中心工作总结
公共资源交易中心工作总结一、重点工作情况一是“高效化”整合，“一张网”建设再推进。
二是“数字化”改革，交易流程全覆盖。
三是“多元化”覆盖，应进必进再拓展。
四是“智慧化”监管，交易秩序更规范。
五是“标准化”引领，服务质效再提升。
六是“精准化”推动，惠企政策严落实。
七是“立体化”公开，开门纳谏听民意。
八是“专业化”培训，业务能力再提高。
二、下一步工作打算正文：近年来，中心坚持深化改革，推动公共资源交易平台整合共享；坚持守正创新，全面实现全流程电子化交易；坚持规范管理，阳光交易体系日趋完善；坚持提升服务，公共资源交易领域营商环境不断优化，各项工作走在全省前列，先后荣获“全国公共资源交易优化营商环境十佳机构”“全国公共资源交易综合竞争力百强机构”“全国助力复工复产先进单位”“全国公共资源交易创新科技成果奖”“优秀政府集中采购机构”“2022年度第一批机关党建模范机关”等多项荣誉称号，在党风廉政建设责任制检查考核中领导班子连续三年获得“优秀”。
中心推行“不见面开标+远程异地评标”，创新开展“分散卡位式评标”，国家发改委多次推广**市“远程异地”开评标助力项目落地的经验做法。
2023年，中心被省人力资源和社会保障厅、省发展和改革委员会、省公共资源交易中心联合评为“全省公共资源交易工作先进集体”，中心两名干部被评为“全省公共资源交易工作先进工作者”。
现将有关工作情况汇报如下：一、重点工作情况一是“高效化”整合，“一张网”建设再推进。
中心按照省、市推进“全省一张网”建设工作要求，不断完善交易系统建设，改造升级相关电子信息系统、汇聚共享评标专家资源、加快部署应用公共资源交易区块链服务，助推构建数据“一网共享”、交易“一网通办”、服务“一网集成”、监管“一网协同”的公共资源交易“一张网”新格局，实现交易数据共享利用、交易信息全程公开、交易全流程电子化、平台覆盖范围不断拓展、交易项目见证服务等工作不断推进深化。
二是“数字化”改革，交易流程全覆盖。
便民服务中心实施方案范例（二篇）
便民服务中心实施方案范例为深入贯彻党的会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，___社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下:一、指导思想和服务宗旨(一)指导思想以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨:便民、为民、公平、公正。
二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。
将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“站式”服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。
公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理;属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。
矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。
社区便民服务窗口开通“___”专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力;5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。
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开辟绿色通道深化全程代理
积极融入全县便民服务体系
***地方税务局**税务分局
（2011年7月28日）
尊敬的各位领导：
首先，非常感谢各位领导莅临**税务分局检查指导工作。
分局共有35名干部职工，其中党员20人，肩负着***港北5镇2乡和经济开发区的地方税、费、基金征收管理任务，曾被评为“全国税务系统文明单位”、连续五年荣获全省地税系统“省级基层文明单位”称号。
今年以来，分局紧紧围绕“优环境促发展”主题，以创建群众满意基层站所为目标，创新便民服务理念，积极融入以乡镇和村两级便民服务中心为纽带的全县便民服务体系。
现在，我为各位领导介绍**税务分局的主要做法：
一、开辟便民服务绿色通道。
年初，我们在“双服务”活动中了解到，清港镇礁西村有个叫李守义的老百姓，第一次来分局开劳务发票，第一趟到分局先咨询清楚如何开具劳务发票后，第二趟再带齐相关资料来分局开具发票，他来回跑了4次，换了8趟公交车，花了一天的时间，才开好发票。
这件事给我们带来很大的震撼，在“解放思想、创业创新”大讨论中引起了分局对如何为方便普通群众的深刻思考。
分局以全县深入推进便民服务体系建设为契机，积极主动与乡镇、村两级便民服务中心进行有效对接，在分局设立便民服务代理室，选派一名业务精通、素质良好的副局长担任负责人，由该副局长和办税服务厅负责人作为代理员，全程负责代办乡镇、村两级代办员的涉税事项。
分局把代理服务项目分为即办件、承诺件两大类12个办理项目，对分局权限内的事项予以即办，对县局承诺期权限内的进行代办。
具体的办事程序是：群众提出申请，村级或乡镇代办员受理后与我分局绿色通道联系沟通，由分局代理员进行全程代办，再由村级或乡镇代办员将受理事项办毕后带回交还群众。
通过便民服务绿色通道的开辟，对于李守义来说，他现在只要把开发票的事项告诉村级代办员，在家就可以拿到发票了。
自从便民服务绿色通道开通以来，我局直接受理代办事项63起，办结63起，办结率100%，群众满意率100%。
承诺件也从原先7个工作日上报县局缩短到3个工作日上报县局，极大提高了为民办事效率。
二、搭建便民服务网络平台。
当前，现代信息技术高度发达，各类网络交流工具层出不穷，分局紧跟时代节拍，充分运用网络信息工具，极力搭建网络平台，优化便民服务。
一是加盟便民服务QQ群。
分局在原先已建立的7组拥有1192个成员单位的纳税服务QQ群基础上，以成员单位名义实名加盟7个乡镇的便民服务中心QQ群，通过QQ在线、电话交流等方式，为乡镇和村两级代办员提供在线答疑、在线交流、在线预约服务、信息发布、政策咨询、远程辅导、远程协助、程序应用、表单下载等多种便民
服务。
二是推行在线预办服务。
分局积极发挥网络、电话等功能优势，推行便民服务在线预办，由分局代理员通过在线交流、表单下载服务，指导村级代办员完成服务事项相关表单下载、填写，减少代办员的办事环节、服务手续。
三是开通短信告知平台。
运用《税友2006》系统和短信群发系统（即电信商务领航ECP），开通短信告知平台，开展提醒服务，定期或不定期地将政策法规、涉税事项办理情况等及时告知乡镇、村两级代办员，使代办员通过短信告知平台能实时掌握、了解便民服务中的相关须知事项。
三、全面实施素质提升工程。
分局认识到只有提高村级代办员的代办能力和水平，才能真正地把分局的便民服务延伸到村居、融入到全县便民服务体系中去。
分局采取了两项措施对村级代办员开展业务指导，切实提高村级代办员的代办能力和水平。
一是编印《便民服务办事指南》。
将分局所有便民服务事项进行梳理，罗列出个体工商户新办登记等12项服务项目，将办事流程、所需资料、联系人、联系电话等汇编成册，提供给各村代办员，供他们随时学习和查询。
二是开展代办员业务培训。
对辖区7个乡镇156名村级代办员进行涉税事项代办培训，让他们了解代办事项办理流程、所需资料等，以便随时答复村民咨询，提供有效服务。
我们也经常组织人员到各村便民服务中心，听取代办员意见，分发宣传资料，形成良好互动关系。
四、健全便民服务长效机制。
这项工作开展一段时间以来得到了群众的认可，在开展民主评议行风活动中走访“两代表一委员”时，“两代表一委员”听说此事后，给予了充分好评：“你们的服务真正是做到家了！”我们深受鼓舞，结合“群众满意基层站所”创建工作，逐步细化便民服务内容，在深化原有的“一窗式”服务制、首问责任制、一次性告知制等服务制度的基础上，推出三项新制度。
一是办税服务厅全员代理制。
分局在副局长和办税服务厅负责人的基础上，吸纳办税服务厅全体人员充实代理员队伍，并将他们的工作职责、联系电话印制成《便民联系卡》向村级代办员发放，实现村级代办员随时可以通过办税服务厅人员任何一人来全程代办涉税事项。
二是预约服务制度。
我们制定了《**税务分局预约服务制度》，明确了预约服务的项目、时间、工作人员责任，所有群众均可采取当面、电话和网络等方式预约办理涉税事项，为老百姓提供贴心服务。
三是监督考核制度。
一方面聘请9名“两代表一委员”作为民主评议代表，对分局全体代理员的便民服务情况不定期地进行明察暗访，以监督代理员提高便民服务水平和能力；另一方面建立代理员考核评价机制，每季度对全体代理员进行一次考核，评出当季“便民服务之星”。
今后，**税务分局将进一步优化环境，完善便民服务措施，深入开展民主评议行风活动，努力实现“三服务一满意”目标，积极创建“群众满意基层站所”，共创“优环境促发展”工作新局面、新篇章。
最后，祝各位领导身体健康！阖家幸福！万事如意！
谢谢大家！。