改善医疗服务工作总结
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
改善就医感受,提升患者体验工作总结
改善就医感受,提升患者体验工作总结近年来，我国医疗卫生事业取得了长足的发展，就医环境得到了显著改善。
然而，在医疗服务过程中，患者就医感受仍存在一些不足，如看病难、看病贵、医患关系紧张等问题。
为了进一步提升患者就医体验，提高医疗服务质量，我国医疗卫生机构积极开展各项工作，取得了一定的成果。
本文将从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化就医流程，提高医疗服务效率1. 推行预约挂号制度，减少患者排队等待时间。
通过线上预约、电话预约等多种方式，方便患者提前预约专家号，降低挂号难问题。
2. 加强门急诊管理，提高诊疗效率。
合理安排医生排班，增加诊疗窗口，提高就诊速度。
3. 优化检查检验流程，减少重复检查。
通过信息化手段，实现检查检验结果的共享，降低患者负担。
4. 加强住院管理，提高床位使用率。
合理调配医疗资源，确保患者及时入住，缩短住院等待时间。
二、完善医疗补偿机制，减轻患者负担1. 深化医保制度改革，提高医保报销比例。
加大对医疗保障的投入，提高患者就医报销水平。
2. 实施药品降价政策，降低患者药费负担。
通过谈判采购、挤压水分等方式，降低药品价格，减轻患者负担。
3. 开展医疗救助，关爱弱势群体。
对特困患者、低收入家庭等弱势群体，提供医疗救助，确保他们得到及时救治。
三、加强医患沟通，构建和谐医患关系1. 提高医生职业素养，尊重患者权益。
加强医生职业道德教育，提高医疗服务水平，尊重患者知情同意权、隐私权等。
2. 加强医患沟通，增进相互理解。
鼓励医生与患者进行充分沟通，了解患者需求，化解医患矛盾。
3. 建立第三方调解机制，化解医患纠纷。
引入第三方调解机构，公正、公平地处理医患纠纷，维护医患双方合法权益。
四、改善医疗服务环境，提升患者舒适度1. 加强医院基础设施建设，改善就医环境。
提高医院诊疗设施水平，打造温馨、舒适的就医环境。
2. 加强医院信息化建设，提供便捷医疗服务。
推进医院信息化建设，实现医疗服务在线办理，方便患者就医。
改善就医感受,提升患者体验工作总结
改善就医感受,提升患者体验工作总结近年来，我国医疗保健事业得到了长足的发展，人民群众对医疗服务的期盼也越来越高。
在这样的背景下，提升患者就医体验，改善医疗服务质量成为医疗机构关注的焦点。
本文从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化挂号流程，便捷患者就医以往，患者就医时面临挂号难、排队久的问题。
为解决这一难题，医疗机构纷纷推出预约挂号服务，通过电话、网络、自助设备等多种途径，方便患者提前预约专家号源。
同时，推行实名制挂号，严格号源管理，打击倒号、炒号等违法行为，确保号源公平分配，让患者都能享受到优质的医疗服务。
二、完善诊疗流程，提高医疗服务效率医疗机构围绕患者需求，不断优化诊疗流程，提高医疗服务效率。
例如，通过设立专病门诊、多学科联合门诊，实现患者一站式诊疗；推行床旁结算、诊间结算，减少患者排队等待时间；开展预约检查，实现患者就诊、检查、取报告一站式服务。
此外，医疗机构还积极推行日间手术，缩短患者住院时间，降低医疗费用。
三、注重医疗服务人性化，提升患者满意度人性化的医疗服务是提升患者就医体验的关键。
医疗机构从细节入手，关爱患者身心健康。
一方面，加强医患沟通，尊重患者意愿，充分告知病情和治疗方案，让患者参与到医疗服务中来。
另一方面，改善就医环境，营造温馨、舒适的诊疗氛围，如设立休息区、提供免费WiFi、开展健康教育等。
同时，加强医护人员培训，提高服务质量，消除患者恐惧心理。
四、强化信息化建设，实现医疗服务便捷化信息化建设是提升患者就医体验的重要手段。
医疗机构运用现代信息技术，实现医疗服务便捷化。
例如，开发移动医疗APP，提供在线咨询、预约挂号、查看报告等功能，让患者随时随地了解病情；建立电子病历系统，实现病历共享，方便患者跨院就诊；推进远程医疗服务，让偏远地区患者享受到优质医疗资源。
五、深化医改政策，保障患者权益我国政府高度重视医改工作，出台了一系列政策举措，保障患者权益。
如实施基本药物制度，降低药品费用；开展医保支付方式改革，减轻患者负担；推进分级诊疗制度，实现优质医疗资源下沉，让患者在家门口就能享受到好医生。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
改善就医感受提升患者体验工作总结
改善就医感受提升患者体验工作总结随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为人们关注的焦点。
为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，我国医疗机构积极开展改善就医感受、提升患者体验的工作。
本文从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化就医流程，提高医疗服务效率1. 推行预约挂号制度，减少患者排队等候时间。
通过线上预约、电话预约等多种方式，方便患者提前预约专家号，分时段就诊，有效缓解了挂号难、排队久的问题。
2. 加强就诊指引，提高医疗服务透明度。
在医院设置明显的导视系统，提供详细的就诊流程指引，使患者能够快速找到就诊科室、检查检验科室等。
3. 推行一站式服务，提升患者就医便利性。
设立一站式服务中心，提供挂号、缴费、取药、预约等功能，减少患者多次往返于各科室之间的麻烦。
二、关注患者需求，提升医疗服务质量1. 提高医疗服务水平，确保患者安全。
加强对医务人员的培训和考核，提高诊疗技术和服务水平，降低医疗差错发生率，保障患者安全。
2. 加强医患沟通，增进相互理解。
鼓励医务人员主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，增进医患之间的信任。
3. 关爱特殊患者，提供个性化服务。
针对老年患者、儿童患者等特殊人群，提供个性化的医疗服务和关爱，满足他们的特殊需求。
三、改善就医环境，提升患者舒适度1. 优化医院布局，提高就医环境。
对医院进行合理布局，改善诊疗环境，使患者在就医过程中感受到舒适和温馨。
2. 加强医院文化建设，提升患者满意度。
积极传播医学知识，提高患者对医疗服务的认知，加强医院与社会之间的互动，提升患者满意度。
3. 落实人文关怀，关注患者心理需求。
加强对患者的心理关爱，提供心理支持和心理疏导，帮助患者克服疾病带来的心理压力。
四、加强信息化建设，提高医疗服务便捷性1. 推进医疗信息化，实现医疗服务便捷化。
通过搭建医疗信息系统，实现医疗服务在线查询、预约、缴费等功能，提高医疗服务的便捷性。
改善就医感受提升患者体验情况工作总结
改善就医感受提升患者体验情况工作总结随着社会的进步和经济的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗服务的需求也越来越高。
就医感受和患者体验成为衡量一个医院服务水平的重要指标。
为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，我国医疗卫生机构积极开展改善就医感受、提升患者体验的活动。
本文将从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作情况。
一、优化就医环境，提升患者舒适度1. 改善诊疗环境。
医院通过改造诊疗场所，优化诊疗流程，提高诊疗环境舒适度。
如更新诊疗设备，增加候诊区座位，提供免费WiFi等。
2. 营造温馨氛围。
医院在门诊、病房等区域摆放绿植、装饰画等，营造温馨、舒适的就医氛围。
同时，加强病区环境卫生管理，保持病房整洁干净。
3. 加强导诊服务。
设立专门的导诊台，配备经验丰富的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。
利用现代信息技术，如导航系统、自助查询机等，方便患者就医。
二、优化医疗服务，提高患者满意度1. 改进挂号流程。
推行预约挂号制度，减少患者排队等待时间。
针对老年人、残疾人等特殊人群，提供绿色通道服务，方便他们就医。
2. 提高诊疗质量。
加强医生队伍建设，提高医疗服务水平。
规范诊疗行为，确保患者得到科学、合理的治疗。
3. 加强医患沟通。
培训医生、护士等医务人员，提高他们的沟通技巧。
倾听患者诉求，关注患者需求，增进医患之间的信任。
4. 完善收费服务。
公开收费标准，提供电子发票，方便患者查询和报销。
加强收费窗口人员培训，提高收费服务效率。
三、加强关爱措施，提升患者幸福感1. 关注特殊人群。
为老年人、儿童、孕妇等特殊人群提供个性化服务，如设置老年人挂号窗口、孕妇休息区等。
2. 开展志愿服务。
组织志愿者在医院开展导医、陪检等志愿服务，帮助患者解决就医过程中遇到的问题。
3. 加强健康教育。
利用多种形式开展健康教育活动，提高患者的健康素养，引导他们养成良好的生活习惯。
4. 落实关爱政策。
对贫困患者、残疾患者等弱势群体，提供医疗救助和关爱措施，减轻他们的就医负担。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)
进一步改善医疗服务行动计划工作总结(三篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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改善医疗服务行动工作总结6篇
改善医疗服务行动工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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XX市人民医院
进一步改善医疗服务工作总结
为牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，优化服务流程，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院专门召开专题会议，制订活动方案，明确责任分工。
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业，对全院职工进行法律淕门口，知晓率达100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全核心制度，包括首诊负责制、三级医师查房制、分组护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。
3、严格甚而医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核，每月进行质控检查，检查结果与奖励绩效挂钩，并落实整改时间和责任人。
4、合理检查、合理用药、因病施治，重点是贯彻落实
《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，对临床医务人员进行抗菌药物合理使用培训。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备完好。
急诊科人员相对固定，值班医师胜倕急诊抢救工作，实现急诊会诊及时到位，建立急诊急救“绿钯通道”提高危重患者抢救成功率。
6、规范流程、消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理，有效预防和控制院内感染。
7、定期召开医疗质量和安全工作会议，积极整改和落实质控检查时发现的问题，提高医疗质量和保证医疗安全。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医在。
1、不断对医疗服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、加强化咨询台功能，规范导诊服务，门诊部、住院部各楼层设候诊椅，饮水设施、轮椅等便民措施，方便患者就诊需求。
4、不断美化、亮化医院内、外花园，增加清洁工对院内外环境时保洁，为病人提供清洁、优美、舒适、温馨的就诊环境，提升就医体验。
5、单独设置儿科病区，与成人病区分开设置，根据儿童生理、心理特点，配备医护人员、设备设施，为患儿提供
舒适的就医环境。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、规范医护人员用语，杜绝生、冷、硬、顶、推不良现象的发生。
3、临床科室建立医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释并使用通俗易懂的语言。
4、建立完善病人投诉处理机制，在门诊和各楼层设立举报箱、意见薄，公开投诉举报电话，并有专门机构和人员及时受理和处理病人投诉。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品政策和医疗服务收费标准，严格执行进货渠道和药品零差价销售，严禁擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目和重复收费。
2、充分利用门诊和住院大厅显示屏，向社会公开药品和服务收费价格，主动接受患者和社会监督。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风
加强法律法规和卫生行业“九不准”规定的学习教育，开展形势多样的医德医风正、反面教育，持续开展“四优一满意”活动，牢固树立为人民服务的宗旨，净化工作和生活环境，杜绝不良事件的发生。