改善医疗服务行动总结
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。
在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
现将相关工作进行总结。
一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。
为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。
首先，推行了预约挂号制度。
患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。
同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。
其次，设立了一站式服务中心。
患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。
再者，优化了检查检验流程。
通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。
二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。
为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。
加强了医务人员的培训与考核。
定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。
同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。
完善了医疗质量管理体系。
建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。
推进了临床路径管理。
针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。
我们在这方面做了大量工作。
要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
开展了患者满意度调查。
定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。
建立了医患纠纷处理机制。
及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。
四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报
医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我今天来向大家汇报我们医院开展的全面改善医疗服务专项行动的情况。
针对当前医疗服务中存在的一些不足和问题，我们积极出台方案，开展了一系列和优化措施，力求提高医疗服务的质量和效率，给患者提供更好的医疗服务。
首先，我们加强了患者权益保护。
我们成立了患者权益保护委员会，制定了患者权益保护管理办法，明确了患者的合法权益，保障患者的知情权、自主选择权和依法接受医疗服务权。
同时，我们开通了投诉举报热线和线上平台，方便患者进行投诉和建议，及时解决患者遇到的问题。
其次，我们优化了就医流程。
医院内部各科室间的合作与沟通得到了改善，患者可以在同一时间内完成多个科室的就医，减少了患者等待的时间。
我们还推行了预约挂号制度，让患者可以提前预约时间，就诊更加方便。
通过患者满意度调查，我们收集了患者的意见和建议，以便进一步改进和优化我们的服务流程。
第三，我们推行了标准化管理。
我们制定了一系列的标准操作规范、治疗指南和医疗质量评价标准，以确保医疗服务的规范和质量。
我们加强了对医务人员的培训，提升了医生和护士的专业技能和服务意识。
同时，我们加强了对医疗设备的管理和维护，确保患者能够得到准确、安全的诊疗服务。
第四，我们强化了医患沟通。
我们鼓励医生和患者进行有效的沟通，帮助患者深入了解诊断和治疗方案，增强患者对治疗的信心和配合度。
我们还建立了医患信任关系，倡导医生和护士尊重患者的意见和需求，积极关注患者的心理健康，并提供必要的心理支持。
第五，我们加强了医疗技术和科研创新。
我们积极引进新技术和新设备，提升医疗技术水平。
我们鼓励医务人员参与科研项目，推动医学科研的发展，为患者提供更先进、更有效的治疗方法。
最后，我们加大了宣传力度。
通过各种渠道，我们向社会宣传医院改善医疗服务的措施和成效，增强了社会对医院的认同和信任。
我们还开展了公益活动，提高了医院的社会形象。
以上就是我们医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(二篇)
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
医院多措并举改善群众就医体验工作总结
医院多措并举改善群众就医体验工作总结近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，紧紧围绕解决群众看病难、看病贵问题，积极探索创新，采取了一系列措施，着力提高医疗服务质量，改善群众就医体验。
经过一段时间的努力，取得了一定的成效，得到了广大患者的认可和社会的广泛关注。
现将我院多措并举改善群众就医体验工作总结如下。
一、加强内部管理，提高医疗服务水平1.优化诊疗流程。
我院通过调整科室布局、增设就诊窗口、提高工作效率等手段，缩短患者就诊等候时间。
同时，加强医疗资源的合理配置，确保患者在第一时间得到有效治疗。
2.提升医疗技术水平。
我院加大人才培养和引进力度，提高医务人员业务素质，积极开展新技术、新项目，为患者提供更加优质的医疗服务。
3.加强医疗质量安全管理。
我院严格执行医疗质量安全核心制度，加强环节质控，确保医疗安全。
同时，定期对医务人员进行培训，提高医疗风险防范意识。
二、落实优惠政策，减轻患者负担1.落实医保政策。
我院积极配合医保部门，不断扩大医保覆盖范围，提高报销比例，减轻患者就医负担。
同时，开展医保政策宣传，提高患者对医保政策的知晓率。
2.实施药品零差率政策。
我院全面执行药品零差率政策，取消药品加成，降低患者药品费用。
同时，加强药品采购和监管，确保患者用到质量可靠、价格合理的药品。
3.开展爱心公益活动。
我院积极举办各类爱心公益活动，为贫困患者提供免费诊疗、免费药品等帮助，切实减轻患者经济负担。
三、提升服务态度，改善就医环境1.加强医德医风建设。
我院深入开展医德医风教育，强调医务人员职业道德，提高服务意识。
同时，加强对医务人员的行为监督，严肃查处违纪违规行为。
2.优化就医环境。
我院不断改善医院环境，增加自助服务设备，提高医疗服务信息化水平。
同时，加强安保措施，维护医院秩序，为患者提供一个安全、舒适的就医环境。
3.开展患者满意度调查。
我院定期开展患者满意度调查，了解患者就医需求和意见建议，及时调整服务措施。
同时，设立投诉举报渠道，鼓励患者积极参与医院管理。
医院改善就医感受提升患者体验工作总结
医院改善就医感受提升患者体验工作总结近年来，我国医疗卫生事业不断发展，医院的服务质量和患者体验逐渐成为关注的焦点。
为了更好地满足患者需求，提高医疗服务水平，各级医院纷纷开展改善就医感受、提升患者体验的工作。
本文将从以下几个方面总结我国医院在改善就医感受、提升患者体验方面所取得的成果。
一、优化医院布局，提升就诊环境为了给患者提供一个便捷、舒适的就诊环境，各级医院纷纷对内部布局进行优化。
通过合理规划科室设置、简化就诊流程、增加自助服务设备等方式，大大缩短了患者的就诊时间，降低了就诊过程中的不便。
同时，针对特殊患者群体，医院还提供了无障碍设施和便民设备，解决了他们的实际困难。
二、提高医疗服务水平，满足患者需求医院以提升医疗质量和服务水平为核心，不断加强专科建设，提高诊疗技术。
通过引进先进的医疗设备和技术，开展多学科合作，为患者提供更加精准、高效的诊疗服务。
此外，医院还注重培养医患沟通技巧，使医生和患者之间的交流更加顺畅，提高了患者的满意度。
三、推进智慧医院建设，便捷患者就医随着信息技术的不断发展，智慧医院建设成为了提升患者体验的重要手段。
医院通过构建人工智能分诊与导诊系统、智慧药房、线上预约挂号、电子发票等智慧医疗服务，使患者能够更加便捷地完成就医流程。
同时，医院还通过互联网新模式，如二维码指导用药，加强对患者用药的指导，提高了用药安全性。
四、延伸护理服务，提升患者满意度为了更好地满足患者的需求，医院将护理服务延伸至社区和居家。
通过提供延续护理、上门护理等服务，为出院患者、生命终末期患者或行动不便、高龄体弱、失能失智老年人提供便捷、专业的医疗护理服务。
此项举措不仅提高了患者的满意度，还得到了社区居民的普遍赞扬。
五、深化医改，实现医疗服务均等化我国政府高度重视医疗卫生事业的发展，通过深化医改，推进医联体、紧密型城市医疗集团建设，实现医疗资源的下沉和共享，让更多患者能够享受到优质的医疗服务。
此外，国家还设立了国家医学中心和区域医疗中心，提升医疗服务水平，实现医疗服务均等化。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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清原满族自治县人民医院2016年4-6月份改善医疗服务行动工作总结
现将我院2016年4-6月份改善医疗服务行动情况总结如下：
一、改善门诊服务方面：规范门诊外科、骨科坐诊医师排班，做好日常接诊工作，在门诊电子屏幕上增加医院简介，方便患者就诊
二、改善急诊服务方面：对急诊医护人员进行院前急救培训，提高应对突发事件能力。
三、改善住院服务方面：简化住院、出院流程，方便广大患者。
对急诊和120急救中心人员进行检查督导，完善院前急救和急诊衔接流程。
病房开展病患坠床突发事件应急演练
四、改善诊疗服务方面：对住院部、入出院管理处、收款处工作人员进行培训，做好窗口服务工作。
五、改善护理服务方面：每月选派两名护士到中国医科大学附属第一医院进修学习，提高护理水平。
开展纪念5.12国际护士节才艺展演活动，展示医护人员风采，增强职工凝聚力。
六、加强病历管理方面：改善病案室住院病案首页录入工作，按照上级要求进行录入。
医院HIS系统增加多项功能。
检查督导住院患者病历完成情况
七、改善医患沟通方面：召开医患关系座谈会，查找问题，进行整改。
召开科主任座谈会，加强医患沟通管理，查找问题，进行整改。
八、改善对口支援:接收大苏河卫生院医师进修，接收敖家堡卫生院医师进修，对2015年全科转岗医师进行规范化培训。
九、发挥信息优势：认真统计医院各项信息，积极向县报社投稿。
积极和县电视台联系，做好医院宣传。
对开展纪念512国际护士节进行必要的宣传报道。
十、创新服务模式：在内二科病房（循环内科）安装与医大四院远程会诊系统，在内一科（糖尿病科）安装健康宣教电视，播放糖尿病知识宣传片，进行科普健康知识宣传。
清原满族自治县人民医院
2016年6月29日。