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心血管系统ASD-PPT

心血管系统ASD-PPT
心尖部可闻及吹风样收缩期杂音,向左腋下传 导。(为二尖瓣关闭不全所致)。
房间隔缺损(十一)
X线检查: 心脏外形轻至中度扩大,以右心房及右心室为主。
因肺血多,肺纹理增重,肺门血管影增粗,肺动脉段 隆起,透视下可见肺门舞蹈症、主动脉结缩小。原发 孔型并二尖瓣裂时,左室亦增大。 心电图:
电轴右偏,不完全性右束支传导阻滞,后者可能为 室上嵴肥厚和右心室扩张所致。部分病例尚有右房、 右室大。原发孔型常见电轴左偏及左心室肥大。
房间隔缺损(九)
(四)心脏体征: 多数在婴儿期无明显体征,2-3岁后渐趋明显 视诊:心前区隆起,心尖搏动位于第四或第五肋 间 触诊:心前区抬举冲动感(右心室肥大,在L3-4 和剑突上部),一般无震颤。 叩诊:心浊音界扩大 听诊:心脏杂音
房间隔缺损(十)
1.L2-3肋间;可闻及Ⅱ-Ⅲ级收缩期杂音,较柔和。 产生机理:右心室排血量增加,导致相对性肺动脉 瓣狭窄。
房间隔缺损(二)
以后由于心内膜垫的发育,第一房间隔渐与心内 膜垫融合,而使原发孔闭合,但此时由于右房血液仍 需直接流往左房。故在第一房间孔未闭合前,第Ⅰ房 隔上部,组织被逐渐吸收,而形成一个新的孔,称为 第二房间孔(继发孔),用以代替第一房间孔。胚胎 发育第5―6周,在第1房隔右侧又长出第Ⅱ房间隔,此 隔自上而下长将第二房间孔遮盖,其下方游离缘留一 孔道,名卵圆孔。第Ⅰ、Ⅱ房间隔互相紧靠,继发孔 和卵圆孔彼此上、下相对,都被对方隔膜所遮盖,但 由于第Ⅰ房间隔较薄,第Ⅱ房隔较厚,故第Ⅰ房隔下 方(即遮盖卵圆孔处)具有类似帘膜的作用,即血液 只能从右房流入左房,反向时帘膜遮盖卵圆孔,而阻 止血液从左房流入右房。
房间隔缺损(十四)
治疗: (一)内科疗法:
防治呼吸道感染及心力衰竭等。 (二)手术疗法:

先天性心脏病(ASD)

先天性心脏病(ASD)

❖❖❖先天性心脏病的治疗及护理( ASD )❖❖定义:❖房间隔缺损简称房缺(atrial septal defect,ASD),是先天性心脏病中最常见的类型之一,仅次于室间隔缺损,系胚胎发育期心房间隔上残留未闭的缺损而形成。

房间隔缺损绝大多数为单孔型,少数为多孔型,还有极少数呈筛孔状者。

房间隔缺损占先天性心脏病构成比的15%-20%左右,男女之比为1.7:1。

由于该病在儿童时期症状轻微、体征不明显,很大一部分患者直至成年期才被发现。

房间隔缺损可分为继发孔型,原发孔型,静脉窦型❖.(1)遗传因素:约15%与遗传有关,特别是染色体易位(chromosomal translocation)与畸变(三体综合征,trisomy syndrome);(2)环境因素:宫内感染(TORCH)、放射线接触、代谢紊乱性疾病、缺氧、药物等。

❖婴幼儿时期房间隔缺损患者的症状与缺损大小有关。

轻者临床表现可不明显,常在体格检查时发现心脏杂音而得以确诊;❖缺损大者,由于分流量大,肺充血明显,而易患支气管肺炎,同时因体循环血量不足而影响生长发育。

当剧哭、屏气、肺炎或心力衰竭时,右心房压力可超过左心房,出现暂时性右向左❖随着患者年龄增大,房间隔缺损患者可表现出生长发育落后、活动耐力降低、反复呼吸道感染、多汗等表现,并且出现心脏增大、肺循环压力及阻力增高、心力衰竭以及房性心律失常等。

❖ 1 医技检查❖ 1.1 心电图:典型表现有右心前导联QRS波呈rSr或rSR’或R波伴T波倒置。

电轴右偏,有时可有P-R延长。

❖ 1.2 X线检查:可见右房、右室增大、肺动脉段突出及肺血管影增加。

❖ 1.3 超声心动图:可见肺动脉增宽,右房、右室增大,房间隔缺损的部位及大小。

❖ 1.4 彩色多普勒:可显示分流方向,并可测定左、右心室排血量。

❖❖1.5 心导管检查:典型病例不需要进行此项检查,当疑有其他疾病或合并畸形需测定肺血管阻力以判断手术治疗及预后时,应进行右心导管检查。

asd的用法

asd的用法

Ⅰ. As作副词,表示程度,意为“同样地”。

在“as…as”, “not as…as”结构中的第一个as是副词,作“和/与…(不)一样”解。

e.gHe doesn’t speak English as/so fluently as you.Ⅱ. As作连词,主要引导以下状语从句:引导时间状语从句。

与while意义相近,强调两个动作同时发生;或某事一发生,另一事立刻发生。

eg.I was startled as he opened the door.We get wiser as we get older.2.引导原因状语从句,与because的用法相近。

①As it was getting very late, we soon turned back.②We must stop writing now, as I have rather a lot of work to do.3.引导方式状语从句,作“正如,好象,按照”解。

主要的句式有as if(as though);just as; ju st as…asWhen at Rome, do as Romans do.②We do farm work as the old peasant teaches us.③When a pencil is partly in a glass of water, it looks as if it were broken.★④As(it is)in your country, we grow wheat in the north.正如(像)你们国家一样,……。

4.引导条件状语从句。

主要句式有:as long as /so long as只要e.gAs long as you study hard, you will make great progress.5.引导让步状语从句;作“虽然,尽管”解。

这时从句常用倒装语序,即把从句中的表语,状语或动词原形放在as之前。

图文讲解指南孤独症谱系障碍儿童早期识别筛查和早期干预专家共识

图文讲解指南孤独症谱系障碍儿童早期识别筛查和早期干预专家共识

【图文讲解指南】孤独症谱系障碍儿童早期识别筛查和早期干预专家共识自闭症患儿被叫做“星星的孩子”他们就像天上的星星在遥远而漆黑的夜空中独自闪烁着自闭症介绍自闭症与孤独症谱系障碍(autismspectrumdisorder,ASD,简称孤独症)同义,是一组以社交沟通障碍、兴趣或活动范围狭窄以及重复刻板行为为主要特征的神经发育性障碍,ASD核心症状尚无药物可以治疗。

自闭症诊断ASD生物学基础尚未完全明确,缺乏生物学标志物,因此ASD是一个症状学疾患,临床上主要依赖医师对患儿ASD 特征行为观察和家长对行为的描述进行诊断,这使诊断存在一定的主观性和困难。

Howlin和Asgharian对英国770个家庭研究发现超过1/4的ASD 患儿父母以及1/3的阿斯伯格综合征(AS,孤独症的一种亚型)患儿的父母被告知孩子发育正常。

虽然50%的ASD患儿父母在孩子1岁左右发现问题,但通常3-4岁才获得诊断。

早期发现、早期行为干预和教育可显着改善ASD患儿的不良预后。

自闭症早期识别与筛查一、ASD早期行为标志1.不(少)看:ASD患儿早期表现出对社交刺激的视觉注视缺乏或减少,对人尤其是人眼部的注视减少,在24月龄时对于人眼部的注视时间仅为正常儿童的1/2。

2.不(少)应:包括叫名反应和共同注意(JA),患儿对父母的呼唤声充耳不闻;共同注意(JA)是指个体借助手指指向、眼神等与他人共同关注二者之外的某一物体或者事件,ASD患儿前瞻性研究发现,14-15月龄ASD患儿出现JA相关的沟通水平下降。

3.不(少)指:即缺乏恰当的肢体动作,无法对感兴趣的东西提出请求。

ASD 患儿可能在12月龄时就表现出肢体动作的使用频率下降。

4. 不(少)语:多数ASD患儿存在语言延迟现象。

5. 不当:指不恰当的物品使用及相关的感知异常;ASD患儿从12月龄起可能会出现对物品的不恰当使用,比如将小汽车排成一排,旋转物品并持续注视;言语的不当也应该注意,表现为正常语言出现后言语的倒退,难以听懂、难以重复语言。

自闭症ASD,AutismSpe...

自闭症ASD,AutismSpe...

自闭症ASD,AutismSpe...自闭症谱系障碍Asperger syndrome自闭症谱系障碍是一个医学名词,被归类为一种由于神经系统失调导致的发育障碍,其病征包括不正常的社交能力、沟通能力、兴趣和行为模式,是一种广泛性发展障碍,以严重的、广泛的社会相互影响和沟通技能的损害以及刻板的行为、兴趣和活动为特征的精神疾病。

交流障碍、语言障碍及刻板行为是自闭症的三联症。

而从社会互动来看,自闭症可以分为孤离、被动及主动但奇怪的三种型式,其中以孤离及被动型的人数最多;从沟通来看,如果未接受早期训练的话,半数左右的自闭症者没有口语;从认知来看,3/4的自闭症者兼有智能障碍,其假想能力大受影响。

社会互动障碍,沟通障碍及假想能力的障碍三者之间又彼此互相影响。

因此,大部分的自闭症者都是属于中重度障碍者。

要改善自闭症者的社会互动障碍、沟通障碍及象征能力障碍,比较理想的做法是设计一个教育环境,可以同时增进这三方面的能力。

就此而言,游戏是最佳选择之一。

1定义2自闭症谱系障碍的成因(一)、医学生物学成因(二)、神经心理学成因(三)、生态学模式的自闭症观(四)、中医辨证原因3自闭症谱系障碍的康复1定义编辑自闭症谱系障碍(ASD,Autism Spectrum Disorder ),是根据典型自闭症的核心症状进行扩展定义的广泛意义上的自闭症,既包括了典型自闭症,也包括了不典型自闭症,又包括了阿斯伯格综合症、自闭症边缘、自闭症疑似等症状。

自闭症,又称孤独症,是一种较为严重的发育障碍性疾病。

它是一种先天精神疾患,不是心理疾患,和后天家庭教养无关。

该病男女发病率差异显著,在我国男女患病率比例为6—9:1。

典型自闭症,其核心症状就是所谓的“三联症”,主要体现为在社会性和交流能力、语言能力、仪式化的刻板行为三个方面同时都具有本质的缺损。

其主要症状为:1、社会交流障碍:一般表现为缺乏与他人的交流或交流技巧,与父母亲之间缺乏安全依恋关系等;2、语言交流障碍:语言发育落后,或者在正常语言发育后出现语言倒退,或语言缺乏交流性质;3、重复刻板行为。

如何快速分辨及破除女生的ASD

如何快速分辨及破除女生的ASD

如何快速分辨及破除女生的ASD女人为了不让男人觉得她过于随便,且让自己显得不易得到,有意无意间都会在每次Kino升级时,做出相应的ASD,这时候需要我们调整心态,运用适当的技巧去完成ASD的破除。

常见的ASD如下:1) 简单kino时,一些挣脱。

2) 牵手时,一些挣扎来表示抗拒。

3) 亲吻时,躲闪开来。

4) 亲密关系时,各种测试和考验。

这时,我们就要学会分辨ASD的真假,才能进行有效的破除。

kino时,最大的武器是勇气。

如果少了勇气,一切的技巧也都将不复存在。

心态黄金法则:只要目标没有给你一巴掌,夺门而出,那就循序渐进的破除ASD。

遭遇ASD时,女性心态分析:1) 社交评价。

相比男人,女人的社交评价(口碑)更加重要,因为即使是XJ也要立牌坊。

所以,如果你要暗示目标,今天的事情不会有第三个人知道。

例句:我很喜欢今晚跟你在一起的感觉,但是我也很尊重你。

我不知道明天会怎样,但是不想错过今晚跟你在一起的时光。

然后抱着她继续进挪,话要说,手不能停。

2) 是否生理期。

这个通过聊天及肢体接触就能知道。

比如约会前提到吃雪糕,喝冷饮,看对方反应。

3) 吸引是否足够。

如果是吸引不足,大部分可能会有第二次才能发生亲密关系,这个要做好心里准备,本次约会就以升级关系积累吸引为目的。

如果你挑逗能力非常强,能够单纯引起目标的性欲,那也是有可能进行下一步的。

心态黄金法则:女人也是人,也会有性需求和欲望。

如何空间转移&转场其实女人都很聪明,她难道会不知道和你单独约会就可能发生亲密关系的行为?难道她还真的就以为和你去酒店,是打完酱油来洗个澡吹下空调?有兴致就做几个俯卧撑练练叉腰肌来的?如果她愿意,任何一个暗示就可以了,这种事情,并不是很难。

这个时候你不一定就要一个很合理的理由来说,只要让她觉得和你开房是一件很安全的事情即可。

转场至私密空间常用理由介绍:未Kiss的女生:男:“这么晚了,我家门都锁了,又没带钥匙,附近有没有些酒店带我去呀?”女:“不太好吧。

孤独症谱系障碍自闭症ASD早期筛查与诊断

孤独症谱系障碍自闭症ASD早期筛查与诊断
自闭症诊断率(每1000人)
美国ASD诊断率 是怎么得来的?
1.ADDM:全美最大,持续跟 踪ASD诊断率的网络系统。 2. 选择11个地区,调查8岁儿 童的医疗和教育记录,筛查 范围包括自闭症在内的发育 障碍。 3. 筛查方法设计严密,诊断 采用同样标准,保证了结果 的准确性和普遍性。
美国孤独症和发育障碍监测网络
孤独症谱系障碍早期筛查与诊断
CONTENTS
一 重新认识孤独症
二 ASD早期识别和转诊

ASD诊断
四 ASD共患病
名称的演变
• 婴儿孤独症(early infantile autism) ICD-8,DSM-Ⅱ • 儿童孤独症(childhood autism) • 广泛性发育障碍 DSM-Ⅲ (1980)
书名 我-出生时是个孤独症 经历孤独症的我 心灵的赠物 孤独症的才能开发 变光星 一直向往正常 我的障碍,我的个性 平行线
(二)ASD患儿社交和沟通行为发育轨迹的异常
• 行为发育轨迹是指儿童行为发育的水平、速度以及方向。 • 早期发育轨迹的异常可能是ASD的危险指标。 • 部分ASD患儿生后1~2年发育轨迹正常,随后出现已获得技能的丧失 (语言、社交手势、运动等)。 • ASD中发育倒退整体发生率约30%,平均年龄为19~21月龄。
11. 即使会说话了,但却缺乏语言技巧。
孤独症谱系障碍儿童早期识别筛查和早期干预 专家共识
---中华儿科杂志, 2017,55(12) : 890-897
中华医学会儿科学分会发育行为学组 中国医师协会儿科分会儿童保健专业委员会 “儿童孤独症诊断与防治技术和标准研究”项目专家组
徐秀 邹小兵 李廷玉 执笔
200万的自闭症儿童,并以每年近20万的速度增长。

【图文讲解指南】孤独症谱系障碍儿童早期识别筛查和早期干预专家共识

【图文讲解指南】孤独症谱系障碍儿童早期识别筛查和早期干预专家共识
ASD患儿
生活起居、户外运动、
最终达到'生活就是干预,干预就是生活'的境界,
ASD患儿的'自闭'和'孤独'状态。三、推荐使用
(一)早期介入丹佛模式(early start
适用于发展年龄为12-60月龄的ASD
ESDM干
),已有随机对照研究结果显示,由专业人员
2年的高强度ESDM干预可有效提高ASD患儿的
6岁时仍得到维持。(二)关键反应训练(pivotal
)PRT强调在自然环境中执行行为
PRT的操作技巧主要包括七个方面,即:
简短清晰的指令或问题;(2)穿插训练新旧技能;(3)培养
(4)分享控制权;(5)有条件
(6)充分运用自然的奖励物;(7)奖励儿童的合理努力。
PRT还强调家长培训和家长参与的必要性,2014年
(4)处理相关共患问题:如睡眠
以社会交往作为训练的核心内容1. 熟悉患儿社会交
2. 强调社交动机:在两人或两人以上在一
发起对话、维持对话、询问、求助等社交主动性能力。
根据障碍的轻重,组织不同级别的社交活动和社交游戏:
(二)以行为疗法为基本手段行为疗法即以行为
(三)结构化教育与随机化训练为基本框架,
---个性化干预计划---进展监测
ASD及其共患病影响的各方面信息,
(1)临床基本信息评估;(2)ASD
(3)发育评估;(4)适应性行为能力评估;(5)
ASD幼儿家庭,制定适合
Hale Waihona Puke 3岁以下的婴幼儿来说,干预重点在于促进患儿社交沟
(1)改善ASD
(2)减少或消除问题行为,如自伤、影响患儿健
(3)促进患儿全面发展:包括运
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之前;
•长方桌:台卡、纸巾盒并列靠桌边摆放,烟灰缸(1个)居中。

(如上客率较高可摆放2个烟灰缸)。

—迎客:
在咖啡厅里,一般不会设一个专职的迎宾员,所以就要求每一个员工都要有迎宾的意识,即使你没有站在迎宾的位置,见到客人都应主动向其打招呼并热情接待。

操作要点:
•迎宾员由服务生轮流充当(须根据具体情况安排);
•待客时:
1、女生:双脚后跟并拢,脚尖呈45度分开,用右手握住左手虎口位置,双手自然相交于小腹(肚脐)前,手臂弯曲角度约为45度(以上手臂为轴,小手臂与之延伸线之间的角度)。

抬头挺胸、目光平和且平视前方、面带微笑!
2、男生:双脚与肩同宽,双手自然相交于背腰处,用左手握住右手虎口位置,右手手掌打直。

3、当客人距门约1米处时,主动拉门并微笑相迎,客人走近时,略略弯腰示意,15度是最理想的鞠躬角度;
•待客时,站立位置与门相距约为一步;
•使用服务用语(上午好、下午好、晚上好,您好、请问几位?)。

—领位
操作要点:
•客人由迎宾带来时,其它服务人员应注意迎宾的暗示,微笑着问候对方;
•根据客人的人数或其求安排其相应的位置;
•富有朝气的客人尽量安排其坐窗边;
•伤残人士尽量安排靠洗手间的近位子;
•如有订座,问清区域后直接领座;
•不能领散客于订座位子。

—上水
当客人入座时,先给客人呈上一杯冰(热)水(八分满)。

操作要点:
•上水时只能端住杯子底部1/3处,避免在杯口留下指纹;
•上水前,服务用语(您好!),上完水使用手势,服务用语(请慢用);
•操作时须把托盘展开以免影响客人;
• 离开时将托盘背面贴近身体,用手臂夹带着行走即可。

—点单
将酒水单双手呈递给给人(一般从客人的右手边呈上),矗立在一旁等待客人反馈信息。

操作要点:
•服务用语(×××请点单),切忌问客人“要什么?”;
•熟悉酒水单所有内容及产品特点,针对客人口感推荐饮品,当客人犹豫时,可向其推荐本店的特色饮品;
•如遇请客或公款消费者则可向其推荐本店价位较高的饮品;
•点单时要问清所点饮品有关的特殊要求;
•当生意较好时,尽量推销吧台容易出品的饮料。

—开单
操作要点:
•开单时清楚而准确的写明所点饮品的内容,并向客人复述一遍,确保无误;
•开单时须写清年月日、台号、人数、开单人姓氏及内容;
•离开时服务用语(请稍等);
•交单时应提醒吧台有特殊要求的饮品,如有小孩应先出小孩的饮品;
•开单要点如下:
1、一份联单分为3联(白单、红单、兰单)。

红单作为客人结账及财务作账凭据;白单交于吧台或厨房(出品)、兰单可跟随白单(根据各店情况使用)。

2、客人入座后,在联单号下填写客人入座时间,且必须详细填写“桌号”、“人数”、“日期”“服务员姓氏”。

3、单号“1”开始,依次为“2”“3”,但开单时每栏应从上往下开。

4、开单时须将字迹书写工整、清晰,尢其是数字,不得涂抹(便于出品),由于是自动复写,在书写时须写重点。

5、每栏上方须写清“桌号”、“服务生”及“下单时间”。

6、餐品和饮品须分栏开,便于分区(吧台、厨房)交纳。

7、开单后每栏的空格由服务生封单(划线),收银完毕后空栏处由收银员(划线)封单。

8、每款饮品(餐品)上桌后,须由出品服务生在出品员栏填写自已的姓氏(方便查阅)。

9、特殊要求:
A、所点饮品有冷热之分,应在品名前注明。

如:“冰巴西”、“巴西”,所有热品不须写“热‘字;
B、所点饮品如有其他特殊要求应在品名后注明,如:“冰巴西(不加糖)”,如须打包则须在品名后注明“薯条(打包)”;
C、餐后饮用或暂时不饮用应在品名前注明,如:“(叫起)巴西”。

10、数量栏内,数量后须带上单位,如“1杯”、“1壶”、“1比壶” 。

11、厨房出品的扒类分“单点和套点”,应在品名前注明“单”或“套”。

12、比萨要分大小(几寸),须在品名前注明。

如:“(9)水果比萨”。

13、牛扒要分“几成熟”,一般七至八成熟比较合适,开单时须在品名前注明成熟,如“(七)黑胡椒牛柳”。

其它扒类(羊扒、鸡扒、猪扒、银鳕鱼…)全熟,但只须写清菜名即可,如“蘑菇猪扒”。

14、单价栏和金额栏均由收银员填写,因此,收银台因备放酒水本和莱谱各一本,待客人买单时方便及时查阅。

15、壶装饮品、红酒须在金额栏后的小格内注明配几个杯,开单时只须写清楚“数”字即可,方便吧台出杯具。

如需加杯,则须另起一格,在品名栏注明。

如“加茶杯”、“加意杯”、“加比杯”。

16、每一桌客人用一张联单,如同桌客人消费多张单子时,应在每张联单顶端单标明“1、2••”,并依顺序夹于同一联单夹内(尽量不要重叠,以免买单时漏单)。

17、如有相领两台拼桌情况,则将两桌联单夹于同一个联单夹内(以免买单时漏单)。

18、如联单作废,服务员无权将此单毁掉,应由主管或店长签字(注明原因)。

所有联单均为联号,如发现有断号,均予以重金处罚。

19、如果客人需要转台,则在联单上有写桌号的地方用箭头标明所转台数,并第一时间通知吧台(厨房)、收银员。

20、如有相邻两桌并桌,应在桌号处把两桌桌号均写上。

21、收银员应在“营业额”一栏内写明该桌客人实际消费金额,如有折扣应在“营业额”下一栏注明,如“8折”,在“总计”栏内写明实收金额。

22、收银完毕,收银员须将自已的姓名填写在收银员栏内(方便日后查阅)。

—饮品上桌
操作要点:
•饮品上桌前先使用服务用语“您好”或“打扰一下”;
•清理台面,上桌时应示意客人所点饮品名称(“您的…”),如不清楚谁点的哪种饮品,可先巡问“请问谁点的…”
•如有长者或小孩应先上他们所点的饮品;
•一般从客人左侧上饮品,将咖啡杯的杯把、咖啡勺柄朝向客人的右手边;
•操作时须把托盘展开以免影响客人;
•一切就绪后,左手托盘,使用手势及服务用语(请慢用);
• 离开时将托盘背面贴近身体,用手臂夹带着行走即可。

—巡台
巡台是整个服务流程中的核心部份,也是优质服务的体现!
每个员工都应有良好的巡台习惯。

在服务的过程中,应勤换烟灰缸、渣篮,勤加水等。

应随时留意客人的意向,想在客人想之前,做在客人做之前!
操作要点:
•巡台时,根据桌数备好相应的烟缸及一张干净的抹布;
•如抽烟的客人较多时,可在桌面上多摆放几个烟缸;
• 更换烟灰缸:将干净的烟灰缸,盖在装了垃圾的烟灰缸上,一同从桌上撤下来,并在托盘上更换,再把干净的烟灰缸放在桌即可,切记不能发出太大的声音。

(烟灰缸里的烟头不能超过2个);
•加水:当客人水杯的水大约只有1/3时,应加水。

加水时要分清是冰水还是热水,以免加错。

加水时手持水杯的底部1/3,将其从桌上拿起,侧身为客上加水。

(服务用语:“你好”或“打扰一下”);
•巡台时除了要换烟缸、加水以外还须即时为客人清理桌面。

如:擦拭桌面水迹、烟缸灰等垃圾,随时保证桌面干净整洁;
•即时撤去用完的杯具。

可撤收标准为:以饮品喝完见杯底为准。

使用服务用语(“您好!请问用完的杯具可收撤收了吗?”)
•客人呼唤时:当客人在呼叫若不能马上过去服务时,应即时回应:“好的,请稍等!”如遇不小心将饮品打翻的情况,须镇定,以免造成客人不必要的惊慌!(根据情况适时地使用服务用语以缓和气氛),用纸巾或是毛巾立即将桌面擦拭干净,再用托把将地面托拭干净。

—结帐
操作要点:
•当客人买单时,先到收银台拿其帐单(将账单夹在结账夹里),请其核对(服务用语:“这时您的帐单,请核对”);
•双手打开收银夹,将客人付的现金放入收银夹里(服务用语:“收您100元”,如有找零的情况,需把零钱放入收银夹,打开递给客人(服务用语:“您好这是找您的零钱请点收”)。

—送客
提醒客人带好自已的随身携带物品,并即时拉门送客(服务用语:“谢谢光临请慢走”、“欢迎下次光临”)。

—收台
收台时,左手托盘,右手将杯具分类依次放入托盘内,尽可能一次将杯具装入托盘内,迅速将桌面清洁干净,将物品摆放整齐。

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