如何做品质主管
品质主管工作职责内容(10篇素材参考)
品质主管工作职责内容（10篇素材参考）品质主管工作职责内容篇1一、负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；二、负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。
并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；（品质主管招聘）三、负责建立和完善质量保证体系。
制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；四、负责编制年、季、月度产品质量统计报表。
建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量；五、配合人事部抓好全员质量教育工作。
定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；六、按时完成公司领导交办的其他工作任务。
品质主管工作职责内容篇2品质主管直接上级：制造部经理；品质主管下属部门：质检科、质管科；品质主管管理权限：受制造部经理委托，行使对企业生产全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；品质主管管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；品质主管主要职能：1．坚决服从制造部经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3．负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；4．负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。
并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；5．负责建立和完善质量保证体系。
制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；6．配合人事部抓好全员质量教育工作。
品质主管岗位职责概述
品质主管岗位职责概述品质主管是企业中负责品质管理工作的重要岗位之一。
品质主管需要承担着监督和管理产品品质、确保产品符合标准、持续改进品质等重要职责。
以下是对品质主管岗位职责的概述：1.产品检验和验收：品质主管需要负责制定产品的检验标准和流程，协调相关部门进行产品的验收工作。
通过严格的检验和验收程序，确保产品质量符合要求。
2.质量管理体系建设：品质主管需要负责建立和维护公司的质量管理体系，包括制定质量管理手册、流程文件等，确保质量管理工作有章可循。
3.异常品质处理：当产品出现异常品质问题时，品质主管需要负责处理异常品质问题，追踪问题原因，采取有效的措施进行改进，确保问题不再发生。
4.质量培训和教育：品质主管需要对员工进行质量管理方面的培训和教育，提升员工的质量意识和能力，使全员参与到质量管理中来。
5.持续改进：品质主管需要负责制定和实施持续改进计划，不断提升产品质量和质量管理水平，以满足客户的需求和公司的发展要求。
6.客户投诉处理：品质主管需要负责处理客户投诉问题，及时响应客户需求，追踪问题原因，协调各部门进行解决，提升客户满意度。
7.供应商管理：品质主管需要负责对供应商进行评估和审核，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量标准，保证产品质量可控。
8.质量数据分析：品质主管需要负责对质量数据进行收集和分析，发现问题和趋势，提出改进建议，为决策提供数据支持。
9.审核和评估：品质主管需要定期对质量管理体系进行内部审核和评估，确保体系的有效运行和持续改进，满足相关认证要求。
品质主管是企业质量管理工作的重要组成部分，需要具备扎实的专业知识和管理能力，以确保产品质量和客户满意度。
通过有效的品质管理，可以提升企业形象，提高市场竞争力，实现可持续发展目标。
品质主管在工作中需注重团队合作，与不同部门合作，共同致力于提高产品质量和质量管理水平。
品质主管的职责是重要而复杂的，需要不断学习和提升自己的能力，以应对日益严格的市场竞争和质量管理要求。
品质主管岗位职责（通用10篇）
品质主管岗位职责品质主管岗位职责（通用10篇）在快速变化和不断变革的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编整理的品质主管岗位职责，希望对大家有所帮助。
品质主管岗位职责 11、及时完成总经理所交品质部各项计划指标及公司上级交办其它事宜。
2、对品质部所属区域现场5S定置管理负责。
3、传达公司各项生产品质会议精神，及时制定本部门品质计划指标及质量目标。
4、积极做好本部门岗位的培训工作，如业务技能，管理流程及运作流程等。
5、负责制定本部门员工的工作职责及工作流程。
6、负责对供应商的'调查，评估，评审与辅导工作。
7、负责质量改进活动的协调监督并确保有效实施。
8、负责生产过程的检验与检测工作，控制不合格产品，保证产品质量，且做好所有质量记录的统计工作。
9、协调处理客户投诉的质量问题，并协调提出纠正和预防措施报告并跟踪记录其执行情况。
10、负责全面贯彻推动公司ISO质量管理体系工作。
11、负责相关质量管理体系文件的建立与存档工作。
12、负责检验设备，仪器，量具的管理维护工作。
13、对相部门绩效考核负责。
14、负责审核本部门所有上报报表工作。
15、负责改善工艺流程，降低生产能耗，控制生产成本，以及提出合理化建议等。
16、对下属人员落实岗位责任制，任何人不能以权谋私，假公济私，损害公司利益。
品质主管岗位职责 21、保障执行电话中心制订的计划，确保电话中心的.服务水平及服务质量持续提升。
2、认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。
3、负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。
4、根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。
5、确保电话中心重大投诉的及时通报。
品质控制主管岗位职责梳理
品质控制主管岗位职责梳理品质控制主管是负责管理和协调公司品质控制体系的重要岗位，其职责涉及到整个产品生产流程中的质量控制。
下面将从以下几个方面对品质控制主管的岗位职责进行详细梳理：第一，制定和完善品质控制规范和流程。
品质控制主管需要根据公司的产品特点和市场需求，制定相应的品质控制规范和流程，确保产品质量符合相关标准和法规要求。
同时，他还需要与生产部门、研发部门等其他部门进行沟通和协调，确保品质控制流程的顺利实施。
第二，建立完善的品质控制体系。
品质控制主管需要建立一个完善的品质控制体系，包括产品检验、质量评估、异常处理等环节，确保产品质量的稳定和可控。
他需要制定相关的品质控制指标和评估标准，定期对产品进行抽检和检测，及时发现和解决存在的质量问题。
第三，负责品质异常处理和改进。
品质控制主管需要及时处理产品的品质异常情况，分析问题产生的原因，并提出相应的改进措施。
他需要指导和培训生产人员，加强对品质控制流程的执行力度，确保产品质量的稳定性和可靠性。
第四，参与新产品开发和技术改进。
品质控制主管需要参与新产品的开发过程，提供品质控制方面的技术支持和建议，确保新产品的质量达标。
同时，他还需要关注市场反馈和用户需求，及时调整产品的品质控制策略，保持产品的竞争力和市场占有率。
第五，定期汇报品质控制工作进展。
品质控制主管需要定期向上级领导汇报品质控制工作的进展情况和存在的问题，提出改进建议和解决方案。
他需要与其他相关部门进行良好的沟通和协作，共同实现公司的品质目标和业绩指标。
总的来说，品质控制主管是公司产品质量管理的重要责任人，他需要具备扎实的品质控制理论知识和丰富的实践经验，能够有效地管理和协调品质控制工作，确保产品质量稳定和可控，提升公司的市场竞争力和盈利能力。
希望通过本文对品质控制主管岗位职责的梳理，能够为相关岗位的人员提供一定的参考和借鉴价值。
如何做好品质主管
如何做好品质主管一、要有一定的管理能力，比如，对手底下的质检员的管理，要形成有战斗力的团队二、对品质检验的基本技能要熟悉，什么抽样方案啊、仪器使用啊、测试规程啊这些你肯定要熟悉，否则你怎么带队伍？当然还有数据分析的工具你要熟悉，质量体系的基本要求你得懂。
三、要学会策略地工作，品管是容易引发争议的，生产部门要出货，品管发现不合格时，如果你不露声色放行，那是你失职，如果你坚持原则，那就引起矛盾，这时候就需要你很想办法处理了。
四、要懂得与横向部门的沟通，涉及到接口，一定要书面传递，要求对方确认。
如生产和开发，很多时候要配合开发部门做一些产品试产或原材料测试验证的工作，所发现问题必须得对方部门确认。
五、要养成严谨的工作习惯，比如个人的工作流水账是必不可少的，因为你要面对大量的问题点，你是否提出来，相关部门是否改善，改善效果如何，你都得记录，否则，出了问题，人家说你没发现，又是失职另一组答案：曲径通幽 7级 2010-06-22一、要有一定的管理能力，比如，对手底下的质检员的管理有一套激励机制，在下属中树立威信，要形成一个有战斗力的团队。
二、对品质检验的基本技能要熟悉，什么抽样方案啊、仪器使用啊、测试规程啊这些你肯定要熟悉，下属也要会，要当做上岗必备技能。
当然还有数据分析的工具你要熟悉，质量体系的基本要求你得懂。
三、要学会策略地工作，品管是容易引发争议的，生产部门要出货，品管发现不合格时，如果你不露声色放行，那是你失职，如果你坚持原则，那就引起矛盾，这时候就需要你很好的沟通能力。
把握好质量的度，严重的质量问题绝不放过。
四、要懂得与横向部门的沟通，涉及到接口，一定要书面传递，要求对方确认。
如生产和开发，很多时候要配合开发部门做一些产品试产或原材料测试验证的工作，所发现问题必须得对方部门确认。
五、要养成严谨的工作习惯，比如个人的工作流水账是必不可少的，因为你要面对大量的问题点，你是否提出来，相关部门是否改善，改善效果如何，你都得记录，否则，出了问题，人家说你没发现，又是失职。
品质部主管工作方案
品质部主管工作方案1. 品质部的职责和重要性品质部是企业中非常重要的职能部门。
品质部主要负责保证产品和服务的质量，从而让客户满意，提升其购买意向和忠诚度。
品质部主管则是品质部的领导，需要负责管理品质部的工作，并保证品质部的职责被充分地实现。
2. 品质部主管的职责和要求2.1 职责品质部主管需要负责以下职责：1.带领品质部的团队，确保产品和服务满足客户的需求和期望。
2.制定品质部的管理体系和质量控制方案。
3.审核和监督产品质量控制程序的执行情况，以及协调和解决问题。
4.监管和评估供应链中的供应商产品及服务质量，以确保品质可控和达标。
2.2 要求品质部主管需要具备以下要求：1.具备品质管理方面的专业知识和经验，能够熟练使用品质管理工具。
2.具有出色的沟通、协调和解决问题的能力，能够与其他部门进行良好的合作。
3.具备全局性思考和战略规划的能力，针对不同需求提供合适的品质方案。
4.具备有效的领导能力和团队建设能力，能够激发下属的工作热情。
3. 品质部主管的工作方案3.1 确立品质目标和策略品质部主管需要先确定品质目标和策略，以保证品质部的工作向正确的方向发展。
该过程需要考虑以下几点：1.确定要遵循的品质标准和流程。
2.制定产品和服务的品质保证方案，确保符合客户的需求和期望。
3.调查客户的需求和期望，以确定品质目标和策略。
3.2 建立品质管理体系品质管理体系需要考虑以下几点：1.制定品质管理计划和程序，确保品质控制规程符合客户要求和企业标准。
2.建立品质管理团队，确保团队成员技能熟练、专业素质高，以达到良好的品质效果。
3.按照品质管理要求，建立品质数据库和档案体系，将品质控制数据及信息存档，以备审查核查。
3.3 实施品质管理品质部主管需要执行以下品质管理工作：1.监督品质控制程序的执行情况，及时处理品质问题，保障客户的利益和品牌形象。
2.对供应商、原材料和生产过程进行严格的品质管理，确保产品和服务符合标准要求。
品质主管职责描述
品质主管职责描述品质主管是企业中负责管理和监督质量控制和质量管理体系的职位，其职责主要包括质量规划、质量控制和质量改进。
一、质量规划1. 制定质量管理体系：制定公司质量管理体系和质量规范，确保公司的产品和服务符合相关质量标准和客户要求。
2. 制定质量目标：参与制定公司的质量目标和指标，并管理和监督实施过程，确保目标的完成。
3. 设定质量标准：根据市场需求和相关法规，制定质量标准以及相关检测和测试方法，并确保产品和服务符合这些标准。
二、质量控制1. 管理质量检测：制定质量检测和测试计划，监督和管理质量控制部门的工作，及时发现和解决质量问题。
2. 进行质量审核：组织和实施内部和外部的质量审核，评估公司的质量管理体系和质量绩效，并推动持续改进。
3. 管理质量数据：收集、分析和管理质量数据，及时了解质量状况和趋势，为决策提供依据。
三、质量改进1. 定期评估质量绩效：通过质量绩效指标和质量报告，定期评估公司的质量绩效，确定存在的问题和不足，并提出改进措施。
2. 组织质量培训：组织和实施质量培训，提高员工的质量意识和素质，培养质量管理人才。
3. 推动持续改进：组织和推动各部门的质量改进工作，采用合适的质量管理工具和方法，不断提高公司的质量水平。
四、供应商管理1. 选择合格供应商：制定供应商评估和选择标准，根据供应商的能力和信誉选择合格供应商，并与供应商建立长期合作关系。
2. 管理供应链质量：监督和管理供应链的质量控制，确保供应商提供的原材料和零部件符合公司的质量要求。
3. 处理供应商质量问题：及时处理和解决供应商质量问题，建立有效的供应商质量管理机制，确保公司产品的质量稳定性。
以上是品质主管的主要职责。
在履行职责过程中，品质主管需要具备以下素质和能力：1. 具备良好的专业知识和丰富的工作经验，熟悉公司和产品的质量标准和要求。
2. 具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够与各部门进行有效的沟通和协调，推动质量工作的实施。
《如何做品质主管》课件
培训与意识提升
对员工进行品质管理体系培训，提高全员品 质意识和参与度。
日常监控与检查
通过日常监控、定期检查等方式，确保品质 管理体系的有效运行。
不合格品控制
对不合格品进行标识、隔离、评审和处置， 防止不合格品流入下一环节。
持续改进
根据内外部环境变化和体系运行情况，对品 质管理体系进行持续改进和优化。
实施与监控
将改进方案付诸实施，并对其效果进行实时监控和评估， 确保改进目标的实现。同时，不断优化和改进方案，形成 持续改进的良性循环。
05
品质文化的建设与推广
品质文化的概念与意义
品质文化定义
品质文化是在组织内部形成的，以品 质为核心，以追求高品质为目标的价 值观念、意识形态和行为规范的总和 。
品质文化的意义
《如何做品质主管》ppt 课件
• 品质主管的角色与职责 • 品质管理的基本理念 • 品质管理体系的建立与实施 • 品质检验与持续改进 • 品质文化的建设与推广 • 品质主管的挑战与应对策略
01
品质主管的角色与职责
品质主管的定义与角色
品质主管
负责品质管理体系的建立、实施 、监督和改进，确保产品和服务 质量符合要求的专业管理人员。
。
02
建立监督和激励机制
通过监督和激励机制，鼓励员工 积极参与品质改进活动，表彰优
秀表现。
04
持续改进与创新
不断寻求改进和创新的机会，以 适应市场和客户需求的变化，提
升产品和服务的质量。
06
品质主管的挑战与应对策略
品质主管面临的挑战分析
品质标准的不断提升
随着市场竞争的加剧，客户对产品品质 的要求越来越高，品质主管需不断追求
对完成生产的产品进行最终的质量检查，确保产 品符合客户和市场的需求。
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品质
=战略竞争武器
结论
面临的环境“变化了”
企业管理方式也要“CHANGE”
1. 6 模式转变
项目
文化 技术 任务 结构 权力分布 资源
传统模式
稳定、效率 机械 体力 垂直 集权 资本
学习型组织
变革、问题解决 电子 脑力 水平 分权 信息
集中点
工作 生产方式
利润
个人 福特
顾客
团队 戴尔
市场
领导
地方国内
1. 5 .4 积极回应（二）
竞争力强的公司所具备的特点：
·将质量作为增加利润和提升竞争力的中心 · 根据顾客选取的质量标准提供本质完美的产品和服务， 实现顾客的全面满意度 · 通过减少质量问题来加大销售额和利润额的增幅 · 利用各种方式和资源鼓励员工积极参加质量的改进活 动，以恢复员工的工作乐趣 · 努力的发展与供应商卓越有效的伙伴关系 · 在顾客、生产商和供应商之间建立紧密的质量价值网 络体系
1. 4 两个小故事 （二）
1985年，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检 查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张 瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人 提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。 当时一台冰箱的价格800多元，相当于一职工两年 的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖 了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰 箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁 来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸 冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家—— 有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回 了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
品质管理
品质方针
品质目标
品质策划 品质控制 品质保证 品质改进
1.7 品质管理的发展
全集团品质管理阶段
全面品质管理阶段
统计品管阶段 检验员品质管制 领班品质管制 操作者品质管制
1.8 海尔的理念
1、顾客买的不是东西，而是买解决问题的方法， 买他们的期望。 2、带走顾客的烦恼，留下我们的真诚。 3、顾客还说不清楚需要什么，我们已经送上产 品，让他获得意外的惊喜。
1. 2 日本的TQM（二）
70年代以后日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入80年代 日本企业在许多产业处于世界领先位置。1980年美国NBC 电视台播放了“日本能够做到的，为什么我们做不到？” 的 电视记录片。记录片在介绍日本的产品以其优异的品质 创造日本经济奇迹的同时，第一次向美国人介绍了戴明 以及戴明在创造日本经济中所起到的作用。全美国1400万 观看了这个节目，引起强烈反响。该节目的录像带发行 了数千套，创下历史的最高记录。这反映了当时美国市 场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民 强烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。
1. 5 .2 价值期待 (一）
追求全面顾客满意，昭示着全球消费者和商业买 家产生了深切的社会变革。有的心无旁鹜地专注 减少企业次品的公司，往往忽视了顾客的新期望。 许多公司质量满意标准与他们的顾客满意标准互 不相同，就是一个很好的证明。一些公司自豪的 展示他们在质量改进方面的有关数据，而事实上 顾客调查报告表明，买家们并不觉得该公司质量 有丝毫的长进，因此减少了跟这些公司的业务来 往。
一、戴明14点 二、朱兰品质管理三部曲 三、石川馨的品质理念
1.9 品质管理大师观点
1.9.1 戴明14点（一）
戴明提出为了向以顾客满意为宗旨的组织改
变，组织的管理者必须关注的要点或必须承 担的义务。 接受这十四点并采取具体行动，是管理者对 于组织的生存及投资者和雇员的利益负责的 标志。 这十四点可以看作是戴明管理理念的最概括 的表达。
1. 2 管理理论的时间顺序
标准化 古典管理理论 管理 实践 思想 人际关系学说 和行为科学理论
过程 系统 权变 理论
战 略 管 理
TQM
1900
1920
1945
1960
1980
1990
1.3 品质的含义(一)
使用 品质
顾客
市场调查
设计
市场调 查质量 设计质量
销售
生产
生产质量
例：海尔的“小小神童”洗衣机
1. 5 .2 价值期待 (二）
海尔心中的顾客： 1、顾客买的不是东西，而是买解决问题的 方法，买他们的期望。 2、带走顾客的烦恼，留下我们的真诚。 3、顾客还说不清楚需要什么，我们已经送 上产品，让他获得意外的惊喜。
1. 5 .3 成本控制（一）
经济压力，它就如同一把巨型剪刀，从相对方向 步步紧逼。尽管企业已经在绞尽脑汁削减企业 的成本，来自成本的压力依然不断上升； 另一方面的压力，来自市场变化对商品价格的无 情打压。 雪上加霜的是，许多公司尽管进行了多年的成本 核算，许多东西的真实成本仍然是一笔糊涂帐。
管理者
全球
领导者
2. 1 HOW
实践 顾客焦点 系统
全面 品质管理
持续改进
工具
全员参与
正确认识品质管理
一、品质与品质管理 二、方针目标管理 三、品质成本管理 四、品质主管的职业道德规范
1. 1 品质管理与标准化
品质管理 (QM) 标准化
以品质为中心的企业管理 活动 标准的制定与实施的有组织 的活动
如何做品质主管
课程目的
1、提升品质理念。 2、掌握品质管理的思路。 3、了解常用的几种统计方法。 4、掌握品质管理的基本技能。
前言 —— 课程要回答的三个问题
1、WHY
2、WHAT
3、HOW
为什么要品质管理？
思考几个问题
1、企业靠什么生存？ 2、利润是怎样产生的？哪个环节最重要？ 3、莆田在1980，90年代曾有电子城、鞋城、啤酒 城、服装城的美誉，进入2000年，为什么人家 说石狮为服装城，晋江为鞋都，为什么莆田企 业会输给泉州企业？ 4、二战结束时，日本经济处于崩溃边缘，为什 么经过短短的二十来年，日本就追上美欧，又 过二十年，日本打败美国？
三个瓦工的寓言
有个人经过一个正在建筑中的工地，问瓦工在做 什么？三个瓦工各有不同的回答。
第一个瓦工回答：“我在养家糊口，混口饭吃。”
第二个瓦工回答：“我在砌世界上最棒的墙。”
第三个瓦工回答：“我正在盖一座教堂。”
1. 5 .3 成本控制（二）
一些公司就采取了一刀切的方式来削减成本，也 就是在所有的地方都紧缩费用。可是除非它结 合整个流程地改善，否则这种削减成本的效果， 就如同不改变生活方式的减肥一般，难以维持。 相反还会导致更多的成本削减和内部重组。久 而久之，这些公司就与新涌现的市场、新的员 工工作态度和新的管理手段相隔千里了。
劳动生产 率/成本 生产一辆 小型车所 需时间 （小时） 成本 （美元） 福特 通用 东洋工业 日产
84
83
53
51
6498
6286
4928
5001
1. 4 两个小故事 （一） —— IBM Canada Ltd.&日本零部件供应商
IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5%—— 当时北美高水平要求 日本供应商： 缺陷零部件和其它零部件用塑料分开，附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件，为 方便起见，我们将之分开包装。
1. 5 .1 顾客至尊 （一）
顾客是公司经营的出发点和落脚点，没有顾客 就没有市场，“顾客的意见总是对的”，要把 顾 客的抱怨和质量投诉当作公司的宝贵财富，要 高度重视顾客的抱怨和质量投诉，分析这些抱 怨和质量异议，制订确实可行的措施迅速解决 这些问题，防止这些问题再发生，才能让顾客 满意，并尽快让顾客满意变为顾客忠诚，培养 出公司一批忠诚的顾客，使公司立于不败之地
1. 5 品质管理趋势
当今商业时代充斥严酷而多变的需求。现存质量 管理的金科玉律已不能奏效，你需要的是这最具 有创新性的管理方法
与此同时，强劲的全球化新经济势力正在彻底变 革质量管理观念和质量管理方法。这些新的经济 势力促使所有经营管理者不得不实施以质量为基 础的管理工程，以适应商业新纪元的要求。 影响质量管理发展前景的趋势有很多，其中包括 要求日益苛刻的消费者、不断提升的顾客价值期 待以及各种各样的经济压力。
1. 5 .1 顾客至尊 （二）
1、General Systems Co所进行的调查表明：如 果全球市场中有1名消费者对某产品或服务的 品质满意，他/她会告诉6个人。如果他/她不 满意，则会告诉22个人。 2、至于同行业内的业务往来，有确凿的数据显 示，如果一家业内公司感到满意，它再次向同 一供应商购货的可能性，是向其他竞争对手购 货的7至8倍。 3、“把我们的手指搭在客户的脉搏上”。产品 合格不是标准，用户满意才是目的。
服务品质特性
功能 文明 时间 产品 服务特性 舒适
安全
1.5 品质环 ---品质产生、形成和实现的过程
市场调研
用后处置
采购
产品设计
服务维护
安装运行
顾客/消费者 生产/供方
包装储存
工艺准备ห้องสมุดไป่ตู้
生产制造
销售
检查
1.6
品质管理定义
在品质方面指挥和控制组织的协调的活 动，通常包括：制定品质方针和品质目 标及品质策划、品质控制、品质保证和 品质改进。
1. 1 美日企业间的竞争回顾
二战结束1940、50年代 1960、70年代 美国一枝独秀
美、欧、日三足鼎立 日本打败美国
1980年代
依靠什么？
Q
1. 2 日本的TQM（一）
1950年以后日本开始在企业推广和普及被称为 TQC（Total Quality Control）的管理方法，经过几十 年的实践和理论的反复逐渐形成了具有日本特色 的管理方式，构成了日本企业的竞争力。1980年 代以后TQC以及QC小组活动等迅速向国外推广普 及，在实践中不断改进创新形成新的方法，取得 令人瞩目的成果。