家居建材销售服务技巧大全
建材销售技巧
建材销售技巧在建材销售中，掌握一些有效的销售技巧是非常重要的，这可以帮助销售人员更好地理解客户需求，提供准确的建材解决方案，并最终实现销售目标。
本文将介绍一些建材销售技巧，帮助销售人员提高销售能力和客户满意度。
一、了解客户需求在建材销售中，了解客户需求是至关重要的第一步。
销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解他们的具体需求和期望。
只有通过了解客户的需求，才能提供准确的建材解决方案，并满足他们的期望。
了解客户需求的同时，还要对不同类型的客户进行分类和分析，以便更好地调整销售策略和方法。
二、提供专业建议作为建材销售人员，需要具备一定的专业知识和技能，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
销售人员应该对所销售的建材产品有深入的了解，包括产品特点、使用方法、维护保养等方面的知识。
在与客户沟通的过程中，能够清晰地向客户解释产品的特点和优势，并提供专业的购买建议。
三、注重产品展示产品展示对于建材销售来说至关重要。
销售人员应该将建材产品进行有序、美观地陈列，展示其特点和优势，吸引客户的注意力。
同时，销售人员还应该通过展示建材产品的使用效果，让客户更好地理解产品的功能和价值。
另外，为了提高产品展示的效果，销售人员还可以使用一些辅助工具，如图片、视频等来加强产品的展示效果。
四、解决客户疑虑在建材销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要耐心倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
销售人员可以运用一些解释和演示的手法来消除客户的疑虑，让客户更加信任和满意。
此外，也可以提供一些客户案例或者评价来证明产品的质量和效果，增加客户对产品的信心。
五、积极跟进建材销售不仅是一次性的过程，更需要进行持续的跟进。
销售人员应该与客户建立良好的关系，保持持续的沟通和联系。
通过及时回访和询问，了解客户对产品的使用情况和满意度，发现问题并及时解决。
同时，也可以通过定期提供一些建材资讯和市场动态，向客户展示自己的专业知识和关注度，增加客户对自己的信任感。
建材销售技巧
1、“学会先交朋友，再谈销售”。
记住成功的销售人员都具有非凡的亲和力，善于博取客户的信赖，让客户喜欢你，接受你。
2、“寻找‘关系’，从无到有”。
销售人员以寻找客户、销售产品作为目标而进行一切商业活动。
也许在坐车、吃饭等身边的人就是自己绝好潜在的客户。
你从他的闲聊中能捕捉到有用信息。
如你能献出自己的真诚的微笑，即使他拒绝了你的推销，但你也认识了他，同时也让他知道了你的产品存在。
也许，他就是你的一个很好的信息传递员。
3、“朋友、生意两不误”。
一个优秀的销售人员应该了解何时该“温和地销售”，何时默默的离开。
强硬的销售结果很可能遭到拒绝，如果经过一段时间发展得来的关系会更长久，生意也会水到渠成。
与客户交朋友时，记得以真诚的态度，言谈不要流露出功利心。
同时平时培养一些高雅的兴趣爱好，可能有助于结交档次较高的朋友，从而与他们发展客户关系。
4、“学会怎么样结交陌生客户”。
在与陌生朋友交往初期，要放松气氛，真诚待人，让对方把信任之门打开。
熟悉后，找准机会制造机缘进行拜访——利用他的个人人际关系，还可以向其亲朋好友介绍。
记住，不可突兀拜访陌生客户，直接表明销售意图，这样很可能遭到拒绝或白眼。
5、“与客户建立良好深厚的友谊”。
一定记住每一个客户的名字，建立客户档案，保持良好的沟通。
销售人员应该言出必行，让客户感觉到你很重视、尊重他，从而他才会把你当成朋友。
记得遇到节日或他的生日时，可以给他一份小礼物或一声问候，这样让人感觉你很有诚意、对他很尊重。
6、“从客户的爱好下手”。
一个成功的销售人员应掌握很多种方法与客户建立良好的关系。
投机所好，也许是建立客户关系另一个有效途径。
7、“用共同爱好打动客户”，俗话说“道不同不相为谋”。
人人都喜欢与自己兴趣爱好、个性相似的人交往，这样能产生共鸣，产生莫名的亲切感。
8、“该行动时，立刻付出行动”。
销售人员是否真心诚意，客户是能够感受到的，口头说说与付出行动的差距在于是否真正将客户当成朋友。
建材销售技巧话术
建材销售技巧话术1.寒暄和引入销售人员可用以下话术开始和客户寒暄，并引入建材产品：-“早上/下午好，我是XX公司的销售代表，非常高兴为您服务。
”-“您好，我是XX公司的销售代表，专业销售各类优质建材产品，有什么可以帮助您的吗？”2.了解客户需求为了更好地理解客户的需求，销售人员可以通过以下话术来询问：-“请问您目前的装修需求是什么样的？”-“您对于所购买的建材有哪些具体要求？”3.提供专业建议根据客户的需求，销售人员可以提供专业的建议和解决方案：-“对于您的需求，我建议您使用我们公司的XX产品，它具有耐久性强、质量稳定等优点。
”-“考虑到您的装修需求，我推荐您使用我们的XX材料，这是市场上很受欢迎的产品，质量可靠，价格合理。
”4.协商价格在推荐产品后，销售人员可以使用以下话术与客户协商价格：-“我们公司一直以提供性价比高的产品和服务为主要宗旨，我们可以考虑为您提供一些优惠。
”-“如果您选择我们的产品，我们可以根据您的购买数量和支付方式来给予一定的优惠。
”5.强调售后服务销售人员可以通过以下话术强调售后服务的重要性：-“我们公司非常注重售后服务，如果您对购买的产品有任何问题或需要帮助，我们会及时提供支持。
”-“我们提供长期的售后服务，如果您在使用过程中遇到任何困难，我们会尽力帮助您解决。
”6.形成购买意愿销售人员可以使用以下话术来促使客户形成购买意愿：-“我们的产品质量可靠，价格合理，我相信您会很满意。
”-“购买我们的产品可以为您提供更好的使用体验和装修效果。
”7.结束对话销售人员可以使用以下话术来结束对话：-“非常感谢您的时间，期待能与您合作。
”以上是一些常用的建材销售技巧话术，它们可以根据实际情况进行适当调整和修改。
销售人员还应该不断学习和提升自己的销售技巧，加强与客户的沟通和交流，从而提高销售效果。
家装材料销售话术与技巧：7种销售话术让你迅速达成交易
家装材料销售话术与技巧：7种销售话术让你迅速达成交易概述家装材料销售是一个竞争激烈的市场，用好销售话术和技巧能够帮助销售员更好地与潜在客户沟通，提高销售业绩。
本文将介绍7种有效的销售话术，帮助销售人员在家装材料销售中迅速达成交易。
1. 知己知彼在与潜在客户的交流中，了解客户的需求和偏好非常重要。
通过提问，了解客户购买家装材料的目的、预算和喜好，从而能够为客户提供更有针对性的建议和解决方案。
例如，你可以问：“您对于家装中的哪个部分最关心？您对于材料质量有什么要求？”2. 引入案例案例可以让潜在客户更好地理解产品的效果和潜在收益。
通过引入一些成功的案例，告诉客户其他人是如何通过购买家装材料实现美好家居的，从而引起客户的兴趣。
例如，你可以说：“我们有一位客户使用我们的地板材料，不仅感觉舒适，而且家居价值明显上涨了。
”3. 营造紧迫感客户常常会犹豫不决，所以在销售中营造一定的紧迫感非常重要。
你可以采用限时优惠或促销活动来激发客户的购买欲望。
例如，你可以说：“这个月末是我们的特别优惠活动，只剩一个星期了，错过了就要等很久了。
”4. 建立信任在销售过程中，建立信任是至关重要的。
你可以通过分享公司的背景、客户评价或者与客户共享一些专业知识来建立信任。
例如，你可以说：“我们的公司已经有十年的行业经验，我们得到了很多客户的好评和信任。
”5. 比较与对比在销售过程中，经常会面临竞争对手，你可以采用比较与对比的方式来凸显你的产品优势。
引用相似产品的优点与不足，然后强调你的产品在哪些方面更胜一筹。
例如，你可以说：“相比其他品牌的卫浴产品，我们的产品不仅质量更可靠，而且设计也更时尚。
”6. 推销捆绑销售捆绑销售是一种非常有效的销售技巧，通过将相关产品组合销售，可以提高销售金额和减少客户的选择困难。
例如，你可以说：“我们有一个特别的家装套装，包含地板、墙纸和照明，价格比单独购买每种产品要便宜一些。
”7. 聚焦客户需求客户需求是销售过程中的核心，要始终聚焦客户需求。
建材导购技巧话术文字版部分
建材导购技巧话术文字版部分在建材行业中，导购员是至关重要的一环。
他们直接与顾客交流，能够影响顾客的购物决策。
因此，成为一名优秀的建材导购员，需要掌握一定的技巧和话术。
以下是几个建材导购技巧和话术，希望对大家有所帮助。
技巧一：查看顾客需求每位顾客都有不同的需求和疑问，建材导购员需要仔细听取顾客的问题，有目的地给予回答。
专注顾客所需，找到他们在家装中的不足和需求，并帮助他们找到最适合自己的解决方案。
技巧二：赞美顾客选购决策当顾客选中某种商品时，建材导购员需要及时给予赞赏和肯定，让顾客增强自信心，同时也体现出导购员的专业性。
例如，当顾客选择一种木质地板时，可以说：“优秀的选择！这种木质地板非常符合您的需求和装修风格。
”技巧三：提供专业的建议建材导购员需要了解所售建材的各项参数、功能、优缺点等信息，并根据顾客的需求和问题，给出针对性的建议。
例如，当顾客选择电热水器时，可以说：“这款电热水器功率较大，能够快速加热，非常适合使用较多热水的大家庭。
”技巧四：引导顾客决策建材导购员需要主动引导顾客的决策，在保证顾客满意的前提下，帮助顾客做出正确的选择。
例如，当顾客存在犹豫不决的情况时，可以说：“这款建材性能稳定，价格也很实惠，您可以考虑一下。
”技巧五：礼貌与微笑服务优秀的建材导购员需要有良好的情商和服务意识。
在接待顾客时，需要用礼貌的语言和微笑的面容，传递热情、信任和舒适的服务体验。
最后，建材导购员需要通过不断学习与实践，不断提升自己的业务能力和服务水平，成为真正的专业人士。
希望以上这些技巧和话术能够对大家有所启发，帮助大家成为优秀的建材导购员。
建材销售技巧与话术
建材销售技巧与话术建材销售是一项有挑战的工作，需要不仅了解产品的特点和优势，还要掌握一定的销售技巧和话术。
下面是一些建材销售技巧和话术供参考：一、需求分析与了解客户1.开场白：您好，我是XX建材公司的销售代表，我发现您对我们的产品感兴趣，请问有什么可以帮助您的？2.提问法：您在寻找什么类型的建材？有什么特别的需求？您所在的项目或者装修预算是多少？3.倾听与观察：在了解客户需求的过程中，倾听客户的问题和意见，并通过观察客户装修风格和喜好，提供相应的建议和产品选择。
二、产品知识和优势展示1.产品特点介绍：我们的产品以质量可靠、外观精美和性能卓越等特点而闻名。
您看到的展示品正是我们公司的明星产品之一2.实例展示：我们的产品被广泛应用于大型商业项目和高档住宅装修。
在过去的几年里，我们公司已经完成了多个知名项目。
3.性能优势：我们的产品在防水、耐火、耐候等方面都有出色的表现，可以提供长期保护和美化效果。
三、价值宣传与优势突出1.节约成本：我们的产品质量可靠，能够减少维修和更换的成本，同时具有长期稳定性，降低了后期维护的费用。
2.环保可持续：我们的产品使用环保材料，符合相关认证标准，并且可以循环利用，降低了对环境的影响，符合现代人对绿色生活的追求。
3.品牌信誉：我们的公司在建材行业有着良好的口碑和信誉，多年来一直保持着稳定的良好销售和客户评价。
四、激发购买欲望与解决客户疑虑1.口碑证明：我们的产品已经得到了很多客户的好评和认可。
这是我们公司的一份光荣，也是您能够买到质量保证的保证。
2.支持服务：我们提供售前、售中和售后的全方位服务支持，确保您在购买和使用过程中没有任何后顾之忧。
3.额外利益：如果您现在购买我们的产品，我们可以提供一定的折扣或者其他额外的优惠，以帮助您节省成本。
五、尊重客户决策与态度2.尊重选择：我们公司有多种产品和款式供您选择，您可以根据自己的需求和喜好做出最合适的决策。
3.长期合作：不论您现在做出什么决定，我都希望我们能够建立长期合作的关系，以后的建材需求我们都可以为您提供满意的解决方案。
建材销售的技巧和话术
建材销售的技巧和话术
1. 了解客户需求：在与客户沟通过程中，了解客户的实际需求和购买意向，选择适合客户的品牌和产品。
2. 建立信任：作为销售人员，建立诚信、专业的形象是至关重要的。
客户对销售人员的信任感提高，才会更愿意购买建材产品。
3. 掌握产品知识：需要掌握建材产品的基本知识、性能和使用方法，能够快速解答客户的疑虑和提供专业的建议。
4. 突出产品特点：了解产品特点，对客户进行产品讲解时，可以突出产品的独特性和优势，让客户更容易认识和接受。
5. 体验式销售：在销售的过程中，可以引导客户通过产品的体验来了解产品的质量和特性，让客户更加信任和满意。
6. 筛选合适的价格：价格是购买建材产品时最容易被客户关注的问题之一，销售人员需要结合客户实际需求和预算，给出合适的价格方案。
7. 维系客户关系：良好的售后服务和客户关系维护，可以提高客户的满意度和忠诚度，为公司长期发展打下良好的基础。
话术：
1. 您好，请问您需要什么样的建材产品？我们这里有各种不同的品牌和型号，您可以根据实际需求进行选择。
2. 我们公司的产品质量一直得到客户的认可和好评，您可以放心购买，我们也会提供优质的售后服务。
3. 这款产品的性价比非常高，不仅可以满足您的需求，而且价格非常合理，您可以考虑一下。
4. 可以让您体验一下这款产品的质量和性能，请看看这个样品，品质非常好，并且使用方便。
5. 如果您有什么其他问题或者疑虑，可以随时联系我们，我们会尽快提供专业的解答和建议，让您更加放心。
家居建材销售服务技巧
家居建材销售服务技巧在家居建材销售领域中，营销策略的重心应该放在提供优质的销售服务上。
成功的销售服务意味着满足客户的需求并为客户提供专业的建议和良好的体验。
有一些关键的技巧可以帮助家居建材销售人员提高销售技能和客户满意度，本文将为大家介绍一些常用的家居建材销售服务技巧。
1. 了解客户需求了解客户需求是成功销售的关键。
通过深入了解客户的需求，家居建材销售人员可以更加准确地提供专业的建议和服务，从而提高客户满意度。
了解客户需求涉及到多个方面，包括客户预算、家居装修风格、建筑结构、空间大小以及客户的特殊需求等，只有深入了解这些信息，才能提供满足客户需求的专业建议。
2. 给客户提供专业的建议给客户提供专业的建议是提高销售成功率的关键。
建材的选择和使用需要一定的专业知识，家居建材销售人员需要了解所有产品的详细信息，才能向客户提供专业的建议和意见。
在提供建议的同时，需要充分考虑客户的需求和预算，以最好的方式满足客户的要求。
家居建材销售人员还应该提供多样化的方案和产品选择，让客户有更多的选择空间。
3. 提供顶级的客户服务销售过程中，优质的客户服务是至关重要的。
提供良好的客户服务可以增强客户对公司和产品的信任感，提高客户满意度，并最终促进销售。
家居建材销售人员可以通过专业的态度、快捷的响应和热情的服务等方式来提供卓越的客户服务。
客户通常希望与知识丰富和热情的销售人员交流，通过提供良好的客户服务，可以大大提高客户的满意度和购买意愿。
4. 营造良好的购物体验家居建材销售人员需要营造出良好的购物体验，让顾客愉悦不已地进行购物，从而促进销售。
营造良好的购物体验包括多方面，如提供温馨舒适的环境、有吸引力的产品展示、轻松的购物流程以及愉快的购物体验等。
同时，家居建材销售人员应该在不逼迫客户的情况下提供专业的建议和忠告，尊重客户意见和选择，让客户有崭新的购物体验。
5. 建立信任和长期的关系建立信任和稳定的长期关系是成功销售的保证。
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向不同类型的顾客推荐家具根据我们的市场跟踪调查，可以根据顾客进店的表现特征总结为以下六种，每一种类型的顾客都需要不同的接待技巧：第一种：携子考察型顾客及其接待方法绝大多数家庭都有孩子，而且相当多的顾客，尤其是女顾客在购买物品时喜欢带上孩子，以便于看管。
对于带着孩子的顾客，导购员要特别注意对待孩子的态度，因为这往往成为影响顾客是否决定购买的因素。
◆表现特征：听导购员介绍产品时，眼睛还要盯着孩子，介绍过程中经常被孩子打断；收集资料，受孩子影响。
◆接待要点：热情接待，先称赞小孩；假如有两位导购员店里又不是很忙的话，要有一位导购员专心照看小孩；假如是一位导购员，那你要拿出一半的精力放在孩子身上；以便让其父母能专心听你介绍产品。
如果顾客带着小孩上门，在招呼顾客的同时，别忘了亲切地跟小孩说几句话。
但也不要奉承得太露骨了，因为这反而容易招来反感，结果适得其反；称赞孩子尽量选用一些不太离谱又能让父母亲高兴的措词，例如：◆“这孩子真有精神”◆“这孩子真聪明伶俐”◆“小朋友，上幼儿园了吗？”先让我们来看两个例子：例—：专卖店里，一位女顾客，带着3岁左右的小孩。
女顾客正在看产品：女顾客说：“我家客厅有二十多平米，你看什么款式的沙发比较适合我？”导购员说：“您看这一款怎么样，它是最新上市的，款式颜色都很新颖。
”顾客高兴地说：“那……”话还没说完，觉察到一丝不对味，抬头一看。
导购员正拿眼瞪看她的孩子，再定睛一瞧，原来孩子正在撕扯一副招帖画。
女顾客的脸顿时不好看了：“宝宝，过来!”孩子哭丧着脸走了过去。
导购员有些不好意思了，又哄小孩：“小朋友，怎么了，不要哭啊”女顾客带着气说：“对不起，扯破了你的招帖画……”导购员急忙说：“没关系，没关系，里面还有很多备用……”没等他说完，顾客拉走孩子：“谢谢您，我改天再来。
”例二：一位年轻的父亲牵着小女儿在看一款餐桌，一名导购员在为他热情地介绍产品。
小孩子突然哭了起来。
父亲莫名其妙地一看，糟糕：孩子已忍不住尿出来了。
年轻的父亲楞在那里，又无助、又着急。
这时，另一名女导购员走了过来：“先生，交给我处理好了，您继续看产品吧。
”说完，抱起小女孩，来到店内的洗手间。
没多久，小女孩欢欢喜喜地被女导购员抱出来。
女导购员满脸微笑地说：“好了，已经处理干净了，不过裤子有些湿，我用纸巾垫着，免得她不舒服。
”年轻的父亲难掩心中的感激之情，以后只要有朋友或同事购买餐厅类家具，他都推荐到这个店里。
例一处理方法：导购员用瞪眼的方式对待孩子的小小动作，结果却使即将成交的生意泡汤。
由于家具大都是大件耐用品，所以人们购买时都格外细心，比较费时。
导购员最好准备带有广告意义的玩具，如气球，圆珠笔等小礼品吸引小孩子。
这样顾客就可以专心地听你介绍产品，导购员与顾客的谈话也不会受到来自孩子的干扰，避免双方的尴尬。
例二处理方法：一般遇上小孩尿在店里，一定没有好脸色看，这位女导购员却能当机立断迅速处理，确实值得学习。
任何人在困难时受到别人的恳切帮助都会心存感激的，女导购员的一次帮助，得到了这位年轻父亲的感谢和支持。
一件小事可能打动一位顾客的心，使他成为你的忠实用户并且会为你的产品做义务宣传。
能够做到熟练运用这一技巧的导购员一定可以成为顶尖的销售人员。
导购员关照孩子，父母亲用购买来答谢，这是父母亲本能的反映。
有意借助小孩增进导购员与顾客间的人际关系，这种方法屡试屡验，一个顶尖导购员不可不会此招!第二种：结伴购买型顾客及其接待方法家具作为大件耐用品，在购买时，顾客很少一个人来，结伴同行的多。
结伴购买的主要原因，是顾客自己往往拿不定主意，需要同伴给自己当参谋。
顾客有时候是朋友结伴、同事结伴、邻居结伴而行的。
◆表现特征：犹豫不定，意见不统一，时时互相商量◆接待要点：认清谁是主要决定者，团结同伴，主推两款不要太多以下是典型的结伴购买型顾客：例一：更多资料尽在：顾客A和B结伴来到店里。
顾客A为选择一种款式而犹豫不决，而B顾客则在柜台周围闲逛，心不在焉。
顾客A招呼B说：“呀，我都不知道选择哪一款好了，你过来帮我选一下嘛!”顾客B懒洋洋地应道：“好吧!”看了一下之后说：“我觉得人家营业员讲得都挺好，我选中的你不见得赞同……所以还是你自己决定好了。
”接待这两个顾客的诀窍，是设法使不购买家具的同伴B，站在自己一边，一起说服顾客A。
这时，导购员可以对顾客B说：“小姐，您的朋友好像难以决定，您来看看怎么样?依我看，这款最适合了……”。
顾客B这时得意地说：“我刚才就觉得这个不错，别再犹豫了，听这位姑娘的没错!”顾客A终于被打动了：“真的很适合我吗？好，就买它吧!”例二：晚饭后，两名中年妇女同时来到店里，经导购员判断两位顾客都要购买客厅家具，但还处于考察阶段。
导购员：大姐，你家里几口人啊？客厅面积多大啊？顾客A：三口人，客厅有二十多平方。
顾客B：我家里也是，我们是邻居。
导购员：是吗，那太好了。
你们可以选同样的款式了。
你们看一下这一款怎么样，它是最新品…顾客A：好像贵点了。
这产品真有你说得那样好吗？顾客B:我看也是，这么贵的话就不如买××的了。
接待技巧：导购员一听知道两个人的意见不统一，很难同时说服。
于是，导购员就很简略地介绍了一下产品，准备了一些资料让她们分别带回去看。
同时，导购员很巧妙地让顾客留下了她们的联系电话。
然后，导购员分别电话拜访两位顾客，采取逐个击破的方法。
＜实战案例＞：一个曾多次到我们店里的顾客，对我们的某件商品非常感兴趣，并且带去了参谋，而参谋是个懂营销的高手，且掌握着顾客的成交权。
我们对这个参谋接触很少，很难判断其真实意图，而我也意识到了这一点，其核心问题围绕着价格开始了，在这之前，顾客给我们的价格很低，而参谋给出了更低的价格，我始终咬住价格不放，此时参谋跟我聊起了家常，我也跟她们套好近乎；但最终话题还是转到价格上，我主动跟她们作了很大让步，此时观察顾客也好像已经心动，但参谋还是坚持最低的价格，此时我又把价格降了降，并且申明了价格底限，而参谋也把价格提到了接近的价格。
此时我有点吃不准了，平时我曾放弃坚持，寻求成交，但结果却失败。
此时我咬定价格表现出不能再让的样子，顾客也表现出认可的表情，但参谋坚持自己的价格，并表现出要走的样子，在这样的情况下，我却不知如何把握，结果参谋领着顾客走了。
点评：成功之处：发现参谋是个懂营销的高手，且掌握着顾客的成交权，开始把重心转向参谋，并开始聊起了家常，拉近了关系；失败之处：顾客实际已经到了决策阶段，肯定今天会购买，一旦走了，通常不会再回来，不应该让其走，发现真想走时，可以去请示领导能不能再降点，因为价格已经接近，让顾客及参谋稍等；第三种：夫妻型购买顾客及其接待方法购买家具这种耐用品，夫妻同时来购买的情况较多。
仔细观察夫妻俩在做决定时所扮演的角色是不同的。
◆表现特征：男士更多的关注技术性等理性方面的东西、女士更多的关注促销活动、产品外观、如何使用等感性方面的东西；两个人常有分歧，但一般最后决定权在男方。
◆接待要点：首先判断谁更具有决定权；给男士多介绍产品技术优势、品牌优势、企业优势并且多用专业术语；给女士多介绍产品外观、促销活动、翻看销售纪录并描述老用户使用情况，并且多用感性词汇。
举例：一对年轻夫妇来到店里选购床，经导购员判断两位是结婚不久还没有小孩。
导购员：先生/小姐，想选用多大的啊？男顾客：就我们两人，小点一米半的就行。
女顾客：不，我想要大点的，大点的睡着舒服。
男顾客：你不懂，大了太占地方，我们卧室本来就小。
导购员（微笑着）：先生，我看还是小姐说的对。
你想啊，将来你们有了孩子感觉还是大点的舒服。
其实一米八的比一米半的也多占不了多少地方，等你们有孩子时就不用再换了，毕竟床是耐用品多少年不需更换。
女顾客：好像贵点了。
导购员：小姐，现在我们这款正在搞促销活动，让利××元的同时还有丰厚的礼品赠送。
女顾客（兴奋地）:是吗，还有礼品啊，什么礼品？导购员：小姐，你跟我过来看一下。
我们正在赠送太空被，像你们刚结婚肯定被子是最实用的了。
女顾客：真是，我正需要一床太空被呢…分析：这位导购员就很好地把握了男女顾客的不同心理，并且巧妙地处理了两个人的分歧，避免了三个人的尴尬。
第四种：特价购买型顾客及其接待方法如果说广告使人心动，则促销使人行动。
促销是一种重要的竞争方式，适当搞些特价活动，悬挂在店前的“厂价、特价销售”的标语总是能够吸引住一些路人的眼光。
在低价的诱惑下，他们会情不自禁地走进店里看看，这些人就是购买特价品的顾客。
◆表现特征：直奔特价，现场购买率较高◆接待要点：热情接待，突出卖点，肯定质量下面两例，就是购买特价品顾客的典型：举例：一个男性顾客，急匆匆地走进店里，问导购员：“小姐，你们外面宣传的特价产品是哪一款啊？”导购员答道：“是这一款”（然后开始介绍产品及特价活动）顾客听完后还是不甘心，又问：“这两款价格相差这么多有什么区别？”（顾客指着旁边的另一款）导购员回答：“这款是新款式，特价产品是较老的款式。
”顾客又问道：“那肯定是新款的好了，这种有没有特价的。
”（顾客指着新款）导购员（开始不耐烦）：“价格便宜的都没有新款…”顾客最后拿不定主意失望地走了。
分析：在上面的例子中，之所以不成功，主要是因为导购员没有掌握好购买特价品顾客的特性。
他们既想买便宜的，又想买样子不过时的。
你只要证明虽然是特价产品，但款式并不是过时的，只是风格不同，并且性价比最高就可以了。
第五种：赠品购买型顾客及其接待方法便宜是人人都想占的，意外之财是人人都想得的，如果买—款家具，还能得到额外的赠品，那是再好不过的了。
事实上许多顾客就是在“赠品”的吸引下，才兴起购买意愿的。
这类型的顾客我们称作：“赠品购买型顾客”。
每当举办促销活动时，常常云集一些来自四面八方的顾客，这里面就有很多是“赠品购买型顾客”。
◆表现特征：相信质量，喜欢赠品，当场购买率较高。
◆接待要点：赞扬眼力，承诺服务，赠品感谢。
举例：有一对夫妇听完沙发产品的介绍后比较满意，但仍在犹豫不定。
顾客：你们现在有什么赠品？导购：你们真幸运我们现在赠送高档茶几。
顾客（眼睛一亮）：是吗，什么样的我看一下。
导购：介绍赠品，并且详细地介绍了它的优点。
顾客：嗯，还不错。
不过人家其它品牌比你赠品还要多，你再多赠点别的吧，要不我们买其它品牌的了。
导购：我们主要买的还是产品，赠品是次要的您说是吗？顾客：产品都差不多，我们肯定考虑哪个更实惠，要不我们再到别的店看一下。
（顾客做出要走的样子）导购：先生，要不我请示一下我们领导能不能多赠你点赠品，毕竟你们对我们的产品很满意。
顾客：就是啊，我们就冲着你的品牌来的，用的好了再给你们做一下宣传。
导购（假装去请示领导）：先生，我们领导说了为了结识您这样的忠实用户，再多赠给你一块靠垫，虽然礼轻但情意重。