iso9000案例分析-2008
ISO9001-2008体系案例分析2016
ISO质量管理体系审核案例289〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼，南楼设施较北楼差些,房价也便宜些.一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累，不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。
但是餐厅值班员回答：“对不起,先生，南楼不提供送餐服务。
”张先生大为不满地问道：“既然是四星级饭店，即使南楼较便宜,也应该有送餐服务。
”值班员回答：“对不起,先生,这是本饭店的规定。
”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T 14308-—1997）的6。
4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。
……"虽然本标准是推荐性标准，但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级），应该百分之百地执行标准的规定。
因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定，应立即更改。
本案违反了标准“1.1总则"的“b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；”的规定。
有关删减部分的判标类型〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆，据总经理说他们生产的都是定型产品，因此没有设计开发的工作。
审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试，审核员问：“这是定型产品吗？"技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品，目前正在工艺调整阶段.”审核员问：“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过，而且还要增加一些新的设备,加上没有这方面的经验,我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了，估计最近就可取得成功。
”审核员要求查看这方面有关的技术资料，例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等，技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系,因此这方面的记录很不规范。
ISO90002008新标准学习(阅读)
蓄势 第二章
希尔斯物业
ISO9000族－2000版
ISO9000 基础和术语
2005修订
ISO9004 可持续性管 理 一种质 量管理方法
2009修订
ISO19011质量/ 环境管理体系审
核指南
ISO9001 要求
ISO9000:2008
标准学习
讲解人：
讲解人: 王金钊
蓄势
希尔斯物业
课程介绍
ISO/9000标准的概论 ISO/9000族标准的产生背景 IS0/9000族标准的理解和应用 ■ 八项质量管理原则 ■ ISO/900O:2008质量管理体系 要求
蓄势
:希尔斯物业
ISO/9000标准的概论
蓄势
希尔斯物业
1.1 以顾客为关注焦点的理念
在我国关于顾客的许多至理名言已众所周知，如“顾客是上帝”、 “顾 客永远是对的”等，但真正做到这些的企业则是风毛麟角。探究其原因 ，大多数企业对“顾客是上帝”的内涵理解得比较肤浅，对怎样才赢得 顾客，缺乏较全面，系统的了解。
以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一 标准就是让顾客满意。因为市场竟争所遵循的基本规律是：只有充分 识别顾客的需求和期望并通过有效的运作使其得到满足，甚至是超值 的满足，才能最终赢得顾客，从而赢得市场。
应当指出：需求和期望虽有紧密联系，但属于两个层次，需求是 明确的、基本的，期望则是高层次的期待与希望，如：更完善的服务 、更高的产品可靠性等。
产品质量的好坏最终要由用户来评价。顾客评价主要来自对产品 的性能价格比和服务的感受。因此，顾客是市场的焦点，理解顾客当 前和未来的需求并予以充分满足（乃至超过），才能赢得顾客、占领 市场。
案例分析_ISO9001-2008内部审核
案例分析集
ISO9001：2008 案 例1
在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请 某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料， 项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看 具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说： “这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。” 案例分析： 安装公司是建筑公司的外包方，在施工时应该纳入建筑公司的质 量管理体系统一管理。因此不仅对安装公司资质有要求，而且对其现 场施工人员的资质也应进行控制，只有这样才能真正保证质量。 本案违反了标准“4.1总要求”中“针对组织所选择的任何影响产品 符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的 控制应在质量管理体系中加以识别。”的规定。
案例分析： 本案违反了标准“8.3不合格品控制”的“b）经有关授权人员批准，适 用时经顾客批准让步使用、放行或接收不合格品；”的规定。
ISO22000：2005 案 例13
某厂《车间生产环境管理规定》中规定：“车间温度应保持在 200C—300C，湿度40%--60%。”但是审核员在检查11月份的环境记录 时发现：11月10号—13号的湿度均为30%。 审核员问车间主任：“对于湿度30%符合规定要求吗？” 主任回答：“我们已经更改了规定，把湿度改为30%。”审核员 要求出示文件更改记录，车间主任说只是口头通知更改的。 审核员注意到，车间没有加湿或除湿的设备，便问车间主任： “有什么手段要吧根据需要加湿或除湿？” 车间主任说：“没有”。 审核员在翻阅有关产品的行业标准时看到，车间环境湿度要求规 定最低为40%。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
ISO22000：2005 案 例6
ISO9001：2008认证审核案例
ISO9001：2008认证审核案例【案例41】销售员在外地与客户洽商销售合同，这批活虽是定型产品，但工期要求很紧，在正常情况下是无法按期完成的。
但是如果不签这个合同，工厂将损失一大笔收人。
销售员打电话请示销售科长，科长问了生产部的意见，生产部长在《产品需求评审表》上的意见是：“在这个时间内我们无法完成，但合同签不签我难以发表意见。
”销售科长考虑再三，请示总经理后回答销售员：“先把合同签下再说。
”总经理在《产品需求评审表》上签字表示签定合同。
合同拿回来后，生产部反映在这么短的工期内根本无法完成任务，但是已开始紧张地安排加工。
过了一段时间后，销售科起草了一份《合同更改申请》，经科长批准后发传真给客户说明由于原材料一时供应不上，要求延期交货。
客户回电同意，但是价格上要打折扣，科长向总经理请示后同意了客户的要求。
销售科长向审核员出示了客户的传真件。
案例分析：这种情况在实际中经常会遇到。
从标准“7．2．2与产品有关要求的评审”的要求来看，有违规的嫌疑，因为企业并没有能力在这么短的时间内完成任务。
但是总经理已经签字批准签定合同，因此从企业的管理方面来看是合法的。
关键在于事后向顾客申请了延长交货期，而且得到了顾客同意，这符合标准“7．2．3顾客沟通”的要求。
这种做法有冒险性，但基于市场竞争，不得已而为之。
从标准的角度来看，打了“擦边球”，还算没有违反标准。
【案例42】在检验科审核时，审核员看到检验员一边检验，一边向另一人请教。
检验科长介绍说，此人是负责该产品设计的高工老张，今天是新产品的第一个批量生产，成品检验规程还没来得及完成，所以特意请老张到现场指导，从检验的几个产品来看，老张很满意。
案例分析：产品的检验规程属于设计开发输出文件，应该在设计开发输出阶段完成。
本案违反了标准“7．3．3设计和开发榆出”的设计和开发输出应包括“C）包含或引用产品接收准则；”的规定。
【案例43】在试剂厂包装车间，许多工人正在往包装箱内放人装满液体的试剂瓶小包装盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平着放。
ISO9001：2008版标准解析
ISO9001：2008版标准解析【编者按】 根据ISO/TC176/SC2，ISO9001：2008版标准将于2008年10月31日正式发布实施。
在《兴原认证》（总第六期）中我们刊登了《从2009版ISO9001及ISO9004标准草案看质量管理体系标准的制订思路》一文受到了审核员和获证组织的欢迎。
为此，本文就ISO9001标准修订的背景、原则及ISO9001：2008新版标准主要变化的条款作简要说明，便于各获证组织及时了解新版标准的新变化、新要求；中心培训部会适时组织新版标准的转换培训，请各获证组织关注中心网站。
一、ISO9001:2000标准修订的背景ISO9001：2000标准自2000年发布之后，ISO/TC176/SC2一直在关注跟踪标准的使用情况，不断地收集来自各方面的反馈信息。
这些反馈多数集中在两个方面：一是ISO9001：2000标准部分条款的含义不够明确，不同行业和规模的组织在使用标准时容易产生歧义；二是与其他标准的兼容性不够。
2004年，ISO/TC176/SC2在其成员中就ISO9001：2000标准组织了一次正式的系统评审，以便决定ISO9001：2000标准是应该撤销、维持不变还是进行修订或换版，最后大多数意见是修订。
ISO/TC176/SC2还就ISO9001：2000和ISO9004：2000的使用情况进行了广泛的“用户反馈调查”。
之后，基于系统评审和用户反馈调查结果，ISO/TC176/SC2依据ISO/Guide72:2001的要求对ISO9001标准的修订要求进行了充分的合理性研究，并于2004年向ISO/TC 176提出了启动修订程序的要求，制定了ISO9001标准修订规范草案。
该草案在2007年6月作了最后一次修订。
修订规范规定了ISO9001标准修订的原则、程序、修订意见收集时限和评价方法及工具等，是ISO9001标准修订的指导文件。
二、ISO9001：2000标准修订的原则ISO9001：2000标准修订规范明确规定了此次修订的7条指导原则：1、标准的结构模式和过程方法维持与ISO9001：2000的规定相同。
【VIP专享】ISO90012008新版标准内审员培训 案例分析整理
案例分析一、有符合项（2道）7.在技术科，审核员发现设计文件和工艺文件没盖受控章，只有文件的编号及发放日期，技术科长急忙解释，公司的文件控制程序中规定，质量管理体系运行的文件均为受控文件，除质量手册外，其他文件均不加盖受控章。
答：1、符合2、理由是：1）标准的要求：4.2.3文件控制，质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序2）公司做法：公司制定了文件控制程序，而且也规定了质量管理体系文件的受控范围，哪些是要盖章的，哪些是不盖章的在文件中有规定，所以技术科执行了公司的文件控制程序，既符合标准条款的要求，也符合公司文件控制程序的要求。
3、所以是符合的18.审核员在化验室审核，抽查到一个编号为NO.301生铁10吨的化学成份，含碳量超标，判定为不合格品，在原料库生铁的不合格区审核员看到编号为NO.301生铁，数量10吨，挂标牌“退回”。
答：1、符合2、符合理由：1）标准要求：根据GB/T19001质量管理体系7.5.3要求的标识和可追溯性条款:组织应针对监视测量要求识别产品的状态。
2）公司做法：NO.30110吨生铁为不合格品,审核员再在不合格区能准确清晰的看到这些不合格的NO.301生铁,而且数量、不合格状态标识准确3、所以符合二、有严重不符合项（2道）10. 审核员在进货检验站看见一个箱子内装5个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。
检验科长说：“这批零件应该两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有20个，因生产急用经生产部部长批准先用了15个零件，但经检验发现这5个全部不合格，所以挂了“拒收”标牌。
审核员问：“另外的那15个零件呢？”检验科长说：“车间主任说那15个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上了，一时很难找到。
”答案：1、有不符合项2、不符合GB/T19001标准的7.5.3 标识和可追溯性，不符合的内容是：适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。
iso9000质量管理体系-2008
.52.
.6.
《质量管理和质量保证》标准出现的历史背景
质量管理学
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《质量管理和质量保证》标准出现的历史背景
质量管理学
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《质量管理和质量保证》标准出现的历史背景
质量管理学
.9.
《质量管理和质量保证》标准出现的历史背景
质量管理学
.10.
《质量管理和质量保证》标准出现的历史背景
质量管理学
.11.
《质量管理和质量保证》标准的建立和发展
质量管理学
.12.
《质量管理和质量保证》标准出现的历史背景
质量管理学
.13.
有关的国际标准化组织
质量管理学
.14.
ISO9000族标准的制定
质量管理学
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
.15.
ISO9000族标准的制定
质量管理学
.16.
ISO9000族标准的制定
质量管理学
.17.
ISO9000族标准的制定
ISO9000族标准的益处
质量管理学
.26.
认证
质量管理学
.27.
ISO9000族标准的适用情况
质量管理学
.28.
ISO9000族标准的适用组织
质量管理学
.29.
ISO9000与TQM的相同点和区别
质量管理学
.30.
ISO9000与TQM的关系
质量管理学
.31.
ISO9000族标准的发展
质量管理学
.32.
ISO9000族标准2000版与94版的主要区别
质量管理学
.34.
符合ISO9000：2000质量管理原则
质量管理学
.35.
ISO9001：2008标准推行问题分析与解2
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
现在我应当做什么？
你应当与你们的国家标准机构联系以获取信息（ISO网站http： //www.iso.ch上有关成员机构的名单，即国家标准机构以及联系信 息）。 你应该谨慎对待不是从你们国家标准机构、专业协会或ISO成员组 织所获得的信息。 建议应使你们的人员熟悉质量原则，分析新版标准的变化，考虑这 些变化对你们的活动和相关过程的影响。
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
ISO9001：2008标准推行问题分析与解答
讲师：杨桦
聚成华企在线商学院
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
组织按照哪一个标准进行注册/认证？
• 所有的组织将按照ISO9001：2000注册/认证。注册/认证的范围需要清 楚反映组织质量管理体系所覆盖的活动，并且对于标准（1.2“应用”） • 不适用要求的任何删减应在质量手册中形成文件并说明理由（见 ISO/TC176/SC2ISO9001：2000条款1.2应用的指南）。
• 对于质量和环境审核指南标准（ISO10011和ISO14010、ISO14011、
ISO14012），相应负责的两个ISO技术委员会（TC176和TC207）正 在制定一个共同的审核标准（ISO19011），并计划于2002年第一
季度出版。
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
2
做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
我的组织可以按照ISO9004：2000来认证/注册吗？
由于ISO9004：2000将是一个指南性文件，因此它不打算被用作
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ISO9000案例分析针对下例各案例，判断不符合ISO9001：2000中的哪个条款，并简述其理由。
1、吸顶灯订单技术要求规定：不能出现“MADE IN CHINA”标签。
但在灯具车间椭圆吸顶灯座装配工序正在贴“MADE IN CHINA”标签。
审核员问其原因，车间主任说早已更改。
随后车间技术员提供了一份2008年6月16日由生产科发出的更改便条，上面要求贴“MADE IN CHINA”标签。
2、在罐头食品原料库发现2006年10月18日入库的9万多公斤红枣已生霉花。
仓库保管员说：“这批红枣已改做药用，没有关系。
”
3、审核员在2#挤出机审核时发现：电线挤出温度与规定要求不符。
挤出工解释说：“该机温控器早已失灵，我凭经验操作，从未出过次品。
”
4、某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同的部门，组成审核组。
在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长。
三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们俩人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。
5、总公司业务办公室的“业务工作程序汇编”中12份程序均为第二版。
办公室主任说，其中有的程序已改为第三版，且已输入主计算机，各业务科可在他们的终端机上见到新的版本。
审核员在计算机上查看了全部程序，发现其中已有5份改成了第三版，且已被各业务科使用。
6、某电扇厂对不合格品的控制程序中规定：“对返工产品由操作人员返工自检达到规定要求后，可由操作人员再送入生产线，对返修产品则需经专职检验员检验后再作让步处理。
”
7、在精密电表车间，审核员抽阅了一张零件图，其中有一个孔径尺寸是“0.8±0.5㎜”,审核员提出质疑，在场的设计主管工程师说这是笔误，马上拿出钢笔来改成“0.8±0.05㎜”，并签上自己的名字，显得毫不在乎。
8、用户认为外观不合格的一批AB型塑料制品共100件被退回塑料一厂。
一位成品库的搬运工人从中选出了他认为外观合格的54件，作为合格的成品。
9、某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信说，由于这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时要补交通管理局及环保局罚款，有的市已明令禁止这种汽车行驶。
10、六车间装配工段，在对批号为NO.123的50件零件进行了对焊工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时，50件零件已全部完成，无法再进行超声波检测了。
11、审核员在某计算机公司生产办公室检查合同评审时，发现公司的一项ST型外国设备已经小批订货，并进行试生产，但外国设备与主机配套适应能力的验证报告尚未完成。
总工程师说：“客户急需，不得不交货，反正验证报告一两个星期后就可以完成”。
12、某厂生产车间的一台设备，工艺规程上规定应在200℃±20℃的温度下进行操作。
但审核员发现设备运行温度的实测值是非240℃，车间主任出示该设备的说明书，上面说该设备可在160℃～250℃温度范围内运行。
主任说：“我们规定200℃±20℃是从严要求，加强操作人员的责任心，其实超过一点对产品质量并无影响”。
13、成衣车间大货生产用样衣放在车间主任抽屉里。
车间主任说：“车缝工要看时，都知道到我这里来拿”。
审核员发现在放样衣的抽屉里，还有两件衣服。
据车间主任说，是临时存放的，不是样衣。
14、产品检验规程规定产品的试验温度是80℃，保持10小时。
审核员在检查试验记录时发现，一个月前试验记录是80℃保持10小时，但最近却是40℃，保持15小时。
检验科长说:“最近加温设备有故障，温度加不上去，因此我们把温度降了下来，但延长了保温时间。
实际上这两种方法是等效的。
”审核员要求出示更改规程的书面证据，检验科长说:“这只是权宜之计，等设备修好后我们再按原来的规定做，因此我们没有下达书面的文件。
”
15一位客人要查找上周从香港来的张先生，但是在前台查询没有找到此人。
几经周折、询问、核对到店日期等，才发现住客登记的是英文名字，而住宿登记表中姓名登记栏分别列有中、英文姓名栏，客人只填写了英文姓名。
16根据规定，班长应对工作人员每天进行服务质量的日检查工作，并在下班前20分钟填写相关的服务质量日检表。
审核时发现在当天下班前3小时，日检表已填写完毕。
班长解释说，今天跟平时一样，一般不会发生什么问题，所以为了省时间，先填好记录，再检查也没什么关系。