ISO9001标准在生活中的应用案例
ISO9001标准在生活中的应用案例
ISO9001标准在生活中的应用----记一名家庭主妇的“ISO9000工作”一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（7.2.2接收客户电话订单）“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:“好的。
那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）“好的，没有问题”，妻子随即记下。
（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）“还可以，他们都可以吃辣”刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？””（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（7.2.2 再来一订单）“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
论ISO9000及其在生产生活中的应用
论ISO9000及其在生产生活中的应用面对全球经济的竞争，质量管理体系认证注册已成为成功进入21世纪国际化商业市场的重要因素之一。
国际标准化组织（ISO）1987年颁布了质量管理系列标准，标准对世界经济贸易产生了深远的影响，它是跨越全球的商业通行证。
一方面，它可以帮助您满足客户的要求，另一方面，它帮助您提高生产力和效率。
目前，全球160个国家的61万企业实施了ISO9001认证。
企业通过认证对客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其可信任的质量管理能力并增强客户满意度。
ISO9001:2008质量管理体系标准强调以顾客为关注焦点，以提供优质产品和服务为目的，采用过程方法和管理的系统方法，全面提高组织的质量管理水平，最终达到组织整体绩效的持续改进。
一．为什么要进行ISO9000质量管理体系认证？1）提高市场竞争力，树立良好企业形象的需要。
ISO9000质量管理体系认证制度在国际范围内已得到广泛的推行和认可，取得了质量管理体系认证的企业，在国内外无论在经济效益和社会地位都处于有利的地位，特别是我国进入WTO后，企业取得了认证，不断地提高了市场竞争力，在竞争中具有不断上升的发展动力2）提高生产率，满足顾客、产品订货投标的需要。
一个组织要长期、稳定地提供满足顾客要求的产品，不仅要有一个好的产品技术规范，而且更需要按ISO9000系列标准的要求建立和保持一个有效的质量体系，两者缺一不可。
3）国际公认的质量管理基础方法。
4）能够证实企业有能力提供顾客满意的产品，并通过持续改进不断满足顾客新的要求。
ISO9001标推为组织需要证实有能力提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，规定了质量管理体系要求。
组织按ISO9001标准要求建立并实施质量管理体系能够证实自己提供顾客满意产品的能力和实力。
同时能够提高企业在社会的知名度，节约大量的社会检验费用，以及其他部门的检查，省去许多麻烦。
凡是通过ISO9000系列认证的企业信誉度高。
ISO9001-2015审核典型案例分析10则
ISO9001:2015审核典型案例分析1.审核员在销售部查阅到2014年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售经理说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。
”不符合：8.2.3.2 适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：a）评审结果。
不符合事实：查阅销售部2014年一季度与顾客签订的13份合同，要求查看这些合同的评审记录，销售部无法提供。
不符合性质：一般不符合。
2.审核员在加工车间看到三名质检员在进行抽样检测加工好的工件，发现三名质检员对工件抽样的比例不一致，审核员问为什么？一名质检员说：“因为没有对这种工件的抽样比例作出规定，我们都是凭经验进行抽样检验，好在这种工件加工质量挺稳定，多抽一点和少抽一点没什么关系。
”不符合：8.1 组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：b）建立下列内容的准则：1）过程；2）产品和服务的接收。
不符合事实：三名检验员的抽样比例不一致，组织未对这种工件的抽样比例作为明确的规定。
不符合性质：一般不符合。
3.在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。
检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。
”不符合：8.1 为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下措施对所需的过程进行策划、实施和控制：d）按照准则实施过程控制。
不符合事实：在成品车间，看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。
iso9001在汽车维修质量管理上的应用
iso9001在汽车维修质量管理上的应用ISO 9001在汽车维修质量管理上的应用一、引言在当今社会，汽车作为人们生活中必不可少的交通工具，其维修质量关系到车辆的安全性和使用寿命，因此汽车维修质量管理至关重要。
ISO 9001作为国际通用的质量管理标准，其在汽车维修行业中的应用也日益受到重视。
本文将从ISO 9001标准的基本概念、汽车维修行业的特点以及ISO 9001在汽车维修质量管理上的应用等方面进行探讨。
二、ISO 9001基本概念ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，其目的在于帮助组织确立和实施不断改进的质量管理体系，以实现组织的质量方针和目标。
ISO 9001标准包括质量管理的七大原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法论、不断改进和客户供应商的相互利益关系。
这些原则对于任何行业都具有普适性，尤其在强调质量管理的汽车维修行业中更显得尤为重要。
三、汽车维修行业的特点汽车维修行业与其他行业相比具有以下特点：技术要求高、服务过程复杂、服务质量直接关系到顾客的安全和资产保值。
在这种情况下，汽车维修企业需要建立质量管理体系以管理和控制其服务流程，提高服务质量并确保顾客满意度。
引入ISO 9001质量管理体系可以帮助汽车维修企业规范管理流程、完善服务质量。
四、ISO 9001在汽车维修质量管理上的应用1. 确立质量管理体系在汽车维修企业引入ISO 9001标准的过程中，首先需要确立质量管理体系，包括建立质量方针和目标、制定质量手册、程序文件等。
通过明确质量管理的基本要求和工作流程，可以为汽车维修企业提供规范的操作指导，从而提高服务质量。
2. 客户导向ISO 9001强调客户导向，要求企业要充分理解和满足客户需求。
在汽车维修行业中，客户满意度直接关系到企业的生存和发展。
通过引入ISO 9001标准，汽车维修企业可以建立客户投诉处理机制、开展客户满意度调查等，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
ISO9001案例分析
ISO9001案例分析案例1:某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工，审核员发现焊点间距分布不均匀，问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定，我们都是很熟练的焊工，凭经验就知道应该掌握的焊接间距。
”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定，但没有间距要求。
但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀，两点之间距离应为10cm±2cm。
”上述两份文件均由总工程师批准。
案例分析:本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同，说明文件之间没有协调一致，违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。
”这种情况在审核中经常发现，原因在于领导在审批文件时，只是履行形式，没有认真地把文件审查一遍，以便将不合理或矛盾的地方排除。
案例2:根据公司《考勤管理规定》，工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分，依此类推。
审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上，但没有扣分。
办公室主任说，由于目前交通经常堵塞，没有办法。
案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定，应该另下文件予以说明。
否则原来的文件形同虚没，失去了意义。
本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；”的规定。
案例3:审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。
现场操作没有看到测温仪表，审核员问:“对于温度你们是怎么检测的?”检验员说:“应该用红外测温仪，但是我们觉得温度测的不准，因此我们的记录是凭经验写的。
”审核员要求出示测温仪的校准记录，检验员由办公室取来检定证书，证书表明该仪器是上个月刚刚送到区计量检定所校准完毕，结论是“合格”。
审核员问检验员:“你们使用红外测温仪多长时间了?”检验员不好意思地说:“也就这次为了认证才买的，大家使用不习惯，就没有用。
ISO9001(版)案例分析
内部审核不合格项编写——案例分析
案例8 某汽车制造厂生产了一批新型卡车，投放市场
后，用户纷纷来信申诉说，由于这种汽车排出的有 害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被 交通管理局及环保局罚款，有的市已命令禁止这种 汽车行驶。
GB/T19001:2008 8.5.1 生产和服务提供的控制 不符合理由：
不符合7.5.1“组织应在受控的条件下进行生产和 服务的提供”。 不符合性质：一般不合格
内部审核不合格项编写——案例分析
案例6 在金加工车间，有一份编号RS301工艺卡中规
定：槽凸轮（TD102）调质硬度要求应达到HB220— 250。审核员问车间主任如何测量槽凸轮的硬度？ 车间主任说：“通常情况下使用锉刀锉锉，目测其 锉痕，以判断其硬度”。
内部审核不合格项编写——案例分析
不符合事实: 不同批次的电机未作标识,发货未登记批号。
不符合条款: GB/T19001:2016 8.6.2 标识和可追溯性
不符合理由: 不符合8.6.2“当有可追溯性要求时，组织应控制
输出的唯一性标识，并保留所需的成文信息以实现 可追溯”. 不符合性质：一般不合格
内部审核不合格项编写——案例分析
案例2 审核员在设备科了解到,现有的维修保养
是按照公司制订的《设备维修保养规程》进 行的.但该规程没有任何经过认可的记录.
内部审核不合格项编写——案例分析
不符合事实: 现设备科维修保养所使用的《设备维修
保养规程》未经审批。 不符合条款:
GB/T19001:2016 7.5.2 创建和更新 不符合理由：
内部审核不合格项编写——案例分析
iso9001在汽车维修质量管理上的应用
ISO9001在汽车维修质量管理上的应用ISO9001是国际质量管理体系标准，被广泛应用于各种行业中。
在汽车维修行业中，质量管理尤为重要，因为汽车维修直接关系到用户的行车安全和车辆性能。
汽车维修企业普遍采用ISO9001标准来规范和提升自身的质量管理水平。
1. 了解ISO9001标准ISO9001是国际标准化组织制定的用于质量管理的标准，旨在帮助组织确立和改进其质量管理体系，以实现产品和服务的持续改进。
ISO9001标准强调了过程管理、风险管理、持续改进和客户满意度等方面，是企业提升自身管理水平的有力工具。
2. ISO9001在汽车维修中的应用汽车维修作为一个服务型行业，注重质量和安全。
采用ISO9001标准可以帮助汽车维修企业规范其内部管理流程，确保服务质量和用户满意度。
在汽车维修中，ISO9001可以从以下几个方面应用：2.1 规范维修流程ISO9001要求组织建立并实施一套适合自身的质量管理体系，包括规范的工艺流程、操作规程和作业指导书等，这些都非常适用于汽车维修行业。
通过规范维修流程，可以减少人为失误和瑕疵，提高维修效率和质量。
2.2 提升技术培训ISO9001强调了员工的培训和能力提升，这一点在汽车维修行业尤为重要。
汽车维修人员需要不断更新自己的技术知识，学习新的维修方法和工具，以适应日新月异的汽车技术。
通过ISO9001的培训要求，汽车维修企业可以提升员工的技术水平，保障维修质量。
2.3 提高客户满意度ISO9001注重持续改进和客户满意度，这也是汽车维修企业应该关注的重点。
通过采用ISO9001标准，汽车维修企业可以建立客户反馈机制，及时解决客户投诉和意见，提高客户满意度，增强企业竞争力。
3. 个人观点作为一名汽车维修质量管理的专家，我认为ISO9001标准的应用对汽车维修企业和整个行业来说都是非常有益的。
ISO9001不仅可以帮助企业规范内部管理，提升技术水平，还可以促进行业的持续改进和发展。
iso9001在汽车维修质量管理上运用案例
iso9001在汽车维修质量管理上运用案例ISO9001在汽车维修质量管理上的应用案例ISO9001标准是国际上通用的质量管理标准，被广泛应用于各行各业，包括汽车维修行业。
在汽车维修领域，质量管理至关重要，因为它直接关系到汽车维修服务的质量和客户满意度。
本文将通过探讨ISO9001在汽车维修质量管理上的应用案例，来深入了解ISO9001标准在这一领域的重要性和实际效果。
1. 引言汽车维修行业是一个与人们日常生活息息相关的行业，它不仅关系到人们的出行安全，还直接关系到人们的生命财产安全。
汽车维修服务的质量至关重要。
而ISO9001作为全球通用质量管理标准，其在汽车维修行业的应用将对提升服务质量起到积极的推动作用。
2. ISO9001标准在汽车维修行业的应用案例在国内外许多汽车维修企业中，都广泛应用ISO9001标准进行质量管理。
某知名汽车维修连锁机构，便在其维修服务中引入ISO9001质量管理体系，并将其贯穿于整个服务流程之中。
具体来说，该机构首先在服务流程中设立了多个质量检查点，以确保每一个环节都符合ISO9001标准的要求。
他们还建立了完善的质量记录档案系统，将每一次维修服务的过程和结果进行记录并归档。
他们还进行了员工的ISO9001培训，以确保员工具备质量管理知识和意识。
通过这些措施的实施，该机构的服务质量得到了显著提升，客户满意度不断提升，并在同行业中脱颖而出。
3. 个人观点和理解从以上案例中可以看出，ISO9001标准在汽车维修行业中的应用能够有效提升服务质量。
它强调全员参与、持续改进和客户满意度的追求，这与汽车维修行业的特点和要求相符。
我认为在汽车维修行业，广泛推广ISO9001标准是非常有必要和重要的。
我也相信只有不断完善和提升质量管理体系，才能以更好的服务赢得客户的信赖和支持。
4. 总结通过以上案例的分析，我们不难得出结论：ISO9001标准在汽车维修质量管理上的应用是非常有益的。
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ISO9001标准在生活中的应用----记一名家庭主妇的“ISO9000工作”
一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（7.2.2接收客户电话订单）“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通<问询顾客要求>）.“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:“好的。
那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）“好的，没有问题”，妻子随即记下。
（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）“还可以，他们都可以吃辣”刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，菜不用特意准备了”（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？””（7.2.2又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）“没问题”于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（7.2.2 再来一订单）“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同
事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。
（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。
”……“嫂子这好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意8 .2.1)…等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外.，你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）; 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。