改善医疗服务行动总结
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
2024年改善医疗服务行动计划总结（三篇）
2024年改善医疗服务行动计划总结随着人口老龄化和医疗需求的不断增加，我国医疗服务面临着严峻的挑战。
为了解决当前医疗服务存在的问题，提高医疗服务质量，2024年改善医疗服务行动计划得以启动。
该计划以提高人民群众的健康水平和获得感为目标，经过全国各级政府和相关部门的共同努力，取得了一系列积极成果。
首先，2024年改善医疗服务行动计划着重强化医疗资源配置。
根据不同地区和人群的需求，通过新建、扩建医疗机构，加强医疗设备和药品的供应，缓解了医疗资源不平衡的问题。
此外，通过建立医疗卫生人才库，加大对医疗人才的培养和引进力度，提高了医疗服务的专业水平和效率。
其次，2024年改善医疗服务行动计划注重加强基层医疗服务能力。
加强基层医疗机构建设，提高基层医疗服务的质量和效率。
通过完善家庭医生签约服务制度，建立健康档案，为居民提供全方位、连续性的医疗服务，增强了基层医疗服务的可及性和连续性。
另外，2024年改善医疗服务行动计划倡导数字化医疗服务。
通过推广电子病历、电子处方等信息化手段，提高医疗服务的效率和质量。
此外，引入远程医疗技术，开展远程会诊、远程医学教育，使优质医疗资源能够更好地覆盖到乡村和偏远地区，缩小城乡医疗服务差距。
最后，2024年改善医疗服务行动计划注重加强医患关系建设。
通过加强医患沟通和信息共享，加强医务人员的职业道德教育和素质培养，促进医患之间的信任和理解，减少医疗纠纷的发生。
此外，完善医疗服务投诉处理机制，保护患者合法权益，为患者提供更加安全、可靠的医疗服务。
总的来说，2024年改善医疗服务行动计划取得了一系列积极成果，提高了医疗服务的可及性、连续性和质量。
然而，仍然存在一些问题，比如医疗服务资源仍然不均衡，基层医疗服务水平有待提高等。
因此，在未来的工作中，需要进一步加大对医疗服务的投入力度，加强政府调控，促进医疗服务的均衡发展。
同时，需要加强对医务人员的培养和管理，提高医疗服务的专业水平和责任意识。
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院的XX，今天非常荣幸能够向大家汇报我们医院在2024年开展的医疗服务质量改善活动的总结。
2024年，是我院医疗服务质量改善的元年，也是我们医院在新时代背景下进行全面建设的关键一年。
面对当前医疗服务质量不断提升的需求，我院领导层高度重视，积极部署相关工作，提出了“以质量为核心，以患者为中心”的改革思路，迅速组织了相关人员成立了医疗服务质量改善小组，将医疗服务质量改善作为一项重中之重的工作，深入开展了一系列的改革措施。
一、强化患者安全核心意识，提升医院整体安全水平。
1. 加强患者安全教育培训，在全院范围内进行了以“患者安全权益教育月”为主题的宣传活动，通过组织开展患者安全知识讲座、编发宣传手册等方式，提高了患者的安全意识和自我保护能力。
2. 完善患者安全管理机制，优化管理流程。
建立了患者安全信息收集和报告机制，健全了患者投诉处理机制，及时发现和解决患者安全问题。
二、改善医生技术水平，提高医疗服务质量。
1. 加强医生继续教育和培训。
医院组织了一系列的培训班，邀请专家进行专题讲座，提高医生的专业水平和知识更新能力。
2. 推行多学科协作模式，加强团队合作意识。
通过建立多学科会诊机制，促进医生间的交流和合作，提高了疑难病例的诊疗效果。
三、完善医疗过程管理，提高服务效率。
1. 优化就诊流程，减少患者等待时间。
通过制定科学合理的医疗流程，提高了患者就诊效率，减少了患者的焦虑情绪。
2. 强化医疗质量监控，及时纠正不合理操作。
建立了医疗质量评估和监控系统，对医疗过程中的不合理操作进行监测和反馈，及时改进。
四、加强患者满意度管理，提升医院形象。
1. 建立患者满意度测评机制，定期进行患者满意度调查。
通过患者满意度调查结果，及时了解患者需求，改进不足之处。
2. 改善医院环境，提升就诊体验。
对医院内外环境进行了全面整治，增设了舒适的候诊区和设施，提高了患者就诊的舒适度。
2024年改善医疗服务行动计划工作总结精编(三篇)
2024年改善医疗服务行动计划工作总结精编2024年改善医疗服务行动计划是一项重大的举措, 旨在提高医疗服务质量, 满足人民群众对于健康的需求。
经过一年的工作, 我们取得了一定的成绩, 并取得了以下几点经验总结。
首先, 我们加强了医疗机构的管理和规范。
通过建立完善的管理体系, 推行绩效考核制度, 督促医疗机构提高工作效率和服务质量。
我们还加强了对医疗机构的日常监管, 加大了对违法违规行为的打击力度, 维护了医疗行业的正常秩序。
其次, 我们加大了对医疗人才的培养和引进力度。
通过设立奖学金、培训班等方式, 吸引更多的人才从事医疗工作。
我们还与高校、科研机构建立了合作关系, 共同开展人才培养和科研工作。
另外, 我们推行了医疗服务价格透明化的政策。
通过建立价格公示制度, 使患者能够清楚了解医疗服务的收费标准, 避免了价格的不合理抬高。
我们还推行了医疗服务价格监管机制, 对价格过高的行为进行了严厉的打击。
此外, 我们还加大了对基层医疗机构的支持力度。
通过加强对基层医疗机构的投入和培训, 提升了其诊疗水平和服务能力。
我们还推行了门诊医保支付方式改革, 提高了患者的就医便利性和感受度。
最后, 我们注重了对患者权益的保护。
通过设立投诉热线、加强对患者投诉处理的监管等方式, 保障了患者的合法权益。
我们还推行了医患沟通改善计划, 促进医患关系的健康发展。
然而, 在工作中我们也发现了一些问题和挑战。
首先, 医疗资源的分配不均衡仍然存在, 一线城市和发达地区的医疗资源相对过剩, 而农村地区和欠发达地区的医疗资源不足。
其次, 医疗服务价格的合理性有待进一步完善, 一些医疗机构存在价格欺诈的问题。
此外, 医疗服务的质量和效率仍然有待提高, 一些医疗机构存在医疗事故和医疗纠纷等问题。
针对这些问题和挑战, 我们将继续加大工作力度, 采取相应的措施。
首先, 我们将进一步加大对农村地区和欠发达地区的医疗资源投入, 提高其医疗服务能力。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结2024年是中医院改善医疗服务的重要一年，我们积极开展了一系列工作，取得了显著的成绩。
在这篇总结中，我将对我们的工作进行汇总，总结其中的亮点和问题，并提出对未来工作的展望和建议。
一、亮点1. 制定改善医疗服务的行动计划在2024年底，我们制定了改善医疗服务的行动计划，明确了目标和任务，并制定了具体的实施方案。
行动计划的制定为我们的工作提供了明确的指导，确保了工作的有序进行。
2. 推行以患者为中心的医疗服务模式我们坚持以患者为中心的医疗服务理念，通过优化医疗流程、加强沟通与协作、提高医疗技术水平等一系列措施，使患者的就医体验得到了明显的改善。
患者的满意度有了明显提升，得到了患者的一致好评。
3. 健全医疗质量管理体系在2024年，我们进一步健全了医疗质量管理体系，建立了科学、规范、有效的质量管理体系。
通过加强内部培训，加强对各个环节的监督和评估，我们的医疗质量得到了显著提高，出现医疗事故的几率大幅下降。
4. 提升医务人员素质通过加强医学教育和培训，我们持续提升了医务人员的素质和能力。
医务人员的专业水平和技术能力得到了显著提高，有力地推动了医疗服务的改善。
5. 加强与社会的沟通与合作我们主动与社会各界进行沟通和合作，加强了与社会的联系。
通过与社会组织和媒体的合作，我们宣传了中医的优势和特色，提升了中医的知名度和影响力。
与社会的良好合作关系为我们的发展提供了有力的支持。
二、问题和不足1. 医疗资源分配不均衡目前，我们尚未解决医疗资源分配不均衡的问题。
一些地区和科室仍存在医疗资源短缺的情况，导致患者就医难的问题仍然存在。
在未来的工作中，我们需要进一步加强地区间、科室间的资源共享和调配，确保患者能够公平地享受到医疗资源。
2. 医疗服务流程还需要进一步优化尽管我们已经在医疗服务流程的优化上进行了努力，但仍然存在一些问题。
例如，患者就医流程繁琐、动态信息不及时更新等。
2024进一步改善医疗服务质量活动总结范本
2024进一步改善医疗服务质量活动总结范本活动总结：进一步改善医疗服务质量（2024年）一、活动背景随着社会经济的快速发展，人们对医疗服务的需求也逐渐提高。
为了进一步改善医疗服务质量，提高人民群众的满意度，我院于2024年开展了一系列相关活动。
通过加强医疗人员培训、优化医疗流程、改善医疗设施等措施，全面提升医疗服务质量。
以下是对活动的总结：二、活动内容1. 加强医疗人员培训为了提高医护人员的专业水平和服务意识，我们组织了一系列培训活动。
第一，邀请外界专家进行专题讲座，分享最新的医疗技术和服务理念。
第二，定期组织内部培训，帮助医护人员不断提升自己的技能和知识。
第三，建立培训档案，跟踪医护人员的培训情况和效果。
2. 优化医疗流程为了提高就医流程的效率和顺畅度，我们进行了一系列改革。
首先，优化门诊预约系统，引入在线预约和排队系统，减少患者等待时间。
其次，完善医疗信息系统，加强医疗数据的共享和管理，方便医护人员进行信息查阅和交流。
同时，我们也加强了内部协作机制，实行科室联动，提高医疗资源的利用效率。
3. 改善医疗设施为了提供更好的医疗环境和舒适的就医体验，我院进行了一系列设施改进。
首先，对医院大楼进行了翻新，提升了环境的整洁度和美观度。
其次，增加了候诊区的座位数量，为患者提供更好的休息条件。
另外，我们还引进了先进的医疗设备，提高了医疗技术水平。
三、活动成果通过上述一系列活动的开展，我院在2024年取得了一些显著的成果。
首先，在医疗人员培训方面，医护人员的专业水平和服务意识得到了显著提升，为患者提供了更加细致、周到的医疗服务。
其次，在医疗流程优化方面，患者的就医体验得到了明显改善，等待时间大幅缩短。
同时，医疗信息的共享和管理也更加便捷，为医护人员提供了更好的工作环境。
另外，在医疗设施改善方面，医院的整体环境得到了明显提升，为患者提供了更加舒适和安全的就医环境。
四、经验总结通过这次活动，我们也发现了一些问题和不足。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结
2024年进一步改善医疗服务行动计划工作总结2024年是我国医疗服务行动计划的实施年，该计划旨在进一步完善医疗服务，提高人民群众的健康水平和满意度。
为此，我国政府在推动医疗服务改革方面采取了一系列措施，取得了显著的成绩。
本文将对2024年医疗服务改革工作进行总结，主要从政策措施、基层医疗服务、医联体建设、医疗技术创新、医患关系改善等方面进行回顾和分析。
一、政策措施2024年，政府加大了对医疗服务改革的政策支持力度。
在政策层面，国家进一步完善了医疗服务的政策法规，加大了对基层医疗机构和社区卫生服务中心的支持力度。
国家还出台了一系列鼓励医疗服务创新的政策，如鼓励互联网医疗、跨区域医疗机构互通互认政策等。
这些政策的出台，为医疗服务的改善提供了政策保障和支持，为医疗服务行业的发展提供了更好的发展环境。
二、基层医疗服务在2024年，政府大力推动基层医疗服务的发展，加强了对基层医疗机构的培训和支持力度。
通过加强基层医疗服务能力建设，提高了基层医疗服务的水平和质量。
政府还推动基层医疗机构与高水平医疗机构的深度合作，提高了基层医疗服务的能力和水平。
同时，政府加大了对基层医疗服务价格的管理和监督力度，确保了基层医疗服务的价格合理和公平。
三、医联体建设为了提高医疗服务的整体水平，我国推动了医联体建设。
医联体建设是指将多家医疗机构有机地组合在一起，形成一个协同发展、优势互补的医疗服务网络。
2024年，政府继续推动医联体建设，加强了医联体内部的合作和沟通，提高了医疗服务的连续性和协同性。
通过医联体建设，我国在医疗资源的配置和利用方面取得了显著的成效。
四、医疗技术创新在2024年，我国医疗技术创新取得显著的进展。
政府加大了对医疗技术创新的资金投入和支持力度，推动了医疗技术的快速发展。
通过医疗技术创新，我国在疾病诊治、手术操作、医疗器械等方面取得了重大突破。
这些新技术的应用，提高了医疗服务的效率和质量，加快了疾病的诊断和治疗速度，让患者得到了更好的医疗服务。
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改善医疗服务质量活动总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”得服务理念与为人民服务得宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈得热点与难点问题,我院具体做了以下工作:
一、提高医疗质量,保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理得各项规章制度与法律法规,做到依法执业。
集中利用周三下午得时间,对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了1００％、培训完成后进行了考试。
２、健全并落实医院规章制度与人员岗位责任,特别就是医疗质量与医疗安全得核心制度,包括首诊负责制度、查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗与护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核、
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点就是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制、
５、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好。
急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率、
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防与控制医院感染。
８、医院领导定期召开医疗质量与医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现得问题,做好提高医疗质量与保证医疗安全工作、
二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口,缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化,简化环节,并且对门诊抽血室得布局进行了调整,布局更加合理,方便患者就医、
2、统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目。
３、医院为病人提供清洁、舒适、温馨得就诊环境与便民服务措施,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候与各项检查预约、报告时间。
创造条件,开展了预约挂号与诊间预约服务,方便广大患者就医。
５、提供私密性良好得诊疗环境。
三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人得权利,充分尊重病人得知情权与选择权。
2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
３、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人
交待或解释病情,要求使用通俗易懂得语言、
4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中得意见,并及时改进提高。
四、严格医药费用管理,杜绝不合理收费
１、严格执行国家药品价格政策与医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。
禁止在国家规定之外擅自设立新得收费项目,严禁分解项目、比照项目收费与重复收费。
２、向社会公开收费项目与标准。
完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。
设立自动查询台,向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费得投诉。
3、主动接受社会与病人对医疗费用得监督,减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德与行业作风建设,树立良好医德医风
１、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。
使广大职工牢固树立全心全意为人民服务得宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤得人道主义精神、
２、我院以多种形式开展医德医风教育与制度教育,让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医得新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属得“红包”与其她馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销
售企业或个人以各种名义给予得回扣、提成与其她不正当利益。
４、我院对药品、仪器检查、化验报告及其她特殊检查等实行零提成,不向科室或个人下达创收指标。
5、做好正确得舆论宣传,不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中,我院把活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来,充分发挥共产党员得先锋模范作用,坚持“先进性教育"与“改善医疗服务质量”活动两不误,两促进。
通过“改善医疗服务质量”活动,解决了短板与瓶颈问题,在很大程度上促进了医疗服务质量得提高,保证了医疗安全,改进与优化了医疗服务流程,切实维护广大人民群众得健康权益、同时也总结与树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好得先进典型科室。
为今后继续加强医疗质量得可持续提高奠定基础。