民航服务基本技能授课计划
空乘培训学习计划
空乘培训学习计划第一部分：理论课程1. 航空基础知识学习航空历史、航空管理、航空安全等基础知识，了解航空业的发展历程和现状。
2. 乘务服务规范学习乘务员的服务标准、礼仪、沟通技巧和危机处理能力，提高乘务员的服务质量和客户满意度。
3. 安全技能培训学习飞行安全知识、紧急情况处理、急救培训等安全技能，保障乘客和机组人员的安全。
4. 航空器概论学习不同型号飞机的结构、性能、机舱布局等基本知识，为服务乘客提供必要的航空知识。
第二部分：实操课程1. 机舱布局与设备操作学习各种航空器的机舱布局、紧急设备位置、操作方法等，熟悉使用舱内设备的技能。
2. 紧急情况模拟训练进行紧急情况模拟训练，提高应对紧急情况的能力和应变能力，确保在紧急情况下能够及时处理。
3. 乘务服务实操进行实际的乘务服务实操训练，包括制作食物、提供饮料、为乘客提供服务等，提高乘务员实际工作技能。
第三部分：岗前培训1. 行业规章制度学习航空业的相关规章制度、标准操作程序等，熟悉岗位工作流程和注意事项。
2. 乘务服务流程了解乘务服务的流程和要求，掌握乘务员应该具备的服务技能和态度。
3. 安全培训进行安全培训，包括飞行安全、紧急情况处理等内容，确保岗前的安全意识和安全技能。
第四部分：综合能力培养1. 团队协作能力进行团队合作训练，培养乘务员的团队精神和协作能力，以应对复杂的工作环境和任务。
2. 抗压能力培养进行抗压训练，提高乘务员的心理素质和应对压力的能力，确保在特殊情况下能够稳定应对。
3. 服务意识培养通过案例讨论、互动交流等方式培养乘务员的服务意识和服务态度，提高服务质量和满意度。
综上所述，空乘培训学习计划包括理论课程、实操课程、岗前培训和综合能力培养四部分内容，通过系统的学习和训练，提高乘务员的服务水平和专业能力，确保乘客的舒适和安全。
民航服务培训计划
民航服务培训计划一、前言民航服务是一项关系到国家经济和民生安全的重要工作。
在当前国家航空业快速发展的大背景下，提高民航服务水平已经成为全行业的共识。
为了加强民航服务水平，满足广大旅客的需求，我们制定了此培训计划，希望能够在培训过程中提高全体民航服务人员的专业素养和服务水平，更加好地为国家和人民服务。
二、培训目标1. 提高全体民航服务人员的服务意识和责任感。
2. 熟悉并掌握优质的乘务技能和服务技巧。
3. 加强危机处理能力和应急处置能力。
4. 提高民航服务人员的语言表达能力和沟通能力。
三、培训内容1. 服务意识和责任感培训要求：通过专业课程、案例分析、角色扮演等形式，理解和掌握民航服务人员的服务理念和责任感。
培训内容：乘务礼仪、服务态度、服务流程、应急处置等。
2. 乘务技能和服务技巧培训要求：培养和加强全体民航服务人员的乘务技能和服务技巧，提高服务水平及乘客满意度。
培训内容：行李处理、餐饮服务、客舱卫生、座位安全、紧急出口等。
3. 危机处理能力和应急处置能力培训要求：提高民航服务人员的危机处理能力、应急处置能力，确保旅客的安全和舒适。
培训内容：应急处置流程、紧急疏散、应急医疗救护等。
4. 语言表达能力和沟通能力培训要求：提高民航服务人员的语言表达能力和沟通能力，确保与外国乘客的交流无障碍。
培训内容：英语口语培训、外语听力培训、书面表达能力提高等。
四、培训方式1. 理论课程通过开展相关理论课程培训，学习和掌握相关服务知识、技能和流程。
2. 实操训练通过模拟实操训练，加强全体民航服务人员的乘务技能、服务技巧和应急处置能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟和演练各种突发事件，提高民航服务人员的危机处理能力和应急处置能力。
4. 专家指导邀请资深民航服务专家进行专业指导和辅导，提高民航服务人员的专业素养和职业技能。
五、培训周期为了尽快提升全体民航服务人员的服务水平，我们计划将培训周期设定为一个月。
具体培训时间、地点和内容将根据实际情况进行调整。
空乘培训课程计划方案模板
空乘培训课程计划方案模板一、培训课程目标本培训课程旨在培养优秀的空乘人员，提高他们的职业素养和专业技能，使他们能够胜任国际航空公司的空乘工作。
通过系统的培训，使学员能够具备良好的沟通能力、服务意识、紧急处理能力和安全意识，为旅客提供高品质的服务，确保飞行过程的安全和顺利。
同时，为学员提供相关的法律法规知识和心理学知识，使他们在面对各种航空客户的实际工作中能够应对自如，成为合格的空中服务员。
二、培训课程设置1. 飞行基础知识课程内容：包括航空知识、飞行原理、飞行术语等基础知识，为学员提供飞行基础知识支持。
培训时间：60学时2. 乘务礼仪和服务技巧课程内容：包括乘务礼仪规范、服务技巧、旅客关怀等内容，培养学员高品质的服务意识和良好的职业形象。
培训时间：80学时3. 安全意识和紧急处理课程内容：包括空中安全知识、紧急处理流程、应急逃生技能等内容，培养学员处理突发事件的能力。
培训时间：40学时4. 航空心理学课程内容：包括航空心理学基础知识、心理健康维护、应对工作压力等内容，培养学员健康的心理状态。
培训时间：40学时5. 法律法规知识课程内容：包括航空法规、客户权益保护法律等内容，为学员提供相关法律知识支持。
培训时间：20学时6. 语言培训课程内容：包括英语听说读写能力的提升，为学员提供语言技能支持。
培训时间：60学时7. 模拟实训课程内容：根据实际飞行过程模拟场景，让学员在真实情境下训练，提高应对突发事件的能力。
培训时间：120学时8. 资格认证课程内容：参加国家相关资格认证考试，通过后取得空乘资格证书。
培训时间：根据考试安排，具体时间不定。
三、培训课程实施方法1. 教学理论与实务相结合：通过课堂教学和实际操作相结合的方式，使学员能够更加深入地理解相关知识和技能。
2. 多媒体教学手段：利用多媒体教学手段，配合图片、视频等资料，直观地呈现相关内容，增强教学效果。
3. 实地实训模拟：通过模拟真实飞行场景的实战演练，让学员在实践中磨练技能，提高应对突发情况的能力。
民航基础知识教学计划
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》的要求，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体，立德树人，要改革和创新人才培养模式，以课程改革为抓手，从根本上去提高学生的综合素质和职业能力，使我校的各专业能更好地适应经济社会发展和建设武冈对高素质劳动者和技能型人才培养的要求。
五、教学内容与学期授课计划
授课顺序
周次
授课章节ห้องสมุดไป่ตู้内容提要
教学课时
重点难点
课外作业
合计
讲授
练习
4
第四章特殊旅客服务与异常情况处理
第一节特殊旅客的运送
第二节旅客运输异常情况的处理
2
2
2
2
掌握特殊旅客及主要内容
掌握旅客异常情况的处理
国际旅客运送流程
中转旅客运送流程
5
旅客订座与客票销售
第一节旅客订座第二节国内客票销售（1）
2
2
3
1
了解飞机重心位置
了解随机业务文件
计算P165 1的最大起飞、最大着陆重量
17
第八章旅客运送责任与赔偿
a)航班延误时航空公司的责任
b)承运人对旅客、行李的赔偿
2
2
3
1
了解非民航原因造成航班延误时的责任
18
c)旅客运输赔偿（一）
d)旅客运输赔偿（二）
2
2
3
1
了解国际旅客行李赔偿的规定
了解“免责行李牌”
精品汇编资料
内部真题资料，考试必过，答案附后
本学期我任266和267的民航服务基本技能教学，这是一学期的学习教学课程，为了更好地完成本学期的教学任务，将教学计划安排如下：
客舱乘务员技能培训计划
客舱乘务员技能培训计划
1. 背景
客舱乘务员是航空公司中至关重要的一环，他们直接面对乘客，保障航空安全和服务质量。
为了提升客舱乘务员的专业素养和服务水平，制定了以下客舱乘务员技能培训计划。
2. 培训内容
2.1. 安全培训
•紧急情况处理
•疏散演练
•火灾应急处理
2.2. 服务技能培训
•乘客沟通技巧
•餐食服务技能
•紧急医疗救援培训
2.3. 文化礼仪培训
•跨文化沟通
•礼仪礼节
•多语言沟通
3. 培训计划
3.1. 培训周期
•每年进行一次大规模集中培训
•每季度进行一次小范围培训
3.2. 培训方式
•理论授课
•模拟演练
•实地考察
3.3. 培训师资
•外聘专业培训机构
•内部资深客舱乘务员
4. 培训效果评估
•参训客舱乘务员考试评定
•乘客满意度调查
•上级主管评估
5. 完善方案
•定期跟进培训效果
•针对不足之处进行及时优化
•结合实际情况动态调整培训方案
通过以上客舱乘务员技能培训计划，旨在提升客舱乘务员的专业素养和服务水平，为航空公司提供更优质的乘客体验和更加安全的服务。
民航授课教案设计方案模板
一、课程基本信息1. 课程名称：2. 课程代码：3. 课程类别：4. 学分：5. 授课对象：6. 授课时间：7. 授课地点：二、教学目标1. 知识目标：- 使学生掌握民航相关的基本理论知识。
- 培养学生对民航行业的了解和兴趣。
2. 能力目标：- 培养学生分析问题和解决问题的能力。
- 提高学生实际操作和团队协作能力。
3. 素质目标：- 培养学生的职业道德和敬业精神。
- 增强学生的社会责任感和使命感。
三、教学内容1. 教学大纲：- 民航概述- 民航政策法规- 民航运行管理- 民航安全与应急处理- 民航市场营销- 民航服务与管理- 民航信息技术- 民航可持续发展2. 教学重点与难点：- 教学重点：民航政策法规、民航安全与应急处理、民航服务与管理。
- 教学难点：民航安全与应急处理、民航服务与管理。
四、教学方法与手段1. 教学方法：- 讲授法：系统讲解民航基本理论知识。
- 案例分析法：通过案例分析，提高学生分析问题和解决问题的能力。
- 情景模拟法：模拟民航实际工作场景，提高学生实际操作能力。
- 讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，培养团队协作能力。
2. 教学手段：- 多媒体课件：利用多媒体课件展示教学内容，提高教学效果。
- 现场教学：组织学生参观民航企业，了解民航实际工作。
- 网络教学：利用网络平台进行在线学习，拓展教学资源。
五、教学进度安排1. 第1周：民航概述2. 第2周：民航政策法规3. 第3周：民航运行管理4. 第4周：民航安全与应急处理5. 第5周：民航市场营销6. 第6周：民航服务与管理7. 第7周：民航信息技术8. 第8周：民航可持续发展9. 第9周：课程总结与复习六、考核方式1. 期末考试：占总成绩的60%，考察学生对民航基本理论知识的掌握程度。
2. 平时作业：占总成绩的20%，考察学生分析问题和解决问题的能力。
3. 课堂表现：占总成绩的20%，考察学生的出勤、课堂参与度等。
七、教学资源1. 教材：《民航概论》2. 教学课件3. 案例资料4. 网络资源八、教学反思在教学过程中，教师应不断总结经验，发现问题，及时调整教学策略，提高教学质量。
《航空乘务基本知识》课程教案+授课计划+单元教案参考案例
《航空乘务基本知识》课程教案+授课计划+单元教案参考案例航空乘务基本知识课程教案简介航空乘务基本知识课程旨在向学员介绍航空服务行业的基本知识和相关技能，帮助他们在航空乘务领域取得成功。
本教案包括课程教案、授课计划和单元教案参考案例。
课程教案单元一：航空行业概述教学目标- 了解航空行业的发展历程和重要里程碑- 掌握航空行业的组织结构和运营模式- 了解航空业的关键术语和常用缩写教学内容1. 航空行业的定义和范围2. 航空行业的发展历程3. 航空行业的组织结构和运营模式4. 航空行业的关键术语和常用缩写教学方法和活动- 课堂讲授- 小组讨论- 视频展示单元二：乘务基本知识教学目标- 了解乘务员的职责和角色- 掌握乘务员的基本职业素养和技能- 了解乘务员的基本操作流程和安全要求教学内容1. 乘务员的职责和角色2. 乘务员的基本职业素养和技能3. 乘务员的基本操作流程和安全要求4. 乘务员的个人形象和服务技巧教学方法和活动- 课堂讲授- 角色扮演- 案例分析单元三：航空服务流程教学目标- 了解航空服务的整体流程- 掌握航空服务的细节操作和技巧- 了解航空服务的相关政策和法规教学内容1. 航空服务的整体流程2. 航空服务的细节操作和技巧3. 航空服务的相关政策和法规4. 航空服务中的危机处理和应急措施教学方法和活动- 课堂讲授- 小组讨论- 视频展示授课计划第一周- 单元一：航空行业概述- 教学目标：介绍航空行业的发展历程和组织结构- 教学内容：航空行业的定义和范围，发展历程，组织结构- 教学方法：课堂讲授，小组讨论第二周- 单元二：乘务基本知识- 教学目标：介绍乘务员的职责和基本技能要求- 教学内容：乘务员的职责和角色，基本职业素养和技能，操作流程和安全要求- 教学方法：课堂讲授，角色扮演第三周- 单元三：航空服务流程- 教学目标：介绍航空服务的整体流程和相关政策法规- 教学内容：航空服务的整体流程，细节操作和技巧，相关政策和法规- 教学方法：课堂讲授，小组讨论单元教案参考案例单元一教案- 教学目标：了解航空行业的定义和范围- 教学内容：航空行业的定义和范围- 教学方法：课堂讲授，视频展示单元二教案- 教学目标：掌握乘务员的基本职业素养和技能- 教学内容：乘务员的基本职业素养和技能- 教学方法：课堂讲授，案例分析单元三教案- 教学目标：掌握航空服务的细节操作和技巧- 教学内容：航空服务的细节操作和技巧- 教学方法：课堂讲授，小组讨论以上为《航空乘务基本知识》课程教案、授课计划和单元教案参考案例的基本内容。
民航服务礼仪 授课计划
提交自己的个人简历
6
2
第二章面试指导
第二节面试流程
1.初试目测流程
2.复试应答流程
3.终审环节流程
1.掌握初试目测流程并完成训练
2.掌握复试应答流程并完成训练
（5）培养学生民族自豪感和文化自信心，培养学生较强的语言表达能力，善于沟通协调能力。
（6）培养学生处理特殊情况的应变能力和较强的心理素质的能力。
授课计划表
周次
课时
章（单元）/节（模块）
教学内容
教学目标
重难点教学方法/手段
作业
备注
1
2
第一章特殊旅客服务
第一节一般特殊旅客服务礼仪
1.一般特殊旅客范围
2.病残旅客服务礼仪
3.通过学生分组情景模拟体验病残旅客的心理、乘务员的服务，互相评分的方式以及小组讨论，总结相结合的方式，让学生掌握对病残旅客服务的能力。
如何做到既服务了病残旅客感受到了关爱又让他们觉得服务没有差异化？
2
2
第一章特殊旅客服务
第二节老年孕妇旅客的服务礼仪
1.老年旅客以及孕妇旅客的范围
2.老年旅客以及孕妇旅客的群体特点
重点：理解微笑的含义
难点：如何发自内心展示自己的微笑
2.乘务员在机舱内优雅、得体的致意问候礼仪应用
通过观看视频，交流分享课前学习成果。分小组设计服务场景，情景模拟法应用规范的微笑鞠躬及准确的服务用语。掌握致意迎客的常用微笑和基本要求，保持良好行为习惯。通过实操训练加深印象。
保持微笑完成自我介绍
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
4
2
3-4
1
民航员工应具备的基本素质
61010000
8
3
5-6
2
民航员工的民航服务各岗位的基本要求
4
1
0
1
0
0
0
2
8
4
7-8
3
特殊旅客服务与异常情况处理
4
1
0
1
0
0
0
2
8
5
9-10
4
民航服务的语言
4
0
0
0
0
0
0
0
8
6
11-12
5
民航服务基本礼仪
4
0
0
0
0
0
0
0
8
7
13-14
6
酒水知识及插花艺术
4
复习
测验
考试
参观
教学
练习
小计
64
0
64
16
64
50
4
0
4
0
4
0
2
0
64
教学大纲名称及版本
《民航服务基本技能》
说明：由于这门课是面向毕业班的孩子开设的，总体内容就是将之前所学的航空知识再重新讲述一遍，让孩子们能重温以往的知识！也会涉及到许多专业外的知识，如美酒知识、各国文化知识等
使用教材名称及版本
《民航服务基本技能》
理论课学期授课计划
2016～2017第一学年第一学期
课程名称民航服务基本技能
授课专业、班级15春航空班
任课教师张秀娟
教研组组长龚铁群
教务主任古艳丹
二016年08月31日
理论课学期授课计划说明
本课程总学时
已授学时
尚余学时
本学期课时分配
课时
余缺
课时余缺处理意见
本学期教学周
本学期总
学时
其中
讲授
课堂
作业
实验
“十二五”职业教育国家规划教材
主要参考书名称及版本
《民航服务基本技能》
需实验器材及设备
多媒体
需去何处参观及现场教学
无
理论课学期授课计划表
序
号
周
次
章节
（课题）
主要内容
教学安排及学时分配
课外作业
及学时
讲授
课堂
作业
实验
复习
测验
考试
参观教学
练习
小计
1
2
绪论
中国民用航空运输业的发展历程与现状、概述
2
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
8
8
15-17
7
主要客源国的礼仪习俗与地域风情
16
2
0
1
0
0
0
1
20
9
合计
64
10
11
12
13
14