六级物业标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版
普通住宅小区物业管理服务等级标准一级内容与标准项目1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（一）基本要求2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。
1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
（二）2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，房向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
屋3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
管4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规理定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
物业六级服务管理制度范本
一、总则为提高物业管理服务水平，确保物业服务质量达到六级标准，特制定本制度。
本制度适用于本物业公司的所有员工及合作伙伴。
二、服务标准1. 综合服务管理处设置（1）小区内设置管理处，确保管理处的整洁、有序。
（2）每10万平方米建筑面积配备1个客服接待点或区域，有专人提供不少于8小时的客户服务。
（3）配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2. 人员要求（1）小区经理需持有物业管理员上岗证和项目经理上岗证，且具有一年以上小区经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
3. 服务时间（1）管理处周一至周日每天10小时业务接待，并提供服务。
（2）24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。
（4）公示服务标准和收费标准，每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每季向业主公布一次。
4. 日常服务（1）制定小区物业服务年度和月度工作计划并组织实施，每季向委托方报告一次计划实施情况。
（2）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（3）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
三、房屋共用部位的维护与管理1. 房屋外观完好、整洁，小区内组团及栋号有明显标志及路引方向平面图。
2. 房屋完好率达98%以上，无违反城市规划的违章建筑。
3. 房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录。
4. 旅店房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案。
四、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理1. 小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善。
2. 设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。
3. 电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。
普通住宅物业服务等级标准(星级)
2
查看工作记录。符合得2分，不符合每项扣1分
4、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定
1
查看现场及检修记录。符合得1分，不符合0分
存在
问题
四
协
助
公
共
秩
序
维
护
服
务
（29.5分）
（一）
人员
要求
4分
1.有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序
6.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
7.路灯、楼道灯每半年清洁1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
8.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物
2
检查现场。符合得2分，不符合0分
9.应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾
2.5
检查现场。符合得2.5分，不符合每项扣0.5分
10.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
存在
问题
六
绿化
服务
（13分）
1.对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养护
5
检查现场。发现一处不符合扣1分
2.定期清除绿地杂草、杂物
4
检查现场。发现一处不符合扣2分
3.无大面积病虫害
4
检查现场。符合得4分，不符合0分
1
符合得1分，发现不符合0分
7、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上
物业管理6级管理方案
物业管理6级管理方案一、管理目标1.1 提高物业管理服务质量，满足业主的居住需求，提高业主满意度。
1.2 提高物业运营效率，降低管理成本，提高盈利水平。
1.3 加强物业安全管理，确保小区居民的安全和安宁。
1.4 建立和完善物业管理制度，提高管理规范化和专业化水平。
1.5 加强社区文明建设，营造和谐和睦的居住环境。
1.6 加强与政府、业主委员会、供应商和业主的沟通和合作，共同推动小区发展。
二、基础管理2.1 确保小区环境卫生整洁，每日清扫、垃圾清运和绿化养护工作。
2.2 管理和维护小区设施设备，保障设施的正常运行和维护工作。
2.3 建立物业档案和资料库，对小区建筑、设施、设备进行全面管理和维护。
2.4 建立健全的保洁和保安队伍，提高员工素质和服务意识。
2.5 加强业主委员会的管理，积极营造和谐的社区管理氛围。
三、安全管理3.1 加强小区安全巡逻和监控，确保小区安全。
3.2 加强消防安全管理，定期进行消防演练和安全培训。
3.3 规范小区停车管理，维护停车秩序，保障业主权益。
3.4 加强小区环境治安管理，保障业主生命财产安全。
3.5 加强小区保卫工作，提高保安人员岗位责任意识和执行力。
四、维修保养4.1 健全小区设施设备维护保养制度，确保设施设备的正常运行。
4.2 定期组织维修保养，对小区建筑、设施、设备进行全面维修。
4.3 建立设备设施的使用寿命和维修记录，对设备设施的使用进行合理管理。
4.4 建立健全的设备设施保养制度，提高设备设施的使用寿命。
五、服务管理5.1 提供优质高效的物业管理服务，确保业主的生活质量。
5.2 加强小区业主服务工作，提高业主的满意度和投诉解决率。
5.3 定期组织小区业主大会，积极听取业主意见和建议，及时处理和跟进。
5.4 建立业主服务信箱和投诉处理机制，加强业主服务质量监督。
5.5 建立健全的居民活动和社区活动计划，丰富小区居民业余生活。
5.6 建立业主投诉处理和信息反馈机制，确保业主投诉问题的及时解决。
太原市物业服务等级标准
8．每年开展1次以上的社区文化活动。
9．每年公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入住业主的70%以上，满意率应达到问卷率的85%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。
9.2灭火器每年检查1次。
9.3消防水带每年检查1次，消防管网压力每年检查1次。
9.4每年对消防知识进行1次宣传。
10.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。
三级
1.共用设施设备运行、维修养护应符合下列规定：
1.1定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的及时编制维修计划报建设单位，按双方《前期物业服务合同》进行维修；在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
9.消防系统应符合下列规定：
9.1消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保养1次。
9.2灭火器每年检查1次。
9.3消防水带每半年检查1次，消防管网压力每半年检查1次。
9.4每年对消防知识进行2次宣传。
10.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。
四级
1.共用设施设备运行、维修养护应符合下列规定：
5．对业主或使用人的投诉应在7个工作日内回复。
6．物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。
7．每年公开征询1次业主对物业服务的意见。
六星级物业费收取标准2019
六星级物业费收取标准2019 2019年六星级物业费收费标准：100元/月平方米(已包含税、费)【基础条件】小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上(包括水面)；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。
【公共秩序维护】1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有监控室的实施24小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
【保洁服务】1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。
8、公共区域玻璃每周擦洗1次。
9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
普通住宅小区物业管理服务等级参考标准
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询已入住业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
扬州物业费标准
关于公布扬州市区物业服务等级标准和普通住宅物业公共服务收费指导价及相关收费标准的通知发布时间：2009年5月19日关于公布扬州市区物业服务等级标准和普通住宅物业公共服务收费指导价及相关收费标准的通知市区各物业服务企业：为了加强市区普通住宅物业服务收费的管理，规范服务和收费行为，缓解物业服务企业经营困难，经市政府同意，现将调整后的市区普通住宅物业公共服务收费指导价标准和装潢垃圾清运收费标准、小区停车服务收费标准及市区物业服务等级标准公布如下：一、普通住宅物业公共服务收费指导价标准物业收费等级最高收费标准七级 1.20元/月.平方米六级 1.00元/月.平方米五级 0.70元/月.平方米四级 0.60元/月.平方米三级 0.50元/月.平方米二级 0.35元/月.平方米一级 0.20元/月.平方米二、普通住宅物业服务等级标准与以上普通住宅物业公共服务收费指导价标准相对应的普通住宅物业服务等级标准附后。
物业服务企业提供服务时，可根据小区的规模、配套设施等情况，参照相应的等级服务标准执行。
三、装潢垃圾清运收费标准物业服务企业在新房住户办理入住手续或重新装潢时,收取装潢垃圾清运处理费。
其标准为：100平方米以内（含100平方米）每户收取300元；100平方米以上（楼中楼计算面积）每户收取350元；非住宅按3元/平方米标准收取。
四、小区停车服务收费标准物业服务企业应对小区内车辆实施统一管理，对车辆停放明确专人负责，物业服务企业必须和业主签订停车服务协议，可收取停车服务费，收费标准为：对业主拥有所有权或使用权的车位，按规定标准的百分之五十收取；独立车库不得收费。
机动车辆在室内临时停放，收费标准为每次3元。
（每次为12小时，不足12小时按12小时计费）。
机动车辆小区内室外临时停车1小时不得收费，超过1 小时的其停车服务费标准（摩托车、电瓶车、助力车除外）为：1、各类轿车、小型汽车每次2元；2、客车每次3元；3、货车 2.5吨以下每次3元，2.5吨以上每次6元；4、小区内临时停放过夜车辆按上述标准加收50％。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务等级
服 务 标 准
3、物业服务区域清洁卫生服务
3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀。
5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志；维持交通秩序；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
6、健全消防组织，建立消防责任制；根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，；发现火警有义务迅速向消防队报警。每月2次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；每日检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。
12、智能化系统：系统每月检查一次，发现问题及时维修。保留15天监控录像。
13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。
3、物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；每月擦抹1次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口有2人驻守，白天实行立岗；次出入口有1人值守。
六 级
服务等级
服 务 标 准
1、日常管理与服务
1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁1次检查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。
5、物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
4、停车场、共用车库或车棚：每日清扫1次车库；每月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施；每月进行1次地下室消杀工作。
5、道路：每日清扫2次；每月清洁路灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次业主（使用人）信报箱。
7、绿化带：每日清扫1次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
2、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次；每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。
4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。
8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。
8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁2次。
9、门卫、岗亭：每日清洁2次。
10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清洁，每周清洗1次。
11、垃圾收集与处理：每日上楼收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清。
12、卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。
7、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。发现损坏及时修复。
8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整，无缺损。
9、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。
12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。
15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
服务等级
服 务 标 准
2、日常维护保养服务
1、维修服务：急修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。
11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗：每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
4、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。
10、公共照明系统：楼道灯完好率为100%，景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每月巡查两次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。
11、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。
4、物业服务区域绿化养护服务
1、草坪：成活率在95％以上；无病虫害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木：生长长势强，没有死树和枯枝死杈。
3、花坛：花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美。
4、人工湖、喷水池：每2日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次。
5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每年对楼外排水管道巡检两次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。预计台风到来前，应及时检查、维修。
3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。