家居建材客户跟踪销售技巧
家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
家居建材行业销售技巧话术
家居建材行业销售技巧话术引言：大家好，我是销售代表XX，非常高兴有机会为大家介绍我们的家居建材产品。
我从事这个行业已经有多年了，通过和许多客户的互动沟通，我总结了一些销售技巧和话术，希望能与大家分享，帮助大家更好地销售家居建材产品。
一、了解客户需求1.早前了解客户需求：您好，我是XX公司的销售代表，我看到您在我们网站上对我们的产品表达了兴趣。
我想了解一下您有什么具体的需求和预算。
2.挖掘客户需求：您是在为房子装修寻找合适的建材吗？那您对材质、颜色、款式有什么要求呢？3.引导客户思考：您是否已经确定了具体的风格和主题？我们可以帮助您找到最合适的产品。
二、产品优势推荐1.强调产品特点：我们的产品采用了最先进的材料，具有防水、防腐、耐磨等特点，保证了产品的使用寿命和质量。
2.引用证明：我们的产品已通过多次市场测试，并获得了顾客的一致好评。
多位客户已经使用了我们的产品，非常满意。
3.对比竞争对手：相比于其他品牌的产品，我们的产品更加耐用、款式更多样化，并且价格更具竞争力。
三、销售技巧与回应1.时机把握：我们推出了新的促销活动，如果您在今天下单，我们可以给予您10%的优惠。
您觉得如何？2.利益激励：如果您满意我们的产品并介绍给您的朋友，我们可以给您推荐费用或优先处理您的订单。
3.反驳质疑：确实，有些产品的价格比较高，但是我们的产品质量更高、更耐用，长远来看，您会发现它们是物有所值的。
四、个性化呼叫1.创造共鸣：我们了解装修是一个非常个性化的过程，我们可以根据您的需求，量身定制最合适的产品和方案。
2.剖析需求：您提到您的客厅需要装修，我们有几款非常适合大型客厅的产品，让您的客厅更加温馨和宽敞。
3.引导心理：装修是一件非常复杂的事情，我们可以为您提供一整套的装修解决方案，为您减轻烦恼。
五、结束语以上就是我总结的家居建材行业的销售技巧和话术。
希望这些内容对大家有所帮助，能够在销售过程中更加有效地与客户沟通和达成合作。
建材销售技巧与话术
【错误说法】1 )好，没关系，您随便看看吧。
2 )好的，那您随便，看吧。
3 )那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法如下：】1 ) 导购说：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2 ) 导购说：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要的，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过小姐，我真的很想向您介绍我们这款卖的非常好的** ，您可以先了解一下，来，这边请。
3 ) 导购说：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板…)请问，您家的装修是什么风格？招数解读主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！【错误说法】1 )不会啊，我觉得挺好。
2 )这个是我们今年主推的设计款式啊。
3 )这个很有特色啊，怎么会不好看呢？4 )甭管别人怎么说，您自己决定好就行。
【建议做法如下：】1 ) 导购说：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？2 )导购说：(对顾客) 您的朋友对买 **挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！ (对陪同购买者) 请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？招数解读不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人【错误应对】1 )这个真的很适合您，还商量什么呢？2 )真的很适合，您就不用再考虑了。
3 )(无言以对，开始收拾东西)4 )那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【建议做法如下：】1 ) 导购说：是的，您想再多看一看我可以理解。
建材人销售技巧总结范文
一、引言建材行业在我国经济中占据着重要的地位，随着市场需求的不断扩大，建材销售人员的素质和销售技巧也日益成为企业竞争的关键。
本文总结了建材人销售技巧，旨在为建材销售人员提供有益的借鉴。
二、销售技巧总结1. 了解客户需求销售人员要善于了解客户需求，针对客户的需求提供合适的产品。
在了解客户需求的过程中，要注意以下几点：（1）主动询问：通过询问客户的具体需求，了解客户在建材方面的困惑和痛点。
（2）倾听客户：耐心倾听客户的意见和建议，从中挖掘客户的需求。
（3）观察客户：通过观察客户的言行举止，了解客户的心理状态。
2. 产品知识储备销售人员要具备丰富的产品知识，以便在销售过程中为客户提供专业的建议。
以下是一些建议：（1）熟悉产品特点：了解产品的性能、质量、价格等方面的信息。
（2）掌握行业动态：关注行业最新政策、技术发展趋势，为客户提供前瞻性建议。
（3）对比竞品：了解竞争对手的产品特点，为客户找到最适合的产品。
3. 建立信任关系信任是销售成功的关键。
以下是一些建立信任关系的技巧：（1）真诚待人：以真诚的态度对待客户，让客户感受到你的诚意。
（2）专业素养：展示自己的专业素养，让客户对你产生信任。
（3）提供优质服务：在销售过程中，为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
4. 情景销售情景销售是将客户带入产品使用场景，让客户感受到产品带来的价值。
以下是一些建议：（1）讲述成功案例：分享客户使用产品的成功案例，让客户产生共鸣。
（2）现场演示：通过现场演示，让客户直观地感受到产品的优势。
（3）场景模拟：为客户模拟产品使用场景，让客户产生购买欲望。
5. 主动跟进销售是一个持续的过程，销售人员要主动跟进客户，提高成交率。
以下是一些建议：（1）定期回访：与客户保持联系，了解客户的需求变化。
（2）提供增值服务：为客户提供一些增值服务，如装修建议、售后服务等。
（3）挖掘客户资源：通过客户关系，挖掘潜在客户，扩大销售范围。
三、结语建材销售人员要不断提升自己的销售技巧，以适应市场竞争。
门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术
考虑一下
促销短信
6．短信五：例：尊敬的业主， 您好！今晚针对您小区的团购冷 餐会由于报名人数较多，请您早 活动前三天 做准备，提前到场。**品牌衣柜 4S店全体员工（或小王）将恭候 您的光临！
3
电话：灵活根据客户第一次到店 第三天早上10点后 的情况跟进，争取测量
4 从众
• 举例子，推销痛苦，购买快乐的原理。做过的小 区，第三方的意见传达给客户。帮他做决定
超预算
4
4．短信三（介绍产品卖点）： 时尚、环保、健康、科技，世界 顶级五金件，世界领先的设计理 念和风格，确保品牌每一件产品 第四天 高品质，五年内出现任何质量问 题免费更换！品牌**商场小**敬 上！电话：******
2
3．短信二（介绍品牌）：品牌 为您打造完美家居，优良的产品 品质、完善的售后服务让您的家 第二天早上10点后 庭每一天都充满爱的气息！品牌 **商场小**敬上！电话：******
3 没有主ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ(
• 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑 虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给 客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上 吊死 / 必要时可以以退为进
门窗橱柜衣柜全屋定制家居建材准客户微信对应跟踪技巧与话术
客户编号 客户类型 应对提醒 姓名 客户异议 电话 应对提醒
1、 ××先生，我很理解你的这种想法，一般顾 客在选择产品时，都会注意三个关键的问题， 最好品质的产品，最好的服务和最低的价格。 但现实中，我从没听见有哪个公司能用最低的 价格提供最好品质的产品及最好的服务，我很 好奇，××先生，为了你长期的幸福和快乐， 在这三项中你愿意放弃哪一项呢？最好的服务 还是最好的品质？有时我们多投入一点来拥有 你真正想要的产品，也是值得的，您说是吗？ 通常最低价的产品并不是我们想要的，您说是 吗？
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! .门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！
调查电话
您好，孙小姐！我是小章，门窗的。您的门窗使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？
道歉电话
您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！
协助电话
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我们会尽量帮助您。
寻求协助
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！
使用提醒
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。您的门窗已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板；
常规进店客户电话
标准短信与电话
电话
咨讯电话
您好，某某高端门窗，我是小张，有什么可以帮您？
投诉电话
非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。
建材的销售技巧和话术
建材的销售技巧和话术
销售建材的技巧和话术包括：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，先了解客户的需求和期望，以便能够更好地为他们提供服务和建议。
这样能够让客户感到更加被重视，也能够更好地推销产品。
2. 强调产品特点：在向客户介绍产品时，强调产品的特点和优势，例如耐用性、环保等方面，让客户能够更好地了解产品的价值。
3. 提供技术支持：建材产品的安装和维护需要专业的技术支持，为客户提供这样的支持是非常重要的。
如果您的公司有相关的技术人员或部门，可以向客户提供他们的联系方式，以便客户在需要时能够得到帮助。
4. 提供样品：提供样品让客户看到和感受产品的质量和外观，有助于客户做出更好的决策。
5. 提供优惠：如果可以，向客户提供一些优惠，例如折扣或特价，以吸引客户购买产品。
6. 保持联系：保持与客户的联系，以便了解他们的需求和反馈，同时也可以通过邮件或短信等方式提供新产品和促销信息，以提高客户的满意度和忠诚度。
希望这些技巧和话术能对您有所帮助。
建材行业的销售技巧和客户关系管理
建材行业的销售技巧和客户关系管理在建材行业中，销售技巧和客户关系管理是非常重要的，它直接决定了企业是否能够获得持续的销售业绩和客户的满意度。
本文将探讨建材行业中的销售技巧以及有效的客户关系管理。
一、了解客户需求在销售建材产品之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有真正理解客户的要求，才能提供最合适的产品和解决方案。
为此，销售人员应该与客户进行深入的沟通和了解，包括客户的项目规模、材料要求、预算以及时间要求等方面。
通过积极倾听客户的需求，销售人员可以更好地满足客户的期望，增加销售成功的机会。
二、产品知识和技术培训在建材行业中，产品的知识和技术是销售人员必备的素质。
销售人员需要全面了解所销售的产品，包括产品的特性、用途、性能等方面。
通过深入的产品知识和技术培训，销售人员可以更好地与客户沟通，并为客户提供专业的建议和解决方案。
此外，不断学习行业新技术和新产品的知识，可以帮助销售人员保持竞争优势，提升销售技巧。
三、建立良好的客户关系在建材行业中，良好的客户关系非常关键。
通过建立友好、互信的客户关系，可以增加客户对企业的忠诚度，并提高客户的回购率。
为此，销售人员需要定期与客户保持联系，了解客户的最新需求和动态。
此外，及时回应客户的问题和反馈，以及提供优质的售后服务，也是维护客户关系的重要方式。
通过建立良好的客户关系，可以促进口碑传播，吸引更多的潜在客户。
四、有效的销售沟通在建材行业的销售过程中，有效的沟通是成交的关键。
销售人员应该注重沟通技巧，包括表达清晰、言简意赅、专业的沟通方式。
在与客户沟通过程中，销售人员应该重点突出产品的优势和价值，针对客户的需求进行巧妙的引导。
此外，销售人员应该注意倾听客户的反馈和意见，及时予以回应，并根据客户的反馈做出相应的调整和改进。
五、与供应链的合作与协调在建材销售过程中，与供应链的合作与协调也是至关重要的。
销售人员应该与供应链紧密配合，确保供货的及时性和稳定性。
通过与供应商的良好合作，销售人员可以提供更全面、高质量的产品选择给客户，增加销售的机会。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其他：起到对品牌的宣传的 作用。
第一部分 客户信息收集
一、要注重信息收集的渠道； 1、店面目标客户 2、老客户提供的客户资料 3、小区收集资料 4、论坛网站收集到的资料
二、建立客户信息档案
客户信息统计
信息收集是否准确！
客户信息收集
三大要素：1、完整性； 2、准确性； 3、有效性；
本向全世界18个国家发布信息
归根究底，此次全球招聘就是澳大利亚昆士兰州旅游 局精心策划的一项旅游营销活动，目标即提高当地旅 游收入。为此，他们筹划了至少一年，经费预算总计
170万澳元，涵盖了护岛人15万澳元的薪水
短信编辑演练：
邀约信息客户参加“五一”店面促销活动！ 活动内容：衣柜全场“八折”销售； 地点： 电话：
四、电话沟通法则
注意： • 提前想好说辞，注意礼貌 • 征求沟通意见，注意对方是否忙碌 • 首先说明来意 • 突出顾客利益，注意用词 • 征询意见
电话沟通演练：
邀约信息客户参加“五一” 店面促销活动！
地点：广州正佳商城
电话：０２０－８６６０６ ４５３
五、短信沟通法
优点： • 经济实
惠 • 可收藏
家居建材客户跟踪销售技巧
——客户跟踪技巧及方式
目录页
Contents Page
01 客户信息收集 02 客户信息处理 03 客户跟踪技巧及方式 04 客户跟踪总结 05 客户跟踪原则
为什么要进行 客户跟踪？
客户跟踪的意义
老客户：增强消费者的购买 满意度，从而成为我们的忠实 客户，为我们推荐新客户！
缺点：
• 重视度 低
• 易遗忘
注意： 短信要简短精辟 内容要有吸引力 阐述内容要清晰 充满有利益诱惑 最好之前有过沟通
澳大利亚 大堡礁 旅游推广智谋
１7０万澳元带来1.1亿澳元全球宣传效应,且不断放大 全世界有200个国家１０亿人知道了.大堡礁.的存在
全世界有34,684人主动参加了竞聘 用英语、日语、韩语、中文(简体和繁体)和德语5个版
其他沟通方式：
QQ联系、论坛沟通、电子邮 件、传统信件等。
第四部分 客户跟踪总结
总结原则：
一、及时总结原则 二、分析过程原则 三、改进意见总结 四、经常回顾原则
对客户信息进行总结，将有 助于了解自己的成功经验，总 结失败教训！
总结是人生最好的老师！
谢谢聆听！
Hale Waihona Puke 、综合判断原则对各方面的信息要进行综合判断，对于 不实信息及时剔除，以免干扰判断。
第三部分 客户跟踪技巧及方式
一、时段技巧
• 遇“闲”不遇“忙” • 能“下”不要“上” • 能“预约”不要“突然”
二、周期定律
• 安装周期性 • 联系周期性 • 时段节奏性
三、利益原则
• 针对顾客设计利益点 • 利益最大化突出原则 • 利益条件淡化原则
第二部分 客户信息处理
客户信息筛选四大原则：
一、有用原则 1、能对销售有帮助的信息； 2、能指导工作开展的信息； 3、有利于与客户沟通的信息； 4、有利于对客户定位的信息。
二、重点、关键原则
1、决定销售的信息； 2、顾客关心的问题； 3、方向指导的信息。
三、时效性原则
定时更新信息，以最新的信息为准， 同时对信息进行时间排序。