清华大学萧顺教授管理学课件管理学课件_第9章控制
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00107现代管理学第九章控制
00107现代管理学第九章控制第九章控制1.[识记]控制的含义是什么？控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
2.[领会]控制与创新的关系是什么？控制与创新的关系表现在：控制概念中包含着创新的内涵。
控制的目的不仅是要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动以实现既定目标，而且还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
3.[领会]控制职能与计划职能的联系是什么？[201004单选]控制职能与计划职能的联系：(1)控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。
(2)控制是计划的继续。
(3)计划需要控制来为其提供保障。
(4)控制的效果也取决于计划。
4.[识记]控制的内容有哪些？控制的内容：(1)人员。
(2)财务。
(3)作业。
(4)信息。
(5)组织绩效。
5.[领会]人员控制的意义是什么？人员控制的意义：(1)通过各种方式观察被管理者的工作并纠正出现的问题。
(2)通过对被管理者的工作进行系统化的评估，使每一位下属的近期绩效都得到鉴定，然后根据绩效情况找出原因，加以解决。
6.[领会] 财务控制的意义是什么？财务控制的意义：(1)通过财务控制来提高组织活动的效率。
(2)降低组织运行的成本。
7.[领会]为什么说组织绩效是实施控制的根据？组织绩效是实施控制的根据，这是因为：(1)组织绩效是管理者关注的核心，这是由管理的效益原则所决定的，管理者的一切管理活动都是以绩效为目标的。
(2)管理者根据组织整体绩效的状况来实施其控制。
8.[领会]控制的作用是什么？控制的作用：(1)控制发挥执行和完成计划的保障作用。
(2)控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。
(3)控制保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，确保其实现。
9.[识记]控制的类型划分为几种？[201004多选]控制的类型划分：(1)按业务范围可以分出生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等；(2)按控制对象的范围，可以分为局部控制和全面控制；(3)按照主管人员与控制对象的关系，可以分为间接控制、直接控制；(4)按照管理者的控制方式，可以分为集中控制、分散控制、分层控制；(5)按照控制的客观形式，可以分为复合控制、动态控制；(6)按照控制的内容和效果，可以分为程序控制、稳定控制和最优控制；(7)按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，又分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
《管理学控制》PPT课件课件
预算控制的局限
六.控制方法
预算控制的范围有限：只对量化指标可控 预算缺乏灵活性：无法反映外部环境的变化 预算导致效能低下：预算指标不合理，会导致浪费与 影响积极性 更关注预算目标，而忽略了组织目标
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2.过程控制
六.控制方法
1. 供应商控制 供应商选择标准，供应商选择，验收供应商产品供应 质量，抽查服务水平，定期重新确认供应商资格
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7
按控制时机
三.控制类型
投入 反 馈 生产
产出
事前（前馈）控制：事前预防 预算控制（经营预算、财务预算、投资预算） 事中（同步）控制：及时发现问题，及时解决 过程控制（供应商控制、库存控制、质量控制） 事后（反馈）控制：总结问题，避免再犯 财务控制（指标控制、审计控制）
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第六讲 控制
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1
管理学
第二章 管理环境
第三章 计划 决策
第六章 控制
第四章 组织
第五章 领导
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学习重点
控制含义与意义 控制类型 控制原则 反馈控制流程 控制方法
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思考
什么是控制？ 为什么需要控制？ 如何才能达到有效控制？
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四.反馈控制流程
1.建立标准
标准是所期望的业绩目标，是控制过程的基础。 标准一般是基于计划目标分解的可度量的指标，如销售 量、利润等。 标准类型：时间标准、数量标准、成本标准、质量标准、 行为标准 如：废品率控制在5%以下，
客户投诉率在1%以下 公司年度利润率达到15%以上
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管理学原理9-控制
控制为何重要？
管理职能中最后的一环
计划
控制使管理者知道目标和计划是否实现，以及未 来应该采取哪些行动。
向员工授权
控制系统为管理者提供员工绩效的信息和反馈。
保护工作场所
控制有利于加强安全，有助于减少工作场所纷争。
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员工未经允许将公司财产拿出作为员工个人使用的行 为。
工作场所暴力(Workplace violence)
在工作场所中发生的愤怒、激动和暴力影响员工生产 率。
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当代控制问题(续)
阻止或减少员工偷窃与欺诈的控制方法
用于治理公司，从而保障公司所有者利益的管理和 控制体系。
董事会角色变动 对财务报告的详细审查
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当代控制问题(续)
顾客互动
服务利润链
从员工到顾客再到利润的服务相继顺序：服务能力影响服 务的价值，服务的价值又将影响到顾客满意度；满意度将 导致以重复消费形式出现的顾客忠诚度，最后影响到利润。
公司治理(Corporate Governance) 公司治理
开诚布公地交流偷窃的 代价 定期让员工知道他们防 止偷窃和欺诈的成功 如果条件允许使用摄像 监视器 在计算机、电话、电子 邮件上安装锁定选项 使用公司热线报告事故 树立良好典范
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《管理概论》课件第九章 控制
日本公司在制订目标成本的过程中， 着眼于未来的市场。NEC的一位财务专 家说：“我们知道对手也准备以低价推 出更好的产品”，因此制订目标成本时 要考虑到今后一段时间内竞争对手在产 品和成本上可能出现的变化。
西方典型的成本体系做法是将原料、工 资、厂房、设备折旧、租金等一切费用分摊在 全部产品上，计算每件的成本。
几周之后，伦敦总部又打来了电话， 总部配置了新的服务器，要求新加坡还 按老规矩办事，所有错误仍由“99905” 向总部报告。“88888”可以弃之不用了， 但它却成为一个真正的“错误帐户”存 在于电脑中，没有人要求取消它。
之后当一次里森手下的交易员犯错 时，里森就用“88888”掩盖了这个失误。 当然他如果从其他交易中赚回来补偿损 失，这个错误就可以消除。但一旦开了 这个口子，里森就停不住了。1994年， 多笔错误累计损失已经接近5000万英镑， 里森已经麻木了。他不想被总部发现， 断送个人生涯，于是象个赌徒一样，希 望通过操纵市场方向一下子赢回来，瞒 天过海。
步骤3
步骤1
建立工作 标准
计划目标 任务
衡量实 际工作
否 修改标准
工作继续 进行
步骤4
否 有偏差 是
是 偏差可否接
受 否
标准可否接 受 是
分析偏差原因
采取纠正措施
1、确定控制标准 所谓标准即是一种作为模式或规范
而建立起来的衡量单位或具体尺度。
控制标准的制定是控制能否有效实 施的关键。对照标准管理人员可以判断 绩效和成果，标准是控制的基础。
而日本企业追求降低成本是没有止境的，著 名的丰田生产方式也称作精益生产方式、准时 及时制等，其根本出发点和落脚点是彻底杜绝 企业产、供、销过程中的一切浪费，降低成本。 在一辆汽车的流水作业装配过程中，装配所必 要的零件恰好在必要的时刻、以必要的数量到 达生产线的旁边，从而消除库存问题，节约了 库存费用。
管理学原理 09控制原理
投资预算：
财务预算：
（三）预算方法 传统预算编制方法及其改进方法 增减量预算法 ——零基预算
以上一年度的实际 发生数为基础，再 结合预算期的具体 情况加以调整，而 很少考虑某项费用 是否必须发生，或 其预算额有没有必 要这么大。 将所有还在进行的 管理活动都看做重 新开始，即以零为 基础。重新排出各 项活动的优先次序， 并分配资金和其他 资源。
预算是一种计划 预算是一种预测 预算主要是一种控制手段
（二）预算的种类 经营预算：
指企业日常发生的各项本活动的预算。 主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、 直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、 推销及管理费用预算等。 是对企业的固定资产的购置扩建、改造、更新等， 在可行性研究的基础上编制的预算。 是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成 果和财务状况的预算。它主要包括“现金预算”、 “预算收益表”和“预计资产负债表”。
（三）视察
一种最古老、最直接的控制方法，它的基本作用就 在于获得第一手的信息。
全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题 及原因、己经采取了哪些措施、收到了什么效果、 预计可能出现的问题等情况的一种重要方式。
（四）报告
（五）程序控制
程序是一种计划；程序是一种控制标准 ；程序还 是一种系统。
（二）衡量成效
衡量成效是指根据标准衡量、评定活动的成 效。 控制标准的确定是用于衡量实际业绩，即把 实际工作情况与标准进行比较，找出实际业 绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工 作做出评估。 具体过程包括：收集信息＋比较── 找到偏 差信息
清华现代企业管理课件第9章价值工程
价值工程之所以能取的显著效果，达到提高价值 的目标，关键在于进行功能分析，通过功能分析，搞 清产品的功能是否满足用户需要；搞清它的基本功能 和辅助功能，弄清哪些功能是用户需要的，哪些是不 需要的，哪些是由于设计上或制造上的需要而派生出 来的。通过分析，搞清各功能之间的关系，找出解决 的办法。
功能分析是价值工程活动中的重要手段，是核心， 功能分析有如下作用：
V F C
2006年1月版
9-13
(2)功能提高，成本不变。
V F C
价值工程
Chapter
9
（3）功能大幅度提高，成本略有提高。
V F C
（4）功能略有下降，但成本大幅度下降。
（5）功能提高，成本降低。
V F C
V F C
2006年1月版
9-14
以上五种途径，在我国均有应用，（2）、（3）、（5）是 改善功能，（1）、（4）、（5）是降低成本。第五种途径最富 有生命力，但是这五条途径中究竟选择哪一条，需要加强市场调 查，分析研究社会消费水平和销售方向的变化，分析商品的消费 性质和消费对象，从实际出发作出正确的决策。
价值工程
Chapter
9
2006年1月版
9-9
按功能的特点，可分为使用功能和外观功能， 使用功能是给用户带来效用的功能 。外观功能又 称美学功能，它通过色彩、造型和图案等对消费 者心理产生魅力。虽然外观功能并不影响产品的 使用，但又不容忽视，必须重视。一般产品经常 需要具备某种美学功用，有些服务项目则需要满 足某种顾客显示身份的豪华要求。对有的产品， 人们只追求其质量功能而不管其外观。有些产品， 人们只追求其具有纪念或象征意义，并不要求它 具有实质性的使用功能。
价值工程
阶段
功能分析是价值工程活动中的重要手段，是核心， 功能分析有如下作用：
V F C
2006年1月版
9-13
(2)功能提高，成本不变。
V F C
价值工程
Chapter
9
（3）功能大幅度提高，成本略有提高。
V F C
（4）功能略有下降，但成本大幅度下降。
（5）功能提高，成本降低。
V F C
V F C
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9-14
以上五种途径，在我国均有应用，（2）、（3）、（5）是 改善功能，（1）、（4）、（5）是降低成本。第五种途径最富 有生命力，但是这五条途径中究竟选择哪一条，需要加强市场调 查，分析研究社会消费水平和销售方向的变化，分析商品的消费 性质和消费对象，从实际出发作出正确的决策。
价值工程
Chapter
9
2006年1月版
9-9
按功能的特点，可分为使用功能和外观功能， 使用功能是给用户带来效用的功能 。外观功能又 称美学功能，它通过色彩、造型和图案等对消费 者心理产生魅力。虽然外观功能并不影响产品的 使用，但又不容忽视，必须重视。一般产品经常 需要具备某种美学功用，有些服务项目则需要满 足某种顾客显示身份的豪华要求。对有的产品， 人们只追求其质量功能而不管其外观。有些产品， 人们只追求其具有纪念或象征意义，并不要求它 具有实质性的使用功能。
价值工程
阶段
管理学控制课件
危机管理：针对突发事件 采取的措施，以应对可能 出现的危机
前控制理论 时期：着重 于组织结构 的调整和权
力的分配
科学管理时 期：强调计 划、组织、 指挥、协调 和控制五大
职能
行为科学时 期：关注人 的行为和动 机，强调激 励和领导风
格
系统理论时 期：将组织 视为一个复 杂的系统， 强调整体性 和相互关联
监控过程：对控 制目标的实现情 况进行持续跟踪 和监督
调整控制过程： 根据监控结果对 控制过程进行调 整和优化
反馈机制：建立 有效的反馈机制， 及时发现问题并 进行调整
持续改进：不断 寻求改进机会， 提高控制过程的 效率和效果
评估控制效果：对现有控制措施进行评估，确定其有效性和效率
改进控制效果：根据评估结果，提出改进措施，提高控制效果
持续监控：对改进后的控制措施进行持续监控，确保其长期有效 反馈机制：建立反馈机制，及时收集员工意见和建议，不断完善控 制措施
组织结构设计与控制 体系
部门职责与权限划分
岗位设置与人员配备
沟通协调与决策机制
财务控制的目标： 确保企业财务活 动的合法性、合 规性和有效性， 提高企业财务管 理水平，实现企 业可持续发展。
未来发展：探索新的控制方 法和策略
安全管理：确保员工和设备的安全，防止 事故发生
财务管理：控制财务风险，确保资金流动 性和收益性
人力资源管理：通过招聘、培训、绩效管 理等手段，提高员工素质和工作效率
人员
财务
作业
信息
组织绩效
确保组织目标的实现 保障组织资源的安全与完整 协调组织内部各职能部门之间的关系 保证组织的各项活动符合法律法规的要求
明确控制目标：确保控制活动与组织目标保持一致