目标管理与绩效管控51页PPT
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目标管理和绩效管理ppt课件
10
基础管理技能
管 理 者 的 角 色 定 位
做 一 个 优 秀 的 规 划 者
做 一 个 优 秀 的 营 运 者
做 一 个 优 秀 的 沟 通 者
做 一 个 杰 出 团 队 领 袖
做 一 个 优 秀 的 教 练 员
11
管理的基本概念
管理技能-管理规划者
1、制定部门业务发展规划 2、职能确定与岗位分工 3、部门业务流程和工作标准修改与确定 4、制定部门业务目标
49
管理绩效
• 管理员工的绩效是绩效管理中非常重要一个阶段， 也是常常被忽视的一个过程。在绩效管理实践中， 管理的主要功能是保证员工能够按照第一阶段设定 的目标，顺利地在规定时间内完成工作任务。管理 绩效主要采用以下三种形式：
• 辅导 • 咨询 • 进展回顾
50
绩效考核
• 绩效考核是一个按照事先确定的工作目标和发展目标及其 衡量标准，考查员工实际完成的绩效情况的过程。
28
有效的管理系统－目标管理
制定行动计划的重要性：
• 明确工作重点。 • 有效利用时间。 • 方便总结工作得失，提高工作技巧。
29
有效的管理系统－目标管理
制定行动计划：
第一步 透过分析某车间的情况寻找工作的机 会点。
一线的工人工作效率不高，正品率偏低
30
有效的管理系统－目标管理
制定行动计划：
第二步：制定达标策略。
7
管理的基本概念
管理者的使命：
不在于凭着一己之力以求完成目标，而 是创造使部下能专心达成目标的环境，激发 他们达标的能力与意愿，最后实现团队的既 定目标！
8
管理的基本概念
管理者的立场：
经营者或高层管理者
基础管理技能
管 理 者 的 角 色 定 位
做 一 个 优 秀 的 规 划 者
做 一 个 优 秀 的 营 运 者
做 一 个 优 秀 的 沟 通 者
做 一 个 杰 出 团 队 领 袖
做 一 个 优 秀 的 教 练 员
11
管理的基本概念
管理技能-管理规划者
1、制定部门业务发展规划 2、职能确定与岗位分工 3、部门业务流程和工作标准修改与确定 4、制定部门业务目标
49
管理绩效
• 管理员工的绩效是绩效管理中非常重要一个阶段， 也是常常被忽视的一个过程。在绩效管理实践中， 管理的主要功能是保证员工能够按照第一阶段设定 的目标，顺利地在规定时间内完成工作任务。管理 绩效主要采用以下三种形式：
• 辅导 • 咨询 • 进展回顾
50
绩效考核
• 绩效考核是一个按照事先确定的工作目标和发展目标及其 衡量标准，考查员工实际完成的绩效情况的过程。
28
有效的管理系统－目标管理
制定行动计划的重要性：
• 明确工作重点。 • 有效利用时间。 • 方便总结工作得失，提高工作技巧。
29
有效的管理系统－目标管理
制定行动计划：
第一步 透过分析某车间的情况寻找工作的机 会点。
一线的工人工作效率不高，正品率偏低
30
有效的管理系统－目标管理
制定行动计划：
第二步：制定达标策略。
7
管理的基本概念
管理者的使命：
不在于凭着一己之力以求完成目标，而 是创造使部下能专心达成目标的环境，激发 他们达标的能力与意愿，最后实现团队的既 定目标！
8
管理的基本概念
管理者的立场：
经营者或高层管理者
目标管理与绩效管理 ppt课件
17
管理葴言
-----没有绩效考核就等于没有管理
18
绩效考核的知识
目的 绩效考核
意义
作用
原则
19
绩效考核是什么？
组织的各级管理者，通过某种手段对 下属工作完成情况进行定量与定性的评价 过程。
管理者 的责任
是针对员 工的绩效
是一个管理 的过程，不 是终点
20
绩效考核有什么意义？
施加压力
不舒服
释放潜能
了解考 核规则
统一考 核标准
把握实 施方式
掌握考 核要素
40
三、如何制定绩效改善计划
目标计划
1、 2、 3、
《新增目标》 1、 2、 3、
衡量 完成 未完成 改善 实施 标准 情况 原因 措施 时间
41
四、如何进行绩效反馈面谈
1、建立并维持彼此信赖 2、清楚地说明面谈的目的 3、在平等立场上进行商讨 4、倾听并鼓励部属讲话 5、不要与他人做比较 6、重点在绩效而非性格 7、重点在未来而非过去 8、优点与缺点是并重 9、勿将考核与工资混为一谈 10、以积极的方式结束面谈
例： 1、提高企业经济效益； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本100万元；
9
五、如何设计目标管理表
1、目标设立部分
设立 目标 具体 衡量 必备 权重 负责 完成 备注 依据 项目 措施 标准 资源 比例 人员 时间
10
五、如何设计目标管理表
2、目标检讨部分
完成 比例
未完 未完 改进 备注 情况 原因 措施
加深了解责任与目标
对员工
对主管
帮助建立伙伴关系
24
《职位说明书》核心内容
▪ ------职位职责 ▪ ------工作内容 ▪ ------任职条件
管理葴言
-----没有绩效考核就等于没有管理
18
绩效考核的知识
目的 绩效考核
意义
作用
原则
19
绩效考核是什么？
组织的各级管理者，通过某种手段对 下属工作完成情况进行定量与定性的评价 过程。
管理者 的责任
是针对员 工的绩效
是一个管理 的过程，不 是终点
20
绩效考核有什么意义？
施加压力
不舒服
释放潜能
了解考 核规则
统一考 核标准
把握实 施方式
掌握考 核要素
40
三、如何制定绩效改善计划
目标计划
1、 2、 3、
《新增目标》 1、 2、 3、
衡量 完成 未完成 改善 实施 标准 情况 原因 措施 时间
41
四、如何进行绩效反馈面谈
1、建立并维持彼此信赖 2、清楚地说明面谈的目的 3、在平等立场上进行商讨 4、倾听并鼓励部属讲话 5、不要与他人做比较 6、重点在绩效而非性格 7、重点在未来而非过去 8、优点与缺点是并重 9、勿将考核与工资混为一谈 10、以积极的方式结束面谈
例： 1、提高企业经济效益； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本100万元；
9
五、如何设计目标管理表
1、目标设立部分
设立 目标 具体 衡量 必备 权重 负责 完成 备注 依据 项目 措施 标准 资源 比例 人员 时间
10
五、如何设计目标管理表
2、目标检讨部分
完成 比例
未完 未完 改进 备注 情况 原因 措施
加深了解责任与目标
对员工
对主管
帮助建立伙伴关系
24
《职位说明书》核心内容
▪ ------职位职责 ▪ ------工作内容 ▪ ------任职条件
目标管理与绩效考核(ppt文档)
26
6-3 考核目标与项目
1. 考核目标： 2. 考核项目：
27
6-4 考核种类与周期
1. 按考核常规时间分为： 2. 按考核目的要求分为：
28
6-5 考核形式 （举例）
考核形式： 考核办法：
29
6-6 考核实施办法与流程：
(以绩效考核为主体制订)
1. 适用对象：
根据日本产能率协会及美国SMI所做调查显示： 3%的人口过着独立而又富裕的生活 10%的人口过着舒适的生活 60%的人口尚能维持生计 27%的人口需要依靠別人帮助的才能生存 顶尖的3%都已经写出明确的目标 10%的那群人，心中大概有一些目标 而其余的人则很少有目标，甚至完全沒有目标
8
2 MBO 责任承担
企业MBO的责任承担
企业MBO不仅仅是某一个部门的事 情，它是全体管理者、以及所有员工的共 同责任！
9
原因
分析
问题
?
10
3 如何做MBO规划 (5W 2H 法)
Why — 为什么做
What — 做什么
Where — 在哪里做
When — 什么时候做
Who — 谁负责做
How — 怎么样做
13
3-3 问题原因分析
个人如此，企业更是如此！成功的企业，是由成功 的个人组成，只要企业能塑造一个积极的环境，每 一位员工的潜能种籽，必能成为参天巨木。
很多企业主或许赚到机会财，至于企业未来发展的 目标、方向则较欠缺！如何引导企业员工未來如何 发展？员工怎么做才是好的？似乎沒有头绪，以致 于最后都被淘汰。这些都是无目标造成的结果。
22
6 绩效考核-目前绩效考核的主要问题
请列举存在的问题： 1. 2. 3. 4. 5. 6.
6-3 考核目标与项目
1. 考核目标： 2. 考核项目：
27
6-4 考核种类与周期
1. 按考核常规时间分为： 2. 按考核目的要求分为：
28
6-5 考核形式 （举例）
考核形式： 考核办法：
29
6-6 考核实施办法与流程：
(以绩效考核为主体制订)
1. 适用对象：
根据日本产能率协会及美国SMI所做调查显示： 3%的人口过着独立而又富裕的生活 10%的人口过着舒适的生活 60%的人口尚能维持生计 27%的人口需要依靠別人帮助的才能生存 顶尖的3%都已经写出明确的目标 10%的那群人，心中大概有一些目标 而其余的人则很少有目标，甚至完全沒有目标
8
2 MBO 责任承担
企业MBO的责任承担
企业MBO不仅仅是某一个部门的事 情，它是全体管理者、以及所有员工的共 同责任！
9
原因
分析
问题
?
10
3 如何做MBO规划 (5W 2H 法)
Why — 为什么做
What — 做什么
Where — 在哪里做
When — 什么时候做
Who — 谁负责做
How — 怎么样做
13
3-3 问题原因分析
个人如此，企业更是如此！成功的企业，是由成功 的个人组成，只要企业能塑造一个积极的环境，每 一位员工的潜能种籽，必能成为参天巨木。
很多企业主或许赚到机会财，至于企业未来发展的 目标、方向则较欠缺！如何引导企业员工未來如何 发展？员工怎么做才是好的？似乎沒有头绪，以致 于最后都被淘汰。这些都是无目标造成的结果。
22
6 绩效考核-目前绩效考核的主要问题
请列举存在的问题： 1. 2. 3. 4. 5. 6.
目标管理和绩效管理ppt
相当的成就；
为什么要有目标？
② 目标使我们感觉到生存的意义和价值
如果心中有了理想，你 就会感到生存的重要意 义，如果这个理想又是由一个
个目标组成的， 那么，你就会觉得为目标付出 努力是有价值的。
为什么要有目标？
③ 目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏出 的脚印，连成的线最直。结果如何？
为什么要有目标？
① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获
60%
目标模糊的人，生活 在社会的中下层，并
无突出成就；
3%
有清晰且长期目标 的人，成为各领域
顶尖人士。
27%
没有目标的人，生活 在社会最底层，生活
过得很不如意；
10%
有清晰但较短期目标的人， 生活在社会的中上层，在 各自所在的领域里取得了
为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也就 是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现走偏 了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。
为什么要有目标？
④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，
能让灵魂苏醒的是目标。
01 目标知识管理 以她的性格，是绝对不会的，一定会刨根问底的，当然
我也不会从实
• 目标是什么？
• 为什么要有目标？
目标是什么？
伟大的公司，因目标而伟大
80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖， 为此，公司确定了生产合格率99.997%的目标。
所有摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着 公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降 低工作中的错误率。 结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了 23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。
为什么要有目标？
② 目标使我们感觉到生存的意义和价值
如果心中有了理想，你 就会感到生存的重要意 义，如果这个理想又是由一个
个目标组成的， 那么，你就会觉得为目标付出 努力是有价值的。
为什么要有目标？
③ 目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏出 的脚印，连成的线最直。结果如何？
为什么要有目标？
① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获
60%
目标模糊的人，生活 在社会的中下层，并
无突出成就；
3%
有清晰且长期目标 的人，成为各领域
顶尖人士。
27%
没有目标的人，生活 在社会最底层，生活
过得很不如意；
10%
有清晰但较短期目标的人， 生活在社会的中上层，在 各自所在的领域里取得了
为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也就 是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现走偏 了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。
为什么要有目标？
④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力
是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，
能让灵魂苏醒的是目标。
01 目标知识管理 以她的性格，是绝对不会的，一定会刨根问底的，当然
我也不会从实
• 目标是什么？
• 为什么要有目标？
目标是什么？
伟大的公司，因目标而伟大
80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖， 为此，公司确定了生产合格率99.997%的目标。
所有摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着 公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降 低工作中的错误率。 结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了 23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。
目标管理与绩效考核ppt课件
1
目标管理与绩效考核
◆ 工作思路四步曲
1. 目标是什么？ 2. 为什么干？ 3. 如何干？ 4. 如何干好？
2
目标管理与绩效考核
目标是什么？（方向）
★ 目标就是创造价值 ★ 市场就是彻底的价值主义 ★ 脱离创造价值的工作，就是失 去了方向。
3
目标管理与绩效考核
4
目标管理与绩效考核
为什么要干？（目的） 只有知道为什么干的道理 和原因， 你才能找到干的动力。
12
目标管理与绩效考核
二、目标的类型
◆ 按可数据量化的程度来分类，一般分为： --定量目标：指可用数据量化的目标，如：销量、产能、 利润额、生产费用率等。 --定性目标：指不可量化的目标，如：提高企业经营管 理水平、建立良好企业文化氛围等。
☆ 定量目标和定性目标—两者相辅相成，相互支持，缺一 不可；同时，两者也可以相互转换。
பைடு நூலகம்17
目标管理与绩效考核
（2）目标设定的注意事项
㈠ 目标设定贵在“精”、并非“多”，而且必须是大目标； ㈡ 尽可能地量化，不可量化则要逐渐细化、分解成具体的事； ㈢ 局面越是困难，就越需要短期的目标；先活下来，才有可 能做强，然后再做大； ㈣ 应该让“目标”、“任务”和“利益” 三个方面，来指引和激励员工的工作 积极性和责任心，而不是人管人。
★ 目标实现的三大“利器”：
（1）布置工作+不检查=0 （2）用数量说话，拒绝忽悠！ （3）“胡萝卜+大棒”的激励机制
22
目标管理与绩效考核
（4）总结和评估
■ 达到目标预定的期限后，下级要自我评估，提交书面报告： ■上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶
段目标，开始新循环； ■如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责， 以保持相互信任的气氛。 ■正负激励必须与目标成果相匹配。 如不能保证公正性,则会极大地 削弱目标管理的效果，并会产生 “事倍功半”的局面。
目标管理与绩效考核
◆ 工作思路四步曲
1. 目标是什么？ 2. 为什么干？ 3. 如何干？ 4. 如何干好？
2
目标管理与绩效考核
目标是什么？（方向）
★ 目标就是创造价值 ★ 市场就是彻底的价值主义 ★ 脱离创造价值的工作，就是失 去了方向。
3
目标管理与绩效考核
4
目标管理与绩效考核
为什么要干？（目的） 只有知道为什么干的道理 和原因， 你才能找到干的动力。
12
目标管理与绩效考核
二、目标的类型
◆ 按可数据量化的程度来分类，一般分为： --定量目标：指可用数据量化的目标，如：销量、产能、 利润额、生产费用率等。 --定性目标：指不可量化的目标，如：提高企业经营管 理水平、建立良好企业文化氛围等。
☆ 定量目标和定性目标—两者相辅相成，相互支持，缺一 不可；同时，两者也可以相互转换。
பைடு நூலகம்17
目标管理与绩效考核
（2）目标设定的注意事项
㈠ 目标设定贵在“精”、并非“多”，而且必须是大目标； ㈡ 尽可能地量化，不可量化则要逐渐细化、分解成具体的事； ㈢ 局面越是困难，就越需要短期的目标；先活下来，才有可 能做强，然后再做大； ㈣ 应该让“目标”、“任务”和“利益” 三个方面，来指引和激励员工的工作 积极性和责任心，而不是人管人。
★ 目标实现的三大“利器”：
（1）布置工作+不检查=0 （2）用数量说话，拒绝忽悠！ （3）“胡萝卜+大棒”的激励机制
22
目标管理与绩效考核
（4）总结和评估
■ 达到目标预定的期限后，下级要自我评估，提交书面报告： ■上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶
段目标，开始新循环； ■如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责， 以保持相互信任的气氛。 ■正负激励必须与目标成果相匹配。 如不能保证公正性,则会极大地 削弱目标管理的效果，并会产生 “事倍功半”的局面。
目标管理与绩效管理ppt课件
二、概念
绩效是什么？ -- 绩效就是利润 --绩效就是规模 --绩效就是企业可持续发展的能力 --绩效是个人工作的成果 --绩效是个人工作的行为 --绩效是个人表现出来的素质
7
绩效管理与绩效考核实在是两个差别很大 的概念，两者既不能混淆，更不能等同。
综观绩效管理的理论与实践，可以看出， 谈考核的多于谈管理的，谈结果的多于谈 过程的，能从系统的观点看待绩效管理的 人更是不多见。谈绩效言必称考核，谈考 核言必称量化，似乎除了考核与指标的量 化，绩效管理再也无其他的东西可言，似 乎做了指标的量化，做了考核就是做了绩
总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过 9
2、什么是绩效考核
绩效考核：绩效考核是对员工一段时间的 工作、绩效目标等进行考核，是前段时间 的工作总结，同时考核结果为相关人事决 策（晋升、解雇、加薪、奖金）等提供依 据。
10
3、绩效管理与绩效考核区别
1、绩效管理是一个完整的系统，源自效考核 只是这个系统中的一部分；17
1、员工工作的心里期望 员工工作是希望有结果的 员工工作后希望能有成就感 成就感的内涵 -----看得见+摸得着+感受得到
员工并不喜欢做些无聊度日的事情
18
2、目标管理的作用 ●能落实企业中、长期目标和发展规划。 ●降低成本，提高工作效率，增加生产力。 ●使管理层次明朗化，促进沟通，全员参与，
13
明确绩效管理中的角色分工
绩效管理作为企业的一个系统化的管理工 作，每个员工都牵涉其中，任何人包括总 经理都不能概莫能外。
总经理：提供支持，推动绩效管理向深入 开展。
HR经理：
1、负责开发绩效考评的系统
2、为评估者及被评估者提供培训机会
《目标与绩效管理》PPT课件
整理ppt
17
现代企业管理的重心
教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景； 创新（经验）——应变、危机管理； 绩效（公平）——测评、考核； 能力（资格）——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
整理ppt
18
以往管理者工作侧重
1、部门建设； 2、平衡协调； 3、充当“法官”； 4、规章制度。
道家的理论： 有阴就有阳； 有黑就有白； 有上就有下； 有来就有往。 关键词： 管理不能违反自然规律！
整理ppt
8
HR系统与“均衡管理”
•权、责、利的均衡。 关键词： •管理不能违反原则！
自己的目标
关键词： •管理不能违反人性！
整理ppt
公司的目标 团队的目标
9
各级管理者工作侧重
企业高层：
整理ppt
26
员工最烦恼的问题是什么
不了解他们的工作好还是不好； 不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。
整理ppt
27
目标绩效管理的功能
整理ppt
19
现代管理者工作侧重
1、设定目标； 2、绩效考核； 3、指挥教导； 4、企业文化。
整理ppt
20
以往管理者必须具备的素质
服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！
整理ppt
21
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
【精品管理】目标管理与绩效考核PPT课件
8
一、目标管理
品管部目标管理项目指标 1、来料检验准确率98%以上 2、半成品检验准确率99%以上 3、成品退货率0.18以下 4、客户投诉每月6件以下 5、员工出勤率98%以上 6、质量体系不符合事项每月为零
9
一、目标管理
生产部目标管理项目指标
1、生产效率96%以上 2、良品率98%以上 3、人员离职率5%以下 4、重大安全事故连续3个月为零 5、人员出勤率98%以上 6、各课交期达成率95%以上 7、人员操作培训率98%以上 8、质量体系不符合事项每月为零
目标管理与绩效考核
一、目标管理 二、绩效评估考核的系统框架 三、评估考核的主要方法 四、绩效评估和考核中常见的问题 五、考评者的相关培训 六、面谈与反馈技巧
1
一、目标管理
1、所谓目标管理是什么呢？ 目标管理就是朝着完成公司总目标的方向，把 所有阶层的努力，都集中于该目标之上，以最 适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得 最佳成果的一种管理方法。
2、评估考核的实务原则 ﹡考核基准的明确化 ﹡评定期间的限定 ﹡考核人员的多数化 ﹡第一次考核的尊重 ﹡公私混同的排除
18
二、评估考核的系统框架
3、限制因素和作业条件 ﹡政治和法律方面 ﹡组织内部的特点 ﹡管理层的重视和支持 ﹡员工的理解和合作 ﹡考核尺度和评价方法 ﹡反馈机制和建立
19
二、评估考核的系统框架
工作量： 考虑完成的工作量，生产率达到可 接受的水平了吗？ 工作质量： 在进行任务指派时要考虑到准确、 精密、整洁和完成情况 可靠性： 考虑对员工实现工作承诺的信任程 度 积极性： 考虑是否自信，机智并愿意承担责 任
适应能力： 考虑是否具备对需求变化和条件变 化的反应能力
27
附表一：业绩评定表(续表)
一、目标管理
品管部目标管理项目指标 1、来料检验准确率98%以上 2、半成品检验准确率99%以上 3、成品退货率0.18以下 4、客户投诉每月6件以下 5、员工出勤率98%以上 6、质量体系不符合事项每月为零
9
一、目标管理
生产部目标管理项目指标
1、生产效率96%以上 2、良品率98%以上 3、人员离职率5%以下 4、重大安全事故连续3个月为零 5、人员出勤率98%以上 6、各课交期达成率95%以上 7、人员操作培训率98%以上 8、质量体系不符合事项每月为零
目标管理与绩效考核
一、目标管理 二、绩效评估考核的系统框架 三、评估考核的主要方法 四、绩效评估和考核中常见的问题 五、考评者的相关培训 六、面谈与反馈技巧
1
一、目标管理
1、所谓目标管理是什么呢？ 目标管理就是朝着完成公司总目标的方向，把 所有阶层的努力，都集中于该目标之上，以最 适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得 最佳成果的一种管理方法。
2、评估考核的实务原则 ﹡考核基准的明确化 ﹡评定期间的限定 ﹡考核人员的多数化 ﹡第一次考核的尊重 ﹡公私混同的排除
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二、评估考核的系统框架
3、限制因素和作业条件 ﹡政治和法律方面 ﹡组织内部的特点 ﹡管理层的重视和支持 ﹡员工的理解和合作 ﹡考核尺度和评价方法 ﹡反馈机制和建立
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二、评估考核的系统框架
工作量： 考虑完成的工作量，生产率达到可 接受的水平了吗？ 工作质量： 在进行任务指派时要考虑到准确、 精密、整洁和完成情况 可靠性： 考虑对员工实现工作承诺的信任程 度 积极性： 考虑是否自信，机智并愿意承担责 任
适应能力： 考虑是否具备对需求变化和条件变 化的反应能力
27
附表一：业绩评定表(续表)
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绩效考核要回答的四个问题
1
组织架构图，梳理流程，部门职能说明书，岗位说明书
2
确定部门重要工作目标与考核指标,并确定评判标准
3
奖励措施
4
17
惩罚措施
系统 专业——品质2012
绩效 管控
18
系统 专业——品质2012
二、目标管理与绩效管控实务操作
目标管理绩效管控 从制定战略开始
19
系统 专业——品质2012
S - Specific : M -Measurable: A - Attainable: R - Reasonable: T - Timeable:
目标要具体 目标可衡量 目标可达到 目标要合理 目标有时限
目标 管理
13
系统 专业——品质2012
一、目标管理与绩效管控概述
什么是绩效管控？
绩效管控是企业为了更好地实现经营 绩效所采用的一系列管理措施。完整 的绩效管控应当是一个循环流程，包 括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考 核和绩效激励等内容。
14
系统 专业——品质2012
一、目标管理与绩效管控概述
绩效管理的实施程序
企业战略目标体系(BSC平衡计分卡)
1.营业收入及增长率 2.毛利率（40%） 3.销售目标达成率（100%） 4.预算成本控制率 5.重点产品增长率（15%）
财务
运营
平衡计分卡
1.新产品开发周期（2个/月） 2.产品合格率（提升2%） 3.最佳库存量（减少10%） 4.订单准时完成率（95%） 5.信息系统执行满意率
一、目标管理与绩效管控概述
什么是绩效考核？
绩效考核是一项系统工程，涉及到 战略目标体系及其目标责任体系、指 标评价体系、评价标准及评价方法等内 容，其核心是促进企业获利能力的提高及 综合实力的增强，其实质是做到人尽其才， 使人力资源作用发挥到极致。
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系统 专业——品质2012
一、目标管理与绩效管控概述
1.客户保持率（提高10%） 2.客户满意率（提高10%） 3.新客户开发量 4.客单价。。。。。。
客户
1.合格店长上岗数
个人成长 2.主要员工保留率（90%）
3.全年有效培训次数 4.人力资源预算控制率
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绩效 管控
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系统 专业——品质2012
目标订立的法则－SMART法则
3.谁来完成目标？
责任人与参与人
4.何时完成目标？
期限、预定计划表、日程表
5.怎么办？
应采取的措施、手段、方法
6.如何保证？
需要的资源配备和授权
7.是否达成既定目标？ 对成果的检查、评价
8.如何对待完成情况？ 与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环
12
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一、目标管理与绩效管控概述
•品牌课程《目标管理与绩效管控》
《业绩飙升的三把利刃》
•著作《落实责任无小事》
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系统 专业——品质2012
什么是绩效？
绩效（Achievement）
• 语言学：绩效包含有成绩和效益的意思。 • 管理学：绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入
产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源 ，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完 成情况。
3.谁来完成目标？
责任人与参与人
4.何时完成目标？
期限、预定计划表、日程表
5.怎么办？
应采取的措施、手段、方法
6.如何保证？
需要的资源配备和授权
7.是否达成既定目标？ 对成果的检查、评价
8.如何对待完成情况？ 与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环
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Байду номын сангаас
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一、目标管理与绩效管控概述
3
系统 专业——品质2012
什么是绩效？
影响绩效的三个因素
• 个人因素： • 外部环境： • 激励因素：
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企业绩效管理要解决的两个问题
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目标管理与绩效管控概述
目标管理的八要素
1.目标是什么？
实现目标的中心问题、项目名称
2.达到什么程度？
达到的质、量、状态
《目标管理与绩效管控》
——孔豫栋
系统 专业——品质2012
孔豫栋 系统 专业——品质2012
•目标绩效管理专家
•中国营销协会理事
•清华大学继续教育学院特聘讲师
•原聚成集团学习卡事业部总经理
•现任聚成集团总裁高级助理
•曾为格力电器、中国电信、九芝堂药 业、中国邮政、太平鸟服饰、福瑞达 药业、秋鹿实业、周黑鸭、星冠化工 等上百家企业做咨询培训
什么是目标管理(MBO)？
目标管理是以目标的设置和分解、 目标的实施及完成情况的检查、 奖惩为手段，通过员工的自我管理 来实现企业经营目的的一种管理方法。
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一、目标管理与绩效管控概述
目标管理的八要素
1.目标是什么？
实现目标的中心问题、项目名称
2.达到什么程度？
达到的质、量、状态
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一、目标管理与绩效管控概述
记分标准： 算法
1.单数题目
2.双数题目
3.总分计算方法
内容
按照正常记分
反方向记分 （即：5分记1分；4分记2分；3分记3分；
2分记4分；1分记5分）
得分=（单数题目总分+双数题目总分）/12
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一、目标管理与绩效管控概述
岗位职责的确定： •主要职责 •工作目标（月/季/年） •价值观的行为表现 •个人发展计划
•职责的履行： •被考核人：完成工作目标 •考核人：激励/反馈/辅导
•薪酬与奖励： •薪酬的调整 •其它奖励 •晋升降级
•绩效考核： •工作目标完成的结果 •价值观的行为表现 •工作能力的评估
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12个题目测试 目标管理与绩效管控思维
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一、目标管理与绩效管控概述
观点 你对以下的
看法评判如何？
2 不同意
3 一般
4 同意
1极不同意
8
5 极其同意
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一、目标管理与绩效管控概述
01. 目标的达成率比绝对数额更有意义 02. 部门职责是部门工作目标唯一来源 03. 重点资源就应该倾斜照顾先进员工 04. 绩效考核就是对员工日常工作考核 05. 上级应该和下属共同设定各项目标 06. 岗位所有绩效考核指标都必须量化 07. 绩效考核是考核结果而非考核过程 08. 绩效管理目的是为了更好考核员工 09. 达成目标的计划应该由下属先提出 10. 目标一旦确定则无论如何不能调整 11. 经理应该对目标预测的准确性负责 12. 每个员工的目标设定应该是同样的
1
组织架构图，梳理流程，部门职能说明书，岗位说明书
2
确定部门重要工作目标与考核指标,并确定评判标准
3
奖励措施
4
17
惩罚措施
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绩效 管控
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二、目标管理与绩效管控实务操作
目标管理绩效管控 从制定战略开始
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S - Specific : M -Measurable: A - Attainable: R - Reasonable: T - Timeable:
目标要具体 目标可衡量 目标可达到 目标要合理 目标有时限
目标 管理
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一、目标管理与绩效管控概述
什么是绩效管控？
绩效管控是企业为了更好地实现经营 绩效所采用的一系列管理措施。完整 的绩效管控应当是一个循环流程，包 括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考 核和绩效激励等内容。
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一、目标管理与绩效管控概述
绩效管理的实施程序
企业战略目标体系(BSC平衡计分卡)
1.营业收入及增长率 2.毛利率（40%） 3.销售目标达成率（100%） 4.预算成本控制率 5.重点产品增长率（15%）
财务
运营
平衡计分卡
1.新产品开发周期（2个/月） 2.产品合格率（提升2%） 3.最佳库存量（减少10%） 4.订单准时完成率（95%） 5.信息系统执行满意率
一、目标管理与绩效管控概述
什么是绩效考核？
绩效考核是一项系统工程，涉及到 战略目标体系及其目标责任体系、指 标评价体系、评价标准及评价方法等内 容，其核心是促进企业获利能力的提高及 综合实力的增强，其实质是做到人尽其才， 使人力资源作用发挥到极致。
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一、目标管理与绩效管控概述
1.客户保持率（提高10%） 2.客户满意率（提高10%） 3.新客户开发量 4.客单价。。。。。。
客户
1.合格店长上岗数
个人成长 2.主要员工保留率（90%）
3.全年有效培训次数 4.人力资源预算控制率
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绩效 管控
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目标订立的法则－SMART法则
3.谁来完成目标？
责任人与参与人
4.何时完成目标？
期限、预定计划表、日程表
5.怎么办？
应采取的措施、手段、方法
6.如何保证？
需要的资源配备和授权
7.是否达成既定目标？ 对成果的检查、评价
8.如何对待完成情况？ 与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环
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一、目标管理与绩效管控概述
•品牌课程《目标管理与绩效管控》
《业绩飙升的三把利刃》
•著作《落实责任无小事》
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什么是绩效？
绩效（Achievement）
• 语言学：绩效包含有成绩和效益的意思。 • 管理学：绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入
产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源 ，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完 成情况。
3.谁来完成目标？
责任人与参与人
4.何时完成目标？
期限、预定计划表、日程表
5.怎么办？
应采取的措施、手段、方法
6.如何保证？
需要的资源配备和授权
7.是否达成既定目标？ 对成果的检查、评价
8.如何对待完成情况？ 与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环
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系统 专业——品质2012
一、目标管理与绩效管控概述
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系统 专业——品质2012
什么是绩效？
影响绩效的三个因素
• 个人因素： • 外部环境： • 激励因素：
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企业绩效管理要解决的两个问题
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目标管理与绩效管控概述
目标管理的八要素
1.目标是什么？
实现目标的中心问题、项目名称
2.达到什么程度？
达到的质、量、状态
《目标管理与绩效管控》
——孔豫栋
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孔豫栋 系统 专业——品质2012
•目标绩效管理专家
•中国营销协会理事
•清华大学继续教育学院特聘讲师
•原聚成集团学习卡事业部总经理
•现任聚成集团总裁高级助理
•曾为格力电器、中国电信、九芝堂药 业、中国邮政、太平鸟服饰、福瑞达 药业、秋鹿实业、周黑鸭、星冠化工 等上百家企业做咨询培训
什么是目标管理(MBO)？
目标管理是以目标的设置和分解、 目标的实施及完成情况的检查、 奖惩为手段，通过员工的自我管理 来实现企业经营目的的一种管理方法。
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一、目标管理与绩效管控概述
目标管理的八要素
1.目标是什么？
实现目标的中心问题、项目名称
2.达到什么程度？
达到的质、量、状态
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一、目标管理与绩效管控概述
记分标准： 算法
1.单数题目
2.双数题目
3.总分计算方法
内容
按照正常记分
反方向记分 （即：5分记1分；4分记2分；3分记3分；
2分记4分；1分记5分）
得分=（单数题目总分+双数题目总分）/12
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一、目标管理与绩效管控概述
岗位职责的确定： •主要职责 •工作目标（月/季/年） •价值观的行为表现 •个人发展计划
•职责的履行： •被考核人：完成工作目标 •考核人：激励/反馈/辅导
•薪酬与奖励： •薪酬的调整 •其它奖励 •晋升降级
•绩效考核： •工作目标完成的结果 •价值观的行为表现 •工作能力的评估
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12个题目测试 目标管理与绩效管控思维
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观点 你对以下的
看法评判如何？
2 不同意
3 一般
4 同意
1极不同意
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5 极其同意
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一、目标管理与绩效管控概述
01. 目标的达成率比绝对数额更有意义 02. 部门职责是部门工作目标唯一来源 03. 重点资源就应该倾斜照顾先进员工 04. 绩效考核就是对员工日常工作考核 05. 上级应该和下属共同设定各项目标 06. 岗位所有绩效考核指标都必须量化 07. 绩效考核是考核结果而非考核过程 08. 绩效管理目的是为了更好考核员工 09. 达成目标的计划应该由下属先提出 10. 目标一旦确定则无论如何不能调整 11. 经理应该对目标预测的准确性负责 12. 每个员工的目标设定应该是同样的