医院关于改善医疗服务行动计划
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销),国家中医药管理局•【公布日期】2017.12.29•【文号】国卫医发〔2017〕73号•【施行日期】2017.12.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生计生委中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知国卫医发〔2017〕73号各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（可从国家卫生计生委网站下载）。
现印发给你们，请认真组织实施，确保工作取得实效。
2018-2020年，国家卫生计生委和国家中医药局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。
各地在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议，请及时报国家卫生计生委医政医管局和国家中医药局医政司。
卫生计生委中医药局2017年12月29日进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》
2023年《改善医疗服务行动计划实施方案》摘要：随着人口老龄化和慢性病患者数量的增加，医疗服务的改善成为当前急需解决的问题。
为了应对这一挑战，政府制定了《改善医疗服务行动计划实施方案》，旨在提高医疗服务的效率和质量。
该方案包括完善医疗资源配置、推动信息技术应用、加强医疗人才培养等多个方面的举措，将全力提升医疗服务水平，满足人民对健康的需求。
一、完善医疗资源配置1. 建设多层次的医疗卫生服务体系。
通过推动基层医疗机构建设，提高基层医疗服务的质量和覆盖率，减轻三甲医院的压力。
同时加强二级医院和三级医院的建设，提高综合医疗服务水平。
2. 完善医疗保障制度。
加大对农村地区和贫困人口的医疗保障力度，推进基本医疗保险全覆盖。
进一步改革医疗保险支付机制，降低个人医疗负担。
促进医疗服务价格合理化，防止过度医疗和乱收费现象。
二、推动信息技术应用1. 建设全国医疗信息化平台。
整合现有的医疗信息系统，建立全国统一的医疗信息管理平台，实现医疗信息的共享和交流。
通过互联网和大数据技术，提高医疗资源的利用效率，优化医疗服务流程。
2. 推广电子病历系统。
逐步将纸质病历转化为电子病历，实现病历的电子化存储和共享。
借助信息技术，提高病历的准确性和可靠性，方便患者就医和医生诊疗。
三、加强医疗人才培养1. 完善医疗人才培训体系。
加大对医疗人才的培养力度，提升医生、护士等专业人员的技能和素质。
加强继续教育，鼓励医疗人员参加学术交流和科研活动，提高医疗服务的水平和质量。
2. 引进优秀医疗人才。
鼓励优秀医疗人才回国工作，提供良好的职业发展环境和待遇。
加强与国外医疗机构的交流与合作，吸引国际一流的医疗专家来华工作。
四、加强医疗服务监管1. 建立医疗服务质量评价体系。
建立医疗服务质量评价机制，对医疗机构进行定期的评估和监测，加强对医疗服务质量的监管。
鼓励患者对医疗服务进行评价，促进医疗机构改进服务质量。
2. 加强医疗纠纷处理机制。
建立快速、公正、公正的医疗纠纷处理机制，加强对医疗事故的处罚和追责力度。
改善医疗服务行动实施方案
改善医疗服务行动实施方案一、优化就医流程1.引入智能化预约系统。
想象一下，患者通过手机APP就能轻松预约挂号，不再需要排队等待，大大节省了时间。
同时，系统还能根据医生的工作安排，自动调整预约时间，实现资源的合理配置。
2.实行分时段就诊。
将患者按就诊时间分为不同时段，减少患者在医院内的等待时间，提高就医体验。
还可以通过电子显示屏实时展示就诊进度，让患者心中有数。
3.增加自助服务设施。
在院内设置自助挂号、缴费、查询等设备，减少患者在窗口排队的时间，提高工作效率。
二、提升医疗服务质量1.加强医生培训。
医生是医疗服务的主力军，他们的素质直接关系到患者的满意度。
定期组织医生参加专业培训，提升他们的业务水平和综合素质。
2.引入多学科协作模式。
将不同学科的医生组成团队，共同为患者提供诊疗服务，实现资源的优势互补，提高诊断准确率和治疗效果。
3.加强医患沟通。
建立医患沟通机制，鼓励医生与患者进行充分沟通，了解患者需求，解答患者疑问，提高患者满意度。
三、改善就医环境1.提升硬件设施。
对医院进行改造，增加病房数量，改善病房条件，提供舒适的就医环境。
同时，增加停车场面积，解决患者就诊时的停车难题。
2.营造温馨氛围。
在院内设置休息区、娱乐设施等，让患者在等待就诊的过程中感受到家的温暖。
3.加强环境清洁。
保持医院环境的清洁卫生，减少交叉感染的风险，提高患者就医安全。
四、创新医疗服务模式1.发展远程医疗。
通过互联网技术，实现医生与患者的远程咨询、诊断和治疗，方便患者就医，减轻医院压力。
2.推广家庭医生服务。
为患者提供家庭医生服务，建立长期稳定的医患关系，提供个性化的健康管理服务。
3.开展健康教育活动。
通过线上线下多种形式，普及健康知识，提高患者的自我保健意识。
五、完善激励机制1.设立医疗服务奖励基金。
对在医疗服务中表现突出的医生和团队给予奖励，激发他们的工作积极性。
2.建立医患评价体系。
鼓励患者对医疗服务进行评价，将评价结果作为医生晋升、评优的依据。
2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)
2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。
一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。
11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。
由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。
（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。
1.加强急诊力量。
增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。
保证急诊医师有足够的诊查时间。
2.启用门诊输液室。
将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。
缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。
3.实施急慢分治。
加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。
4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。
加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
2023医院改善提升医疗服务行动实施方案(最新版)
2023医院改善提升医疗服务行动实施方案（完整版）目录2023医院改善提升医疗服务行动实施方案（完整版） (1)一、总体要求 (2)二、工作目标 (2)三、实施原则 (2)（一）坚持改革创新。
(2)（二）坚持提升内涵。
(3)（三）坚持医患并重。
(3)四、行动主要内容 (3)（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
(3)（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
(4)（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。
(4)（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务。
(5)（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求。
(5)（六）强化核心制度落实，规范诊疗行为，保障医疗安全。
..5（七）注重仪表礼节，促进社工志愿服务。
(6)（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
(6)五、工作要求和保障措施 (7)(一)提高政治站位，强化责任追究。
(7)(二)加强配合协调，加大处罚力度。
(7)(三)加强社会监督，保持高压态势。
(7)(四)坚持标本兼治，完善监督机制。
(8)为进一步改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结合我院实际，现制订以下实施方案：一、总体要求坚决落实“谁主管谁负责”，进一步完善监督机制，坚持标本兼治、综合治理和惩防并举，规范医疗机构及医务人员诊疗服务行为，强化廉洁从医、守法执业，严厉打击违法违规行为，整顿和规范医疗服务秩序，加强行业监管，营造风清气正的行业环境，牢牢守护医保基金安全红线，切实保障人民群众健康权益。
二、工作目标以规范医疗服务行为为重点，坚持依法依规，严肃整治医疗机构及医务人员违法违规行为。
强化医疗机构依法守纪，强化医务人员职业道德、纪律和责任意识，促进医疗机构管理制度进一步健全，服务行为进一步规范，不断提升人民群众看病就医获得感和满意度。
三、实施原则（一）坚持改革创新。
改善医疗服务计划方案(4篇)
改善医疗服务计划方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案一、背景和目标随着社会发展和人们健康意识的提高，医疗服务质量对于人们的生活质量有着重要的影响。
然而，目前医疗服务存在着诸多问题，如医生门诊时间长、医院排队时间长、医疗资源不均衡等。
因此，改善医疗服务已经成为社会关注的焦点之一、本计划的目标是提高医疗服务效率和质量，减少患者等待时间，提升医疗资源利用率，让更多的人受益于优质的医疗服务。
二、具体措施1.提升医院服务效率（1）增加医生数量：通过招聘与培训，增加医生数量，减少医生门诊时间长的问题。
（2）优化医院管理流程：通过引进信息化系统，简化挂号、缴费等流程，缩短排队时间。
（3）优化科室布局：根据患者需求和就诊量，合理规划科室布局，避免资源浪费和瓶颈。
（4）推行分诊制度：在门诊设立专门的分诊台，由护士进行初步鉴定和分诊，减少医生就诊时间，提高看病效率。
2.提高医疗资源利用率（1）优化医疗机构布局：根据区域人口、疾病负担等因素，合理规划医疗机构的布局，避免资源浪费和过度拥挤。
（2）加强医疗资源的管理和配置：通过信息化系统监控医院资源的使用情况，及时调整医生和设备的配置，确保资源的合理利用。
（3）推动优质资源下沉：将部分优质医疗资源下沉到社区医疗机构，为居民提供更便捷的医疗服务，减少患者前往大医院的需求。
3.加强医患沟通和信息透明（1）建立健全医患沟通机制：建立医患沟通委员会，定期组织医生和患者代表开展座谈会，了解患者需求和反馈，改善医疗服务的不足之处。
（2）推行医疗信息透明化：通过建立医院官方网站和移动APP，向患者提供医院的科室介绍、医生信息、就诊指南等，让患者能够更便捷地获取医疗服务信息。
4.提升医生专业素养（1）加强医生职业道德教育：通过开展职业道德教育培训，强调医生的职业责任和患者关怀，提升医生的职业素养和服务水平。
（2）加强医生技术培训：通过开展专业知识培训和技术交流活动，提升医生的专业能力和医疗水平。
（3）建立医患纠纷处理机制：建立健全医患纠纷处理机制，及时处理纠纷事件，维护医患双方的合法权益。
2023实施改善医疗服务行动计划工作方案
二级医疗机构，包括社会办医疗机构，重点为公立医疗机构。
燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示，消防设施标识符合规定要求。
4、提供便民设施与服务。
进一步完善导诊服务，在门诊大厅设立导诊台，配备接受过专门培训的人员担任导诊员,完善无障碍设施，对危重、行走不便的无助患者提供主动导诊服务。
配备与患者流量相适应的自助预约、挂号、查询、打印等服务设备设施，为患者提供免费饮水、应急电话、纸、笔、轮椅、担架车等便民服务与设施。
对需更衣实施放射、超声检查的诊室应为患者提供保护隐私条件的更衣场所与设施，对接受射线检查的患者，应提供符合规范的放射防护设施。
（二）实行预约诊疗服务，有效分流就诊患者1、普遍开展预约诊疗。
二级医疗机构应根据本院和辖区内患者就医的需求，开展不同形式的预约诊疗服务，使患者可选择不同的就诊预约方式，合理安排就诊时间。
二级医疗机构至少要开展窗口、诊间和病区预约诊疗服务，有条件的可提供24小时网络、电话预约。
二级医疗机构门诊患者诊间、住院患者出院后月平均复诊预约率及0队口腔科、产前检查、术后病人复查等月平均复诊预约率次0%。
2、积极推进双向转诊。
逐步完善“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。
二级及以上医疗机构要全面实行“转诊预约优先”制度，对基层医疗机构预约转诊的患者实行“三优先''（专家诊疗、住院床位、大型检查优先）。
3、逐步实现分时预约。
二级医疗机构全面推行住院分时段检查预约，合理安排门诊、住院患者的就诊、检查时间，实现错峰检查，缩短患者等候时间。
住院患者分时段预约检查比例达到100%。
（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1、加强资源的合理调配。
根据门急诊患者就诊病种的峰值时间，科学安排各专业出诊医师的数量与出诊时间。
对超过工作负荷的专家，要采取安排助手、合理控制号源等方式保证专家的诊查时间。
根据门急诊患者检验检查的峰值,合理调整检验检查的时间安排和人力配备，推行预约检查,尽量做到按预约时间安排患者检查，逐步缩短检查等候和检查报告出具时间，中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
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医院关于改善医疗服务行动计划
关于改善医疗服务行动计划、分级诊疗工作情况
根据《关于请报送改善医疗服务行动计划、分级诊疗工作情况的函》新卫办医函，现将我院开展医疗服务行动计划工作情况上报如下：
我院根据《自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，结合本医院实际情况，将《自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案》作为2015-2017年本医院重点工作纳入议事日程，特制定《····医院落实自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案，》依据医院的发展及群众需求，按照先易后难、循序渐进、确保实效的原则制定本医院进一步改善医疗服务行动的时间表、路线图，开展以下工作：
优化诊区设施布局，营造温馨就医环境
1.修建了医院警务室，加强了医院护栏，规划了停车位完善了患者车辆管理，确保了应急通道车辆畅通，
2.优化诊室布局。
一是对门诊部诊室进行了整合；二是将门诊输液室与急诊输液室进行了合并管理；将门诊儿科输液室合并到了儿科管理，使常规诊查流程更加合理，方便患者来院就诊，确保了医疗质量和安全。
推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
2015年1月开展预约诊疗工作以来，截止今年9月底开展预约患者2560人次，预约诊疗率2.6%，复诊预约率7.6%。
因全县人数较少约10.2万，门诊就诊人次9.8万人次，每天约就诊220人次左右。
自医院综合楼启用后开展门诊、住院患者分开就诊，及时有效的进行了患者分流，减少了患者排队及就诊时间，患者随时来都能及时进行就诊。
双向转诊工作：**县人民医院制定了双向转诊上下联动诊疗方案，2015年1－9月通过远程会诊转130人次，下转354人次，分诊诊疗上转2426人次；
加强急诊力量：我院完善了120急救平台，能承担县域内的急诊患者的救助和突发事件的医疗救护任务。
加强信息管理：医院现有his系统、p acs系统、电子病历系统、数字化图书馆、体检系统、lis系统等信息管理系统。
开展了与。
医院远程医学会诊业务，同时将远程医学会诊延深到各乡镇卫生院。
改善住院服务流程，实现住院全程服务：完善了入、出、转院服务流程。
在急诊综合楼处设立了急诊入、出、转院服务窗口；增设了门诊部挂口就诊窗口。
开展患者随访。
医院开展了出院患者健康教育和重要患者随访，以电话及随访等多种形式开展，受到患者的好评。
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（六）持续改进护理服务，落实优质护理要求
落实优质护理。
到2015年本医院90%的病房开展优质护理服务，主要体在现在急诊重症医学科、手麻科等部门开展优质护理服务。
加强合理用药：为进一步加强临床合理用药管理，认真落实《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，运用处方点评等形式控制临床药物不合理应用。
自2015年9月底住院患者抗菌药物使用率47.4，抗菌药物使用强度43.68。
规范了激素类药物、辅助用药的临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。
优先使用国家基本药物，逐步提高基本药物的备药率和使用率。
加强志愿者服务。
医院组建了一支有党员、团员、业务骨干为主的医院志愿者队伍。
一方面在医院开展优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导等服务。
另一方面深入社区开展医疗健康知识宣传等活动。
妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
我院筹建了医疗纠纷办公室，配置了相关的办公室设备，有医务部负责此项工作。
24小时投诉电话··开机做到投诉有专人负责，件件有回复。