宁向东的清华管理学课
宁向东清华管理第一版
周一管理的目标：破局而出周一周二资源关系：“局”什么周二周三科学管理：效率破局周三周四机会分析：借势破局周四周五涟漪效应：最难破的“局”周五周一人际关系：职场也有霸凌周一周二认知不协调：梅奥不是好同事周二周三阈下意识：我们经常被下套周三周四冲动原因：为什么我们会冒险周四周五理性注入：慌张也可以被管理周五周一MBTI 测试：认不出的自己周一周二人格特质：善用你的优势周二周三达克效应：大家都自视甚高周三周四积极情绪：面对困难的力量周四周五正念观照：减少心力的流失周五周一自尊水平：感觉良好的价值周一周二能力-愿望模型：老板骂人对不对周二周三社会意识：新新人类有什么不同周三周四窄化效应：谈话时机的把握周四周五经验分享：哈佛课间的三十分钟周五周一有限理性：人一点都不单纯周一第五周 人的观念第一模块 人的行为第一周 管理学与破局导论第二周 人的认知第三周 了解自我第四周 了解他人第三模块 团队第十第十第十第四周二互惠互容：合作的基础周二周三最后通牒：怎样看公平周三周四社会比较：怎样获得幸福感周四周五模块总结周五周一需求理论：谁会成为领导者周一周二影响力： 三招创造跟随者周二周三特质模型：凭什么当领导周三周四表演理论：创造个人魅力周四周五有效追随：铁杆粉丝质量周五周一硬权力领导：为什么口是心非周一周二情感型领导：老大就是大哥周二周三能力型领导：不堪重负的老大周三周四团队型领导：形成影响力圈子周四周五战略型领导：发挥愿景的力量周五周一权变理论：一个领导一个样周一周二行为理论：人为主，还是事为先周二周三个性领导：为什么总是个别谈话周三周四共好方法：身段柔软的力量周四周五独裁领导：一个人说了算周五周一危机领导：现场指挥的三要素周一周二幕僚机构：真正的舞台在后面周二周三入幕之宾：幕僚人才的特质周三周四聚焦理论：领袖的继承危机周四周五模块总结周五第六周 领导与追随第七周 领导境界第八周 领导方式第九周 辅佐的力量第二模块 领导力第十四模块 指导下属第五模块 组织发展第十第十第十协同力：群体与团队的差别周一任务画像：最受忽视的前提周二共享心智：为什么会有“猪队友”周三团队形成：让成员推荐成员周四自我选择：团队印记的作用周五团队结构：分工和参与的逻辑周一团队默契：背景分享的价值周二团队沟通：搞个世界咖啡馆周三群体决策：参与式领导的技术周四团队外延：家庭关系重要吗周五社会认同：团队中的复杂关系周一冲突识别：团队中的破坏因素周二关系交换：当领导在玩平衡周三搭便车：集体行动的困境周四冲突管理：保持健康的争吵周五参与约束：从成员到骨干周一晋升困境：为什么要站队周二公司政治：平衡与实力的逻辑周三派系管理：亲属关系的价值周四模块总结周五管理层次：领导责任的分类周一第十周 组建团队第十一周 团队发展第十二周 团队冲突第十三周 派系问题第十四周 下属力第十第二第二十第六模块 文化与沟通第二十第二十超预期供给：什么是胜任周二担责：老板最喜欢的品质周三学习循环：从经验开始的分享周四关系力：三维职业关系周五知人善任：东方的管理智慧周一专有信息：听到不同的声音周二授权法则：从放手到放心周三提议管理：让下属先讲周四分类管理：不同类型的下属周五组织要素：形成管理的架构周一组织类型：权衡利弊的结果周二管理幅度：一个人可以管几个人周三报告关系：指挥体系的构建周四资源依赖：组织之间的关系周五行政组织：如何避免官僚化组织图：从工具到限制学习型组织：超越流程再造限制理论：五步消除短板组织变迁：管理的解放流程聚合：打造快速响应的组织机构聚合：填平组织内部的鸿沟平台聚合：实现组织的虚拟化资源聚合：全球化时代的新机会模块总结第十五周 锤炼下属第十六周 组织的逻辑第十七周 组织效率第十八周 组织新生态第七模块 客户第二十第二十第二十本周的主题将根据同学的问题确定创造信仰：宗教组织的逻辑周一塑造愿景：启发式领导的秘籍周二仆人领导力：为什么要身先士卒周三故事引导术：创造组织神话周四组织学习：从圣吉到野中周五沟通的本质：左栏沟通法周一语言分析：了解语言背后的动机周二乔哈里窗：互信沟通的技术周三交易分析：跳出沟通困局周四有效沟通：最简短的表达技术周五汉堡包模型：会议安排的技术周一高效会议：务实与务虚周二白板概念力：头脑风暴催生创意周三讲话：如何唤起他人的兴趣周四模块总结周五价值主张：每个消费者都有动机周一体验管理：融入客户的情境周二客制化：进入客户内心周三选择操纵：最大的欺骗是真诚周四品牌关系：你的名字就是品牌周五蓝海战略：发现竞争的盲点周一第十九周 企业文化第二十周 沟通管理第二十一周 会议与讲话第二十二周 理解客户第二十三周 客户策略第八模块 战略第二第二第二第三第三十宁向东的本田效应：成功就是不断试错周二商业模式：糊涂又清晰的概念周三大数据：看不清的生意本质周四公司愿景：走出企业、再回到企业周五长尾理论：新能力、新定位周一成本结构：透视内在关系周二作业成本：最有价值的客户周三免费策略：本质是期限调整周四现金为王：企业的生命线周五市场势力：获取保留价格周一反向定价：从支付意愿开始周二涨价降价：经营能力的体现周三厂门定价：区分价格中的细节周四模块总结周五周一周二周三周四周五第二十四周 产品逻辑第二十五周 价格策略第二十六周 年终总结周的主题将根据同学的问题确定第三第三第三第九模块 计划与变化外部分析：从大趋势中找机会周一行业分析：付款好不一定是好客户周二专用性投资：防止被下游套牢周三跨界整合：突如其来的对手周四海纳定理：简单即是安全周五资源能力：什么是你的本钱周一VRIO模型：用什么梳理价值链周二SWOT方法：问题导出好策略周三资源整合：全新的平台价值周四战略共识：落实到一线行动最重要周五差异化策略：无法比较的价值周一成本领导：永远要比别人低周二聚焦策略：锁定客户的办法周三兰开斯特法则：以少胜多的学问周四公司战略：专业化，还是多元化周五危赌性控制：实业，还是投机周一6677法则：几成胜算才开战周二自欺效应：为什么不敢面对周三胆商：愿景影响目标周四模块总结周五决策瓶颈：到底谁来做决策周一第二十七周 环境分析第二十八周 资源能力第二十九周 竞争策略第三十周 贪婪与恐惧第三十第三十第三十七第三十第十模块 运作第三十一周 决策与创新的清华管理学课第十第三十群体决策：代议制的局限性周二颠覆式创新：另辟奇径的方法周三适应性创新：理想组织的陷阱周四逆向追溯：如何避免重大失败周五计划职能：从提议道执行周一知识管理：可信的计划周二设计思维：用循环实施推进周三时机选择：管理行动的时间点周四稳定与变革：如何确定计划周期周五错误管理：防止连锁式崩盘周一矩阵管理：对危机进行分类周二塔赞模型：临危不变的技术周三正和博弈：危机处理的追求周四挫折管理：比成功更有价值周五复原力：重新振作的基础类型分析：再崛起的原点改善力：新尝试的方向逆境商：挫折的承受力模块总结第三十二周 计划管理第三十三周 危机管理第三十四周 失败管理一模块 业绩第四十第四十一目标设定：保持目标的有效性周一激励理论：减少代理行为目标搜寻：配对比较，抓住关键周二激励相容：不能碰的激励法则PrOACT：化繁为简的方法周三边际递增：有效激励的铁律标杆瞄准：成为业界翘楚周四递延法则：套住最重要的人自我发展：超越行业限制周五监督成本：智者的报酬作业流程：高效工作计划周一激励结构：长期行为的重要性时间策略：可测定的能力周二毕马龙效应：领导肯定的价值弹性设计：例外情况的包容周三工作设计：如何让工作变得有趣流程再造：开启自我革命周四股权激励：最容易想到的方式帕金森定律：减少冗余环节周五晋升管理：有效的激励方式问题识别：行动的技术周一压力反应：短期行为与危机甘特图：协调行动的普通话周二框架效应：超出预期才叫激励ECRS原则：改善效率周三心理账户：寅吃卯粮会有效协同工作：改善办公空间周四交易效用：激励方式也重要模块总结周五合并效应：负激励的处理战略地图：业绩的因果分析周一内在激励：看不见的动力目标管理：MBO的五步方法周二ERG理论：进入圈子的价值超越目标：传统方式的扬弃周三组织内发展：二线的人，一流的事高业绩员工：引领团队成长周四艾斯波理论：比赛与面子业绩管理：硬办法、软技巧周五模块总结业绩评估：公平是头等原则周一控制原则：预防，还是矫正第三十五周 目标管理第三十六周 流程管理三十七周 提升行动效率第三十八周 业绩创造第十二模块 激励第四十二周 激励原理第四十三周 激励形式第四十四周 激励与心理第四十五周 隐性激励学课（第一版）第四十六周 控制原理第三十九周 业绩考核排名管理：业绩考核与排名周二控制方式：预算体系为什么重要考核效率：方法背后的逻辑周三财务控制：业绩超常值得怀疑考核面谈：激励、回馈与教练周四股权控制：小股东也可以说了算价值创造：满足股东要求周五实时控制：人工智能时代的选择创新目标：数字的困境周一西蒙定理：四种控制手段牵引法则：考核的前置周二信念管理：自我控制的边界过程管理：动作必须合规周三反面界定法：员工守则的写法进度管理：沟通和改善周四业绩危局：如何警惕数字游戏结果管理：以成败论英雄周五交互控制：目标管理的误区财务功夫：其实就是三张表周一管理界定：英雄与概率管理数学：《稻盛和夫的实学》周二制度盲点：管理例外情况盈亏评价：看到偶然性和必然性周三文化失控：赚快钱的队伍工作难度：评价差异化的技术周四团队失控：呼啸而去的哗变模块总结周五模块总结第十三模块 控制第四十七周 控制杠杆第四十八周 防范失控第四十周 超越考核四十一周 财务与盈亏周一企业转型：识别成功方程式周二趋势转向：避免承诺性迷失周三核心能力：说不清的关键周四回归核心：注重超级竞争力周五核心延展：选择突围的方向周一惰性管理：用事件创造危机感周二冰山理论：各个击破的方法周三假性紧迫：变革的八个步骤周四权威管理：变革障碍的移除周五固定桩：变革成果的巩固周一掐尖效应：对核心业务下手周二小步快跑：迭代变革的技术周三借刀杀人：空降兵与转型周四管理顾问：借助外力实现超车周五模块总结第四十九周 迷失与方向第五十周 变革管理第五十一周 进步的技术第五十二周 课程总结周第十四模块转型变革本周的主题将根据同学的问题确定。
关于宁向东管理学科
管理人才，以应对日益复杂的国际市场环境。
多元化的人才队伍
02
企业需要建立多元化的人才队伍，包括不同领域、不同背景、
不同技能的人才，以实现企业的多元化发展。
人才培养机制的创新
03
企业需要创新人才培养机制，通过内外部培训、轮岗锻炼、导
师制度等方式，提升员工的综合素质和专业技能。
可持续发展理念在企业管理中的应用
学科意义
该学科对于提高企业管理水平、推动经济发展、培养管理人才等 方面具有重要意义。
研究领域及主要内容
研究领域
宁向东管理学科的研究领域涵盖了企 业战略管理、组织行为学、人力资源 管理、市场营销等多个方面。
主要内容
该学科主要内容包括企业战略规划与 实施、组织变革与发展、员工招聘与 培训、市场分析与营销策略等。
理提供有针对性的建议。
跨学科融合与创新思路
融合经济学、心理学等学科
将经济学、心理学等学科的理论和方法引入管理学科，为 管理研究提供新的视角和工具，推动管理学科的交叉融合 和创新发展。
借鉴自然科学研究方法
借鉴自然科学中的实验设计、数据分析等方法，提高管理 研究的科学性和准确性，为管理实践提供更有效的指导。
关于宁向东管理学科
演讲人:
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目录
CONTENCT
• 宁向东管理学科概述 • 宁向东管理思想解读 • 宁向东管理实践案例分析 • 宁向东管理学科研究方法论 • 宁向东管理学科未来发展趋势 • 批判性思维在宁向东管理学科中的
应用
01
宁向东管理学科概述
学科背景与意义
学科背景
宁向东管理学科是基于现代管理理论和实践经验，结合中国情境 而形成的一门综合性学科。
国内外影响力与贡献
宁向东清华管理学课-第7模块：客户
目录第七模块客户 (1)第二十四周客户 (1)116讲：购买动机| 怎样融入客户 (1)117讲：关键要素| 商业的核心法则 (4)118讲：客制化| 商业世界发展的前方 (6)119讲：数字驱动| 新零售中的新职业 (9)120讲：购后管理| 忠诚度从何而来 (12)复盘| 理解客户的八个要点 (14)第二十五周客户策略 (17)121讲：客户接触点| 未来的店长很吃香 (17)122讲：客户营销| 从4P到4C (19)123讲：客户分类| 有效激活的前提 (22)124讲：客户转化| 聪明人就会愿意尝试 (24)125讲：客户与品牌| 圈粉的路径 (27)周末复盘| 7条客户策略 (29)第二十六周产品和服务的成本 (32)126讲：成本| 财务、经营的基础 (32)127讲：成本结构| 其实顺丰最可怕 (34)128讲：作业成本法| 你真的赚钱了么？ (37)129讲：穿透成本| 管理领域的革命 (39)130讲：甄别管理| 客户不都是上帝 (41)周末复盘| 关于成本的6点知识 (44)加餐| 揭开成本和商业的秘密 (46)第二十七周定价方法 (50)131讲：定价方法| 星巴克凭什么那么贵 (50)132讲：差异定价| 各种套路的组合拳 (52)133讲：保留价格| 商家的花花肠子 (55)134讲：补贴与盈利| 为什么会免费？ (56)135讲：模块复盘| 下半程我们出发了！ (59)荐文| 学会拒绝 (62)第七模块客户第二十四周客户116讲：购买动机| 怎样融入客户这一周，我们讲客户。
关于如何去研究和挖掘客户的理论，在管理学上的分支，叫消费者行为学，属于市场营销的范畴。
今年诺贝尔经济学奖得主塞勒教授的研究，叫做行为科学，在消费者行为的研究中，渗透非常多。
你还记得我们第一模块讲过的、购物冲动76秒的故事吗？那就是这个领域的内容。
今天的文稿中，陆音主编已经为你做好了链接，你听完今天的课，可以复习一下那一讲。
宁向东的清华管理学课提纲
宁向东的清华管理学课提纲
宁向东的清华管理学课程涵盖了管理学的各个领域，包括战略管理、组织行为学、人力资源管理、市场营销等。
他注重理论与实践的结合，将经典的管理理论与实际案例相结合，让学生在理论学习的基础上更好地理解和应用管理知识。
宁向东教授在教学方法上也非常独特。
他注重学生的参与和互动，鼓励学生积极提问和讨论。
在课堂上，他会通过案例分析、小组讨论等方式激发学生的思考和讨论。
同时，他也会利用信息技术手段，如在线课堂、网络讨论等，扩大教学的影响力和深度。
宁向东的清华管理学课程还注重学生的能力培养。
他强调管理学的实践性和应用性，鼓励学生将所学知识应用到实际中去，提高管理能力和素质。
他还会组织学生参加实践活动和企业考察等，让学生在实践中更好地掌握管理知识。
宁向东的清华管理学课程还注重国际化和创新性。
他引进国外先进的管理理念和实践，让学生了解国际上的管理趋势和发展动态。
同时，他也注重创新性和前瞻性，鼓励学生开拓创新思维和创业精神，提高自身的竞争力和创造力。
宁向东的清华管理学课程以其全面、严谨、实用和创新的特点，成为国内管理教育的典范。
通过其教学，学生不仅能够掌握扎实的管
理理论知识，还能够培养管理能力和素质，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
宁向东管理学课程
011讲：MBTI测试｜认识自己是一切管理的前提｜宁向东亲述｜你好，欢迎回到《宁向东的清华管理学课》。
这一我们讲认识自我的话题，这是管理学中非常重要的话题，因为一切管理都是从认识自己开始的。
假如你是一个群体的核心，你要管理一个家庭，管理一个组织，管理一个企业，你首先需要认清的就是自己是个什么样的人，而且你要和边的人形成有效的管理关系，因此你需要知道的是，在别人眼里你是个什么样的人，所以认识自己不是你觉得你是什么样的人，而是别人眼里你是个什么样的人。
我开课之后，有很多同学都留言急着要破局，特别是要破掉当下如管理别人的局，还有一些同学处于人生的关键点上，面临着职业选择的大事，我认为这些都需要从清晰地认识自己开始,了解自己、反省自己，可以有助于你选择恰当的手段和法。
那么该如认识自己呢？可以通过测试的法。
1、工具：MBTI测试很多法都各有特点，下面我和你分享一个测试工具——MBTI测试，这是让我产生震撼的一个测试，由一对母女根据大心理学家荣格的理论，经过20年的摸索总结而成，这个测试第一次推出是在1942年，到目前为止已经升级了十几个版本，用来测量每一个人的性格特征，也是世界上最流行的性格测试工具之一。
我第一次接触MBTI测试是2001年，也就是16年前，在哈佛商学院的第一，我就被关在一个房间里，用2个小时的时间来完成这个测试。
哈佛解释说，进行这个测试，可以让我们经理班的每个学员更加了解自己。
他们说，大家都是经理人，了解自己，是提升管理能力的基础。
你知道我当时是什么反应吗？我对这个测试的第一反应就是：难道我自己还不了解自己？还需要你来测？今天看来，当时还是太年轻。
两以后，学院发给我一个就像体检报告那么厚的正式的测试分析报告。
我看了之后，整个人就懵了。
因为我突然发现，在测试画像里呈现的那个人，根本不是我。
其实也就是在那一刻，我意识到了解自己有多重要。
我认认真真地把报告看了好几遍，最后我不得不承认：我以前根本不了解自己，或者更准确地说，我以前从来没有认真想过：自己是怎样的一个人。
宁向东的清华管理学课程表 完整版
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宁向东清华管理学课-第14模块：变革
宁向东清华管理学课-第14模块：变⾰⽬录第14模块变⾰ (1)第49周个⼈变⾰ (1)241讲：解除抗拒| 变⾰的底层逻辑 (1)242讲：变⾰时刻| 杏仁核与前额叶之战 (3)243讲：即战⼒法则| 跳槽的学问 (5)244讲：职业规划| 个⼈变⾰的坐标 (8)245讲：认知变⾰| K12教育引发的思考 (10)周末复盘| 个⼈变⾰与组织变⾰ (12)第50周组织变⾰ (14)246 讲：变⾰⼋步（上）| 不盲⽬崇拜经典 (14)247讲：变⾰⼋步（中）| 巧设变⾰愿景 (16)248讲：变⾰⼋步（下）| 改造⽂化基因 (18)249讲：破坏性创新| 为何⼤企业会倒掉 (20)250讲：创新者如何对产业发起进攻 (23)周末荐⽂：⼈⽣的四个“⼀” (25)第14模块变⾰第49周个⼈变⾰241讲：解除抗拒| 变⾰的底层逻辑从今天开始，我们⽤两周的时间来讨论转型与变⾰的问题。
与原定的教学计划不同，我们的重⼼将以个⼈的转型与进步为主，同时兼顾企业的转型变⾰。
这⼏天，我终于想明⽩了，反正这门课你可以⽆限畅听。
有些内容，我们可以利⽤将来课程迭代的机会再做。
过去⼀年，我给你讲的这⼀遍管理学，就算是打个底。
在清华，我每⼀年的课程，都会来很多以往年级回来旁听的学⽣。
在“得到”，为什么不呢？我觉得，现在对于你来说，听过了⼀年的管理学知识，最重要的事情就是给⾃⼰制定⼀个改善计划，努⼒把学到的管理学知识有意识地融⼊到⼯作中去。
多年来，我⼀直把变⾰作为学习知识的最后⼀个环节。
学到了⼀个知识、掌握了⼀个理论，分享得到了⼀个技巧，之后的关键是要给⾃⼰找到⼀个练习的机会。
练习和使⽤，本质是在诱发变⾰，⽽只有把知识应⽤到变⾰之中去，才算真正有收获。
这就是我们说的：学以致⽤。
这个逻辑，对个⼈如此，对于组织也是⼀样。
我坚信：只有经历变⾰，受到实战的检验，你才真正开始掌握⼀门知识，或⼀个技能，否则都是纸上谈兵。
1.变⾰的不易改善和变⾰，并不容易。
宁向东的清华管理学课
宁向东的清华管理学课标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]宁向东的清华管理学课·笔记（N O.18期）宁向东的清华管理学课·笔记NO.18 期文/王强-OH （微信公众号：王的学习笔记∣雾满拦江学友会昆明分会官方频道）小时候不懂事，总觉得“组织部”这个词很奇怪。
为什么心肝脾肺肾、肌肉血管脑，和“部”连在一起——那时候只知道人体组织。
虽然组织可以作名词、动词、形容词，但是这个词总有一种“有机化”或“有机体”的意思。
什么意思？本期讲给你听。
●0087讲§组织有效性∣好组织是怎么样的上一期讲了各种组织架构形态，那么自然会有一个问题：哪一个适合你？要回答和个问题，就得知道如何去判断组织的好坏与适应性。
好坏的标准之一就是适应性。
? 课程摘要组织有效性▏静态有效是门槛，动态有效是内核。
就是组织看起来是能有有效运转实现目标的，同时动起来也真的就是这样，而不是一动就散。
就像是一个被刻意打扮成名门之秀的夜场女子，一开口一行动就暴露。
稻盛和夫的日航改革▏ 2010年前，日航十年五亏，当年宣告破产，一个月后从东京证券交易所退市。
稻盛和夫临危受命，接手改革之后快速扭亏为盈，实现公司重生和成长。
这并不令人感到奇怪，毕竟他是“经营之神”，但本文不是鸡血故事，而是要分析他是如何做到的。
奇怪的事来了——日航之前的组织架构和稻盛和夫接手后的组织架构是一样的，都是矩阵式的。
那么差异究竟在哪？倒闭之前，日航的人认为：·作为国家航空公司，日本航空是不会倒闭，也不能倒闭，国家总会想办法让它生存下去；·航空业是典型的周期行业，赚几个亿和亏几个亿几乎就是天注定的事情。
去年可能还大亏，今年的形势好，什么都不用做，就会赢翻天；·国家航空公司，安全第一，成本第二，所以这家公司中没有一个适当的安全标准概念，它的安全标准比所有竞争对手都高，坏了就换新的。
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霍桑实验
背景：科学管理的发展，让人的地位受到了很大的忽视。在这种情况下，哈佛决定要研究产业社会中人的问题，这就有 了霍桑实验。霍桑实验意义非常重大，后来催生了一个人际关系学派，这个学派开枝散叶，影响了整个管理学
两个影响 非正式组织（企业内部存在着非常复杂的人际关系）的共同利益才是决定生产效率最核心的东西，而不是每个人的能
个人思考：避免冲动消费，消费看自己的需求，而不是根据其他的评断
4、冲动基因 | 为什么会 有人冒险
冲动水平是由基因决定的
多巴胺分泌得刚好合适，人就会感到充满活 力，健康快乐，很有干劲。比如我们看足球时 的哈哈大笑，吃美味大餐时的兴高采烈，其实 都是多巴胺的功劳
人的冲动水平是有人类的d4基因决定的，一 个人是否产生冲动是内在决定，那是否可以通 过外接刺激达到冲动呢，好像是有这样的
把对人性的洞察溶入管理决策
未来的管理学，一定是建立在能够更加 洞察人性的基础上。如果你是一个基因 “冲动型”的人，要防止自己“找乐”； 如果你是一个常人，你就要想：通过什么 方式，在关键时刻我能够顶上去。
人生关键就是那么几步，如何在关键时刻 不掉链子，如何在关键时刻做好选择，这 是极为关键的，人生关键的几步顶上也就 顶上了
力和组织的事先定下的目标 如果员工的不满情绪能够及时得到排解，他们的生产率是会提升的；反之，就会下降 推论：负面情绪可能会通过一个看不见的渠道快速传染，并且影响整个组织的工作质量和工作效率（一个人的负面情绪 会影响几个人，这几个人就会影响更多的人）
1、人际关系理论 | 你真的知道推搡员工的后果吗
企业家改革
5、理性注入 | 从根本上管理 慌张
先天的基因决定了你的一些特质， 但后天的理性因素可以改掉先天 的不足（后天的力量和理性的力 量是强大的，在人的行为管理上 会大有作为），通过合适的方法 就可以得到改变
这位企业家稳定员工的办法很简单，就是请员工 吃饭。员工是饭桌上的主角，开始他们骂娘，然 后他们倾诉，到了后来，更多的就是建议。
争取员工支持，比解决什么股权重组和银行债务 豁免等问题重要得多，人是整个重组成功的关键
2、认知不协调 | 改变他人态度秘诀
认知不协调解释
1、我们中国人有一句话叫做“知行合一”，这是一种理想状态，“知”就是认知，“行”就是行 为2、以往的管理学，是用理性的角度来看人的，但现实世界中人并不是理性的，而是带着感性， 有着天然的局限性3、心理学的研究已经告诉我们，自以为是、嫉妒、羡慕、恨是人类普遍的情感， 也是比较普遍的心理现象
改变行为可以改变认知
不一定靠改变认知才能改变行为，其实先改变行为也可以反过来改变认知（学术上叫 决策后的认知不协调）
你买了一只股票，因为你买了这支股票，你看这支股票的眼光就不客观了，你总是 希望它涨，因为你希望它涨，所以你就不能用理性的心态去考虑什么时候把它卖掉。 如果你想要一个人喜好某件事情，先引导他去做这件事情，做完之后，他就会找理由 说服自己做这件事是最符合自己利益的。也就是说，改变一个人不仅要考虑怎么改变 他的观念，也可以考虑先改变他的行为，特别是让他跟你一起完成某个行动，说不定 完成行动以后他会更容易改变自己的看法。
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三、了解 他人
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四、人的 概念
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人与行为
一、人的认知
0 1 1、人际关系理论 | 你真的知道推搡 员工的后果吗
0 2 2、认知不协调 | 改变他人态度秘诀
0 3 3、阈下意识 | 识别商场的圈套
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4、冲动基因 | 为什么会有人冒 险
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5、理性注入 | 从根本上管理慌 张
06 复盘
1、人际关系理论 | 你真 的知道推搡员工的后果吗
2、认知不协调 | 改变他人态度秘诀
面试的技巧
01
充分地利用面试官的认知不协 调
02
一定要让面试官先对你有好印 象，让他发生这样的一个行为， 这是要点，因为一旦他有了这 个行为之后，他再听你讲话的 时候就会寻找支撑他这个判断 的证据。一旦他内心里形成了 好印象之后，他就会不断的去 找能支撑他这个判断的证据。 面试的最优策略是先讲价值观， 后半段的时候再强调你的能力
3、阈下意识 | 识别商场的圈套
76秒的冲动
一个人看到好东西后形成的购买冲动，只会持续76秒，如果在76秒钟内不能完成有效 的购买，冲动就会消失 “随看即买”的技术，就想利用这76秒的冲动时间把你口袋的钱掏出来 洞悉商场圈套的本质，你需要了解人的心理机制和行为机制
隐性广告就是一种潜意识行为，隐形广告指的是在广告中隐藏的信息，或者间断播出的 信息、
导论
科学管理-伟大的效率破局
如何通过管理 提高效率
传统管理学的核 心：分工与效率 （福特与泰勒）
识别机会窗口-借势破局
借助别人的力量来搞自己的事情
第一、学会借势（信天翁与鹧鸪鸟的例子） 第二、如何借势（例子沃尔玛率先利用卫星技术将店开在人口规模更小的
镇上） 第三、把握趋势。审视、准备、辨识、行动。盯住大公司的动向可能是一
概念：阈下意识
人类的眼睛就是一个光的接收器。出现了光，视神经受到刺激，感受到了光的亮度，就 是接收到了信号。然后大脑意识到了光亮，意识到了色彩，这就是你看见东西的过程。 我们看电影就是一个不断接收信号，不断把画面联系起来，然后用我们的意识去理解画 面的过程。 潜意识的提示会对你的选择形成影响，利用好和识别好生活中的潜意识提示信息
宁向东的清 华管理学课
导论
导论
管理学-破局而出的智慧
所谓局就是人和资源之间的关系
资源关系-局是什么
局就是你身边各种资源之间相互关联和相互作 用的状态与关系
破局思路
整合调整无关资源，找到出路，如新资源纳 入
对现有资源重新定义，找到出路，如原有资源 的新利用
碎掉自我重新定义，找到出路，如放弃割舍原 有的资源关系
种策略。
涟漪效应-最难破的局
看破职场，商场中的关系
“亲戚有远近、朋友有厚薄”，涟漪效应指每个人以自己为中心，形成的 远近不同的圈子。这种涟漪效应投射到组织中会形成任人唯亲的现象。这 种关系文化，往往形成组织中最难破掉的局。
导论
总结：如何破局， 还需Байду номын сангаас己思考
人与行为
一、人的 认知
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人与行为
二、了解 自我