最新进一步改善医疗服务行动总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结医疗服务是关乎人民群众生命健康的重要领域，为了不断提升医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求，我们积极响应并深入推进进一步改善医疗服务行动计划。
在这个过程中，我们付出了诸多努力，也取得了一定的成果。
现将相关工作进行总结。
一、优化服务流程过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，手续繁琐。
为了改变这一状况，我们着重优化了服务流程。
首先，推行了预约挂号制度。
患者可以通过网络、电话等多种渠道提前预约挂号，减少了现场排队的时间。
同时，合理安排专家号源，确保患者能够按照预约时间有序就诊。
其次，设立了一站式服务中心。
患者在服务中心可以完成咨询、缴费、医保报销等多项业务，避免了在不同窗口之间来回奔走。
再者，优化了检查检验流程。
通过信息化手段，实现了检查检验结果的及时推送和共享，减少了患者等待结果的时间。
二、提升医疗质量医疗质量是医疗服务的核心。
为了确保患者得到安全、有效的治疗，我们采取了一系列措施。
加强了医务人员的培训与考核。
定期组织业务学习和技能培训，提高医务人员的专业水平。
同时，建立了严格的考核制度，对医务人员的工作质量进行评估和监督。
完善了医疗质量管理体系。
建立了医疗质量监测指标，对医疗过程中的关键环节进行监控和分析，及时发现问题并进行整改。
推进了临床路径管理。
针对常见疾病制定了标准化的诊疗流程，规范了医疗行为，提高了治疗效果和医疗资源的利用效率。
三、加强医患沟通良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。
我们在这方面做了大量工作。
要求医务人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
开展了患者满意度调查。
定期收集患者的意见和建议，针对患者反映的问题及时进行改进。
建立了医患纠纷处理机制。
及时、公正地处理医患纠纷，保障患者的合法权益，同时维护医院的正常医疗秩序。
四、改善就医环境就医环境的舒适度对于患者的就医体验至关重要。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结2024年是中医院改善医疗服务的重要一年，我们积极开展了一系列工作，取得了显著的成绩。
在这篇总结中，我将对我们的工作进行汇总，总结其中的亮点和问题，并提出对未来工作的展望和建议。
一、亮点1. 制定改善医疗服务的行动计划在2024年底，我们制定了改善医疗服务的行动计划，明确了目标和任务，并制定了具体的实施方案。
行动计划的制定为我们的工作提供了明确的指导，确保了工作的有序进行。
2. 推行以患者为中心的医疗服务模式我们坚持以患者为中心的医疗服务理念，通过优化医疗流程、加强沟通与协作、提高医疗技术水平等一系列措施，使患者的就医体验得到了明显的改善。
患者的满意度有了明显提升，得到了患者的一致好评。
3. 健全医疗质量管理体系在2024年，我们进一步健全了医疗质量管理体系，建立了科学、规范、有效的质量管理体系。
通过加强内部培训，加强对各个环节的监督和评估，我们的医疗质量得到了显著提高，出现医疗事故的几率大幅下降。
4. 提升医务人员素质通过加强医学教育和培训，我们持续提升了医务人员的素质和能力。
医务人员的专业水平和技术能力得到了显著提高，有力地推动了医疗服务的改善。
5. 加强与社会的沟通与合作我们主动与社会各界进行沟通和合作，加强了与社会的联系。
通过与社会组织和媒体的合作，我们宣传了中医的优势和特色，提升了中医的知名度和影响力。
与社会的良好合作关系为我们的发展提供了有力的支持。
二、问题和不足1. 医疗资源分配不均衡目前，我们尚未解决医疗资源分配不均衡的问题。
一些地区和科室仍存在医疗资源短缺的情况，导致患者就医难的问题仍然存在。
在未来的工作中，我们需要进一步加强地区间、科室间的资源共享和调配，确保患者能够公平地享受到医疗资源。
2. 医疗服务流程还需要进一步优化尽管我们已经在医疗服务流程的优化上进行了努力，但仍然存在一些问题。
例如，患者就医流程繁琐、动态信息不及时更新等。
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(二篇)
2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。
作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。
为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。
以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。
我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。
另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。
二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。
我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。
另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。
三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。
我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。
四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。
我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。
另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。
五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结（2篇）
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结一、引言____年，为了进一步提升医疗服务质量，改善人民群众的健康水平，我们制定了一系列的行动计划，旨在加强医疗机构管理，提高医务人员素质，优化医疗服务流程，推动医疗技术创新，并加强全民医疗保障体系建设，本文对这一行动计划的工作进行总结。
二、医疗机构管理加强1. 提高医院管理水平我们在____年加强了医院的管理，通过引进先进管理理念和技术，提升了医院的整体运营效率。
通过优化组织结构和分工，减少了决策层次，加快了信息传递和反馈，提高了决策的及时性和准确性。
同时，我们加强了医院内部各部门的协调配合，增强了医疗服务的整体性和协同性。
2. 加强医院质量管理我们对医院的质量管理进行了进一步加强，建立了一套科学的质量管理体系。
通过制定医疗服务质量评价指标，对医疗服务进行定期评估和监测，发现问题及时进行调整和改进。
同时，我们注重医院内部的绩效管理，制定了绩效考核指标体系，促进医护人员的工作积极性和创造性。
三、提高医务人员素质1. 加强医务人员培训我们注重医护人员的继续教育和培训，通过开展各类培训课程和学术交流活动，提高医务人员的专业知识和技能水平。
同时，我们鼓励医务人员参加专业认证考试，提升他们的专业素质和竞争力。
2. 建立医务人员激励机制为了激励医务人员提供更好的医疗服务，我们制定了一套完善的激励机制。
通过提高医务人员的工资待遇，建立绩效奖励机制，加强医务人员的职业发展规划，吸引和留住优秀的医务人才。
四、优化医疗服务流程1. 加强医患沟通我们重视医患沟通的重要性，建立了良好的医患关系。
通过开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和表达能力。
同时，我们倡导医务人员在向患者解释诊疗方案时，用简单明了的语言，避免术语难懂，让患者更好地理解诊疗过程和结果。
2. 推行预约挂号制度为了提高就诊效率，我们推行了预约挂号制度。
通过患者线上预约挂号，减少了患者排队等候的时间，提高了医疗资源的利用率。
2024进一步改善医疗服务质量活动总结范本
2024进一步改善医疗服务质量活动总结范本活动总结：进一步改善医疗服务质量（2024年）一、活动背景随着社会经济的快速发展，人们对医疗服务的需求也逐渐提高。
为了进一步改善医疗服务质量，提高人民群众的满意度，我院于2024年开展了一系列相关活动。
通过加强医疗人员培训、优化医疗流程、改善医疗设施等措施，全面提升医疗服务质量。
以下是对活动的总结：二、活动内容1. 加强医疗人员培训为了提高医护人员的专业水平和服务意识，我们组织了一系列培训活动。
第一，邀请外界专家进行专题讲座，分享最新的医疗技术和服务理念。
第二，定期组织内部培训，帮助医护人员不断提升自己的技能和知识。
第三，建立培训档案，跟踪医护人员的培训情况和效果。
2. 优化医疗流程为了提高就医流程的效率和顺畅度，我们进行了一系列改革。
首先，优化门诊预约系统，引入在线预约和排队系统，减少患者等待时间。
其次，完善医疗信息系统，加强医疗数据的共享和管理，方便医护人员进行信息查阅和交流。
同时，我们也加强了内部协作机制，实行科室联动，提高医疗资源的利用效率。
3. 改善医疗设施为了提供更好的医疗环境和舒适的就医体验，我院进行了一系列设施改进。
首先，对医院大楼进行了翻新，提升了环境的整洁度和美观度。
其次，增加了候诊区的座位数量，为患者提供更好的休息条件。
另外，我们还引进了先进的医疗设备，提高了医疗技术水平。
三、活动成果通过上述一系列活动的开展，我院在2024年取得了一些显著的成果。
首先，在医疗人员培训方面，医护人员的专业水平和服务意识得到了显著提升，为患者提供了更加细致、周到的医疗服务。
其次，在医疗流程优化方面，患者的就医体验得到了明显改善，等待时间大幅缩短。
同时，医疗信息的共享和管理也更加便捷，为医护人员提供了更好的工作环境。
另外，在医疗设施改善方面，医院的整体环境得到了明显提升，为患者提供了更加舒适和安全的就医环境。
四、经验总结通过这次活动，我们也发现了一些问题和不足。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
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进一步改善医疗服务行动总结坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。
下面是XX整理关于进一步改善医疗服务行动总结。
欢迎大家阅读!进一步改善医疗服务行动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，优化诊室布局，保持环境诊治，设置醒目标识，提供便民设施，营造就诊环境，我院具体做了以下工作：一、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。
创造条件，方便广大患者就医。
5、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。
6、提供私密性良好的诊疗环境。
二、提高服务意识，改善服务态度，1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。
通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。
同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。
为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。
进一步改善医疗服务行动总结改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。
近年来，上海始终将改善医疗服务作为惠及民生的重要工程、推进医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推进，取得了一些进展。
现将有关情况汇报如下：一、以问题为导向，改善医疗服务流程XX年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相关部门认真分析人民来信来访所反映的看病就医问题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作的意见和建议，共梳理了14项群众反映突出的问题，在此基础上进行深入研究并采取有针对性的措施。
一是推进预约诊疗服务。
建立医联预约服务平台，覆盖38家三级医院，年预约达1千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在65家社区卫生服务中心开展试点。
二是推行“门诊一站式”付费模式。
覆盖38家三级公立医院，并在27家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均减少次，候诊时间平均缩短60分钟。
三是推行自助服务系统。
开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，全市已有80%的二级甲等医疗机构、98%的三级医疗机构开展了门诊自助服务。
四是推行专病整合门诊。
通过院内多专科协作解决患者在各专科间往返奔波的问题，目前已有24家市级医院开设117个整合门诊，参与科室229个，年服务患者万人次。
五是推行日间手术。
以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理模式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝衔接，目前已有28家市级医院开展，手术量达万例。
二、以人文关怀为重点，创新医疗服务模式一是开展文明服务主题活动。
自XX年起开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。
XX年，推出“温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提醒”等十条细节举措;，继续凝炼出“人文环境、心理疏导、情绪安抚”等十条注重人文关怀、软件建设和细节服务的举措。
各项细节举措落实率达到90%以上，改善了患者的就医体验。
二是推进医务社工和志愿者服务。
积极探索和引进社会力量参与改善医疗服务，实现了“五个第一”：成立了第一家医疗机构内的医务社会工作部;建立了第一个省级医务社工学术组织;制定了第一份推动医务社工人才队伍建设的政府文件;编印了第一本《医院志愿者岗前实务培训手册》;编印了第一本《医院志愿者手语培训手册》。
目前，全市有152家单位试点开展医务社会工作，有医务志愿者5万余名，已为近800万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务。
三、以信息化为支撑，提升医疗服务体验一是推进信息共享机制。
自XX年起建设“医联工程”，目前已建成医院信息系统、医学影像系统、实验室信息系统和临床信息系统四大系统，联网38家三级医院、跨8个行政区，医生可以通过患者的就诊卡，实时调阅患者在联网医院就诊的既往病史、门诊记录、用药记录、影像资料，减少重复检验检查。
二是推进新媒体的使用。
各家医院利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项服务，如建立医院的微官网，开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”、“候诊队列”、“报告查询”等特色功能，方便患者就医。
四、以患者权益为基础，构建和谐医患关系一是大力推进医患纠纷人民调解体系。
制定市政府规章《上海市医患纠纷预防与调解办法》，在17个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会，配备了140名人民调解员，组建了922位覆盖医学、法学、心理等专业的咨询专家库。
共受理纠纷3408件，调解成功2830件，人民调解已成为化解医患纠纷的主渠道。
二是积极探索实施住院患者第三方告知制度。
通过引入非当事医患的第三方人员进行医疗服务、医疗保险、医疗收费、医疗维权等相关制度、规范的告知，完善医患信息沟通平台。
目前已完成第三方告知468例，患者对相关制度的理解程度达到90%以上。
三是建立卫生医保联合工作机制。
自XX年始，会同市医保部门成立卫生医保联合投诉办公室，开通卫生医保联合投诉电话，重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数(假出院)、 CT或MRI分解收费等4大投诉热点问题。
至今已接听来电1万多个，解决了群众反映的1331个具体问题。
五、以监管评价为抓手，促进各项措施落实一是纳入医院评审评价指标体系。
将改善医疗服务工作纳入医院等级评审、公立医院综合评价指标体系，并将评价结果作为财政投入、院长绩效考核等的重要依据。
二是纳入文明单位考核范畴。
将人文细节服务、便民利民惠民举措的实施情况作为本市卫生系统文明单位考核的重要指标。
三是纳入各项专项检查范畴。
与医疗质量万里行、三好一满意、质控检查等各项专项检查相结合，督促医疗机构落实各项服务举措。
进一步改善医疗服务行动总结根据辽宁省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》的文件要求，本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，我院自检自查工作如下：一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后工作的重点。
我院迅速成立了以院长柳丽荣同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、存在的问题：(一). 医疗质量方面存在的问题1.科室存在的问题各科室之间配合不够紧密，科室人员之间协作不够。
住院病例质量管理不到位，部分医务人员病例书写不规范、不及时。
各种记录不规范，部分病历缺少医生签字，书写要求未达到医疗文书书写质量规范要求，缺少质控检查记录。
2.护理部存在的问题各旗县区领导分别组成慰问组，对驻地基层连队和老红军、老英模等重点优抚对象进行了走访慰问，向部队官兵、重点优抚对象赠送了慰问品和慰问金。
在走访慰问的同时，各级领导采用座谈会、谈心等形式与涉军群体进行面对面的沟通，倾听他们的要求，并尽最大可能解决他们的问题。
针对个别重点维稳群体和个人，组织人员多次上门做工作，讲解宣传国家政策，尽力为他们排优解难，预防上访尤其是集体上访事件的发生，确保了我市的涉军群体保持相对的稳定。
各项护理制度建立不全、不完善。
旧的制度已经不等够适应现在管理的要求，现需结合实际情况建立相关标准制度。
护理管理组织体系不建全。
未能够按照《护士条例》制度规定，实施相关护理管理工作，未实行目标管理责任制。
根据医院护理人员配备标准，病房护士与床位达不到要求标准。
无菌技术观念欠缺，操作仍需进一步提高。
未能有效建立各项护理技能操作规范标准，部分护理人员技能操作不规范，一次性物品的销毁不彻底、不规范。
我们理论上床护比达不到:1，但由于我院床位使用率达不到100%，所以我院各科室实际床护比能达到:1。
3.临床药学工作中存在的问题临床药事管理制度不建全。
药品管理工作不到位，缺少处方点评记录。
4. 医技科室存在的问题各相关医技科室人员与临床科室的医护人员沟通不及时。
会上，王磊传达了中央、省委关于“两学一做”学习教育的要求，并就下一步工作作了部署。
他强调，要深刻认识开展学习教育的重大意义。
在全体党员中开展“两学一做”学习教育，是贯彻全面从严治党要求的重要举措;是加强党员教育管理，面向全体党员深化党内教育的重要实践;是发挥党员先锋模范作用，推进学校事业发展的重要抓手。
全校各级党组织要把思想和行动统一到中央和省委部署上来，增强搞好学习教育的思想自觉和行动自觉。
(二).医务人员工作作风、精神面貌方面存在的问题上半年医务科在周周五业务学习之外，共组织包括手足口病、甲型h1n1流感在内的业务培训和讲座共13次，培训人员达**余人次;组织全院理论知识考核两次(包括手足口病全员考核)，共考核**余人次，合格率99%。
部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。
(三)消毒及供应室不合格，缺少制度流程，专人负责。
四).环境卫生方面存在的问题通过我院检查各科室地面、玻璃普遍卫生暂未发现脏、乱现象，桌面物品乱堆、乱放情况仍存在,影响了医疗卫生单位形象。
(五)门诊量少，预约诊疗工作在科室开展的不好，下一步查找原因，增加门诊量。
二.整改措施:1、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境简化门诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室;就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示公共场所禁烟要求;提供了便民服务措施，做到有导诊服务咨询台、有针线包、老花镜、纸、笔、有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。