改善医疗服务行动总结
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
2024年改善医疗服务行动计划总结（三篇）
2024年改善医疗服务行动计划总结随着人口老龄化和医疗需求的不断增加，我国医疗服务面临着严峻的挑战。
为了解决当前医疗服务存在的问题，提高医疗服务质量，2024年改善医疗服务行动计划得以启动。
该计划以提高人民群众的健康水平和获得感为目标，经过全国各级政府和相关部门的共同努力，取得了一系列积极成果。
首先，2024年改善医疗服务行动计划着重强化医疗资源配置。
根据不同地区和人群的需求，通过新建、扩建医疗机构，加强医疗设备和药品的供应，缓解了医疗资源不平衡的问题。
此外，通过建立医疗卫生人才库，加大对医疗人才的培养和引进力度，提高了医疗服务的专业水平和效率。
其次，2024年改善医疗服务行动计划注重加强基层医疗服务能力。
加强基层医疗机构建设，提高基层医疗服务的质量和效率。
通过完善家庭医生签约服务制度，建立健康档案，为居民提供全方位、连续性的医疗服务，增强了基层医疗服务的可及性和连续性。
另外，2024年改善医疗服务行动计划倡导数字化医疗服务。
通过推广电子病历、电子处方等信息化手段，提高医疗服务的效率和质量。
此外，引入远程医疗技术，开展远程会诊、远程医学教育，使优质医疗资源能够更好地覆盖到乡村和偏远地区，缩小城乡医疗服务差距。
最后，2024年改善医疗服务行动计划注重加强医患关系建设。
通过加强医患沟通和信息共享，加强医务人员的职业道德教育和素质培养，促进医患之间的信任和理解，减少医疗纠纷的发生。
此外，完善医疗服务投诉处理机制，保护患者合法权益，为患者提供更加安全、可靠的医疗服务。
总的来说，2024年改善医疗服务行动计划取得了一系列积极成果，提高了医疗服务的可及性、连续性和质量。
然而，仍然存在一些问题，比如医疗服务资源仍然不均衡，基层医疗服务水平有待提高等。
因此，在未来的工作中，需要进一步加大对医疗服务的投入力度，加强政府调控，促进医疗服务的均衡发展。
同时，需要加强对医务人员的培养和管理，提高医疗服务的专业水平和责任意识。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文(五篇)
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文摘要：2024年，本医院积极推进医疗服务改善行动计划，通过完善服务流程、提升医护素质、优化医疗环境等一系列措施，取得了显著的成效。
本文将对该行动计划的工作进行总结，回顾所取得的成果，并对不足之处进行剖析，为后续的工作提供参考。
一、项目背景本医院作为一家综合性中医院，一直以来在医疗服务上积极探索，提供高质量、高效率、高满意度的医疗服务是我们的追求。
鉴于此，我们于2024年制定了医疗服务改善行动计划，旨在提升患者满意度、提高医院的整体医疗水平。
二、行动计划内容1. 完善服务流程：通过优化患者就诊流程、简化挂号、缩短候诊时间等措施，提高患者就诊效率。
2. 提升医护素质：加强医护人员的培训和学术交流，提高临床技能和专业水平。
3. 优化医疗环境：对医院内外环境进行整治和装修，营造舒适、安全的就诊环境。
4. 强化患者意见收集：建立健全患者意见反馈机制，定期进行患者满意度调查。
5. 加强科研创新：鼓励医护人员积极参与科研项目，提升医院的科技创新能力。
三、工作成果1. 服务流程的改进：通过设立分诊台、引入智能导医系统等措施，患者的就诊流程得到了明显优化，候诊时间大幅缩短，效率得到了显著提升。
2. 医护素质的提升：医院加强了医护人员的培训和学术交流活动，提高了临床技能和专业水平。
部分医生参加国内外学术会议，拓宽了学术视野。
3. 医疗环境的优化：医院对外墙、走廊、诊室等进行整修和装修，营造出整洁、温馨的医疗环境。
医院也引入了新设备和先进技术，为患者提供更加准确、安全的诊疗服务。
4. 患者意见的积极收集：建立了患者意见箱，并定期组织患者满意度调查，患者对医疗服务提出的建议和意见得到了及时的反馈和解决。
5. 科研创新的推进：医院加强了科研项目的申报和管理，鼓励医护人员参与科研活动，取得了一批科研成果。
四、不足之处1. 由于改善行动计划工作推进时间较短，一些措施的效果还没有完全展现出来，需要进一步跟进和加强。
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文
2024医院改善医疗服务质量活动总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX医院的XX，今天非常荣幸能够向大家汇报我们医院在2024年开展的医疗服务质量改善活动的总结。
2024年，是我院医疗服务质量改善的元年，也是我们医院在新时代背景下进行全面建设的关键一年。
面对当前医疗服务质量不断提升的需求，我院领导层高度重视，积极部署相关工作，提出了“以质量为核心，以患者为中心”的改革思路，迅速组织了相关人员成立了医疗服务质量改善小组，将医疗服务质量改善作为一项重中之重的工作，深入开展了一系列的改革措施。
一、强化患者安全核心意识，提升医院整体安全水平。
1. 加强患者安全教育培训，在全院范围内进行了以“患者安全权益教育月”为主题的宣传活动，通过组织开展患者安全知识讲座、编发宣传手册等方式，提高了患者的安全意识和自我保护能力。
2. 完善患者安全管理机制，优化管理流程。
建立了患者安全信息收集和报告机制，健全了患者投诉处理机制，及时发现和解决患者安全问题。
二、改善医生技术水平，提高医疗服务质量。
1. 加强医生继续教育和培训。
医院组织了一系列的培训班，邀请专家进行专题讲座，提高医生的专业水平和知识更新能力。
2. 推行多学科协作模式，加强团队合作意识。
通过建立多学科会诊机制，促进医生间的交流和合作，提高了疑难病例的诊疗效果。
三、完善医疗过程管理，提高服务效率。
1. 优化就诊流程，减少患者等待时间。
通过制定科学合理的医疗流程，提高了患者就诊效率，减少了患者的焦虑情绪。
2. 强化医疗质量监控，及时纠正不合理操作。
建立了医疗质量评估和监控系统，对医疗过程中的不合理操作进行监测和反馈，及时改进。
四、加强患者满意度管理，提升医院形象。
1. 建立患者满意度测评机制，定期进行患者满意度调查。
通过患者满意度调查结果，及时了解患者需求，改进不足之处。
2. 改善医院环境，提升就诊体验。
对医院内外环境进行了全面整治，增设了舒适的候诊区和设施，提高了患者就诊的舒适度。
2024年改善医疗服务行动计划工作总结精编(三篇)
2024年改善医疗服务行动计划工作总结精编2024年改善医疗服务行动计划是一项重大的举措, 旨在提高医疗服务质量, 满足人民群众对于健康的需求。
经过一年的工作, 我们取得了一定的成绩, 并取得了以下几点经验总结。
首先, 我们加强了医疗机构的管理和规范。
通过建立完善的管理体系, 推行绩效考核制度, 督促医疗机构提高工作效率和服务质量。
我们还加强了对医疗机构的日常监管, 加大了对违法违规行为的打击力度, 维护了医疗行业的正常秩序。
其次, 我们加大了对医疗人才的培养和引进力度。
通过设立奖学金、培训班等方式, 吸引更多的人才从事医疗工作。
我们还与高校、科研机构建立了合作关系, 共同开展人才培养和科研工作。
另外, 我们推行了医疗服务价格透明化的政策。
通过建立价格公示制度, 使患者能够清楚了解医疗服务的收费标准, 避免了价格的不合理抬高。
我们还推行了医疗服务价格监管机制, 对价格过高的行为进行了严厉的打击。
此外, 我们还加大了对基层医疗机构的支持力度。
通过加强对基层医疗机构的投入和培训, 提升了其诊疗水平和服务能力。
我们还推行了门诊医保支付方式改革, 提高了患者的就医便利性和感受度。
最后, 我们注重了对患者权益的保护。
通过设立投诉热线、加强对患者投诉处理的监管等方式, 保障了患者的合法权益。
我们还推行了医患沟通改善计划, 促进医患关系的健康发展。
然而, 在工作中我们也发现了一些问题和挑战。
首先, 医疗资源的分配不均衡仍然存在, 一线城市和发达地区的医疗资源相对过剩, 而农村地区和欠发达地区的医疗资源不足。
其次, 医疗服务价格的合理性有待进一步完善, 一些医疗机构存在价格欺诈的问题。
此外, 医疗服务的质量和效率仍然有待提高, 一些医疗机构存在医疗事故和医疗纠纷等问题。
针对这些问题和挑战, 我们将继续加大工作力度, 采取相应的措施。
首先, 我们将进一步加大对农村地区和欠发达地区的医疗资源投入, 提高其医疗服务能力。
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结
2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结2024年是中医院改善医疗服务的重要一年，我们积极开展了一系列工作，取得了显著的成绩。
在这篇总结中，我将对我们的工作进行汇总，总结其中的亮点和问题，并提出对未来工作的展望和建议。
一、亮点1. 制定改善医疗服务的行动计划在2024年底，我们制定了改善医疗服务的行动计划，明确了目标和任务，并制定了具体的实施方案。
行动计划的制定为我们的工作提供了明确的指导，确保了工作的有序进行。
2. 推行以患者为中心的医疗服务模式我们坚持以患者为中心的医疗服务理念，通过优化医疗流程、加强沟通与协作、提高医疗技术水平等一系列措施，使患者的就医体验得到了明显的改善。
患者的满意度有了明显提升，得到了患者的一致好评。
3. 健全医疗质量管理体系在2024年，我们进一步健全了医疗质量管理体系，建立了科学、规范、有效的质量管理体系。
通过加强内部培训，加强对各个环节的监督和评估，我们的医疗质量得到了显著提高，出现医疗事故的几率大幅下降。
4. 提升医务人员素质通过加强医学教育和培训，我们持续提升了医务人员的素质和能力。
医务人员的专业水平和技术能力得到了显著提高，有力地推动了医疗服务的改善。
5. 加强与社会的沟通与合作我们主动与社会各界进行沟通和合作，加强了与社会的联系。
通过与社会组织和媒体的合作，我们宣传了中医的优势和特色，提升了中医的知名度和影响力。
与社会的良好合作关系为我们的发展提供了有力的支持。
二、问题和不足1. 医疗资源分配不均衡目前，我们尚未解决医疗资源分配不均衡的问题。
一些地区和科室仍存在医疗资源短缺的情况，导致患者就医难的问题仍然存在。
在未来的工作中，我们需要进一步加强地区间、科室间的资源共享和调配，确保患者能够公平地享受到医疗资源。
2. 医疗服务流程还需要进一步优化尽管我们已经在医疗服务流程的优化上进行了努力，但仍然存在一些问题。
例如，患者就医流程繁琐、动态信息不及时更新等。
2024进一步改善医疗服务质量活动总结范本
2024进一步改善医疗服务质量活动总结范本活动总结：进一步改善医疗服务质量（2024年）一、活动背景随着社会经济的快速发展，人们对医疗服务的需求也逐渐提高。
为了进一步改善医疗服务质量，提高人民群众的满意度，我院于2024年开展了一系列相关活动。
通过加强医疗人员培训、优化医疗流程、改善医疗设施等措施，全面提升医疗服务质量。
以下是对活动的总结：二、活动内容1. 加强医疗人员培训为了提高医护人员的专业水平和服务意识，我们组织了一系列培训活动。
第一，邀请外界专家进行专题讲座，分享最新的医疗技术和服务理念。
第二，定期组织内部培训，帮助医护人员不断提升自己的技能和知识。
第三，建立培训档案，跟踪医护人员的培训情况和效果。
2. 优化医疗流程为了提高就医流程的效率和顺畅度，我们进行了一系列改革。
首先，优化门诊预约系统，引入在线预约和排队系统，减少患者等待时间。
其次，完善医疗信息系统，加强医疗数据的共享和管理，方便医护人员进行信息查阅和交流。
同时，我们也加强了内部协作机制，实行科室联动，提高医疗资源的利用效率。
3. 改善医疗设施为了提供更好的医疗环境和舒适的就医体验，我院进行了一系列设施改进。
首先，对医院大楼进行了翻新，提升了环境的整洁度和美观度。
其次，增加了候诊区的座位数量，为患者提供更好的休息条件。
另外，我们还引进了先进的医疗设备，提高了医疗技术水平。
三、活动成果通过上述一系列活动的开展，我院在2024年取得了一些显著的成果。
首先，在医疗人员培训方面，医护人员的专业水平和服务意识得到了显著提升，为患者提供了更加细致、周到的医疗服务。
其次，在医疗流程优化方面，患者的就医体验得到了明显改善，等待时间大幅缩短。
同时，医疗信息的共享和管理也更加便捷，为医护人员提供了更好的工作环境。
另外，在医疗设施改善方面，医院的整体环境得到了明显提升，为患者提供了更加舒适和安全的就医环境。
四、经验总结通过这次活动，我们也发现了一些问题和不足。
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xxｘｘx医医院
改善医疗服务行动工作总结
为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》得工作安排,为患者提供安全有效、方便、价廉"得医疗服务,努力缓解人民群众瞧病贵就医难问题,我院三年来坚持把“以病人为中心”得服务理念贯穿于医疗服务得每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度与设施建设,并取得了一定成效。
一、落实制度,合理改善,提升服务水平、
为进一步提升医疗服务水平,简化就医流程,方便患者就医,我院重点做了以下九个方面得工作:
(一)、进一步改善门诊服务
1、在门诊楼门口、门诊大厅,道路两旁等醒目位置设置科室分布图,完善就诊流程引导,优化诊室布局,根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室与医技检查室,做到安排合理,流程有序、连贯、便捷;开展“10米瞧到患者,5米露出微笑,1米提供服务"活动,实行“流动服务”制度,每天由一名专职人员,在门诊巡视,做到主动、及时服务,同时做到帮患者办理住院手续,送患者到病房,做到门诊到住院得衔接,并将服务延伸至来医院瞧望患者得亲朋好友,凡经门诊来瞧望患者得亲属,服务人员帮其查找患者住在哪个病区,并引领至病房、门诊各科室公布专家出诊时间,全体医务人员挂牌上岗,接受社会公众监督。
开设便民门诊,提供开药方、检验单、检查单等服务。
急诊开辟绿色通道,2４小时接诊,对于危重病人实行先抢救后办手续,急诊科电话:,为行动不便得患者提供轮椅及担架车,有担架队人员免费送患者到检查科室与住院病区。
2。
保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台,配备专职导诊人员,对患者实行导诊服务,免费为患者提供开水;设有候诊区解决患者候诊时得等候时间,做好就诊区域卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,
保持就医诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。
卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施与警示标识。
完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件与符合规范得放射防护。
３、提供便民服务设施. 门诊设有科室分布一览表,设有门(急)诊就诊流程图等标识,各科室分区候诊,完善预约、挂号等服务,为患者提供饮水等便民设施、推行便民惠民“一站式"服务大厅,为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。
２4小时办理出入院手续。
收费、取药,抽血等服务窗口实行弹性开放,根据病人数量开放窗口。
(二)提高预约比例。
积极开展预约诊疗,为患者提供有效、便捷得多渠道预约方式(包括电话预约、诊间预约、现场预约等)。
在门诊大厅,道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及联系方式,各科室主任、专家手机2４小时开机,接受患者健康咨询以及就诊预约,极大得方便了患者。
因我院就是综合性中医医院,慢性病患者较多,故此,患者预约诊疗人数也很多,患者就诊或住院出院时,接待得医生会将自己得联系方式留给患者,为此增加了患者得复诊率。
(三)进一步优惠资源配置。
我院与多家乡镇医院建立帮扶协作与双向转诊、定期组织高职称专家到乡镇医院坐诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大得方便了乡镇患者。
并通过电话、窗口、诊间等多种形式、多种途径、多种方式,提供预约诊疗服务,方便患者预约、实行“预约优先",对预约患者与预约转诊患者优先安排就诊,方便患者、全面推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。
开展“三增一禁”活动,满足患者就诊需求;根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师,保证医师有足够得诊查时间。
合理安排检验检查设备与人力资源,尽量缩短检查等候时间与出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。
提高了急诊服务得高效性,建立了畅通高效得急诊绿色通道。
我
院对急诊科进行不断改善,形成独立得急诊区,设有12０急救呼叫中心,提供24小时服务,急诊科人员相对固定,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间得原则,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。
(四)加强信息管理、加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务、在保障患者隐私得前提下,提供自助打印等多种形式得检查检验结果查询服务。
通过微平台等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊—疗与手术前后得患者,通过微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊室内记账、诊间结算,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。
(五)进一步改善住院服务流程。
1、实现住院全程服务,完善入、出、转院服务流程。
做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。
加强转院患者得交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院医疗服务无缝衔。
2、开展患者随访,各科开展电话咨询服务,减少病人往返医院得次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈意见记录在案; 自开展进一步改善医疗服务行动计划以来,住院患者满意率逐步增高。
(六)进一步改进护理服务。
三年来不断持续深化优质护理,实施感动服务,提高了护理服务能力及患者满意度。
优质护理得开展,使护士站前移,及时发现病情变化,赢得抢救时机,挽救患者生命;感动服务得开展,使“患者需求至上,每天多做一点点"得理念深入人心。
外科病房开展得住院病人“八知道",“三个一”“四主动”活动,即一张热情接待得笑脸;一声亲切得问候;一个温暖舒适得环境。
主动接待;主动观察;主动询问;主动帮扶。
并明确了术前术后护理项目观察重点,使外科护
理更具有科学性、专业性、技术性,并将健康教育指导工作延伸至病人家属,以解除家属得紧张恐惧得心理。
细致入微,让手术病人备受感动,儿科门诊备好玩具以缓解患儿恐惧心理,以爱心与真情理解家长得心情。
感动服务永远在路上,“感动服务”活动得开展使全院护理工作服务水平得到了很大提升,住院患者对护理得工作更加意度、
(七)进一步规范诊疗行为。
１、落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量与安全核心制度。
2、我院有临床药剂科工作小组,每月进行处方、医嘱点评,定期召开抗菌药物培训会议,每月通报医院得用药情况及抗菌药物应用情况,对不合理用药及抗菌药物使用情况进行全院通报,因此我院抗菌药物得使用相对合理。
３、检查结果互认。
在加强医疗质量控制得基础上,大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认与同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
进一步扩大临床检验结果“一单通”认可项目与医院范围,推进医学影像检查结果“一片通"、
(八)进一步促进医患与谐。
规范院内投诉管理。
提供有效途径方便患者投诉,有统一得专门部门与专门人员负责患者投诉处理与反馈,公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。
对于患者反应强烈得问题及时处理并反馈,对于患者集中反应得问题有督促整改、持续改进。
(九)强化培训,提高技能,保障医疗安全
我院始终把医务人员得培训放在重要位置,采取培训、考核相结合得形式,努力提升医务人员得专业技术水平。
1、加强年轻医师得培训、考核力度,分层次、分类别组织专业知
识培训,确保培训取得实效。
医务科、护理部根据人员层次及专业得不同分别制定培训、考核计划,内容包括“三基"知识、抗菌药物临床应用知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等,通过培训与考核,使医务人员得专业知识水平不断提高,就是提供更安全更优质得医疗服务得有力保证、
2、多种形式相结合,全面提升医务人员得专业水平、一就是在院内组织培训、二就是积极参加上级组织得各类培训讲座。
三就是选派业务骨干到上级医院进修、
二、寻找不足,继续整改。
在三年来得“改善医疗服务行动"中我院得“以病人为中心"得服务体制得到较好得改善,但一些问题也必须引起我们得重视:一就是硬件设施投入不足,院内停车场已经无法满足病人交通工具得停放需求,经常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊得病人带来不便。
二就是全院得水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造,以达到感染质量控得制安全标准、三就是医务人员得“以病人为中心"得服务意识还需进一步得增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中得急躁情绪、四就是处理医疗纠纷得机制还要进一步完善。
五就是一些病历书写内涵不足,质量不高,特别就是个别病程记录中,三级查房流于形式,对病人重点辅助检查结果无记述无分析,没有体现对患者得告知与沟通。
在下一步得工作中我院将把“改善医疗服务行动”作为一项长期得专项工作继续开展下去。
我院将进一步寻找差距,对薄弱环节进行重点研讨,提出整改措施并实施整改工作。
xxx
ｘxx年xx月xx日。