某某县 “一站式”便民服务体系建设经验做法

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医院一站式便民服务中心建设实施方案

医院一站式便民服务中心建设实施方案一、项目背景随着医疗制度的不断完善以及人们对医疗服务的不断增长需求，医院服务的质量和效率成为了人们关注的重点。

为此，医院一站式便民服务中心应运而生。

一站式服务中心不仅可以极大地提高医院服务的质量和效率，而且可以方便患者就医，减轻患者的负担，提升医院的品牌形象和口碑。

本项目旨在建设一站式便民服务中心，为患者提供贴心周到的服务。

二、项目目标1.为患者提供方便、快捷、优质的服务；2.实现医疗资源的整合和优化；3.提升医院的形象和服务水平。

三、建设内容1.现场服务窗口：建设现场服务窗口，提供患者挂号、就诊指引、咨询解答、住院登记等服务。

同时，提供自助挂号机和自助查询终端，让患者自主选择和办理相关服务。

2.便民服务区：建设便民服务区，提供便民服务项目，如收费代缴、电话充值、快递投递、餐饮服务等。

提供无障碍通道、儿童活动区和免费WIFI等。

3.医疗咨询中心：设立医疗咨询中心，提供患者健康咨询、医疗咨询和心理咨询等服务。

4.商业服务区：建设商业服务区，引入闲置的空间资源，实现商业与医院的有机结合，提供医疗器械、药品、保健品等销售服务。

同时，也可以引入银行、保险及其他服务机构，提供金融和其他相关服务。

四、建设程序1.调查研究：在全面调研和分析医院一站式便民服务中心建设的基础上，明确项目建设需求和目标。

2.方案制定：根据调查研究所得到的数据和分析结果，提出可行性方案和实施步骤。

3.资源整合：整合医院的人力、物力、财力等各种资源，为项目的实施做好准备。

4.建设工作：根据方案制定的步骤和措施，开始实施项目的建设工作。

具体包括：空间规划、施工、装修、设备采购等。

5.试运营：完成建设工作后，进行试运营，检验其服务水平、功能以及管理情况等。

根据试运营的结果进行修正和调整。

6.正式运营：经过试运营的检验和修正后，进行正式的营运。

五、投资和盈利模式医院一站式便民服务中心建设是一个较大的工程，需要相当的投入。

两个一站式建设情况汇报

两个一站式建设情况汇报
尊敬的领导：
我是某某某公司的文档创作者，今天我将向您汇报我所负责的两个
一站式建设项目的情况。

首先，我要向您介绍的是我们公司在某某某地区的一站式建设项目。

该项目是我们公司与当地政府合作，旨在为当地居民提供更便捷、
高效的生活服务。

在过去的几个月里，我们团队在政府的大力支持下，成功建设了一系列集市政、交通、医疗、教育等多个领域功能
于一体的综合性服务站点。

通过整合资源、优化服务，我们为当地
居民提供了更加便捷的生活体验。

同时，我们还建立了一套完善的
监测系统，以确保一站式服务站点的运行效率和服务质量。

其次，我要向您介绍的是我们公司在某某某地区的另一个一站式建
设项目。

该项目是我们与某某某企业合作开展的，旨在为企业员工
提供更全面、便捷的工作支持服务。

在过去的几个月里，我们团队
与企业紧密合作，成功建设了一系列集办公、餐饮、健身、娱乐等
多个领域功能于一体的综合性服务站点。

通过整合资源、优化服务，我们为企业员工提供了更加便捷的工作支持体验。

同时，我们还建
立了一套完善的反馈机制，以确保一站式服务站点的服务内容能够
与员工需求保持同步。

总的来说，我们公司在两个一站式建设项目中取得了可喜的成绩。

通过整合资源、优化服务，我们为当地居民和企业员工提供了更加便捷、高效的生活和工作支持。

我们将继续努力，不断提升服务质量，为更多人群提供更好的一站式服务体验。

谢谢您的关注和支持！
此致
敬礼
某某某公司文档创作者
日期：XXXX年XX月XX日。

经验做法：“三步走”提升社区服务质效

经验做法：“三步走”提升社区服务质效社区服务关系民生、连着民心。

为切实回应居民对美好生活的向往，X区探索构建“15分钟幸福生活圈”，通过“摸需求、优服务、强运维”三步走，全方位提升社区服务可及性丰富度，让幸福美好生活可圈可点。

一、聚焦便民利民，多层次多维度摸清群众需求一是分层分级宣传到位。

发挥“微网实格”等工作机制优势，构建“街道一社区一小区（院落）一楼栋（单元）”四级宣传矩阵，采用小区座谈、线上调研等方式，发动7000余名微网格员、居民骨干等多元群体引导居民积极填写需求问卷。

二是各类群体覆盖到位。

指导街道社区围绕养老、托育、双创、文体等九类服务，覆盖我区11个街道83个社区、不同小区各类家庭，回收问卷约近60万份，确保问卷结果全面真实、科学合理.三是居民需求分析到位。

结果显示，居民需求量最大的服务集中在医疗、文体、交通出行方面，认为现状无法满足需求的居民占比均超过26%；养老、就业创业和教育是群众呼声最高的三项服务。

二、聚焦多元参与，全龄段全要素优化服务体系一是部门共推，形成协同合作强大合力。

联合区卫健局、区住建交局等各部门协同发力，按照“补改一批、转型一批、划转一批、配建一批"原则，结合公服圈、托育圈、养老圈规划布局，以社区党群服务中心为圆心、15分钟步行距离为半径空间范围内，以“一站式”社区综合服务中心和“一步式”N类社区综合服务点为支撑，建成城乡基本生活单元。

二是居民共建，导入全龄共享服务。

发动微网格员、志愿者、社区能人等社会群体8万余人，全过程参与社区商业、网格营造、信义治理、空间规划等项目打造，提供针对各年龄段群体的全龄服务套餐。

例如，X桥街道下X社区盘活闲置空间，嵌入“萌想星球”“笨爸爸工房”“岁月厨香”等项目，提供托育、亲子、养老等全龄服务，服务居民，服务居民2000余人次。

三是地图共绘，确保社区资源直观呈现。

以社区邻里节、社创浪潮、“城视•成画”规划设计节等系列主题活动为契机，开展“citywalk”、社区漫游、社创沙龙等活动，发动居民手绘资源地图，一图感知社区资源；依托天府市民云社区频道，上线“15分钟社区幸福生活圈数字地图”，推动党群、政务、生活类服务资源全面呈现。

县便民服务体系建设工作实施意见

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除县便民服务体系建设工作实施意见县便民服务体系建设工作实施意见为了进一步提高行政效能，转变机关作风，维护群众利益，深入推进服务型政府建设。

根据中、省、市的总体要求，结合我县实际，现就进一步加强县、镇、村（社区）三级便民服务体系建设提出如下实施意见。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以转变政府职能、深化作风建设、提高办事效率为突破口，以强化服务功能、方便群众办事、密切党群干群关系为目标，建立科学合理、依法行政、机制健全、上下联动、廉洁便民、规范高效的便民服务体系，进一步优化发展环境，促进我县经济社会又好又快发展。

二、工作目标县党务政务服务中心进一步完善功能，规范提高服务水平；各镇、村（社区）便民服务中心（室）6月前全面建立，形成县、镇、村（社区）三级便民服务体系，实现便民服务全覆盖。

三、工作内容根据中、省、市关于加强便民服务体系建设的要求，结合实际，按照县级抓规范、镇级分类建设和村级全覆盖的工作思路，整合服务资源，建好服务平台，更好地为广大群众服务。

各镇、村（社区）要坚持因地制宜、分类建设，整合资源、集约利用，依法高效、统一规范，代理服务、为民便民和上下联动、镇村共建的原则，加快便民服务中心（室）建设。

（一）进一步规范县党务政务服务中心建设巩固和深化省级政务公开示范点创建成果，进一步加强县党务政务服务中心建设，规范审批行为，提高办事效率，确保群众满意。

1、巩固创建成果，规范审批行为。

一是深化行政审批职能归并工作。

按照“应进全进”的原则和“两集中两到位”（行政机关的审批事项向一个科（股）室集中，行政审批科（股）室向政务服务中心集中；保障进驻政务服务中心的行政审批事项到位，审批权限到位）的要求，重点做好各有关部门的项目、人员进驻“中心”和授权工作。

对目前未进驻中心的县政府工作部门、直属（事业）机构，各人民团体，市级驻商各单位设立综合服务窗口，制定工作规程，实行综合服务。

2024年便民服务室建设工作总结样本(2篇)

2024年便民服务室建设工作总结样本一、工作概述2023年，为了进一步提高便民服务水平，我单位在各个居民区建设了一批便民服务室。

便民服务室是提供方便、快捷、高效、优质服务的场所，为居民提供各种公共事务办理、社区服务、信息查询等服务。

本文对2023年便民服务室建设工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、工作成绩2023年，我单位共计建设了100个便民服务室，分布在各个居民区。

这些服务室提供了多项服务，包括居民身份证办理、户口迁移、出生证明办理、婚姻登记、社会保障查询等。

通过便民服务室的建设，居民办事更加便捷，减少了往返市政府办事的时间和精力，提高了办事效率。

三、存在的问题在便民服务室建设过程中，也存在一些问题：1. 人员不足：由于经费紧张，导致便民服务室的工作人员不足，给服务质量带来了一定影响。

2. 服务范围狭窄：目前便民服务室的服务范围主要集中在身份证、户口迁移等公务办理方面，其他社区服务还需要进一步完善。

3. 设备不齐全：有些便民服务室缺乏必要的办公设备和信息化设备，导致服务效率低下。

4. 宣传不到位：由于宣传不够及时、到位，导致一些居民对便民服务室的了解不足，造成资源闲置。

四、改进措施针对存在的问题，我们将采取如下改进措施：1. 人员配备：加大对便民服务室的人员配备力度，增加服务人员数量，提高服务质量。

2. 拓宽服务范围：除了公务办理外，还将引入社区志愿活动、养老服务等相关服务，逐步实现全方位的社区服务。

3. 设备更新换代：加大资金投入，更新办公设备和信息化设备，提高办事效率。

4. 提升宣传力度：通过建立官方网站、微信公众号等渠道，及时发布便民服务室的服务项目和具体办理流程，提高宣传的覆盖面。

五、经验总结2023年便民服务室建设工作中，我们积累了一定的经验：1. 资金筹措：便民服务室建设需要一定资金支持，我们创新性地进行了多种形式的资金筹措，包括向社会募捐、申请政府项目资助等。

2. 合理规划：在建设便民服务室的过程中，我们进行了详细规划和布局，根据不同社区的特点和需求进行有针对性的建设。

关于推进镇级便民服务中心政务服务 “一站式”改革实施方案

关于推进镇级便民服务中心政务服务“一站式”改革实施方案为推动“最多跑一次”改革向基层延伸，根据中央办公厅、国务院《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》以及省市区相关文件要求，加快推进基层政务服务体系建设，打造便捷高效的“一站式”政务服务平台，提升群众和企业获得感，特制定本方案。

一、总体目标根据中央和省市关于推进基层治理现代化决策部署，结合我区当前全域土地综合整治工作，按照群众和企业到政府办事“只进一扇门、就近跑一次、能办多家事”的理念和目标，整合基层行政审批和公共服务职责进驻镇级便民服务中心，统一设立“4+X”主题版块，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，负责加强对辖区内村（社区）便民服务站和人员的业务指导、培训以及监督考核，邮政、银行等代办网点的业务指导，全面提升基层政务服务承接能力，营造更优质的政务服务环境，推动政府治理体系和治理能力现代化。

二、主要任务镇级“一站式”便民服务中心建设主体为各镇（开发区）人民政府，区委改革办、区政务办（区跑改办）、区委编办、区司法局、区大数据服务中心等有关部门根据各自职能做好指导工作。

（一）事项梳理。

坚持“应进必进”原则，建立事项下放多部门审核机制，对纳入镇级便民服务中心“一站式”统一受理的行政审批和公共服务事项进行梳理，原则上就业创业、社会保障、医疗保障、不动产登记、社会救助、户籍管理、项目建设、商事登记等镇级政务服务事项，水、电、气、视、网络、公交等公共服务事项全部进驻，承接信访代办、诉讼服务等基层治理服务事项，并划定服务边界，形成《服务事项清单》和《服务受理手册》，实现群众和企业到镇办事“只进一扇门”。

（二）流程优化。

按照“一窗无差别全科受理”的模式，设置“公安服务”“市场准入”“综合业务”“公共服务”等“4+X”受理窗口，并逐步形成“一窗综合受理”服务工作机制。

依托下延至镇、村的“一窗受理”平台和网络申报渠道，健全适合基层实际的办事指南和工作规程，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。

乡村便民服务经验交流材料

乡村便民服务经验交流材料近年来，县积极探索新形势下加强便民服务的新形式、新方法、新途径，在全县各乡镇开展了便民服务网络建设试点工作。

经过2年的不断探索发展和完善，目前已在全县全面推广便民服务网络建设，不仅按照上级要求创建了便民服务中心，还创新举措，在每个村建立了便民服务站，构建了“县乡村”三级便民服务网络，即构建了1个县行政综合服务中心、11个乡镇便民服务中心、141个村（居）便民服务站，形成覆盖全县的便民服务网络。

不断强化为群众服务的功能，使便民服务中心（站）成为联系群众的桥梁和纽带、服务群众的“温馨家园”。

一、主要经验和做法1、因地制宜，规范管理，高标准建设三级便民服务网络。

三级便民服务网络是服务群众、服务基层、展示形象的窗口。

我县严格按照规范化、标准化的要求，结合实际，创造条件，多元保障，切实把便民服务中心（站）建设好。

一是加强场所阵地建设。

建立多元化投入机制，采取上级单位资助、县直有关单位帮扶、乡镇财政配套等方式办法，加大建设资金投入力度，建设标准高、功能全的便民服务场所。

乡镇便民服务中心做到“八有”，即：有牌子、有场所、有制度、有专（兼）职管理人员、有专用电话、有办事指南、有服务登记、有意见簿。

村级便民服务站要有便民服务登记薄，并挂“便民服务站”牌，并进行服务承诺。

二是加强人员配备建设。

在便民服务中心的人员配备上，注重优化整合。

乡镇便民服务中心主任一般由党群书记或纪委书记兼任；副主任由党政办主任兼任，负责日常工作。

各窗口进驻人员由各进驻部门抽调有关业务骨干组成，要求：一是政治素质好，能认真贯彻落实党和政府的各项政策，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，清正廉洁，克己奉公；二是业务水平高，具有为群众办事所需的熟练业务水平；三是责任心强，具有强烈的责任感、使命感，工作认真负责，勤政务实，作风优良。

三是加强服务项目建设。

便民服务中心作为向基层广大群众提供指导协调、咨询帮助、教育培训和解困帮扶等服务的综合平台，把关怀群众、服务群众、凝聚社会的服务宗旨贯穿始终。

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创新服务平台精减服务流程拓宽服务领域打造全市改革服务大变样新典范——**县“一站式”便民服务体系建设经验做法
尊敬各位领导、同志们：
大家上午好！
在这丹桂飘香、秋风送爽的美好时节，非常荣幸全市行政服务中心建设管理现场会在我们**召开。

谨此，我代表**县行政（便民）服务中心全体工作人员对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面根据会议安排，我就**行政服务中心建设管理经验做个简要发言，不妥之处敬请批评指正。

一、高位推动，“市民之家”实现“快建快成”
按照市委“年年有变化、三年大变样、五年新跨越”总体要求，我县确保在全市率先建成“一站式”便民服务体系，专门成立由县政府主要领导任组长的工作领导小组，明确县政府分管副县长为第一责任人，在组织机构、人员编制、办公场所、运行经费等方面予以保障。

县行政服务中心共投入资金**余万元，于2016年7月份动工建设，**年**月份建成投入使用。

整体工程分公共停车广场和行政服务中心大楼两部分，占地**平方米。

其中主体工程——行政服务中心大楼共八层，一至四层为办事服务窗口，五至八层为相关行政单位和档案室。

目前，共进驻全县具有行政许可和公共服务事项的窗口单位**个，窗口服务人员**余人，承办行政服务事
项**项，集人社（就业、社保、医保）、公共政务、不动产登记、工商联、编委办等**个行政办公单位。

二、整合资源，便民服务实现“一站办理”
按照“便民利民、提高效率”总要求，我们大力整合现有资源，积极推广“一站式”便民服务。

一是整合服务窗口。

目前全县便民服务事项共有15余类，涉及单位和具体服务业务分别为**个和**项，除公共安全、出入境办理、交通违章等特殊业务外，超过**%以上单位进驻中心，便捷了群众办事途径。

二是整合服务事项。

其中比较突出的有：国税、地税实现联合办公，这是全市首个实现国地税“一窗一人一机双系统”的办税服务厅，也是走在全省国地税深化合作前列的办税服务大厅；社保、医保、就业实现深度融合，全部可在“一厅受理”；由县市监局牵头，协同国税、地税、社保、统计等部门，实现“五证合一”登记办理。

同时，我们服务领域不断拓宽，服务项目得到延伸，比如婚姻登记处就免费增设了宣誓室和婚检室，为群众提供了更多优质服务。

三是规范服务办理制度。

我们在服务项目分类办理上实行“五制”。

即：直接办理，可当场或当日审批的项目，即来即办、当场完结；承诺办理，对不能当场办理的，窗口人员向群众解说清楚，在承诺日办结；联合办理，对需要两个以上部门联合办理的项目，由主办窗口牵头，在规定时间内办结；上报办理，需报上级审批的申请事项，由主办部门负责上报，在规定时限内帮助群众办结；退办答复，对不符合条件不予的项目，受理窗口书面说明情况，明确给予答复。

三、建章立制，审批流程实现“精简再造”
为确保全县便民服务体系规范运转，我县先后出台《**县建设项目联合（预）审批流程再造实施方案》《**县联合（预）审批联席会议制度》等系列管理制度，建立健全了规范且系统的运行机制。

一是在县行政服务中心设立建设项目联合预审批工作室，将涉及建设项目审批职能的审批部门及审批事项全部集中，由县政务局和牵头部门进行综合协调。

二是在建设项目进入各阶段审批流程前设立时间不一的辅导期，由牵头部门组织各协办部门提前介入、开展审批前的咨询服务、技术审查和报批辅导工作。

三是明确由各牵头部门会同协办部门分别制定各阶段联合审批实施细则及办事标准化表单，明确在前期辅导、受理、审查、勘察、联合审批、许可、收费等环节的程序、要求、时限和责任，并相互建立制约机制。

四是建立联合（预）审批例会制度。

联合审批例会分为联合审批工作会和预审批联席会，按照主要资料完整，能一次性审批到位的，一次性审批到位；资料欠缺，可以后补的，交预审批会议确定，列明后补资料，形成预审批纪要，可进行下一阶段审批。

截止到**月份，中心进行项目联合审批**次，其中：用地审批**次，规划报建审批**次；施工许可审批**次；竣工验收审批**次。

四、阳光操作，政务平台实现“公开透明”
为确保政务平台公开透明运行，方便老百姓在平台上随时随地了解和监管政府部门的各项工作动态，我县行政服务中心采取在政务服务网站、政务公开栏、电子显
示屏、公示牌、一次性告知单、便民服务中心办事流程手册上对“事项名称、办理流程、提交材料、收费标准、收费依据、办理时限、承办人姓名、承办人电话、监督电话”等实施政务公开。

同时，各乡镇对群众最关心的城乡低保金、医保金、大病医疗救助金等发放情况，征收的社会抚养费、农村计划生育家庭奖励补助等进行公开，更好地保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，赢得了人民群众的理解、信任和支持。

五、完善体系，三级网络实现“全面覆盖”
按照“实事求是、满足需求、规模适当、便民惠民”理念，我县建立了以县行政服务中心为龙头，**个乡镇便民服务中心为主体、**个村（社区）为代办点补充的县乡村三级便民服务网络体系，基本实现三级网络全面覆盖。

对适合乡镇便民服务中心办理的有关农林水、民政、土地（村镇规划）、社保、新农合、劳动就业、医保、一卡通、综治信访等业务一律下放到乡镇办理，对不适合乡镇办理的其他业务由县行政中心统一集中受理，并及时反馈给乡镇便民服务中心，强化了县乡村便民服务工作无缝对接。

截止到**月份，我县行政服务中心受理服务事项**件，办结率达到**%，行政服务中心收受税费**万元；各乡镇便民服务中心受理各类相关事项**件。

六、加强管理，群众体验实现“高度满意”
为全面提高县行政（便民）服务中心工作效率，转变工作作风，我们不断加强服务型政府建设，进一步畅通群众诉
求渠道，促进窗口人员工作呈现良好积极面貌。

一是加强人员管理，强化业务培训，提升服务水平。

我们培养选派一批政治素质高、业务能力强、服务态度好、具有大专以上文化程度且年龄在**岁以下的人员进驻窗口，根据“德、能、勤、绩、廉”等五个方面，通过明察暗访、业务考核等方式，开展“流动红旗窗口”和“服务标兵”评选。

二是加强监督，畅通民意诉求，提高行政效能。

我们和县效能办联手采取切实可行的措施，加强效能监督、投诉工作，推进县行政（便民）服务中心问责常态化管理。

比如，中心会不定期进行明察暗访，对窗口不作为、慢作为、乱作为等现象及时告诫、批评、通报；设立意见箱和评价器，公开投诉举报电话，定期开展群众满意度测评；安装指纹打卡机实行早晚至少两次上班打卡记录，对迟到早退现象一周一通报。

在县委、县政府的高度重视和县行政服务中心自身不懈努力下，我县“一站式”便民服务体系建设取得了一定成绩，但是与上级领导的要求，与群众的期望，与兄弟县区比较还存在一定差距。

在今后工作中，我们将进一步创新服务方式、规范服务流程、畅通民意诉求、加强监督防范，努力在便民服务体系规范化、科学化、系统化建设上再提速，在“市民之家”品牌打造上、宣传上再加力，致力将该中心真正建设成为老百姓的“便民超市”、企业家的“桥梁纽带”、投资商的“政务快车”、全体市民的“休闲中心”。